251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 марта 24г. обратилась в онлайн-чат с проблемой списания с карты суммы за услугу, которая была отключена. В чате автоматически задавились вопросы, я выбирала нужный ответ и очень скоро я быстро пришла к решению своего вопроса. Я попросила вернуть денежные средства и даже не ожидала положительного ответа. Думала, что это будет невозможно. Но была очень очень приятно удивлена. Средства, которые видимо ошибочно списались, тут же вернулись на карту.

Чат очень удобный, все понятно и не надо ходить в офис, чтобы разобраться, что к чему. 

В общем и целом, банк неплохой. Но что у них творится с номерами - это ужас. Моему мужу и свекрови перевод можно сделать только по их старинным номерам, которыми они уже давно не пользуются. Хорошо хоть мы помним эти номера и нам удается делать переводы. Но им хотя бы всякие коды и документы приходят на их актуальные номера.

А у меня еще хуже: все коды, все документы, все данные для входа в приложение приходят на мой старый номер. Хорошо что этим номером сейчас пользуется муж. Я обращалась раза 3 уже в отделение банка, чтобы мне изменили номер. Но все бесполезно!

Вчера я подала заявку на кредитную карту. В заявке указала именно СВОЙ номер. Но банку же все равно, что вы там пишете и зачем вы к ним в офис приходите. У них есть ваш старый номер - остальное их не волнует. И сегодня мне курьер не привозит карту, потому что муж далеко, он не может присутвовать при передаче карты. А без него никак - и даже дистанционно нельзя ему подписать документы с его телефона. Нужно чтобы его телефон обязательно был у меня в руках. Это ужас!!! Пишу им сейчас 01.03.2024 в 10.46 в чат поддержки, мне снова предлагают обратиться в офис для смены номера. Да сколько можно??? Я уже задолбалась к ним в офис ходить и это заявление писать! Толку ноль! 

Спустя 2 месяца использования карты альфа банка со счета сняли 149 рублей за комиссию по пакету услуг "Бесплатные переводы", которые я не подключала при оформлении карты. После обращения в чат в мобильном приложении, ситуацию разрешили, денежные средства вернули, услугу, которую я не подключала отключили.

Затем, когда мне действительно понадобилась эта услуга, я ее подключила 1 февраля.

1 марта же с меня взяли комиссию, хотя в феврале сумма покупок была гораздо больше 10000р

Прошу вернуть комиссию за услугу.

1. У меня была кредитная карта Альфа банка, я ее закрыла за ненадобностью, но счет закрывается по истечении 30 дней. В этот период мне физ. лицо переводит деньги на данный банк, соответственно деньги зачисляются на счет заблокированной кредитной карты. Как же их вывести? Обращаюсь в чат, отвечает сотрудник 23.01.2024 г. в 20:56 Максим, а затем к моему вопросу подключается сотрудник Юлия в 21:02. Она оперативно и профессионально решает вопрос и помогает мне получить деньги всего за несколько минут. Юлия посоветовала и помогла мне открыть текущий счет, на который она выводит деньги со счета кредитной карты, а с текущего счета помогла перевести их на карту другого банка, и все это без комиссий. Я довольна. Обслуживание на высшем уровне. 

Самый отвратительный банк по отношению к клиентам!В приложении и ИБ недостаточно информации,пишешь в чат-мы такие вопросы не решаем,звонишь на горячую линию-сначала робот рассказывает мне про не нужную карту,потом прошу соединить с оператором,он мне присылает ссылку,как сделать выписку в приложении и кладет трубку! я звонила 3 раза,ответа не получила,с оператором не соединили!!!Суть обращения:кредитная карта с балансом 25+( точно не знаю,не могу получить инфо),внесла 20.02 -25000р,списали проценты,в основной долг пошло 22 с копейками,потратила 10к,сейчас хотела внести еще,проверяю баланс,а там всего 27к!!!где остальные???добиться ответа не могу,в отделение банка нет возможности попасть!!!!

Спасибо сотруднице банка Ольге, что помогла отключить в приложении услуги, которыми я не пользовалась. История следующая. У меня оформлен кредит в Альфа-банке и я иногда отслеживаю движения по карте, чтобы видеть суммы пополнения, снятия и погашения кредита. Очень была удивлена, когда обнаружила, что с карты списываются деньги, которые не входят в мои расходы. Сама разобраться, куда уходят деньги я не смогла, поэтому решила обратиться в офис банка.

