251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня мне доставили детскую карту на сына. 

Со своей стороны предоставил свой паспорт и свидетельство о рождении.

У сотрудника что-то не получилось сделать со сидетельством о рождении... как решение вопроса - мне предложили идти в отделение банка. 

Для меня это крайне не удобно, да и тогда какой смысл в доставке карты, если клиенту надо идти в отделение после получения карты.

Знаете что предложили по звонку горячей линии: - Заблокируйте эту карту и выпустите новую ))) ... приедет другой сотрудник, который все подключит правильно!

Уровень компетенции персонала - огонь!

Оформила карту "год без процентов" от Альфа-банка на 200 тыс, о чём уже очень пожалела, завершила покупку в сентябре на сумму 130 тысяч,и планировала понемногу её гасить,но получила предложение от банка,что могу пользоваться оставшимся лимитом далее и на эти покупки будет 60 дней без процентов, на эти покупки гасила даже больше чем тратила,потратила 360,закинула 380 тысяч,НО В ФЕВРАЛЕ СПИСАЛИ 4700 ПРОЦЕНТЫ, не выписки за что,за какие покупки было начисление,ни на созданные обращения никаких вразумительных ответов не поступило,онлайн-чат это отдельная боль(((, только стандартная отписка, ЧТО ПРАВИЛАМИ У НИХ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТА О ЛЬГОТНОМ ПЕРИОДЕ,ЕГО ОКОНЧАНИИ И тд, то есть единственная цель банка ВТИХАРЯ СПИСАТЬ КАК МОЖНО БОЛЬШЕ ДЕНЕГ С КЛИЕНТА . Естественно после такого все свои карты закрою И СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ НЕ БУДУ И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!

Сегодня 04 марта 2024г. в 18 час 48 мин. я обратилась в он -лайн чат Альфа-Банка. 

Сейчас непростое по финансам время и я решила оптимизировать все свои расходы. Поэтому хотелось бы узнать платное ли обслуживание моей дебетовой карты? Если да, то сколько эта плата составляет в год? С этими вопросами я и обратилась в чат банка. Через 2 минуты после моего обращения (в 18 час 50 мин) к чату присоединилась специалист Диана. Она поприветствовала меня по имени, что очень приятно. И ответила, что обслуживание моей дебетовой карты, бесплатное всегда(0 рублей). Также меня интересовал вопрос подключены ли у меня платные смс и пуш уведомления. Диана ответила что таких подключений у меня нет. Благодаря данной консультации я удостоверилась что платных услуг у меня нет, обслуживание карты и счетов производится бесплатно. Вся консультация заняла 15 мин и была очень информативна. Мне не пришлось посещать офис банка, тратить свое время и деньги на поездку, все удалось решить в чате банка. В ходе консультации Диана показала себя как грамотный специалист, профессионал своего дела. Всё быстро, четко и по существу задаваемых вопросов. Отличная консультация! 

Здравствуйте. Клиентом Альфа банка являюсь относительно недавно, но уже оценила все преимущества банка. Я получила карты банка по рекомендации друга, за которую банк даёт приятный бонус. В мобильном приложении заметила акцию, по которой бонус за рекомендацию другу значительно увеличился. Очень заинтересовало предложение, так как хотела посоветовать Альфа-банк своему другу, а с повышенным бонусом за это - сделать это будет вдвойне приятней. Обратилась в онлайн чат за уточнением по этой акции 4 марта 2024 г. Хотелось узнать персональное ли это предложение и узнать сроки проведения акции. Мне ответила оператор Антонина. Она пояснила мне, что:"Всем клиентам, которые обсуживаются в банке более 3 месяцев, и у которых не было успешных рекомендаций (с выплатой вознаграждения) до 18.02.2024, увеличиваем вознаграждение за первую рекомендацию в рамках реферальной программы «Деньги вам и друзьям» за первую рекомендацию."

Сообщила мне действие акции. С 1 марта по 31 марта 2024г. И что в этот период нужно успеть выполнить условия.

Очень благодарна Антонине, что она именно этот пунк мне уточнила и прописала. Успеть выполнить условия для получения вознаграждения - это важный пункт и напоминание. Не всегда внимально читаешь условия предложения , хорошо, что операторы напоминают о самых главных пунктах. Антонине спасибо!

Банк не только радует своими предложениями и акциями, а так же операторами в онлайн-чате, которые знают свою работу и всегда на связи 24/7. Рекомендую Альфа-банк, как очень клиентоориентированный банк, всегда настроенный на помощь своим клиентам!

По итогу:

Порекомендую ли я альфу - однозначно нет.

На следующий день забрал, 7 февраля сделал покупку та 1700 рублей, и уточнил у поддержки сколько ждать бонус, мне сказали в течении 30дн.

