251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.03.2024 г. примерно в 16.30 по мск обратилась за помощью в онлайн-чат Альфа-Банка. Поскольку я только недавно стала клиентом данного банка, возникли вопросы по поводу системы кешбека. В связи с этим, решила написать в чат с вопросом. Оператор Юлия прояснила мне ситуацию по этому поводу и ответила на все возникшие вопросы. Несомненно была вежлива, в чем большой плюс данного банка - все операторы очень быстрые и вежливые. Благодаря обращению в онлайн чат, все возникшие вопросы по поводу формирования кешбека отпали. Отдельное спасибо оператору Юлии и Альфа-Банку. Я ваш счастливый клиент:). Скриншоты прикладываю

Совсем скоро уезжаю уже в деревню и там будет не сильно хороший интернет и перед отъездом решил проверить подключены ли у меня какие нибудь платные услуги, не хотелось бы, чтобы мне начислили плату за услуги, которыми я не мог пользоваться. 29 февраля в 13:16 решил написать в чат и уже через минуту мне ответила оператор Анна. Мне было приятно, что мне так быстро ответили. Ответ был чёткий и понятный, оказалось, что никаких платных услуг у меня не подключено. Большое спасибо Анне за консультацию.

Добрый день! 

пользуюсь дебетовой картой не так давно, около двух месяцев .в истории платежей обратила внимание что 01.03 произошло списание 149 рублей по услуге "оплата пакета" . Когда подключала карту не получала информации от сотрудника что будут производиться списания в последующем при пользование картой. Я обратилась в приложение альфа банка через чат к специалисту для решения данного вопроса 02.03 марта в 15:24. не пришлось долго ждать ответа , так как вопрос решили быстро . И уже через 5 минут денежные средства были возвращены на карту . Специалист оперативно Составил претензию , и направил на рассмотрение. мне понравилось что мою ситуацию рассмотрели , и быстро решили. Услугу которая была подключена , я отключила самостоятельно через приложение. Инструкцию по удалению данной услуге была направлена также в чате банка . Спасибо. 

03.03.2024 в 8.44 по мск обратилась за помощью в чат Альфа-Банка. Поскольку я только осваиваю работу данного банка и моей дебетовой карты, обратилась с просьбой получить информацию о стоимости обслуживания моей дебетовой карты. Спустя несколько минут мне пришел ответ от сотрудника Ирины, которая не только прояснила, что обслуживание бесплатное, но и уточнила,что это независит от количества операций в месяц. Сотрудник Ирина была вежлива и под конец диалога уточнила, не осталось ли еще вопросов. Вежливость сотрудников Альфа-Банка несомненный плюс. Кроме того,хотелось бы отметить, что они всегда на связи. Чтобы связаться с сотрудником, достаточно написать об этом в чате мобильного приложения.
Спасибо банку за такой замечательный подход к клиентам!

Добрый день! Хочется похвалить банк за действительно классный продукт - кредитная карта. Понравилось все от и до. Карт кредитных у меня оформлено 2.

1. Очень удобный сервис оформления. Буквально 3-4 минуты в приложении и нужная карта заказана. 

2. Получение. Мне карту доставил курьер - сотрудник банка. Очень порадовало, что мне не потребовалось посещать офис. Привезли в удобное мне время на дом, быстро оформили документы, помогли активировать. Безупречный сервис в наш век тотальной нехватки времени. ФИО сотрудника не помню, н он молодец - сработал быстро, был вежлив, на все вопросы ответил. 

3. Очень нравится и огромный плюс, что банк вернул карты с возможностью снятия денежных средств с льготным периодом без комиссии. Для меня услуга очень востребована и аналогов я не нашла.

4. Удобная и понятная система кешбека за покупки, я и снимаю деньги и плачу картой - все прозрачно, кешбек начисляется и выплачивается. Категории выбираю сама и для меня эти категории выгодные и интересные.

5. В приложении понятно сколько когда выплачивать, до какого числа льготный период. Даже ребенок разберется. 

В целом и общем, даже придраться не к чему, все продумано, удобно выгодно, быстро и в темпе времени. 

