251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Я пользуюсь услугами Альфа банка более 3лет. Хочу похвалить за оперативность решения вопроса. 1 марта 2024года, в 9ч20 мин. Я обратился в чат с банком ,чтобы решить вопрос по снятию комиссий с начислений и оплат с моих карт. Ответ пришел моментально!!! Всё решили в мою сторону без каких-либо дополнительных вопросов! Спасибо банку за оперативность и лояльность!

Хороший банк и отличная работа технической поддержки. Обратился в мобильном приложении в чат с банком по поводу снятия комиссии - мне все понятно объяснили и помогли решить проблему. Также хочу отметить что сотрудники были вежливые, быстро и качественно решили мой вопрос, быстро отреагировали на обращение. Работой банка и сотрудников доволен.

Здравствуйте, 09.02.2024г. обнаружил в приложении Альфа банка ( в истории операций по дебетовой карте) подозрительное списание в размере 199р. Графа называлась "комиссия за операции Квази - кэш" по названию, ничего не приходило на ум, за что может быть комиссия. 

Информация в интернете по данному вопросу очень "размыта". Поэтому было принято решение обратиться за помощью в контактный центр по бесплатному номеру. Специалист, уточнив ФИО и кодовое слово, весьма быстро нашла это списание сразу задал уточняющий вопрос :"покупал ли я лотерейные билеты?" Я вспомнил, что недавно была такая покупка. Оператор пояснил, что согласно моему тарифу по дебетовой карте при покупке лотерейных билетов через различные сайты или приложения взымается комиссия под таким интересным названием "Квази-кэш". Спасибо за внесение ясности по тарифу и тем самым предостережения от нежелательных трат. 

Случилась непредвиденная ситуация, я получил уведомление о комиссии за пакет услуг, оказалась что у меня был подключен определенный пакет услуг в котором были определенные требования для бесплатного обслуживания карты. На мое удивление данное списание было первым для 3 месяца, я прочитал условия и все было достоверным. Вспоминая прошлый опыт с подобным обслуживанием в других банках я все равно отправил сообщение на обжалование этого списания и попрощавшись с потраченными деньгами отправил обжалование. Через некоторое время зайдя в приложение банка я увидел сообщение и ответ от банка в котором говорилось о возврате средств и внимание - рекомендации выбрать пакет услуг, а далее целая страница сайта с данными рекомендациями. Очень рад что Альфа-банк относится с понимаем ю пониманием в данных ситуациях в отличии от других с которым был не лучший опыт https://cdn.discordapp.com/attachments/803661212297461790/1212882851629113344/Screenshot_2024-03-01-00-53-48-740_ru.alfabank.mobile.android.jpg?ex=65f3742e&is=65e0ff2e&hm=d9c44d497c9075d88a25a51f77b102a3e9b28b16802feb0186ed9c5fb97e7cea&

29 февраля Проверяла историю пополнения и списания средств по дебетовой карте и увидела ошибочное,по-моему мнению,списание за обслуживание Карты,написала в онлайн-чат мобильного приложения банка,после заполнения элементарной формы обращения,деньги вернули моментально!спасибо любимому банку за быструю положительную реакцию!

29 февраля 2024 года обратился в чат банка через мобильное приложение с целью отмены ошибочно подключённой страховки после оформления кредитной карты. Альфа-помощник ответил мгновенно, уточнил причину отказа и отключил услугу. Средства, списанные с карты, вернулись в тот же момент. Хочу отметить удобную навигацию в чате, благодаря которой можно самостоятельно решить возникшую проблему, а не ждать ответа оператора.

29 февраля 2024 года я захотел оформить себе туристическую карту Альфа-travel, но не очень мог понять как это сделать. С этим вопросом я обратился в поддержку Альфа-банка, где в 22:49 на связь со мной вышла консультант Диана. 

Она мне рассказала как я Могу оформить туристическую карту Альфа-банка прямо в приложении и в каком разделе искать то, что мне нужно. Также я спросил какими преимуществами обладает карта Альфа-travel над обычной, дебетовой картой. В ответе от консультанта я узнал что на этой карте можно создавать неограниченное количество счетов в равных валютах, возможность комбинированной оплаты, также я узнал про лучшие условия начисления миль + прозрачные условия и какие траты нужно совершать чтобы мили не сгорели. Ещё консультант рассказала несколько фишек для новых обладателей карты, например доступ к приложению с премиальной подпиской на 5 перелетов.

Поддержкой остался очень доволен, всё быстро, насыщенно полезной информацией, а ненужная информация обычному пользователю практически отсутствует!

29.08.2023 г. в 11:35 я обратился в контактный центр Альфа-банка с просьбой составить обращение по возврату удержанных процентов за использование заёмных средств с кредитной карты. В обращении указал, что просроченный на 2 дня мин.платеж не смог вовремя внести по причине нахождения на работе в открытом море, где нет мобильной связи и интернета, возможности посетить офис банка. Также в обращении попросил банк в рамках программы лояльности к клиентам пойти навстречу и вернуть удержанные проценты. 

  В деталях: мин.платеж по КК должен был быть внесен до 24.08.2023 г. включительно.

  26.08.2023 г. я смог внести мин.платеж, как только появилась связь и погасил полностью кредитный лимит по данной КК за вычетом удержанных процентов.

  27.08.2023 г. с меня вычли проценты за использование заёмных средств с самого начала расходных операций по КК (с начала беспроцентного льготного периода - 30.07.2023 г.) в размере 1530,58 руб. и штраф за просрочку мин.платежа в размере 109,59 руб. Указанные суммы внесли в основной долг.

   29.08.2023 г. я составил и подал вышеуказанное обращение.

