251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда по ссылке друга получал дебетовую карту, информация в офисе банка была представлена менеджером, что карта бесплатная навсегда, без условий. Реклама в СМИ говорит об этом же. Но спустя два месяца мне была выставлена комиссия в размере 149 руб за пакет услуг. Первым делом пишу в чат с вопросом. В чате мне ответила сотрудник Анна 13.01.2024 г. в 19:03, она разъяснила мне причину списания. Оказывается у меня была подключена услуга " бесплатные переводы", которая бесплатно действует только два месяца, далее 149 руб. Сотрудник оперативно помогла мне в отмене данной услуги, перевела в чате на бесплатное обслуживание, а главное возместила списанные средства. В результате банк зачислил деньги на карту за считанные минуты. Проблема решена мгновенно и эффективно, обслуживание качественное! Теперь у меня ничего не списывается. Я доволен работой сотрудника и банка.

Всем привет. Хочу рассказать о ситуации, которая случилась со мной месяц назад.
19 января я гулял вместе со своими друзьями и хорошо проводил время, как вдруг на телефон пришло оповещение о том, что у меня списалось за какую-то услугу 149 рублей, несмотря на то, что карта была заморожена и я ею не пользовался уже 2 недели. Я сильно удивился, но решил оставить решение проблемы на потом. Вернулся домой я только вечером и решил поспать, а написать в поддержку вечером. Утром, в часов 10 я написал в мобильное приложение банка и мне ответил цифровой помощник. Я попросил перевести меня на оператора, что тот и сделал.
Мне ответила сотрудница Яна, которая поздоровалась и спросила как она может помочь. Я ей все подробно описал и она перевела меня на сотрудницу Марию.Мы начали выяснять в чем была причина списания и это оказалась услуга, которую я подключил месяц назад совсем случайно. Мария помогла мне убрать подключенную услугу. Стоит отметить что обе сотрудницы понимали меня с полуслова и были вежливы со мной, что показывает их профессионализм, а самое главное для меня это то, что проблему решили довольно быстро. Это меня порадовало, ведь у меня было очень много дел.
Рекомендую данный банк из-за выгодных условий, профессиональных сотрудников и удобный дизайн приложения.

Обратилась в центральное отделение Альфа Банка г.Оренбург на ул.М.Жукова, чтобы предоставить затратные документы о покупке акций. Т.к. зачислили акции на брокерский счёт не той цене, за которую купила. Просидела в очереди 60 мин, сначала направили в отдел по работе с вип-клиентами. Потом после часа в очереди, выяснилось, что это все может администратор сделать. Но администратор сказала езжайте в другое отделение или ждите ещё 2 часа, у меня очередь. Хотя в очереди был один мужчина, который пришел, естественно, после меня, я час просидела около ее стойки, пока ждала, когда меня примут в вип-отделе. Испорчено настроение, потеряно время, администратор грубит клиентам. Мотаться по отделениям не собираюсь дальше, объяснять другому специалисту что и как надо сделать, потому что первая реакция их ничего не знаем, такое не делаем.  Пока час в очереди сидела такие разговоры услышала вашего сотрудника. Сама работа в Сбербанке, если в Сбере так с клиентом общались - такого сотрудника на следующий день выпинули бы. А тут полное не уважение, даже не здороваются то с клиентом и сотрудник спрашивает: "Чё надо вам?", даже не "что надо", а именно "чё". Принимайте договор о подтверждении затрат нэпри покупки акций дистанционно, к вашим хабалкам я больше ни ногой!

29.02.2024 года в 19:05 по московскому времени я обратился в чат приложения альфа банка с вопросом: можно ли записатся на визит в офис банка через приложения альфа банка?! Через 1 минуту после моего обращения ко мне в чат подключилась сотрудница поддержки альфа банка Татьяна и ознакомилась с моим вопросом, и предупредила что в период нагрузки может отвечать дольше, спустя еще 22 минуты Татьяна дала ответ на мой вопрос в полном обьеме. Хочу выразить благодпрность сотруднице поддержки альфа банка Татьяне за оказанную мне помощь, а так же за вежливое обращение.

5 февраля 2024 в 13:26 обратился с вопросом в поддержу банка по акции киберпонельник.Я выполнил условия, необходимые для прохождения акции, а имменно покупка в определенном месте, прошло уже какое то количество времени, но нигде не отображался кешбек по акции.Сотрудница банка Полина в скором времени после моего обращения, ответила на вопрос и мне стало ясно, об условиях получения кешбека. Благодарю Полину за помощь в решении вопроса! Скриншот приложил на responses@banki.ru 

5 января 2024 года я обратился в поддежржу с вопросом о том, почему у моих знакомых есть возможность получать более 500 рублей за рекомендацию дебетовой карты, а я могу ровно 500 и не более. Оператор Карина, подсказала, что необходио достичь 20 лет и соблюдать необходимые обороты по карте. Я благодарен Карине за помощь в решении вопроса!
Скриншот переписки приложил на responses@banki.ru

Хочу поблагодарить менеджера по работе с клиентами, что доставил мне карту в праздничный день 23 февраля в указанное время. Вежливый, грамотный, доступно объяснил о привилегиях карты, помог установить банковское приложение на смартфон, активировать карту, подключить госуслуги, выбрать выгодные категории кешбеков, подробно и понятно разъяснил правила пользования банковским приложением! Так же сориентировал как установить альфа пей. 

Выражаю слова благодарности сотрудникам Альфа банка за грамотную и квалифицированную помощь! 