Друзьям своим от души порекомендовала, мне банк за рекомендацию еще и бонус начислил.

Оплатил заправку автомобиля через мобильное приложение Альфа-банка. Из-за технической проблемы заправка не удалась, а деньги со счёта списались. Поддержка данной АЗС посоветовала мне обратиться в банк, что я и сделал через мобильное приложение. Оператор Татьяна, проверив информацию, успокоила меня, банк обещает вернуть "замороженные" денежные средства в ближайшее время.

19 февраля 2024 в 19 час 15 мин я обратилась в он-лайн чат Альфа-Банка.

 Мне нужно узнать где найти ближайший банкомат Альфа - банка или банков-партнеров, где можно снять деньги вечером, рядом с моим местоположением. Сразу же (в 19 час 15 мин), к чату присоединилась специалист Елена. Она поприветствовала меня по имени и дала мне ссылку, где можно увидеть месторасположение ближайшего ко мне банкомата. Перейдя по ссылке я увидела, что ближайшие ко мне банкоматы Россельхозбанка и Промсвязьбанка. Поэтому возник вопрос: берут комиссию за снятие наличных по карте Альфа-банка?

Елена разьяснила, что данные банкоматы это партнёры Альфа - Банка, снятие в них без комиссии. Также меня интересовал вопрос: "Есть ли какой то лимит по снятию наличных средств в день в банкоматах партнеров?" 

Процитирую то что ответила Елена:

"Россельхозбанк: с 2.03.2022 установлен лимит в размере 50 000 ₽ за одну операцию, при этом количество операций в сутки не ограничено. 

Для промсвязьбанка условие в 300 000 рублей в день.

Это максимальный лимит на снятие в день." Специалист Елена ответила на все мои вопросы, грамотный и компетентный специалист. Все четко, быстро и по существу задаваемых вопросов. Вся консультация длилась 25 минут и была очень информативна. Очень удобно решить разом столько вопросов в чате банка, не выходя из дома. Хочу также отметить вежливость Елены, вначале нашего диалога она поприветствовала меня по имени, а в конце - пожелала хорошего дня, что очень приятно. Я довольна обслуживанием в чате банка. Спасибо за отличную консультацию! 

1 марта 2024 года посещал отделение банка в городе Вологда на улице Ленина д.5. Цель визита - открытие вклада. В отделение банка пришёл около 17 часов, в это время было много людей и время ожидания специалиста составило 40 минут. Сотрудник банка спросил цель моего визита и предложил внести деньги на дебетовую карту через банкомат, затем открыть вклад через мобильное приложение Альфа-Банка. Воспользовавшись советом я так и сделал, внёс деньги через банкомат и открыл вклад через мобильное приложение. Все операции по зачислению денежных средств и открытию вклада прошли быстро, у меня заняло всего 5 минут.

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа Банком через офис в г. Санкт-Петербург. 

Находился в отпуске и возникла необходимость в изменении паспортных данных и оформлении дополнительных карт к своему счету. Для проведения данных операций обратился в дополнительный офис на 7 линии Васильевского острова, 54. После недолгого ожидания меня пригласила специалист Арина. Ожидание в офисе достаточно комфортное, приглушенный свет, уютная обстановка и расположение.

Арина уточнила цель моего посещения и последовательно провела необходимые операции - актуализировала паспортные данные и оформила нужные карты. Я был в сомнении какая из карт мне больше была необходима и менеджер подробно рассказала про каждую из них, где какая программа и какие выгодны именно мне. В итоге выпустил обе к одному счету. 

Спасибо за быстрое и профессиональное обслуживание ! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и качественный сервис !

А результат проведенных операций оказывается доступен в Альфа Онлайн в разделе подписанные документы, там видны документы, подписанные электронно и если есть необходимость всегда можно туда заглянуть.

14 февраля 2024 в 23 час 15 мин я обратилась в он - лайн чат Альфа-Банка. Мне необходима была консультация: предоставляются ли для зарплатных клиентов специальные выгодные условия по кредитам (ниже ставки, выше лимиты)? Эту информацию я увидела как рекламную на сайте Альфа-Банка. Мне нужно было узнать 

 действительно ли это так? Если да, то на какие именно кредиты распространяется это предложение?

