251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 марта в 11-25, я обратился в банк, через оператора Викторию. Обнаружил списание средств за страхование, которое я не заказывал. Страхование было подключено автоматически. 

Виктория, по моей просьбе отключила услугу страхования и вернула деньги на счет. Всё было сделано оперативно и грамотно.Спасибо. 

3 марта 2024 года в 11:09 обратился в чат техподдержки Альфа-Банка в приложении с вопросом как оплатить с телефона "в одно касание" и буквально в эту же минуту мне ответил оператор Тимур и сказал что сейчас переведёт меня на другого специалиста и буквально через 8-10 минут мне ответила Клавдия и все рассказала про платёжный стикер что можно через него платить. И так же рассказала про все условия стикера, и про оплату "в одно касание" то есть можно карту привязать к платёжной системе "Мир" и так оплачивать , очень благодарен Тимуру что он меня быстро перевёл на другого специалиста , и очень благодарен Клавдие что она ответила на все мои вопросы и главное я оценил скорость ответа техподдержки, а тут она на высшем уровне, альфа банк просто самый лучший банк!)

Хочу порадовать пользователей Альфа банка хорошей новостью. В приложении появилась карта автозаправок с кэшбэком 15 процентов на них. В приложении написано до 15 процентов, но в чате Ксения, сотрудница банка пояснила, что на тех запрвках, которые отмечены черной точкой, будет именно 15 процентов кэшбэк. Кроме того, Ксения прислала подробную инструкцию по заправке из приложения. Молодчина. Я уже 5 лет сотрудничаю с Альфа банком и только приятные впечатления.

Здравствуйте, пользуюсь услугами альфа банка не первый год,и решил порекомендовать дебетовую карту своим знакомым. Столкнулся с такой проблемой,что многие банки не разрешают оформлять карты до 18 лет.

Решил обратиться в онлайн-чат по поводу рекомендации карты несовершеннолетнему человеку.

Был приятно удивлён быстротой ответа консультанта,буквально подождал меньше минуты.Это является очень большим плюсом,по скольку в некоторых других банках имеются проблемы с онлайн поддержкой из за которой приходится долго ждать ответа на свой вопрос.

Консультант вкратце и понятно дал ответ на мой вопрос,а также вежливо и с пониманием отвечал на дополнительные вопросы.

Очень доволен банком в целом,а также приятным стало дополнение в виде быстрой службы поддержки.

11 февраля 2024 в 17час 19 мин я обратилась в чат Альфа - Банка. Мне нужно было помочь разобраться с проблемой: мне не пришла сумма за возврат товара, ранее приобретенного по карте Альфа - Банка в магазине "Пятерочка". Дело в том, что по ошибке, приобрела товар с не теми характеристиками что нужны. А заметила это уже оплатив товар на кассе. Администратор магазина сразу сделала мне возрат стоимости товара на карту Альфа-банка, заверив что деньги придут мгновенно, а если не придут посоветовала связаться с банком. Деньги мгновенно не пришли и я обратилась в чат Альфа банка. Уже через 2 минуты после моего обращения (в 17 час 21 мин) к чату присоединился специалист Владислав. Он поприветствовал меня по имени, что очень приятно, сказал что все поверит и вернется. В 17 час 35 мин, Владислав дал полный ответ на мое обращение. Он ответил, что все проверил и действительно возврат еще не поступил на мой счет. Он подчеркнул, что порядок и срок возрата устанавливает банк магазина, в котором оформляется возврат. Обычно возврат занимает 15 календарных дней. А в случае если в обозначенный период деньги не поступят, то Владислав рекомендовал написать в чат и заверил что специалисты чата обязательно помогут. Вся консультация заняла 15 минут и была очень информативна. Владислав отлично меня проконсультировал, все четко и по существу. Он обозначил установленные сроки возврата, и я перестала волноваться. Надо сказать, что деньги поступили на мой счет в указанный Владиславом срок. Хочу отметить вежливость и компетентность Владислава. Приятно взаимодействовать с профессионалом своего дела. Спасибо! 

