251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.03.2024 г в 9.40 по московскому времени мне потребовалась узнать ближайший адрес отделения Альфа-Банка. Решила написать в онлайн чат операторам с просьбой помочь мне найти адрес. Подключился операторор Елена и меньше чем через минуту я получила ответ на свой вопрос, благодаря чему сэкономила много времени. Спасибо Альфа-Банк за быстрые ответы и вежливых сотрудников. Спасибо оператору Елене!

Здравствуйте! В ноябре месяце, по ссылке жены (пригласи друга) заказал дебетовую карту и обратился в отделение по адресу: Проспект Октября 107А. Меня проконсультировали по всем вопросом дебетовой карты, после чего (другого слова не подберу) всучили карту Альфа Тревел. Возможно в этом есть и моя вина, что не стал рассматривать карту и не заметил надпись trevel. Но я ее НЕ заказывал, о чем вы можете судить по оформленной заявки пригласи друга.

Пользовался по назначению, как дебетовой картой а в конце декабря заметил, что начисляются мили а не рубли. Спросил в отделении, сотрудница выдававшая карту молча ушла в подсобные помещения. Странно подумал я и начал искать правду в обращениях на горячую линию.

Первая заявка была от 24 декабря с номером A2312244302, где была описана ситуация и я попросил начислить мне кешбек рублями, а не милями. Так как не просил тревел карту.

Статус этой заявки "решено". Извинились и обещали все проверить, принять нужные меры чтобы такое не повторялось.

 Каким образом такой ответ возвращает мои 5000 кешбека в первый месяц не понятно.

26 декабря я снова обратился с этим же вопросом (описанным выше) в рамках заявки A2312262390. 29 декабря получил ответ, что кешбек будет начислен после 10 января. Что снова никак не отвечает на мой вопрос о кешбеке рублями за 1й месяц использования рублями, а не милями.

Новое обращение (с тем же вопросом) A24010912988 от 9 января, получило ответ 11, где мне сообщили что невозможно начислить балы рублями за 1й месяц использования (всученной мне изначально) Альфа тревел карты. Но я же ее НЕ просил выдать, правда?

13 января я составил очередную заявку A2401139034, где более развернуто описал все тот же вопрос о начислении кешбека рублями за 1й месяц использования карты. 18 числа мне ответили что доначислили кэшбек (какой не понятно, в ответе не сказано). 

26 января я снова обратился в КЦ все с этим же вопросом и была составлена заявка A2401263712. Ответ на которую от 1 февраля меня удивил:

"Индивидуально выплатили на счет вознаграждение по акции. Спасибо, что вы снами!"

Как выяснилось речь о бонусе 1500 пригласившему и 500 рублей мне за "пригласи друга". Другими словами меня еще и на месяц кинули с начислением бонуса на карту заведенную в ноябре с покупками от декабря. А значит бонус должен был быть в январе, а не феврале!!!

2 февраля я снова обратился в кц A2402023866

10 февраля получил новый ответ, " номер карты, подразумевает начисление миль, начислить рублями не можем, для начисления кешбека используйте новую карту, дополученную в отделении (не тревел а обычную, полученную позже)"

Круто конечно, но я вам с самого начала говорю, что сотрудник меня (обманул или ошибся). Давайте решать изначальный вопрос тянущийся с 1й заявки а?!

22 февраля я снова обратился в кц и составили заявку A2402023866.

Ответили 28, "Доначислить кешбек не можем, пользуйтесь картой что получили после (а я не хочу пользоваться услугами банка где меня изначально ОБМАНУЛИ!) и подчеркнули что кешбек по реферальной программе 500 р начислили 24 февраля, хотя должны были по условия "пригласи друга" сделать это в ЯНВАРЕ!"

На протяжении всех этих обращений меня изначально заверяли сотрудники телефонной линии, что вопрос обязательно решится в положительном для меня ключе (в первых заявках). Следующие стали извинятся за коллег, мол не они принимают решения и вообще такое обещать было не правильно (уверен вы можете поднять звонки если захотите). 

Вопрос:

Как мне получить обещанный кэшбек с покупок от декабря месяца РУБЛЯМИ, мне НЕ нужны навязанные (из-за ошибки сотрудника) мили.

