251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения 14 февраля 2024 в 09:10 со следующим вопросом: Здравстуйте подскажите если сделать заказ в flowow от 1000 рублей если на ровно 1000 рублей кэшбэк будет в размере 100 %? И если сумма вместе с доставкой? На что сотрудник Дарья была максимально вежлива и ответил на все мои вопросы:

Занимаюсь вашим вопросом, немного времени 🕒09:10

Дарья

Ещё несколько минут, ваш вопрос в работе, скоро к вам вернусь.09:23

Дарья

Спасибо за ожидание, да, заказ должен быть от 1000 рублей.09:28

1000 рублей включительно. Спасибо большое за такую консультацию, скриншот отправил.

28 февраля 2024 года я обратилась в чат с банком с проблемой о странных комиссиях, которые списывали у меня деньги, я попросила отключить все эти платные услуги и вернуть за них деньги, так как это не соответсвовало моему пакету услуг, после чего в короткие сроки мне ответил банк и вернул все деньги, а так же дал рекомендации по смене пакета услуг чтобы таких ситуаций не повторялось. 

ставлю банку 5/5 , скрин прикрепила 

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения 6 февраля 2024 в 02:29 со следующим вопросом: Здравствуйте. Не вижу предварительно расчитанного кэшбэка по акции "Киберпонедельник" Яндекс Маркет, уже прошло более 10 дней. На что оператор Алёна была максимально вежлива и ответила на все мои вопросы: Занимаюсь вашим вопросом.

Спасибо что подождали.

Кэшбэк за участие в акции "Киберпонедельник" поступит 10 -го числа, при условии, что партнёр был выбран из данного раздела.

 Спасибо большое за такую консультацию, скриншот отправил.

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения 16 февраля 2024 в 11:29 со следующим вопросом: Здравствуйте. Вы опять запрашиваете данные из ОКБ. Прошу вас не запрашивать данных из БКИ. На что сотрудник Владислав был максимально вежлив и ответил на все мои вопросы:

Спасибо, что подождали.

Очень жаль, что запрос данных доставил неудобства. Сейчас я передал всю информацию, чтобы мы проверили и поставили запрет на такой запрос данных.

Всё проверим ориентировочно в течение 1 - 3 рабочих дней, однако, работаем, чтобы для вас всё сделать как можно быстрее. Мы вернемся в чат с ответом по вопросу.

Вы получите уведомление с просьбой оценить мою работу, прошу вас сделать это после решения вопроса, когда я вернусь к вам.

Могу сейчас ещё что-то подсказать по этому вопросу? Спасибо большое за такую консультацию, скриншот отправил.

2 марта обнаружил сумму списания в феврале на 649р. Оказалось что это страховка по кредитке, которую оформил в январе. Слегка напрягся, так как не оформлял страховку, а по кредитке набрал товаров в рассрочку на 365 дней. 

Решил поискать в чат решение. Оказалось можно отключить страховку, даже без разговора с оператором. Но главное, что удивило - кроме отключения страховки, вернули оплату за нее (649р), которую сняли еще в феврале.

Советую всем, если заметите снятие за страховку, сразу отключить ее и вернуть сумму взноса.

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения 01 марта 2024 в 16:51 со следующим вопросом: Подскажите когда рассчитается кэшбэк за 14 февраля по акции Flowow? Уже месяц прошел. На что сотрудник Сабина была максимально вежлива и ответила на все мои вопросы:Здравствуйте! Кэшбэк от партнёра Flowwow начислим 10 числа следующего за покупкой месяца.Спасибо большое за такую консультацию, скриншот отправил.

Очень давно являются клиентом и зарплатным клиентом банка. Всегда все устраивало, и поддержка справлялась отлично - но данный кейс меня прям убил, извините.

01.03.2024 Примерно в 19:50 пытался перевести деньги по номеру карты в другой банк.

Операция была на 8000 рублей.

После попытки совершит перевод через личный кибанет на сайте - позвонили со службы безопасности и уточнили ФИО кому перевожу деньги.

На момент перевода не знал ФИО, т.к. переводил на номер карты, который мне дал мой друг, которого знаю в живую.

Сотруднику СБ ответил, что данных не знаю и попросил минутку для уточнения - на что мне сразу сказали мы блокируем вам доступ в приложение + ЛК и блокируем все карты, свяжитесь с нами.

В силу того, что нахожусь заграницей и звоню по роумингу - при звонке в банк на горячую линию у меня идентифицируется не мой номер, а какой-то другой из РФ. (Уточнил, что нахожусь заграницей)

Объясняю это операторам, и говорю, что могу подтвердить все переводы которые совершал, прошу обратный звонок от службы безопасности для уточнения данных на мой номер, который привязан к счету.

