251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 февраля 2024 года 22:54 я написал чат, Так как мне нужно было точно знать перед совершением крупной покупки, Как начисляется кэш бэк совмещается ли кэшбэк от партнёров с категориным кэшбэком или же они действуют только по отдельности. Оператор Сергей мне всё объяснил по этому начислению, теперь я свою выгоду не упущу

29 февраля в 18:47 я написал в чат подержки Альфа Банка с довольно важным вопросом: что лучше открыть накопительный счет или вклад? Каждый из нас, я думаю, озадачивался этим вопросом.

Мне довольно быстро ответил сотрудник Мария. Она грамотно рассказала в чем различия накопительного счета и вкладов. Что некоторые вклады открываются на определенный срок, а накопительный счет на столько, сколько хочешь.

Я отметил компетентность и вежливость сотрудника Мария. Прекрасно понимать, что Альфа Банк неравнодушно относится к клиентам. 

По всем вопросам смело обращайтесь. Спасибо, Мария и Альфа!

В магазине Спортмастер сделала возврат товаров которые не подошли по размеру. Возврат, как и оплату совершала телефоном, через приложение MIR Pay.
При возврате, каким-то образом сработала карта Альфа-Банка, а не кредитка Сбербанка с которой была оплачена покупка. При этом у Альфа-Банка своё приложение и на момент возврата оно было не активно, а оплата картой была отключена.
Но, сумма пришла на карту Альфа-банка и у меня списали кэшбэк! Я написала в поддержку и получила объяснение:
"Если на бонусную карту вашу поступает возврат, в том числе по покупке, проведенной с использованием другой карты, с карты спишутся бонусы в размере, рассчитанных от суммы возврата. Проверка на то, по какой карте была совершена прямая операция, не проводится... "и т.д.
Конечно меня такой ответ совсем не устроил и я продолжила диалог со службой поддержки, мне было неприятно, ведь по факту, если я не совершала покупку с карты Альфа-Банка, то банк не начислял мне кэшбэк, зато при поступлении средств возврата от магазина, ошибочно на эту карту, кэшбэк удержали! Я написала, что это совершенно не справедливо, банк мне не начислял кэшбэк, я на кредитной карте Сбербанка кэшбэк не получаю! А здесь, старательно его копила, и по какой-то нелепости потеряю больше чем накопила....
Меня услышали, и составили обращение на отмену возврата баллов за поступившие деньги!
Вернули списанный кэшбэк деньгами на мой счёт, буквально за час-полтора после обращения!
Спасибо службе поддержки!!! Если, Вас, уважаемые держатели карт, что-то не устраивает, или Вы думаете, что неправильно совершены какие-то операции, не торопитесь писать отрицательный отзыв, сначала обратитесь в службу поддержки, аргументируйте и Вас обязательно услышат!
Спасибо, что прочитали))

15 февраля 2024 22: 23 хотел совершить покупку на Альфа Маркете и поэтому интересовали некоторые детали, я написал в чат приложения банка, где мне помогла отзывчивая девушка по имени Юлия, она мне как раз разъяснила момент начисления кэшбэка за покупки таким способом в целом подробно объяснила .Спасибо большое. 

14 февраля 2024 года в 00:55 я связался с оператором в чате, который в приложении альфа-банка и мне помог работник в вопросе оплаты альфа Пэй, так как я ранее использовал оплату только карточками и с такими методами был незнаком, но благодаря Роману я разобрался в этом деле, оказывается не сложно и даже скачивать ничего не нужно. 

13 февраля 2024 года 00:35 мне помогла девушка по имени Екатерина. Она объяснила мне, как перевести по номеру счёта. Сам я не знал, так как делаю это очень редко и только по работе. Очень детально объяснили, после чего сразу разобрался и перевёл денежные средства. банк нравится, но сотрудники ещё лучше. 

12 февраля 2024 года в 00:19 я написал в чат в приложении альфа-банка, потому что сам не мог обнаружить где же оплачивать штрафы, которые приходят по фотофиксации на почту. Благодаря этой ответственной девушке я разобрался и сумел оплатить штраф со скидкой. хороший банк ,а главное отзывчивые сотрудники

27 февраля в 06:51 я обратился в чат подержки Альфа Банка с вопросом: на что распространяется категория заправки? какие покупки считаются и как надо оплачивать?

