251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.

Оформил 31.01.24 кредитную карту Beeline, при оформлении карты просил  не подключать платных услуг, но к моему сожалению 29.02.24 с карты была списана  комисся за организацию страхования, которая составила 1 520,42 р.  Обратился в контактный центр, мне ответил Евгений.  Евгений внимательно выслушал меня, после еще раз уточнил о том,  что я не просил подключать какие-либо платные услуги и сразу же сказал,  что денежные средства были возвращены обратно на счет кредитной карты и  страховка карты отключена. Я был удивлен оперативностью работы,  не пришлось составлять обращение о возврате средств,  после ждать когда обращение будет рассмотрено. В итоге я остался доволен, что вопрос был решен в мою пользу,  денежные средства вернулись не счет. Из случившегося я понял, что банк идет на встречу клиенту, если он прав. Дата и время обращения в контактный центр 29.02.2024 в 07:55 МСК

Здравсвуйте, обращался 24.10.2023 в онлайн поддержку со следующим вопросом. Так, 19.10.2023 я заправлялся на азс газпромнефть, которая входит в перечень азс за которую начисляют 10% кэшбек, однако кэшбек за покупку мне начислили в размере 5%. В ходе общения с консультантом Анжеликой я узнал, что для получения кэшбека в размере 10% и 15% необходимо заправляться исключительно через отдельный сервис "Заправки". Консультацией остался доводен, после этого стал заправляться через данный сервис и получать кэшбек в размере 15% с каждой заправки.

27 января в 19:38 обратился в чат приложения по вопросу получения выписки по кредитной карте, так как в приложении в разделе "Справки и выписки" я её заказать не смог, и получил рекомендацию обратиться в чат. Сотрудник Анастасия внимательно изучила вопрос, уточнила возникающую ошибку, за какой период мне нужна выписка, направила мне выписки по кредитным картам на электронную почту, а также оказала помощь и направила запрос, чтобы сформировали и выслали мне договора по кредитным картам, объяснила причину возникновения ошибки. Выписки по кредитным я получил сразу. Хочу сказать Анастасие большое спасибо за внимание и помощь в решении моих вопросов, сделала всё быстро, чётко, со знанием своего дела. Общение было приятным и плодотворным. Алексей, г. Москва 4 скриншота взаимодействия с сотрудником из чата к отзыву отправлены на responses@banki.ru 03.03.2024 г. 

Столкнулась с такой ситуацией: в начале 2024 года у меня появились списания с новой дебетовой карты в размере 149 рублей. В январе не дошли руки до обращения в службу поддержку для выяснения причины, но в феврале, после очередного списания, обратилась в чат поддержки банка. Дата/время обращения: 28 февраля в 10:09. На связь вышла оператор Лилия и, ознакомившись с моим вопросом, перевела на профильного специалиста Ивана. Иван проинформировал меня о действующей подключенной услуге "бесплатные переводы", ежемесячная стоимость которой и составляет 149 рублей. Услуга была бы бесплатная, если мои расходы по карте превышали 10 тыс. руб. в месяц, но на такую сумму мои расходы не дотягивали . Также Иван сразу же предложил отключить данную услугу и мы мирно разошлись.

Спустя 3 дня у меня возник вопрос, а не могу ли я потребовать возврата списанных денежных средств? И в субботу, 2 марта в 11:26, я снова обратилась в чат банка. Меня поприветствовал оператор Владимир и спустя 8 минут оповестил меня о возвращении комиссии на мой счет! Вот так все просто. 

Пишу отзыв в положительном ключе, т. к. данная ситуация характеризует Альфа банк только с хорошей стороны. Был похожий момент с ежемесячными списаниями небольшой суммы в другом банке и там услугу-то мне отключили, но в возврате денежных средств отказали. Так что есть с чем сравнивать.

Операторы онлайн-чата молодцы, работают оперативно. 

Недавно услышала в рекламе Альфа банка, что они первыми в России убрали комиссии на переводы с карты на карту и лимитом больше 100000 рублей, тк я перевожу деньги своему ,ребёнку тк он живёт в другом городе, на комиссию уходит в год круглая сумма и заинетересовалась бесплатно ли можо переводить деньги или всё же прийдётся платить за какую нибудь подписку которая и будет давать этот бесплатный перевод. Начала искать информацию в интернете и поняла, что такую информацию лучше узнать поддержке Альфа банка, тк проверенная информация у них всегда. 1 марта 2024 года в 16:41 я задала вопрос и ответ пришёл через минуту от менеджера Алины, она мне рассказала о том что получить возможность переводить деньги бесплатно можно только в 2 случаях если я трачу в месяц более чем 10000 или просто купить эту услугу за 149 рублей. Вспомнив о том что я оплачиваю большинство своих покупок с помощью другого банка я приняла решение, что буду оплачивать теперь все покупки Альфа банком и буду благодаря этому переводить деньги бесплатно, помимо бесплатного перевода я буду получать разный кешбек, что лучше чем ничего в другом банке.  Хотелось бы выразить огромную благодарность Альфа банку, который как всегда работает для своих клиентов и делает жизнь людям выгоднее. Так же хочется поблагодарить менеджера Алину за её быструю и понятную работу

