251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

два раза повелась на уловки Банка. 

пришло уведомление, о приглашении для участия в акцию, кешбек за оплату во flowwow, так как банк не в первый раз обманывает, спросила в чате действует ли предложение на кредитную карту, о чем получила положительный ответ, после совершения покупки, не пришел кешбек, в чате ответили, что просто перестали выплачивать по кредитным картам! Ситуация повторяется не в первый раз, ранее было совершенно покупок на сумму порядка 70 тысяч, ни копеечки Кешбека начислено не было. Очень расстроена, в чате претензию принимать отказались, не моя вина, что сотрудники и бот отвечают некорректно. погашу всю кредитку и закрою все продукты банка. очень разочарована. 

1 марта, 2024 года я заметил что с моей карты альфа банк идут непонятные списания за какие то услуги. Я очень расстроился из за этого ведь хранил сумму денег на карте и такое было довольно неприятно. Первой же мыслью было пойти и обращатиться в отделение банка, но в начале решил написать в чат банка с описанием моей проблемы и уже спустя 7 минут ответила специалист Софья. Специалист быстро решила мою проблему. Как оказалось нету вообще никакой необходимости идти в банк и все можно сделать прямо в приложении. Я успешно решил свою проблему и был очень рад. Хочу выращить огромную благодарность Софии за то, что мне не пришлось идти в отделение банка! 👍

Скриншоты:

https://ru.paste.pics/82ea9932e31bf7e4d7deacf6f847aedd

https://ru.paste.pics/f7fa72c65aa606325c58c911ce5d09aa

https://ru.paste.pics/0c81eab7f97c140bc7e3776243d6cd44

27.02. 2024 ,в 21:00 ,я обратилась в онлайн чат Альфа -банка с вопросом о кредите под залог своей недвижимости ,так как я была наслышана о выгодных условиях, меня интересовало - требования к заемщику
условия оформления,
процентная ставка
,какие нужны документы для этой процедуры
Есть ли страхование кредита( ведь это очень серьёзный и обдуманный шаг ) ,на связь со мной вышла оператор Алена ,она очень вежливо и тактично мне все разъяснила,за что хочется выразить ей огромную благодарность,и так:
1. Нужно заполнить заявку на сайте банка по ссылке https://alfabank.ru/get-money/credit/refinancing/ или в отделении.
2.Дождаться ответа банка в смс или подойти в офис альфа -банка
3. Прийти в отделение банка с полным комплектом документов либо с документами для финального решения.

Документы по заёмщику и всем залогодателям:

- оригинал документа, удостоверяющего личность (паспорт);
- номер страхового свидетельства Пенсионного фонда Российской Федерации (СНИЛС). Его можете взять:
1. из СНИЛС старого образца – пластиковая «зелёная карточка»;
2. из электронного СНИЛС (Форма АДИ-РЕГ) – его клиент может получить через сайт ПФР, лично в отделении ПФР или в МФЦ.

Выписка из ЕГРН на жилье

Процентные ставка от 13,5 % годовых
Срок от 1 до 10 лет
для каждого клиента сроки и процентная ставка индивидуальны, страхование кредита есть ,но если я хочу , то можно будет отказаться от страхования ( очень хочется отметить ,что Альфа-Банк предоставляет выбор )
Для оформление нужна   также справка 2-НДФЛ. 
Еще можно предоставить : документ о дополнительном доходе ,например , пенсии или за выслугу лет, чтобы улучшить условия кредита:
1. пенсионное удостоверение с размером пенсии;
2. справка о пенсии.
Однозначно рекомендую Альфа -банк и благодарю всю команду за грамотные разъяснения и хорошие условия ! 

1 марта в 22:19 я обратился в поддержку, чтобы узнать могу ли я через мобильное приложение написать обращение в Альфа-Банк, в 22:21 мне ответила Дарья, ответила, что я могу написать обращение и оставила ссылку, которая ведет в мои обращения и там же находится кнопка написать обращение. Дарья очень мне помогла, спасибо ей за это! 

1 марта в 21:42 я обратился в поддержку, так как не смог сам найти предложения от партнеров Альфа-банка, в поддержке мне ответила Арина, которая помогла мне найти предложения от партнеров, написав куда именно мне нужно нажать, чтобы найти то, что я искал. Спасибо большое Арине за помощь, а также и всем, кто работает в поддержке Альфа-банка! 

1 марта в 18:03 я написал в поддержку, чтобы переименовать свой счет, чтобы проще было ориентироваться в счетах, в 18:03 мне ответила Ирина, которая перевела меня на специалиста, который уже и помог мне. В 18:07 Зинаида написала, что я могу переименовать и расписала, куда мне нужно для этого зайти и куда нужео нажать. Вообщем, спасибо за помощь поддержке Альфа-банка. 

