248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03 февраля 2024 г. в 21:26 обратилась в чат мобильного приложения по следующему вопросу. Интересовало, смогу ли снять в отделении банка наличными валюту, если приобрету её сейчас в мобильном приложении.

Мне ответила консультант банка Марина. Она взяла время на подготовку ответа и вернулась с информацией, что наличными в таком случае снять валюту всё ещё не получится, но можно просто приобрести её непосредственно в банке.

Спасибо Марине за оперативный и четкий ответ! Буду держать руку на пульсе и ждать, когда такая возможность всё-таки появится.

Сегодня, 3 февраля 2024 г., в 20:40 написала в чат вопрос. Хотела узнать, могу ли получить перевод в евро из другой страны на свой счёт в Альфа-банке, и должен ли он быть обязательно тоже в евро. 

На мой запрос довольно быстро откликнулась специалист банка Марина. Она сообщила, что счёт в евро мне в таком случае действительно понадобиться, а также подсказала, как его открыть за пару кликов. 

При этом переводы банк готов принять, но нет гарантий, что их не задержат банки корреспонденты. 

Благодарю, Марина, что сориентировали меня по статусу текущей ситуации с международными валютными переводами. 

2 февраля 2024 г. в 16:41 позвала в чат консультанта. У меня закончился депозит, и я хотела на время снять наличные и переложить в другой банк на накопительный счёт, чтобы потом вернуть и открыть такой счёт уже здесь и довнести на него одновременно ещё более крупную сумму с депозита, срок которого как раз ещё только подходит, чтобы объединить эти суммы под повышенную ставку "новичка" на два месяца. Снимать планировала именно через банкомат Газпромбанка. Хотела узнать суточный лимит и наличие комиссий при сумме в 300 тысяч.

На мой запрос на связь вышла специалист Наталья. Она проверила по номеру карты условия по ней и вернулась с информацией, что свои 300 тысяч смело могу снять в рамках моего лимита, и комиссии при этом совсем не будет.

Спасибо, Наталья, что всё для меня понятно и так быстро прояснили!

3.02.24 обращалась онлайн в службу банка через чат. необходимо было закрыть дебетовую карту, которая не отражалась в личном кабинете по какой-то причине. перейти на оператора через автоматического бота, кончено, тот еще квест. однако операторы всегда отвечают быстро, как и в этот раз. оперативно помогли решить проблему, закрыли интересующую карту, поскольку сделать этого самостоятельную не могла. Спасибо за быстрое решение проблемы. 

28 января 2024 г. в 10:56 обратилась в чат мобильного приложения с вопросом по поводу участия в акции со 100% кэшбэком на одну покупку от 500 рублей на Яндекс Маркете. 

Хотела узнать, могу ли принять участие в акции при наличии у меня баннера, если это - уже не моя первая покупка. 

Сначала прямо сразу на связь вышла оператор Екатерина, которая прописала алгоритм, как воспользоваться данным предложением. 

Затем на мои дополнительные вопросы отвечала уже Юлия, которая заметила, что я проваливаюсь лишний раз не в тот раздел, и подсказала, как исправить, а также подтвердила, что речь в правилах идёт о первой покупке именно в период данной трехдневной акции, так что покупку в итоге успешно сделала. 

Благодарю Екатерину и Юлию за квалифицированную поддержку!

18 января 2024 г. получила уведомление о том, что по оформленному накануне обращению принято положительное решение о начислении кэшбэка, и он уже пришёл, но не увидела его на балансе. 

Сразу в 14:18 обратилась по данному поводу в чат мобильного приложения. Уже в течение минуты на мой запрос откликнулась специалист Ольга. 

Она всё проверила и прописала пошагово, в какую вкладку конкретно зайти, и как правильно потратить данный кэшбэк, чтобы он именно отобразился уже непосредственно на балансе карты. Оказывается, я даже вообще не там смотрела, так что с алгоритмом от Ольги всё легко получилось. 

Спасибо Ольге за оперативную помощь и Альфа-банку за качественный сервис!

