251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать, как в чат-боте от Альфа-банка решают проблемы.

Недавно я открыла комби-счет, выпустив карту от Альфа-банка. После использования кредитной карты списалась комиссия за страховку. Я понимаю, что страховка по кредитке мне ни к чему, потому что трачу небольшие суммы и легко возвращаю платеж. Поэтому я приняла решение отказаться от страховки, написала в чат-бот, мне предоставили всю инфор по комиссии и я, посредством нажатия одной кнопки и указав почту, разрешила этот вопрос. Комиссию, которую ранее списали вернули мне на карту очень быстро. Очень удобно и быстро работать с отключениями и подключениями каких-либо услуг через чат-бот.

Доброго времени суток! Являюсь клиентом альфа банка с 28.02.2024г. И уже успела обратиться за решением вопроса в онлайн-чат поддержки. Когда я оформила дебетовую карту альфа банк, скачала приложение банка и в личном кабинете сразу отключила платную услугу "альфа-чек". 01.03.2024г. увидела списание с моего счета ден.средств за эту услугу (как будто она у меня подкючена). Я сразу в этот же день 01.03.2024г в 14:59 написала в онлайн-чат поддержку вопрос о том, почему произошло списание ден.средств за услугу "альфа-чек", которая у меня отключена. Было приятно, что в поддержке сотрудник, Елена, очень быстро ответила на мой вопрос, и, в довольно короткий срок решила проблему. Елена сразу проверила информацию по данному вопросу и оформила обращение на возврат списания ден.средств за услугу.

   Обычно обращения в банках рассматривают в теч. 3 и более дней, а тут больше всего была приятно удивлена, что деньги вернули мне на счет в теч., буквально, одной минуты. 

   Большая благодарность Елене за оперативность, профессионализм, эффективное решение возникшей ситуации. 

   Очень довольна работой данного сотрудника, ставлю оценку 5/5 .

   Появилось больше уверенности, что, став клиентом альфа банка, в выборе данного банка я не ошиблась.

1 марта 2024 года в 22:53 я написал в поддержку с вопросом как начисляются проценты по накопительному счёту. В 23:00 на связь со мной вышел консультант Анатолий, после того как он уточнил мой вопрос, он мне рассказала следующее: что такое Альфа-счет, какие существуют приветственные надбавки, как начисляются проценты, а также как расчитываются проценты и суммруются в день выплаты на банковский счет на ежедневный остаток.

Очень сильно даволен консультацией, в частности хотел бы выделить оперативный и грамотный ответ Анатолия, после которого у меня не осталось вопросов касательно этой темы

 Анатолий, огромное спасибо

Сегодня в 10 утра со счета дебетовой карты была списана комиссия 149 руб. Перешел в чат в мобильном приложении Альфа банка и несколькими ответами на предложенные вопросы сформировал обращение, на что потратил буквально 1 минуту. Менее чем за 10 минут проблема была решена и списанные денежные средства вернули на мой счет.

Был приятно удивлен скорости решения проблемы. Взаимодействие с банком удобное и экономит время.

Здравствуйте. Сегодня 2марта в 00:30 написала в чат поддержку

так как не увидела, что насчитали кэш. Сразу же, ни прошло и минуты очень быстро ответила Мария. Любезно предоставила всю информацию, подробно написала и начислили кэшбэк. Нравится иметь дело с такими грамотным людьми. Альфа банк ты лучший!!!! 

Здравствуйте. 

Я достаточно долгое время являюсь клиентом альфа банка и за все это время банк показал себя с положительной стороны.

Совсем недавно от знакомых я узнал что можно оформить карту Альфа тревел, решил оформить карту и узнать у оператора условия по карте альфа тревел.

1 марта 21:46 я обратился в онлайн чат поддержки через мобильное приложение.

Мой вопрос заключался подробнее узнать о карте и какие бывают условия по ней.

Подключилась оператор Анастасия и рассказала об основных преимуществах, условиях и начисления миль, а ещё сказала что 1миля = 1 рублю. А ещё предоставила ссылку на официальный сайт где можно более подробно разузнать о Альфа тревел, чем я собственно говоря и воспользовался.

Что самое замечательное, карту можно оформить сидя дома.

