251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 марта увидела, что списали деньги за непонятную для меня услугу "Альфа-чек", которую не подключала и даже не знала, что она, оказывается была подключена. Тут же написала в чат с банком в мобильном приложении, где мне предложили оспорить списание. После недолгих манипуляции, обращение направили в банк. Вопрос решился за пару минут, деньги вернули. Просто шок, наверное, это впервые, когда вопрос с банковским обслуживанием вот так быстро решился, без всяких звонков, споров, без выяснений обстоятельств. Все просто и понятно. Спасибо! 

сказ будет про ипотеку.

решился на новую заявку, и промониторив рынок узнал , что в альфе очень хорошие условия.

решил узнать подробнее про вторую ипотеку с государственной поддержкой , так как слышал , что нельзя иметь две такие .

написал в чат 16.02 14.19 , оператор Артём через пару минут подключился и сказал , что к сожалению две ипотеки иметь нельзя .

грустно конечно , но банк не виноват , 

в любом случае спасибо за скорость и качество ответа 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику горячей линии Анне. Дело в том, что я не могла получать входящие переводы от других людей. А до этого я заказывала другую карту для ребёнка и привязала к ней так же свой номер телефона . Так вот Анна объясняла мне все подробно и мы с ней до последнего разбирали проблему , мне кажется она намучилась со мной , так как вопросов у меня было много. И в итоге она объяснила , что карту ребенка нельзя привязывать к своему номеру , к него должен быть отдельный номер. Мы все с ней поменяли , настроили и переводы заработали. А то я уж испугалась что больше не смогу пользоваться ей.

В мобильном приложении в разделе привелегии зарплатных клиентов размещена информация, что доступно "0 Р за снятие наличных во всех банкоматах". 

Для уточнения этой информации, 02.03.2024 в 20:35 (суббота!) обратился в  чат Банка с вопросами: 1) бесплатно можно снимать ДС в банкоматах любых банков или только банков-партнеров?, 2)  Какие есть ограничения по сумме? Какие скрытые условия? 

В период с 20:39 по 20:51 02.03.2024 на мои вопросы отвечал консультант Банка Вячеслав. 

Как оказалось нюансы имеют место быть. 

Вячеслав сообщил, что действительно:

1) "Снятие бесплатное в наших банкоматах, банкоматах партнёров и в сторонних банкоматах".

2) "Единственное скрытое условие - лимит 1,5 млн. рублей, в рамках которого можно снимать наличные..."

3) Порекомендовал "снимать с вашей карты, имеющей признак "Первой зарплатной карты". 

4) "Если карта не будет иметь этот признак - без конвертации (в рублях) с наших банкоматов и банкоматов партнёров - комиссия 0 рублей. 

Через сторонние банкоматы до 50 тысяч рублей в календарный месяц при соблюдении условий возврата комиссии (покупки от 10 тысяч или остатки от 30 тысяч на счетах) - бесплатно, вернём комиссию 10 числа следующего месяца после снятия.

Если через сторонние банкоматы и ПВН банков-партнёров -  более 50 тысяч рублей - 1,99% минимум 199 ₽.

Лимит 1,5 млн рублей - это на календарный месяц, в начале каждого месяца происходит перерасчёт и предоставляется новый лимит снятия". 

Очень подробно, доходчиво и оперативно Вячеслав ответил на все интересующие меня вопросы, и это все в субботу, и уже в позднее вечернее время. 

Консультацией остался очень доволен,  за это мои 5 баллов Вам. 

02.03.2024 в 20:44 (по МСК) я обратился в онлайн-чат в приложении Альфа-банка. Меня интересовали вопросы, касающиеся программы "пригласи друга" в Альфа-банке, в рамках которой клиенты могут приглашать новых клиентов и получать денежные вознаграждения. Я написал в чат и сразу указал, что хочу иметь переписку именно с менеджером, с живым человеком, а не с ботом. В ту же минуту в чат присоединился менеджер Ксения и была готова к работе. Я задал ей вопрос: когда придут деньги за приглашённого друга? Она написала, что посмотрит историю моих рекомендаций и ответит. Через 6 минут Ксения скинула мне полный список требований к выплатам. Таким образом, банк именно помог мне разобраться с этой системой, указал на требования и соориентировал в этой нелёгкой ситуации. Ещё мне, в целом, понравилось, как уважительно и вежливо общаются со мной сотрудники, помогают заработать и себе, и клиентам. Спасибо!