Добрый день ! Хочу поблагодарить специалистов Альфа-банка. За быструю и точную информацию, за оперативность и профессионализм. Хочу поделиться своей ситуацией. Увидела, что у меня появилось предложение от Альфа-банка на кредит под залог. Удивилась, что за предложение, потому что ранее таких не поступало. решила узнать, что это за кредит, какие условия, что может выступать залогом. Чтобы никуда не ходить, написала в чат банка 25.02.2024 в 10:43. Ко мне подключился специалист Алёна. Она грамотно и по полочкам всю информацию разложила, а именно что в качестве залога может выступать один объект недвижимости, расписала какая недвижимость подходит, уточнила какая сумма и какой платеж одобрены. Всё очень подробно. Без всяких ожиданий. Помогли разобраться. Спасибо.

скрин общения со ссылкой на отзыв направила на responses@banki.ru

02.02.24 решил завести кредитную карту для личного пользования. Получал именно в отделение банка, чтобы сразу все узнать и уточнить. Очень приятная обстановка в отделении банка, очень приветливый персонал. Сотрудник банка который помоГал оформить кредитную карту оказался очень приятный мужчина. Все подробно обьяснил и сказал как правильно все сделать. На самом очень приятное впечатление после посещения данного банка, потому что раньше не очень доверял ему. Всем очень рекомендую данный банк и кредитную карту на выгодных условиях.

1 марта в 17:50 я обратился для того, чтобы заморозить свою карту, но спустя минуту мне отвечает сотрудник Тимофей, что заморозить карту нельзя, а можно только заблокировать, я решил узнать, куда мне нужно зайти, чтобы заблокировать свою карту, и Тимофей в этом также помог мне, объяснив, что и где нажимать. Спасибо большое за помощь. 

29 февраля в 22:06 я обратился в поддержку, для того чтобы узнать могу ли я оформить виртуальную карту Альфа-банка. После того, как я написал, мне ответила Ксения, написала, что я могу оформить виртуальную карту, а также полностью проконсультировала, как мне это сделать: куда нажимать, куда заходить и так далее. Спасибо большое Ксении за помощь! 

Каждый месяц 25 числа в приложении Альфа-Банка я выбираю категории кэшбэка на следующий месяц. И каждый раз всегда с содроганием смотрю, какие же категории мне выпали, так как мне принципиально важно, чтобы мне достались определенные категории, которые для меня наиболее актуальны. 

Обычно, после выбора категорий приходит уведомление об их оценке. Если все устраивает, ставлю пять звезд, это дает возможность системе в следующем месяце предложить мне подобные категории.

Как-то раз, в конце декабря 2023 года, после выбора категорий, которые меня очень устроили, мне не пришло это уведомление об их оценке. О чем я 25 декабря 2023 года в 00.39. и написала в чат поддержки в приложении банка. Оператор Алла перевела меня на профильного специалиста Екатерину, которая сообщила мне, что оценка категорий приходит не всегда и, возможно, в этот раз я не попала в такой опрос.

Я спросила Екатерину, не повлияет ли это на доступность нужных мне категорий в следующем месяце. 

Тут к диалогу подключилась оператор Ольга, которая пояснила, что система всегда старается подобрать категории, опираясь на наши траты, а не только на оценку. Поэтому возможность, что выпадут нужные мне категории в следующем месяце, довольно-таки велика.

Ольга была очень вежлива, учтива, и сказала, что очень рада , что я осталась довольна ее консультацией. 

За это хотелось бы поблагодарить Екатерину и Ольгу, и всех операторов , которые работают в чате с клиентами, ведь они делают все возможное, чтобы нам, клиентам их банка, было конфортно и удобно пользоваться их продуктами!

1 марта 2024 г., обнаружив у себя на счёте снятые деньги за использование альфа-стикера, который я не мог отключить, обратился за помощью к чат мобильного банка в приложении Альфа-Банк. После 2 минутного ожидания, меня соединили с оператором-специалистом Инной, которая за 5 минут решил данную проблему: отключила сам Альфа-стикер (которым я не пользовался) и, что удивило меня ещё больше, вернула деньги на счёт (мелочь, но приятно). Ещё раз убеждаюсь в том, что в Альфа-Банке работают компетентные сотрудники, которые способны решать любые возникшие у пользователей проблемы! Большое спасибо Инне и всем работникам банка!

28 февраля в 20:59, я обратился в чат поддержки Альфа банка с вопросами о установке мобильного приложения. Ответил мне оператор Антонина. Она подробно объяснила, что можно обратиться в банк, где сотрудники помогут установить мобильное приложение. Также, она рассказала мне о процессе установки: в отделении банка телефон подключают к ноутбуку или планшету, после чего сотрудник банка проводит установку приложения. Я остался доволен поддержкой оператора Антонины, ее понятными и доходчивыми объяснениями. Большое спасибо!