Стало интересно есть ли кредитная карта Альфа тревел. 

Я задал этот вопрос в чат и уже другой оператор Евгения проконсультировала меня по этому вопросу и ответила что кредитная карта тоже есть и я могу её оформить по офицальной ссылке которую отправила мне Евгения.

Большое спасибо за чёткую и быструю консультацию и заметно радует что даже в позднее время операторы отвечают достаточно быстро.

Могу сказать что мой вопрос решили, я ознакомился по картам и буду теперь пользоваться.

Скриншоты диалога отправлю на почту mailto:responses@banki.ru

Удобное и быстрое взаимодействие с поддержкой банка. Заметила случайно что с кредитки снята некая сумма. Зашла в историю поняла что сняли комиссию которая подключается автоматически, я подумала что она мне не нужна, даполнила некую форму обращения в чате с поддержкой, моментально деньги вернули на счет и отменили эту комиссию. Без нервотрепки, быстро. Спасибо 

Доброго времени суток.

Хотелось бы поблагодарить прекрасный Альфа Банк за отношение к клиентам!

2 марта в 2:59 я написал в чат с вопросом про накопительный счет с процентной ставкой 16%, так как хотел открыть именно его.

Оператор Елена быстро и внятно все обьяснила, что это предложение только для новых пользователей и для клиентов, у которых не было Альфа-Счетов в рублях с положительным минимальным остатком в течение 90 дней.

Далее уточнил как открыть, все подсказали и рассказали! 

Спасибо Елене и Альфа банку 

Скрины отправил на почту responses@banki.ru.

Я пенсионер, мне 74 года и все современные технологии даются с трудом и наверное неохотой. По привычке всегда пользовался только одним, самым распространенным зеленым банком, и что-то менять не было желания. Но недавно внук посоветовал завести и попробовать карту Альфа банка, для этого надо было заполнить несколько полей на сайте и выбрать подходящее время для доставки карты. Сама процедура заняла минимум времени, после чего стал доступен личный кабинет. Поразило еще и то, что доставка карты была в тот-же день. В смс сообщении от банка было указан интервал, в какое время будет доставлена карта. Перед приездом сотрудник банка связался со мной и уточнил все детали визита, время и необходимые документы. Молодой человек (к сожалению не запомнил как его зовут) оформил все необходимые бумаги и активировал карту, рассказал о продуктах и сервисах банка, возможностях мобильного приложения, особенно про выбор кэшбэка. Вся процедура заняла минимум времени. Буду разбираться с приложением и новыми для меня функциями. Банк рекомендую, всё делают профессионально.

Мне надоело постоянно оплачивать в ручную тариф сотовой связи. С этим вопросом я оратился в поддерку банка 29.02.24 в 16:50. Мне ответила приветливая Марина, я расписал ей свой вопрос. Она очень быстро и чётко написала инструкцию что нужно делать. Рассказала подробно про эту функцию. Поинтересовалась как все прошло. Моя проблема была решена, теперь я могу быстро оплачивать свой тариф. Хочу выразить огромную благодарность оператору Марине за работу. Спасибо!

Скрины переписки отправил на почту responses@banki.ru

Являясь клиентом банка "Альфа-Банк" могу отметить высокий уровень профессионализма и качества обслуживания.

Сегодня (01.03.2024) около 23:00 я написал в поддержку по поводу всех платных услуг. Как я понял, со мной переписывался бот. Благодаря данному боту я узнал об услуге "бесплатные переводы" и отключил ее (т.к. не вижу в ней надобности). Все прошло быстро и четко, ботом остался крайне доволен.

Этот отзыв может помочь другим потенциальным клиентам сделать информированный выбор при выборе банковских услуг.

Здравстауйте. 1 марта 15:16 задала вопрос в чат альфа банка по проводимой новой акции совет другу. Оператлр Михаил очень подробно и чётко объяснил условия проведения акции, ответил на очень большое количество моих дополнительных вопросов, подобрал наиболее подходящий вариант для меня, расказал что нужно сделать и какие сроки. Далее был задан вопрос о сроке проведения этой акции. Ответила Екатерина тоже очень подробно на всё мои вопросы. Очень детальная консультация. Воспользуюсь этой акцией. 