Недавно решил оплатить свои покупки с помощью системы быстрых платежей или СПБ, так как Альфа-банк предоставляет такую возможность. Но перед покупкой решил уточнить в поддержке, будут ли давать кешбэк при оплате таким способом.

8 февраля 2024 года в 14:05 я обратился в поддержку Альфа-банка через чат в мобильном приложении. Вскоре мне ответила сотрудница Дарья, поздоровалась со мной и сразу дала быстрый и ясный ответ. Оказалось при оплате по СБП кешбэк не начислят, кешбэк начисляют только при оплате картой. Огромное спасибо Дарье за разъяснение ситуации, вежливость и оперативность в ответе на мой вопрос.

После ответа на мой вопрос сотрудница Дарья, уточнила, не может ли она ещё чем-нибудь мне помочь, поблагодарила за обращение и пожелала хорошего дня. Спасибо, лично Дарье, за вежливость и учтивость. Качеством обслуживания поддержки Альфа-банка я остался очень доволен.

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями от коммуникации с Альфа-Банком. Получилось так, что по предложению банка я в начале февраля оформил кредитную карту. Условия меня устраивали, так как соответствовали моим планам на ближайшее время, имелся беспроцентный льготный период и т.д. Скажу, что её получение прошло организованно и удобно для меня. Заказана она была онлайн, а доставил карту курьер. 

В начале марта в личном кабинете я обнаружил, что у меня оформлена страховка на остаток задолженности по кредитной карте и по условиям договора, я должен ежемесячно платить страховку 0,15% от суммы задолженности по данной кредитной карте. Сразу скажу, что на этот пункт при получении карты я из-за невнимательности не обратил внимание, а курьер меня не предупредил! Ровно через месяц с моей кредитной карты была списана страховка в размере 250 рублей. Данный факт меня расстроил, так как не входил в планы, и я обратился в банк через чат в личном кабинете андроид приложения Альфа-Банка. И вот здесь - спасибо! Очень быстро и четко мне объяснили ситуацию и рассказали как отказаться от страховки и вернуть списанные деньги. Я выполнил инструкцию и деньги мне вернули практически мгновенно))). Положительно оцениваю опыт общения со службой поддержки. Теперь хочу поделиться своим приобретённым опытом и полученной информацией (может, кому-нибудь пригодится). 

Итак, выяснил, что отказаться от страховки можно только в течении 14 дней после первого списания. Потом - нельзя! Поэтому будьте бдительны и внимательны. Если списание произошло - действуйте быстро. Деньги Вам вернут. Мне помогло то, что я ежедневно проверяю состояние своих финансов в личном кабинете. Я думаю, что это хорошая привычка. И она помогла избежать мне разочарований. Следите за своими деньгами в личном кабинете и не стесняйтесь обращаться в чат поддержки! И проблема будет решена. Спасибо.

3 марта в 7.28 я обнаружила, что списалась комиссия по кредитной карте за организацию страхования и обратилась в чат банка с вопросом, какая это страховка. Альфа-помощник разъяснил, что это программа страхования жизни и здоровья, а так же, как она работает. Я попросила отключить страховку, т.к. не давала согласия на ее подключение. Альфа-помощник перенаправил меня в раздел обращений, где мне сразу же после пары вопросов сформировали обращение. В чате банка и разделе обращений все понятно, ответы приходят моментально. В 7.40 списанная комиссия была возвращена на карту. Решение вопроса заняло 12 минут без звонков и похода в офис банка. Благодарю за оперативность.

16 декабря 2023 года в 2:10 с моего счета была списана комиссия в размере 149 рублей за "Пакет услуг" с баланса карты , эта услуга были подключена автоматически при оформлении карты, но я об этом не знал. Однако, разузнав о возможности оспорить данную операцию, я не заставил себя долго думать и написал обращение в чат поддержки. 18 декабря 2023 года в 21:19 я обратился в поддержку с просьбой вернуть мне мои деньги и поддержка мне не отказала, мне были возвращены моментально деньги, исходя из моей просьбы, предоставленной поддержке. Мне понравилось в поддержке альфа банка именно то, что я увидел обратную связь и готовность банка помочь. Более того, я был поражен оперативностью работы - ответ пришел очень быстро, и мне помогли разобраться с возникшей проблемой. 