На моем айфоне установлена старая версия приложения Альфа банка. Учитывая, что в силу всем известных событий пользователи айфонов потеряли возможность обновления приложения, я решил с целью актуализации мобильного приложения посетить отделение банка. Так, 02.03.2024 около 10 часов 40 минут я обратился офис Альфа банка, расположенный по ул. Коммунистической г. Саранска. Зайдя внутрь отделения, я хотел взять талончик на обсуживание, но девушка консультант сказала, что этого можно и не делать, а сразу подходить к ней с вопросом. Обратившись к ней, к сожалению, я не запомнил ее анкетных данных, с просьбой обновить мобильной приложение на айфоне, я получил в течении 2-3 минут новое приложение Альфа банка под названием "Вместе". Во время получения консультации специалист был вежлив и приветлив.

Хочу выразить огромную благодарность всему офису в городе Выкса,в день получения карты (14 декабря 2023года) я очень спешил, но была достаточно большая очередь для карт, тогда я обратился к администратору с просьбой помочь мне, она любезно согласилась и сама выдала карту и предложила платежный стикер, сама наклеила и рассказала многое о кешбеках и преимуществ по карте, так же рассказала про акции которые есть,что помогло мне не много заработать(хотя она и не должна этим заниматься). Ещё раз огромное спасибо! 

Хотел бы рассказать про обстоятельства открытию мною депозитного счета. Так, 02.03.2024 подходил к концу срок моего 4-месячного депозита. Учитывая решение ЦБ РФ о сохранении на прежнем уровне процентной ставки, я решил вновь открыть депозит, в связи с чем в мобильном приложении Альфа банка я ознакомился с предложенными мне условиями открытия названного счета. Согласно предложенным мне условиям, я получил предложение открыть открыть депозит на 3 месяца с доходом 14,66% годовых с учетом капитализации. Данное предложение ввиду несоотвествия позиции ЦБ РФ меня насторожило и 25.02.2024 я обратился в онлайн поддержку с вопросом о наиболее выгодных условиях для открытия депозитного счета. Почти сразу мне ответил консультант Александр, который отметил, что на указанный срок можно открыть депозит со ставкой 15.1 % годовых. Наряду с этим он указал, что данное предложение у меня не отображается в мобильном приложении из-за отсутствия возможности обновления информации в неподдерживаемом приложении и предложил обратиться в ближайшее отделение банка для обновления приложения. Обновив приложение, 02.03.2024 я открыл 4-месячный депозит с процентной ставкой 15,51. Спасибо Альфа банку.

Я так много слышала о выгодном кешбеке по Альфа карте, что решила ее открыть и тоже начать получать большой кешбек. Первым делом подключила категории кешбека на месяц, и с их помощью получила за первый же месяц использования кешбек почти 500 рублей. Но потом узнала, что можно дополнительно получать кешбек за покупки у партнёров. К сожалению, в первый раз у меня не получилось, поэтому 29 февраля 2024 года я написала в поддержку в приложении и спросила, что конкретно мне нужно сделать, чтобы получить повышенный кешбек за покупку в магазине-партнере. В 12:04 мне ответила сотрудница Анастасия, объяснила очень подробно и пошагово, как мне нужно оформить заказ и что важно это сделать именно через приложение Альфа банка. Я открыла нужную ссылку в приложении и быстро разобралась, как оформить заказ. Очень приятно, что за мой заказ в магазине дополнительно придет 120 рублей кешбека. Очень благодарна поддержке, что всегда максимально быстро отвечают, терпеливо и понятно объясняют, и после обращения мой вопрос решают быстро и полностью. Я только недавно клиент Альфа банка, но уже очень довольна и банк могу рекомендовать. 

