251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Узнала про реферальные ссылки в онлайн чате Альфа-Банк. 

Двадцать восьмого февраля в 00 : 37 я обратилась в онлайн-чат, в группе Альфа-Банк, в социальной сети, чтобы узнать и прояснить для себя момент по работе реферальных ссылок. Я не знала какие реферальные ссылки могут считаться недействительными, есть ли ограничения в использовании реферальной ссылки, рекомендуется ли размещать реферальные ссылки в сторонних ресурсах. 

Сотрудника чата дал ответ в 12 : 43, ответ был оперативный, текст был содержательным. Из ответа я получила интересующую меня информацию, и я даже узнала, сверх того, дополнительную информацию. Моё понимание работы реферальных ссылок было улучшено, а в некоторых моментах скорректировано. Подведя итог обращения в чат, можно сказать что благодаря информации, полученной от сотрудника чата, я не только получила правильное понимание логики работы реферальных ссылок, но и оберегла себя от ошибок в использовании повторных реферальных ссылок. И теперь можно действовать в 

соответствии с правильным пониманием, которое даёт гарантированое получение результата. Онлайн чат Альфа-Банка уверенно удерживает высокую планку поддержки клиентов, и я определенно в дальнейшем буду продолжать обращаться в онлайн-чат со своими банковскими вопросами.

Для подтверждения обращения отправила на responses@banki.ru скриншоты из чата Альфа-Банк, фото экрана чата, и ссылку на профиль в социальной сети в которой общалась. Отправила аналогичное письмо на адрес expert@alfabank.ru. В настройках отзыва, в пункте дата и время события, указала дату и время обращения в чат - 28.02.2024, 00 : 37

28.02.24 в 23:14 связался с Альфа банком через онлайн чат так как мне пришло предложение от банка совершать покупки на маркетплейсах со скидко в 65% и кэшбэком 10%. Мне ответила Светлана. Мой вопрос заключался можно ли заходить через любое приложение маркетплейса. Оператор ответил: чтобы получить кэшбэк 10% нужно заходить на маркетплейсы через моильное приложение Альфа банка. Ну что же, это не так трудно: заходишь в "уведомления от банка", находишь предложение о покупках на маркетплейсах и переходишь на страницу с товарами.

Сегодня 29.02.24 в 00:30 я обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка. Оператор Анатолий дал очень развернутый ответ на мой вопрос, чем помог мне не совершить ошибку и не потерять деньги. Вопрос был по накопительному счету и его условиям. требовал срочного ответа, так как уже наступило 29 число, а это последний день месяца, в который начислят процент по счету и я должна была успеть внести нужную сумму. Спасибо операторам! Я довольна. 

Мне пришло уведомление, что за кредитную карту списана страховая плата. Однако я её не подключала. Я обратилась в онлайн чат, попросила отключить услугу и вернуть мне средства. Мне ответил в течении пары минут специалист банка. Оставили обращение от моего имени и сказали, что заявка одобрена. Деньги вернули так же через несколько минут. Спасибо, Альфа Банк, что вы на стороне своих клиентов! 

Скриншоты: общение с поддержкой Моя карта была заказана 05.02.24, и уже 07.02.24 сотрудник банка по имени Юлия лично доставила ее мне. Юлия была не только невероятно вежливой, но и внимательной, благодаря чему помогла мне обнаружить ошибку в моих личных данных, которую я допустил при оформлении (за что я ей очень благодарен). Она также подробно рассказала о преимуществах банка, где работает, и дала мне ценные советы относительно "запасной" и виртуальной карты.

Тем же днем мне потребовалась помощь по нескольким вопросам (необходимо было проконсультироваться насчёт начисления кэшбэка, а так же уточнить, каким образом мне отключить подтверждение по смс при переводе денежных средств в другой банк), и я обратился в чат поддержки. Ольга, сотрудник банка, моментально ответила на каждый из моих вопросов, и я был приятно удивлен ее оперативностью. 

13.02.2024 я был озадачен вопросом, касающийся вклада. При обращении в поддержку - получился внятный ответ на интересующий меня вопрос! (Скрины прикрепил).

Большое спасибо за чуткое отношение к своим клиентам! Если так будет и дальше,то думаю ещё долго буду сотрудничать с данным банком!