Обратился в чат поддержку за помощью. Мне быстро ответил сотрудник Ольга и объяснила на какие покупки распространяется и что надо оплачивать на заправках в приложении Альфа Банк.

Я заметил вежливость и компетентность оператора. Очень приятно принимать такую хорошую помощь.

Если у вас появятся проблемы, обращайтесь! Спасибо, Ольга и Альфа Банк!

29 февраля около 22:00 получила консультацию от Альфа-бота по поводу отключения страховки по кредитной карте. Страховка оказалась мне по ненадобности, поэтому я захотела быстро решить этот вопрос. В чате с Альфа-ботом понятно и корректно без лишних вопросов решили это, в считанные минуты им было отправлено мое обращение на отключение страховки, сразу же одобрение было принято. Решение вопросов в чате с Альфа-ботом и консультантами очень удобны, это экономит время, спасибо за такой быстрый и понятный сервис!

25 февраля в 16:46 меня озадачил вопрос, что лучше выбрать для оформления карточку или стикер. В чем преимущества того или этого? 

Обратился в чат поддержку с этим вопросом, за помощью. Мне оперативно в течение минут ответил сотрудник Дарья и грамотно объяснила условия и что выгоднее брать и для каких целей.

Я выделил грамотность и вежливость сотрудник. Очень приятно принимать такую помощь.

Если у вас появятся вопросы или проблемы, обращайтесь! Альфа радует!

29 февраля 2024 в 22:02 я обратился в чат с вопросом об установке мобильного приложения на iPhonе, поскольку в настоящий момент приложение Альфа Банка недоступно в App Store. В скором времени планирую обновить свой смартфон и у меня возник вопрос в голове: "Как быть с банковским приложением?", потому что использовать веб версию банковского приложения мне не очень удобно. Да, Банк сейчас сделал очень удобную веб версию для использования, но я привык к приложению и сайты в интернете я не могу серьезно воспринимать. Вопрос выше я задал в чате, как оказалось ответ поступил сразу и в нужной форме, это как раз тот случай когда я рад, что ответил бот в чате) Поступил ответ от робота, что я могу обратится в отделение банка (которое указано на карте) и установить там. Изучив карту, мне удалось найти удобное мне отделение рядом с учебным заведением, меня это обрадовало! Что стоит отметить так это не нужно ждать никаких представителей банка, чтобы приехали и установили. Просто идешь в отделение и тебе устанавливают, что удобно! Также хочу отнести к плюсам, так это то, что Альфа настроили бота сразу с нужным ответом! 5/5 однозначно 

28 февраля, примерно в 19:30 я позвонила в контакт-центр Альфа-банка, чтобы решить данную проблему: с карты снялись 99₽, хотя ранее ничего не покупала, так как карта была открыта недавно и ещё не успела ею воспользоваться. Консультант Алексей очень быстро решил мою проблему, написал обращение в банк и сразу же деньги были возвращены. Спросив у Алексея, "почему же сняли деньги?" он ответил, что в приложении стояло разрешение на платные уведомления.

Консультант очень вежливо отвечал на все мои вопросы и быстро решил проблему, чему я очень ему благодарна! 

Добрый день! 

В конце декабря я оформила карту альфа на допдержателя. Изучив информацию, в том числе задав вопрос заранее в службу поддержки, где меня также проинформировали, что можно оформить карту можно мне, но другой человек сможет ей спокойно пользоваться. 

Также подтверждение этой информации было в банке от сотрудника при получении карты. 

Затем начались сложности. Вот уже два месяца у допдержателя карты не получается установить ни приложение, ни альфа онлайн. Несколько раз обращалась в чат поддержки-результата нет. Дозвониться до оператора просто невозможно! 

В итоге один из последних советов от чата поддержки - ждать ответ от тех службы 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! 

Возникает вопрос о компетентности сотрудников и качестве обслуживания вашего банка. Крайне разочарована. Я ваш клиент уже несколько лет. Почему нет заинтересованности в решении проблем своих клиентов? 

Прошу решить вопрос с установкой альфа онлайн /приложения для допдержателя. 

P. S. Я оставляла отзыв, но мне пришла отписка, что будет проведена беседа с сотрудниками чата. Но мне не это нужно, а решение моего вопроса.