Я заполнила анкету, ввела свой номер телефона и мне пришлось код. После этого со мной связался сотрудник и сообщил мне о дате встречи с сотрудником банка. 28 февраля я встретилась с сотрудником Альфа банка, который представился мне, Сергеем В.. Сергей В. очень грамотный и доброжелательный сотрудник. Я подала ему паспорт ,он выдал мне дебетовую карту. Потом добавила еë в мобильное приложение Альфа банк. Сергей В. ответил на всё мои вопросы. Большое ему спасибо!!! 

1) в ноябре 2023г была оформлена кредитная карта со льготным периодом 365дней

2) с этой карты были совершены покупки в течении 30 дней

3) !банк без предупреждения подключил страхование кредитной карты и списал на 31 день

4) я чисто случайно заметила это, когда зашла в личный кабинет, позвонив на горячую линию мне отменили эту страховку и вернули деньги

5) и вот мне на эту "покупку"(списанную банком страховку) начисляют проценты.....

6) на горячей линии было создано обращение, сегодня пришло решение о том что мне нужно погасить эту задолженность 

а почему я должна закрывать эту искусственно созданную банком задолженность? 

Купил через альфатревел билеты, Они были невозвратные. 

Позвонил в техподдержку, попросил оператора проверить возможность отмены, пока операция находится в статусе HOLD, чтобы отменить ее и вернуть полную сумму, если это возможно, а не отменить операцию и вернуть билеты с удержанием штрафа. Несколько раз проговорил это оператору. 

В первом случае, если бы отмена была возможна - то никаких штрафных санкций не предполагается. ПОэтому я и делал акцент на то, что спрашивал именно про возможность такой отмены без штрафов. 

Оператор же составил обращение от лица клиента на отмену в любом случае. Что и привело к возврату билетов с удержанием комиссии. Но ни озвучивание размера комиссии, ни подтверждение от клиента на такой возврат не было. 

Получается я запрашивал информацию о возможности возврата без комиссии - а он вместо того чтобы предоставить эту информацию - оформил возврат без моего одобрения этого возврата и удержали комиссию. 

БИЛЕТЫ СТОИЛИ 176 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, В ИТОГЕ МНЕ ВЕРНУЛИ 136 ТЫСЯЧ, УДЕРЖАВ 40 000 РУБЛЕЙ КОМИССИИ. 

На обращения с просьбой вернуть комисии, так как просьбы об отмене от меня не поступало - отвечают, что оператор действовал корректно. Как же корректно, если я просил узнать о возможности отмены без штрафов, а он составил обращение об отмене? 

Вы серьезно не понимаете в чем разница между тем что запрашивал клиент и тем, что сделал оператор? 

Здравствуйте, хочу выразить благодарность операторам онлайн чата Анастасии и Екатерине!

2 марта 2024 я обратился в онлайн чат банка за помощью насчет виртуальной карты, а именно мне нужна была срочно карта(виртуальная что бы её не ждать) и положить на неё деньги через банкомат если это возможно через нфс (приложить телефон), но в приложении когда я сам оформлял мне меню предлагало заказать карту с пластиком и её ждать, но мне это не подходило. И еще мне надо было что бы мне подсказали как на андроиде пополнять карту в банкомате (какую программу надо и последовательность действий), и вообще были сомнения вдруг этой картой можно только оплачивать, а пополнять нельзя. Так вот как я только написал в чат и описал свою проблему сразу меня любезно поприветствовала Анастасия и за 1 минуту максимально подробно рассказала как оформлять именно виртуальную, а не пластиковую карту!)

Затем к чату подключилась Екатерина, и успокоила что действительно с помощью телефона и виртуальной карты можно пополнять в банкоматах баланс и ничем виртуальная не отличается от карты с пластиком!) И самое главное написала подробную инструкцию что нужно скачать и включить в телефоне что бы нфс сработал в банкомате. Все очень просто.

