251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.02.2024 обратился в чат альфа банка) Решил купить на лето вентилятор для дома чтобы заранее подешевле было и как раз по категории выпал кешбэк 5 процентов на технику. Хотелось уточнить будет ли дополнительный кеш от партнера Мвидео где я присмотрел вентилятор , так как дополнительный кеш если по категориям за февраль уже есть.

Оператор Виктория подключилась к диалогу очень быстро- долго ждать не пришлось. 

Виктория объяснила какой кеш я получу при покупке техники в магазине. Условия по кешбэку были очень приятными- кеш по категории и от партнера-магазина суммируются.

Альфа банк как всегда молодцы- знают что нужно клиентам)

Узнал, что у Альфа банка есть премиуальный пакет услуг с отдельной картой. 19 февраля в 21:25 я обратился в онлайн чат банка в приложении, по вопросу об банковском продукте дебетовая карта "Альфа премиум".Я хотел узнать какие отличия есть у премиум карты по сравнению с обычной. В 21:35 мне ответила оператор- Дарья, которая рассказала, как можно оформить карту, что там имеется ежемесячное платное обсулживание в размере 2990 рублей или бесплатно при соблюдении условий из перечня, но первые два месяца обслуживание бесплатное, что не может не радовать, чтобы попробовать данный продукт . Дарья рассказала, что в пакет услуг входит повышенный лимит на снятие наличных и переводы, а также персональный менеджер, возможность получать компенсацию за оплату бизнес такси и многое другое. Вообщем условия очень привлекательные, обязательно воспользуюсь данным продуктом. Снова радует онлайн поддержка в альфа банке, одна из лучших чат поддержек среди банков!
 

Месяц назад открыла кредитную карту Альфа -Банка. А на днях увидела, что изменился баланс, списались деньги. 24 февраля обратилась в поддержку через онлайн чат с вопросом о том, за что списано и почему. Без длительного ожидания мне ответил сотрудник Дмитрий. Он написал, что подключена страховая программа к кредитной карте, а так же, что услугу можно отключить и деньги вернутся на карту. Я не ожидала, что так легко и быстро будет решен мой вопрос. Через несколько минут баланс карты пополнился. Меня очень порадовало, что мне не пришлось ждать когда и как будет решен мой вопрос ( в других банках на это уходит от 5 до 7 дней) В общем, от всей ситуации в целом я получила положительные эмоции.
Прекрасно ,когда такое отношение к клиентам! Планирую и дальше пользоваться услугами Альфа Банка

Сегодня,28.02.2024, в 04:59 обратилась в чат с вопрос о начислении кэшбека от партнёра-банка,т.к. приобрела билеты от них,а в приложении в разделе кэшбеков,показывает 0 начислений. Мне нужно было узнать,почему сложилась такая ситуация. На что оператор Владимир дал ответ с нужной мне информацией о том,что перерасчёт произойдет позже,нужно немного подождать. Спасибо Владимиру за то,что развеял мои переживания.

Понадобилась мне справка -выписка о движении средств по счёту. Обратилась в чат 27 февраля. Бот довольно быстро позвал оператора. Оператор Максим сказал,что выписку можно взять в офисе или в приложении заказать. Но никак у меня не получалось задать период, по которому нужна выписка. Снова обратилась в чат, оператор пошагово написал, что и куда нажимать. После этого быстро заказала выписку, и она тут же пришла. Скрины отправлю на почту.

7 февраля обратился в чат Альфа банк. Так как я люблю вкусно покушать, то сделал большой заказ в яндекс еде и стало интересно будет ли у меня кеш за покупку, поэтому сразу вспомнил про то что можно не ездить в офис а задать вопрос в чате и получить ответ.

Ответила Надежда в чате и все подробно объяснила по кешбэку - до какого числа нужно совершить покупки , какой процент будет начислен и максимальная сумма кешбэка по данной акции. Так же обозначила срок поступления кешбэка по этой покупке. Очень понравилось, что есть большой выбор доставок еды с в приложении, где можно получить хороший кешбэк и отлично сэкономить.Все удобно и приятно сделано. Поддержка которая ответит за несколько минут и решит любой вопрос, и очень приятные кешбэки за покупки

Альфа спасибо за такие бонусы.

