251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 февраля 2024 года в 15.49 я обратилась в чат поддержки в приложении Альфа-Банка. Меня интересовал вопрос о реферальной ссылке...

Но сначала предыстория... В конце прошлого года я порекомендовала дебетовую карту своему другу по реферальной ссылке. Друг скачал приложение и  получил виртуальную карту. С доставкой пластиковой карты в наш городок возникла проблема. Как выяснилось, доставки сюда пока нет и не предвидится. А возможности выехать в областной центр или в любой другой город, где есть офис Альфа-Банка, у моего друга не было. Наступил 2024 год. И вот, в феврале другу удалось наконец-то получить долгожданную карту! Но точную дату получения реферальной ссылки не помнил ни он, ни я. Так и возникла необходимость написать в чат поддержки.

Итак, как я и писала выше, 14 февраля я обратилась в чат в приложении с таким вопросом: не вышли ли сроки получения бонуса по реферальной ссылке. Оператор Мария быстро вышла в чат и ответила, что, к сожалению, сроки выплаты бонуса уже вышли, то есть прошло уже более 90 дней, т.к реферальная ссылка датируется 2 ноября 2023 года. Я спросила, возможно ли в индивидуальном порядке пересмотреть условия получения бонуса, ведь карта не была получена из-за невозможности доставки в наш город. Мария спросила номер телефона моего друга, чтобы еще раз все проверить, и составила обращение по этому вопросу, а так же заявила, что рассматриваться обращение будет в течение 5 дней. Ура! Появилась какая-то надежда на успешный исход вопроса. 

Прошло два дня...Мне не терпелось  побыстрее выяснить результат обращения Марии. И вот, 16 февраля в 11.40 я снова обратилась в чат поддержки. Оператор Татьяна ознакомилась с этим обращением и огласила результат: 

"Благодарю за ожидание. 

Ответ по вашему обращению: "По нашим данным, условия необходимо было выполнить до 28.01.2024. При не выполнении условии рекомендация не сработает и выплата не поступит." "

Я переспросила еще раз: мол, значит пересмотреть не получилось?. На что Татьяна извинилась, и подтвердила еще раз свои слова о том, что, к сожалению, выплаты не будет...

Несмотря на то, что пересмотреть мой вопрос в индивидуальном порядке не получилось, я в любом случае благодарна оператору Марии, что она составила обращение, а значит попыталась мне помочь. 

Но... условия есть условия...

Я поменяла паспорт в связи со сменой фамилии 

1. 27.02.2024 работодатель перечислил мне денежные средства в размере Хруб.Хкоп по моей новой фамилии.

2. Денежные средства на счет мне не поступили

3. 28.02.2024 я обратилась в ДО по адресу г.Москва, пр. Андропова 18 к6 для изменения паспортных данных. 

4. Менеджер ДО, сделав сканы моего нового паспорта, подтвердил что после того как новые данные в в системе обновятся, деньги будут перечислены мне на счет (в течении 1 суток)

5. В промежуток с 28.02 по 01.03 я неоднократно обращалась в чат банка, где получала различные ответы по моему вопросу (можете ознакомиться со всей перепиской)

6. Я получала следующие ответы, например:

- денежные средства будут зачислены на мой счет в течении 3 рабочих дней

-денежные средства вернутся к работодателю 

- банк ожидает корректировок по реквизитам от банка отправителя (но какие корректировки ответа не было)

7. 01.03 я обратилась в контактный центр банка, где после подробного описания моей ситуации я получила ответ от специалиста, что денежные средства вернутся работодателю (не позднее 6 либо 8 марта, не запомнила точную дату)

В связи с явным отсутствием компетенции и желанием помочь разобраться в моем (возможно нестандартном вопросе) прошу дополнительно Банк , в лице ответственных специалистов:

1. Предоставить ответы на мои вопросы:

Где сейчас находятся денежные средства, которые были перечислены мне 27.02?