В августе по звонку из банка оформила кредитную карту 365 дней без %. По условиям банка покупки первого месяца я могу погашать 365 дней, снятие наличных и траты после первого месяца в течении 60 дней. В первый месяц потратила 50 тыс из 150, 100 тысяч оставила на последующие траты, столько в общем не тратила, гасила вовремя. По условиям банка в первую очередь гасятся 60 дневные траты, во вторую уже кредит, который нужно погасить до августа. До февраля проблем не было. В январе банк зачем-то без моей просьбы увеличил кредитный лимит. Может из-за этого возник сбой. Но когда я в очередной раз погасила всю задолженность кроме начально потраченных 50 тысяч у меня погасилась часть короткой задолженности и часть длинной, и теперь я должна заплатить еще в районе 26 тысяч, чтобы не было 65 % по кредитке. Банк грубо нарушил свои же правила. Писать в чат бесполезно, мало того,что ожидание в несколько часов сотрудники не понимают устную речь и не могут ответить на вопрос. Позвонила на горячую линию, девушка сначала пыталась меня убедить, что я сделала перерасход. Убедившись, что все расчеты правильны составила обращение. Срок рассмотрения 2 дня. За 2 дня проблему не решили. То есть тратя по этой кредитке будьте готовы в любой момент "попасть" на 65 % не нарушая правила банка. Завтра погашу кредит, слава богу есть короткий депозит в другом банке. Но будущим пользователям кредитки стоит подумать готовы ли они заключая договор с банком на самом деле иметь дело с приемами мфо. Ставлю оценку 3 балла только за счет 5 баллов девушке с горячей линии, она зафиксировала обращение, попутно решив другие вопросы (рекламные звонки из банка, не совсем понятное начисление кешбека, понизила по моей просьбе кредитный лимит по кредитке). Банку за кредитку 1. Всем финансового благополучия!

Я решил узнать - что такое Дзынь и для чего он. Оператор Владислав вчера в 10:22 переключил на Айрата, который поздоровался со мной, назвав меня Владиславом. Через 12 минут извинился за допущенную ошибку, написав, что Дзынь - это финансовый сервис. С его помощью можно переводить деньги, оплачивать мобильную связь и решать другие вопросы. Я спросил про порядок пользования этим сервисом. Но Айрат почему-то отключился, появился Анатолий, переключивший меня на Наталью. Оператор написала мне как подключить Дзынь в приложении соцсети, но сделала это только спустя 38 минут после присоединения к беседе. Я узнал для себя про новый финансовый сервис Дзынь, показавшийся мне удобным и современным. Но чтобы это узнать я потратил на это почти час и считаю, что для консультации в чате это долго.

Здравствуйте! Оформлял кредитную карту Альфа-Банка через сайт магнита, но 3500 бонусов так и не пришли. Условия по покупкам были выполнены 18.11.23. Сегодня 03.02.24. Обещали в течение след. месяца за покупкой начислить баллы, но не начислили. Звонил в банк, ничего конкретного не сказали, рекламацию внутрибанковскую рассматривали без результатов, магнит ничем помочь не смог. 

Изначально после регистрации в акции обращался в поддержку банка чтобы проверили как прошла склейка с номером карты магнита после регистрации, но ничем поддержка не смогла помочь, сказали только по факту ждать начисления баллов.  

