251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Просто ужасное обслуживание, операторы не берут трубку по 15мин, когда возьмут - хамят и бросают трубку. Оформил карту т.к обещали хороший кешбек - а его нет вообще. Если обратится по этому вопросу на горячую линию говорят "а вам не жирно будет? у нас и так условия хорошие"

Подключают платные подписки без моего ведома, деньги за них возвращать отказываются, хоть я не разу и не пользовался. Говорят это я сам подключил услугу в ПОЛ ПЯТОГО УТРА. 

Был случай повторного списания денег за обслуживание, хоть и при оформлении сотрудник банка утверждал что оно бесплатное. Деньги конечно же не вернули.

Однажды на горячей линии меня буквально послали, проверка показала что "сотрудники действовал по инструкции".

Альфа банк предложил мне 500р за написание "заветного отзыва", ну раз уже понятно что не заплатят напишу как есть.

Написал в онлайн-чат Альфа банка 02.03.2024 в 16:50 по поводу МСС-кода категории кэшбека "Развлечения" и тут мне ответила специалист Вероника, написала мне все МСС-коды а также дополнительно рассказала про нюансы, очень доволен работой Альфа банка и специалиста Вероники в целом в конце общения пожелала хорошего дня, мелочь а приятно, не перестану их хвалить за ту работу которую они делают!

01.02 пришла в отделение банка, хотела снять деньги в банкомате. Видимо, не было денег и за "подозрительные" действия мне заблокировали все карты и личный кабинет. Так как я была в отделении банка, то девушка-консультант предложила позвонить в поддержку, чтобы мне разблокировали доступы. Дома я позвонила, где оператор сказала, что разблокировка делается только в отделении банка. Этим же вечером я пошла в другое отделение банка, где 45 минут специалист звонила в отдел экономической безопасности, но так и не дозвонилась. Я ушла, так как уже потратила 1,5 часа в самом отделении банка и больше не было времени. На следующий день 02.03 пришла еще раз в отделение, где я написала заявление и консультант сообщил, что в течении суток должны разблокировать. Этим же днем я позвонила в поддержку, где мне сообщили, что заявление рассматривается до трех рабочих дней. То есть банка по СВОЕЙ инициативы заблокировал карты и доступы, оставив меня без средств на 4 дня (это еще в лучшем случае, в худшем все 6). Активно начала пользоваться этим банком недавно и очень пожалела. Теперь нет никакого желания иметь дело с Альфа-банком.

Хочу оставить отзыв о Альфа банке. сегодня 02 марта 2024 года зашла в мобильное приложение и увидела, что у меня списана сумма по комиссии в размере 49 рублей. Сразу же написала в чат и уточнила почему взыскана комисси, так как все уведомления у меня отключены и никакие комиссии у меня раньше не списывались. Мне оператор предложила оспорить комиссию в чате , я написала и мгновенно пошёл ответ что деньги возвращены. Конечно банку спасибо за возврат, но откуда они внезапно появляются не могу понять. Поэтому ставлю 4.

Крайне удивляет тот факт, что банк аж на втором месте в рейтинге находится. Да уж, видимо, банк достаточно много средств тратит на покупку хвалебных отзывов. Лучше бы на другое тратил...

Пожалуй, стоит добавить в копилку немногочисленных ПРАВДИВЫХ отзывов ещё один об этом...кхм...банке.

Мы с Альфа банком давно знакомы. В разное время разными продуктами пользовались в семье. Недавно, после того как требования банка в отношении выдачи кредитных карт изменились, была получена кредитная карта.

Офис: кхм...кучка хипстеров в кедах и с ноутбуками, которые абсолютно не компетенты, несут какую-то ерунду, не знают тарифов и условий, ну, да ладно: у "банка" целый талмуд на более чем 300 страниц меким шрифтом - книга с тарифами, так что вполне можно не знать.

Но мой отзыв не об этом: не про хипстеров и не про тарифы. Мой отзыв об отношении банка к своим клиентам.

В начале декабря у банка несколько часов натурально не работал ни интернет банк, ни мобильный банк и платежи не проходили. В связи с чем, ребёнку не удалось купить долгожданный подарок - по закону подлости в кармане и телефоне была только карта "самого лучшего банка" - или, как они себя позиционируют. По факту это не так: я не знаю ни одного другого банка, который позволял бы себе не работать несколько часов подряд, оставляя своих клиентов без возможности оплаты и тп банковских услуг, а банков у меня в пользовании несколько десятков.

