251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришел получать дебетовую карту Альфа Тревел в офис банка 4 марта 2024 года. Изучив вопрос по самым лучшим условиям карт, чьи бонусы копятся в милях, выбрал альфа банк как один из двух банков, предоставляющих ЛУЧШИЕ условия по данному запросу. Карту оформил в приложении, где было сказано что карту можно получить в ЛЮБОМ офисе. Выбрал при оформлении (3 марта) ближайший к дому, и пришел на следующий день. Уютный офис, с дружелюбной обстановкой (нет привычных менеджерских столов, столы и стулья как дома. так же отмечу интересную система ожидания, где после ввода данных на терминале, садишься на кресло и ждешь когда менеджер подойдет и пригласит пройти за собой. Ко мне подошла Анастасия, и после того как мы разместились за одним из столов, проверив мой паспорт я получил необходимую мне карту. Весь вопрос занял не больше 5 минут, если не 3. Услуга оказана, карта получена. пользуюсь этим банком уже второй год, и работа сотрудников меня не может не радовать. Про реагирование в чате приложения вообще молчу, все быстро решается. Из минусов отмечу контактный центр, с долгим дозвоном, но чат аннигилирует этот недостаток. Благодарю

Здравствуйте, 4 марта мне понадобилось пополнить свою карту альфа банка и решил сделать это через банкомат, но не знал какой, поэтому обратился в чат-поддержку Альфа-банка с следующим вопросом: «Здравствуйте, в банкоматах каких банков можно пополнить карту Альфа банка без комиссии и какие ограничения ?». Мне ответил Сергей и быстро проинформировал меня в интересующем меня вопросе, я получил всю нужную мне информацию в короткие сроки. Сергей рассказала мне про банки партнёров в которых я могу пополнить свою карту, такие как: Открытие, МКБ, УБРиР, Газпромбанк, Промсвязьбанк, Росбанк, Россельхозбанк, Почта Банк. Также уведомил меня о том, что ограничений по пополнению через банкомат нет. 

Мне очень понравилось, что благодаря Сергею я узнал всю нужную информацию про пополнение в банкоматах. Также спасибо Альфа-банку за такую возможность и таких квалифицированных сотрудников.

Решила 26 февраля 2024 года в 17:02 обратиться в онлайн-чат поддержки в приложении Альфа-банка с вопросом и желанием отключить страховку по кредитной карте, и проверить удобным и быстрым способом подключены ли у меня еще какие либо дополнительные услуги. На обращение мне вежливо и доброжелательно ответила специалист банка Александра. Она подробно прокансультировала меня по моему вопросу и через создание обращения (которое сразу же рассмотрели и приняли решение) помогла отключить страховку. А так же всё проверила и проконсультировала по поводу подключенных услуг и страховок. 

Большое спасибо Александра за профессионально оказанную услугу и помощь!

Отдельно хочу отметить, удобство и скорость работы сервиса банка. Все очень удобно и с минимальной затротой времени, а так же очень приятно что не пришлось идти в отделение банка!

В одном из приложении продуктового магазина я нашла предложение о начислении бонусных баллов на карту магазина за оформление кредитной карты от Альфа-Банка. А я, буквально, день назад оформила вторую кредитку по предложению. 17 марта 2024 в 14.34 решила обратиться в чат, а, вдруг, повезет. Сразу же ответила оператор Екатерина, я описала свою ситуацию и поинтересовалась могу ли я получить ещё и эти бонусы. В 14.50 Екатерина собрала нужную информацию и обо мне и для меня и сообщила, что у меня максимальное количество кредитных карт и новую мне нельзя оформить, даже по такому заманчивому предложению. Затем Екатерина прислала в качестве рекламы новую акцию "кэшбэк за кредит". В 14.51 я уточнила, нельзя ли распространить данный подарок на уже имеющиеся карты, ну или хотя бы на вновь открытую. В 14.53 уже оператор Анна ответила, что , к сожалению, нельзя. Попросила не судить за это ее, так как, в первую очередь, мы должны оценить работу операторов.

Ставлю оценку "5", операторы Екатерина и Анна быстро и чётко сработали, ответили на все мои вопросы, еще и предоставили дополнительную информацию, которая меня заинтересовала.

3 марта 2024 года пополнял денежные средства через банкомат Альфа-банк, но произошла проблема, через пару часов я заметил, что денежные средства не пополнились на мой счет. 

Я конечно растерялся от такого, но решил написать в чат банка для решения проблемы, меня направили оставить онлайн обращение.

Я быстро его заполнил с указанием всех необходимых данных и через 10 минут мне ответили с положительным ответом на мое обращение и зачислили на счет необходимую сумму денег, которая не была зачислена через банкомат.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа банка за быструю помощь и понимание в данной ситуации!