Какой день подряд мне каждый день начиляют на кредит по 100₽, хотя моя ставка как пишут в чате 0.1% то есть в день по 50₽ Т.к прошел льготный период, объясняю что вот так все равно приходит!!! Что за беспредел? Некомпетентный оператор в чате, толком не объяснил мою ставку итд. Хотя в банк я пыталась уточнить, но мне сказали смотрите в приложени, КОТОРОЕ НЕ МОГУТ МНЕ ТАМ ЖЕ УСТАНОВИТЬ хотя приходила два раза подряд

28 февраля 2024 года обратилась в чат альфа банка. Так как картой пользуюсь недавно и что такое кешбэк я тоже не знала. Поэтому чтобы не терять время на самостоятельное изучение я решила обратиться за помощью в чат.

Очень доброжелательная Елена подключилась к диалогу. Подробно разъяснила что такое кешбэк и суперкэшбэк, кэшбэк у партнеров, как он начисляется , в какие дни месяца выбирать категории и в какие дни месяца он начисляется.

Так же интересовал максимальный лимит на кешбэк с покупок, так как я планирую крупные покупки и чтобы получить выгоду - я решила узнать об этом заранее.

Очень подробно все объяснили. Покупки становиться делать приятнее)

Недавно заказал дебетовую карту альфа банк, понравилось обслуживание поддержки, все рассказали, обьяснили, карта выгодная, кешбек радует, представитель тоже приехал, все объяснил, оформление заняло не больше 15 минут, не нужно никуда ехать в офис, все само к вам приедет. Приложение удобное, все под рукой, запутаться очень сложно. Будем пользоваться, смотреть, пока все устраивает.

16.02.2024 я обратилась в чат. Общалась с оператором Оксаной.

Так как я получила кредитную карту недавно то встал вопрос об отключении платных услуг при их наличии.

Оксана очень подробно все объяснила - про бесплатные и про платные услуги на карте. Предложила воспользоваться бесплатными пока есть такая возможность на небольшой срок. Я решила сразу все услуги отключить чтобы не возвращаться больше к данному вопросу.

Также предложила отключить услуги самостоятельно и отправила памятку по отключению. Так как мне было разбираться некогда то попросиласила Оксану в чате отключить услуги без моего участия. Все услуги были отключены за 5 минут.

Очень удобный сервис и лояльные понимающие сотрудники. Помогли разобраться с вопросом.

20 февраля 2024г. обратилась в чат с претензией по списанию комиссии за услугу, которую мне подключили без моего уведомления при получении дебетоврй карты. Карту получала через курьера банка.

После обращения к оператору в чате ЛК, сотрудник банка оперативно отреагировал, отключил не нужную мне платную услугу "бесплатные переводы" при тратах менее 10000 руб., списанная комиссия 149 руб. сразу же была возвращена на мой дебетовый счет. Хочу выразить благодарность сотруднику за понимание и оперативное решение моего вопроса.

9.02.24 обратилась в чат альфа банка чтобы узнать какие суммы можно снять без комиссии и процентов с кредитной карты. Не хотелось долго сидеть и разбираться, поэтому обратилась в чат чтобы получить конкретную информацию. Так как кредитной картой пользуюсь недавно и возникает много вопросов.Поэтому чат поддержки- отличная возможность не ездить в офис банка а решить все вопросы сразу и быстро.

Оператор Оксана подключилась за минуту, ожидания практически не было и стала сразу уточнять информацию по моему запросу.Отвечала на каждый вопрос конкретно и четко - про лимиты без комиссии, про снятие наличных в банкомате. Очень порадовал льготный период 365 дней без процентов - так как я планировала большую покупку для дома. 

Все очень понравилось. Не пришлось самой изучать и тратить время на это. 

Наличные сняла в банкомате без каких либо проблем- без комиссии и сразу. Все данные по платежам указываются в удобном и красивом приложении Альфа- банка.

Очень порадовал данный банк. Буду рекомендовать друзьям

Обращалась в поддержку на счет платной услуги, про которую не знала. Банк в ту же секунду отреагировал и вернул деньги, поддержка банка работают на высочайшем уровне. И в целом у банка много различных акций, подарков и других различных предложений. Банком пользуюсь третий месяц и ни разу не пожалела, очень нравится 

28 февраля 2024г. в 21:15 я написал в чат поддержки Альфа банка с вопросом о снятии наличных в банкоматах банка, и в банкоматах-партнерах, а также уточнить по поводу лимитов и комиссий за снятие наличных. 

Изначально ответила оператор Виктория, которая сразу же оперативно передала вопрос специалисту Олесе. Оператор Олеся быстро среагировала и рассказала о банках-партнерах, у которых можно снять наличные в их банкоматах без комиссии. Список таких банков не маленький, что приятно удивляет (такие как, УБРиР, ПСБ, Газпромбанк, Открытие, Росбанк и т.д.). Также рассказала про лимиты, в Альфа банке и в банкоматах партнерах можно получить до 100.000 рублей без процентов, а в сторонних банках - до 50.000 рублей без комиссий.

