248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04 февраля 2024 г. зашла в мобильное приложение Альфа-банка и в 13:27 написала в чат вопрос по лимитам на переводы по реквизитам.

Мой вопрос в работу взяла специалист Ксения. Она задала уточняющие вопросы и скоро вернулась с подробной информацией по лимитам и комиссиям за переводы внутри банка и в сторонние банки. Оказалось, что максимальная сумма операции в день 500 тысяч рублей, в месяц - 1,5 миллиона рублей, комиссии - 99 рублей. С учётом этого для себя определилась с оптимальным методом вывода средств.

Хочу выразить Ксении благодарность за качественно предоставленную консультацию!

Здравствуйте! 

В феврале в Альфа банке было выгодное предложение- 20% кэшбэк на одежду и обувь. 

04 февраля 2024, 21:30 я обратился в чат с вопросом, на какие магазины распространяется кэшбэк. 

Специалист Поспелова ответила на все мои вопросы и написала, отчего зависит, будет начислен кэшбэк или нет, написала ммм коды данных магазинов, на которые кэшбэк действует. Специалист быстро решила мой вопрос, была вежливая и дружелюбная. Рекомендую! 

В ноябре 2023 года когда получал карту у курьера банка он просил написать а приложении где-то кодовое слово на вопрос для чего оно нужно он ответил для обращения в банк и первое что пришло в голову если потерять его или срочно нужно будет я его уже не помню. С вопросом где его можно посмотреть обратился в чат мобильного приложения банка 24 января в 22:27 оператор Данил ответил,что посмотреть его не получится, только изменить на новое и указал путь в приложении по которому его можно изменить. Пройдя по этому пути уточнил,что через 24 будет действовать новый,а Данил прокомментировал -это сделано в целях безопасности. Спросил также у оператора какие критерии кодового слова должны быть и получил полную инструкцию по этому вопросу и приблизительный пример кодового слова. Выражаю благодарность Данилу за подробную консультацию в моем вопросе.

Все началось с того что я увидел, переведите долг из другого банка на нашу кредитку и платите 100 дней без процентов, сделав такой перевод с кредитки сразу начали идти проценты по кредитки, я долго боролся с этим в чате, общался с сотрудниками на эту тему по телефону, создавали обращение в банк, на первом обращении мне сказали что у меня просто нету доп соглашения по кредитки, и проценты которые начислили это не ошибка, про какое доп соглашение была речь не понимаю. показания сотрудников очень рознились, ну все же со второго раза получилось решить эту проблему, но мне стало интересно почему у меня нет безпроцентного периода по карте, и на этот вопрос они мне не могут ответить, у меня кредитка год без процентов она у меня очень давно на хороших условиях, но когда я спрашиваю почему у меня нет безпроцентного периода они мне предлогают сделать новую кредитную карту по 50 процентов блин, а у меня под 20, такое ощущение они хотят избавится от моей кредитной карты (, печально. Проценты начилсенные ранее по кредитки все таки вернули спустя 2 недели. 

Здравствуйте!

Я давно являюсь клиентом Альфа банка и за все время показывал себя только с положительной стороны. Увидел информацию что можно оплатить жкх с помощью онлайн альфа банка, решил воспользоваться и узнать у оператора в мобильном приложении подробнее об этой услуги.

Написал я в чат 4 февраля приблизительно в 17:00 мой вопрос был (как оплатить ЖКХ через приложение альфа банк онлайн) ко мне подключилась оператор Любовь, она чётко и подробно предоставила инструкцию по уплате ЖКХ где найти и как оплатить, рассказала что можно оплатить по QR коду, что очень удобно чем вписывать данные вручную и быстро можно найти услугу за которую хочешь оплатить.

Мне стало интересно а какую комиссию берёт банк за такие платежи, на что мне Любовь ответила что комиссии за такую оплату нет. Очень обрадовался, ведь раньше я оплачивал услуги ЖКХ другим способом и там брали комиссию, что конечно немного не нравилось, а тут Альфа банк не берет комиссию за уплату ЖКХ, теперь буду всегда оплачивать ЖКХ через мобильный банк и ходить не куда не нужно, просто оплачиваешь сидя на диване! 
Тем более квитанций достаточно много приходит у меня.

Напоследок хочу поблагодарить оператора Любовь за её профессионализм и большой опыт.

Большое ей спасибо за грамотную и быструю консультацию, весьма удивило что даже в выходной день операторы отвечают очень быстро и эффективно.

Скриншоты диалога отправлю вам на почту.

4 февраля 2024 г. в 16:11 обратилась в чат мобильного приложения, и буквально моментально на мой запрос откликнулся специалист Николай. 

Хотела узнать, как мне можно посмотреть выбранные мной категории кэшбэка в прошлые месяцы. Николай сообщил, что в мобильном приложении такая опция пока не предусмотрена, но очень отзывчиво согласился просто прописать мне их в чате. 

Консультацией осталась полностью довольна, всё, что мне было нужно, удалось прояснить быстро и максимально удобно. Николай, большое спасибо за помощь!