Когда (с указанием точной даты) денежные средства будут зачислены на мой счет?

Что мне нужно сделать для того, чтобы денежные средства как можно скорее были зачислены на мой счет?

2. Дать оценку компетенций и предоставлению информации по сотрудникам, которые предоставляли мне ответы в течении нескольких дней.

Прошу предоставить мне информацию по срокам рассмотрения и предоставления ответа по вышеописанному обращению.

Решила я значит фильм «Слово пацана» посмотреть через онлайн-кинотеатр Start. Тем более что предлагалось первые 7 дней бесплатно протестировать. Но увидев что я не могу с телефона транслировать на экран телевизора через Chromecast, я отменила подписку в течение первого часа. И каково же было моё удивление когда с меня сняли в первый день в течение 2 часов после регистрации на Starte 499 руб. и ровно через семь дней с меня опять сняли 499 руб., хотя подписка была отменена в тот же день и я писала в приложении Start, что они неправомерно сняли с меня 2 раза деньги. Я сразу же обратилась в чат Альфа-банк банка в ночь с 11 на 12 декабря 2023 г, так как посчитала что это какой-то сбой в программе или просто очередные мошенники, я не знала что думать. Оператор Ольга сработала очень оперативно 👏, сразу же мне заблокировала мою карту и предложила оформить новую. Объяснила по поводу кешбэк, что они перенесутся со старой карты на новую и предложила мне написать заявление на возврат денежных средств, скинула ссылку и инструкцию как это делать. Написала о том, что я могу при любом вопросе обращаться за помощью 🙌. Прекрасный сервис! 

Уже 14 декабря 2023 г. я снова обратилась в чат Альфа-банка для помощи в написании заявлении на возврат денежных средств в размере 998 руб. Но я попала опять на оператора Ольгу и она мне самостоятельно зарегистрировала обращение А2312149602 на возврат средств, так как увидела мои обращения ранее. За это ей вторая огромная благодарность ❤️.

И как итог в течение трёх недель мне вернули денежные средства, списаны ранее с другой карты за подписку на старте, которой я не пользовалась. Обращение А2312149602 было успешно завершено 🙌. Благодарю сотрудника чата Альфа-банка в мобильном приложении Ольгу за качественную работу и помощь в решении вопроса🌷.

29 февраля 2024 года подошел к концу период с приветственной надбавкой по накопительному Альфа-счету. Поскольку сумма была достаточно крупной, даже за один день процент по ней начислялся существенный и не хотелось терять доход при передержке дольше необходимого. С другой стороны, излишнее нетерпение могло обернуться потерей %% за весь предыдущий месяц. Консультант Юлия развеяла все сомнения в течение нескольких минут, дав исчерпывающий (и утвердительный) ответ на вопрос о возможности снятия тела счета в последний день месяца. Большое спасибо!

Хотелось бы рассказать о ситуации которая со мной произошла.

У меня есть зарплатная карта Альфа банка, я ею пользуюсь ежедневно, замечаний нет одни плюсы!

И вот в один прекрасный день я потерял эту карту-16 февраля днем, я обратился в онлайн чат. Описал проблему, мне ответила помощник Алина, она оперативно заблокировала карту что бы мошенники ею не завладели. И тут же перевыпустила новую мы с ней согласовали место для получения и все. Спасибо большое этому банку и в первую очередь Алине за помощь. 

Банком пользуюсь давно и всем доволен. по моему мнению один из лучших банков.

