248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12.02.2023 получил в чате приложения консультацию по переводам СБП.

Специалист Артём был вежлив и рассказал как включить в настройках входящие переводы. Вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих неудобств. Также сотрудник посоветовал услугу, которая помогает не платить банку комиссию. Особенно хотелось бы подчеркнуть культуру общения специалиста с клиентом. Большое спасибо!

Обратилась в чат Альфа-Банка, чтобы разобраться с вопросом касательно кэшбэка по акции "Киберпонедельник". Оператор Дина была внимательна и оперативно помогла мне разобраться в ситуации.

После того, как я объяснила суть своего вопроса, Дина предложила перевести меня к профильному специалисту, чтобы решить вопрос. Она также проинформировала меня о том, что кэшбэк по акции будет начислен 10 февраля.

Получив информацию о временных рамках начисления кэшбэка, я уточнила, что делать в случае, если кэшбэк не будет начислен вовремя. Дина проявила профессионализм, объяснив, что можно создать обращение самостоятельно или обратиться через чат для дальнейшей проверки ситуации.

Благодаря оператору Дине, я поняла процесс и могу быть уверена, что вопрос будет решен. Она оказала профессиональную поддержку и внимательное отношение к моим запросам.

• Оформил расчётный счёт для ИП по рекомендации друга 30.11.23. В котором друг должен был получить 4000 рублей и я 2000 баллов. 
• Начнём с того, что я свой обещанный бонус так и не получил (идёт уже 67 день с момента открытия счета). Но интересно, что друг бонус получил. 25 декабря мне пишет друг, о том что ему бонус пришёл. Мне стало интересно разве может быть так, чтобы одному человеку бонус пришёл, а другому нет и решил обратиться в техподдержку банка. Это первая часть моего отзыва, о неоплате вознаграждения 
• Вторая часть моего отзыва заключается в техподдержке банка, а именно в сроках обращения по моему вопросу и его решению. 
• 26 декабря я обратился в онлайн поддержку банка и интересуюсь, почему я не получил свой обещанный бонус. Оператор написал, что составил обращение и в течение 5 дней мне поступит ответ.
• 2 января. Я жду, спустя 8 дней уведомление мне никакого не приходило, решаю сам обратиться в поддержку, оператор пишет, что сроки как правило 10 рабочих дней и ответа по моему вопросу пока не поступило. 
• 9 января. Я жду ещё неделю и снова обращаюсь в поддержку. Пишу: «Первый специалист сказал мне, что ответ поступит в течении 5 дней, следующий специалист написал, что сроки 10 дней, а по факту идёт 15 день». На что оператор мне отвечают, что мое обращение находится в рассмотрении. 
• 17 января. Я жду ещё чуть больше недели и обращаюсь в чат. Оператор пишет, что по моему обращению поступил ответ: «Начисление было 14.12 на бонусный счет». Я посмотрел свой бонусный счёт, там было написано 0 рублей. На что оператор у меня интересуется: «Я правильно понял, что открыли расчётный счёт для ИП?». Я пишу: «Да». Оператор мне отвечает: «Для уточнения вашего вопроса составил обращение профильным коллегам. Ваше обращение зарегистрировано под номером №D2401172887. Срок его рассмотрения до 5 календарных дней, но постараемся решить вопрос оперативнее». То есть я ждал ответа по моему обращению 23 дня. Мало того, что я ждал ответа 23 дня, когда сроки до 5 дней, так я ещё и ничего не получил. 
• 22 января. Я жду 5 дней и интересуюсь, как обстоят дела с моим новым обращением. (Кстати напомню, что предыдущий оператор, так же написал, что сроки до 5 дней) Получаю очередной ответ, что обращение ещё находится в работе. 
• 25 января. Мне уже надоело ждать, обращаюсь в техподдержку. Оператор отвечает: «Алексей, все проверили. Видим, что выплата так и не поступила на счет. Направляю повторный запрос на решение этого вопроса. Ожидайте... Алексей, оформили запрос на расследование по данному вопросу. Ответ поступит в течение 10 рабочих дней. Обязательно напишем вам в чат, как только поступит ответ».
• Сегодня 4 февраля, ответ так и не поступил. В онлайн чат я уже не хочу писать, так как я там снова услышу, что ответ ещё не поступил, либо, что оформили новое обращение/расследование по моему вопросу. И решаю написать этот отзыв в надежде, что моей ситуацией займутся чуть более серьёзнее и выплатят мне уже этот бонус. И настоятельно рекомендую, как-нибудь повлиять на поддержку ваших же клиентов. 

