248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, я обслуживаюсь в данном банке на пакете "оптимум", в рамках данного пакета обслуживание бесплатное, если имеется кредит наличными. 

18.10.23 я оформила кредит наличными, но списание по счету у меня продолжилось. Обратившись в банк, 04.02.24 я узнала, что банк открыл мне дополнительный счет и с меня списывается комиссия за этот дополнительный счет.
прОшу разобраться в ситуации, так как банк не уведомил меня, что условия изменятся и будет списываться какая либо комиссия, а так же вернуть ранее списанную комиссию, начиная с 18.10.23 

3 февраля в 19:38 я обратился в онлайн-чат группы Альфа-Банк в социальной сети, с вопросом о том, что собой представляет платёжный стикер, мой интерес к данному продукту, возник в ходе ознакомления с линейкой продуктов Альфа-Банка в личном кабинете Альфа-Банка, я выделил для себя этот продукт особым вниманием и решил узнать о нём в онлайн-чате в социальной сети. Меня радует что есть такая удобная форма получения обратной связи как онлайн-чат, можно написать свой вопрос в любое время и в считанные минуты получить ответ, а ответ можно уточнить и получить для себя твердое представление в вопросе в котором совсем недавно тонул. 

Сотрудник чата оперативно ответил на мой вопрос про платёжный стикер, дал мне ясную картину о том чем является платёжный стикер, а так же подкрепил объяснение информативными ссылками. Благодаря сотруднику онлайн-чата я сберёг своё время, и получил информацию весьма скоро. Вопрос был задан в 19:38 а ответ был получен в 19:41, так быстро мне даже друзья не отвечают. Спасибо Альфа-Банк и сотрудникам Альфа-Банка, за создание дружеской среды в онлайн-чате, в которой можно смело обращаться с вопросами.

Заказал доставку платежного стикера 31.01.24. Доставку назначили на следующий день с 15:00 до 17:00. В 15:20 ко мне приехала сотрудница банка Анастасия. Встреча прошла очень быстро. Анастасия помогла активировать стикер, рассказал, куда его лучше наклеить. Жене тоже доставляли стикер днем ранее и она тоже очень довольна компетентностью сотрудника. Вместе с физическим стикером, у меня открылся виртуальный. Я написал в поддержку, чтобы уточнить нужен ли он мне и как его закрыть. 01.02.24 в 16:25 в чате мне ответила менеджер Снежана, объяснила, что я могу закрыть этот виртуальный счет без каких-либо проблем. Решение проблемы заняло 20 минут. Очень радует отношение к клиентам и скорость работы чат-поддержки. Скриншоты отправляю на почту.

В последнее время начал оплачивать свои коммунальные платежи через Альфа-банк. Это очень удобно, а главное банк не берёт за такие платежи комиссию.

Для удобства решил подключить автоплатёж. Считаю что это самый простой способ оплаты коммуналки. Что бы разобратся с подключением 4 февраля в 15:30 обратился в чат поддержки за разьяснениями. Мне ответил оператор по имени Михаил. Он сразу понял суть вопроса и коротко и по делу ответил. Обьяснил мне, как мне подключить автоплатежи по ЖКУ. Дополнительно я у него выяснил, что мне после подключения будут приходить смс, когда будет выставлена новая квитанция на оплату.

Благодарю Михаила за консультацию по важному для меня вопросу. Теперь я буду оплачивать коммуналку без комиссии и в автоматическом режиме, а значит не пропущу платёж и сэкономлю время. Ставлю Альфа-банку и его сотруднику 5 баллов!

В ноябре 2024 года была оплата на сайте Яндекс.Еда, по которой был обещан кешбэк в 50% (максимум по нему был 500₽). Но 10 декабря за него вернули только 50₽, вместо 500₽. Обратилась в онлайн-чат. Ответила сотрудница по имени Диана 15 декабря в 16:54. Помогла создать обращение по поводу не дочисления кешбэка и через несколько дней поступил правильный кешбэк на счёт. Спасибо большое за быстрый ответ и решение моей проблемы. 