Была у меня такая ситуация то что я положил деньги на карту через банкомат альфа банка это все было 12.02.2024 значи. ложу я деньги через банкомат все хорошо положил все сделал а потом смотрю деньги то не пришли думаю ладно щяс подожду ещё чу чуть и они придут но они так и не пришли думаю а давай те я напишу в поддержку банка и спрошу где мои деньги написал я в чат с банком то что так так деньги не поступили в сумме 300 рублей они сказали хорошо сейчас все уладим написали обращение в банк и уже через пару дней мне вернули деньги и попросили извинения вот и вся суть отзыва. А похвалить я хотел за то что они конкретно поддержка ответила быстро и мне быстро вернули деньги

Сегодня 01.03.2024 я открыла накопительный счетв отделении на м. Алексеевская, так как я не имела счетов в течение 90 дней, ставка по накопительному должна быть 16%, но до сих пор в моем приложении стоит ставка 4%!!!! Банк обманывает своих вкладчиков, будьте осторожны, буду писать жалобу в ЦБ. В отделении на м. Алескеевская никто из сотрудником не смог мне дать внятного ответа, почему у меня другой процент по накопительному счету. 

Оформлял кредитную карту альфа-банка, картой доволен, но сегодня заметил по истории операций, что списывают деньги за страхование по карте, решил выяснить в поддержке по какой причине проходит списание, ответили быстро, рассказали что за страхование, рассказали все преимущества, но я отказался, решил что проживу как нибудь без страховки, отключили, но внутри осадок, что платил два месяца за страхование, ну вообще и целом смирился уже, но открываю сегодня приложение банка, а мне вернули деньги за страховку, спасибо большое👍

 Здравствуйте,уважаемые читатели отзывов.

25 февраля 2024 года мне пришлось обратиться в чат мобильного приложения банка для выяснения некоторых особенностей работы одного из многочисленных дополнительных сервисов. После непродолжительной схватки с ботом на мои вопросы отвечала специалист по имени Мария. Хоть и не сразу,но довольно быстро Мария поняла суть моего вопроса. Через короткое время дала ответ- я вскоре убедился в правильности ответа на практике. 

 Ситуация была неоднозначная,поэтому я оценил,сколь хорошо Мария разобралась в вопросе.

Молодец Мария! Спасибо!

При открытии счета, и заключении договора эквайринга, обещали 1,59% комисии. По итогу списывали 2,1%. Потратил 2 недели, что бы хоть ктото ответил мне почему так. В итоге сказали, что таких тарифов у них нет, и будет комиссия 2.1%. И обещаные специальные условия, якобы согласованные, не будут действовать. Зачем обещать и переманывать с других банков, где у меня были условия лучше??? Жалко потраченного времени... Счет ведь я все равно закрою... Обман!!!

1 марта сняли деньги с карты Альфа Банка за комиссию за пакет услуг. Обратилась в чат приложения, хочу отметить что сотрудники банка оперативно сработали на мое обращение. Не выходя из дома я решила свои проблемы. Большое спасибо сотрудникам банка, что в течении двух минут решили мою проблему и вернули деньги на счёт. Процветания вам и успехов, побольше добрых, отзывчивых клиентов вам! 

1 марта 2024 г. в чате приложения Альфа Банка получила подробную консультацию по Страхованию владельца Кредитной карты. Ответ получила практически сразу. А вопрос заключался в том, что, если владелец карты желает отказаться от услуги страхования, то через чат приложения он может сделать это за минуту, сотрудник банка уточнит причину, предупредит о последствиях отказа от страхования, и, если Ваше желание расторгнуть договор не изменится, пришлет уведомление о его расторжении. Вот так все быстро и просто. Да, и, самое главное, если страховой взнос был удержан, его тут же Вам вернут. Я в восторге!!!

Пару дней назад решил выпустить дебетовую карту Альфа банка. Был выбор между получением курьером или в офисе компании. Так как я человек занятой, то выбрал доставку. Меня порадовало, что время встречи можно перенести, если случится "форс-мажор".

Встреча с представителем прошла первого марта, около 14:30, довольно продуктивно и полезно, Максим рассказал, как пользоваться стикером, что такое виртуальная карта и другие функции мобильного приложения.

На данный момент я доволен, могу порекомендовать друзям-товарищам.