3 февраля обратился в онлайн-чат техподдержки Альфа-банка по поводу проблемы, которая вызвала у меня множество вопросов. Расписав проблему, оператор Евгения проверила всю информацию, предоставленную мной, и предложила направить повторный запрос к банку. Запрос у меня уже был, но Евгения направила еще один, дополнив его моими доказательствами, таким образом - пошла мне навстречу, за что ей большое спасибо. Всё было оперативно, мне в общем и целом нравится работа техподдержки данного банка.

29 февраля 2024 года, в 20.01 обратиля в чат - поддержу банка с вопросом о том,что мне могут подсказать по вкладам в Альфа банке. Как все устроено и т.п. В 20.40 разместил уточнающую информацию о том, что будет например, если я положу на влад 1000000 рублей. Какие будут условия в данном случае. Сотрудница банка Татьяна быстро помогла найти ответ на мой вопрос. Она скинула ссылку на сайт с удобным калькулятором по расчету процента на вклад и подсказала про условия, при которых я могу получить 16% на свой вклад.Благодарю Татьяну за помощь. Скриншот с перепиской разместил на responses@banki.ru 

28 Февраля у меня произошло списание средст за подключенный тарифный план, о котором я даже не знала. Сразу же заполнила форму по возврату средст, так как не была информированна. Деньги сразу же вернули на счет и в решении вопроса порекомендовали узучить тарифный план. Написала в чат-бот, там очень подробно узнала про услугу. Спасибо за информацию и возврат средств!

Доброго времени суток.

Являюсь клиентом банка уже год.

Часто пользуюсь различными услугами Альфа-банка, участвую в акциях.

Нередко обращаюсь за помощью к сотрудникам.

28 февраля 2024 года в 11:34 по времени написала в чат поддержки клиентов с вопросом, как распечатать выписку и квитанцию по определенному поставщику.

Мне вежливо ответила оператор Надежда. Она мне объяснила, как найти выписку, скинула ссылку, где в мобильном приложении она находится.

Для этого надо зайти в Раздел "Витрина", далее в "Справки и выписки". Формируется моментально.

Надежда объяснила мне, чтобы найти нужную операцию, надо в этом разделе выбрать дату ее осуществления.

Также оператор мне подсказала, что в истории операций можно зайти в определенный платеж и распечатать квитанцию.

Большое спасибо за помощь менеджеру, отличный сервис!

Сегодня 29 февраля в 19:54 написал в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом как установить приложение Альфа-Банк на айфон,так как приобрел новый телефон и в App Store не нашел приложение,мне ответила мне оператор Екатерина,она рассказала что к сожалению напрямую с App Store их приложение не скачать, однако есть выход его установят в отделении Альфа-Банка,а так же что есть вариант пользоваться Альфа-Онлайн и отправила на него ссылку, чуть позже у меня появился ещё один вопрос,на него ответила оператор Ирина,поинтересовался я что нужно взять с собой в отделение,она ответила что нужно взять только паспорт и телефон на который нужно установить приложение

Хочу поблагодарить операторов Екатерину и Ирину за быстрые и краткие,но информативные ответы на мои вопросы.Спасибо

В январе 2024 г. сделала заказ в Яндекс Еде . Согласно условиям,Яндекс Еда является партнером Банка и при оплате заказа Альфа-картой заявлен кэшбек 10%.Это очень выгодное предложение Банка и я решила им воспользоваться. К моему удивлению за оплаченный Альфа-картой заказ кэшбек мне начислили в размере 1%.

 12 февраля 2024 г. я обратилась с вопросом в онлайн-чат.Специалисты Банка Ольга и Дмитрий оперативно разобрались в моем вопросе и доначислили мне заявленный кэшбек.Очень приятно,что Банк и его специалисты очень внимательны к клиентам!Спасибо!

27 января обнаружил списание по счету платы за обслуживание, хотя в описании тарифа в приложении банка было указано, что обслуживание бесплатное. Попалась в чате некая Юлия, которая к концу переписки сообщила, что перевела меня на бесплатное обслуживание. Но вдруг 29 февраля, спустя месяц, снова вижу списание платы за обслуживание счёта и вечером того же дня снова пишу в чат. И снова мне сообщают в чате, что это плата за обслуживание. Что за дела?! Опять (!) отключили плату и вернули списанную комиссию. Спасибо хоть, не стали отпираться и исправили свою ошибку. Очень хочется надеяться, что подобного больше не повторится. Хотелось бы больше ответственности. В любом случае спасибо за решение вопроса.