Когда срок начал подходить к концу написал в чат в приложении, где они отправили запрос на уточнение оформил ли я по ссылке, ответ должен был прийти в чат (но так и не пришел).

Спустя этого еще раз пишу в поддержку, где мне говорят что я оформил не по акционной ссылке и ничего не получу, когда я точно помню что САМ попросил акционную ссылку у банка и сразу же по ней оформил. Хотелось бы узнать почему так вообще получилось.
В Обращении так же ответили что я оформил не по реф ссылке.

 НО КАК КОГДА Я ЕЕ ПОПРОСИЛ И СРАЗУ ПО НЕЙ ЖЕ ОФОРМИЛ? 

9 февраля 2024 года обратилась в чат Альфа банка, чтобы мне помогли разобраться с ситуацией. Увидела, что в выписке о кредитной истории у меня открыт счёт в альфа банк к кредитной карте, но такого быть не могло, поэтому я засомневалась. У меня не было открытых кредиток на данный момент. Оператор вник в вопрос и объяснил, что со стороны банка нет никаких ошибок, счёт был давно закрыт. Также, что мне очень понравилось, что банк сам подаст сведения, зафиксировали номер обращения. Данный ответ меня более, чем устроил. Я осталась более чем довольна обслуживанием в онлайн чате и решением моего вопроса. 

02 февраля в 22:16 Альфа-Банк удержал комиссию за перевод с карты, путем списания денежных средств с текущего счета. Эту информацию увидел в мобильном приложении в разделе "История".

Чтобы вернуть комиссию решил ее оспорить, эта процедура очень удобно реализована в приложении Банка, так как для этого предусмотрено специальное поле - "оспорить".

Кликнув на "оспорить" в появившемся окне указал- прошу возместить средства по уплате комиссии и отправил обращение.

Тут же пришло оповещение от Банка (02 февраля в 23:04), мой счет пополнился суммой ранее списанной комиссии, в деталях платежа Банк указал - "Возмещение по претензии №А24020214564".

Хочу отметить что вопрос решился буквально за пару минут, мне не пришлось писать в чат, чтобы объяснять ситуацию, звонить или тем более посещать офис, чтобы написать там заявление на возврат денежных средств. 

Это огромный плюс - удобство пользования мобильным приложением, ну и конечно же клиентоориентированность Банка, вернувшего комиссию без лишних хлопот.

Поэтому говорю Банку - спасибо! и ставлю высокую оценку!

13 декабря 2023 года написал в поддержку банка с вопросом насчет акции с тремя приглашенными друзьями. Проблема была в том, что я выполнил все требования акции, но оповещение о победе все не приходило.

Очень быстро мне ответила оператор Александра, которая объяснила, что я не попал в первую волну акции, по причине того, что один из моих друзей сделал покупку по карте после 21 декабря и из-за этого я попал лишь во вторую волну выигравших.

Очень понравилось, как за короткий срок оператором все было проверено и понятно объяснено.

Делюсь своим впечатлением о работе Альфа Банка.

04.03.2024 обратился в службу поддержки, за консультацией относительно накопительного счета. Меня интересовал счет с ежедневными процентами на остаток. Я не имел представления о том, как счет может принести максимальную прибыль, и сам, к сожалению, не смог разобраться во всех финансовых тонкостях. Сотрудник банка Валерия терпеливо и подробно объяснила мне все возможные варианты, рассказала о преимуществах.

Благодаря профессиональному подходу, я смог принять обоснованное решение и открыл счет, который оказался оптимальным для моих финансовых целей. Кроме того, Валерия проявила высокую степень внимания и заботы, отвечая на все мои вопросы и уточняя дополнительную информацию, чтобы точно убедиться, что я полностью понимаю все условия и не останусь в непонятках.

Остался безусловно доволен опытом работы с Альфа Банком. Рекоменую всем, кто хочет не просто хранить деньги в безопасности, но и преумножать их.

Добрый день. Завела карту с двумя счетами в Альфа банке. первые два месяца радовалась, но потом начались проблемы. И не то, что бы обманывают. Но очень тщательно скрывается информация. Например вроде карта с бесплатным обслуживанием, но переводы в другие банки бесплатные, только если ты тратишь 10000 руб. по счету, иначе списывается комиссия. Информацию о моих расходах я могу увидеть в разделе Расходы и доходы. И там за Февраль, например, я четко вижу, что расходы за покупки превысили 10000 руб. Но комиссия в размере 149 все же списывается. Оказывается, что расходы, произведенные с кредитной карты не учитываются. А информации об этом в мобильном приложении НЕТ. Там все описывается вроде четко и про 10000 в месяц и про комиссию, и про бесплатный период, но о том, что траты с кредитной карты не учитываются НИГДЕ НЕТ. Тоже самое и с сомой кредитной картой. Информации о задолжности, которую я должна погасить, чтобы продлить льготный период пользования картой я нигде не нашла. Даже с помощью сотрудника банка по телефону. Я нашла , что эта информация должна посылаться СМС, но никакое СМС не приходило. В общем увидела уже начисленные проценты и все быстро погасила. Но даже информацию по сумме погашения, для того, чтобы далее не начислялись проценты мне сообщил сотрудник банка. В приложении ни я сама, на с помощью сотрудника ЭТОГО НЕ НАШЛИ. 