Очень часто в разных банках проходят многочисленные акции и я очень рад тому, что Альфа банк их проводит в большом количестве- это и мини игры и высокий кеш бек у партнеров, который может доходить и до 100%. Однако условия, акций бывают очень запутанными, но за что я люблю Альфа банк, так это за то, что все написано простым языком, буквально купи в такой то период, у ... партнеров и по .... категории на .... сумму и вернётся .... .
но наученный горьким опытом с похожими акциями я связался через чат 💬 и буквально попросил оператора уточнить простым языком условия, и оператор Александра, мне пояснила условия не скриптом а обычными понятными словами, за что благодарю! Данная история произошла 27 января, в итоге я совершил покупку с кеш беком в 99 процентов-жду начисления.

Спасибо Альфабанк и оператор Александра.

04 февраля 2024 года в 14:34 обратилась в чат мобильного приложения по следующему вопросу.

Проверяла свои покупки за январь и обратила внимание, что кэшбэк за покупку в рамках акции "Киберпонедельник" отображается не 500 рублей, а только 25 рублей.

Буквально моментально ответила консультант Анна. Она объяснила, что этот кэшбэк пока только за категорию, а в рамках акции он подтянется чуть позже и будет начислен уже 10 февраля.

Анна, спасибо большое за максимально быстрый ответ и разъяснения, а Альфа-банку спасибо за крутой и удобный сервис онлайн-поддержки!

Сегодня, 4 февраля 2024 г. в 13:31 написала в чат мобильного приложения. Хотела уточнить, сколько можно в день и месяц перевести с карты средств в другой банк, есть ли комиссия за такой перевод.

На мой запрос ответила консультант Виктория. Она сообщила, что в день можно совершить перевод до 500 000 рублей, а в месяц до 1 500 000 рублей, при этом при переводе по номеру карты или реквизитам комиссия будет  1,95%, но не менее 30 руб.

Хотела бы поблагодарить Викторию за довольно быстрый и ёмкий ответ в таком удобном онлайн формате!

Здравствуйте! Заметила, что в приложении Альфа-банка не начисляется кэшбэк за операции покупок почти уже за пол месяца. 2 февраля 2024 обратилась за разъяснениями и помощью в онлайн-чат. Объяснила ситуацию и спросила почему кэшбэк не начисляется. Мне ответила оператор Лаура. Задала вопросы за какие именно операции нет кэшбэка, попросила даты и суммы. И удалилась для разъяснения. Спустя недолгое время, Лаура вернулась с ответом, который содержал все ответы и пояснения: 

В системе вижу, что данные операции не являются исключением и по ним рассчитается кэшбэк.По некоторым операциям кэшбэк может не отображаться до дня начисления. 

Не переживайте, кэшбэк за январь начислим 10 числа. 

Если вдруг начисления не произойдёт, напишите нам, мы обязательно поможем. 

Честно говоря, сразу стало спокойно, что все в порядке. Лаура познакомила с правилами начисления кэшбэка, если он не отображается сразу. Благодарю за подробные разъяснения операторов онлайн чата. 

4 февраля 2024 г. в 13:05 написала в чат мобильного приложения за консультацией. Интересовало, как в нём найти ближайший к себе банкомат.

На мой запрос откликнулась оператор Татьяна. Она сразу же предоставила быструю ссылку, а также подсказала, как найти нужный баннер прямо на главной странице.

Очень подкупает, что буквально в любое время и даже в выходные можно оперативно в онлайн-режиме уточнить интересующие тебя моменты со специалистом банка в чате.

Татьяна, большое спасибо за качественную поддержку!