04.02.24 в 13:32+- обратилась в чат-поддержку Альфа-банка по вопросу перевода крупной суммы, которая, как мне казалось, привышает лимиты. Мне ответила Юлия. Юлия была вежлива и тактична, рассказала мне, где я могу оснакомиться с лимитами по моей карте, параллельно она дала мне эту информацию в чате. Рассказала об условиях, при которых может сниматься комиссия и напомнила о том, что при переводе с другого банка, нужно обязательно ознакомиться с их условиями, чтобы не потерять деньги, это очень приятно. Спасибо за такое внимательное обслуживание!

8 января увидела по дебетовым карта списание с одной карты 0,69 и с другой 147, 62. Никаких услуг по картам я не подключала. Услуга была подключена автоматически. Написала в чат банка 10 января и 3 февраля чтобы оспорить списание и чтобы мне вернули списанную сумму. Выбрала операции которые хочу оспорить, написала претензию и заявки были оформлены. Их рассмотрение заняло минуту и списанные комиссии вернулись на мой счёт. На будущее отключила эту услугу, чтобы комиссия больше не списывалась. 

Решил зайти в раздел с моими предложениями по кешбек и увидел предложение с яндекс маркетом 30%. Я очень обрадовался, ведь как раз задумывался о покупке нового кресла, но не понял условий акции. Решил написать в поддержку, я написал 4 февраля в 13:12, а в 13:14 мне уже ответила Татьяна! Вот это скорость реагирования! Задал ей интересующий вопрос про условия, и выяснилось то, что это не кешбек, а скидка которая показывается после привязки карты в приложении маркетплейса. Решил узнать про лимиты и возможности изменения этой скидки. Оказалось что лимита нет, увеличить/уменьшить эту скидку просто нельзя. Огромное спасибо Татьяне за предельно понятное объяснение. Скриншоты переписок отправлю на почту.

Давно уже видела в мобильном приложении Альфа-банка предложение от Альфа-банка "Деньги вам и друзьям". Как то не решалась раньше спросить про данную акцию, но появилось свободное время и я проконсультировалась по данному вопросу в онлайн-чате Альфа-банка. 3 февраля 2024 года обратилась в чат с банком, мне ответила специалист Виктория, после чего перевела меня на профильного специалиста Никиту. 

Специалист Никита рассказал как работает данная акция. Направляется другу ссылка на оформление дебетовой или кредитной карты, далее друг переходит по ссылке и выбирает себе нужный продукт. Насколько я поняла данную акцию, она предназначена для привлечения новых клиентов. После выполнения всех условий, которые подробно рассказал мне специалист Никита, и я и мой друг получат вознаграждение. 

 Как оказалось, ограничений по количеству рекомендаций нет. Далее спрашивала у специалиста Никиты про возрастные ограничения, так как карту Альфа-банка можно получить с 14 лет. На данный момент рекомендовать дебетовый продукт другу младше 18 лет не получится, но после 5 февраля возобновят оформление дебетовых продуктов до 18 лет по рекомендации друга, после чего можно будет рекомендовать карту друзьям до 18 лет. Меня обрадовала эта новость, так как моему ребёнку в этом году исполняется 14 лет и я обязательно порекомендую ему дебетовую карту Альфа-банка.

 Спасибо специалисту Никите за подробную консультацию, конечно же обладая всей необходимой информацией, порекомендую и дебетовую, и кредитную карту всем своим друзьям, которые ещё не пользуются картами Альфа-банка.

 Консультацией через онлайн-чат с банком довольна, Альфа-банк рекомендую!

Брала пару лет назад в Альфе потреб кредит на примерно 300-400 тыс.р. на 5 лет через приложение, где, чтобы оформить страховку надо просто поставить галочку в определенном месте. Общая сумма кредита вместе со страховкой составила порядка 800 тыс.р., где сьраховая сумма составляла почти половину общей суммы. Закрыв кредит за примерно 1 - 1.5 года надеялась получить возврат страховки, но по итогу в отделении банка, когда я пришла туда за справкой о закрытии задолженности для предоставления в страховую, начали уводить глаза и намекать, что мол не будет там особо возврата. В итоге приехав в страховую выяснилось, что к возврату подлежит. 2-3 тыс р. Как это так работает я не знаю, наверняка есть нюансы, как это прописано в договоре и т.п., уверена, что банк скажет надо внимательнее читать документы и т.д., но откровенно говоря, хотелось бы думать, что банки заботяться о своих клиентах, а не просто всеми правдами и неправдами зарабатывают деньги. Свои время и нервы мне дороже, чем пытаться лезть в споры и пытаться доказать банку, что он не прав. Но альфа теперь обхожу стороной., чего и всем советую.