   13.09.2023 г. мне пришел положительный ответ банка по обращению: проценты начислены по условиям договора, правомерно, но в индивидуальном порядке в качестве исключения, готовы их возместить. 

    14.09.2023 г. я погасил основной долг (проценты+штраф) по КК.

    25.09.2023 г. мне, как пообещали, вернули указанные проценты.

    Вопрос был решен. Остался доволен лояльностью и обслуживанием банка, за что очень благодарен.

Здравствуйте. Хочу поделиться качеством консультации в чате банка. После оформления кредитной карты я потратил основную часть лимита, и интересовали нюансы по дальнейшему действию. Естественно самому информацию сложно было найти. Поэтому пришлось попросить помощи у операторов чата. 7 февраля я написал в чат, подключился оператор Владислав. Он изучил внимательно проблему, предоставил исчерпывающий ответ, мне это помогло для дальнейшего плана по тратам. Радует высокий уровень знаний сотрудников.

Недавно стал обладателем одной из лучших кредиток на рынке. После получения обратился в чат узнать, какая комиссия на переводы и снятие наличных с кредитки, и входят ли они в льготный период. 3 февраля запросил данную информацию в онлайн-чате. Оператор Татьяна взяла вопрос в работу и вернулась с содержательным ответом. Ответ содержал подробную информацию по лимитам, комиссиям, грейсу, какая схема действует и так далее . Оператор знает продукт отлично. Спасибо банку и операторам.

Добрый день !хочу поблагодарить вновь альфа банк. 29 февраля в 22:33 я обратилась в чат с вопросом о вкладе ,как его открыть ,и какой будет процент 

Оператор Владислав быстро и внятно все обьяснил, какие условия по вкладам, Я хотела открыть вклад с пополнением, Владислав объяснил где можно его открыть и что минимальная сумма открытия вклада на таких условиях 300000 тысяч рублей, очень благна за помощь.

Также хотелось бы отметить оперативность ответов сотрудника Давида, очень ему благодарна что помог разобраться в процентной ставке по вкладу

Спасибо большое Владиславу

Заказала 27 февраля через сайт Альфа-банка дебетовую карту. В тот же день получила смс- приглашение приехать в банк за пластиковой картой. 

Отделение банка в городе Видное очень удобно расположено- в самом центре города в красивом историческом здании. 

28 февраля ( среда) я приехала в банк в 16 часов, клиентов в банке в это время не было. Хочу отметить стильный интерьер внутри помещения и приятно удивил формат общения- за столиком ( как в кафе) общаетесь с сотрудником банка. 

Моего менеджера звали Иван, он быстро проверил мой паспорт, внёс необходимые данные. Рассказал мне, что карта полностью бесплатная в обслуживании, опцию информационных смс оповещений об операциях по карте, по моей просьбе, он отключил. Мне они были не нужны, так как, считаю, пуш уведомления более удобны. 

Также Иван помог мне сориентироваться с работой мобильного приложения Альфа банка . И также Иван помог мне, при пользовании банкомата, активировать дебетовую карту и пополнить счёт. 

Огромное спасибо! Посещение отделения в Видном оставило у меня самые хорошие воспоминания! 

Хочу рассказать как же мне здорово на днях помогло приложение Альфа банка. Очень-очень срочно понадобилась выписка по счетам по состоянию на 31 декабря прошедшего года. Думаю, придётся бегом бежать в банк, ожидать в очереди, ждать пока все уточнят, проверят, распечатают... Учитывая особую срочность, решила обратиться на горячую линию, для получения хотя бы устной информации по остаткам. На линии меня "встретил" голосовой помощник... Совсем потеряв надежду на быструю информацию и по горячей линии, я, расстроившись, ждала ответа оператора. Но, сформулировав свой вопрос, от голосового помощника я получила вполне внятный ответ и в дополнение информация пришла в виде смс сообщения. Оказалось, что получить выписку на нужную дату очень просто через приложение банка! Проведя несколько действий, выписка на нужную дату была у меня в руках! Никогда не обращала внимания, но под значком имени в приложении банка есть дополнительное меню, где я и получила выписку. Как же я была довольна полученной информацией! Радует, что голосовые помощники тоже полезные "товарищи", а приложение банка наполнено массой полезной, нужной и, самое главное, ВАЖНОЙ, информацией! Благодарю банк, выручили в решении моего срочного вопроса!

Такая ситуация произошла я вчера оформил доставку еды и оплатил все картой Альфа банка как и всегда , а сегодня позвонили с доставки и сказали что покупка не оплачена и повторно списали ту же сумму у меня . По итогу получилось так что у меня за одну покупку 2 оплаты прошло , я не знал что делать и решил обратится в чат приложения. Сегодня 29 февраля в 17:07 написал в чат приложения . Там мне ответила Анжелика которая выслушала мой вопрос, предоставила мне выписку по счёту и порекомендовала обратится в магазин с этой выпиской где делал заказ , заверив что все проблемы решаемы и эти суммы у меня заблокированы и одна из них должна вернутся . Я честно говоря по началу занервничал когда все так произошло . Но обратившись в чат банка и получив помощь стало легче и все начало прояснятся! 

Спасибо большое Анжелика за помощь , и все команде Альфа банка за удобное приложение и что отвечают и консультируют по все вопросам с чате!

В процессе использования кредитной карты, вдруг увидел, что списывается комиссия за использование услуги страхования, которую я не подключал. Написал в чат, система сразу распознала о чем идёт речь и предложила вариант отключения страховки. Прошел по подсказкам и подал запрос на отмену. И списанную комиссию вернули сразу, хотя даже не рассчитывал на это. Думал опять уловки банка. И при этом не нужно было обращаться к оператору. Приятно удивило. Надеюсь банк будет дальше также развивать свою гибкость. Спасибо.