251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйт. Увидела в операциях кредитки, что сняли сумму за годовое обслуживание. Не поняла почему, ведь я отключала через сотрудника банка эту функцию. Под операцией была кнопка Оспорить операцию, я нажала и уже через пару минут мне пришло сообщение, что деньги вернулись на карту.

Попросила сотрудника в чате проверить ещё раз и убедиться, что оплата выключена, но мне сказали что по этой карте его отключить невозможно, видимо по другой карте я попадала под акцию.

очень странно, но деньги за обслуживание вернули. Большое спасибо, буду продолжать пользоваться.

Добрый вечер , 03.03.2024 года в 21:00 по Московскому времени я обратился через веб версию Альфа банка в чат поддержки с очень трудным для меня вопросом , с которым я хотел побыстрее разобраться. Я немог понять получится ли у меня получить карту банка не имея на руках паспорта , а только военный билет. После моего обращения через 4 минуты ко мне в чат присоеденилась сотрудница поддержки альфа банка Альмира и помогла решить мой вопрос , но проблему решить к сожалению не удалось. Я очень хочу поблагодарить Альмиру за оказанную мне помощь, она очень грамотно мне все рассказала и очень вежливо общалась. 

04. 03.2024 года в 00:16 я обратился в чат приложения альфа банка с очень серьезным вопросом для меня. Заблокируется ли карта если я ей не буду пользоватся несколько месяцев?! Давольно быстро ответила Анна , после перенаправила вопрос, к другому специалисту. За 2 минуты в диалог включилась Карина. Специалист давольно грамотно и быстро решила мой вопрос, написала что не заблокируют карту , могут только заблокировать по истечению срока годности. 

Я очень благодарее сотруднице поддержки альфа банка Карине за оказанную мне быструю помощь, она очень корректно вежливо и доходчиво отвечает на вопрос, решает вопрос. Банк рекомендую, за быструю поддержку, хорошо бегающее приложение , грамотных сотрудников!!.

14.02.2024 Предствитель альфа-банка привез кредитную карту которую я оформила по ссылке друга .специалист грамотно ответил на мои вопросы по поводу 12 месяцев рассрочки на покупки совершенные в первый месяц покупки,чем обрадовал меня ,случилось так что я не могла установить пинкод на данную карту ,специалист помог мне с решением данной проблемы ,оказалось что у меня не был подтвержден личный кабинет через госуслуги.Спасибо банку за таких сотрудников!Одна я бы точно не справилась.

Переводил деньги на карту и была комиссия.Через несколько дней списали комиссию за эти переводы хотя она была списана при самом переводе. Когда заметил не понял куда делись деньги. В истории операций была как раз та самая комиссия.Написал в поддержу что так не делается. Описал проблему,ответили через несколько часов и вернули денежку.Обожаю Альфа банк ,пользуюсь около 3 лет, не подводил ни качеством,ни скоростью ответа и решения проблем

Начал замечать, что в некоторых случаях не приходит кэшбек за покупки и решил разобраться в чем дело, ведь не особо понимал условия его начисления. 03.03.2024 в 20:14 обратился в поддержку Альфа-банка, сначала ответил бот, но точного ответа я не получил, после попопросил позвать менеджера, ждать долго не пришлось, спустя пару минут мне ответила Виктория и попросила немного подождать, пока она собирает информацию по моему вопросу. Спустя несколько минут Виктория описала мне все критерии по которым альфа-банк начисляет кэшбек. Так же я решил уточнить влияет ли способ оплаты на начисление кэшбека. Виктория сразу же ответила, что кэшбек не начисляется при оплате по qr-коду и сбп. Очень доволен быстрой работой поддержкой банка, а так же сотрудниками. Все ответы были четкими и по делу, спасибо Виктории за ее труд. 

