251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 декабря 2023 в 19:50 года обратилась в поддержку Альфа-банка через онлайн-чат в мобильном приложении, с просьбой отключить оповещения через вконтакте.

Мне ответила сотрудница Анастасия, она уточнила суть моей просьбы. И вскоре отключила мне оповещения через вконтакте. Огромное ей спасибо за решение моего вопроса быстро и оперативно, без визита в офис банка. Ответив на мой вопрос, Ольга посоветовала обращаться, если у меня будут ещё вопросы, и написала, что рада была мне помочь.

Качество обслуживания клиентов в чате поддержки Альфа-банка очень высокое, я очень довольна.

Здравствуйте. Третьего марта две тысячи двадцать четвёртого года обратилась в онлан чат банка,через минуту решили все вопросы, также отвечают в любое время суток, что очень удобно когда не хочешь ждать , также в чаще есть услуга виртуальный помощник с помощью него можно найти ответ на любые вопросы,если что не знает зовёт оператора. Очень выгодная кредитная карта с целым годом без процентов. Рекомендую Альфа банк!

1 каждое одно сообщение ты ждёшь в чате около 10 минут. Не гарантия, что тебе ещё верно ответят. 

Итог : подписать соглашение не вышло. 

1 специалист прислал 3 ссылки, а далее, когда я написал, что не получается подписать, то он вышел с чата 

2 и 3 специалист делали тоже самое. 

И вообще ты ждёшь ответа 10-20 - 30 минут, но если не успеваешь сам ответить в течении 1 минуты то специалист выходит из чата и ты продолжаешь ждать ещё 10-20-30 минут. 

Итого 1,5 часа!!!!! Карл полтора часа и вопрос не решён. И для приличия не составлено например заявка в Айти, если это их Сбой. 

Ситуация с кол центром еще хуже, фактически дозвониться до живого человека нереально, если робот не понимает твоего вопроса он начинает либо диалог сначала, либо просто вешает трубку, если ты говоришь соединить со специалистом. 

Пруфы и Скриншоты имеются! Их вышлю! 

 С 2022 года Альфа-Банк судя по всему решил трешово сэкономить на кол центре и, но Слить Кучу денег на якобы искусственный интеллект, но тем самым

ПОТЕРЯВ огромное количество своих лояльных постоянных клиентов!!!

Я обслуживаюсь в альфа банке более 15ти лет! И такого треша не видел за все 15 лет. 

Вы господа достигли дна. При чем я клиент более 10ти других банков, но у вас с" Типа искусственным интеллектом колл центра самая большая беда, так как он вешает трубку. Я боюсь представить какое количество клиентов в панике после отвратительного обслуживания и выхода из чата специалистов. А так же после того как не смогли дозвониться до колл центра, а робот тупо проиграв по кругу вопросы и ненашедши на них ответ, повесил трубку так и не соединив с живым специалистом. Я боюсь представить сколько тысяч клиентов после этого треша просто отказались от обслуживания в Альфа банке!!!

Я Требую чтобы эту проблему рассмотрели высшее руководство Альфа банка и наконец корректно расставив приоритеты, что же им нужно :

А) Лояльные постоянные клиенты, которые приносят деньги банку и развитие сети банка

  или 

Б) Сливать бабки в бестолковый якобы исскусственый интеллект кол центра и сокращать живых операторов !!! 

Несвоевременное отражение в моб. приложении информации и неверные инструкции сотрудника банка привели к комиссии за снятие наличных в размере 2340 р.

20.02.24 я в мобильном приложении открыл кредитный счет к дебетовой карте. В этот же день в банкомате снял 50 т.р. На следующий день (21.02.2024), руководствуясь разделом Условий кредитного счета "Беспроцентный период - 60 дней на снятие ниличных и переводы с момента подключения опции" (подключение опции, согласно Условиям, происходит в момент совершения первой операции, совершенной мною предыдущим днем), предпринял попытку снять еще 50 т.р. в пределах кредитного лимита. А именно, набрал в банкомате сумму для снятия с кредитного счета и нажал подтверждение. В ордере операции комиссия была 0 р. У меня были сомнения и я подозвал сотрудника банка и объяснил свою ситуацию: сообщил, что снял 50 т.р. 20.02.24, показал ордер на экране банкомата, сообщил, какой кредитный продукт использую. Спросил, точно ли не будет комиссии за снятие. Сотрудник ответил, что комиссии не будет и сам нажал на кнопку подтверждения операции. Сумма снятия отобразилась вместе с комиссией, то есть 52340 р. Я внес снятую сумму обратно на счет и обратился к сотруднику для составления обращения о возврате комиссии, которое до сих пор висит на рассмотрении (№ A24022111294). 

Очень нравится обслуживание в этом банке .

что всегда цепляет в качестве - это скорость при появлении вопроса и качество ответа .
тут все это есть .

Решил подключот информирование по карте , чтобы всегда быть в курсе операций .

написал в чат 03.03 1.23 с вопросом как подключить услугу и цена , Мария сотрудник быстро включилась в разговор , ответила про стоимость и как это сделать . Очень понравилась подробная инструкция , а главное как отметил выше скорость ответа. Хвалю 

Очень нравится работать с этим банком , хорошие условия по вкладам , особенно кэшбек . Всегда жду конец месяц когда можно выбрать новые категории , так как интересно , что попадетсч в этот раз .

