251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 февраля 2024 года оформила дебетовую карту от Альфа банка. Через день с меня списали плату за услугу уведомления. Но банк не уведомлял меня о подключении данной услуги ни в приложении, ни через СМС. Возвращать списанные деньги банк отказался. Это нарушение прав потребителей. Поэтому рекомендую очень внимательно относиться к услугам этого банка.

Оформляла дебетовую карту на условиях беспоатного обслуживания и переводов. Спустя 2 месяца заметила что ежемесячно списывается плата за обслуживание 149 рублей, после обращения в чате, денежные средства возместили. 

Очень быстро помогли с решением вопроса.
ситуация разрешилась за 10 минут. Спасибо! 

Доставку ждала 2 дня. В первый обещанный день доставки со мной никто не связался, не было никакой информации о перенесении встречи. Пришло лишь смс ожидайте курьера в выбранное время, ждала я до вечера, так никого и не дождалась. Пошел второй день мне позвонил курьер, сказал то что сотрудников не было вчера на развозе карт, ладно уж договорились по времени. Как вы думаете? Назначенное время уже прошло и снова ни ответа, ни привета. В данном случае считаю, что вина полностью лежит на самом банке. Раз уж не хватает курьеров, оповещайте хоть как то своих клиентов об этом, чтоб они не сидели и не ждали! Если уж предлагаете доставку карт к дому, придерживайтесь назначенных дат...

Здравствуйте, хочу поделиться опытом консультация в альфа банке (чат поддержки). 29.02.2024 а 10:50 обратилась в чат. Интересовали ставки по вкладам. Какие есть и какой процент. Оператор очень быстро отреагировала и предложила несколько вариантов на выбор. Меня заинтересовало 2 варианта с разными сроками 3 месяца и пол года. Оператор быстро поедоставила информацию по ставкам и условиям. Меня заинтересовал один из предложенных из вариантов. Спасибо за быстроту и чёткость в консультировании. 

Второй год являюсь клиентом А банка. При этом у меня есть счета ещё в шести системообразующих банках. То, что Альфа по техническим параметрам, скорости обработки транзакций, интуитивности мобильного приложения на голову выше большинства из них, даже говорит не надо. 

Но в вопросах решения частных проблем, по моему, Альфе нет равных. Реакция на обращения, практически, моментальная. В других банках приходится порой подождать. Возможно, это связано с тем, что я премиальный клиент. Не могу точно сказать... 

При этом Альфа не жмодится по мелочам. Даже если клиент не прав, репутация банку дороже чем несколько тысяч рублей. 

Сегодня, в частности, мой денежный вопрос решили меньше чем за 10 мин. 

За подключение к программе страхования списали комиссию, после общения в чате сначала с Викторией потом с Анастасией, программу отключили, комиссию вернули. 

29 февраля т.г. у меня списали 149 рублей, хотя при открытии счета было оговорено , что обслуживание карты бесплатное. При обращении в чат банка,специалист банка Елена мне объяснил, что комиссия была списана за пакет "услуга бесплатные переводы" и чтобы деньги не списывали необходимо эту услугу отключить. В течении 1 минуты эта услуга была отключена, а так же деньги списанные за комиссию были возвращены на мой счёт.Спасибо больше за оперативность, качественную консультацию и решение вопроса. Буду рекомендовать этот банк!!!

Всем привет. Ранее по жизненной необходимости оформил кредитку альфа банка. Попользовался, и все. Пока больше не нужна. Ранее мне подсказали что для закрытия надо просто нажать кнопку закрыть счет но этой кнопки не оказалось. По вопросу помощи при расторжении кредитного догоовра я и обратился в тех поддержку альфа банка 26 февраля в 15:46. Мне ответил оператор Герман в 15:50. Герман проверил, что на моем счете нет задолженностей - последние 100 рублей я как раз незадолго до этого закинул, и озвучил мне дату расторжения кредитного договора. Герман сказал что это произойдет автоматически 11.04.2024 года. Большое спасибо опреатору Герману за помощь в таком неудобном вопросе, краткость и лаконичность. Сказал - сделал, очень приятно!