Про карту:

1. У карты 2 (два) грейс-периода (беспроцентных). Первый на 365 дней, второй на 60 дней.

2. 365 дней на покупки совершенные в 1й месяц пользования картой.

3. 60 дней распространяется на снятие наличных (даже в 1м месяце) и на покупки совершенные начиная со 2го месяца.

4. Процент за пользование кредитными средствами в случае, если не вернули в срок – 44,99. За наличные 69,99.

Но есть нюанс №1-штрафы начисляются за весь период пользования деньгами с момента когда вы их использовали, то есть начисляют в первый день просрочки, сразу за 2 мес. Пример: взял наличными 50 тыс., допустил просрочку на 1 день, заплатил 5,8 тыс. штрафа.

5. Но это пустяки, есть нюанс №2, о нем подробнее. Как вы знаете в приложениях всех банков есть напоминание о необходимости внести обязательный платеж и «вот так чудо» напоминание о сумме и сроках погашения задолженности для сохранения беспроцентного периода. То есть вы, пользуясь деньгами банка в любое время можете посмотреть, когда и сколько вы должны ему вернуть чтобы не платить процентов. Функция доступна у всех банков за исключением нашего героя. Альфа-банк решил пойти по собственному пути и не утомлять клиентов лишней по его мнению информацией, точнее не так, напоминание есть, Банк напоминает о необходимости внесения обязательного платежа по 1му грейс-периоду (365 дней), а по 2му тактично умалчивает, забегу наперед сумма по 2му грейс-периоду рассчитывается нестандартно).

6. Нюанс №3 дозвониться в поддержку или «дописаться до человека в чат поддержки» невозможно. Я пробовал 10 раз, терпения не хватило.

7. Нюанс №4 не все покупки в первый месяц попадают в 1й грейс-период. Звучит странно, но так и есть. Я несколько раз проверил все покупки и платежи вместе с сотрудником Альфа-банка и он не смог мне ответить какие из покупок не попали в 1й грейс-период, и соответственно попали в 2й грейс-период.

Резюмирую: если вам не хватает острых ощущений или у вас есть лишние пара десятков тысяч рублей или вы уверены, что знаете банковские продукты лучше, чем сотрудники отделений - это карта для вас!

Если вы решили немного сэкономить, то я с вами произойдет следующее:

1. Вы потратите, например, 100 тыс в первый месяц + снимите наличными 50 тыс. Через месяц в приложении появится напоминание (кнопка) об оплате обязательного платежа 1,7 тыс, оплатив обязательный платеж не рекомендую на этом останавливаться.

2. Если вы очень постараетесь, то замените или вспомните, что подходит к концу 2й грейс-период и кроме обязательного платежа за 1й грейс-период, вы должны еще вернуть 50 тыс. которые брали наличными (Нюанс №2). Не забудьте, что не все покупки в первый месяц попадают в 1й грейс-период (Нюанс №4) поэтому вы должны заплатить больше, чем 50 тыс, а вот насколько больше вам предстоит определить самостоятельно, потому что есть Нюанс №3 и дозвониться/дописаться до банка вы не сможете (вас будет развлекать автоответчик).

Ладно вы решили пойти до конца, отпросились с работы и пошли в отделение банка (т.к. по выходным банк не работает). Там вас будет ждать Сюрприз №1: сотрудники тоже не смогут вам сказать, сколько вы должны оплатить, т.к. они не в курсе как работает Нюанс №4.

3. По результатам, вы получаете просрочку платежа и начисление штрафов по тарифам Микрофинансовой организации. Плюсом идет Сюрприз №2: 1й грейс-период (365 дней) прекращается и вам начинают начислять ваш любимый штраф, который составляет 69,99 за наличные и 44,99 за покупки.

Полагаю, что решение удалить из приложения всего одну кнопку (кнопка была, но ее «зачем то» удалили со слов сотрудника Банка) существенно повлияла на доходы данной организации.

Карту доставлял сотрудник банка на дом. При оформлении кредитной карты неоднократно говорила сотруднику, чтобы отключали все платные услуги, в том числе страхование! Меня уверили что платных услуг нет! Когда увидела списание за организацию страхования - попыталась решить вопрос в чате, оставила заявку на возмещение . Вопрос мой никак не решили- списав на технический ошибку. Но при этом уверили , что теперь все платные услуги отключили! и снова обман! сегодня опять уже по другой карте списали 1057 руб. С какой стати я должна нести финансовые потери из-за некомпетентных сотрудников вашей организации?? Буду писать претензию в ЦБ, - так как Альфабанк и его сотрудники не заинтересованы в решении данного вопроса. 