04.03.24 примерно в 09.35 по мск обращалась в чат приложения Альфа-Банка с просьбой ответить на мой вопрос по поводу переводов по СБП. Поскольку я активный пользователь дебетовой карты, возник вопрос по поводу стоимости данной функции. Оператор Алеся в течении минуты ответила на мой вопрос. сообщив, что переводы осуществляются бесплатно и у меня подключена такая функция. Благодаря обращению к онлайн оперататору я сэкономила время, поскольку мой вопрос был решен за считанные минуты. Благодарю Альфа-Банк за быстрые ответы и экономию моего времени!

Добрый день, 1 марта я решил воспользоваться услугой накопительный счет от Альфа банка. Для этого я снял свои сбеберения со счета в ВТБ и хотел положить на счет Альфа банка. При внесении денег в банкомате, банкомат выдал ошибку и съел 345 тысяч. Я обратился в банк на горячую линию, где консультант Алена, предложила составить обращение. Я согласился, понимая что чек от банкомата, на котором написано что произошла ошибка у меня есть и думал что вопрос сейчас решится. Однако, в ответ на мое обращение я получил, что оно будет рассматриваться всего лишь 30 дней! Хорошо, думаю обращусь в банк, пусть выплатят проценты в соответствии с их условиями вкладов, пока будут рассматривать. На это получаю ответ, что банк не имеет правовых оснований для удовлетворения моих требований. Т е задерживать мои деньги на 30 дней они имеют основания, а выплатить проценты нет. Поражаюсь работникам банка, на мои обращения на горячую линию консультант Марина пояснила что не может помочь ничем, ждите. 

В феврале 2024 года открыл накопительный счет в Альфа-банке. И заметил, что в приложении отображается предварительная сумма процентов, которую я получу в конце месяца, но так как я иногда снимаю, а иногда пополняю свой счет, мне стало интересно, как вычисляется предварительная сумма.

С вопросом о накопительном счёте, 12 февраля 2024 года в 14:11, я обратился в службу поддержки, через онлайн-чат в мобильном приложении. Мне ответила сотрудница Алёна. Она поприветствовала меня и дала полный и подробный ответ о том, как рассчитываются проценты по накопительному счету. Огромное спасибо сотруднице Алёне за её исчерпывающий ответ по моему вопросу. Очень удобно задавать любой вопрос в любое время, не выходя из дома, в приложении банка, это экономит время.

После ответа на мой вопрос, Алёна доброжелательно посоветовала обязательно писать, если вдруг у меня опять появятся вопросы. Качеством поддержки Альфа-банка я остался очень доволен.

3 марта обнаружил отрицательный баланс на дебетовой карте - залез в историю операций, нашел списание "Резерв по счету" на 49 рублей - сумма небольшая, но хотелось бы разобраться, тем более раньше такое в операциях не встречал. Обратился в поддержку, Анна удалилась уточнять вопрос. Дали пояснение, что это комиссия за обслуживание Альфа-стикера, поскольку я не выполнил условие минимальных трат с карты за месяц (менее 10.000 ₽). 

Поскольку в ответ на предыдущие мои обращения (хоть они и не были связанны с альфа-стикером) мне не напоминали про эту комиссию, списанные за обслуживание средства возместили на карту в тот же вечер. 

Все максимально прозрачно. Мелочь, а приятно!

Добрый день!

Изначально подкупил сервис даного банка, - особенно оперативность решения вопросов и клиентоориентированность. 

Но к сожалению пришлось стокнуться с обратной стороной работы данного банка при расторжении договора по эквайрингу и возврате оборудования. 

31.01.2024 г. сотрудник организации обратился к сотруднику банка для решения данного вопроса о возврате оборудования, после чего был перенаправлен на сайт для осуществления процедуры, но на сайте не оказалось описанного в инструкции функционала для формирования заявки на возврат оборудования, тех.поддержка также не помогла с решением вопроса. Сегодня 04.03.2024 г. и никто из сотрудников банка так и не решил вопрос, терминал так и стоит до сих пор отключенный в организации и уже с больше месяца не используется.

Хотелось бы, чтобы данный отзыв все-таки увидело руководство и оказало содействие в решении данного вопроса, ведь терминал - это собственность банка, удивляет и поражает безразличное отношение сотрудников банка. 