Всем привет. На днях пришло уведомление что в Альфа банке можно быстро и удобно оплачивать штрафы. КАК ЭТО СДЕЛАТЬ? С этим вопросом я и обратился в поддержку мобильного приложения 26 февраля 2024 года в 12:15. И уже в 12:19 получил ответ от опреатора Валерии. Вадерия предоставила подробную инструкцию по оплате штрафа. Раздел платежи - штрафы - и далее либо скан квитанции либо ввести данные вручную. Это быстро и удобно моджно сделать. Также Валерия обратила мое внимание что эта инвормация в случае необходимости хранится в разделе уведомления личного кабинета. Большое спасибо опреатору Валерии за подробную и своевременную консультацию по такому важному вопросу.

Добрый день! Огромная благодарность оператору Виктории и банку в целом! За их клиентоориентированность.

Ситуация: с кредитной карты списали страховой взнос о котором я по своей явно не внимательности не знала. ситуацию решили в течении 5 минут. Страховка была отменена и осуществлен возврат страховой суммы на счёт. Очень удивлена😍 В наше время обычно все только берут, но не возвращают🤣 И второй вопрос, о беспроцентной ставке 0% 365 дней, тоже оперативно все рассказали какая текущая ставка и какая дополнительная. Спасибо!

4 декабря 2023 года примерно в 15:30 по МСК оформил дебетовую Альфа карту на Проспекте Просвещения. Менеджер Александра подошла за мной, и мы начали оформление.

В силу инфраструктурных сложностей, приложение банка не удалось загрузить с Google Play. Не беда! Александра помогла найти необходимый раздел на сайте Альфы, установить архив на смартфон и распаковать его так, будто приложение влитое.

После этого Александра наглядно продемонстрировала возможности приложения, касающиеся фин. продуктов, чата поддержки, аналитики моего счёта, транзакций, программ лояльности. Одной из них мы занялись прямо на месте, с интересом наблюдая, какую категорию выдаст мне Альфа барабан. Круто, у других банков нет такой фичи)

Но и это ещё не всё: завершая нашу встречу, Александра подарила Альфа стикер с котёнком - удобный аксессуар для смартфона с технологией NFC.

Всем привет. Уже многие мои друзья стали использовать такую вещь как альфа премиум и настоятельно рекомендуют это сделать мне. Но так как я несведущ в этих вопросах без посторонней помощи мне тут не разобраться, какие условия преимущества и тд. По этому вопросу я и обратился в онлайн чат мобильного приложения альфа банка 26 февраля в 19:38. Мне ответил оператор Иван в 19:40. Иван собрал необходимую информацию и предоставил очень подробный ответ. Он рассказал что в альфа премиум кэшбек будет увеличен до 15000, исчезнет комисия за некоторые виды переводов, доступные переводы в юанях и белорусских рублях, возврат средств за бизнес залы и тд. Иван сказал что данные пакет стоит 2990 рублей однако можно пользоваться им бесплатно - при условии что сумма средних остатков на вашем счете от 1,5 млн до 3 млн. Большое спасибо оператору Ивану за такую подробную консультацию. После нее не страшно воспользоваться таким продуктом.

Последний раз обращался в поддержку по поводу списания страховки с кредитной карты. При оформлении карты, я прям ПРОСИЛ курьера НЕ ставить галочки на смс информирование и страхование. Но... курьеры их ставят, когда выходят за дверь от клиентов. Им за это начисляется соответствующие вознаграждение, по этому курьеры в наглую ставят галочки на допуслуги. В поддержке же меня услышали и всё тут же отключили и вернули не делая мозги, что очень порадовало. В другом банке, назовём его, жёлтым банком) с очень похожей ситуацией по смс информированию, оператор долго делал мозги на тему "это удобно, это вам надо, попробуйте наши подписки и смс информирование у вас будет бесплатным, давайте подключим", меня аж всбесило это тянучка, так ещё он с таким одолдением мне отключил смс информирование (напомню, Я САМ НЕ ПОДКЛЮЧАЛ его), дескать, мы списали деньги правильно, но так как мы хотим с вами сотрудничать дальше, так уж и быть, мы отключим и вернём вам деньги. Видимо сотруднику Илье из жёлтого банка не известно об 3 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей"#2300-1 от 07.02.1992 г. Устанавливает: " Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату", а вот сотрудников Альфа-Банка, видимо, хорошо обучают и они в курсе 3 статьи. Могу сказать, что Альфа-Банк стал меняться и меняться в лучшую сторону, становится ближе к клиентам, к их проблемам. Хотя, для меня достаточно, чтобы банк просто выполнял свои обязательства по закону, этоготуде достаточно, чтобы считать такой банк хотя бы "приличным". Надеюсь, Альфа продолжит этот путь, навстречу клиентам, будет учитывать правила и законы, а также пожелания клиентов, что точно обеспечит ему репутацию надёжного банка. 