В службу подержки в тот день дозвониться и дописаться (дописаться до них вообще можно с трудом - но это тема отдельного отзыва) было абсолютно не возможно - не работало ровным счётом ничего.

Через несколько дней оставить обращение службу поддержки всё же получилось. Через буквально пару дней обращение вернулось со статусом "решено" и было в нём, дословно: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось".

То есть "банк" не работал несколько часов в предновогодней суете по поиску и покупке подарков, оставив своих клиентов без возможости оплаты и в ответ вот такое.

Было оставлено второе обращение, теперь уже с требованием компенсировать "негативный опыт" в каком-либо виде. Что же получено в ответ по результатам обработки обращения?

Дословно: "Договором Комплексного банковского обслуживания не предусмотрена компенсация материального, морального вреда".

Вот, собственно, и всё что нужно знать про этот банк - вы пойдёте в далекое путешествие на.... - банку абсолютно плевать.

А вы говорите второе место в рейтинге! Многие банки просто из-за некорректной консультации специалистом перезванивают, извиняются и зачисляют реальные деньги на счёт, а тут "Договором Комплексного банковского обслуживания не предусмотрена компенсация материального, морального вреда". Тьфу...

Хочу похвалить достоинства этого прекрасного банка. По сравнению с другими банками, этот банк имеет большое преимущество, так как у него хороший выбор кэшбеков, отзывчивый коллектив, который поможет в любой ситуации и приятные бонусы за акции "Приведи друга". Так же хочу привести в пример ситуацию, когда сотрудник банка помог мне в трудной ситуции, когда должны были быть выплаты за акции "Приведи трёх друзей", я обратился за помощью к сотруднику Альфа-банка - Никите. Он достаточно оперативно мне ответил и помог решить мою проблему. Скриншоты придоставлены снизу.
Альфа-банк один из лучших банков, достаточно долго им пользуюсь и привёл в этот банк многих своих знакомых. Очень советую!!!

Добрый день! Произошли непонятные списания скорее всего из-за обслуживания карты, обратилась в онлайн- чат приложения, вопрос о возвращении суммы был решен спустя пару минут. Удобное приложение установили в банке, чему я тоже очень рада. Хочу выразить огромную благодарность банку за оперативность и хорошую работу! Буду пользоваться вашим постоянным клиеном.

Хочу оставить отзыв о сотруднике офиса альфа банка в городе Тюмени по адресу Пермякова 23 а . Я оформил карту в конце января 2024 года и с удовольствием пользуюсь, хороший кешбек, быстрые переводы.Но приложение не устанавливал , пользвался через инет. Сегодня 02 марта 2024 года обратился в офис Альфа банка на Пермякова 23 а в 15-30 за помощью в установлении мобильного приложения , так как у меня айфон. мне специалист все быстро установила, подключив к своему ноут буку. Спасибо за помощь и быструю установку. Мобильным приложением пользоваться намного проще! 

Добрый день. Осенью прошлого года мною были оформлены детские карты, так как это очень удобно, основной счёт привязан к моему и очень удобно переводить деньги детям и видеть их транзакции, можно установить лимит на покупки. Но возникла одна проблема.. Видимо карту младшей дочери подключили не совсем корректно., т. к возникли трудности с переводом допустим с карты другого банка на карту Альфа банка, я не могла произвести перевод с карты другого банка себе на альфу. Обратилась в чат поддержки 20 ноября 2023года, оператор создала обращение и уже 23 го ноября мой вопрос решился, я смогла снова делать переводы без проблем. Благодарю за решение вопроса.

Добрый день ! 2 марта 2024 года в 17:38 обратилась в чат за помощью , спросила сколько раз в сутки можно делать переводы ,на что мне сказали ограничений в этом нет по количеству переводов ,но есть ограничения по лимитам по СБП до 100000 рублей в месяц 

второй вопрос был про карту на любые цели ,узнала про их различия с дебетовой картой 

На все вопросы я получила внятные ответы 

альфа банк спасибо за обслуживание ! Я довольна ! Ответы всегда быстрые и понятные 

Добрый день. Обратилась в Альфа банк 02 марта 2024 в 13:41 с вопросом о условиях по кредитной карте, мне ответила оператор Оксана очень быстро, рассказала о выгодных условиях кредитной карты

На покупки и снятие наличных по данной карте предоставляется льготный период 100 дней.Доступный лимит по карте 280 000,00 RUR.Лимит на снятие наличных без комиссии 100000.00 руб в банкоматах Альфа-банка.