Оператор отвечает: "Хорошо, сейчас создам заявку и вам позвонят в течении двух часов". (Это было примерно в 20:30 по МСК) Так же назвал оператору свое кодовое слово.

Жду 3 часа - звонка так и не поступает.

На утро 02.03.2024 звоню еще раз, и слышу в ответ тоже самое - заявка создана, в течении пары часов с вами свяжутся.

Через 4 часа звонка нет.

Написал своему доверенному лицо, на которого оформлена доверенность, и кто находится в Москве - что нужно зайти в отделение и подтвердить мои транзакции от моего имени - на что сотрудник уверяет, что по доверенности этого сделать невозможно и необходимо личное присутствие, и забирает доверенность на верификацию.

Далее я снова звоню оператору, уточнить на счет возможности снятия блокировки как минимум с карты и со счета (Чтобы доверенное лицо мог снять д/с со счета находясь в отделении).

Сотрудник переводит меня сначала в один отдел, сотрудник другого отдела погружается в проблему и хочет помочь - и переводит к следующему сотруднику.

Последний сотрудник, понял мою проблему и тоже решил помочьь.

Так же он сразу уточнил - у вас номер отображается, который не привязан к вашу счету - вы за границей находитесь?

Я ответил что да, нахожусь в Шри Ланке. И сотрудник ответил, что тогда ясно почему номер другой.

Еще пару раз уточнил у меня смогу ли я принять вызов от СБ в ближайшие часы - я ответил да.

Так же он уточнил, что в заявке, которая была оформлена ранее - не сказано ни слова, что я нахожусь не в РФ. (Сотрудник сообщил, что для граждан, котоыре нв РФ - снять блокировку можно через звонок от СБ, что и логично)

Прошло 3 часа - звонка так и не поступило. Писал в мессенджеры, на почту и просил обратный звонок на мой номер для снятие блокировки - но ничего не происходит.

По итогу :

1 сотрудника сказал, что со мной свяжутся и снимут блокировку после разговора с СБ;
1 сотрудник сказал, что снять ее возможно только явившись в отделение банка (при условии того, что я сообщил что заграницей и не собираюсь в ближайший год возвращаться).

1 сотрудник погрузился в проблему и попытался помочь - но звонка я так и не дождался.

Обещанного звонка я так и увидел от банка. 

Поддержка в банке - не очень хорошего уровня.

02 марта 2024г обратилась в мобильном приложении в чат-бот с Альфа- помошником с вопросом об отмене комиссии страхования по кредитной карте, т.к.услуга была подключена случайно.Просто сказать, что я удивлена, это не сказать ничего!Благодарю за Вашу оперативность! Вопрос решился он-лайн буквально за минуту-другую, без похода в банк и прочих манипуляций... Всё доступно и понятно объяснили , задав пару своих вопросов ответили на все мои! Спасибо за помощь!Важно самое главное, что комиссию за страховку вернули мгновенно! Качество обслуживания на высоком уровне! 

Хочу оставить оставить положительный отзыв о Альфа Банке. Редко такое происходит, потому что ни Сбербанк, ни Тигькофф, ни Газпромбанк не слышат клиента. 

В Альфа банке не совсем мне понятная система списания комиссии. В этом месяце у меня сняли комиссию за перевод на другую карту. Но так как с ней я не была согласна, потому что это не было указано при переводе, оставила обращение в банк.

Специалисты банка сработали быстро и клиентоориентировано. Что отличает их от других вышеуказанных банкав. 

средства мне вернули на следующий день после того, как я оставила обращение.

видимо, альфа решил стать лидирующим банком на рынке. И с таким подходом, который он сейчас проявляет, у него этого получится

Получила повышенный кэшбек в марте на категорию спортивные товары, но долго не могла понять, что и какие магазины относятся к данной категории. 2 марта в 11:40 обратилась по данному вопросу в онлайн-чат. Сотрудник Александр объяснил, на какую категорию товаров работает кэшбек, и ответил на вопрос, будет ли работать кэшбек на одежду магазина спортмастер. Спасибо Александру и банку за быстрые ответы, рекомендую!

Скриншоты предоставила в responses@banki.ru

При оформлении дебетовой карты не проинформировали о комиссии за Бесплатные переводы в размере 149 рублей за месяц. При обращении в Службу поддержки (чат в мобильном приложении) своевременно решили данную проблему в мою пользу. Произвели возмещение денежных средств по уплате комиссии в полном объёме. 

Добрый день!

Хочу оставить отзыв на отделение банка по адресу Нижний Новгород, Белинского, а также на работу сервиса банка Альфа-Премиум.

Уже год я пользуюсь премиум от другого банка, а друзья советуют Альфу, решил попробовать и я.

18 февраля я заполнил на сайте альфа-банка по реферальной ссылке заявку на пакет премиального обслуживания. На сайте указано, что пакет премиум подключается сразу же при выдаче карты.