Скриншоты переписки и ссылку на отзыв отправил на почту responses@banki.ru

Здравствуйте , обратился в банк через мобильное приложение, 3 марта 2024 в 23:25. Вопрос был связан, по какой карте которая у меня есть , я могу получить максимальный кешбэк, на что мне ответил довольно вежливый и грамотный сотрудник Валерий( не прошло и секунды). И рассказал о том, что максимальный кешбэк, который может получить обычный пользователь состовляет в размере 5000₽ в календарный месяц , а максимальная сумма покупки 50000 на которую начисляют кэшбэк. Рассказал какая категория у меня выбрана в этом месяце на кэшбэк. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику за быструю , грамотную консультацию без воды,по данному вопросу. Нравится в обслуживании :быстрота ответа, грамотные ответы, сотрудники вежливые. На данный момент являюсь активным пользователем , нравится все начиная от приложения мобильного, сотрудников , поддержки. Банк рекомендую!!.

3 марта в 20:54 решила обратиться в онлайн чат с интересующим меня вопросом. Всё заключалось в том, что у данного банка часто бывают различные игры с крутыми призами. Раньше мне не удовалось получить в них что-то стоящее , и поэтому я захотела узнать, есть ли сейчас какие-нибудь подобные игры. Уже в 21:01 на мой вопрос поступил ответ от оператора Надежды. К сожалению, она ответила, что нет. Конечно же, я расстроилась, но тогда меня удивила другая вещь, ко мне на устройство не поступило сообщение о том, что в чате Альфа банка появилось новое сообщение, хотя у моих знакомых уведомления всегда высвечивается. Тогда я обратилась и с этой проблемой. Оператор Нина проинформировала меня , что в платной услуге Альфа-чек я бы смогла получать и чеки и пуш-уведомления, но меня это не устраивает. После всех ответов каждый оператор желает мне хорошего дня, что ,конечно же ,очень приятно! 

Скрины подтверждения отправлю на почту.

Была заявка в чат онлайн коммуникации через старое еще приложение, точнее одно из новых, инди, но уже новее устанавливают в отделении банка или у представителя при полученнии карты. Вопрос был: Возврат страховой комиссии без проблем. Решили вопрос после обращения в чат. Кредитка норм, пользоваться можно. 

3 марта в 15:41 задал вопрос в чате почему в рекламе, у знакомого и в приложении Альфа-карта красного цвета, а у меня она белая. Оператор Олеся спросила про скриншот, затем Арсений перевёл на Дарью, она на Маргариту, которая спросила последние 4 цифры моей карты. Елизавета сообщила, что в Альфа-банке выпускаются красные и белые карты. Анастасия задала вопрос о цвете моей карты и что в приложении моя карта - красная, а пластиковая - белая. Я ждал больше часа и в 18:13 оператор Дарья предположила, что при выпуске моей карты, скорее всего, не было красного пластика и по этой причине её выпустили в белом цвете. Если я хочу карту в красном цвете, то должен обратиться в отделение банка и перевыпустить карту за 290 рублей. Я получил ответы на свои вопросы, только ждал их долго.

1.03.2024 г. в 12.22 я обратилась в чат приложения Альфа-банка с вопросом об отключении добровольный страховки по кредитной карте.
После окончания расчетного периода я посмотрела выписку по кредитной карте, и была удивлена, что у меня были списаны средства за страховку которую я не подключала. Далее я обратилась в чат приложения банка с просьбой отключить данную услугу. В итоге в поддержке Альфа-банка очень оперативно отреагировали, страховку отключили и вернули списанные средства обратно. За что большое спасибо!