Добрый день, сегодня 03 марта 2024 года в 9:45 я написал в онлайн чат Альфа банка для того, чтобы узнать, почему у меня списали деньги за страховку. Я сообщил о том, что я звонил на горячую линию как только получил карту и попросил отключить все платные услуги. В данном вопросе мне помог сотрудник Нурия. Я ей всё рассказал и попросил вернуть деньги обратно. Нурия страховку мне отключила и списание за комиссию вернула. Я очень благодарен ей, что так опреративно помогла мне справиться с данной проблемой. Альфа банк - лучший банк. Спасибо!

Скриншоты направил на responses@banki.ru

12 февраля я встретился с представителем Альфа-банка, чтобы забрать дебетовую карту. Сотрудник мне вежливо и понятно объяснил, как работает приложение и где находятся нужные мне разделы. Также он показал мне, где найти реквизиты карты, чтобы сделать её зарплатной. Приятным бонусом он рассказал про альфа инвестиции. Я инвестировал уже тысячу рублей.

Я с радостью поделюсь своим отзывом о возвращении 119 рублей от Альфа-банка за пакет услуг.У меня вписались 119 рублей за пакет услуг,я написал в тех поддержку,и мне очень быстро ответили,и объяснили как правельно написать обращение о возврате сретств,я его написал и на следующий день деньги уже были на моем счете. В первую очередь, хочу отметить, что несмотря на небольшую сумму, такой жест со стороны банка создал у меня положительное впечатление.

Альфа-банк является одним из лидеров в отрасли, и мне всегда было интересно их отношение к клиентам. Я неоднократно использовал их услуги и могу сказать, что компания всегда стремится удовлетворить потребности своих клиентов.

Возвращение 119 рублей за пакет услуг - это явное проявление внимания к своим клиентам со стороны Альфа-банка. Даже при такой небольшой сумме возврата, они показали свою готовность работать на благо клиентов и следовать принципу честности в деловых отношениях.

Мне приятно видеть, что Альфа-банк ценит своих клиентов и старается проявлять заботу о них даже в мелочах. Это создает доверие и уверенность в выборе этого банка.

При оформлении карты мне открыли накопительный счёт. Мне стало интересно узнать про преимущества этого счёта. 02.03.24 в 02:04 я обратился в поддержку с этим вопросом. Мне ответила дружелюбная Альфия, она рассказала мне про все преимущества Накопительного счёта. Мне рассказали про доходность 11% годовых при тратах от 20.000 в месяц. Мне это подходит. Теперь буду откладывать свои деньги на альфа счёт для защиты от инфляции. Хочу поблагодарить оператора Альфию за дружелюбность и скорость работы. Все скрины отправил на почту responses@banki.ru 

1 марта 2024 г. пришло сообщение, что списали комиссию за пакет услуг. Проверила все настройки, у меня все платные опции отключены. Написала в чат банка, с целью уточнения за что было списание. Сначала со мной общался бот, потом переключили на оператора, ко торый откликнулся в течении минуты. Оператор Флюза очень оперативно выяснила в чем дело, и в ходе беседы мне сделали возврат комиссии. Честно, была очень удивлена скоростью решения вопроса, компетентностью оператора. И остаётся только сказать, что доверие и уважение к Альфа банку выросло. Очень приятно, что банк дорожит своими клиентами. Удачи и процветания!!!

29.03.24 зашел в приложение мобильно банка в раздел истории и обнаружил странное списание с названием "комиссия за организацию страхования".

Сделал скриншот списания и сразу отправил его в чат с сопровождающим вопросом. Написал с требованием вернуть деньги и отключить услугу.
Моё обращение сразу зарегистрировалось, менеджер в чате Полина ответила об успешном отключении услуги спустя 5 минут, а деньги пришли обратно мгновенно.

Я сотрудничаю с Альфа банком уже в течение 5 -ти лет. Увидел в приложении выгодные условия по счету 16 процентов годовых и решил открыть его, т.к. условия по счету в другом банке, где лежали деньги изменились в худшую сторону. 02.03.2024 открыл и поролнил счет. Интересовал вопрос, до которой даты будет высокий процент. Обратился в чат. Быстро пришел на помощь Владислав, который проинформировал, что этот процент будет держаться 2 месяца. Спасибо ему за помощь, как раз будет прибавка к отпуску.

Добрый день.

02.02.2024 неожиданно списалась комиссия 149 руб., поскольку была подключена услуга бесплатных переводов.