Раньше только хвалила Ваш банк, но теперь столкнулась с проблемой.
заказала по ссылке-рекомендации от мужа кредитную карту 31 января. Привезли ее 1 февраля. 2 февраля я замечаю в приложении, что обслуживание карты стоит 990 р со второго года. Пишу об этом оператору в чат, а мне в ответ говорят, что я заказывала не по чьей то рекомендации, а просто так, и никакого вознаграждения за это не будет. Я закрыла карту, потому что не переношу обман. Но сегодня, 4 февраля увидела в онлайн-банке информацию, что я заказывала все таки по ссылке мужа.
Я снова написала в чат. Мне сказали что с прошлым оператором произошло недопонимани, но к сожалению эту ситуацию никак не решить, карта уже закрыта. Можно открыть новую карту, и написать в чат, чтобы банк рассмотрел и принял решение об индивидуальном вознаграждении, но никаких гарантий здесь нет. Муж уже совсем не сможет получить вознаграждение за Рекомендацию. Я спросила, будет ли карта с бесплатным обслуживанием навсегда ( как это было до 31 январ), мне сказали да, условия будут те же.

Начали оформлять карту, и вдруг пишут что ошиблись, и сейчас можно заказать только карту с платным обслуживанием. Получается это обман номер 2. Очень разочарована, и больше никогда и никому не порекомендую альфа банк.

24.01.2024 в 18 час 40 мин. я обратилась в чат Альфа банка за консультацией по накопительному счету Альфа-счету. А именно мне нужно было выяснить какого числа можно снимать деньги без потери процентов. Мне также требовалось пояснить это на моем примере, с моими датами. Через 2 минуты к чату присоединилась Елена. Она поблагодарила меня за ожидание, и начала консультацию. Елена написала: " выплата процентов производится в последний календарный день месяца в период с 20:00 до 00:00 мск. То есть 1го числа следующего месяца можно снимать сумму и проценты." Далее к чату, в 18 час 56 мин. присоединилась специалист Ксения. Она поприветствовала меня по имени, и изучив переписку продолжила пояснять мне интересующие меня моменты. Она сказала, что снимать наличные можно в последнее число календарного месяца в любое время в течении дня, так как на этот момент учёт за предыдущий месяц будет произведён. Кроме того, Ксения обратила мое внимание на то, что проценты будут выплачены с 20:00 до 0:00 по московскому времени, но если время моего региона проживания отличается, процент может поступить раньше, либо с задержкой. Ксения на интересующем меня примере с датами четко разьяснила когда мне можно будет снять деньги без потери процентов и как далее в моем случае будет начислен процент на минимальный остаток. Отличная грамотная консультация! Чётко, ясно и по существу задаваемых вопросов. Отмечу также вежливость сотрудников. Здорово что можно решить вопросы в чате банка без поездки в банк. Спасибо! 

12 января 2024 г. в 14:00 обратилась в чат мобильного приложения по поводу кэшбэка за декабрь. 10-го января его как раз выплатили, и мне показалось, что сумма меньше, чем выходила по моим рассчетам.

Молниеносно к диалогу в чате подключилась специалист Алёна. Сначала она подтвердила, что кэшбэк за интересующую меня покупку всё же поступил вовремя, а потом на мои дополнительные вопросы подробно прописала абсолютно все суммы кэшбэка за каждую покупку в этот период.

Оказалось, что банк действительно всё правильно начислил.

Алёна, спасибо, что так быстро прояснили для меня этот момент!

Обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о преимуществах подписки "Alfa Only", ранее известной как "Альфа-Премиум". Операторы Наталья и Ольга были очень отзывчивы и предоставили мне подробную информацию.

Они профессионально объяснили условия подключения, стоимость и преимущества пакета "Alfa Only". Также мне были предоставлены дополнительные условия, при которых пакет услуг может быть предоставлен бесплатно.

Операторы подробно рассказали о повышенных процентах кэшбэка, компенсациях за посещение бизнес-залов и ресторанов в аэропортах, бесплатных переводах и других преимуществах подписки. Они также ответили на мой вопрос о количестве категорий с повышенным кэшбэком, подтвердив, что выбор категорий будет расширен.