31 января 2024 хотела пополнить кошелёк на "Финуслугах" путём денежного перевода со счета Банка "Альфа" по СБП в размере 500 000 руб. Дважды в приложении Банка мне приходили уведомления об "ошибки" с просьбой повторить операцию через 15 мин. На третью попытку пришло уведомление о том, что карта, мобильное приложение и интернет-банк ЗАБЛОКИРОВАНЫ из-за "подозрительных операций". Касаемо моего личного тарифа - мне было дозволено переводить по СБП не более 500 000 руб в сутки, но не более 4 650 000 в мес, НО в одно мгновенье мне заблокировали все денежные средства и доступ к ним! После звонка оператору было предложено ехать в отделение ЛИЧНО. Дистанционно - не представлялось возможным. 2 февраля 2024 приехала в офис обслуживания, меня оперативно принял менеджер по работе с "премиум" клиентами. Сели в кабинет и стали звонить в службу Безопасности по выделенной линии. Ожидание заняло, внимание, 2 ЧАСА 20 МИНУТ!!! Все это время терпеливый менеджер и я ждали в офисе и слушали мелодию в трубке, отключиться и перезвонить было нельзя. Иначе все началось бы сначала. Карту, мобильное приложение и интернет-банк разблокировали моментально, после того, как дождались ответа. САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: все это время я винила Банк в СУПЕР осторожности при переводе крупных сумм и кардинальных мерах, ведь он сам разрешил перевод по СБП в размере 500 000 руб в сутки, а вместо этого заблокировал счета при попытке это сделать. ОКАЗАЛОСЬ, что проблема на платформе "Финуслуги"!!! Они блокируют моментальные переводы на особо крупные суммы с карт своих клиентов, не зависимо от наименования Вашего банка! Удалось перевести по СБП по 250 000 руб за 2 раза в сутки. Хочу поблагодарить менеджера " Альфа" за терпение и за то, что помог разобраться в проблеме касаемо переводов по СБП досканально, конкретно в моем случае. Больше подобных проблем не возникало.

Хотела бы в ближайшее время купить билеты на самолет. Узнала что в Альфа-банке есть карта Alfa Travel по которой можно купить выгодно билеты. 3 апреля в 13:25 я написала в поддержку Альфа-банка с вопросом как оформить карту Alfa Travel и какие по ней условия. Через пару минут мне на связь вышла специалист Алена.
Она мне написала что я могу оформить карту через отделение банка, контракт центр, чат и приложение банка. Также специалист Алёна рассказала про кешбек в разных котигориях и как он начисляется.

Очень рада что у Альфа-банка есть такой удобный чат с банком, также в частности хотелось бы похвалить специалиста Алену, которая оперативно ответила на мой вопрос

Алена огромное спасибо🙏💕

3 марта в 12:25 обратился в поддержку с вопросом какой процент по кэшбэку, где его можно увидить и когда он приходит. Через минуту на связь мне вышла специалист Яна, она мне ответила на мой вопрос. 

Что Процент по кэшбэку вы можете увидеть рядом с категориями, выплата кэшбэка производится 10 марта на текущий счёт. 

Очень благодарен Службе поддержки Альфа-банка и в частности специалисту Яне, за быстрый и оперативный ответ. Очень доволен что пользуюсь этим банком

Зашла в мобильное предложение и увидила что на моей карте от куда-то "лишние" 40 тыс. руб. Это удивило и я спросила в чате поддержки что это за изменение и откуда у меня эти деньги. 3 марта в 21:20 мне ответил оператор Давид. Он меня успокоил и объяснил что банк мне просто увеличил лимит.

Было бы удобнее что бы банк присылал в таком случае уведомление, так как это получилось неожиданно. Спасибо сотруднику Давиду, который объяснил причины изменения суммы на кредитке.

3 марта обратилась в чат с вопросом почему у меня была списанла комиссия в размере 99 рублей . Специалист Кирил был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Комиссия была возвращена и специалист объяснил. Что услуга была ранее мной отключина 

30 января 2024 г. в 10:57 я обратился в чат приложения по вопросу подтверждения адреса электронной почты. После безуспешного общения по данному вопросу с "Альфа-Помощником" (ботом), на помощь мне пришла сотрудница банка Виктория, которая моментально разобралась в сложившейся ситуации, отправила мне на телефон ссылку для подтверждения электронной почты. В течении двух минут я по ссылке отправленной Викторией подтвердил адрес своей электронной почты и решил вопрос. Хочу поблагодарить сотрудницу Викторию за оказанную помощь, сделала всё быстро и чётко, отметить её вежливость, тактичность, знание своего дела. Очень остался доволен её работой. Алексей, г. Москва 4 скриншота из чата к отзыву отправлены на responses@banki.ru 03.03.2024 г.