248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 21:02 4-го февраля 2024 г. обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать, как активировать себе опцию с бесплатными переводами.

Молниеносно мне ответил специалист Данил. Он взял на подготовку пару минут и вернулся с четким пошаговым алгоритмом, как это сделать.

Очень здорово, что так быстро и удобно можно, просто написав в чат, онлайн получить ответ на интересующий тебя вопрос, причём вечером в воскресенье.

Спасибо, Данил, за быстрый ответ и понятную инструкцию! Альфа-Банк радует крутым уровнем сервиса поддержки.

Здравствуйте!

С 1 по 3 февраля в Альфа банке был кэшбэк 20% на категорию "Одежда и обувь"

27 января 2024, 08:28 я обратилась в чат банка, чтобы узнать подробности данного кэшбэка и узнать, на какие магазины он распространяется. Специалист Дарья ответила на мой вопрос и рассказала, на какие ммм коды действует кэшбэк. Так же Дарья рассказала, где можно посмотреть какие ммс коды, присваемые операциям, относятся к определённым категориям.

Дарья была очень вежлива и дружелюбна, ответила на мой вопрос быстро! Рекомендую! 

Мои вопросы по условиям обслуживания платежного стикера в Альфа-Банке были быстро и четко решены оператором Германом.

Герман предоставил актуальную информацию о стоимости и условиях использования платежного стикера на момент моего запроса. Он также объяснил, что если мои траты составляют более 10 000 ₽ в месяц, обслуживание стикера будет бесплатным, в противном случае, ежемесячно будет взиматься плата в размере 49 ₽.

Кроме того, Герман ознакомил меня с преимуществами использования платежного стикера, такими как бесконтактная оплата, бесплатные переводы и кэшбэк, что было полезной информацией.

Вопрос о влиянии беспроводной зарядки на стикер остался без ответа, но Герман корректно указал, что банк не обладает такой информацией. Он также предложил обратиться в службу поддержки в случае подобных проблем.

В целом, Герман был эффективен, вежлив и предоставил конкретные ответы на мои вопросы. Я благодарен за оперативную поддержку.

Моя беседа с оператором Александром по вопросу сканирования QR-кода для входа в Альфа-Онлайн в приложении Альфа-Банка была полезной и эффективной.

Александр оперативно предоставил информацию о том, где можно найти функцию сканирования QR-кода в приложении и как ею воспользоваться. Он также проинформировал меня о возможных проблемах с данной функцией, и что банковские коллеги уже работают над их устранением.

Когда я продемонстрировал ему скриншот с ошибкой, Александр вежливо уточнил дополнительные детали и предложил воспользоваться стандартным входом через логин и пароль, пока проблема не будет устранена.

В дополнение, я ценю тот факт, что Александр предоставил конкретные инструкции и предложил временное решение проблемы.

В конечном итоге, благодаря советам Александра, я смог войти в свой аккаунт через QR-код после коррекции проблемы. Общее впечатление от общения с оператором положительное, и я благодарен за его помощь.

В 20:22 сегодня, 4 февраля 24-го года, зашла в мобильное приложение Альфа-банка и обратила внимание на кнопку "Подключить Госуслуги". Вспомнила, что ранее мне также приходило уведомление о необходимости подтвердить свои данные также здесь в приложении через авторизацию на госуслугах.

Обратилась в чат уточнить, зачем это нужно, и обязательно ли это вообще делать.

Сразу ответила консультант Виктория, которая сообщила, что подключать Госуслуги необязательно, но это может быть полезно при подаче заявки на кредит, поскольку так не придётся дополнительно подтверждать свой доход.

Благодарю Викторию за ёмкий и четкий, а также мега оперативный ответ в чате!

Моя консультация с оператором Мариной по депозиту "Альфа Вклад Максимальный" в Альфа-Банке оказалась крайне полезной. Марина предоставила не только общую информацию, но и дополнительные детали, что сделало мое понимание условий депозита более глубоким.

Она ясно объяснила различия между сроками вклада, отметив, что клиент может выбрать период от 3 месяцев до 3 лет. Минимальная сумма для открытия вклада - 50 000 ₽, что тоже было важной информацией для меня.

Особенно полезными были пояснения Марины о двух вариантах начисления процентов: с капитализацией и без капитализации. Она проиллюстрировала, как каждый из этих вариантов влияет на итоговую прибыль от депозита.

Марина также предложила различные способы открытия депозита через Альфа-Мобайл или Альфа-Онлайн, что облегчит процесс для тех, кто предпочитает онлайн-банкинг.

В общем, я очень доволен обслуживанием и благодарен Марине за предоставленную информацию.

Мое общение с оператором Екатериной по вопросу о "Альфа-Счете" в Альфа-Банке было полезным и информативным. Екатерина предоставила подробную информацию о том, как работает "Альфа-Счет", и объяснила особенности начисления процентов и операций, доступных по этому счету.

Она уточнила условия приветственной ставки, которая действует в течение первых двух календарных месяцев для новых клиентов или клиентов, которые ранее не имели "Альфа-Счета" с положительным минимальным остатком в течение 90 дней.

