251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чат банка по вопросу переводов. Начну издалек. Есть счет в другом банке, где при переводах на определение суммы можно не подтверждать операции по смс. Не всегда есть связь ( только интернет).
Но если большая сумма, то нужно подтверждать по коду.
При этом, отменить подветржедние нельзя.

Решила уточнить, можно в ли в этом банке отменить способ подтверждения. И о чудо. Оказывается, можно. обратилась в чат 11 марта для того, чтобы узнать, как это сделать. Подключился оператор Виктор, который направил инструкцию. Спасибо сотруднику за оперативное решение вопроса. Теперь все сбережения переведу в этот банк. 

Приветствую, 18 марта в 17:51 обратился в чат мобильного предложения со следующим вопросом: "выполнив задание/получив награду в разделе «задания и награды», можно ли активировать или использовать ее через месяц? (Т.е. если задание выполнено в марте, можно ли исп. награду в мае?)". В течении 10 минут со мной связался оператор Дмитрий, однако его ответ для меня показался не очень корректным и/или понятным. После этого, 19 марта в 00:26 я повторно обратился в чат, повторно указав суть своего вопроса. А далее, достаточно оперативно, в 00:46 на связь вышла оператор Елена, которая четко и понятно ответила на поставленные вопросы. Печально, что ответ был отрицательным, и я не могу активировать награду месяцем позже, поскольку у меня были планы ограничить траты на протяжении апреля. Было бы неплохо, если эта система будет слегка переработана. А также вновь прошу обучать операторов так, чтобы они отвечали также хорошо, как и Елена.

Здравствуйте! Хочу поствить высокую оценку Альфа банк 10/10  решили проблему мгновенно, проблема заключалась в том что случайно списалась комиссия в размере 399₽ я обратился в онлайн чат с просьбой решить данную проблему т.к комиссия не предусмотрена по правилам! Банк все проверил и вернул эту же сумму в течении 2х минут! 

Вчера 23.03.25 проконсультировался у специалистов банка в онлайн-чате по услуге Альфа-смарт, которую хотел подключить. Консультанты Валерия и Никита обьяснили суть услуги и какие функции я приобретаю подключив ее. Понравились доп. процент по накопительному счету, расширенный кешбэк, возможность воспользоваться индивидуальными предложениями по кешбэку, повышенный кешбэк в топовых категориях. Спасибо за консультацию, решил попробовать.

Нечаянно подключила услуга смарт. Сняли деньги. Написала в чат о своей проблеме, описала всю ситуацию. Вопрос решили за 5 минут. Отменили подписку, вернули деньги. Очень рада такому отношению банка к людям. Спасибо, что так быстро и оперативно решили мой вопрос. Для меня сумма была очень значительной. 

21 марта 2025 года в 15:19 я обратилась в чат банка. К разговору сразу получил оператор Валерия, я спросила, возможно ли при переводах с использование системы быстрых платежей настроить список банков, в которые перевод будет отправляться без подтверждения, без кода. Валерия ответила, что ей для подготовки ответа потребуется 7 минут. Но уже в 15:23 она прислала пошаговую инструкцию, следуя которой я могу настроить список банков. Я поблагодарила Валерию и поинтересовалась ограничен ли этот список количеством банков и будут ли такие переводы возможны только мне или любому лицу. Ответ Валерии бвл полный и прямой. Оказалось, что можно добавить несколько банков. Данная опция для избранных банков, осуществляется запрос на перевод денег без подтверждения именно в Альфа-Банк. По пополнению в стороннем банке необходимо уточнять информацию в поддержке стороннего банка. Я поблагодарила оператора за помощь и настроила список банков. 