Комиссия за снятие в банкоматах Альфа-Банка и партнеров более 100 000 руб - 3.9% + 390 рублей

Комиссия за снятие в сторонних банкоматах - 3.9% + 390 рублей

Перевод с кредитной карты будет с комиссией 5,9%+150 руб

Спасибо вашему сотруднику за более подробный ответ, очень помог мне с ответом на интересующие мне вопросы, буду продолжать дальше сотрудничать с вашим банком.

Процветания вам .

1 марта 2024 года я хотел открыть для личного пользования счет в долорах и обратился в тех поддержку в 22:30.Не смотря на время спустя минуту мне ответила специалист Анастсия и рассказала мне пошагово где и как его открыт, также она подсказала то что при его открытий не требуются никакие условия. Также я узнал про комиссию между переводами,на этот вопрос Анастасия меня перенаправила на другого специалиста,Александру.Александра мне все подробно рассказала про условия перевода,а именно комиссию.Эти условия меня очень порадовали.Спасибо Альфе

Добрый день! Хотела бы оставить ещё один положительный отзыв о работе банка и сотрудниках. Сегодня зашла в приложение 02 марта 2024 года и увидела , что за рекомендацию другу мне начислят 3000 рублей , зашла по ссылке указано 1000, но снизу подписано, что за первую рекомендацию начислят 3000. сразу же написала в чат поддержки и уточнила так ли это. Мне сразу ответила специалист Кристина и указала, что да за первую рекомендацию мне начислят 3000 рублей а другу 1000 рублей И указала все условия ! Спасибо банку за приятные бонусы, а Кристине за подробную консультацию. Скрин переписки отправлю на почту 

Здравствуйте, я захожу в приложение и вижу баннер что мне доступен кредитный лимит на мою карту , нажимаю кнопку для продолжения " за деньгами" чтобы воспользоваться этим предложением, но ничего не происходит!! Написал в поддержку, на что мне сказали перезагрузить телефон, перезайти в приложение позже! Переустановить его! И если не поможет снова написать ! Я всё это проделал не один раз! Пишу снова в поддержку что ничего не работает! И на этот раз меня начинают наглым образом отправлять в офис банка!!! Мол я вам не помогу, езжайте в офис! И я уже чуть не поехал , хорошо что был занят делами!! По истечению продолжительного времени я снова пишу в поддержку, чтобы помогли мне! И на этот раз мне уже пишут что это какое то исследование мол скольким людям интересно это ( ЧЕГО!!) НА мой вопрос почему это сразу нигде не указано и почему первый оператор отправлял меня в офис и нёс "ерунду" ответа я внятного не получил!!!  

https://ibb.co/dbZ1QHh

1 марта, 2024 года я увидел в своей истории что у меня идут непонятные списания не известно за что. Я очень расстроился из за этого, так как хранил сумму денег на карте и такое было довольно неприятно. Первой же мыслью было пойти и обратиться в отделение банка, но в начале решил написать в чат банка с описанием моей проблемы и уже спустя пару минут ответила специалист Елена. Специалист быстро решила мою проблему и даже возместила эту сумму мне на счёт. Я успешно решил свою проблему и был очень рад. Хочу выразить огромную благодарность Елене за то, что помогли мне с моей проблемой и даже возместили сумму!💕💕

Скриншоты:

https://paste.pics/706ef0c93c44474ee3491e3ab84372ac

https://paste.pics/70f503a4a8e5071cd4a45492e2fdacaf

https://paste.pics/86f41304fea1b3c92cdb11fe30457da5

https://paste.pics/7800372271aba56bf4bae8ec0a7da61e

Пользуюсь альфа банком уже достаточно давно, однажды потерял карту, был в панике, обычно в банках нужно ожидать около недели для решения этой проблем, но нет!) Мне быстро помогли тем, что дали точную, лаконичную, быструю консультацию в офисе 29 августа 2023 года в 9 утра по мск времени, ул. Советская, 52, Новотроицк, Оренбургская обл., 462353, вопрос состоялся в том, что у меня создавался зарплатный счет, мне нужно было, чтобы он был привязан к моей дебетовой карте, ибо основная была утеряна. Запрос на перевыпуск карты тоже продлился недолго. Изменили паспортные реквизиты так как сменился сам паспорт. Обращался несколько раз в этот офис, всегда было вежлевое обслуживание. Кстати, еще у каждого окна были тарелки с конфетам, это приятно, утешает в стрессовых ситуация, но больше утешает четкость выполненой работой.