251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1.03 2024 в 15:58 ,я обращалась в Альфа-Банк по-поводу накопительного счёта! В первые два месяца открытия счета , Альфа-Банк обещает 16% годовых. Я открыла счёт, но процентная ставка в приложении была ниже 16 ,я обратилась на горячую линию банка. Мне ответила сотрудник Аделина ! Она внимательно выслушала мой вопрос и объяснила, что всё будет как заявлено в подробных условиях по ставкам ,просто пока программа не погрузилась. И в течение суток стака станет 16% . Спасибо Аделине за понятный и чёткий ответ

Решила наконец закрыть карту, но увидела недавнее списание за обслуживание на год вперед. 01.03.2024 в 14 часов написала в поддержку, оператор Юлия всё поняла, составила обращение (+ я составила обращение через чат-бота там же в чатах) и банк возместил оплату. Клиентоориентированность на 5+! Кредитку закрыла, но дебетовой пользоваться буду! 

Хочу поблагодарить за отзывчивость и за помощь онлайн-консультанта Илью. Столкнулся с проблемой, были списаны деньги с карты в январе за какую-то услугу, с такой же проблемой столкнулся в феврале. Позже я заметил за какую услугу были списаны деньги, и отключил ее. Но когда я оформлял карту меня не предупреждали о подобных услугах и я решил обратиться в поддержку для возврата средств.

1 марта 2024 года обратился в Чат в Мобильном приложении Альфа-Банка, соединился с оператором для описания проблемы. В первый раз со мной связался консультант Владислав, который был не очень компетентен, допускал ошибки в словах, и не очень разбирался в ситуации, сказал что направит заявку для оформления возврата, но никакой заявки я не увидел, я уточнил сколько ждать возврат средств, Владислав ответил от 3 до 5 дней, что показалось мне странным, но я его поблагодарил и с ним наша беседа завершилась. Спустя час я решил снова обратиться в чат, решив что в этот раз может попасться более компетентный сотрудник. Мне ответил консультант Илья, он проверил всю информацию в чате, после чего сказал что необходимо создать обращение и поделился ссылкой где это можно сделать. Я спросил, может ли он подать это обращение, Илья попросил оставаться в чате, сказал что занимается вопросом. Спустя 3 минуты он написал, что деньги начислены, я все проверил, действительно, деньги были возвращены, я поблагодарил консультанта Илью, он пожелал мне всего доброго и хорошего дня. 

В общем, очень благодарен сотруднику онлайн-чата Илье, за то что оперативно ответил, разобрался в сложившейся ситуации, и помог решить проблему.

Добрый день. Обратилась в мобильное приложение 1 марта 2024 в 15:14 с вопросом по условиям вкладов. Ответила специалист Наталья в течении нескольких минут. Предложила открыть накопительный счёт где ежедневный остаток — с расчётом процентов на фактический ежедневный остаток на начало каждого дня месяца и выплатой процентов в последний день месяца. 

Проценты рассчитываются за каждый календарный день месяца. В последний день месяца они суммируются и выплачиваются путем зачисления денежных средств на «Альфа-Счёт на ежедневный остаток» в период с 20:00 часов до 00:00 часов (мск).

с 01.01.24 16% годовых без дополнительных условий, откройте Альфа-Счет и получайте максимальную выгоду в первые два месяца, далее 11% при покупках от 20 000 руб. по любым картам банка или 4% без трат. 

Максимальная сумма для получения надбавки 1,5 млн. руб. 

Чтобы зафиксировать выгоду на долгий срок – откройте Альфа-Вклад с максимальной выгодой до 16% 

Благодарю Наталью за более подробный ответ на мой вопрос, по больше бы таких сотрудников ! Ответом довольна .

Добрый день!

Ситуация следующая: вчера обратилась в чате мобильного приложения по поводу услуги Страхования кредитных карт, которая была подключена ошибочно. Бот перенаправил на оператора, ответ довольно быстро поступил. В ситуацию вошли, сразу же предложили отключение услуги и вернули списанную комиссию моментально. Операторы были доброжелательны и вежливы. Благодарю за оперативное решение вопроса сотрудников Альфа-Банка.

1.03.2024 Обртился в поддержку банка дело в том что я сосредоточен щас кэшбеке , а не знал про лимит.. оказывется есть Услуга увлечение его .

Здравствуйте, Алибег.  

Я оператор Эльвира.

Уточните, пожалуйста, какой у вас вопрос ?

Здравствуйте,я бы хотел спросить есть ли возможность в вашем банке увеличить лимит кэшбека ? Когда он закончится чтобы увеличить …

По данному вопросу перевожу вас на профильного специалиста. Ожидайте, пожалуйста, ответа.

Здравствуйте, Алибег🙂

Сейчас всё проверю и вернусь к вам с ответом. Мне потребуется некоторое время 👌

Спасибо за ожидание.

На текущий момент лимит кэшбэка для всех клиентов без пакет услуг Alfa Only и Максимум един и составляет 5 000 руб. в месяц.

Владельцам вышеуказанных пакетов доступен лимит кэшбэка 15 000 руб. в месяц.

О пакетах услуг написали на сайте:

https://alfabank.ru/everyday/package/premium/

Спасибо сотруднице Эльвире и Екатирине.

Отвратительное обслуживание. Не офис а какой то рынок. Куча народа. Электронная очередь не работает как и полгода назад. Из восьми окошек работает два. Два по номерам и два видимо по блату. Люди сидят у сотрудников по часу. Не советую никому этот банк. Отвратительное обслуживание. Жалко что это зарплатный проект и банк просто так не сменить. 

Добрый день.Произошла ошибка ,по которой списали за перевод 30 рублей ,написал обращение ,по этому вопросу ,так как не совершал перевода,банк Ответил вежливо и в ближайшее время ,объяснил ситуацию и решил вопрос,средства обратно поступили на счет.Поддержка банка работает всегда на ура ,быстро отвечает и помогает.

Добрый день! Хочу поблагодарить менеджера Екатерину, которая быстро помогла решить вопрос по отключению страховки по кредитной карте в онлайн-чате. Очень удобно решать вопросы в онлайн-чате, а не приезжать в офис. также порадовала скорость ответа менеджера и доброжелательнось! Так держать альфа банк !!!

С Альфо Банком я совсем недавно, посоветовал муж. Уж очень он его раз рекламировал. Думаю, а дай попробуй карты. И заказала сразу две(деб, кред) И ни капли не пожалела. До этого был Тиньков, но у Альфы банка больше +.И кэшбэк очень даже и ничего. А если и посоветуешь другу, так можно и заработать. Так, что советую