Писал в чат о закрытии счета, заявку на закрытие которого подавал несколько лет назад. Счёт не закрыли, в чате целый час не могли ничего сделать, путались в рекомендациях. Ответ на обращение пришёл с текстом: "Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru.". Это что за ответ вообще?? 

Не советую обращаться в этот банк! Обман и навязывание стать клиентом! Я обратился через банки ру за кредитом. Пришел ответ с Альфа банка предварительно одобрен кредит придите в банк. Пришел, очередь. Приняли, навязали карту, - причина без нее нельзя оформить. Заполнили и подписали документы. Сотрудник сказал в течении дня отзвонится по решению, сейчас одобренной суммы он тоже не скажет. Я попросил тогда закрыть счет и карту, так как пойду в другой банк и чтобы не висели обязательства. Он попросил подождать и сказал чтоямогу закрыть счет в мобильном приложении и поазал где. Однако никто мне так и не позвонил!!!! На следующий день я сам связался с банком, узнал что кредит мне по нужной сумме не одобрили и конечно сразуже хотел закрыть счет и карту.ВОТ и не получилось!!!))) Счет закрывается только опять при посещении лично банка!!!!!!!!!!!!!!!!!! Какой обман!!! Проконсультировали - все сделаете сами в личном кабинете, но это не так!!!! Надо потратить свое время. отсидеть в очереди, кому то помешать бесполезными разговорами с сотрудниками банка которые обманывают клиентов. В итоге банк: пообещал кредит, навязал карту, открыл счет, навязал мобильное приложение и всепросто чьто это выгодно банку а клиент так и остался ни с чем !!! 

В январе 2024 года, выбрал категорию кешбэка 5% "Здоровье". Но так совпало, что у онлайн аптеки, в которой я хотел сделать заказ, была акция 15% кешбэка при оплате картой Альфа-банка. И мне стало интересно, как будет просчитан кешбэк, если я совершу покупку, сложится и станет 20% или нет.

С этим вопросом я обратился в чат мобильного приложения, 20 января 2024 в 14:42. Сотрудница поддержки Карина поприветствовал меня, и моментально ответила, что кешбэки не суммируются. Тогда я решил уточнить, как будет посчитан кешбэк, и получил быстрый ответ от Карины, что кешбэк будет 15 %.

После ответа на мой вопрос Карина пожелала мне хорошего дня. Качеством обслуживания поддержки Альфа банка я остался очень доволен. А сотрудница Карина была очень оперативна в ответе на мой вопрос, большое ей спасибо за консультацию.

Хочу ​ осуществить перевод денег с карты и понимаю может быть снята комиссия или подключиться какая -нибудь услуга, с создавшимся вопросом решила посетить в приложении смартыфона чат банка 24 января 2024 в чате меня встрелила Римма. Уточнила в 10:09 кому будет осуществлен перевод клиенту нашего банка или в другой банк и по номеру телеофна, карты или счета. Ответила в Альфа банке и попросила предложить более дешевый вариант. В ответ Римма предложила перевести в внутрибанковском приложении либо на сайте ​ или тнтернет банке, в таком случае переводы ​ Уточнив до какой суммы перевод будетбесплатным, оператор ответила до 100000 рублей ил 0,5 процента от суммы, но не боле 1500 рублей или по номеру карты первести любую сумму в рамках лимита ежедневного или ежемесячного. Благорадю оператора за столь полный ответ по заданному мной вопросу.

Хочу похвалить сотрудников Альфа банка Дмитрия и Руслана.

На днях при покупке авиабилетов возникли вопросы с начислением кэшбэка за покупки в Сервисе Альфа банка.

Ребята оперативно разъяснили условия, и интересующие меня моменты.

Сделала вывод что данные покупки по карте Альфа банка мне выгодны и удобны.