251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня впервые оформил дебетовую карту в Альфа банке, проблемы начались сразу же, курьер сказал, что привез только карту, документов нет, т.к. я действующий клиент, при это хочу сразу отметить, что я никогда не обращался в Альфа банк и не ользовался их продуктами, мы начали устанавливать мобильное приложение, в нем я сразу увидел вторую карту на которой было -149₽, курьер сказал, что ничего не знает про это я позвонил на горячую линию, хотел уточнить что это за карта, которая отображалась еще и как зарплатная и что за минус на ней, но мне тут же сразу сказали, что у меня есть кредит на 760 т.р. и есть задолженность по нему, хотя этого быть не может, я ничего не оформлял и повторюсь я даже не обращался в альфа банк никогда, составили обращение A2403017953, но порекомендовали обратиться в офис я сразу направился в офис и там мне подтвердили что есть кредит, есть задолженност, при этом они не нашли никаких документов, которые я наверняка должен был подписывать как новый клиент своей живой подписью собственноручно, привязка у меня по системе за офисом в Санкт Петербурге, ответственного менеджера нет, сотрудники банка подтвердили, что нарушены регламенты оформления кредитного продукта и составили обращение D2403013970 я обратился в МВД оставил заявление, мне предложили выгрузить кредитную историю и там я увидел, что на меня оформлена кредитная карта но в другом банке, тоже без моего участия, понятно что это мошеннические действия, сотрудники Альфы предупредили что это долгий процесс и кредит может быть закрыт только после того как найдут виновного но у меня вопрос если вина не моя, почему я должен тратить свое время бегать по банкам и МВД и что еще хуже, что если мне сейчас на самом деле понадобятся деньги, я не смогу оформить кредит из за этой ситуации, требую максимально быстро разобраться в этой ситуации!

29 февраля я первый раз решила написать Обращение в банк, поскольку картой Альфа банка пользуюсь недавно. Тема Обращееия была : Возрат комиссия за пакет услуг "Бесплатные переводы". Поскольку я новый клиент, не знала, что первые два месяца с даты подключения — бесплатно., а далее 149 рублей, если не совершены покупки от 10 000 рублей. Специалист банка Дарья приняла Обращение в работу, и буквально через несколько минут мне было вынесено положительное решение о возврате суммы 149 рублей обратно на счёт. Это очень порадовало меня, как клиента. Рассказала своим друзьям, что банк пошёл на встречу клиенту, в ущерб собственной выгоде. В наше время нечасто можно ожидать такой поддержки от банка. Замечательно, что в банке такая дружественная политика к клиентам. Спасибо Альфа банку и специалисту Дарье!

1 марта обнаружила списание комиссии за организацию страхования почти 750 рублей. Решила отключить услугу страхования, не нашла в мобильном приложении и написала в чат. Специалист Анастасия поинтересовалась о создавшейся ситуации и чем может мне помочь. Написала, что хочу отключить страховку, специалист уведомил меня о рисках и поинтересовалась хочу ли я все таки отключить страховку. Я подтвердила свое решение. И вопрос решился буквально за пять минут. И в течении ещё нескольких минут деньги вернули на счёт. 

Открыл вклад на 2 года и за первый месяц мне начислили проценты, решил узнать, если бы я сейчас закрыл вклад, то остались бы у меня проценты, учитывая, что срок вклада ещё не закончился. 9 февраля в 11:33 решил написать в чат, ответила мне оператор Ирина. Ирина объяснила мне что проценты полученные у меня не сохранятся и в случае досрочного закрытия мне пересчитают по ставке 0,005% годовых. Ответ оператора был чётким и понятным, я во все разобрался, досрочно вклад закрывать не планирую. Спасибо Ирине, что помогла мне разобраться в этом вопросе.

02.03.2024 обратился в онлайн-чат в интернет-банке по поводу непонятных списаний с моей карты, срок действия которой закончился ещё в октябре 2022, а некие комиссии продолжали удерживаться. Был настроен на долгий и нервозатратный процесс, но специалист клиентской поддержки Татьяна за пару минут сообщила, что это были за комиссии и за какую услугу. А поскольку эту услугу я не подключал, то тут же было принято решение о возврате сумм этих комиссий.
В этой ситуации банк показал, насколько для него важны интересы клиента, никаких претензий у меня не осталось. Так держать, Альфа-банк!

Узнал о новой акции “Любовь с Flowwow” и решил узнать подробности. 13 февраля в 22:36 написал в чат в приложении и ответила мне оператор Ольга. Ольга все подробно и четко объяснила, она рассказала какого числа и на какую сумму необходимо совершить покупку, а так же какая максимально возможная сумма кэшбека. Оператор ответила на дополнительные вопросы касательно того, можно ли совершить покупку ровно на 1000 руб, чтобы получить кэшбек, оказалось, что можно. Ответы были быстрые и понятные. Большое спасибо Ольге за то, что помогла мне разобраться в этом вопросе.