В 23 час 22 мин (через 6 минут после моего обращения) к чату присоединилась специалист Алина. Она поприветствовала меня по имени, что очень приятно. Алина ответила : "Да, это так. Низкие ставки распространяются на все кредитные продукты." Далее я задала вопрос :

"И на ипотеку тоже ставка ниже?" Алина перевела меня на профильного специалиста Анастасию. Она также поприветствовала меня по имени и начала консультацию. Процитирую ее ответ:" Для зарплатного проекта предоставляется скидка 0,4% к базовым ставкам по стандартным программам ипотеки. Чтобы воспользоваться дисконтом ваш работодатель должен быть зарплатным проектом Альфа-банка и необходимо получать заработную плату на карту нашего банкаболее 4-х месяцев." Я спросила:

" Эта скидка 0.4% распростаняется и ипотеку с гос поддержкой и обычную ипотеку на вторичку? " Анастасия ответила:" Скидка 0,4%, к сожалению, не действует на гос. программы. Только на обычную ипотеку. Например,базовая ставка на вторичный рынок на покупку квартиры при условии первоначального взноса от 20,1% 17,49% с учетом программы страхования. Для зарплатного проекта ставка будет 17,09% с учетом программы страхования."

Также меня интересовал следующий вопрос: "Для зарплатных клиентов выше лимиты по кредитам, это так? Если да, то насколько может быть увеличен лимит по ипотеке?"Анастасия ответила:

" Ипотечный лимит зависит от региона приобретения объекта по стандартным программам. Сумма одобрения по ипотеке зависит напрямую от платежеспособности клиента." Вся консультация длилась около 30 минут и была очень информативной. Вопросы которые меня интересовали удалось выяснить он - лайн, без личного посещения банка, что экономит время. Приятно иметь дело с грамотными и компетентными специалистами, такими как Алина и Анастасия. Все четко, быстро и по существу задаваемых вопросов. Также хочется отметить вежливость данных сотрудников, что также немаловажно. Я довольна обслуживаем в чате банка. Спасибо за консультацию! 

Пользуюсь услугами и картами Альфа-банка с 2022 года.

30 января 2024 года решила написать в поддержку (в приложении банка, в чат), так как хотела разобраться в причине отльчения на одной из моих как начисления кэшбэка. Звонить и идти в банк не было времени и желания (так как повод не очень серьезный), а в чат банка в приложении удобнее всего обратиться и там всегда ответят и помогут с решением проблемы. Написала в чат я 30 января 2024 года в 18:27, сначала мне ответи сотрудник банка Данила и перевел меня на профильного специалиста Викторию. Специалист Виктория быстро и доброжелательно ответила на мой вопрос по поводу отключения кэшбэка на одной из моих карт, составила быстро и професионально Обращение в банк, для того что бы разобрались с моим вопросом. 

Спасибо большое, Виктория, за професиональную помощь, 5 звезд за такое обслуживание!

 Само обращение рассматривали достаточно долго, около недели, и ответили к сожалению без подробного разъяснения причин возникшей проблемы. За рассмотрение обращения я бы поставила 4 звезды, из-за долгого ожидания и не подробного ответа. 

В целом сервисом и банком я полностью довольна и готова рекомендовать его как свой основной банк!

Выбирал кредитную карту, и решил обратиться в поддержку Альфа Банка, ведь я постоянный клиент этого банка. Выбирал между Альфой и другимм банками. Обратился к оператору в 18:45, а в 19:15 мне уже ответила Анастасия! Она мне рассказала про преимущества у карты от красного банка, мне расскзаали, что у альфы целый год без процентов. Увидел, что бесплатное обслуживание только первый год, решил уточнить у оператора, какое же обслуживание через год пользования, оказалось что 990р.Так же решил уточнить, какими платежами гасится долг, мне молниеносно дали ответ. Спасибо огромное поддержке альфа банка, за помощь в таком важном для меня вопросе!

Скриншоты переписок скину на почту

Отвратительный банк,который работает не честно - берет комиссии с клиентов ЗА ПЕРЕВОДЫ,которыми клиент не пользуется и не хотел пользоваться.

