251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Я сделала покупку на маркетплейсе Озон и мне пришло в ЛК предложение выбрать подарок от партнёров за заказ. Я выбрала предложение от Альфа банка открыть дебетовую Альфа карту и получить бонус 1000руб. на счет карты, который будет начислен после первой покупки. Карту я открыла, 2 февраля мне ее привезли. 3 февраля я совершила по карте первую покупку, однако бонус 1000руб мне не был начислен. Сотрудник на горячей линии Альфа банка мне предложила писать по этому поводу в техподдержку Озона и спрашивать всё у них. Мол, наверное эта акция уже не работает. И в связи с этим у меня вопрос - при чем тут Озон и как мне все таки получить обещанный бонус?  

29 февраля 2024 г в 16:42 обратился в поддержку альфа банка в мобильном приложении. Я задал следующие вопросы : Есть ли у банка подписка на бесплатные переводы ,где можно подключить данную подписку . 

На мои заданные вопросы ответила специалист Лиана в 16:43 и рассказала что : есть услуга Бесплатные переводы. При тратах 10000 тыс. в месяц услуга будет бесплатной, если меньше, то 149р в месяц. Также я узнал что данную услугу можно подключить в мобильном приложении банка и надо ехать в офис .

Лиана рассказала что в мобильном приложении можете в поиске вбить "Бесплатные переводы" или же на самом сайте Альфа-банка. В целом хочу выразить огромную благодарность сотруднику Лиана за быстрый и четкий ответ . Также мне очень быстро ответили на мои вопросы , а самое главное что мой вопрос решился без долгих звонков и походов в банк ! Рекомендую поддержку альфа банка !

Я обратился в чат 27 февраля, чтобы узнать будет ли виден заранее или только при оплате размер скидки по акции с Яндекс Маркетом. Оператор Надежда перевела меня на профильного специалиста Викторию. Ознакомившись с перепиской, она отметила, что размер скидки указывается в карточке товара на Яндекс Маркете. Скидка применяется автоматически на стоимость товара без учёта доставки. Я поинтересовался сроками акции и Виктория написала, что акция проводится с 01.11.2023 по 29.12.2024. Помимо этого, она подробно описала порядок совершения покупок по акции. С помощью оператора Виктории я разобрался как покупать с Альфа-картой со скидкой на Яндекс Маркете. 

29.02.2024 года в 12:31 по Московскому времени я обратился чат приложения альфа банка с очень нужным для меня вопросом касающегося открытия моих карт, а именно: сколько можно мне открыть дебетовых карт в альфа банке. Спусть 2 минуты после моего обращения ко мне в чат подключился сотрудник поддержки альфа банка Александр, который быстро и очень понятно мне обьяснил сколько мне можно открыть карт в альфа банке. Хочу поблагодарить сотрудника поддержки альфа банка Александра за очень быструю и хорошую оказанную мне помощь.

Являюсь клиентом альфа банка. Встал вопрос о размещении денег на выгодных для меня условиях. Решил узнать условия по вкладам в чате 29 февраля - это всегда удобно и быстрее чем ездить в банк, или чем звонить на горячую линию и ждать по несольку минут. Задал вопрос в чате и спустя две минуты ответила Анна. Анна задала дополнтельные вопросы ,чтобы предложить максимально выгодные условия.

Она подробно объяснила каким образом открывается счет, про доступные варианты открытия и про условия самого вклада - очень доступно, просто и понятно.

Хотелось бы отменить доброжелательность сотрудника, готовность прийти на помощь и ответить на любой интересующий вопрос в полном объеме.

Спасибо Альфа - банк! Теперь только к вам!

За что хочу похвалить банк, так это за оперативное обслуживание и решение проблем. 

Завела кредитную карту в Альфа-банке. Через некоторое время использования увидела, что списались деньги за страховку. Обратилась в банк с просьбой вернуть денежные средства, так как самостоятельно услугу страхования не подключала. Вернули деньги в течение 5 минут, без выяснений и пререканий. Отличная клиннтоориентировпнность👍🏼

24.02.2024 года в 18:44 по мск времени я обратился в чат приложения альфа банка для окозания мне помощи в моем не простом вопросе, а именно: при переводе по номеру телефона почему требует подтверждения по смс? ведь для меня это не удобно очень. Спустя несколько секунд после моего обращения ко мне в чат подключился сотрудник поддержки альфа банка Герман, он ознакомился с моим вопросом и предоставил мне ответ, сказав что это система безопасности и отменить ее нельзя так как это техническая особенность. Хочу поблагодарить сотрудника поддержки альфа банка Германа за столь быструю и нужную оказанную мне помощь, Герман в общении был очень вежлив и тактичен.

Друзья на работе давно интересуются какой картой я пользуюсь. Видел в приложении альфа банка что за приглашенного друга банк предлагает приятные бонусы. Я решил подробнее узнать за какие карты и продукты банк дает бонусы, и чтобы не терять время написал в чат.

29.02 в чате ответила оператор Екатерина. Через 3 минуты она уже написала письмо с ответом. В чате подробно рассказала об условиях участия в акции, сроках выплаты за друга, про ограничения о количестве приглашенных, а так же в ходе беседы направила ссылку для подробного изучения , в которой было все понятно, красочно, наглядно и доступным языком изложено об условиях - сколько бонусов положено мне - а сколько другу за оформление определенного продукта банка)

Спасибо альфа-банк за возможность получать приятные бонусы за приглашенных друзей и за подробную консультацию!)