Еще меня интересовал вопрос будут ли какие платные услуги на карте при открытии её и как их отключить, и вообще она полностью бесплатная? Екатерина сразу ответила что карта полностью бесплатная и услуг платных не будет (вот тут большое уважение банку что не навязывает платные услуги, которые потом надо отключать, и дает карту вообще бесплатно).

Спасибо за отличную консультацию! Моя оценка 5 из 5 !)

Скриншоты чата отправил на почту responses

Доброго времени суток!

Я часто рользуюсь услугами этого банка.

На этот решила узнать, как открыть детскую карту и нюансы при открытии.

Обратилась в службу поддержки 01 марта 2024 в 12:36.

Сотрудник Валерия общалась со мной очень вежливо. И предоставила мне всю нужную информацию.

Оператор обьяснила, что детскую карту можно оформить на одного из родителей или опекуна, если возраст до 14 лет.

Детскую карту можно привязать к счету одного из родителей. Или открыть новый счет.

Ребенку будет доступно мобильное приложение и Альфа-Онлайн.

Валерия также подсказала, что оформить заявку можно в мобильном приложении, при получении карты надо взять с собой документы.

Менеджер подробно описала условия детской карты. Обслуживание карты 0 рублей.

Комиссия списывается согласно тарифу.

Есть ограничения, отсутствие пополнения электронных кошельков.

Кстати, это очень здорово. Потому что, сама недавно нечаянно пополнила свой электронный кошелек. Также лимит на снятие наличных 64 000 рублей.

Валерия обьяснила, что пополненить баланс можно путем перевода.

Спасибо за подробную и доступную информацию!

02.03.2024. Обратился в чат поддержки, чтобы уточнить возможности Карты. и был приятно удивлён оперативностью сотрудницы.

Здравствуйте. Уточните ваш вопрос, пожалуйста.

Добрый вечер. Я бы хотел узнать по кредитной карте, какой беспроцентный период у него. и расскажите по подробнее. Хочу в дальнейшем открыть его после того, как выйду на работу.

Преимущества новой кредитной карты «Год без %» (сравнение с конкурентами)

Кредитная карта Альфа-Банка — это:

Самый длительный льготный период на рынке — 365 дней.

Льготный период на все операции (покупки, в том числе с оплатой по QR-коду, снятие наличных и переводы).

Источник кредитных денег на неограниченный срок.

Возобновляемая кредитная линия (лимит кредитования восстанавливается на сумму погашения).

Любые способы использования кредитных денег: оплата товаров и услуг по карте (в том числе — через интернет), получение наличных через банкомат, совершение переводов, в том числе по номеру телефона.

Бесплатное закрытие кредитки другого банка (Balance Transfer) и предоставление 100-дневного льготного периода на эту операцию.

Бесплатно снятие наличных до 50 000 ₽ в любых банкоматах.

Кэшбэк за покупки.

Возможно заказать не более 4-х карт к счёту (1 основная карта + 3 дополнительные, включая кредитный стикер), кроме пакета услуг А-Клуб. 

Бесплатное пополнение с карт любых банков.

Возможность защитить деньги на карте.

Спасибо, Виктория за подробную информацию. Обязательно обращусь при нужде.)

Пишите, если будут вопросы! Надеюсь, что смогла помочь. Всего вам доброго!

Благоларен сотруднице Виктори!

В приложении Альфа банка выбор категории на март я выбрала-оплата сотовой связи билайн, начисление 25% за оплату через банк. А я раньше пополнила телефон и даже 1% не начислилось. Я засомневалась и позвонила на горячую линию. Звонок был 02.03.24г 21:43.Сотрудница Алина внимательно выслушала не перебивая. Предложила подождать, когда она всё выяснит. Этой, милой по голосу девушке, понадобилось 5 мин во всём разобраться. Мне объяснила, что оплата через пополнение мобильной связи пройдет без кешбека, а оплачивать надо через Альфа онлайн, тогда будут начислены балы. Объяснила всё доступно, терпеливо, а мы пенсионеры ведь с трудом всё понимаем. Молодец Алина- профессионал своего дела. Скриншот отпраляю вам на почту о времени разговора