251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!

В банковском приложении посредством направления сообщения в сат поддержки и выбора соответствующих понятных позиций мне в течение 3-х минут вернули на счет денежные средства за неверно удержанную комиссию по услуге, которую я не подключала. Очень быстрое решение вопроса! Спасибо большое!

Было интересно, какого числа у меня начнут списывать плату за премиальное обслуживание. В феврале я не выполнил условия и хотел узнать, когда списание. С Личном кабинете нужной информации не нашел и пришлось обратиться за помощью к операторам. 22 февраля написал в чат с просьбой подсказать дату списания за обслуживание. Специалист Илья прислал ответ, и более того, хочу отметить, что он также напомнил условия для бесплатности. Очень подкупает такое обслуживание.

Всех приветствую. Хочу поделиться грамотной консультацией оператора чата. 19 февраля обратился в чат банка для уточнения месячных/суточных лимитов на переводы согласно моему тарифу.

Вопрос в работу взял специалист Игнатий. После недолгого ожидания он прислал максимально сжатый, но полный ответ. Все что нужно - ни меньше ни больше.

На день Святого Валентина проходила акция «кэшбэк 1000 руб. за покупку от 1000 руб. в Flowwow”. Но были не полностью ясны условия. За нюансами обратился в чат банка. Подключился оператор Татьяна, изучила вопрос, предоставила подробное объяснение по нюансам. Вопросов более не осталось. Радует, что не приходится повторять по несколько раз👍🏻

Доброе утро. 7 февраля хотел пополнить карту банка, но пластик с собой не имелся. Пытался зачислить через мирпей, но операцию банкомат отклонял. Решил в чате выяснить причину. Оператор Юлия рассказала, что в целях безопасности временно отключили такую возможность, к сожалению. Понравились развёрнутые ответы на вопросы. Так держать!

Здравствуйте. Недавно находился в локации, где имеются только банкоматы Сбербанка. Но нужно было зачислить средства на альфа- карту. Решил уточнить в чате будет ли комиссия и какая. 31 января написал в чат, оператор Елена практически моментально ответила на вопрос. Это говорит о высоком профессионализме оператора, которые хорошо знают продукты банка.

Добрый день!

Очень хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой банка. 

29 февраля 9:24 у меня возник вопрос по обслуживанию дебетовой карты. Прочла договор, но хотела точно проверить информацию. Обратилась в чат поддержку приложения. Оператор Екатерина все подробно рассказала, ответила на все мои вопросы и была очень мила)

На самом деле очень приятно иметь дело с Альфа-банком, потому что каждый раз убеждаюсь что это очень комфортный банк. На счёт моего вопроса, я хотела узнать зависит ли снятие за обслуживание от суммы трат в месяц. У всех моих знакомых такие списания есть, поэтому решила уточнить и Екатерины этот вопрос.  

Рекомендую!

Я являюсь клиентом Альфа-Банка чуть более 2 месяцев и в целом доволен качеством услуг и обслуживания. На протяжении времени использования банковских продуктов у меня возникали несущественные проблемы, но все их удалось решить.

Так, 25 февраля в истории опраций по дебетовой карте я обнаружил списание комиссии за "пакет услуг", для меня это стало неприятным сюрпризом. В этот же день в 4:22 я обратился в чат поддержки для получения дополнительной информации. После пары минут взаимодействия с ботом в диалог включилась консультант Виктория. Девушка объяснила мне, за что произошло списание, помогла отменить платную услугу и вернула мне списанные средства на счет. Полное решение проблемы заняло 9 минут, что скрасило мои негативные впечатления о списании средств. Виктория была вежлива, терпелива и профессиональна. 

До этого я также сталкивался со случием не начисления кешбека от партнеров банка, хотя условия для получения выплаты были выполнены. Однако проблему удалось решить так же оперативно через чат в мобильном приложении.

В целом, я остался доволен оперативностью и уровнем поддержки в Альфа-Банке. Однако банку есть на чем поработать, например, лучше информировать клиентов о подключении платных услуг при выдачи карты и усовершенстовать алгоритмы начисления кешбека.

Вообще банком я доволен. Жаль отделение на весь город одно, хотя городок у нас хоть и не самый большой, но и не маленьки совсем, давно за 250000 чел, и очень торговый. Радует и удобство работы банкового приложения на смартфоне, и даже просто через компьютер (личный кабинет). Интуитивно понятный интерфейс, быстрый и понятный Онлайн чат, который экономит много времени, избавляя от траты времени на визит в отделение банка, повторюсь, единственное в нашем городке, не надо через весь город ехать, а мне это минимум сэкономленный час, в оба конца только на дорогу, если пробок не будет, + бензин, мой конь только "самый вкусный" кушает и не слабо. Нравятся различные розыгрыши денег, в том же приложении которые бывают к сожалению всё реже, я даже выигрывал там некую сумму, незначительную но приятно, я человек азартный :-) Вот и недавно, написал благодарность банку, за то что не пришлось никуда ехать, после смены паспорта по возрасту, искренне оценил удобство приложения, в котором с помощью Чата с банком обновил сведения о себе не вставая с дивана, а ещё по акции 500 рублей начислили. Скромно, но всё же...