Пользуюсь альфа банком не так давно,но уже влюбилась в него! Недавно,когда смотрела опции в приложении,видимо,случайно подключила какую то услугу,которая взимает комиссию 399Р каждый месяц.Уже на следующий день с меня списали эти 399Р,недоумевала,но разобравшись,увидела,что можно подать обращение в банк.Обращение подала,потратила на это не больше двух минут и сразу вернули деньги с извинениями и инструкцией по отключении услуги с комиссией. Пользовалась до этого ещё многими популярными банками,но этот просто роза!Сотрудники всегда доброжелательны,нейросеть всё понятно объясняет, приложение качественное и сам банк предоставляет множество различных услуг и кэшбеков.Приложение работает стабильно и при каждой покупке или пополнении карты сообщение от приложения об операции прилетает моментально,что не всегда заметно в других банках.Также обслуживание карты бесплатно,если не подключать подписку,что тоже удобно.

19 марта 2025 года в 16:32 зашла в приложение Альфа-банк с целью консультирования по поводу увеличения лимита по кредитной карте Альфа.На помощь мне сначала пришел Альфа-помощник,но я решила пригласить сотрудника,чтобы уже он мне ответил на мой вопрос.Через 3 минуты сотрудник Дарья пришла мне на помощь.И сразу же расписала,что с 2024 года увеличение лимита возможно: 1.По инициативе банка. 2.По вашей инициативе, при наличии предварительно сформированного предложения. И так как сформированного предложения пока нет,то возможности увеличить лимит соответственно тоже Но,как только появится предложение оно отобразится в разделе выгода. Вся консультация заняла 5 минут.Буду ждать когда мне поступит предложение об увеличении лимита кредитной карты. Рада,что есть такой банк,в котором все сотрудники компетенты.

Изначально вообще перешёл в Альфа-банк из-за акции "Купи что-нибудь на 1000 и получи её обратно" (Точную акцию уже не помню). После того как купил товаров в общей сумме на ~1100 захожу в кэшбэк и вижу, что нифигашеньки мне этот кэшбэк так и не пришёл. 

Пишу в чат поддержки, мол че за фигня, где мои деньги. Беседу вела со мной Виктория, за что ей огромное спасибо, что терпела мою злость по отношению к банку. Она спросила у меня: что за акция, дайте ссылку и тд. Как итог все мне объяснила, разъяснила когда придут деньги и вообще нужно подождать. Ещё раз благодарю Викторию за клиентоориентированность и еë терпение по отношению ко мне. Конечно, все решили не так-то и быстро, минут за 20. Но я все равно доволен тех. Поддержкой этого банка, очень компетентные люди, побольше бы таких. 

Добрый день. 16 марта 25 года, обратилась с вопросом начисления кешбека по операции на заправке. К чату присоединился Руслан и решил мой вопрос в считаные секунды. Оказалось простой кешбек ежемесячный приходит сразу, а акционный позже через 10 дней. Молодцы! Оперативность это главное в наше время.

Заказал дебетовую карту, представитель прибыл на следующий же день. Оказалось у меня не были обновлены данные паспорта в приложении, представитель быстро и понятно разъяснил мне нюансы, помог обновить данные и выдал карту.

То есть, мне не только доставили очень быстро и бесплатно продукт, а ещё и тут же, на месте помогли быстро решить проблему. И не нужно было ходить в банк лично, заполнять что-то. Максимальная экономия сил и времени. А учитывая то, что я на тот момент ещё и находился за 2000 км от дома, вдвойне благодарен за организацию максимально простой и удобной системы взаимодействия с пользователем.

23 марта я покрутил барабан суперкешбека и получил кешбек 50 процентов в категории "еда в универе". Пытался понять сколько я могу максимум получить по этой акции, но не нашёл ответа на свой вопрос. Тогда в 14:09 в этот же день 23 марта я обратился за помощью в чат поддержки. В эту же минуту мне оветила Александра и пару уточнений объяснила мне все подробные условия акции и колличество кешбека, которое я могу получить по этой категории. Мне было объяснено, что общий макчимальный размер кешбека по моему тарифу - 5000 рублей. При этом максимальный кешбек по данному предлодение составляет 500 рублей. 

Хочу выразить огромную благодарность оператору Александре за её ответ, я получил ответ на все интересующие меня вопросы в кратчайшие сроки в лучшем качестве!

