251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ипотеку выдали, а объединить ID с декабря месяца никто не может. На старом аккаунте у меня брокерский счет с ценными бумагами и суммой денег, которые я теперь не могу никак вывести. В банке ответили, что объединить ID не могут, могут только закрыть один, но это не возможно, тк на обоих действующие продукты: ипотека и брокерский счет.
Деньги свои видимо я никогда не верну!! Тк вопрос никто решать не собирается.

Оформил дебетовую карту без пластика в приложении, все вроде бы было нормально пока через 3 дня не пришёл электронный чек о списании 1999 рублей за альфа страхование. Я сразу даже не понял что это такое и были мысли о спаме или фишинге, но решил проверить историю альфа банка в приложении, где обнаружил списание за страховку.

Сразу же написал в чат поддержки что никакую страховку не заказывал, оператор все проверил и сказал что деньги вернут в течении трёх дней.

И деньги вернули через два дня.

С одной стороны плохо что есть неочевидный факт навязывания услуг, но с другой стороны спасибо что разобрались и оперативно все вернули.

Хочу выразить благодарность за оперативное и профессиональное решение моей жалобы оператору Альфа банка (Тимур), который решил за 5 минут мой вопрос в онлайн чате. Сегодня, 1 марта, с меня была списана сумма за страхование без моего ведома. Обратившись через онлайн чат, робот быстро соединил с оператором. После моих заявлений, оператор успокоил, извинился, отключил функцию страховки и вернул назад мои деньги. Спасибо огромное! Буду рекомендовать ваш банк как БАНК, КОТОРЫЙ СТОИТ НА СТРАЖЕ ИНТЕРЕСОВ КЛИЕНТА!

В октябре 2023 года я оформила кредитную карту "Год без %" с единственной целью - оплатить учёбу дочери в университете. Про то, что по ней могут быть кэшбэки, я и знать тогда не знала, или пропустила это "мимо ушей" при ее оформлении, ведь предыдущая кредитная карта с таким же периодом была безо всяких кэшбэков.

Меня устраивало то, что если я оплачу в первый месяц необходимую сумму, то смогу отдать её через год. 

Итак, взяв кредитку, я попыталась оплатить ей по реквизитам .

И... каково же было мое удивление, растерянность, недоумение, в конце концов, что таких реквизитов даже не существует в базе данных в Альфа-Банке. 

Не зная что делать, 24 октября 2023 года в 18.33 я обратилась в чат поддержки. Оператор Валентина перевела меня на профильного специалиста Елену, которая сказала мне, что оплату за обучение сделать можно, на что я ей ответила, что в том то и дело, что я не знаю, как это сделать, так как по реквизитам система мне этого сделать не даёт. Тогда Елена перевела меня на другого профильного специалиста Екатерину, которая меня спросила, предоставлялся ли мне OR-код для оплаты. Я ответила, что нет. На что она мне сказала, что оплата по реквизитам с кредитной карты тогда невозможна, а возможна только оплата покупок и снятие наличных, и что перевод проходит по номеру телефона или номеру карты. 

Я была совсем в замешательстве и спросила , можно ли тогда оплатить по квитанции или в офисе банка, и высылаю в чат фото квитанции. Но Екатерина заявила, что открыть фото квитанции не представляется возможным, и попросила назвать стоимость обучения по этой самой квитанции. Я называю стоимость. 

Тогда Екатерина предлагает другой вариант решения вопроса: снять необходимую сумму с кредитной карты,  внести ее на любую дебетовую и тогда оплатить обучение по реквизитам. Но в этом случае дается льготный период всего 60 дней, что меня не устраивало, а за снятие нужной суммы комиссии не будет, так как сумма была чуть меньше 50 000. Также Екатерина сказала, что через отделение банка оплатить за обучение тоже не получится.

Я была в шоке , ведь я так надеялась, что при оплате  этой кредиткой проблем не будет, и поэтому написала в чат, что тогда я ее закрываю!

Тут в диалог подключилась оператор Татьяна, и ответила, что если в образовательном учреждении есть терминал для оплаты, то они без проблем предоставят мне льготный период 365 дней. Я ответила, что узнаю это, и на этом наша переписка была завершена.

Выяснив, что такого терминала в университете нет, я начала думать, как обернуть эту ситуацию в свою пользу. Раз уж кредитная карта у меня на руках, надо было что-то  придумать. 

И я придумала...

Так я начала делать покупки по ней своим родственникам, знакомым, друзьям, а они, в свою очередь, возвращали мне потраченные деньги с карты наличными, тем самым я обналичила кредитку до нужной мне суммы в первый месяц после ее получения, тем самым выполнив условие по льготному периоду 365 дней,  и оплатила обучение. 

При этом , к моему удивлению, ещё и получила в итоге по ней приличный кэшбэк за покупки! 