12 января 2024 года я пришла в офис, который расположен на площади К.Маркса. В работу меня взяла специалист Ольга. Я подробно рассказала ей свой вопрос и попросила, рассказать, что за средства у меня списываются. Ольга очень внимательно меня выслушала и попросила показать в приложении, какие суммы у меня вызывают вопросы. Я ей показала. Это оказались услуги страховки, которые на данный момент времени мне не были нужны. Я спросила, можно ли их отключить? На что получила положительный ответ. 

Я не очень разбираюсь во всех тонкостях отключния-подключения услуг и, следовательно, следующая моя просьба была по отключению услуги страховки. Ольга согласилась и показала мне, куда надо нажимать, что писать. Мы все отключили и к тому же мне вернулись деньги за страховку, которую недавно списали с карты. В общем, я довольна, что мне все рассказали да еще и вернули деньги. Все вежливо, честно и открыто. 

29 февраля 2024 года от банка пришло уведомление о снятии денежных средств за услугу Альфа-чек, которую я не подключал и не знал, что эта услуга платная. Справедливости ради следует отметить, что в этом же уведомлении была ссылка для составления обращения-претензии в банк через чат в приложении Альфа-Банк, чем я не преминул воспользоваться. С помощью робота чата за минуту было сформировано и отправлено обращение в банк о возврате денежных средств без всяких звонков и походов в отделение, а уже через час деньги, списанные за ненужную мне услугу, вернулись на мой счёт. Быстро и удобно.

Увидел в мобильном приложении Альфа-Банка сервис заправки и указание, что кэшбэк за заправку бензином на АЗС через этот сервис составляет 15%.
Но было Непонятно какие условия пользования этим сервисом. За разъяснениями 01.03.2024 в 10:05 я обратился в онлай- чат мобильного приложения банка.

Сначала мне ответил Альфа-помощник.

"Получайте кэшбэк за оплату топлива через сервис Заправки в нашем приложении. С 1 февраля по 31 марта вернём 15% за каждую первую оплату в течение месяца и 2% за последующие заправки.

📅 Кэшбэк начислим 10 числа следующего месяца. Отслеживать начисление можно в истории".

Этой информации мне вполне хватило. К тому же сервис оказался интуитивно понятным. Решил в ближайшие дни заправить полный бак бензина с помощью этого сервиса. Ведь 15% кэшбэка начисляют только за заправку до 31.03.2024. Надо этим воспользоваться.

В сентябре 2023 года сложилась ситуация, когда мне срочно понадобились деньги. Приняла решение обратиться за нужной суммой в Альфа банк. Нужную сумму одобрили и она пришла мне на счет. Все операции сказали, что я могу отслеживать в приложении Альфа-банк. Но никак не могла найти, где же мне смотреть сумму долга. 

Так как я сама не смогла разобраться, как работает приложение, то 12 января 2024г. где-то в обед решила пойти в офис Альфа-банк, который расположен на площади К.Маркса. Кстати, очень уютный офис, где можно подождать своей очереди в уютном кресле. Ждать долго не пришлось. 

Для рассмотрения моего вопроса меня пригласил спеиалист банка, которым оказалась очень приятная девушка Ольга. Она представилась и спросила, с какой проблемой я пришла в банк. Я попросила обяснить мне, где в приложении я могу увидеть сумму кредита и срок его погашения. Очень была рада тому, что специалист банка мне все конкретно объяснила, показала, где и что я могу посмотреть. Осталась очень довольна общением и результатом, так как я сейчас сама могу в приложении отслеживать все операции, которые произвожу на карте.

1 марта увидела что у меня списано 149 р., не поняла за что это, зашла в чат с банком и вышел автоматический помощник, который сразу же как я ввела вопрос с этой комиссией вывел нужные запросы, мне осталось только нажать, что очень удобно. Далее я выбрала нужную вкладку и сразу же пришла информация. Этот же автоматический помощник направил меня на составление обращения в банк) И на мое удивление там так же все выходит автоматически, я ничего сама не писала. Нужные слова, фразы выходили сами, а я только выбирала, в итоге обращение уже составлено и отправлено. И самое классное что уже на следующей минуте возместили неверное списание👍 Спасибо Альфабанку, что все так удобно и быстро!)

