251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 марта я обратился в чат онлайн и мне помогла Алина сотрудник спасибо ей что помогла с возрастом средств у меня было списание 9 марта-11марта за альфа чек хотя я его не подключал в итоге Алина помогла мне и всё сделала спасибо банк вам и сотруднику банка всё супер люблю вас Альфа Банк💗 и банк 10/10

22 марта у меня возникла проблема с моей картой,на ней не работала сбп,написал в чат поддержки альфа банка,и всего через 5 минут сотрудник Александр решил мой вопрос. Он все понятно расписал,а так же был вежлив.Мне все понравилось,сотрудники отзывчивые,качественно и быстро выполняют свою работу,всем рекомендую!

Здравствуйте 

24 марта 2025 списалась комиссия за услугу "альфа смарт "

я новый пользователь и ,видимо ,не знала,что подключила ее

позвонила в контактный центр 

Вопрос решили за две минуты ,объяснили где отключить и деньги вернули сразу же 

Спасибо за внимательное отношение к своим клиентам 

Проблема быстро и оперативно решена 

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка за квалифицированную консультацию.

24 марта в 10:34 по МСК я обратилась по телефону контактного центра и сотрудник Альфа-Банка очень быстро проконсультировала меня по всем интересующим вопросам. Рассказала какой платёж нужно внести, чтобы сохранить беспроцентный период, когда он заканчивается и когда начинается новый, а также, когда выгоднее начать пользоваться кредитной картой, чтобы беспроцентный период был больше и предупредила, когда нужно вернуть деньги на счёт кредитной карты, чтобы не платить процентов. При этом была вежлива, и, несмотря на несовсем корректные мои вопросы, понимала, что я хочу узнать и доходчиво всё объясняла. Огромная благодарность такому профессионалу.

23 марта 2025 года бы совершен перевод по номеру телефона, не увидела нигде информацию о комиссии.

 24 марта написала в поддержку, быстро решили проблему и вернули комиссию, хотя списали по условиям обслуживани. Огромная благодареость за понимание и за то что идете на встречу 🙏🏼

Для меня это урок на будуще, теперь я знаю о комиссии и буду внимательне! Всем рекомендую Альфа Банк, всегда помогут, ответят на все вопросы и облегчат тем самым жизнь ♥️

24 марта 2025 года в 12:51 обратилась в чат банка, к разговору сразу подключился оператор Александр. Я написала, что хочу получать счета на коммунальные услуги в приложении банка. Но не знала, как это сделать , поэтому обратилась в онлайн-чат. Просила подсказать , что мне для этого нужно сделать, как настроить получение счетов? Александр сказал, что через 3-5 минут вернётся с ответом. В 13:00 Александр прислал очень подробный ответ, с максимально полной пошаговой инструкцией. Я сообщила, что сейчас проследую ей и попробую настроить получение нужных мне счетов. Александр поинтересовался, нужна ли ещё его помощь- а у меня все получилось. В 13:07 Александр прислал сообщение о том, что банк одобрил мне кредитную карту, но это предложение не интересовало. Благодарна оператору за оперативную помощь! Настроила получение счетов за минуту!

Здравствуйте.

Мне каждый день поступает в реднем по 20 звонков от Альфа-Банка. Независимо выходной день или рабочий робот-дозвонщик соединяет с оператором и начинается разговор с нуля....

Оператор: Мы можем услышать Лидию С.?

Я: Здесь такой нет;

Оператор: Как мне ее найти;

Я: Не знаю, номер принадлежит мне более 5 лет;

Оператор: Досвидание, я все поняла;

Я: Отлично, досвидания.

И так по несколько раз в день, диалог меняет направления, но смысл всегда один.

Ранее я звонил и оставлял несколько обращений по горячей линии, чтобы мой номер исключили из числа клиентов Альфа-Банка. Однако это не к чему не привело и звонки продолжаются еще с большей настойчивостью. Ну не менять же сим-карту?)

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и решить мой вопрос.

