251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую вас!Данный отзыв будет про то,как оформил карту Alfa Travel без понимания того,как будут мне начисляться бонусы за разные покупки и что из себя карта вообще представляет.Расскажу немного про саму карту.Alfa Travel-отличный вариант для всех, кто любит путешествовать и хочет иметь удобный и безопасный способ оплаты расходов в пути. Для того,чтобы все уточнить,я обратился в поддержку и оператор Ирина в 15:51 по МСК ответила за что мне будут начисляться бонусы при покупках.Я очень удовлетворен всеми важными функциями этой карты и хочу сказать,что одним из самых больших преимуществ карты Alfa Travel является ее универсальность. Вы можете использовать ее для оплаты всего: от авиабилетов и отелей до еды и сувениров, что делает его комплексным решением для всех ваших потребностей в путешествии. 

Добрый день!

В начале декабря 2023 года после оформления карты захотел отключить дополнительные услуги по страхованию, добавленные к карте. Оператор очень быстро ответил на обращение в чате и принял его в работу, после чего через 5 минут уже решил мою проблему и отключил доп услуги. Рекомендую поддержку альфа-банка.

В течение января и марта списалась определенная сумма денег,за пакент услуг в сфере обслуживания. Я в начале не поняла в связи с чем происходили данные списания,ведь моя карта дебетовая,и ее обслуживание бесплатное. Я отправила запрос на решение данной проблемы через чат помощника в самом приложении банка.  

В чате все быстро удалось указать с помощью чат-помощника,а так же спокойно отправить запрос. Банк оч быстро обработал мою заявку,и вернул списанные средства на мой счет. На все про все у меня ушло меньше 5 минут. Спасибо большое Альфа-банку!!!

3 марта 2024 года решила обратиться в онлайн чат Альфа банка с вопросом по скачиванию приложения этого банка. Я хотела узнать как скачать их приложение , ведь в Play маркете я его не нашла. Уже через несколько минут ко мне подключился оператор Александр. Он дал ссылку для скачивания на сайте. Это мне очень помогло. Также я уточнила , будет ли приложение работать на первом устройстве , если я зайду в него с другого. После ответа он вежливо попрощался.

Мне очень понравилось обсуживание и быстрота ответа!

Скрин с подтверждентем отправлю на почту.

Обратился в поддержку 03. 03. 2024 с проблемой и предосторожностью от обильных звонков мошенников.

Здравствуйте! Занимаюсь вашим вопросом.

В период нагрузки можем отвечать дольше, простите.

Добрый день! Что нужно сделать, когда звонят мошенники и представляются сотрудниками банка?

Подскажите, не сообщали им никакие данные?

Передать данные о мошенниках можно, заполнив форму на нашем сайте: alfabank.ru/feedback/fraud/

Этим вы очень поможете борьбе с ними.

Ничего не сообщал им

Спасибо Татьяна что уведомили меня 

Благодарим за вашу бдительность 🙏

Спасибо сотруднице Татьяне за работу .

Добрый день! Я открыла дебетовую и кредитную карты с бесплатным обслуживанием в июле 2023г по ссылке друга. И каждый месяц после этого у меня списывается комиссия 49 рублей и я каждый месяц через чат пишу обращение по возврату этих средств и мне без проблем возвращают. Но вот только не понятно, почему при открытии было заявлено банком , что обслуживание карт бесплатное навсегда, но банк каждый месяц так и списывает у меня комиссию. Будьте внимательны при просмотре Истории операций на своих картах! И пишите обращения, банк всегда возвращает, надо отдать должное банку. 

Здравствуйте.

Меня как и многих клиентов банка волнует огромное мошенничество.

Поэтому я подумал и решил обратиться в онлайн чат поддержку Альфа банка.

3 марта примерно 01:00 я обратился в онлайн поддержку Альфа банка через мобильное приложение, позвал оператора, ко мне подключилась операторы Татьяна.

Я спросил какие существуют способы защиты карты.

Подключилась оператор Татьяна и подробно рассказала что можно оформить продукт (карта под защитой) к дебетовой карте.

Рассказала как программа будет защищать карту банка от таких рисков как потеря карты, хищение, все возможные несанкционные снятия, потеря денежных средств из-за неисправности банкомата.

Привела пример как работает программа, а ещё рассказала что стоимость программы 150 рублей в месяц, в общем очень хорошо что есть такая безопасная программа в Альфа банке, теперь я могу не беспокоиться за свои средства.

Огромное спасибо Татьяне за такую полезную и очень нужную информацию!