Екатерина также ответила на мой вопрос о количестве "Альфа-Счетов", уточнив, что количество счетов неограничено, но приветственная надбавка будет начислена только на один счет.

Благодаря Екатерине я получил полную информацию о "Альфа-Счете" и условиях его использования. Ее ответы были четкими и понятными, что помогло мне разобраться во всех аспектах этой услуги.

В целом, я остался доволен обслуживанием и благодарен Екатерине за предоставленную информацию.

27 января в 13:43 обратился в чат приложения с вопросом что со мной не так? Почему я не могу оформить кредитную карту Альфа-банка 365 дней бесплатно навсегда, ведь кредитный рейтинг у меня хороший, в чëм причина отказа? Специалист банка Максим внимательно отнёсся к моему вопросу, изучил его и дал ответ на поставленный вопрос. Специалист Анастасия при этом ответила на вопросы, могу ли я закрыть карту с менее выгодными условиями, чтобы оформить новую карту с более выгодными условиями, как это сделать, в какие сроки? В результате обращения со специалистами Максимом и Анастасией, я оперативно и быстро получил ответы на вопросы, выяснил причину отказа и определил свои дальнейшие действия. Вопрос мой был решён полностью, непонимание сложившейся ситуации было снято. Несмотря на то, что в сроки проведения акции я не укладываюсь, я искренне благодарен Максиму и Анастасией за их профессионализм, отзывчивость и чуткость в решении вопросов. Алексей, г. Москва 

4 февраля 2024 года в 18:51 написала оператору в чат мобильного приложения Альфа-банка. 

Хотела узнать, есть ли для меня индивидуальное предложение с бонусом за оплату картой Альфа-банка ресторана или оплатой другом ресторана, оформленной по моей рекомендации картой. Узнала про такое предложение от сестры. 

Сначала мне помогала Анна, которая подключилась к моему вопросу буквально мгновенно. Затем ещё Светлана. 

Наличие подобного предложения индивидуально для меня проверили и сообщили, что конкретно такого варианта нет, но зато рассказали о возможности повысить бонус за рекомендацию до 1500 рублей и прописали условия его повышения, о которых я не знала - покупки на 5000 три месяца подряд. 

Спасибо Анне и Светлана за новые для меня сведения и оперативный ответ!

Прочитал в интернете о возможных платных подписках при получении банковских карт. Как недавно ставший обладателем карты банка клиентом помощь нашел в чате мобильного приложения 11.01.24 специалист чата Светлана в 22.04 ответила о наличии платной подписке бесплатные переводы стоимостью 149 рублей в месяц. О возможности отключения спросив у Светланыи почему в банке не сообщили о её существовании. Она ответила отключает её и услуга подключается автоматически при выпуске карты. Попросила о возможности возврата денежных средств если написать обращение и предоставила ссылку по которой можно возвратить комиссию. Хочу выразить благодарность Светлане за столь подробный рассказ по моему вопросу и столь индивидуальный подход к решению моего вопроса и инициативу возврате денежных средств. 

Мое общение с оператором Алиной по вопросу о депозитах в Альфа-Банке было полезным и информативным. Алина оперативно предоставила необходимую информацию о процентных ставках и периодичности начисления процентов по депозитам.

Оператор перевела меня на официальный сайт банка, где я могла ознакомиться с деталями по интересующим меня депозитам. Это позволило мне самостоятельно изучить условия и выбрать подходящий депозит.

Алина также разъяснила разницу между капитализацией и отсутствием капитализации процентов, что было полезной информацией для принятия решения.

Важно отметить, что Алина предоставила информацию о возможных последствиях досрочного расторжения депозита, что дополнительно уточнило условия.

Благодаря оперативному и информативному ответу, я ушла с положительным впечатлением и благодарю Алину за предоставленную информацию.

04.02.24 зашел в онлайн-банк и увидел, что в моих продуктах появился полис по страхованию кредитной карты, которой у меня нет.

В 22:10 обратился в онлайн-чат, мне ответил оператор Александр.

Александр ответил, что это страхование по старой моей кредитной карте, продлилось автоматически.

Также Александр по моей просьбе создал обращение, и мы закрыли эту страховку.

Спасибо!

Мое общение с оператором Кариной по вопросу о продлении срока действия карты в Альфа-Банке было эффективным и информативным. Карина предоставила четкий и конкретный ответ на мой вопрос о том, что делать, когда заканчивается срок действия карты.

Оператор сообщила, что карты в банке автоматически продлеваются до 2028 года, что предоставляет удобство клиентам и избавляет от необходимости активного вмешательства в процесс продления. Ответ был дан быстро, что дополнительно оценивается.

Кроме того, вопрос о дополнительных картах, выпущенных без пластика, был также прояснен – они также автоматически продлеваются. Карина предоставила информацию лаконично и понятно.

Благодаря оперативному и информативному ответу, я ушла с положительным впечатлением и благодарю Карину за предоставленную информацию.