Выражаю благодарность Альфа банку за такие отличные условия снятие наличных, имея столько банков-партнеров, снять наличные можно почти в любой точке города, что очень удобно! А операторам чата как всегда спасибо за оперативность, вежливость и эффективность.

Добрый день.

Хочу поблагодарить менеджера Юлию. Обратилась в чат банка 28.02.2024 года в 21:32.

Заинтересовалась вкладами накопительными. Мне в скором времени в чате ответила менеджер Юлия. Спасибо Юлия большое за развернутый ответ. Процентные ставки и правда очень высокие в вашем банке до 16 % годовых. Благодарю еще раз.

Здравствуйте. Хочу похвалить акции Альфа банка и тех кто их придумывает . Заказал карту через сайт , акция была закажи карту соверши покупку получи 1000 обратно. Я так и поступил . Купил на 1000, но не было зачисления . Я расстроился пишу в чат 25.02 , подключилась Анастасия . Я написал что денег нет , она задала пару вопросов все проверила . И ответила , что переживать не стоит , то что сумма просто еще не подтвердилась . Я успокоился сразу . И действительно после сразу в разделе кэш сумма отобразилась . 

Никогда не был клиентом альфабанка, но тут решил открыть дебетовую карту. Зарегистрировался по номеру телефона, вызвал курьера, человек приехал, проверил мои документы, удостоверился что я Сергей Валерьевич (это важно) выдал карту, привязали в приложении профиль госуслуг. Денег на карту не клал, совершил пару мелких операций и всё. 

Проходит несколько дней. И в приложении банк клиента падает уведомление об аресте на счёте в 61000 рублей и номер исполнительного производства. По номеру ИП узнаю, что арест наложен на некую Людмилу, из Норильска, а я как бы Сергей из Москвы. Звоню в банк, минут 20 пытаюсь договорится с голосовым помощником, который ничего не понимает, но очень старается помочь, в итоге таки я смог добиться разговора с живым оператором. По итогу оператор даже не смог мне сказать есть у меня арест на счёте или нет, и в целом она ничего не знает особо. Но видит, что с моим номером телефона в их системе зарегистрирован ещё один человек, та самая Людмила. Как такое возможно мне тоже не сказали. Как мне кажется, обычно при регистрации при совпадении номеров выдаётся ошибка что такой номер телефона занят и всё. Даже в озоне мне карту не могут открыть, по причине того, что номер ранее кем-то использовался. А в альфабанке всё «отлично» с этим. Приезжает человек, который изучает документы, копирует паспорт, привязываются госуслуги. Вот вам карта, счёт, и чуть позже арест. Ещё оператор посоветовала, как мне очень «легко» решить мою проблему. Это сходить ножками к оператору связи, взять там справку о том, что я это я, а номер принадлежит именно мне, потом с этой справкой пойти в отделение и там они что-нибудь, наверное, сделают. В целом мне гораздо проще отказаться от услуг такого банка, нежели куда-то идти. А в других банках таких проблем слава богу у меня нет. В общем оценку тут кроме единицы поставить сложно, информацию дать не могут, идёт пересечение профилей банк клиента с абсолютно другим человеком, решить проблему по телефону невозможно.  

13 января я обращался в онлайн чат с банком в приложении. Мне ответил консультант Наталья, данный человек знает свое дело и у неё достаточно компетенции для решения различного рода вопросов. Меня интересовала функция, которая позволяет заправить свое авто до полного бака, но я не знал как она работает и Наталья любезно всё это мне объяснила. Рассказала про то, что при выборе данной функции деньги на счету замораживаются и после заправки списывается нужная сумма заправленного топлива, а остаток размораживается. При таком способе заправки можно очень хорошо экономить, так как при этом некоторая сумма денег возвращается кешбеком обратно на карту, что для водителей является большой выгодой. После завершения диалога с Натальей я ее поблагодарил за помощь. Рекомендую данный банк!

Добрый вечер, получил карту кредитную в офисе банка, но о страховании не был уведомлен сотрудником 25 января и я сразу же воспользовался картой так как льготный период 365 дней и наступает 25 февраля и у меня прошло списание за страхование кредитной карты, конечно же я не был согласен с данным списанием, 28 февраля написал в чат поддержку с просьбой об отключении данной страховки и возврат списания денежных средств за страховку, благодарен сотруднику Алине чат поддержки в мобильном приложении, быстро среагировала, в итоге страхование отключено и денежные средства вернули. Впечатлен сервисом в Альфа банке. 

Спасибо за лояльность к своим клиентам