Второго марта в 16 : 09 я обратился в онлайн-чат группы Альфа-Банк в социальной сети, мне нужно было узнать о том, как формируется список-подборка категорий повышенного кэшбэка, из которого ежемесячно в конце месяца предоставляется возможность выбрать четыре категории на следующий месяц. Меня интересовал ряд таких моментов как: генерируется ли список случайным или индивидуальным образом, составляется ли список с учётом расходных операций в предыдущем месяце, основывается ли подборка на истории трат в нескольких прошедших месяцев, можно ли повлиять на составление подборки чтобы в представленных на выбор категориях увидеть определенную категорию? 

Ответ от сотрудника онлайн-чата, на интересующий меня список вопросов, пришёл в рекордно-оперативное время, в 16 : 12. Информация изложенная в ответе, точечно попадала в мои вопросы, отвечая по существу на каждый. Так же по заданной теме я получил новую для себя информацию. Полученная информация от сотрудника онлайн-чата помогла внести ясность в волнующие меня вопросы. Теперь у меня есть определенное понимание степени влияния расходных операций в категориях повышенного кэшбэка на категории повышенного кэшбэка представленных на выбор в ежемесячно открывающемся списке подборок категорий повышенного кэшбэка. Спасибо сотруднику онлайн-чата Альфа-Банк за быстрый отклик на вопрос и понятное объяснение в тонкостях вопроса.

Для подтверждения отзыва, отправил на адрес responses@banki.ru , а также на адрес expert@alfabank.ru , скриншоты общения в чате группы Альфа-Банк в социальной сети, фото экрана, и ссылку на профиль в социальной сети из которого обращался. Время и дата события: 02 марта 2024 16 : 09

Хочу дополнить ранее опубликованный отзыв, так как снова приятно удивлена работой компетентных и оперативных сотрудников в чате Альфа банка. 

Хочу оформить кредитную карту и сравниваю предложения банков на данный момент, хочу отметить что работа операторов Альфа банка заметно выделяется качеством и скоростью. Не буду писать, что меня не устроило в обращениях в чатах других банков, но отмечу явные преимущества Альфы. 

1. Ответил не бот, а сразу оператор. Написала в чат 8 февраля в 22:00 с запросом узнать преимущества кредитной карты. Что понравилось сразу же, мне не вышел бездушный бот и не нужно было выпрашивать к диалогу человека, а вышло сообщение, что сейчас сразу оператор изучит мой вопрос и ответит. Ответ поступил от сотрудника Виталия мгновенно в те же 22:00

2. Оперативность и компетентность сотрудника. Люблю когда операторы отвечают на вопрос одним сообщением, без ошибок и дополнений, читать и понимать так намного удобнее. Виталий расписал по пунктам все преимущества кредитной карты. У меня даже не нашлось вопросов к нему, так как одним сообщением он закрыл все мои потребности в информации. 

3. Информация о одобрении кредитки без нервного и томительного ожидания. Приятно удивило ещё, что Виталий проинформировал, что мне уже одобрена кредитная карта и можно оформить ее здесь и сейчас в чате, а карту привезут сразу домой. Это для меня очень удобно, так как сейчас я нахожусь в декрете и с реактивным малышом в банке довольно трудновато. 

Меня зовут Чингиз Б. и хочу сказать несколько слов об этом банке.

1) Мне нравится то, что сотрудники реагируют очень быстро. К примеру 03.03.2024. числа у меня списалась комиссия за перевод на карту, хотя я этого не делал и моё обращение рассмотрели буквально за час и вернули деньги.

2) Когда звонишь в контакт-центр, то операторы грамотно всё разъяснят и подскажут, если тебе надо, то и помогут оформить запрос или обращение и т.д. Единственный минус в том, что робот-помощник иногда безбожно тупит и может один и тот же вопрос задать 10 раз подряд.

3) Нравится ещё то, что когда приходишь в офис, то есть удобные кресла и можно попить кофе, пока ждёшь очереди и то очередь очень быстро проходит, ждёшь не более 10 минут. Вот бы все так. И не надо никакого талона или что-то подобное, можно всё оформить в приложении.

На этом всё, желаю банку дальнейшего процветания и благополучия.

3 месяц долблю в поддержку на счет бонуса получи 10000 за 3 друзей впервые открыть карту банка. Перепроверяем с оператором выполнение условий - оператор говорит все выполнено, пишет вышестоящему обращение - тот "бреет". Тухлый банк. Крайне не советую доверять данному банку, также у меня есть еще проблемы с вкладом в иностранной