Здравствуйте, я в банк обратилась с вопросом, почему у меня нигде не виден кешбек по акции от магазина Flowwow, в котором была совершена покупка во время акции. Банк обещал вернуть кешбеком часть суммы, судя по объявлению. Меня перевели на профессионального специалиста. Это было в чате банка через сайт. Александр ответил, что информация обновится до 10 марта. Если этого не произойдёт, сказал сообщить им. Также он сказал, что после этой даты я могу составить запрос по этому вопросу через раздел Чаты -Обращения в банк (самый нижний пункт) - Создать обращение - Выбрать причину обращения - Не согласны с кешбеком. Я ещё спросила, но точно ли придёт кешбек. Александр вернулся и ответил, что да, до 10 марта ожидается начисление партнёроского кешбека. Ещё сказал, что главное, чтобы от покупки не отказались, то есть чтоб не было возврата. Спасибо за пояснение! Главное, что я успокоилась и не переживаю, что кешбек ещё не отобразился. Поняла, что он в, п равно придëт до 10 марта. Спасибо! Я Вам вышлю переписку с банком в чате.

28.03.2024 обратилась в чат банка с вопросом по кредитной карте, сотрудник Вадим очень все понятно и быстро объяснил, помог отключить услуги, которые мне были не нужны, чтобы не списывались лишние деньги. Проблема была решена просто и быстро и в мою пользу.Я была удивлена такой заботой о клиенте. Большое спасибо!

Специалист Владлена проконсультировала, что льготные программы есть только на новостройки. Это Семейная и Льготная ипотека с гос. поддержкой. А базовая ставка без льготных программ составляет 17, 49%. Уточнила минимальную сумму кредита, она составляет 600000 рублей. Уточнила срок рассмотрения заявки, она рассматривается 1-2 дня. А также был интересен список документов , которые нужно предоставить банку, по этому вопросу специалист Владлена меня тоже проконсультировала. Уточняла по Альфастрахованию, которое будет необходимо оформить, то это будет зависеть от типа жилья: новостройка, уже готовая, либо на этапе строительства, либо вторичное жильё, в зависимости от выбора типа жилья и выбирается Альфастрахование. Уточняла, можно ли оформить ипотеку без созаёмщика, специалист Владлена проконсультировала, что можно оформить и без созаёмщика. 

Спасибо специалисту Владлене за консультацию, буквально за 15 минут разъяснила все интересующие вопросы в онлайн-чате с банком. Рекомендую!

Как-то оплачивая покупки в интернет магазинах в очередных всплывающих диалоговых окнах, при оформлении уже самих заказов, по какой-то ошибке тип оплаты бал выбран тот что с комиссией, хотя спокойно можно оплатить покупки используя СБП и не терять деньги на комисси. Обратился 28 февраля через чат приложения с заявкой и просьбой вернуть комиссию и произошло удивительное - в качестве исключения банк её одобрил и вернул всю списанную комиссию которую я запросил! Альфа-банк радует, для него это может быть мелочь, а человеку приятно!

Обратился в чат 5.02.2024 с просьбой помочь с переводом денежных средств с кредитной карты чтобы не платить проценты и комиссии за пользование - так как срочно нужны были деньги и я решил восользоваться картой альфа-банка.

Ответила оператор Кристина и за пару минут решила мой вопрос. Она объяснила про ежемесячный лимит ,на снятие определенной суммы без комиссии и процентов ,а так же про удобное приложение где можно в любое время посмотреть дату платежа по кредитке чтобы внести данную сумму во избежание начисления процентов! Так же объяснила какие проценты возможны при снятии и переводе денежных средств если использовать больше лимита. 

Спасибо Альфа банк что вы всегда рядом!

Альфа-Банк совершенно не считает нужным информировать своих клиентов ни о сумме задолженности по кредитной карте, ни о минимальном платеже и сроках погашения всей задолженности. В итоге оказывается что при истечении льготного периода в 60 дней и непогашении всей суммы долга, банк начисляет проценты, причем с первого дня льготного периода. О чем соответственно тоже везде умалчивается. Никаких напоминаний ни на электронную почту, ни смс уведомлений. В выписке по кредитной карте, которую банк отказался предоставлять (написали что формируйте через приложение) непонятно какая сумма процентов была начислена за пользование кредитной картой. Также в этой выписке появилась задолженность, которая у банка фигурирует как общая задолженность с учетом неподтверждённых операций. Что это за операции с декабря 2023 года и почему они до февраля 2024 года числятся неподтверждённым непонятно. 