Вчера 1 марта примерно в 15 часов я посетила офис банка на декабристов 129 казань заместитель начальника Диляра помогла мне в необходимых вопросах а именно сопроводила меня при получении наличных средств в кассе и подсказала какую сумму лучше снять - мы с ней обговорили моменты с накопительным счётом будет ли выгодно открыть накопительный счёт с ежедневным процентом либо же забрать всю сумму и переложить всё-таки уже в другой банк - всё это мы с ней обговорили и поняли что лучше забрать все средства так как чтобы получить 11% по накопительному счёту ежедневно нужно теперь делать траты и мне это не совсем выгодно, также она подсказала мне по поводу моей закрытой кредитной карты у меня был вопрос в том что кредитную карту я уже закрыла но счёт от неё висит она подсказала что он закроется полноценно уже 7 марта по этому поводу мне не переживать очень приятно обслужила и даже подарила блокнот благодарю

17:36 2 марта

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка Альфа с вопросом о том каким образом я могу завести карту Альфа тревел. Я нуждалась в данной информации, к сожалению не могла самостоятельно найти как я могу это сделать. Я очень хотела завести эту карту. Оператор Анастасия подключилась спустя 6 минут а ответ дала спустя 13 минут после подключения. Ответ оператора был следующим: 

Оформить можно в отделение банка

контакт-центр

чат

Альфа-Мобайл 

Альфа-Онлайн

Большое спасибо оператору Анастасии за быстрый и точный ответ! Информация очень доступная! Не первый раз обращаюсь в чат банка, операторы всегда готовы помочь. 

Время консультации составило 20 минут. 

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

17:16 2 марта 

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка Альфа с вопросом о том как я могу открыть накопительный счёт в данном банке. Самостоятельно я не могла найти ответа на свой вопрос и решила обратиться за помощью к онлайн чату. Мне очень нужна была эта информация в данный момент. Оператор Ольга подключилась и дала ответ спустя 8 минут. Ответ оператор был следующим:

На главном экране выберете раздел витрина-открыть вклад (будет информация по вкладам в  банке, если выбрать открыть счет - будет к выбору информация про накопительные счета. 

Информация в ответе довольно доступная. Спасибо оператору Ольге за помощь! Теперь я знаю каким образом я могу открыть накопительный счёт в банке Альфа. 

Время консультации составило 9 минут. 

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

17:12 2 марта

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка Альфа с вопросом о платёжных системах а именно какие из них действуют на данный момент в банке. Мне было это важно знать для дальнейшего пользования счетами в банке Альфа, самостоятельно не могла найти эту информацию, решила обратиться за помощью. Оператор Ольга подключилась к чату в ту же секунду, а ответ дала спустя две минуты. Ответ оператора был следующий:

На данный момент в банке Карты выпускаются на платежной системе МИР, карты платежных систем мастеркард и виза выпущенные ранее - продлены до 2028г. 

Ответ оператора был точный, верный и быстрый. Спасибо операторам чата за помощь! Обращаюсь не первый раз, скорость ответов на высоте. 

Время консультации составило 2 минуты! 

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

Огромное спасибо Диляре зам начальнику на декабристов 129 за быстрое реагирование и помощь не буду много писать о начале визита он был не очень хороший одна из сотрудниу не захотела консультироват так как я уже не являюсь премиум клиентом и вывела средства но это не повод так себя вести и не помогать но тут же пришла Диляра она сразу отвечала на все мои вопросы четко спокойно все проверила и все сделала что мне было нужно а именно скачала приложение на айфон так как сейчас это возможно только в банке отвечала как нужно подключить услугу чтобы делать переводы без комиссии Я думаю этот секрет не все знают даже на гор линии об этом не говорили эта услуга платная но как выяснилось то первый месяц вообез это бесплатно модно воспользоваться а так это очень удобно и рассказала как и потом можно избежать платы вот дни я довольная ушла приложение было скачано и так же приняла моё заявление о том что я не могу дозвониться не по одному телефону гор линии это уже втрой год приходиться звонить с других телефонов не по одному номеру альфа банка не получается дозвониться хотя и обращения я оставляю регулярно но дают ответ все нормально Диляра проверила звонила с моего и убедилась что это действительно так и на вопрос о подарках она подарила мне блокнот что очень приятно это сгладила то недоразумение с первым сотрудником 

а так де любезно дала свой номер по вопросам банка поэтому я полностью довольна консультацией я не даже обняла уходя из банка с хорошим настроением 

Недавно столкнулся с проблемой, когда мне срочно понадобилась консультация по вопросам кредитования. Обратиться в банк для меня было неожиданно просто, ибо в прошлом у меня уже возникали сложности при подобных ситуациях. Однако, этот раз все пошло гораздо лучше.

Я обратился к менеджеру в Альфа-банке, и могу с уверенностью сказать, что обслуживание превзошло мои ожидания. Менеджер проявил высокий профессионализм, внимательно выслушал мои вопросы и предложил несколько вариантов решения. Его подход оказался индивидуальным и ориентированным на мои потребности. Более того, он предоставил подробную информацию о различных кредитных продуктах, что очень помогло мне принять правильное решение.

Кроме того, интернет-банкинг в банке Альфа-банк удобен и надежен, что также упрощает взаимодействие с банком.

В итоге, благодаря помощи сотрудников Альфа-банка, я смог выбрать наиболее выгодное решение для себя и решил все вопросы быстро и эффективно. Этот опыт сильно изменил мое отношение к банкам в лучшую сторону, и я теперь рекомендую Альфа-банк как надежного и профессионального партнера в финансовых вопросах.