248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом о кэшбэке по акции "Киберпонедельник". Оператор Михаил был весьма отзывчив и предоставил информацию, которая полностью решила мой вопрос.

Сначала я сообщила о том, что кэшбэк после совершенной покупки не зачли полностью. Михаил оперативно запросил у меня дату и сумму покупки, а затем заверил, что бонус по акции будет начислен 10 февраля на бонусный счёт. Он извинился за возможное беспокойство и поблагодарил за терпение.

Оператор Михаил проявил профессионализм и доброжелательность в общении. Ответ был быстрым и информативным. Благодаря его помощи, я уверена, что все условия акции будут соблюдены, и бонус по акции будет начислен в установленный срок.

Я открыл расчетный счет по ссылке друга,друг не получил вознаграждение 4000.Составили обращение с оператором в чате мобильного приложения,прождали две недели,в ответ пришло(даже не пришло,а самим пришлось писать раз 10),что типа у меня уже была заявка на открытие расчетного счета,но это бред полнейший,я никакие заявки не отправлял.В итоге за такой обман я решил покончить с Альфабанком,закрыл все физические счета и расчетные.

Я регулярно пользуюсь дебетовой картой от Альфа банка и совершаю по ней покупки. За покупки в определённых категориях зачисляется кешбек рублями, что конечно очень радует. Количество предполагаемого кешбека я отслеживаю в разделе "Кэшбек". Но сегодня зайдя в приложение банка и посетив данный раздел я обнаружила подозрительную вещь. В сумме кешбека в колонке "У вас" отображается сумма минус 17 рублей. Разумеется я запаниковала, подумав о том, что это задолженность, по которой могут быть ещё и проценты. 

В итоге в панике я написал в чат поддержки и наткнулась на робота Альфа Помощника. Разумеется решать вопрос с искусственным интеллектом мне не по душе и я решила добиться связи с реальным человеком. В итоге к чату присоединился оператор и начал заниматься изучением моего вопроса. 

В итоге мне сказали, что это сумма вычитается из начисленного кешбека за товар, про которому был произведён возврат. Деньги за товар вернулись, а кешбек забрали обратно. Но так как сумма накопленного кешбека выведена на счёт и потрачена, на счёту кешбека в колонке "У вас" отображается задолженность в размере 17 российских рублей. 

Сотрудник часто поддержки сообщил, что сумма накопленного кешбека за прошлый месяц будет уменьшена на 17 рублей. Начисляться проценты конечно же не будут. 

Вопрос решен быстро и четко. 

1. 03.02.2024, решила обратится в отделение из-за паспортных данных, которые у меня поменялись. В отделении была приятная обстановка, девушки были отзывчивые. Но сотрудник который меня принимал, был не в настроении.

Удобно, что в приложении сразу приходит пуш-уведомление о оценке сотрудника. Я оставила не очень хороший отзыв и мне сразу набрал сотрудник Альфа-банка и прояснил ситуцию, попросили прощения и весь разговор общались со мной очень вежливо.
2. В этот же день я увидела, что на карте у меня минус. Из-за замены сотового телефона не заходила в приложение и долго не пользовалась картой, из-за этого за обслуживание сняли деньги, не долго думая написала в Онлайн-чат, сотрудник Егор, меня выслушил и составил обращение. Обращение рассмотрели и вернули мне деньги. Очень приятно, что сотрудники внимательно все выясняют и помогают в любой ситуации.
3. Очень люблю банк за его оперативность, сотрудники ВСЕГДА отвечают быстро. Дебетовая карта на лучших условиях, карты есть в многих банках, но сейчас активно пользуюсь Альфой и очень довольна. 

Здравствуйте!

В начале декабря 2023 года изучал условия по вкладам в Альфа - Банке, рассматривал наиболее выгодные предложения. Параллельно изучал и условия в сторонних банках. Очень детально изучал предложения в 4 разных известных банках.