Я получил подробные и понятные ответы на все свои вопросы, а также узнал о процессе перехода на новый пакет услуг "Alfa Only". Операторы Наталья и Ольга проявили высокий уровень компетентности и дружелюбия.

Спасибо им за оперативное и качественное обслуживание!

Мне в феврале выпала категория кэшбэк "Авто 5%". Я планирую сделать плановое ТО своего автомобиля. Т.е. это разные расходы. Расходы в автомагазине на запчасти и расходы на СТО в обслуживании. Всё это вроде попадает в категорию что отлично, но как быть уверенным какие расходы попадают в категорию, а какие нет?

Обратился с этим вопросом в поддержку банка через мобильное приложение. 4 Февраля в 17:15 в чате мне ответил оператор по имени Алёна. Она мне объяснила, как понять попадает ли оплата в категорию. Для этого нужно выяснить у торговой точки по какому MCC коду у них проходят покупки. И написала список всех MCC кодов, которые попадают под категорию.

Раньше я не знал этого. Теперь я могу уверенно делать планируемые расходы и заранее планировать получу за них кэшбэк или нет. Большое спасибо специалисту банка Алёне за такую полезную консультацию.

Обратилась в чат Альфа-Банка, чтобы узнать о преимуществах подписки "Alfa Only", ранее известной как "Альфа-Премиум". Мне было предоставлено полное и понятное объяснение от операторов Марии, Александра и Анастасии.

Они профессионально объяснили условия подключения и стоимость пакета "Alfa Only", а также возможные способы освобождения от платы. Операторы предложили перевести меня к профильному специалисту, чтобы узнать дополнительные детали.

Мне также были представлены преимущества подписки, включая доступ в бизнес-залы, трансферы на такси и в аэропорт, премиального менеджера, страховку при выезде за рубеж и другие. Кроме того, я узнала, что категории с повышенным кэшбэком увеличатся до пяти, что является большим преимуществом.

Операторы Мария, Александр и Анастасия были дружелюбными, компетентными и готовыми ответить на все мои вопросы. Благодарю их за профессионализм и понимание!

Почему вы сами всеми силами пытаетесь продвигать кредитные карты, но при этом сами же устраиваете целый квест для ее получения? С одной стороны, вы готовы даже платить вознаграждение за оформление через ресурс баскит, но с другой стороны настолько халатно организован процесс , что даже перспектива вознаграждения не спасает ситуацию. Заявку через баскит на получение кредитной карты я подала еще 28.01. Заявка ушла удачно, мне пришло одобрение. А так как я выбрала именную, для ее изготовления нужно было ждать чуть дольше. Затем начались странные звонки от бота, которые сразу же сбрасывались. Я написала в чат приложения, где мне ответили, что я уже могу забрать карту в выбранном мной отделении по адресу Казань, Зорге 75. Я отправилась в отделение, потратила время на ожидание в очереди. Сотрудник банка уточнил, каким образом я заказывала карту, и сказал, что если по блоггерской ссылке, то мне надо подождать смс о готовности именно именной. А если он выдаст мне моментальную, то никакого кешбека и вознаграждения за переход с ресурса баскит мне не будет. Несолоно хлебавши я покинула отделение. Через несколько дней мне пришло смс о готовности карты, и я снова отправилась в отделение. Снова потратила свое время, в том числе ожидая в очереди. В этот раз я попала к сотруднику Дарье, которая сказала мне уже совсем другое. Оказалось, что моей заявки в базе не нашло вообще, и Дарья стала оформлять заявку по- новой, спрашивать кредитный лимит ( который мне вообще не нужен), снова ожидать одобрения. При это предложила карту моментальную, а про заявку на именную сказала, что ее нет вообще. Мне такой расклад не понравился, я решила отказаться от этой карты вообще. Было непонятно, будет ли мне обещанное вознаграждение за оформление, или потом окажется, что я " не выполнила условия ", и ничего не получу. Непонятно, как такое вообще получилось? И как дальше мне действовать? Отказаться от получения карты? И как я могу быть уверена, что мне будет выплачено вознаграждение и не придется его потом отвоёвывать и доказывать