Обслуживаюсь в банке-зарплатнай карта г Самара. В офисе не было карты с кешбеком оформили тревел, офис московское шоссе 43 Сказали ,что легко можете дополучить карту дома с кешбеком. Картой пользовалась тревел 6 месяцев, заказывала стикер, никакой страховки не было, ничего в договре не подключали. 28.11.2023 приезжает сотрудник банка привозит карту , ни про какую страховку речи не было, ничего не говорит , выдаёт карту, фотографирует. Ещё просит оценить его работу . Подключается страховка о которой никто не предупредил 5 месяцев списывается по 199 рублей, . Причём изначально списали .29.11.2023 и потом 1.12.2023.За 5 месяцев выходит 950. Замечаю страховку 1 марта, специалист пишет не переживайте извините , деньги вернём в течение 3 дней.Отправляю заявку на возврат всей суммы никто не предупреждал о страховки . 6 месяцев пользовалась до этого тревел никакой страховки не было , ничего в банке не подключали. В итоге говорят , что деньги не вернут , хотя до этого специалист писал что вернётся . Заявка ставится решина. На поддержки говорят она автоматом подключается , в договоре прописана . На каком основание в филиалах у вас специалисты ничего не подключает,на дом вы обманываете граждан и забирают деньги. Имя специалисты не захотели разглашать конфиденциальная информация , зато подключить страховку без ведома это адекватно, и ничего не говоря при подписание. Значит подключайте страховку и в офисах. Это зарплатная карта без обслуживания и без страховок. Отвратительное обслуживание , не могут дать компетентной информации, одни говорят одно ,другие другое. Специалисты пользуется , деньгами посетителей . Если бы не зарплатная карта закончила с вами сотрудничество . После такого отвратительного отношения перейти лучше на наличку.Научите значит специалистов говорить о страховки ,в филиалах вы не оформляете на дом оформляете не когда списываете деньги. Не советую банк.

Я являясь преданным клиентом Альфа банка около 10 лет, имея там отличную кредитную историю, имея ипотеку в данное время, а так же получаю заработную плату в данном банке, и я , которая работает главным бухгалтером в нескольких фирмах, всегда старалась влить альфа бизнес так же для своих руководителей. Но!!!! С таким отношением я столкнулась впервые со стороны банка. 01.03.2024 года я самостоятельными силами осуществляла переводы со своего счета физического лица своим друзьям по системе быстрых платежей. Через 10 минут позвонили с отдела мониторинга, где логично задали мне вопрос, осуществляла ли я переводы, я ответила , да- осуществляла, в последствии мне заблокировали все мои счета и карты и оставили меня без копейки денег, где было сказано вам необходимо обратиться в отделение банка. 02.03.2024 года я обратилась в отделение банка , где с менеджером мы составили заявление с перечислением ФИО и сумм получателей, попытались дозвониться до отдела финансового мониторинга, но прождав более получаса и не дождавшись ответа, я покинула банк, менеджер меня уверила, что банку нужно максимум два дня для решения данного вопроса. вечером 02.03.2024 мне пришла смс о том, что к сожалению мы не можем разблокировать ваши счета, вам нужно вновь обратиться в отделение банка. сегодня , то есть 04.03.2024 я сижу в отделение банка уже два часа, написав опять повторно заявления , два часа я жду , пока менеджер дозвонится до отделения финансового мониторинга. это что за отношение такое, если Альфа-банк решил блокировать расчетные счета физ лиц, значит сотрудников для этого предостаточно, а как потом решить проблему и дозвониться до фин мониторинга, значит сотрудников - не хватает. у меня вопрос - кто компенсирует мое рабочее время, кто придет и сделает работу за меня, пока я два часа сижу и жду , пока менеджеры дозвонятся до отдела и решат вопрос ????? может мне придется сидеть тут 24 часа , я не понимаю. 