Добрый день.

Так как везде есть какие-то скрытые нюансы, узнав о бонусе в виде кешбека 1000р за открытие карты новым членам по акционной ссылке, я поехала сразу в отделение банка на Дунайском, чтобы при менеджере сделать все правильно, так как " выстрел" то один. Два менеджера меня уверяли, что все верно, смотрели со мной в мой телефон. Оформили. Попросила договор на руки, мне ответили , что я его где-то там могу скачать личном кабинете. Мне так не понравилось. Но хорошо. Я заодно сразу получила пластик. Сделала вклад. Подошла ответственно. Потратила деньги более 1000 с пластика. В январе на маркетплейсе заказала вещь более, чем 2000р с виртуальной.

Переписку в чат-боте начала с начала января и по сей день трачу уйму времени на Переписку, которая оказалась очень неприятна. Отмечают все, как я уже прочитала в интернете, что 

1.Сначала идут отписки: ждите, начислят, ждите, ждите.

Потом оказывается!! что карта была не зарегистрирована, как оформленная по ссылке.

2.Составляются обращения ( часть некорректно, так как это не акция " приведи друга", об этом я в офисе услышала). На них отрицательный ответ.

3.Прошу поднять документы-кто оформил мне карту в офисе. Данных не дают. Как тогда составить обращение на сотрудника? 

Составила без имени. Он же есть в договоре, который мне не дали. Ответ отрицательный. Без пояснений.

4.Много ссылок информативных, мешающих диалогу. 

5.Менеджеры гоняют по кругу с вопросами. За 3 месяца я разными словами пытаюсь донести историю, описанную выше.

Каждый раз спрашивают как я оформляла карту . Я уже не знаю что я должна им написать.

6. Порой менеджеры в чате просто здороваются и не отвечают.

Поэтому я 2 раза съездила! в офис на Дунайском. Первый раз проверили с менеджером, руководителя не было. Она не понимала почему не срабатывает акция. Предложила сделать покупку на маркет плейсе с виртуальной карты. Я сделала.

Месяц опять меня прокатили. 29.02.24 я приехала к руководителю отдела на Дунайском. Она лично все проверила по документам. Составила обращение со словами , что все условия мною соблюдены , прошу начислить 1000 р. Проблем больше быть не должно. 

И?

Пришел отказ. 

Что происходит в банке? 

Я так понимаю, что банк практикует такой подход? Что некоторые не заметят или устанут от такого сервиса ?

Впечатления самые негативные. 

Опять пишу в чат и все по-новой. Давайте оставим обращение.

Мне кажется, при ответе на запрос даже его не читают, если даже на запрос со скринами от начальника отделения пришел отказ.

Пожалела 100 раз , что решила прийти по ссылке акции, а не по ссылке мамы.

03.03.2024 года в 16:18 по Новосибирскому времени я обратился в чат приложения Альфа-банка с важным вопросом: заблокируется ли моя карта, если я не буду ей пользоваться несколько месяцев?

В ту же минуту после моего обращения в чат подключился сотрудник поддержки Альфа-банка по имени Дмитрий, который оказал мне необходимую помощь, сказав, что "При не использовании карты, карту не заблокируем"

Я выражаю благодарность сотруднику поддержки Альфа-банка Дмитрию за оперативную и профессиональную помощь. Его корректное и вежливое обслуживание было очень понятным и эффективным.

В четверг 29 февраля в 18-26 написал в чат он-лайн поддержки Альфа-банка с вопросом про премиум карту банка.Ответила мне оператор Ольга попрасила немного поддождать так как она не компетентна в этом вопросе и перенаправила на профильного специалиста,им оказалась Айгуль. Она скинула в чат ссылку где есть вся интересующая меня информация по карте,в текстовом формате скинула в чат информацию об основных преимуществах и условия при которых обслуживание этой карты будет бесплатным,все предельно ясно и понятно.Меня волнавал еще вопрос:что это отдельная карта или это как услуга которую можно подключить к действуещей карте.Айгуль ответила не замедлительно что это отдельная карта и в чат скинула ссылку для подачи заявки на итересующию меня карту.

Интересующие меня вопросы быстро и удобно находили ответы,после обращения остались лишь положительные эмоции за что хочу выразить благодарность Альфа-банку и оператору Айгуль.

31 января в 21:43 я обратилась в приложение альфа банка, мне ответил оператор - Экатерина.