Всем привет. На днях имела место необходимость наведаться в отделение альфа банка. Но возникла проблема - приложение навигаторы не хотели работать и я не мог посмотреть где находится ближайшее ко мне отделение. Однако мне пришла в голову креативная идея. Я написал в чат с тех поддержской, обозначил место где я нахожусь и попросил найти ближайшее ко мне отделение. Это было 27 февраля в 11:57. Уже в 12:01 мне ответила оператор Марина. Марина подсказала мне что ближайший адрес к метро академическая где я находился это проспект науки дом 14 корпус 1. Вот так легко и просто Марина помогла ей и в завершение пожелала хорошего дня. Было очень приятно общаться с оператором Мариной. Всех благ ей и удачи в работе и конечно спасибо за помощь

29 февраля 2024 года спросила в чате поддержки, работают ли карты альфа банка в Армении. Ответила оператор Ольга. Она подробно рассказала, что сейчас большинство зарубежных банков ограничили приём российских карт Мир за границей. Посоветовала пользоваться наличными, так как банк не может гарантировать отсутствие перебоев в платежной системе. Спасибо за консультацию. Скриншоты отправила на responses@banki.ru.

Дата обращения 28 февраля 2024. Спросила в онлайн чате есть ли комиссия за снятие средств от 100000 рублей в банкомате альфа банка. Ответила оператор Анастасия и перевела на профильного специалиста Владимира. Владимир ответил, что за снятие в банкоматах Альфа-банк банка комиссии нет. И дополнил, что За снятие по дебетовым картам в наших банкоматах комиссии нет.

У кредитных карт может быть комиссия.

Комиссия зависит от типа кредитной карты. Спасибо за полный ответ. Скриншот отправляю на responses@banki.ru.

В декабре 2023года приобрела кредитную карту с лимитом 15тыс руб. До этого имела уже с 2022года дебетовую карту банка. В приложении кредитная карта так и не появилась, я пошла в банк и у меня всплыло- задвоение id. Я вообще отказалась от этой карты,сказала закрывайте её мне. Сотрудница банка отослала заявку на что пришло такое сообщение "Не получилось закрыть второй ID. Пожалуйста, обратитесь в наше отделение — поможем во всём разобраться. Ваш Альфа-Банк".

Я просто уже никуда не пошла, так как в офисе я проторчала 2часа личного времени в ожидании очереди. Да и сотрудницы там не умеют решать элементарных вещей, хлопают глазами, смотрят на друг друга и говорят "что делать? ", самое смешное что в смс написано черным по белому " Идите в отделение поможем во всем разобраться ". Итог:не помогли. 

Далее: Примерно полторы недели назад я хотела оплатить счет около 8тысяч от СадыЭдема так как хотела заказать саженцы.

 Итог:Вылетело из приложения,зайти в него нет возможности.

На горячей линии сказали:ваша карта заблокирована за подозрительный перевод, обратитесь в отделение для разблокировки. 

Я пошла в отделение,карту дебетовую они мою не видят так как она заблокирована, видят только второй id с кредитной картой. На линии оператора ей сказали сделать дрифт, закрыть кредитку полностью. Потому что только так можно будет зайти в id с заблокированной картой чтобы снять блокировку. 

Она отправила заявку и отпустила с горем пополам меня домой. На что мне пришло сообщение снова от банка:Не получилось закрыть второй ID. Пожалуйста, обратитесь в наше отделение — поможем во всём разобраться. Ваш Альфа-Банк. 