Скриншоты переписки отправлю на почту responses@banki.ru

28.02.2024 с карты было совершенно несколько переводов(закупка вещей через телеграмм), одна операция не прошла(сумма 6300), сразу при попытке отправке - был отказ в приложении(якобы деньги отправляются мошеннику). через 15 минут все счета были заблокированы. нам ни кто не позвонил, пришло смс после попытки зайти в онлайн банк, о блокировке и просьбе связаться с поддержкой. по телефону в поддержку нам отказали в помощи, и направили в банк, заявив что процедура не займет более 5 минут. Сегодня 02.03.24г у нас выдалось свободное время и мы посетили банк. были с женой и ребенком( счета и карты заблокированные принадлежат жене, ребенок маленький, 2 года, без мамы ни куда). нас пропустили без очереди, так как с ребенком, но это без очереди заняло у нас более полутора часов. дальше общение с ОСТ менеджером Юлианой( Краснодар, Центр Города) еще около 2ух часов. при всем этом она постоянно уходила, не отвечала не вопросы, обслуживала других клиентов, и всячески затягивала время. Рядом сидел менеджер Раффи и посмеивался над нашей проблемой, переодически что то шепчя на ухо Юлиане. в общем нами было написано заявление на разблокировку(как заявила Юлиана СБ банка, обязала написать это заявление) и уверила в письменной форме, печатью и подписью что блокировка будет снята в течении 24 часов. прошло пару часов, мы уже дома и приходит отказ в разблокировке. тех поддержка по телефону внятного ничего не отвечает, говорит отказ пришел по причине отправки нами денег мошеннику( деньги так и не были отправлены), когда мы находились в банке все знали что была эта отправка, и нужно было только заявление, которое в итоге завернули. глупая ситуация, подорванная репутация банка, потеря клиента окончательная и возможный вызов полиции в понедельник, в случае очередного отказа разблокировки.

Очень довольна обслуживанием, кэшбэком, условиями и просто человеческим отношением. Все понятно, доступно объясняют, специалисты в чате отвечают оперативно.
Очень довольна обслуживанием, кэшбэком, условиями и просто человеческим отношением. Все понятно, доступно объясняют, специалисты в чате отвечают оперативно. 

Решил сделать заказ на Flowwow, чтобы поучаствовать в акции “Любовь с Flowwow”, но к сожалению заказ отменили, потому что у продавца не было необходимого мне товара. Решил попробовать сделать ещё один заказ, но возник вопрос, начислят ли мне кэшбек т.к. это получается для меня уже будет второй заказ, ведь первый отменился, но деньги за него вернули. 14 февраля в 12:02 решил написать в поддержку, ответила мне оператор Татьяна. Татьяна объяснила мне, что покупок можно совершить несколько, но начислят мне максимально 1000 руб кэшбека и подтвердила, что я могу совершить еще один заказ, если первый у меня отменился и деньги мне вернули. Оператор была вежлива со мной и ответы ее были понятные. Хочется поблагодарить Татьяну за то, что она помогла мне разобраться в этом вопросе.

Срочно возникла необходимость сделать несколько переводов на крупные суммы и не хотелось бы переплачивать.с вопросом лимитов по карте обратился в чат мобильного приложения банка 15 февраля 2024 в 13:26 Евгений проверив информацию ответил, что лимит на снятие у меня 1.5 млн. Комиссию за снятие в банке и партнерах банка без комиссии. До 50тр в других банках также не берётся свыше этой суммы 199р минимум и далее 1.99%. На вопрос где снять у нас на месте возможно Евгений предоставил ссылку на адреса банкоматов и пояснил, что можно снять в Россельхозбанке потому что он партнёр. Я спросил возможно ли снять определённую сумму и оператор ответил, что возможно. Выражаю благодарность оператору Евгению за помощь в решении моего вопроса. 

25 февраля 2024 года у меня был наложен арест от ФССП, сотрудник банка Тимур в онлайн чате подсказал как мне оплатить кредит, до какого времени (26 ферваля до 23:00), чтобы не было просрочки, а так же дал номер телефона, чтобы я спросил насчёт мол пришли ли документы об отмены ареста или нет. Уже 26 февраля в самом филиале банка сотрудница Алина помогла мне оплатить потребителький кредит и т.к. у меня был документ от суда, что отменили судебный приказ посоветовала сходить в другой филиал банка, чтобы мне сняли арест, там же приняли мои документы об отмены судебного приказа и сказали, что нужно связаться с ФССП, чтобы отменили исполнительное производство в мою сторону. Благодарю Тимура, Алину и к сожалению не смогу сказать имя сотрудника который принял мои документы об отмены судебного приказа за свою профессиональную работу.