19 февраля в 11:54 обращался по телефону горячей линии Альфа-Банка, чтобы узнать условия, как снять деньги с кредитной карты, чтобы не платить комиссию. Специалист Анастасия объяснила, что для этого можно снять деньги в банкомате Альфа-Банка или в банкоматах банков-партнеров. В процессе общения отправила СМС со ссылкой на перечень банков-партнеров. Так же Анастасия, после моего вопроса, подробно рассказала о сроках льготного периода. Специалист быстро и понятно объясняла информацию по моим вопросам. Большое спасибо Анастасии!

Недавно узнал, что карту Альфа-банка можно подключить к системе бесконтактных платежей Мир Пэй и решил воспользоваться данной услугой. Но перед этим решил проконсультироваться в поддержке Альфа-банка. Меня интересовал вопрос связанный с начислением кешбэка.

20 января 2024 года в 14:55, я обратился в чат поддержки с вопросом о том, будет ли начислен кешбэк, при оплате через Мир Пэй. Через минуту мне ответила сотрудница Карина, она поприветствовала меня по имени, и быстро написала ответ, что кешбэк будет начислен, так же как и при оплате картой. Я поблагодарил её за ответ, а она поблагодарила меня за обращение.

Большое спасибо сотруднице Карине за быстрый и ясный ответ. Отдельное ей спасибо за вежливость в общении с клиентами. Я остался очень доволен уровнем качества поддержки Альфа-банка.

Хочу отметить отличную работу с оспариванием операций. 29 февраля нужно было перевести больше 1 млн руб за один день. В этом мне помогла услуга Бесплатные переводы. Перевел все деньги и отменил услугу, так как она больше не будет нужна. На следующий день с карты списалось 99 руб. Не понял за что это, если первый месяц услуги бесплатный или 149 руб. Нажал в приложении оспорить операцию и в пару предложений расписал причину. За 5 минут обращение было рассмотрено и деньги возвращены. Спасибо сотруднику или роботу, который рассматривал обращение. В любом случае все быстро и четко. Приятно удивили!

Здравствуйте! Я не пойму Альфа банк обман? Или у Вас работают не серьёзные сотрудники. Месяц назад мне обещали доставить курьером дебетовую карту, т.е. на29 февр. В 20 числах вхожу в Ваше приложение и там написано 29 июля??? С Вашим сотрудником разобрались, исправили на 29 февраля.Доставки так и не было. Число опять стоит 29 июля?????

В приложении Альфа-Банка есть такой раздел - "Управлять категориями". Он находится в Истории покупок,  в Расходах за текущий месяц внизу страницы. Я недавно создала там свои категории, наивно полагая, что это повлияет на выпадающие категории кэшбэка в дальнейшем))). 

До сих пор своими  категориями я была вполне довольна, они действительно соответствуют моим тратам.

Тем не менее, меня заинтересовал этот раздел -  "Управлять категориями", и я 25 февраля 2024 года в 9.31 написала в чат поддержки в приложении и спросила, в чем же его суть.

Оператор Наталья подробно мне рассказала, что данная функция предназначена для сортировки совершенных операций по категориям, для удобства подсчёта своих трат за месяц по категориям. Тогда я спросила, а каким образом можно сортировать эти категории, ведь, нажимая на каждую созданную, ничего не происходит. 

Наталья объяснила, что в Истории покупок нужно выбрать какую-то определенную, и если данная категория этой покупки мне не подходит, я выбираю из списка нужную мне.

При этом МСС-код покупки, конечно же, не изменится, просто это делаешь для самого себя, для удобства. И на дальнейшее выпадение категорий это никак не повлияет.

Хотелось бы поблагодарить оператора Наталью за подробное объяснение данного вопроса. Все, как всегда, профессионально!

1 марта 2024 г в 13:41 обратился в поддержку альфа банка чтобы узнать ответ на свой вопрос. Я задал следующие вопросы : хочу узнать есть ли у альфа банка оплата по qr коду , как пользоваться данной функцией оплаты . На мои вопросы быстро ответила специалист Поддержки Татьяна . 

Она внимательно изучила мои вопросы и быстро дала ответ на них . 