и так 22.02 00.34 написал в чат банка когда можно выбрать нлвые Категории, Ольга оператор быстро подключилась и сказала дату появления новых категорий .
хвалю за скорость ответа и главное качество . Спасибо 

Хочу в этот раз похвалить банк за безопасность.

делал много операций по переводу, и банк заблокировал возможность переводов , написав в чат 14.02 20.48 что не могу , оператор Эльза быстро подключилась и сказала повторить через 15 минут , я попробовал и все вышло .
радует , что есть такая система безопасности , ведь переводы мог делать не я и тогда было бы плохо . И очень благодарен сотруднику который все объяснил и помогла решить вопрос 

часто хвалю банк, все нравится .

около полу года назад стал премиум клиентом, все отлично и повышенный кэшбек и черная карта .
но все меняется и по обстоятельствам решил закрыть карту премиум и сам пакет ".

27 февраля 22.22 обратил в чат и спросил сколько будет стоить карта премиум, узнав , что платная решил открыть и попросил сотрудника это сделать . Алексей быстро подключился , пытался меня сохранить , но получив отрицательный ответ - быстро закрыл карту и отключил пакет премиум.

хвалю за скорость качество удобства 

Очень доволен оперативностью решения моего вопроса – менее суток. Более года назад оформил кредитную карту на случай дополнительных затрат при ремонте в новой квартире. Не пригодилась, так и не активировал, почти забыл о ней. Но пришло смс о необходимости внесения обязательного платежа около 30 рублей. В личном кабинете онлайн обнаружил, что было списание с неактивной кредитной карты за годовое обслуживание 990 руб. Обратившись в чат поддержки (обращения в банк) на сайте, был приятно удивлен. Списанная плата в сумме 990 руб. за обслуживание была возвращена обратно на карточный счет. Спасибо!

Здравтсвуйте ! 27.02.2024 в 15.28 мск Обратился в чат с поддержкой Альфа-банка, с вопросом о снятии наличных без комиссии с дебетовой карты.
Я был приятно удивлен тем, что после отправки сообщения ко мне в чат, практически минута в минуту, присоединилась сотрудница банка - Карина, и сообщила, что уточнит некоторые детали и в ближайшее время вернется с ответом. Не прошло и 2-х минут, а нужная мне информация уже была предоставлена сотрудницей банка. Также, задал дополнительный вопрос по поводу лимитов на снятие в банкоматах банков-партнеров, Карина также оперативно смогла предоставить необходимые мне данные и я воспользовался более удобным для меня банкоматом.
Также уточню важный нюанс, при обращении в чат мне крайне нужен был оперативный ответ, поскольку наличные были необходимы срочно. Восхищаюсь оперативностью и компетентностью сотрудника банка, которая смогла в кратчайшие сроки предоставить необходимую мне информацию!
Отдельно хочу отметить вежливость Карины, очень приятно было вести диалог.
Выражаю большую благодарность Альфа-банку за прекрасный сервис и безупречное обслуживание ! 

Просматривая список операций за ноябрь 2023 года, обратил внимание, что кэшбэк был расчитан не по всем операциям. Обратился в чат 11.12.2023 с просьбой доначислить кэшбэк, направил скриншоты по 5 операциям.

Сначала оператор Василий предоставил некорректную информацию, но после моего возражения извинился и взял вопрос в работу. Недостающий кэшбэк поступил на счет.

Вопрос был решен через 10 минут после обращения. Благодарю Василия за оперативность и решение проблемы.

Банк предложил кэшбэк 500 руб. на первую покупку в Черную пятницу до 26.11.2023. Согласно условиям я совершил покупку 25.11.2023, но кэшбэк в срок не поступил.

11.12.2023 обратился в чат с описанием проблемы, оператор Евгения попросила уточнить наименования акции. После получения скриншота оформила обращение на ручную компенсацию. Позже оператор Илья сообщил номер моего запроса.

Далее обратил внимание, что помимо 500 руб. за первую покупку должен быть зачислен кэшбэк от партнёра. Оператор Мария оперативно зачислила кэшбэк от партнера и сообщила, что запрос по поводу акции 500 руб. в работе.

13.12.2023 оператор Римма в чате сообщила, что кэшбэк 500 руб. зачислен на бонусный счет.

Выражаю благодарность операторам за оказание содействия в решении проблемы.

Настроение испорчено на долго. Оформлял кредитную карту, обещали снятие 50000₽ без комиссии с кредитки и по кредитному лимиту, подключённому к дебетовой карте. Кредитная карта называется 100 дней без процентов. Сначала подумал, что ошибка, отображались фантастические проценты. Снял 50000₽ наличными с двух карт. Итого мне насчитали почти 16000 за пару дней просрочки. Хотя я вносил минимальный платеж без опозданий. Никаких СМС о долге не приходило, никто не звонил. То есть банк по сути воспользовался моей невнимательностью, вину с себя не снимаю, и насчитал нереальные проценты. Давний клиент, но такого ужасного отношения просто не ожидал. Просто в шоке от того, как меня обобрали на ровном месте.

3 марта 2024 года возникла проблема , зашел в приложение Альфа банка и увидел списание за страхование продукта. Я удивился ведь я не подписывал никакие документы, решил написать в онлайн чат мне ответила Елена, она тут же отреагировала на мою проблему и сразу начала ее решать. Мою проблему она решила буквально за 10 минут. Создав обращение она мне очень сильно помогла, она решила проблему и деньги придут втечение трех дней. Благодарен за быструю и полезную работ. Елена вы молодец !