Знаю, что для зарплатных клиентов во многих банках есть льготные условия при кредитовании. 2 марта 2024 года в 13.41 обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка с просьбой о консультации. Мне вызвался помочь Александр. Очень понравилось, что несмотря на выходной, ответ поступил достаточно быстро. Я спросил у него про льготные условия зарплатникам. Специалист через пару минут ответил мне, дав полный, развёрнутый ответ на мой вопрос. Для уточнения деталей я ещё поинтересовался минимальным сроком для сохранения льготных условий. Александр ответил мне на все вопросы и, что мне понравилось, помимо скорых и точных ответов, он не навязывал ничего лишнего! Это прям меня удивило! Я сообщил, что буду думать и вышел из чата. Всё! Никаких уговоров, звонков и т.д. Спасибо Альфа-Банк, что именно так относитесь к своим клиентам и хорошо подготовили своих специалистов. Ответы поступили на все мои вопросы быстро, чётко и по делу. 

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Альфа-Банка Марину за оперативную помощь при получении кредитной карты. Имея на руках дебетовую карту и ежемесячно получая регулярный кэшбэк решила оформить ещё и кредитную, которая поможет с выгодой совершать большие покупки и обслуживать беспроцентно в течение всего года!

При обращении в отделение банка 9 февраля в 13:10 Марина подробно и грамотно ответила на мои вопросы и помогла оформить карту и проконсультировала по вопросам денежных операций.

Хочется отметить, что кредитная карта была оформлена по приглашенной заявке друга, который после совершения нами обоими условий определенного характера (совершения покупок на сумму более 3000 руб.) получил вознаграждение в размере 2500 рублей.

В свою очередь при совершения покупки с кредитной карты была приятно удивлена денежному бонусу в размере 500 руб.

Отметила для себя профессиональную и квалифицированную помощь сотрудников банка и с уверенностью могу сказать, что продукты Альфа-банка приносят только положительные эмоции!

Поскольку я совсем недавно стала клиентом Альфа-Банка, то у меня появились вопросы по поводу моей дебетовой карты. 03.03.2024 г примерно в 16.40 по мск времени, я обратилась в онлайн чат к оператору Юлии с вопросом о лимите по переводам на моей дебетовой карте. Юлия - очень вежливый и быстрый сотрудник, в чате ответила на мой вопрос быстро и точно. Т.к. у меня возникли более профильные вопросы, она переключила меня к профильному специалисту Александру, который более детально ответил на мои вопросы. Все операторы ответили быстро и точно, а главное вежливо! Онлайн обслуживание в приложении сэкономило мне время на очные поездки в банк, я осталась довольна. Рекомендую Альфа-Банк!!!

20 февраля 2024 в 17 час 56 мин я обратилась в он-лайн чат Альфа-Банка. У меня в наличии была некоторая сумма денег (относительно большая для меня) и интересовал вопрос: куда лучше вложить денежные средства? Есть какие то выгодные предложения по вкладам, накопительным счетам? Через минуту после моего обращения (в 17час 57 мин) к чату присоединилась специалист Анна. Она поприветствовала меня по имени, что очень приятно и попросила несколько минут, чтобы уточнить информацию. Вернувшись Анна поблагодарила за ожидание и начала консультацию: "Высокая ставка по Альфа-Вкладу Максимальный до 16% годовых в рублях. Ставка зависит от срока вклада. Мин. сумма - 50 тыс. руб. Вклад без пополнения и снятия. Открыть можно на срок от 3 мес. до 3 лет. Новый комфортный срок – 4 месяца, ставка 15,4%. Вклад с гибкими условиями только в рублях – мин. 300 тыс." Также Анна дала мне ссылку на сайт, где можно посмотреть все предложения по вкладам и накопительным счетам и подобрать нужный. Также меня интересовал вопрос можно ли имеющиеся у меня деньги положить на уже открытый накопительный счет? Есть ли лимит по сумме накопительного счета?

Анна ответила : "Да, вы можете пополнить ваш открытый Альфа-счёт, ограничений по максимальной сумме нет." По окончании консультации Анна сказала, что рада была мне помочь, поблагодарила меня за обращение и пожелала мне всего доброго, что очень вежливо с ее стороны. Приятно общаться с вежливым, грамотным и компетентным сотрудником. Все четко, и по существу задаваемых вопросов. Интересующие меня вопросы удалось решить в рамках консультации в чате, без поездки в банк, что экономит время и деньги. Я довольна консультацией в чате банка. Спасибо!