16 марта запросив баланс в банкомате ПСБ (партнер Альфа-банка),с карты Альфабанка списали комиссию в размере 30 руб. Позвонив на горячую линию оператор посоветовал написать обращение в приложении банка. В онлайн чате сотрудник Диана и Елизавета порекомендовали подождать до завтра,дождаться когда операция обработается и часики исчезнут. На следующий день операция была обработана,и я составила обращение. И буквально через несколько минут мне вернули комиссию. Особенно понравилась легкость и оперативность его решения. Спасибо. 

Сегодня 23.03 утром увидела, что списалась комиссия за квази-кэш операции от 19.03. Сначала стала разбираться, что это за операции. Я не совершала подобных, но при обращении в чат банка выяснила, что операции можно оспорить. Очень удобная форма для заполнения обращения. Сразу всё отправила.

И хотя, в итоге оплата прошла как перевод на электронный кошелёк, всю комиссию мне вернули в тот же день.

23 февраля 2025 года оформила подписку альфа смарт, первый месяц был бесплатный. 

23 марта 2025 года зашла проверить баланс, поняла что не хватает 399 рублей. Посмотрела историю покупок, списали комиссию за данную подписку, которую как я помню отключала. Тут же мне предложилы оспорить выплату. Нажала, быстро оформила заявку. Через минуту пришли уведомление, что заявка рассмотрена и деньги отправили назад. Спасибо огромное, за такую оперативность!! 

У меня 19 марта списали комиссию за подписку, которую подключили без моего согласия. 23 марта написал обращение в чат приложения, о том что у меня списали деньги. Мне тут же помогли отменить активные подписки и вернули комиссию на мой счет.Спасибо за обслуживание, мне понравилось! Очень быстрое обслуживание.

Понадобилось снять наличные, а сколько можно снять без комисси сама не смогла найти информацию и 20 марта написала в чат, что бы мне помогли, очень быстро к диалогу подключилась оператор Дарья и подробно объяснила, что лимит на снятие наличных с дебетовой карты у меня 1500000 за календарный месяц, так же объяснила как самой найти эту информацию в моем профиле в настройках и я смогла сама посмотреть, большое спасибо за быстрый и точный ответ и что важно была очень вежлива

Здравствуйте. 23.03.2025 обратился в чат мобильного приложения по поводу подключения партнёрства для самозанятости, меня интересовал вопрос оплаты налогов. Менее чем через минуту мне ответил оператор Алена, она оперативно ответила на мой вопрос об уплате налога, после чего я подключил партнёрство и обратился к Алене еще с одним вопросом на счет подключения; была проблема с одной из вкладок, по совету Алены я заново прошел регистрацию и все заработало. Спасибо за быстые ответы и оперативную помощь! Скриншоты переписки прикладываю

В феврале 2024 года, была утеряна и заблокирована дебетовая карта. Новую решила оформить в июле. Зашла В приложение и увидела, что комиссия за обслуживание счета продолжала начисляться. Я с этим не согласилась, написала обращение в чате. Частично вернули. Частично остался минус. Картой не пользовалась. Платные комиссии отключила. А недавно оформили детскую карту по ссылке партнера банка и что бы ей пользоваться, нужно было её активировать. Мне самой не удавалось. Позвонила на горячую линию, сотрудник Екатерина, помогла и попутно решила мой вопрос по возврату комиссии. Была очень любезна. Все подробно разъяснила и подсказала как действовать. Спасибо ей большое. 

У банка есть классные продукты по кэшбеку, будем пользоваться услугами и рекомендовать другим. 

23 марта 2025 обнаружила, что с моего счета списали сумму по подписке, о которой я не знала ( была подключена при получении карты). Первый месяц бесплатный, видимо поэтому не обратила внимание. В связи с этим оформила обращение. Очень удобный подсказчик в чате, затратила на это несколько секунд. На мое удивление ответ пришел моментально. Уже через минуту деньги вернули на счет. Спасибо за оперативность и внимание к клиентам!