12 декабря 2023 года предварительно звонил в контактный центр за консультацией. Операторы объяснили варианты лучших предложений исходя из моих пожеланий.  Далее стал изучать информацию дополнительно и на сайте, в мобильном приложении. Оставалось непонятным как получить договор вклада при его открытии. Ну и были переживания, нет ли каких ограничений на моих счетах.   13 декабря 2023 года в 15ч30мин, через мобильное приложение, обращаюсь в чат. Соединили с оператором по имени Анастасия. Озвучил ей вопросы по вкладам, о способах получения договора вклада и о проверке счета на предмет возможного ограничения. Благодарен Анастасии за понятные разъяснения и за проверку моего счёта на предмет ограничений. Ответ и условия по вкладам меня устроили.  После нескольких дней подготовки, изучения, в итоге открываю вклад в Альфа банке.   Спасибо за отличный сервис. И благодарю консультантов за понятные объяснения. И Анастасии отдельная похвала:) С уважением

Хочу поделиться мнением об использовании альфа банка уже полгода.За всё время пользования есть минусы а также плюсы.Минусы: очень плохо сделан бот в чате с банком потому, что он очень часто не понимает некоторые слова,например если тебе нужен оператор и ты пишешь это,то бот не понимает и ты пытаешься позвать человека еще несколько раз. Также плохо сделана вкладка переводы, при переводе у тебя иногда может пропасть кнопка отправления и тебе придётся перезаходить во вкладку. Плюсы:Очень хорошие и понимающие операторы которые сразу понимают проблему и попытаются помочь, также хочу отметить оператора Эльмиру которая помогла мне 03.02.24 с проблемой возврата денег. Есть ещё большой плюс и это реферальная система за которую очень хорошо платят если сравнивать с конкурентами. Вывод: Данный банк все же стоит отметить с положительной стороны,ведь очень много акций,кэшбэка и хороших условий для использования дебетовой карты. 

Здравствуйте. Заинтересовался вообщем такой услугой, как Альфа-Чек. Друг говорил, что удобная штучка)

Вообщем решил узнать побольше про нее. Написал в чат и оператор Данил очень хорошо меня проконсультировал по данной услуге. Рассказал что это и для чего.

Оказалось, что это очень удобная функция , на самом деле. Оперативная помощь)

 Кредитную карту буквально навязали. Привезли .Мальчик клялся и божился, что в течении полугода процентов по карте не будет.В итоге ,через пару месяцев пошли начисления. Первые разобрались, извинились , списали. Спустя три месяца начислили почти 8 % с суммы , утверждая , что беспроцентный период закончился, пропуск платежа ит.д. и т.п. Мои слова о том , что обещали полгода беспроцентный период объяснили тем , что я непрвильно поняла. Вывод- если вы не имеете высшего экономического образования, с Альфа банком лучше не связываться. А уж с приезжими операторами и подавно. Доказать вы всё равно ничего не сможете, убеждать они умеют красиво .В понедельник получу пенсию, закрою карту , потребую справку о том , что ничего не должна банку ( ибо доверия нет) .Потребую заблокировать все счета и карты. А лучше внести меня в самый чёрный список, чтобы ни один оператор больше никогда не звонил мне.

09.12.2023 примерно в 15:20 обратился к оператору с вопрос об непонятном списании. Вопрос был по поводу списания по услуге " Комиссия за организацию страхования". В скорее Данил объяснил,за что именно было данное списание. Как оказалось,данная услуга была подключена случайно. После отключения данной услуги денежные средства были возвращены. 

Хотелось бы отметить 2 момента: 

а) скорость и максимальная доступная(понятная) форма ответа на вопрос

б) Понимание со стороны банка, ибо если бы это было не так, денежные средства не были бы возвращены.

03.02.24 зашла в тариф своей карты и увидела, что снятие наличных с дебетового счета (у меня карта с двумя счетами) с комиссией 1,99%. 

Сразу написала в оналайн-чат, так как при оформлении карты были условия с бесплатным снятием наличных.

В 22:39 мне ответила менеджер поддержки Лилия, разъяснила все, сказала, что снятие с комиссией, если снимать наличные сразу с двух счетов, а если выбрать в настройках режим: только свои деньги, и все расчетные операции будут проходить только по дебетовому счету, и в этом случае снятие наличных с дебетового счета будет без процентов.