28.02 перевел 500 тысяч на свою карту в тинькофф, приложение тут же заблокировали и войти в него невозможно.На горячей линии девушка вежливо спросила кодовое слово, оно, вследсвии моей плохой памяти, не подошло. На данный момент мой бизнес партнер ждет от меня оплаты за отгруженный товар, решить проблему девушка не смогла из-за кодового слова.
Я со своей стороны предложил предоставить все необходимые документы, фото и тд, но в разблокировке мне отказали, уверив, что мне напишут на почту.

Сообщение так и не пришло. Партнер ждет оплаты сейчас. Срок решения проблемы заявлен "5 дней". Бизнес терпит убытки. На все мои просьбы как-то решить проблему я получаю отказ.

27.02.24 в 16:00 я обратился в онлайн-чат с вопросом о том,как долго будет действовать предложение 16% годовых по накопительному счету. Мне ответила Анастасия и по рекомендовала пополнять счет в конце месяца,если я пополню счет в конце февраля, то 16% будет идти на март и апрель, потом 4% без условий, а при тратах по карте 20 тысяч рублей(а то впринципе не так много) ставка увеличится на 7%,4+7=11%годовых.Что,на мой взгляд,не так уж и плохо.Спасибо альфе

28 февраля в 21:39 я обратился в чат поддержу Альфа банка с вопросом по оплате QR кодом. В магазинах не могут подсказать, как оплачивать qr кодом, а сотрудник Альфа банка Ирина подсказала мне. Так же объяснила, что ограничений по сумме оплаты нет(если нет ограничений в самой торговой точке), предупредила что кэшбэк при таком способе оплаты начисляться не будет. Очень понравилось, что обслуживание быстрое и по делу. Так же Ирина пожелала мне хорошего вечера, очень приятно что сотрудники очень вежливые. 

28 февраля обратилась в чат поддержки с вопросом по теме покупки жд билетов. Мне выпал кеш в категориях 10 процентов от Альфа тревел. Так как я люблю путешествовать, то заинтересовалась этим вопросом и обратилась в чат,чтобы быстрее решить вопрос покупки билетов в отпуск.

Оператор Евгения ответила через минуту- проверила информацию и вернулась с ответом через 4 минуты) Общий кеш составил 15%! 10% в категориях и еще +5 % от партнеров при оформлении Жд билета на сайте Альфа Тревел. ) Очень понравилось что кеш в категориях и кеш от партнеров суммируется- выходит очень приятная скидка)

Спасибо альфа банк за такие бонусы и за быстрое обслуживание и за приятную консультацию)

Очень доволен обращением в онлайн-чат Альфа банка! Сотрудник Дмитрий был очень внимательным и профессиональным. Помог мне разобраться с условиями моей кредитной карты и подробно рассказал о способах снятия/перевода денег без комиссии, рассказал про льготный период, тарифы и проценты на переводы. Общение прошло быстро и эффективно, все мои вопросы были исчерпывающе отвечены. Очень благодарен за такой отличный сервис! Обращался 28 февраля в 17:15.

Не так давно начала пользоваться Альфа-банком и у меня появилась необходимость сделать Альфа карту основной для получения переводов через СБП.

Для этого я 28 февраля обратилась в онлайн-чат поддержки и уточнила там, как мне это можно сделать. Сначала ответил бот, котороый затем позвал оператора Марию. Она мне написала точную инструкцию, как я могу самостоятельно это сделать в приложении. Для этого нужно зайти на свое имя в левом верхнем углу, затем "Настройки", далее "Переводы по номеру телефона" и выбрать там кнопку "Основной банк".

Хочу сказать спасибо Марии за консультацию и помощь. Очень понравилась скорость ответа, я ждала буквально пару минут. Благодаря Марии я решил свой вопрос, консультацией довольна, остались только положительные эмоции.

Хочу выразить благодарность менеджеру банка на сайте "Банки.ру"в решении моего вопроса. Ситуация была в следующем: в офисе банка по ссылке оформляли кредитную карту. Менеджер отделения банка сказала, что по ссылке возможно только 10.000, а сумма нужна была больше. Соответственно, менеджер предложила оформить карту с большим лимитом, но не по ссылке. А это значит, что мы не участвовали в акции. Сразу возник вопрос, почему по ссылке и без лимит разный. Несмотря на сложившуюся ситуацию, банк решил вопрос в сторону клиента. Большое спасибо за ваши клиентоориентированность, быстроту в решении вопроса и уважительное отношение к каждому клиенту! 

АВТОР

User-243414650985