29 февраля в 17-30 по мск времени я пришел в отделение банка, чтобы забрать свою карту. К сожалению, при входе в офис банка я не увидел ни одного сотрудника, который был бы заинтересован проконсультировать клиента, ожидаюшего 5-7 минут на входе. Обратившись к девушкам за столом, что мне необходимо забрать карту, последовал ответ: « А вы что терминал не видите? Берите талон, ожидание 40 минут». Произошло первое касание с премиальным обслуживанием банка. Согласитесь, клиентоориентированность на высшем уровне. Обменявшись еще парой приятных фраз и не поняв, я пришелв банк или на рынок Я записался на 1 марта на 09-45, чтобы не ждать. Придя в отделение банка 1 марта, я стал ожидать. Когда прошло 30-35 минут, а действий все еще никаких не было произведено, второе касание с банком, согласитесь оценка еще выше, я подошел к девушкам снова. Прекрасный менеджер Лилия с наплевательским отношением спросила с каким я вопросом. Повезло, что меня направили в этот момент именно к ней. Обменявшись парой фраз про отличное обслуживание, но это не так. Она узнала, что я собираюсь подключить пакет премиум. Чудеса, что наконец-то сотрудник федерального банка проявил какую-то лояльность и заинтересованность. Радость была не долгой, так как она не работает с премиум сегментом, а все премиум-менеджеры были заняты. Не понимаю, почему нельзя было при одобрении заявки сразу позвонить мне и назначить специальную встречу. Лилия выдала мне мою карту, но подключить премиум не смогла. К этому времени прошел ровно час, как я находился в отделении, а времени у меня уже не было. Мы пришли к договоренности, что 1 марта в 16-00 мне позвонит мой менеджер Елена, чтобы обсудить детали пакета премиум и подключить его. 1 марта мне никто так и не позвонил. На горячей линии, мне сказали, что данный вопрос необходимо решать непосредственно с отделением банка. А у меня на руках карта мир суприм, которая без премиум пакета - платная. Конечно 2 марта произошло списание за карту Мир Суприм 2500 рублей, этой информации на сайте, где я заполнял заявку не было вообще.

К сожалению, 3 касание с банком, а именно с менеджером Еленой, у нас не получилось. 

А горячая линия говорит, что для подключения премиум пакета нужно обратиться снова в отделение банка. А про списание 2500 рублей - молчат.Также открыт вопрос, как вы могли выдать мне премиум карту, которая выдается в рамках пакета премиум, ведь я заказывал именно его. Списать за нее деньги и не подключить пакет.

Как вы считаете допустимо ли такое обслуживание клиентов в федеральном банке, занимающий во всех рейтингах топ-места или нет? Проблема в отделении банка связана с некомплектностью сотрудников по причине управляющего состава? Я жду подробный ответ на свою претензию с указанием мер, которые были приняты. Так как такого ужасного обслуживания я не встречал ни в одном банке. P.S. Вопрос с премиум пакетом на данный момент открыт. На руках имеет карту Мир Суприм за 2500 рублей в год и ужасное обслуживание.

Хочу по благодарить сотрудника Светлану за оперативную помощь в решении проблемы по списанию комиссии по страховке (кредитная карта). сегодня 02.03.24 с моей карты списали комиссию за страхование после обращения в течении минуты все решила и вернула ДС. Жаль, что не все банки так оперативно решают проблемы клиентов, как Альфа банк

Недавно меня приятно удивил Альфа банк. 19.02.2024 С моей карты было списано 159р за альфа-чек, карту я открыла недавно, поэтому не знала что это такое, и за что списали средства. Я позвонила в контакт центр Альфа банка. Назвала свою проблему-списание средств, после чего меня переключили на оператора (ожидание было не долгим). Имени сотрудника к собжалению не помню, но была девушка, спокойно выслушала мою проблему, уточнила подробности и попросила немного подождать, после чего, сказала , что средства на мою карту уже вернули и принесла извинения !) В итоге оказалось, что к моей карте была подключена услуга-уведомления, но я при подключении карты уточняла, чтобы абсолютно все услуги на ней отключили и не было никаких уведоблений , сотрудница контакт-центра меня быстро поняла и исправила ситуацию. В итоге деньги мне вернули моментально и без всяких проблем ! Спасибо 

Хотел бы выразать благодарность сотрудникам чат-роддержки Альфа-банка, быстро решили проблему и вернули денежные средства,с пониманием отнеслись к ситуации. Также беспокоили спам-вызовы от якобы сотрудников альфа-банка. Выяснилось, что это было мошенники и таких номеров сотрудников нет. Специалисты чат-поддержки отвечают быстро и доходчиво!