Обратилась в службу поддержки с просьбой помочь разобраться за что у меня списались деньги в размере 149 рублей. Сначала разъяснила проблему с ботом, узнала, что оказывается была подключена система "бесплатные услуги", о которых я не знала, так как почти не пользовалась приложением Альфа-банк. После этого мою проблему начала решать сотрудница банка, так как я хотела цзнать можно ли отключить данное обслуживание, быстро отключила и когда спросила, что же мне делать с деньгами, которые я потеряла из-за своего незнания об услуге, проблему решили, деньги вернули. Рада что все это решилось буквально за 10 а то и меньше минут, быстрое обслуживание, а а главное я теперь уверена, что могу доверять банку.Спасибо!!

Будучи клиентом Альфа - банка 14 февраля столкнулся с ситуацией когда нужна консультация специалиста. При обращение в чат банка на вопросы отвечает бот Альфа - помощник. При невозможности решения проблемы соеденют со специалистом который после идентификации клиента отвечает на интересующие вопросы. В моем случае после недолгого ожидания я получил исчерпывающую информацию о порядке погашения задолженности по кредитной карте от специалиста Елизаветы. Особенно понравилось что после завершения разговора специалист убедился что вопросов больше не осталось и только после этого прервал диалог. Как клиент, я остался доволен обслуживанием!

Закрыл на середине срока вклад,потребовалось 100.000р чтобы потом их положить обратно.

Сделал 5 переводов и мне заблоировали онлайн банк.

в этот же день делал переводы фрилансерам ,штук 15 с разных банков.

Альфа просит предоставить инфу кому переводил,ПРИ ЭТОМ НЕ ДАЮТ ДОСТУП К ИСТОРИИ ПЕРЕВОДОВ!!!что делает их просьбу невыполнимой.

Я обьяснил ситуацию,3,5 часа просидел в офисе из которых 2 часа пытались дозвониться до СБ.

По итогу написал письмо что (своими словами) 

на мошенников не повелся,осознаю что делаю,к банку притензий не имею.верните деньги - вот мой паспорт!!!

Все равно пришел отказ

на счету очень не маленькая сумма

сотрудники разводят руками

по телефону обращение к СБ и юристам не оставить

завтра поеду еще раз,если будет отказ буду вызывать полицию.

Самое печальное что мне нужны эти деньги сейчас!МОИ ДЕНЬГИ!!!

1 марта в 18:34. 2024 года мне захотелось открыть в альфа-банке счет в долларах, я обратилась в поддержку и спустя всего 2 минуты мне на связь вышла специалист Анна, после этого меня перевели к профильному специалисту Екатерине, которая мне дала пошаговую инструкцию как открыть счет прямо в приложении альфа банка, рассказала в каких разделах находится нужная мне функция и как открыть счет который я ищу.

 Также у меня возник вопрос по поводу комиссии за переводы между рублевым и доларовым счётом. Специалист Екатерина объяснила что комиссии не будет, будет только конвертация по курсу Альфа-банка, 

 После этого диалога мне стало понятно как конвертировать рубли в доллары, очень сильно благодарна специалисту Екатерине. 

Как всегда консультацией очень доволена, всё быстро и понятно!

С Альфа банком я с 2018 года , довольна данным банком , хорошие условия , сотрудники всегда помогают решать вопросы.

4 января 2024 года в 12:43,обратилась в чат поддержки в приложении с вопросом о перевыпуске кредитной карты.

Хотела уточнить если я сделаю перевыпуск ,пока она будет «перевыпускаться» могут ли на нее приходить переводы или возвраты .

Сотрудник Алсу подключилась в 12:43, очень быстро 🤍

Алсу мне сказала ,что карта будет недоступна и операции по ней нельзя будет совершать ,но возвраты и переводы на счет кредитной карты будут поступать.

Рассказала о сроках выпуска карты.

Что для регионов (я из Новосибирска) - будет срок выпуска-день заказа+день изготовления карты и отправку.

Так же рассказала ,как можно сделать самостоятельно перевыпуск карты в приложении ,чтобы мне доставил карту курьер.

Я спросила о стоимости перевыпуска, сотрудник ответил ,что стоимость составляет 290₽.

У меня не получилось через приложение оформить перевыпуск и Алсу предложила мне оформить перевыпуск в чате 😊

Благодарю за помощь специалиста Алсу.

Всегда все сотрудники чата очень вежливые и приятные в переписке.

Все вопросы и ситуации решаются через приложение ,что для меня , как мамы в декрете очень удобно 😌

Желаю Альфа банку всего хорошего 🤗

Отправила скрины из чата приложения Альфа банк, на почту responses@banki.ru