1 марта 2024 года я попробовала сама открыть накопительный счёт. Как новичку мне была положена ставка 16 %. Нажала я раз, нажала два, и в итоге открыла целых 2 накопительных счета и один из них даже пополнила. И ни на одном не было ставки 16%, а было по 4% базовых и 10-11 % при тратах более 20 тысяч рублей. Ну все, думаю, неудача какая, может я не так рекламные условия поняла. 1 марта 2024 года в 8.17 обратилась в чат за разъяснениями. В 8.20 ответил оператор Иван, попросил подождать и через 8 минут сообщает мне, что ставки 16 % у меня, а есть только та ставка которую я и видела, то есть 4% и при покупках 11%. Я ему прислала скрин условий, где красным по белому прописано, что для новичков на первые 2 месяца банк предлагает 16%. Иван начал выкручиваться, что ему не видна моя ставка на пустом счету, а на пополненном не сработала приветственная ставка. Я по номеру счета определила первый открытый счет, переложила деньги на него, а второй закрыла. И в 9.43 попросила посмотреть еще раз, может что нибудь изменилось. Пришло пуш-уведомление об ожидании 15 минут. И в 10.01 ответила оператор Анна, попросила подождать, пока она все проверит. В 10.11 Анна написала, чтобы я не волновалась за длительное ожидание, просто она в поиске информации. Ну а я параллельно работала, поэтому 20 минут пролетели незаметно, и как раз когда я более-менее была свободна мне пришло уведомление о сообщении в чате. Анна нашла всю информацию по вкладу, проверила, что я подхожу под параметры и заверила, что приветственная ставка отразится на следующий день после пополнения счета. А также сообщила, что ставка 16% будет применена тоже со следующего дня.

Итак, ставлю положительную оценку "4" только из-за оператора Анны, так как она замечательный специалист неравнодушный к проблемам клиента. Она не стала ничего придумывать, а поискала действительно верную информацию и не обманула: на следующий день, действительно, приветственная ставка появилась на странице накопительного счета.

Ну и минус 1 бал за непрозрачные условия касаемые применения приветственной ставки только со следующего дня после пополнения. Я еще раз пересмотрела все условия и не нашла такого пункта. И, конечно, оператор Иван, который не разобравшись , начал придумывать на ходу ответ, тоже входит в этот же минус.

Добрый день, обратилась с вопросом о альфе-счёте 04 марта 2024 г, в 12:52, мне ответила оператор Ольга. Не заставила долго ждать.

Приветственная ставка (базовая ставка + приветственная надбавка):

16% — для всех остальных клиентов.

Приветственная ставка действует на 1-й и 2-ой календарный месяц действия Альфа-Счёта без дополнительных условий для новых или для текущих клиентов, у которых не было Альфа-Счёта с положительным минимальным остатком в течение 90 дней до даты первого пополнения (счёт был нулевой). 

Хотела бы поблагодарить Ольгу за быструю и четкую работу!Мне очень хорошо помогла в моем вопросе, быстро ответила. Правда не ожидала что это будет так быстро, я осталась под хорошим впечатление и очень рада что пользуюсь вашим банком!

Мне понадобились наличные средства и я знаю, что можно снимать с кредитной карты без комиссии, но рядом со мной банкомата Альфа-Банка нет, к сожалению. 24.02.24 г я обратилась в онлайн-чат с вопросом в каких ещё банкоматах кроме Альфа-Банка можно снять без комиссии деньги с кредитной карты. В 18:10 на связь вышла оператор Яна, уточнила у меня, с какой именно карты я хочу снять деньги, и именно для этой карты назвала банки-партнеры, в которых смогу снять деньги без комиссии. Также я уточнила вопрос, действует ли до сих пор льготный период на снятия 60 дней, Яна ответила, что действует.

спасибо за помощь!

04.03.2024 Обратился по не знанию, можно ли советовать карту без ограничения друзьям. Сотрудник всё объяснил коротко и ясно.

Здравствуйте, Алибег!

Добрый день! Я бы хотел уточнить: я могу советовать по ссылке карту банка без ограничений многим друзьям? Или есть ограничения?

Ограничений по количеству приглашённых друзей по акции нет.

Спасибо, Дмитрий, за лояльность. А то думал, есть ограничения.

Главное, что у приглашённых друзей ранее не было стикеров/карт банка в течение 90 дней.

Был рад вам помочь. Хорошего дня!

Хочу сказать спасибо сотруднику Дмитрию.

Мне необходимо было сделать перевод другому человеку ночью, но денег на дебетовой карте не было, а до банкомата идти класть наличные было не очень удобно. 22.02.24 г я обратилась в онлайн-чат с вопросом-можно ли сделать перевод с кредитной карты и действуют ли такие же условия как на снятия, то есть беспроцентный период. В 01:12 мне ответила оператор Ангелина, сказала, что такие условия не действуют на переводы, только на снятия наличных. Также сказала, какая будет комиссия по моей кредитной карте, если я буду делать перевод.

спасибо за информацию

Выражаю благодарность представителю банка Эмилю за доставку дебетовой карты 26 февраля 2024 года в 19:30 по местному времени. 

Эмиль доставил карту вовремя, рассказал, как пользоваться ею, ответил на вопросы, в т.ч. и про кэшбэк. Ещё подробно рассказал про предложение банка о подарочных акциях при пользовании брокерским счётом банка, чем я и собираюсь воспользоваться. Спасибо представителю за информирование!