Сегодня, 1.03.24 18:00-18:30, пытался положить 900 т.р. через банкомат ID 223816 (г. Казань, Ибрагимова, 56) на карту банка "дом.рф", последние цифры которой 2143, были постоянные ошибки неисправности оборудования при пересчете денег, по итогу я разделил сумму на 425 и 475 т.р. Мне удалось положить 425т.р на карту, а 475 т.р банкомат сожрал и просто выдал ошибку о невозможности транзакции, В службе поддержки мне ответили, что деньги придут в течение 2 рабочих дней, что меня никак не устраивает. Почему я должен страдать из-за технических сбоев вашего оборудования? Желания пользоваться вашими банкоматами нет, так как вы подставляете людей. Жду немедленного зачисления 475 тысяч рублей на счет!

1 марта получила в чате приложения подробную консультацию по подключенным услугам. У меня списались деньги за услугу "Бесплатные переводы". Я не знала, что у меня подключена такая услуга. Скорее всего, при получении карты меня неправильно проконсультировали. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Я написала обращение в банк и мне сразу перечислили деньги обратно. Далее я отключила данную услугу. Спасибо Альфа-банку за хорошее отношение к клиентам! 

С лета 2023 года пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка, и тогда же этот банк стал моим фаворитом. Даже писала тут положительный отзыв. Любые спорные вопросы решались оперативно и сотрудники банка были лояльны. 

 После дебетовой решила оформить и кредитную карту, которую широко рекламировали, делая акцент на хорошие условия, а именно год без % на покупки, сделанные в первый месяц. 

Действительно, эти условия были предоставлены банком, я сделала необходимые покупки, снимала наличные. 

Но 01.03. я зашла в приложение, закинула на погашение небольшую сумму, так как было указано, что минимальный платеж ~240 Рублей, и увидела, что она частично ушла на погашение процентов. Начала разбираться, оказывается, у меня задолженность по процентам 7 тысяч рублей. Испугалась, сразу попытплась выяснить через чат, что происходит. Оказывается, банк не предоставляет объективной и точной информации по предстоящим платежам и срокам, в

отличие от главных конкурентов. 

Пользуясь кредитной картой другого банка, всегда видела информацию, какая сумма должна быть внесена и до какого периода, чтобы не было штрафов и продлить беспроцентный период. Также делают e-mail рассылку, что просто невозможно пропустить платежи. 

В приложении Альфа банка явно есть технические недоработки, нет наглядной и исчерпывающей информации. 

В чате после каждого ответа, независимо от того, решился вопрос или нет, оператор менялся и передавал диалог следующему. Вопрос решить и лояльно отнестись не смог ни один "специалист".

Я обратила их внимание на недоработки приложения, предложила тут же закрыть всю задолженность, чтобы мне обнулили % ввиду сложившейся ситуации, но ни один специалист не смог это решить, и не предложил альтернативу.

Для меня банк утратил свою лояльность, желание помочь и вызвал лишь желание поскорее избавиться от карт. Ощущение, что вся эта реклама была для того, чтобы после окончания льготного периода, клиент заплатил как можно больше %.

Мне непонятно, как через два дня после окончания льготного периода, может появиться задолженность по процентам 7 тыс рублей.

Возможно тут банк сможет предложить какое-либо решение. 

Здравствуйте, дополню мой отзыв, как я и писал ранее в прошлом отзыве, 19 сентября 2023 года в 21:50 я обратился в поддержку альфа банка в соцсети с вопросом о том, как пользоваться ботом в чате приложения Альфа Банка, а именно, как звать оператора поддержки в приложении. Ответили мне в этот же день, в 21:58 и сказали, что можно попросить бота переключить на оператора поддержки, но это может не сработать (из-за чего я обратился в поддержку, так как бот не реагировал на сообщения), поэтому так же можно задать вопрос более сложно, чтобы бот сам переключил меня на оператора. Прошу прощения что не мог сразу дополнить отзыв, так как не знал что написать и не было на это времени. Также выражаю благодарность поддержке Альфы за быстрое решение моего вопроса. 

Просьба засчитать этот и первый отзыв по этой ситуации: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11106582/ . 