Итак к теме :
Открыл расчетный счет в этом банке,повелся на рекламу в которой говорят об отмене за комиссию на платежи по эквайрингу.Вранье. Но суть не в этом.Обман дальше:
Обнаружил недобросовестное списание средств в виде 990 руб за "Пакет переводов №5" - который я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ.Банк не уведомлял,а просто взял и списал деньги за неиспользуемую услугу.

Спросил как отменить подписку - скидывают неработающую ссылку и игнорируют) Деньги забрали, и не дают возможности избавиться от дальнейших списаний.

И в общем про этот банк:
Если вы обычный ИПшник малого бизнеса,с малыми или средними оборотами,то этому банку вы будете просто не интересны.Начинается все с открытия счета: менеджер не консультирует, а по любым вопросам направляет в отделение банка :)

На вопросы по телефону насчет онлайн бухгалтерии отвечают поверхностно,переводят с одного оператора на другой- такое ощущение,что там работают дилетанты

Оплата налогов через онлайн бухгалтерию проходит с задержкой,поэтому если вы оставляете оплату налогов и взносов на потом,то очень зря.

Чат обратной связью тоже не блещет.Вопросы будут решаться через 15-30 минут после обращения.А иногда и вовсе игнорироваться!

Вывод таков:Банк решил набить кошелек путем набивания агрессивных комиссий,о которых клиент ничего не знал,или написано в офертах пятым шрифтом

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность специалисту онлайн-чата Альфа-банка Кристине. Мне необходимо было снять наличные, но карту только приобрела и не понимала когда льготный период, когда есть комиссия. Сначала общалась с роботом, но он не смог на все вопросы мои ответить и пригласил Кристину. Мне кажется, что я первый раз получила такую профессиональную консультацию, а не просто отписку. Кристина "всё разжевала и в рот положила"🙂 вопросов не осталось от слова совсем. Дальше действовала уже без опасения. Спасибо, Кристина и Альфа-банк)

Обращалась в онлайн-чат 28 февраля 2024 г., в 01 час 20 минут.

Хочу поблагодарить поддержку Альфа-банка за, быстрое решение моей проблемы, случайно активировал альфа стикер, и за его обслуживание списали средства, написал в тех поддержку, мне быстро ответили и вернули средства, проблема была решена очень благодарен за быстрое решение проблемы и за пунктуальность операторов

Здравствуйте, 07.07.2023 обращался в онлайн поддержку по вопросу перерасчета кэшбека за покупку резины на автомобиль. Так, в июле прошлого года я имел 5% категорию кэшбека "Авто". В указанный день приобретя резину, я в мобильном приложении я обнаружил, что данная покупка прошла по коду "иные покупки", а не как автотовары, в связи с чем мне рассчитали кэшбек в размере 1%. Обратившись в поддержку, я получил своевременную консультацию от специалиста Анны, которая сказала, что по данной операции кэшбек будет перерасчитан в ручную, что в действительности и произошло. 10.08.2023 я получил положенный кэшбек за данную покупку в размере 5%. Услуги банка доволен.

Почти два года ( с 09.09.2022) являюсь клиентом Альфа Банка, пользуюсь платежным стикером банка. В феврале месяце этого года у меня стерся клеящий слой на поверхности, в виду чего использовать стикер со смартфоном стало невозможно.

26.02.2024 года я обратился в чат мобильного приложения банка, узнать условия замены и обслуживания стикера (был полностью бесплатный).

В чате оператор пояснила, что выпуск стикера и его обслуживание для меня также будет бесплатным, что является для меня существенным, уточнила адрес отделения банка и заказала мне новый стикер.

29.02.2024 я получил СМС о готовности стикера и нахождении его в отделении.

01.03.2024 в офисе в г. Сыктывкаре, по ул. Коммунистическая, 46 сотрудник банка Валерия выдала мне стикер, активировала его, ещё раз пояснила, что обслуживание бесплатное - без комиссий и необходимости соблюдать оборот. Стикер я получил уже нового образца, он в два раза меньше по размеру. Спасибо поддержке.