Таким образом, хотелось бы поблагодарить операторов Елену, Екатерину и Татьяну за то, что они  предлагали мне разные варианты решения моего вопроса, тем самым не дав мне сгоряча закрыть кредитную карту! 

Я к сожалению являюсь клиентом данного банка и владельцем двух кредитных карт. Также у меня рассчетный счет ип в этом банке. Банк звонит мне постоянно и предлагает карты которые у меня уже есть. Также за 2 дня, и за 1 день до платежа по кредиткам звонят много раз и напоминают о платежах. Если вношу, перевожу деньги в день погашения, то им якобы не приходят деньги и они включают просрочку платежа , и банк ЗВОНИТ КАЖДЫЕ ПЯТЬ МИНУТ! Разговаривают как коллекторы, в грубой форме как со злостным неплательщиком. Сил моих уже нет, вчера был очередной платеж, деньги опять не дошли, опять просрочка, звонки, сейчас разбираются где мой перевод, просто смешно и грустно . При первой же возможности закрою карты, ХУДШИЙ БАНК, 0 из 10, мне есть с чем сравнить, есть карты в тинькоф, сбере, никогда не долбят звонками, с платежами все четко

Практически год пользуюсь картой Мир альфа-банка. А тут за последние 2 месяца списали по 149р. за какой-то пакет услуг по переводам, который я не подключал. Написал в приложении тел. в чат. Оказывается этот пакет подключался автоматически при выпуске карты. Оператор Мадина всё оперативно сделала, составила обращение на отмену комиссии за 2 месяца (вернули за 10 мин.) и отключила эту услугу. Вот это называться клиентоорентированность!!! Будьте внимательны при получении карт и всегда уточняйте про платные услуги и пакеты!!

Как открыть вклад в Альфа-Банке со ставкой до 16%?
Решила и я открыть вклад в банке (слышала ,что у альфа банка именно такая % ставка) вот с таким вопросом я и обратилась в онлайн -чат альфы ,29.0. 2024 в 16:30, мне были важны следующие критерии -от какой суммы можно вложить ,на какой минимальный и максимальный сроки ,под какой процент ,есть ли страховка вклада ,что хорошо в этом банке ,что поддержка всегда отвечает оперативно, отликнулась оператор Светлана ,она была вежлива и компетентна в данном вопросе, она мне все объяснила и подробно рассказала обо всех условиях : Имеются следующие варианты вклада:
3 месяца,4 месяца ,6 месяцев,9 месяцев ,12 месяцев,18 месяцев,24 месяца,36 месяцев ( хочу отметить ,что альфа -единственный банк ,который дает такой широкий выбор срока ! )
Минимальная сумма 50 000 рублей, до 16% ,чем больше берём срок ,тем выше процентная ставка ,например ,если 50 000 рублей положить на вклад в альфа банке на 6 месяцев,под 16%, прибыль составит +3,965 рублей,что очень впечатляет !С капитализацией процентов или без!
Вклад также застрахован в Агенстве страхования вкладов (АСВ). Однозначно буду открывать вклады в альфа банке и рекомендую всем ! 

Столкнулся с тем что после получения карты по ошибке сняли деньги за смс оповещения,сотрудник банка быстро решил эту проблему и мне вернули списанные деньги,самое удобное в отличие от других банков то,что тебе действительно хотят помочь ,а не обмануть, очень благодарен поддержке,буду и дальше обращаться

28.02.2024 ,в 17 :31,у меня возник вопрос о приобретении карты Альфа-Банка для своего несовершеннолетнего ребенка.
Я обратилась с этим вопросом в поддержку банка . Незамедлительно оператор Аделина перевела меня на профильного специалиста Светлану которая мне разъяснила, что До 14 лет ребёнку можно оформить только Детскую карту Мир — она будет дополнительной картой к моему счёту.
Ребёнку также будет доступно мобильное приложение и Альфа Онлайн.
При заказе карты на имя ребёнка лучше открыть отдельный текущий счёт в рублях для этой карты.Также меня интресовали ограничения по карте и они имеются:
- отсутствие возможности пополнения электронных кошельков и квази-кэш (Qiwi, Yandex, Webmoney и так далее);
лимит на снятие наличных по карте в месяц составит только 64 000 ₽ (ограничение установлено на карту), лимит в рублях считается по курсу Центробанка на момент снятия. Лимит изменить нельзя, с помощью услуги Мой контроль можно его уменьшить,что немало важно!
- доступны переводы с карты на карту, дополнительного лимита по карте нет. Также по детским картам альфа банка запрещены операции в торговых точках с определённым MCC.
Владелец счёта(родитель ) детской карты может пополнять счёт через мобильное приложение или Альфа-Онлайн, другие пользователи смогут переводить деньги ребёнку по номеру карты.
Мне также стало интересно, пройдёт ли оформление карты для дочери по моей реферальной ссылке ? И Светлана мне и это объяснила ,что
по реферальной ссылке данную карту оформить нельзя, так как она является просто дополнительной картой к моему счёту.  Также у ребёнка должен быть свой номер телефона для выпуска карты, а не телефон родителя , чтобы избежать ошибки в СБП. Выпустить карту можно так же в приложении, переходим во "Все мои продукты" → Новый счёт или продукт → Карта → Детская карта. Карту мы заказали ,всем родителям рекомендую детскую альфа карту мир и хочется выразить благодарность оператору Светлане и всей команде Альфа банка ,вы -чудо ❤️