Скрин переписки по данной ситуации: https://i.postimg.cc/HWv1S2C2/Screenshot-20240208-205052-com-vkontakte-android.jpg (Также продублировал его на почту банки ру).

Добрый вечер, 1 марта 2024г. в 20:43 я обратился в онлайн-чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банка по поводу вопроса об МСС-кодах операций, что это из себя представляет и как их определять, для того чтобы в дальнейшем совершать наиболее выгодные покупки в категориях где начисляется больше всего кэшбека.

В 20:46 к чату подключилась сотрудница Маргарита, она объяснила что такое МСС-код, что он определяется через настройку платежного терминала и этот код устанавливает сам продавец торговой точки, а также уведомила, чтобы предварительно узнать мсс код можно только у продавца товара или услуги или найти информацию в открытых источниках. Маргарита также отправила в чат целый огромный список мсс-кодов, с пояснением под какую категорию каждый из них определятся, за что ей отдельное спасибо! Теперь я знаю как этим пользоваться в полной мере. Спасибо Маргарите за компетентость и за подробную консультацию!

Альфа банк в каждом месяце предлагает категории кэшбека на выбор. В феврале мне, среди прочих, выпала категория-красота. Это покупки в косметических магазинах , оплата в спа-салонах, салонах красоты. Я сделала покупку в Магнит косметик, и очень удивилась, что она прошла как Продукты. А на продукты у меня кэшбек всего 1 проц. , а на красоту-5. Написала в чат , бот позвал опратора, озвучила ему свою просьбу сменить категорию на красоту. Оператор Артём изменил мне категорию, и начислил 5 процентов. Сумма хоть и не большая, но приятно, что Альфа банк идёт навстречу своим клиентам. 

Хочу поделиться своей уникальной историей о работе с Альфа-Банком. 

В 2023 году оформляла кредит в Альфа-Банке. Решила отказаться от Полиса-оферты, который не влияет на размер процентной ставки по кредиту. Посредством Почты России направила заявление (копию заявления я сохранила) в банк. Спустя время мне пришли деньги (назначение платежа «возмещение по претензии А2312050260») в размере, превышающим размер страховой премии за тот Полис-оферту, от которого я отказывалась (который не влияет на размер процентной ставки по кредиту). А через несколько дней я получила уведомление от Альфа-Банка об увеличении процентной ставки по кредиту. 

Посмотрела ещё раз документы по кредиту и поняла то, что банк в одностороннем порядке произвёл возврат денежных средств за оба ПОЛИСА-ОФЕРТЫ, хотя я отказывалась ТОЛЬКО от ПОЛИСА-ОФЕРТЫ ПО ПРОГРАММЕ "СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ + ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ", который, как я уже ранее отмечала, не влияет на размер процентной ставки по кредиту. 

Тем самым банк своими неправомерными действиями нанёс мне материальный ущерб, так как ввиду увеличения процентной ставки увеличился и ежемесячный платёж. 21.02.24г. я обратилась в Банк с требованием устранить допущенное банком нарушение, произвести перерасчёт и компенсировать нанесённый ущерб в досудебном порядке, письмо получено банком 21.02.24г (копия заявления и РПО Почты России прилагаются). 

Сегодня на указанную мной электронную почту поступило письмо от Альфа-Банка, в котором банк просто констатировал факт возврата денежных средств, а то, что банк занимается самоуправством и в ОДНОСТОРОННЕМ порядке вернул деньги за тот полис, который влияет на размер процентной ставки, ни одного слова. 

Нарушение со стороны банка не устранено, в связи с чем отправила в банк претензию и намерена обратиться к финансовому уполномоченному за защитой своих интересов.

Доброго времени суток! Сегодня, 1 марта 2023г., в детализации расходов по моей дебетовой карте Альфа-банка случайно обнаружила списание 22 февраля 23г. комиссии 149₽. Я сама ничего не подключила, посто пользовалась картой как обычно. Обратилась в чат с банком в мобильном приложении, в котором мне предложили оспорить комиссию. Я её оспорила. И минуты не прошло, как сразу мою просьбу банк удовлетворил и удержания ранее комиссия 149₽ тут же мне вернулась на счёт. Так что советую вопросы решать в чате с банком.