Здравствуйте, недавно по рекомендации друга оформил кредитную карту Альфа банка. 

И у меня возник вопрос по кредитной карте, какой лимит на снятие наличных в банкомате и какой беспроцентный период.

4 февраля в 16:40 я обратился в онлайн чат поддержки и позвал оператора.

Ко мне на помощь подключилась оператор Кристина, я спросил у неё какой лимит на снятие наличных средств в банкомате и какой действует беспроцентный период.

На что Кристина ответила что по моей кредитной карте снятие наличных до 50 000 рублей в календарный месяц без комиссии, а на сумму больше действует -3.9% +390 рублей и что льготный период на такую операцию 60 дней.

Потом мне стало интересно насчёт покупок и я спросил на покупки какой льготный период у меня и сколько дней без %

На что уже моментально подключился оператор Егор и чётко ответил на мой вопрос что на все покупки до 28 февраля, у сеня льготный период 365 дней, на покупки после 28 февраля, льготный период 60 дней, а также 60 дней льготный период на снятие и переводы.

На последок мне стало интересно а что если переводить деньги на свою дебетовую карту, какой будет лимит и сколько будет % составлять комиссия.

На что мне ответили: любой перевод с кредитной карты будет с комиссией - 5,9% + 150 рублей.

Лимита нет, сколько есть на кредитной карты, столько и сможете перевести.

Мне помогли во всем разобраться со всеми льготными периодами которые меня интересовали, какие комиссии.

Большое спасибо операторам Кристине и Егору за их чёткие ответы, за то что все грамотной и подробно объяснили и рассказали. Спасибо.

Скриншоты переписки отправлю вам на почту responses@banki.ru

Мое общение с оператором Розалией по вопросу об услуге "Альфа-Счет" оставило положительное впечатление. Розалия предоставила подробную и понятную информацию, отвечая на мои вопросы с ясностью и профессионализмом.

Оператор четко объяснила принцип работы Альфа-Счета, начиная от приветственной процентной ставки для новых клиентов до перехода к базовой ставке с возможностью повышения до 11% при совершении покупок по дебетовой карте. Информация была предоставлена структурированно, что упростило понимание условий.

Розалия ответила на мой вопрос о максимальном количестве открываемых Альфа-счетов и подчеркнула, что приветственная надбавка действует только на один счет, что важно для потенциальных клиентов.

В целом, я осталась довольной уровнем обслуживания и благодарю Розалию за профессионализм и четкость в предоставлении информации.

Сегодня, 4 февраля 2024 г., в 17:53 обратилась к оператору чата мобильного приложения, чтобы узнать, почему у меня кэшбэк к операции на Яндекс Маркете в сто раз меньше ожидаемого. 

Мгновенно мне ответила консультант Ксения, которая всё проверила и объяснила, что данная сумма ещё увеличится с дополнительным начислением партнёрского кэшбэка 10 числа текущего месяца, сказала не переживать. 

Хочу отметить, что ответ в чате мне предоставили действительно супер оперативно. Общение происходило в приятном очень уважительном формате. 

Спасибо, Ксения, за полезную информацию!

Общение с представителями Альфа-Банка, Дилором и Никитой, оставило у меня положительное впечатление. В процессе диалога, я получила подробную информацию про"Альфа-Счет" и благодаря операторам стала более осведомленной по данному вопросу.

Дилором быстро перевела меня к профильному специалисту, что обеспечило точные и подробные ответы на мои вопросы. Ответы были структурированными и легкими для понимания.

Операторы детально пояснили условия начисления процентов по Альфа-счету, начиная от приветственной ставки в первые два месяца до изменения ставки после третьего месяца использования счета. Также было понятно объяснено, как можно открыть Альфа-счет через приложение и какие действия необходимы для этого.

Интересной деталью было отмечено, что можно открыть неограниченное количество Альфа-счетов, но приветственная ставка 16% будет применяться только к одному счету, который был пополнен раньше остальных. Это позволяет пользователям максимально эффективно использовать этот продукт. Спасибо за четкие и полные ответы.

Я обратилась в чат Альфа-Банка, чтобы узнать о преимуществах подписки на "Alfa Only", бывший "Альфа-Премиум". Оператор Алина предоставила исчерпывающую информацию и проявила высокий уровень внимания к моему запросу.

Сначала она перевела меня к профильному специалисту, чтобы получить детальные сведения о тарифе. После краткого ожидания Алина принялась за разъяснения.

Оператор подробно объяснила, что включает в себя подписка "Alfa Only": от повышенного кэшбэка и бесплатных переводов до персонального менеджера и компенсации визитов в бизнес-залы и рестораны в аэропортах. Она также уточнила условия подключения и возможные варианты бесплатного обслуживания.

Когда я задала вопрос о категориях с повышенным кэшбэком, Алина оперативно ответила и подтвердила, что в премиальном тарифе предоставляется выбор на одну категорию больше.

Благодаря Алине, я получила всю необходимую информацию для принятия решения. Ее профессионализм и дружелюбное отношение заслуживают высокой оценки.