251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, интересовал вопрос оформления "карта для родных и близких" с совместным доступом к счету. Оператор Марат 04.03.2024 в 10:04 рассказал, что держатель дополнительной карты , на которого лицо открывает карту к счету. Допдержатель может быть как самостоятельным клиеном, там и не клиентом - без своих доп счетов. Был задан вопрос: счет общий, а карты разные? Получен ответ, что да. Оператор Анна, сказала, что баланс могут смотеть 2 человека и пополнять счет могут также 2 человека. Далее опреатор Земфира сообщила, что обслуживание карты будет бесплатным. Удобная опция для семьи. Мы планируем воспользоватьяс данной услугой банка. Очень быстро четко и понятно была оказана консультация.

Обращался в поддержку с просьбой вернуть комиссию, которую сняли за банковские переводы по ошибке (эту услугу, как и все прочие платные услуги я просил отключить ещё при оформлении карты. В течение четырех не дней и не с первого раза, но все таки сумма была справедливо зачислена обратно в полном размере.

Надеюсь и в будущем поддержка будет также радовать. Всех причастных благодарю!

Перед Новым годом решилась впервые взять кредитную карту, всегда с недоверием относилась к ним. У Альфа-банка оказались самые интересные для моего случая условия + удобно выбрать, когда и где получить карту. Сотрудник Александр заранее позвонил подтвердить и уточнить детали по встрече, приехал как договорились, вежливо и терпеливо ответил на все вопросы, дал разъяснения на все сомнения и страхи, подсказал важные моменты. Помог с настройками в приложении по кредитке и заодно по другим вопросам, всё чётко и быстро. Очень позитивно пообщались, конструктивно и без воды, остались только самые хорошие впечатления.

Случайно подключил в январе этого года услугу «бесплатные переводы». Так как я очень редко заглядываю в раздел операции я не замечал списаний за данную услугу. Сегодня я заглянул и увидел то что у меня были списаны деньги, я обратился на горячую линию, мне ответила девушка, я ей рассказал ситуацию, 

• после чего она создала обращение, которое рассмотрели не больше чем за пять минут, спасибо вам Альфа-банк за такую быструю работу 

При оформлении Альфа-стикера произошло какое то списание 

Оказалось это было страхование продукта 

т.К. Мне оно не нужно было,я написал в поддержку

Огромное спасибо специалистам Камила и Анастасия,очень быстро нашла причину моей проблемы и отменила страхование продукта

Большой плюс за оперативное реагирование,как всегда Альфа на высоте

Здравствуйте!

Я давно являюсь клиентом Альфа банка и за все время показывал себя только с положительной стороны. Вчера мне позвонили мошенники и требовали продиктовать номер моей банковской карты, но я сразу сбросила. Решила узнать у оператора дальнейшие действия.

Написала я в чат 1 марта приблизительно в 15:31 мой вопрос был (мне позвонили мошенники, что делать) ко мне подключился оператор Степан, он попросил отправить ему номер телефона мошенников, который в дальнейшем Степан передал отделу безопасности.

Я переживала на счет этого звонка, вдруг мошенники каким-то образом украдут мои данные. Оператор Степан, тут же уточнил, передавала ли я какие-то данные третьим лицам, я ответила-нет. В таком случае он ответил, что не о чем беспокоиться. Теперь я спокойна, т к раньше меня тревожили подобные звонки и я не знала что делать. Теперь это не проблема. Не нужно переживать или куда-то ходить, ведь благодаря таким отзывчивым операторам, всё можно решить в чате!

Напоследок хочу поблагодарить оператора Степана за его профессионализ и большой опыт.

Большое ему спасибо за грамотную и быструю консультацию, весьма удивило что операторы всегда на связи отвечают очень быстро и эффективно в любое время.

Скриншоты диалога отправлю вам на почту.

Здравствуйте. Попал в весьма неприятную ситуцацию. В январе получил вашу карту которая совмещает в себе дебетовый и кредитный счета. Мне известно, что льготный период год без % действует в течение 30 дней с момента подписания договора. Поскольку я не сильно хотел пользоваться кредиткой и пытался накопить на свои покупки до последнего. Т.к. я не помнил дату подписания карты, обратился в поддержку, чтобы узнать. Мне сказали 31.01.2024. Значит льготный период действует до 29.02.2024. Т.к. накопить сумму я не смог, то воспользовался вашей кредиткой до конца 29.02.2024.

02.03 я заметил, что льготный период указан до 2 мая 2024, т.е. покупки засчитались не в год без %, а в 60 дней. Обратился в поддержку, чтобы узнать почему так. Мне сказали, что дата подписания договора не 31.01, а 30.01, поэтому льготный период действовал до 28.02. Поскольку меня ввели в заблуждение, я попросил составить обращение, чтобы ситуацию испрваили и увеличили льготный период. Получил номер обращения А2403030734. По результатам которого мне сообщили, что проведут работу с сотрудником поддержки, который ввел меня в заблуждение, но про увеличение льготного периода ни слова. Поскольку решение меня не устроило, я попросил составить новое обращение А2403042347. Пока оно не решено, но сомневаюсь, что будет решено в мою пользу, поэтому сюда и пишу. 

Также еще ваш сотрудник поддержки сказал 02.03, что у меня также была возможность проверить дату подписания договора самостоятельно, изучив кредитный договор. Но фактически такой возможности у меня не было. Поскольку ваша система или сотрудник банка указали не просто неверную, но вообще несуществующую почту на которую собственно и была совершена попытка отправки договора, но фактически он не был отправлен, т.к. система электронных почт не позволит вам отправить письмо на несуществующий адрес. посмотреть почту вы можете как контактные данные в обращениях, я ее специально не пишу, поскольку она состоит из моего номера телефона. Возможности проверить почту при оформлении карты ваш сотрудник мне не дал. Распечатки договора также не было. 

Пожалуйста, помогите в решении ситуации, моя основная просьба - увеличить кредитный лимит до года. Так я смогу платить и комфортно. Моя кредитная история вроде вполне нормальная.

Ваш банк при обслуживании меня крупно накосячил:

1. Лишили права на получение кредитного договора

2. Ввели клиента в заблуждение

3. Указали неверные данные не предоставив клиенту возможность их перепроверить.

Пожалуйста, не пытайтесь юлить с созданием почты, о которой я писал. Поскольку у меня уже есть видео, где видно, что она несуществует. 

Свои контакты могу сообщить при необходимости