23 марта в 11:50 я написал в чат банка по вопросу о наличии комиссии при переводе со счета на счет другому человеку в альфа банке и какие есть ограничения при переводах себе.Через несколько минут ответила Полина, она вежливо и с уважением мне все пояснила.

Комиссия за перевод с дебетовой карты на карту другого банка через сторонний сервис — 1,95%, минимум 49 рублей.

Для перевода без комиссии с дебетовой вы можете воспользоваться СБП переводом по номеру телефона.

При переводе до 100 000 ₽ в месяц — без комиссии, более 100 000 ₽ в месяц — 0,5% от суммы операции, максимум 1500 ₽.

Комиссия за перевод по реквизитам счёта — всегда 99 рублей.

Комиссия за переводы с кредитной карты по номеру карты, СБП, между своими счетами и квази-кэш операции — 5,9% + 390 рублей.

С кредитной карты нельзя перевести по реквизитам счёта.

За переводы внутри банка комиссии нет, кроме переводов с кредитной карты.

Лимит на переводы зависит от тарифа.

Хочу отметить, что Полина выполняла свою работу качественно, помогла мне выяснить необходимые условия и разобраться. Кроме того, дала нужную информацию по переводу через СБП.

Я как физлицо, 23 марта 2025 г. переводил со своей карты Альфа-Банка по номеру телефона деньги, человеку за ремонт авто. Платеж осуществил быстро. На следующий день, 24 марта увидел что банк списал комиссию и был не приятно удивлен этому. Написал об этом в чат поддержки банка. И банк, рассмотрев обращение быстро вернул комиссию !!! 

Спасибо , что цените своих клиентов !

Приятно обслуживаться в Вашем банке !

Обратился 23 марта в онлайн-чат Альфа Банка с запросом о возвращении средств за подписку Альфа Смарт. Сотрудник вежливо и понятно объяснил, как составить и отправить заявку. В тот же день мне на счет поступили уплаченные средства, несмотря на то, что списали их по правилам. Благодарю сотрудников банка за клиентоориентированность! 

Добрый день! Зайдя в приложение Альфа-Банка 23.03.2025 не смог найти, где можно сформировать справку о наличии счетов за 2024 год. Обратился за помощью к менеджеру банка через чат мобильного приложения, чтоб сделали мне необходимую справку удалённо. На связь вышла София, которая помогла мне: она направила мне ссылку на подтверждение электронной почты, спросила, какие параметры необходимо отразить в справке. Когда мы согласовали все детали, менеджер банка выслала мне справку на электронную почту с необходимой мне отчетной датой. Помимо этого, София мне направила подробную инструкцию, где я могу самостоятельно заказывать справки о моих счетах. Также мне надо было подключить уведомления по счетам ЖКУ. Это очень удобно, поскольку не придётся больше контролировать оплаты и уведомления будут появляться прямо в приложении Альфа-Банка. Все уведомления, не только счета ЖКУ, но и штрафы на автомобиль я, благодаря инструкции Софии, смог подключить самостоятельно и теперь точно не пропущу оплаты. Спасибо за отличную консультацию! София объяснила мне все вежливо, просто и понятно. 

Порекомендовал другу расчётный счёт для ИП ( походе зря) деньги не отправили ссылаясь на то что условия акции типо не выполнены 

Всё условия выполнены, лично помогал и следил за каждым условие 

Через неделю после открытия расчетного счета позвонил в банк и мне подтвердили что все условия соблюдены и ждать до конца марта при этом написали обращение 

По обращению пришёл отказ 

Все 

Ужасное обслуживание клиентов, никто не соблюдает электронную очень. На аппарате по сути выдаётся талон, но спустя какое-то время он аннулируется. В итоге говорят, что у них живая очередь. Прошу принять меры для решения этого вопроса. Помимо этого за снятие денег с закрытием счетов тоже берут комиссию. Я считаю это вымогательством со стороны банка. 