так как у меня айфон,заходить через сафари иногда надоедает. Очень хочу установить приложение и с этис вопросом обратилась к оператору. Девушка спросив из какого я города, очень быстро написала мне адрес,где можно установить приложение и время работы отделения банка. Осталось только обратиться с паспортом в отделение. Любок альфа банк и его команду, за быстроту ответов и своевременное решение проблем.
Фото диалога отправила на почт.

Я оформил заявку на дебетовую карту "Билайн". Получил сообщение, что 23.02.2024г приедет сотрудница банка Елена. В 10:19 23.02.2024г Елена мне позвонила и спросила: Удобно ли мне будет, если она приедет в 12-00?". Я сказал, что удобно и она приехала в 12:02. Поразительная точность! При выдаче карты Елена рассказала, что эту карту выпускает "Альфа-Банк", подробно рассказала про категории кэшбэка и то, что теперь за оплату услуг "Билайн" я буду получать 25% кэшбэка, но максимум 500 руб в месяц. При активации карты через приложение "Альфа-Онлайн", сотрудница банка заметила, что у меня не подключен к банку "Профиль Госуслуг". Посоветовала подключить, чтобы не приходить в офис банка при смене адреса регистрации или смене паспорта, потому что данные будут обновляться автоматически синхронизируясь с Госуслугами, а также автоматически заполнять анкеты в банке, исключая ошибки ввода данных. Я подключил эту услугу.

    Благодарю сотрудницу банка Елену за то, что она посоветовала мне подключить синхронизацию данных с Госуслугами, ведь теперь мне не придётся лишний раз ходить в офис банка и я тратить своё время. Благодарю за точность при организации нашей встречи и за искреннее желание мне помочь.

При посещении отделения Альфа-Банк в г. Владимир менеджер рекламировал кредитную карту с 365 дневным льготным периоде. С такими условиями согласился, в конце декабря 2023 оформили, разъяснили , что при покупках в первый месяц будет тот самый льготный период. Условия выполнил. Покупки в январе. И сейчас в марте, в приложении приходит уведомление 3 месячный льготный период окончен. При обращении на горячую линию мне разъяснили, что у вас карта без годового льготного периода. И теперь я должен платить проценты. То есть мне нарекламировали карту с годовым льготным периодом, а выдали с 3 месячным? Как это можно отследить было. Хотя где-то а январе я звонил на горячую линию с данным вопросом, почему не активируется льготный период. И мне тогда сказали подождать подтверждения операций по покупкам и ГОДОВОЙ период активируется. Ну и я успокоился. И вот. Откровенное кидалово. Не серьезно для банка такого уровня.

В связи с сменой паспорта,обратился в чат поддержки альфа банка с просьбой обновить мои паспортные данные дистанционно.

Я отправил своим паспортные данные в чат,по скольку это автоматически сделал сам сайт после заполнения формы для изменения данных.

Оператор Надежда присоединилась к решению моей проблемы.Она вежливо объяснила что данная функция пока что не доступна и в связи с техническими проблемами смена паспортных данных доступна в отделении банка. 

Очень понравилось быстрое обслуживание,а также вежливое общение консультантов,не смотря на возникшие трудности.

03.03.2024. Хотел снять с другого терминала деньги. Хорошо, что утончил, а то списалось бы комиссия.

Здравствуйте, Алибег!

Доброе утро! Я бы хотел узнать по дебетовой карте, снимается ли процент, если я снимаю с других банкоматов, и есть ли услуга, чтобы не списывалось.

Понадобится немного времени.

Жду

Спасибо за ожидание.

За снятие наличных в других банкоматах — 2% минимум 200 ₽.

В банках-партнёров бесплатно.

Спасибо, Юлия, за помощь. А то списались бы проценты.

01.03.2024 написала в чат банка с просьбой вернуть деньги за страховку по кредитной карте, так как не нуждаюсь в ней и сразу просила сотрудника банка отключить ее при получение карты (но видимо забыли это сделать). Ко мне подключился менеджер Владислав, который сразу начал рассматривать мою просьбу, но получилось так, что я отвлеклась от чата и вспомнила об этом только через 2 дня , где меня уже ждал ответ, что нужно создать обращение и была сразу в тексте ссылка для перехода в раздел обращения, в данном разделе было все автоматизировано, я только нажимала кнопками подтверждения действий которые от меня требовались (на какой продукт я создаю обращение , по какой причине , подтверждение раличных данных и прочее ) после чего обращение от меня было зарегистрировано, написаны были сроки рассмотрения, но я их даже не запомнила , так как оно моментально было одобрено и деньги уже поступили на карту

Хочу выразить благодарность за скорость решения вопросов, за то что банк действительно заинтересован в решении проблемы клиента, за отсутствие трат лишнего времени на разбирательства