Я узнал что : мне доступен сервис оплаты по QR-коду. С его помощью можно оплачивать покупки на кассах магазинов (где подключен сервис «ПлатиQR»), в интернете или по квитанциям и делать возвраты по этим платежам. Чтобы сервис заработал в приложении клиенту ничего делать не нужно (не нужно обновлять приложение), подключение произойдёт автоматически. Оплата по «ПлатиQR» доступна только в Альфа-Мобайле. 

Условия платежа:

- лимит платежа: до 999 999, 99 ₽ включительно;

- комиссия с не удерживается;

- кэшбэк за такие покупки не начисляется, так как покупка проходит напрямую со счёта. Карта не используется. 

Также Татьяна рассказала как правильно использовать данную функцию: Шаги оплаты:

1. Открыть мобильное приложение Альфа-Мобайл.

2. На главном экране нажать «Оплата по QR».

3. Отсканировать QR-код.

4. Откроется экран платеж, нужно выбрать счет списания.

5. Если сумма платежа не указана — указать, далее вам отобразится экран с реквизитами платежа, далее нужно подтвердить платеж.

6. Если сумма платежа указана — проверить корректность суммы, далее нужно подтвердить платеж.

7. После подтверждения платежа отобразится экран успешной оплаты.

8. Оплату можно найти в истории операций.

Оплату невозможно повторить из истории операций, невозможно создать шаблон. Можно посмотреть, скачать, переслать квитанцию.

Мне очень понравилось общение со специалистом службы поддержки Альфа банка - Татьяной. Она была очень внимательной и отзывчивой, внимательно выслушала мою проблему и предложила мне оптимальное решение, а это самое главное!

Татьяна проявила высокую компетентность и профессионализм, она быстро разобралась в ситуации и ответила на мой вопрос

Я остался очень доволен качеством обслуживания и профессионализмом Татьяны. Большое спасибо за помощь и поддержку!

Появилась свободная денежная сумма, подумал о том, куда можно было бы выгодно вложить ее под проценты, но обязательным условием было то, что я мог бы снять деньги в любой момент.

Обратился с этим вопросом в чат- поддержку альфа-банка, в эту же минуту подключилась консультант Оксана, которая дала мне подробный ответ насчет интересующего меня продукта, подсказала, где найти этот счет в приложении.

Мне понравились условия этого накопительного счета, так как снятие возможно в любое время, с сохранением процентов за предыдущие дни.

Спасибо консультанту Оксане за помощь.

29.02 . 2024 года ,в 20:23,обратилась я в поддержку альфа банка ,чтобы уточнить о программе рефенансирования кредитов ,была наслышана о более выгодных условиях именно в альфа -банке. Со мной на связь вышла профильный специалист Алена ,стоит отметить ,что Алена была вежлива и очень быстро ознакомила меня со следующими условиями рефенансирования в альфа-банке : Срок от 2 до 7 лет
До 7,5 млн( у некоторых банков до 5 млн ,так что еще один плюс в пользу альфа -банка
Требования к заемщику-
гражданин или гражданка РФ возрастом от 21 года
• постоянный доход от 10 000 рублей после вычета налогов
•Непрерывный трудовой стаж от 3 месяцев
и все ,никаких муторных собирания кучи документов не будет !
Основные требования Альфа-Банка:
минимальная сумма одного кредита — не менее 10 000 ₽.
минимальная общая сумма долга по внешним кредитам — не менее 50 000 ₽.
остаток платежей в стороннем банке должен быть не менее трёх месяцев. Заполнить заявление на досрочное погашение кредита в стороннем банке на следующий день после подписания договора рефинансирования. Деньги по рефинансированию альфа-банк зачислит на ваш текущий счёт , далее без комиссии переведёт сумму для погашения долга в сторонний банк. Сами делают запрос в бюро кредитных историй: не придётся подтверждать, что вы закрыли текущие задолженности! Чтобы вносить ежемесячные платежи или оформить досрочное погашение для этого нужно лишь выбрать любой удобный способ: Мобильное приложение Альфа-Банка
Банкоматы Альфа-Банка и партнёров
Сайт Альфа-Онлайн
Отделения Альфа-Банка
Через партнёров Я осталась довольна всеми условиями и подала заявку ! Однозначно рекомендую альфа -банк ! и благодарю всю его команду за "прозрачную" и быструю работу!