Обращался в чат банка для получения консультации, в ходе получения консультации оператор вдруг написал что у меня скоро заканчивается вклад и он мне может помочь его пролонгировать. Через день я увидел это сообщение, очень удивился, так как срок вкладов у меня до лета 2024. Начал уточнять, что происходит, получил ответ что мои вклады в ближайшее время к закрытию не планируются. Спросил почему тогда прошлый оператор сказал обратное, попросил проверить работу сотрудников чаиа. На следующий день получил вот такой ответ - отписку.

"Спасибо, что поделились. Мы проверим переписку в чате и проработаем ошибки с операторами"

Проверку не провели, и даже не извинились, видимо текст с извинениями удорожает смс или просто извиняться за некорректные консультации в альфа банке не принято.

Пришел по поводу оформления дебетовой карты с кешбеком , Отстоял в очередеди 40 минут, вместо меня по моему талону приняли другого мужчину, Сотрудница принимавшая меня общалась со мной надменно, озвучив то что мне нужно, сотрудница сказала, что у них только карта 2 в 1 и дебетовая и кредитная , я прекрасно понимая, что она просто хочет выполнить план и хочет втюхать мне кредитку, т.к знаю что она несет чушь и оформить обычную дебетову карту можно, прошу оформить ее только дебетовку, за что сотрудница отказала в выдаче карты, больше ни ногой в этот чудо банк...

Обратилась в отделение банка после предварительно одобренного кредита наличными. 

Банк запросил информацию, после чего сформировал несколько персональных предложений. Выбор пал на кредит наличным. Сумма кредита, предложенного банком, составила 198 т. Срок кредитования 4 года с процентной ставкой 34,99%. Дальше банк предложил выбрать отделение, в котором было бы удобнее получить кредит. Также предварительно попросил заполнить данные, чтобы обслуживание в банке было оперативным.

После чего на телефон поступило смс.

Готово! Оформили вам кредит. Ждём вас в офисе и т.д.

Обратившись в отделение банка, я узнала, что вместо предложенных 198 т., я могу получить 158 т. На мой вопрос, почему банк сформировал для меня одно предложение, а на месте предлагает другое, сотрудник банка Кирилл ответил, что на данный момент они переносят информацию из одной системы в другую, и поэтому могут быть расхождения.(Цитирование не дословное, но смысл один - по одобренной заявке не приходит код на телефон, какой-то глюк, расхождения и даже то, что кредитный рейтинг мог измениться за один день).Сотрудник банка завел новую заявку, заполняя все поля, которые я ранее уже заполняла самостоятельно при оформлении заявки и по итогу стал озвучивать одобренные варианты, только не те, что были заявлены в изначальной заявке.

Один из предложенных вариантов был кредит с дополнительными услугами по страхованию. Я сразу сообщила Кириллу, что в перечисленных услугах не нуждаюсь и планирую вообще закрыть кредит досрочно.

Если опустить череду манипуляций с калькулятором и "борьбой" с непонятно как работающей системой, Кирилл сообщил, что запрошенную мною сумму 198 т. можно получить, если включить в кредит - коробочное страхование. На мое нежелание включать доп. услугу Кирилл ответил, что без подключения услуги банк предлагает лишь 158 т.

И добавил, что за услугу нужно будет заплатить разово и спишется сумма в размере 6 т. сразу с кредита. Также сотрудник добавил, что такая сумма не такая уж и большая, и в принципе кредит по итогу я получу в большем размере. 

До закрытия офиса оставалось еще 10 минут, когда сотрудник банка заявил, что все же нужно уже решать окончательно - либо брать меньшую сумму, либо большую, но с дополнительной услугой. Так как в офис я приехала ориентируясь на сумму 198 т. , выбор второй раз пал на этот вариант. 

По итогу была заведена заявка на кредит 204 т. (Из которых сразу должны были списаться 6т. на коробочное страхование, а на счет по итогу зачислиться уже 198 т.)

Документы подписывались онлайн через приложение банка. В процессе оформления можно было снять/простоавить галочки напротив дополнительных услуг. Я обратила внимание Кирилла на это и попросила все же не включать пункт с коробочным страхованием. На что сотрудник ответил, что в таком случае сумма кредита составит 158 т.

По итогу на счет зачислилась сумма 198 т., предварительно списалась сумма за коробочное страхование. 

Через несколько часов после оформления кредита я додумалась обратиться в чат поддержки в приложении банка. В итоге мне помогли оперативно разобраться в вопросе и отключили услугу коробочное страхование в рамках чата, условия по кредиту не изменились, а средства вернулись на счет в тот же день. Огромная благодарность Виктории.

Прошу банк разобраться в ситуации и объяснить почему сотрудник банка Кирилл на Неглинной 10 вводит клиента в заблуждение?

И почему несмотря на заранее подготовленные с моей стороны данные мне пришлось провозиться в банке около часа отказываясь от доп.страхования, а потом позже и запрягая чат поддержки со своим вопросом в позднее время.