24.03.2025г. я обратился в банк по поводу возврата 159₽ за оплату услуги по альфа-чеку, которая была подключена банком без моего согласия. Банк прислал СМС с ссылкой и по ссылке БОТ задал несколько вопросов и в результате отключил услугу альфа-чек и вернул 159₽. Я очень благодарен Альфа-Банка за быстрое решение вопроса

Добрый день, 22 марта увидела в приложении списание комиссии за услугу оповещения, в один клик оформила оспорито услугу, обращение отпратвось и через 5 минут было уже решение, очень приятно , что банк так быстро разбирается в вопросах! До этого было ситуации с кэшбеком, всегда банк принимал решение в пользу клиента !

23 марта написала в чат поддержки, чтобы отменить подписку Альфа-Чек. Когда оформляла карту, сотрудник банка ничего не рассказал мне про эту подписку, из-за чего я не знала, за что списывают с меня деньги.

В онлайн-чате мне помогли разобраться с проблемой и быстро вернули деньги за два месяца.

Спасибо!

Добрый день! В приложении Альфа - банка было предложения об одобрении кредита. На минуточку займ-кредит пришел на счет, к которому привязана детская карта!!!Взяла 23.02.2025г, оказалось дочерняя компания МКФ Альфа Финанс (А-Деньги)+Альфа Страхования Жизнь, еще очередная компания. Одобрили, деньги быстро пришли. Кредит не понадобился, соответственно и страховка тоже. В этот же день 23.02.2025 позвонила в Альфа банк, есть запись, не компетентного сотрудника, который сказал, что основной долг погасите и все, и страховка сама вернется и кредит закроется. НО УВЫ! Закрыть кредит не получилось. И началось интересное кино, которое до сих пор продолжается. В день взятия кредита был возвращен полностью основной долг и по созвону со специалистам, который продиктовал сотрудник банка, закрыть не получилось, потому что еще есть страховка, чтобы закрыть полностью кредит нужно вернуть страховку до 30 дней. Кое как с одного специалиста на другого и так раз много...вышла на Альфастрахования и отправила письмо (платно, тоже на минуточку 500,00) в г.Москву 28.02.2025 ,вернули страховку полностью 07.03.2025,опять начинаю погашать кредит -страховую сумму, которую вернули полностью и со слов специалиста, сумму которую должна погасить для закрытия. На следующий день захожу в приложения, и из приложения исчезает кредит, не могу найти в приложении. Ну думаю, закрыт значит. Потом запрашиваю в МКФ Альфа Финанс, справку, о том что закрыт займ, мне приходить справка, что у меня есть основной долг и еще проценты. Захожу в приложение и на детский счет, опа, вот он, золотой, появился с долгом основного долга и % и графиком платежей. КАК МОЖНО НАЧИСЛЯТЬ И НА ЧТО?????? ЕСЛИ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ КРЕДИТОМ И страховкой и все денежные средства были возвращены ВО ВРЕМЯ!!!!!!!!СЕЙЧАС подходит первый платеж 24.03.2025г. , кто должен платить? и тем более детские деньги лежат на этом счете, ребенок использует карту. Откуда взялась еще дополнительная сумма????? Которую никто и никак не может мне объяснить откуда она взялась. Не компетентные сотрудники говорят -основной долг, НО КАК, ЕСЛИ ОСНОВНОЙ ДОЛГ БЫЛ ПОЛНОСТЬЮ ПОГАШЕН В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ, КОТОРЫЙ ВЗЯТ КРЕДИТ. Оставила обращения, которое до сих пор не могут рассмотреть по этому вопросу. Обманщики, если бы не запросила справку, то и не узнала бы, что идут не понятные начисления, которые загнали бы в долг и испортили бы кредитную историю. Обманывают людей и с кучей дочерних организаций, с не грамотными специалистами, которые вводят в заблуждения и не достоверную информацию предоставляют. Сейчас читаю, про банк очень много хороших отзывов, за 300,00 рублей))) который банк предлагает в приложении. Накипело, концов и края не найдешь. Кто будет возвращать и восполнять материальные и моральные потери???

проблема так и не решена, тенет время банк, сегодня списание первого платежа.