Я уже не в понимании что делать звоню на горячую линию, так как в офисе мне помочь не могут. Звоню и мне говорят что кредитная карта не была закрыта полностью поэтому закрыть id не получается. Девушка на линии сказала мне что нужно было расторгнуть договор по кредитке, что сотрудница в отделение банка не сделала и дабы я дальше не разочаровывалась в банке закрыла мне его досрочно и сказала, что после того как придет смс о расторжении договора по кредитке, мне нужно будет снова обратиться в банк с разрешением ситуации по раз блокировке карты. 

Пришло смс:Кредит с лимитом 15,000.00 RUR закрыт. Обращение в банк не требуется.

И я уже направилась снова в банк, думая что уж теперь точно мне помогут. А зря. 

По итогу она снова отправила заявку на закрытие второго id. И сказала, что надеется что теперь всё получится. 

Но снова смс:Не получилось закрыть второй ID. Пожалуйста, обратитесь в наше отделение — поможем во всём разобраться. Ваш Альфа-Банк. 

Я позвонила на горячую линию оказалось, что сотрудница отделения не закрыла счет по кредитке, поэтому ничего не получается. А рассмотрение там до 45рабочих дней. 

Исходя из плачевного опыта я уже просто не хочу иметь каких либо счетов в этом банке, учитывая что мои 37тысяч лежат на заблокированной карте и их никак не могут вывести. А это мои основные деньги для существования! Я их заработала честным трудом и не могу ими пользоваться?????!!!! 

Я сейчас в долгах из за вашего банка! Из за ваших сотрудниц! 

Если данная проблема в скором времени не решиться я буду обращаться в суд. 

В ноябре месяце в приложении Альфа банка появилась акция, что до 31.11.2023 кэшбэк 8% при покупки у партнера Hoff. Нам как раз была нужна мебель, сделали покупку, согласно всем условиям, на сайте Hoff, картой, перешли по ссылке. В итоге, проходит месяц деньги не начислены, общаюсь с менеджером, говорят это не та категория покупки, поэтому нет кэшбэка, отвечаю как не та, если у вас акция,это ваш партнер, присылаю скриншот с их же приложения, они даже не знают, что у них акция. Создали обращение A23112711762 , мне ответили, что если после 10 числа мы не начислим или начислим меньше, чем должно быть напишите нам. И так каждый раз, опять пишу обращение, опять они мне говорят, что это какая-то не та категория. В условиях получения кэшбэка у партнера, не было и слова про категорию, речь шла вообще о покупках в этом магазине. Сумма кэшбэка не маленькая, поэтому никто возвращать не собирается. Я не буду больше использовать карту Альфа банка для покупок, потому что один развод, да, за какой-нибудь Вкусно и точка, они вам вернут, потому что три копейки, а что-то больше ничего не получите. Надо было оплачивать картой другого банка. 

Вчера мне с адреса AEgorov10@alfabank.ru прислали на мою личную электронную почту персонализированную рекламу с моими персональными данными. Там была включена информация по сумме ВСЕХ моих счетов в банке, моим ФИО и моей электронной почтой, и эти данные в совокупности являются персональными данными.

Письмо поступил на электронный ящик mail.ru.И у меня с этого ящика настроена автоматическая пересылка почты на ящик Gmail. У обоих компаний работающих с электронной почтой есть право на анализ присылаемой почты для показа рекламы.

Таким образом банк:

1) Без моего запроса разгласил мою финансовую информацию компании mail.ru

2) Без моего запроса разгласил мою финансовую информацию ИНОСТРАННОЙ компании Google

3) Прислал мне незапрошенную рекламу, хотя я многократно просил никакую рекламу мне не присылать

После этого менеджер также позвонил мне по телефону с с номера +79********2 и объяснил, что разглашение финансовой информации клиентов третьих лицам - это у них норма, никакой проблемы в данном действии он не видит, а также, цитирую: "их юридический отдел всё предусмотрел". Ни извинений, ни предложение компенсаций за нарушение закона и создание мне неудобств предложено не было.

Жалоба в ФАС на рекламу без согласия и в центробанк за нарушение банковской тайны также будет оформлена мною в ближайшее время.