22.02.2024 года в 09:46 по Мск времени я обратился в приложении альфа банкав чат поддержки альфа банка так как не мог найти стоимость обслуживания по моей карте. Уже через 3 минуты после моего обращения ко мне в чат подключился сотрудник поддержки альфа банка Сергей и сообщил мне что стоимость обслуживания у меня бесплатно. Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки альфа банка Сергею за очень быструю оказанную мне помощь, он очень грамотно и вежливо общался со мной и это очень меня радует.

20.02.2024 года в 19:30 по Московскому времени я обратился через приложения альфа банка в чат приложения для окозания мне помощи по интересующему меня вопросу, а именно: Чтобы сменить оператора симкарты нужно ли мне сообщать в банк. Через 2 минуты после моего обращения ко мне в чат подключилась сотрудница службы поддержки Виктория, она мне подробно рассказала что мне нужно будет сделать при такой ситуации, а именно позвонить на горячию линию и обновить данные. Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки альфа банка Викторию за столь быстрый и качественный ответ, она очень помогла мне решить мой вопрос.

Очередной раз обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом. Я оформила дебетовую карту для своих, и видела информацию, что можно получить стикер бесплатно, без условий, что нужно тратить от 10 т.р. в месяц или платить 49 руб/мес.

20.02.24 г в 01:33 я написала в онлайн-чат, чтобы уточнить правда это или нет.

Мне ответила оператор Виктория, сказала, что действительно такая акция есть, для этого необходимо было оформить карту для своих до 29.02.24, а заказать стикер до 31.03.24 г включительно.

Спасибо за разъяснения)

28.02.2024 года я обратилась в поддержку Альфа-Банка, мне нужно было узнать, до какого времени действует акция - кэшбек 15% на топливо при заправке через приложение. Мне ответил Андрей. Он поздоровался и уточнил информацию. Я узнала, в какой период действует акция и что она распространяется на первую заправку в месяце, на последующие заправки кэшбек будет 2%. Андрей ответил мне быстро, четко, ясно и понятно. Он мне очень помог. Для меня это была ценная информация, ведь я регулярно заправляю свой автомобиль. Спасибо Андрею за объяснение. 

Настал конец месяца и я стала задумываться куда бы положить деньги под высокую процентную ставку. Так как я явлюсь клиентом Альфа банка, то решила задать вопрос про повышенную процентную ставку и доступна ли она мне и на какой срок.

29.02 я обратилась в чат поддержки. Ответила оператор Анна и перевела на профильного специалиста Алену.

Алена подробно отвечала на мои вопросы, в частности рассказала про то что повышенная ставка мне доступна в первые 2 месяца, объяснила про ограничения по максимальной сумме. Порекомендовала открыть счет сегодня - в конце месяца, чтобы начисление процентов производилось на максимальное количество дней. Так же прислала детальную памятку с пошаговым открытием счета через приложение. Все очень понятно и доступно!

Благодарю за оперативную помощь в решении вопроса

30.01.2024г. я обратилась в поддержку Альфа-банка в приложении. Меня заинтересовала новая карта Мир Х5 клуб.Я хотела узнать о ней подробнее. Мне ответила оператор Марина. Ответила быстро, была со мной вежлива, всё мне подробно объяснила, ответила на все мои вопросы. Я узнала о преимуществах этой карты, где лучше ею расплачиваться, действует ли акция при получении этой карты на всех ( новых и действующих клиентов Альфа-банка), а также о том, что эта карта будет отображаться в прило Альфа-банка. Марина вела себя профессиональн. Она мне очень помогла.

29.02.24 обратилась в чат альфа-банка, хотела заказать Альфа стикер - потому что это удобно ,красиво, не нужно носить карту с собой, наклеила на телефон - и всегда при себе. Интересна была стоимость стикера и способы получения и доставки.

Ответил оператор Владислав, рассказал как можно заказать стикер и как получить - отправил пошаговую детальную инструкцию по заказу через приложение)

Далее я задала вопрос по условиям обслуживания и способам использования стикера.

Подключилась оператор Марина , где тоже в подробностях рассказала об пользовании стикера, его стоимости и способах применения)

Спасибо Альфа банк за доброжелательность и за быстрое решение моего вопроса!

С августа 2023 года являюсь активным пользователем Альфа-Банка. Все это время использовал онлайн-банк, что на самом деле не очень удобно, но я думал других вариантов у меня просто нет. Приложение удалено из AppStore, видел варианты установки через различные ПО, но не собирался рисковать и стиснув зубы пользовался так.

Не так давно установил приложение Тинькофф через представителя и узнал, что в Альфе тоже можно так сделать. Сразу выделю несколько плюсов.

В Альфе не надо назначать встречи - пришел, сделал за две минуты, ушел.
Для установки приложение не нужно подтверждение личности паспортом, в отличии от вышеупомянутого банка)
Установку делала сотрудник Мария, спросил из интереса как всего происходит - объяснила. Спасибо!)

Хочу похвалить службу поддержки за быстрое реагирование !
списали комиссию за организацию страхования , которую я не подключала. Написала в поддержку и буквально в течение 3 минут все отключили и вернули деньги ! Спасибо! Отличный банк и шикарные условия ! Но главное , что при возникновения проблемы - ее решают очень быстро!

26го февраля увидела, что баланс карты меньше должного, проверила историю и увидела списанную комиссию за страховку, о которой ничего не знала. Сразу написала в чат, оказалось что страховка подключается автоматически с кредиткой. За минуту решили вопрос, вернули деньги и отключили ненужную мне услугу. Удивлена такому оперативному решению, благодарю ☺️