Я зарплатной клиент Альфа-Банка.Узнал из предложения Альфа-Банка о программе "Зарплата каждый день", а именно.
Зарплата каждый день.

"Больше не нужно брать в долг у друзей или оформлять кредиты. Подключите услугу и получайте вашу зарплату в любой момент".

Но условия программы остались мне не понятны. И 29 февраля 2024 в 18:45 за разъяснениями я обратился в онлайн-чат мобильного приложения банка.

Сначала мне направил информацию Альфа-помощник:

"Подключить услугу Зарплата каждый день можно, только если у вас есть предложение.
Проверить предложение и подключить: [Витрина](triptally://marketplace) — Зарплата каждый день.
Услуга начнёт действовать сразу. В редких случаях подключение может занять до суток".

Но этой информации Альфа-помошника мне оказалось мало и я попросил позвать оператора.

На мой вопрос откликнулся оператор Александр и он довольно быстро проинформировал меня о следующем.

"Благодарю за ожидание.

Базовый тариф — 199 рублей за разовое использование услуги.

Первое снятие бесплатно, за второе и последующие снятие будем брать комиссию.

С более подробной информацией, сможете ознакомиться при подключении.Сервис позволяет получать уже заработанные деньги в любой день. Вместо зарплаты два раза в месяц — в любое удобное время. Без процентов, штрафов и плавающих комиссий.

К сожалению в рамках чата, большей информацией мы не обладаем.

Сервис позволяет получать уже заработанные деньги в любой день. Вместо зарплаты два раза в месяц — в любое удобное время. Без процентов, штрафов и плавающих комиссий.

К сожалению в рамках чата, большей информацией мы не обладаем".

Из полученной информации в общих чертах мне стала понятна данная программа. Огромное спасибо оператору Александру за разъяснения!

Думаю в следующем месяце подключиться к этой программе, чтобы не ждать дня зарплаты и аванса.

7.12.2023 увидел списание на сумму в размере 199 рублей. Задал вопрос в онлайн чат банка про списание. Оператор Кристина объяснила, что при заказе карты я самостоятельно подключил защиту карты. Т.к. карту заказывал первый раз, возможно, не обратил на это внимание и в связи с этим попросил отключить защиту и вернуть списанную сумму. После чего защиту отключили, а деньги вернули. Все прекрасно.

У меня в марте отпуск поэтому решила отправиться на отдых в другую страну. Увидела в приложении альфа банка кешбэк 10% на покупку билетов в Альфа-тревел. Был последний день акции поэтому сразу же обратилась в чат поддержки 29.02.24 чтобы узнать условия и есть ли еще дополнительные скидки при покупке.

Ответила оператор Анна. Анна доброжелательно объяснила конкретный порядок действий чтобы кеш был начислен.. Радует что акция действует на любые авиакомпании ,направления и даты перелета. Так же оператор рассказала в какие дни месяца будет начислен кеш за покупку билета и при каких условиях. Ответила на все интересующие меня вопросы, а так же приложила ссылку партнера (сервис альфа-тревел) если у меня еще появятся дополнительные вопросы.

Помощь по данному вопросу была оказана в полном объеме.

Здравствуйте. С возрастом финансовая защита становится особенно актуальной. Я пенсионер и хочется держать свои деньги на выгодном счёте. Иметь, хоть небольшой, но надежно лежащий вклад. Выбираю сейчас банк для этого. Так как являюсь клиентом Альфа банка и всё в нем устраивает и нравится, рассматриваю его в первую очередь. И для перевода пенсии и для открытия вклада(Специального пенсионного вклада Альфа-банка). 29 февраля 2024 г. Обратилась за консультацией в онлайн чат приложения. Ответила мне оператор Дарья. Очень подробно (что немаловажно, это хочется отметить) она дала мне консультации и о переводе пенсии в банк, и о Альфа-вкладе для пенсионеров, и о депозитах. Рассказала все условия и преимущества.

Конечно меня так же интересовало застрахованы ли счета и вклады. Была рада узнать, что пенсионные банковские сбережения защищены. Депозиты застрахованы Агентством по страхованию вкладов и если банк не сможет выполнять обязательства перед клиентом , его долги в размере до 1,4 млн ₽ вернёт государство.

Настолько подробная консультация оператора Дарьи помогла мне разобраться во всех интересующих меня вопросах. Я благодарна ей за её работу! Банк выгодный для пенсионных накоплений - это однозначно.

Решила разместить денежные средства на долгий срок. Альфа банк меня никогда не подводил, поэтому я обратилась 29.02.24 в чат поддержку Альфа-банка чтобы мне подобрали оптимальный вклад или счет.

К диалогу подключилась оператор Юлия и задала уточняющие вопросы( какую сумму планирую разместить, на какой срок) чтобы подобрать необходимый. Подробно рассказала как нужно открыть вклад - можно открыть в приложении или офлайн. Я выбрала самый удобный - в приложении. Конкретно ответила на все интересующие меня вопросы - в чем разница между вкладом и счетом и что выгоднее будет открыть именно мне. Так же Юлия прислала сообщение с описанием пошаговых действий - чтобы точно не ошибиться. 

Доброжелательное отношение и готовность помочь!

Очень понравилось что есть круглосуточный чат поддержки, потому что вопрос может возникнуть в любое время.

28.02.24 в 20:30 я обратился в чат Альфа-банка с вопросом как подключить смс оповещение от банка. Мне ответил оператор Павел и объяснил, что сначала надо зайти в профиль, потом настройки, потом уведомления. Все получилось .Оператор отвел быстро долго ждать не пришлось. Я не первый раз обращаюсь и меня все отвечают быстро.