Раньше была зарплатным клиентом, при получении карты не рассказывали ничего про доп. опции. Картой почти не пользуюсь. Написала в  тот же день в чат, чтобы вернули комиссию. Мне помогла оператор Кристина, составила обращение №А2403021454 на возврат денег. Обращение очень быстро рассмотрели, в течение получаса. Деньги вернули.
Спасибо сотруднику за помощь!

Здравствуйте,в конце декабря 2023 года увидел в интернете рекламу дебетовой карты банка,которую можно сказать с 14-летнего возраста. Обсудил предложение со своим 14-летним сыном и решили заказать карту.Реклама обещала выплату 1000 руб. после совершения первой покупки на сумму от 1000 ублей. Заявку на карту надо было оформлять по ссылке. Заказ карты предлагали осуществить дистанционно с последующей доставкой карты на дом. Для уточнения дважды звонил в колл-центр банка для уточнения возможных нюансов. Оба раза получил один и тот же ответ: поскольку карта заказывается для несовершеннолетнего,то дистанционный заказ и получение карты невозможны- в этом случае нужно обращаться в офис банка. Удивился,но решил действовать так,как сказали в колцентре. 5 января мы с сыном справились в офис в Санкт-Петербурге на Каменноостровском проспекте( Каменноостровский,41, кажется). Объяснили сотруднику в офисе ,что хотим заказать именно карту,по которой выплачивают бонус(1000 рублей) за первую покупку от 1000 рублей. Сотрудник банка все понял,подтвердил такую возможность,после чего оформил сыну карту. В процессе оформления карты сотрудник банка подчеркнул, что для получения бонуса нужно совершить именно Первую покупку на сумму от1000 рублей,причем до конца февраля 2024 ,иначе бонус сын не получит. Первую покупку по карте сын совершил в конце января(28 января,кажется) на сумму 1070 рублей,то-есть условие выполнил. Но бонус 1000 рублей так и не начислили. Сын обращался в чат банка,но сначала отвечали,что нужно подождать,пока пройдет 30 дней с момента покупки,а потом ответили,что бонус выплачен не будет,так как карта оформлена не по соответствующей ссылке. Как такое возможно,если мы все делали в соответствии с информацией,предоставленной сотрудниками банка?! Более того,получили подтверждение от оформлявшего карту сотрудника о том,что сын бонус получит и напоминание о том,какие нужно выполнить условия!

 История на мой взгляд очень некрасивая,выглядит как элементарный обман клиента банком!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе клиентской службы банка. Обратилась в онлайн-чат Альфа банка по возврату комиссии за организацию страхования, сумма составила 6916.04. Возможно при подписания договора я не обратила внимание на страховку, но при этом вопрос решили за 4 минуты, это с учетом возврата страховой суммы на мой счет. Спасибо за оперативность и излишнюю бумажную волокиту. 

В очередной раз убедился в том что по какой причине начать сотрудничество как юр.лицо с Альфа банком целая проблема. 2 раза хотел и не вышло

1. Было некотрое время назад. Приходили по поводу оганизации оказания услуг в кредит/рассрочку через них. Договорились. Сказали приедут установят программу, чтобы заполнять и в банк отправлять. И пропали. Звонил на номер который оставили тишина. В банк сказали передадут. И всё. 

2. Звонят регулярно открыть счёт. На днях говорю хорошо давайте (подумал может изменился подход). Сказали менеджер позвонит из офиса и договориться о встрече и даже приедет. И пропали. Через 3 дня позвонил в банк. Всё записали сказали передадут. Звонил непонятный сотрудник спросил о том, что я до этого рассказал уже (кстати каждый раз приходится сообщать одно и тоже как будто при передачи иформации её не читают) и всё. 

Непонятно зачем все эти пустые встречи/звонки . Сотрудников много толку никакого.

Целый квест. Пройти у меня не получается

Всем доброго времени суток! Я часто обращаюсь с вопросами к оператору в чате своего приложения. Это мой любимый банк,потому что любой вопрос можно решить в смс. 17.01.2023 мне помог решить вопрос со страховкой Влад ,28.02.2024 Евгений разобрался с комиссией и удержанием,а 02.03.2024 закончила операцию с комиссией Марина. Каждый оператор был вежлив и старался решить вопрос как можно скорее и качественнее. Я очень благодарна всем сотрудникам за труд и терпение.