14.01.2024 в 10час 41 мин. я обратила в онлайн - чат Альфа-банка. Мне нужно было уточнить когда истекает 90 дневный срок после даты закрытия последнего накопительного Альфа-счета. Мне нужна была точная информация по дате, чтобы как можно быстрее открыть новый счет под 16%, и не теряя дни получать проценты. Через 3 минуты после моего обращения к чату присоединился специалист Григорий. Он поприветствовал меня по имени, что очень приятно, и начал консультацию. Григорий сказал, что на накопительный счёт будет повышенная ставка по истечении 90 дней, и указал точную дату когда мне можно открыть счет по повышенной ставке. Также чтобы у меня совсем не осталось сомнений, Григорий посчитал первую возможную дату открытия под 16% на калькуляторе дат. Кроме того, чтобы мне быть совсем уверенной Григорий предложил составить обращение по этой теме, и составил его за меня. Кстати, ответ на обращение полностью совпал с ответом Григория. Вся консультация длилась около 20 минут и была очень информативной. Приятно общаться с грамотным, компетентным, вежливым специалистом. Все ответы четкие, по существу задаваемых вопросов. Мой вопрос удалось решить дистанционно в чате, без поездки в банк. Спасибо! 

Заходя в мобильное приложение всплывает баннер на котором указано что можно играть в игру и получить призы. За подробностями обратился в чат мобильного приложения банка 24 января 2024 в 8:07 ответила Ксения у которой спросил как играть в игру. Она ответила о необходимости заходить в игру каждый день и отвечать на 6 вопросов про мир каждый день на разные темы, при этом лимит времени 120 секунд и отвечать можно да или нет при этом играть возможно 1 раз в день. Оператор предоставила инструкцию как зайти с игру в приложении либо на сайте добавив, что игра действует до 31 января. Выражаю благодарность оператору Ксении за помощь с решении вопроса по игре банка.

Здравствуйте. Недавно попал в довольно забавную ситуацию с банком. Пользовался кредитной картой и по ней подходил к завершению льготный период. Из-за большой рабочей нагрузки совсем забыл про внесение платежа. Опомнился, когда банк прислал уведомление о том что льготный период УЖЕ ЗАВЕРШЕН. Думал видимо предыдущие пуши как-то пропустил. Как только поступил пуш, сразу же внес всю сумму. Обратился в чат с просьбой проявить лояльность, т.к. никогда ранее не пропускал платежи, сразу внес платеж, как получил пуш и из-за глупой ошибки попал на довольно немаленькую сумму. В чате помогали сотрудники Ольга и Наталья, им отдельное спасибо. Единственное на премиальном тарифе ответы по 20 минут - это довольно забавно, но мне не принципиально было) В остальном претензий нет, составили обращение с просьбой пересчитать проценты. Банк ответил, что пересчитывать ничего не будет, т.к. я сам нарушил условия льготного периода (спорить не буду, действительно виноват сам). Но поразило другое, а именно то, что банк оказывается И НЕ НАПРАВЛЯЕТ пуши о подходящем к завершению льготном периоде. Сильно обеднеете, если будете предупреждать клиента об этом?) Альфа банк, сделайте жизнь клиентам чуть проще и добавьте эти уведомления, чтобы из-за банального человеческого фактора не приходилось платить конские проценты, а не наживайтесь на этом. Будьте лояльнее 🙏

Увидела акцию в мобильном приложении "Киберпонедельник С кэшбэком на первую покупку у партнеров", очень заинтересовалась ей, но не все детали были понятны. Написала в чат поддержки 29 января 2024г. Я спосила , где увидеть партнеров банка и каким образом должны быть совершена покупка : онлайн или оффлайн. Мне ответила Татьяна и быстро проконсультировала, сказала, что покупка должна быть онлайн и подробно указала, где увидеть магазины-партнеры. 

Я поблагодарила и поставила высокую оценку.

Скриншот переписки отправила на почту responses@banki.ru 04.02.2024 г в 19:25.

Обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом о сроке действия моей дебетовой карты. Оператор Елена была внимательна и оперативно помогла разобраться в ситуации.

После того, как я объяснила свой вопрос, Елена предложила проверить данные по сроку действия карты и вернуться с информацией. Она была дружелюбной и профессиональной в общении.

Когда оператор уточнила информацию о сроке действия моей карты, она подтвердила, что на текущий момент карты автоматически продлеваются. Елена также пояснила, что возможны изменения в правилах в будущем.

Благодаря Елене, я получила понятный и конкретный ответ на свой вопрос. Оператор проявила профессионализм и внимательное отношение к моим запросам.

Прежде всего хочу отметить, что банк сам по себе - один из лучших в данное время. Продукты хорошие, персонал квалифицированный и всегда готовый помочь.

Но! Если вы уже стали клиентом и у вас появился какой-то вопрос конкретно по вашей ситуации, то у вас практически нет шансов получить консультацию живого человека. На всех каналах связи вы будете попадать исключительно на робота, который не умеет ничего, кроме повторения стандартных ответов.

Этот робот - позор для банка такого уровня! Это буквально издевательство над клиентами.

В моем случае, я не могу получить ответа ни на один свой вопрос за несколько последних обращений в поддержку или чат. Мне нужна консультация, которая заняла бы максимум пару минут, если бы отвечал живой человек, но робот по кругу повторяет одну и ту же информацию, которую я и без того знаю. Если бы мне нужен был заранее записанный ответ, я бы почитал faq на сайте. Я несколько раз отчётливо попросил соединить меня с оператором, на что робот делает вид, что готов переключить на оператора, и снова повторяет то же самое.

Этот робот настолько примитивен, что даже не может распознать фразы из нескольких предложений, не то чтобы дать грамотный ответ по конкретной ситуации.

Создается ощущение, что банк использует своих клиентов в качестве бесплатных тестировщиков. Ни одного сотрудника, обладай он такими же навыками, никогда бы не допустили до разговоров с реальными клиентами.

Это вызывает только раздражение и ощущение бессилия, так как вопросы остаются без ответов.