При открытии вклада, сотсрудник банка уговорил открыть "абсолютно бесплатную на все время кредитку", так как ему это будет в плюс. Согалислся помочь человеку. Оказалось сотрудник банка мелкий обманщик. Не пользовался этой картой никогда, а у меня там минус: оказывается списали комиссию 990 + страховку 14,85 и еще и % решили начислять. Уверен, что банк пошлет меня, скажется, что где-то на их сайте там все условия были прописаны и что я сам виновать, что не изучл все стараницы их сайта. В итоге банк развел меня на 1004,85 руб., уверен эти 30 серебренников достойны этого банка. Думаю прекратить сотрудничестиво с банком и вклады не продлевать.

Хочу оставить отзыв о Альфа-Банке, а именно о том, что они не начисляют проценты и бонусы по накопительному счету, а также не выплачивают бонусы за свои реферальные программы. Более конкретно, я оформил карту в Альфа-Банке в начале этого года, участвуя в акции за 1000 рублей начислений за первую покупку на их сайте. Позже появилась программа: "Оставь отзыв, получи 500 рублей". Я выполнил все требования, но после того, как отзыв приняли, Альфа-Банк перестал выходить на связь и читать отправленные письма на почту , которые нужны для подтверждения отзыва. Исходя Из вышесказанного , мне не подтвердили отзыв, а все мои запросы остались без ответа. Я не получил никаких бонусов.

Решив продолжать пользоваться услугами банка, потратил 20 000 рублей по карте, но не получил обещанные 11% по накопительному счету. В чате мне сообщили, что условия не были выполнены.Если говорить конкретно то , я потратил средства на оплату квитанции, что не было явно оговорено. Хочу подчеркнуть, что Альфа-Банк не соблюдает условия или делает их непрозрачными, что может привести к обману клиентов. Я хочу разрешить эту ситуацию, так как уже потерял около 4000 на заявленных ими акциях!

 Также хочу выделить работу поддержки банка , которая просто отвратительно «выполняет» свою работу. 

Из всех обращений я не получил не одного ясного и четкого ответа , кроме отписок , например 29.02 в 19:00 , я писал в поддержку и получил ответ только к полуночи, что сказалось на моем положении ведь те средства , которые они не засчитали , я просто не успел потратить из-за времени ответа оператора. Также в сегодня я писал в поддержку где мне уже не ответили , а 2 раза после вызова оператор перевели на "спам" от бота помощника , даже не на человека, причем прошу заметить , что на ответ они тратят по 40минут , вместо заявленных 5 и просто «игнорят» и поэтому приходится сидеть над чатом и ждать , потому что push в приложении тоже не работает !

Также для обоснованных своих требований, могу привести пример того , что не я один пострадал, от действий банка , чем вызвал, многочисленные проверки в середине прошлого года , из-за не прозрачности условий банка и обмана клиентов! 

Обратился 1 марта 2024 года в чат с просьбой решить проблему. У меня были списания за услугу "Бесплатные переводы". Мне ответила в оператор Анастасия и была готова мне помочь. Она четко объяснила за что были списания, а также помогла мне вернуть средства, т.к. я не знал о том что эта услуга изначально была подключена. Выплата прошла моментально. Очень рад поддержкой Альфа банка.

Лучший банк!

Иногда , делая покупки, мы по тем или иным причинам после их оплаты можем их вернуть.

Такая же история произошла и со мной 30 декабря 2023 года.

Я покупала в одном сетевом магазине продукты, но перепутала их стоимость, что обнаружила уже после оплаты картой Альфа. В итоге  мне пришлось сделать два возврата. За один товар стоимостью 1259 рублей деньги тут же вернулись на карту, а за другой (459 рублей) -нет.

Об этом я и спросила 30 декабря 2023 года в 17.01. Оператор Наталья объяснила мне, что порядок и  срок возврата устанавливает банк магазина, в котором я оформила возврат, и что они (Альфа-Банк) не задерживают зачисление  средств на карту, и деньги поступают на счет уже на следующий день после возврата. А так,  возврат средств может занимать  до 15 календарных дней. 

В итоге уже через несколько дней средства за второй товар были успешно возвращены.

Хотелось бы поблагодарить оператора Наталью за то, что она грамотно рассказала мне про порядок возврата средств с покупок, тем самым меня успокоив. Ведь это было предверие Нового Года, и очень не хотелось тогда портить себе настроение, пусть и такой мелочью )