Поэтому я считаю, что банк скрывает важную информацию от клиентов.

Благодарю Альфа Банк за оперативное решение вопроса по начислению кэшбэка. В соответствии с условиями новой кредитки произвела покупку на 2тыс.р в течение 30 со дня оформления у одного из трех предложенных партнеров, спустя более чем 30 дней от покупки заметила, что информация о причитающемся кэшбэке так и не появилась в приложении. Обратилась в отделение банка, где специалисты помогли составить обращение общего характера, рассмотрели в течение 2 дней, результат сообщили в приложении, в смс и на эл.почту. Кб начислили в короткое время. Все быстро и честно.

Обнаружил комиссию за перевод 26 февраля в разделе "История" в приложении, при этом продолжительное время переводов не совершал. 

Порадовало наличие кнопки "Оспорить операцию". 

Создал обращение с запросом уточнить когда, куда и сколько переводил. 

Ответ пришел через пару часов - комиссию отменили. 

И все взаимодействие происходило в приложении без похода в отделение банка.

За взимание необоснованной комиссии, конечно, минус, но технические сбои бывают у всех.

За возможность быстрого удаленного решения - плюс, молодцы!

Обратилась в чат 03.03 в 14-00 по поводу того, что списали деньги. Оказалось у меня была подключена страховка на кредитной карте, в процессе общения выяснилось, что и на дебетовой была подключена страховка. Попросила отключить. Оператор Валерия быстро решила этот вопрос, отключила обе страховки и сказала, что течение 3 дней деньги вернутся, сегодня уже их получила. Очень рада, что никаких конфликтов не возникло и что операторы действительно хотят помочь. 

Сегодня 04.03.24 в 15.58 обратился в службу поддержки Альфа-банка и уже через минуту со мной на связь вышел оператор. Суть вопроса заключалась в том, что мне по какой-то причине не защитывался кеш бек по одной из операций, хотя она подходит по всем критериям. К счастью оператор Ирина мне все очень вежливо и четко обьяснила. Оказалось, что расчет кеш бека может проходить до 10 дней, хотя по остальным операциям он проходил быстрее. Спасибо Ирине.

Ссылка другу была отправлена ещё в начале-середине декабря, карта другу исправно на его имя доставлена. Все условия с моей стороны, и со стороны друга также выполнены ещё в декабре.

И с декабря месяца у меня в личном кабинете висела эта обещанная тысяча как ожидаемая к получению от банка. Сперва висела как ожидаемая в декабре, потом как в январе, потом как в феврале. Всё сдвигалась и сдвигалась.

На попытки выяснить причину операторы всегда давали разные ответы. То якобы мной условия не выполнены какие-то, то другом, то телефон друга не указан. (Причём чёткого ответа, что именно не выполнено, никто не даёт, это тот ещё квест – пытаться угадать и выяснить, что именно не устроило банк). Потом они какую-то реферальную ссылку у себя не видят, то они её наконец видят, но какое-то у них там неправильное имя друга указано, хотя сам друг всё исправно на правильно время карту получил.

Наконец выяснили с сотрудниками банка, что все условия таки выполнены и с моей стороны, и со стороны друга ещё в декабре. Но почему-то где-то у них стоит имя «виктосия» вместо «виктор», хотя карта другом исправно давно получена и оформлена на правильное имя. Операторы составили заявление на эту тему 20 февраля. С обещанием рассмотрения 5 дней. С прилагаемыми скриншотами из личного кабинета, что эта сумма ожидается к выплате.

Из общения с операторами: «Отправьте, пожалуйста, скриншот, где у вас отображается вознаграждение в размере 1000 рублей за друга. Создам повторное обращение по вашей проблеме профильным специалистам банка.»

В результате скриншоты отправлены, заявка составлена, ещё дополнительное время прошло, но выплаты этой так и нет. А теперь ещё и сама эта тысяча в Личном кабинете теперь в виде обещавшейся пропала.

Потрачено куча времени, получено много разных и в конечном итоге, как оказалось, неверных отговорок. 

Все условия выполнены, карта другу по заявке предоставлена, причём всё на правильное имя, но выплаты от банка так и нет и похоже, не ожидается.