Доброго дня. Бьюсь над решением своего вопроса уже несколько дней. Готова уже писать в прокуратуру, для проверки действий банка на законность. Суьб следующая: на Новый год я подарила маме телевизор, путём покупки его в магазине М.Видео в Ростове-на-Дону (на Малиновского). Наличных с собою оказалось не достаточно и я попросила менеджера посодействовать в оформлении кредита на короткий срок. Молодой человек (не знаю ФИО) заполнил анкету (верную), заполнил заявку в банк (не соответствующую данным в анкете), открыл мне иной, чем у меня был много лет (с 2011 года) в банка личный кабинет, в результате чего я теперь не могу пользоваться предыдущим личным кабинетом. Выдал не все документы, в результате чего не стало понятным, как погашать данный кредит, оказалось что он не выдал реквизиты банка для погашения. Вместо реквизитов он выдал кредитную карту и указал, что погашение будет производиться через нее и ее нужно активировать. Мне показалось это странным, но он пояснил, что сейчас такая практика банков. Я подписала документы и на следующий день приехала в банк с вопросом как мне погашать кредит. Девушка подтвердила слова человека, оформившего кредит, сказала, что нужно активировать кредитную карту и туда вносить средства на погашение кредита. Как оказалось, в анкете я указывала, что отказываюсь от предоставления доп.услуг, однако мне были вписаны в договор и страхование и смс-оповещение (благо я успела их все отменить в 14 дневный срок, об этом он меня не уведомлял, о том какие это услуги и номера договоров я узнала самостоятельно, расследуя все по сайтам страховых и смс оповещения. После посещения банка через несколько дней я готова была полностью погасить кредит, внесла денежные средства, однако уже который день с 31.01.2024 года не могу получить факт закрытия кредита и навязанной кредитной карты, чтобы пользоваться своим прежним личным кабинетом. Обращение в техподдержку, в чат банка, а также в отделение банка на Коммунистическом в Ростове-на-Дону не привели к положительным результатам. Настроение испорчено окончательно, есть огромное желание передать вопрос в органы прокуратуры на исследование и содействие в решении данного вопроса. Прошу в срочном порядке решить вопрос, так как мною различными официальными способами оставлено несколько обращений к Банку, срок их рассмотрения постоянно необоснованно переносится.

Решила стать клиентом этого банка 31.01.2024г., когда выпало предолжение получить дебетовую карту и 1000р. на счете после первой покупки по ней (делала заказа на М-Видео и получила возможность выбора подарка). Выполнила все необходимые действия, выбрала срок доставки, получила СМС с подтверждением и спокойно ожидала. Накануне доставки позвонила на горячую линию, чтобы убедиться, что все в силе, в т.ч. и денежное сопровождение на счете. Мне ответили, что за день или в день доставки мне должен будет позвонить курьер, у которого все можно будет уточнить. Мало того, что никаких звонков от курьера не было (приходило только несколько СМС от банка с напоминанием о встрече, а сегодня прислали они же и координаты этого курьера), так и самой встречи!!! Когда я позвонила на горячую линию в 19-10 (встреча мне была назначена с 17 до 19), оператор удивился, почему я курьеру сама не позвонила!!! Вместо того, чтобы как-то помочь решить вопрос, он просто меня сразу виноватой выставил. Я, не привыкнув к такому отношению, в шоке положила трубку. Думала, что перезвонят. Тишина. В 20-48 я все-таки повторно позвонила на горячую линию, чтобы уже составить жалобу. Объяснила ситуацию, все проверили и ответили, что у меня доставка на 05.02.2024г.! Тут уж я совсем опешила от такой наглости (как можно втихаря, после моего предыдущего звонка на горячую линию, не согласовав ни с кем такие действия и не поставив в известность, так выкрутиться)! Ни слова извинений в свой адрес не услышала, жалобу записали и отключились! После этого моего звонка сразу же пришла СМС с неизвестного номера (в 20-56), что это якобы "виталий курьер", не успевает доставить карту и что следующая доставка будет в понедельник, ждать СМС с № и именем курьера и что мне надо созвониться с ним и договориться о времени!!! А в народе говорят, что "сено к лошади не ходит!" Раскрутился банк, а людей ну ни на грош не уважает!!!

Здравствуйте, не мог разобраться могу ли я пополнить карту Альфа-банка в другом банкомате. Так получилось что их банкомат от меня далеко, а вот других как будто семечки кто-то просыпал... На каждом углу возле дома. Начал искать информацию, в итоге запутался ещё больше. В итоге решил написать в чат и уточнить этот вопрос. В чате сразу ответила Татьяна и уточнив информацию выдала мне целый список банкоматов в которых я могу пополнить карту Альфа-банка без комиссии! И так цитирую: "...

Можете пополнить без комиссии нашу карту в банкоматах: МКБ, УБРиР, Газпромбанк, Промсвязьбанк, Россельхозбанк, Росбанк, Открытие, Почта Банке... ". Нечего такой списочек! Очень помогла Татьяна так как один из них прямо напротив моего дома и не надо будет тратить время на дорогу до самого Альфа-банка! Ай да Банк, сколько с ним дружат других! Всё для клиентов! Так же Татьяна уточнила вопрос какую сумму могу вносить, есть ли лимиты. Ответила, что да лимит есть на бесплатное пополнение, это 500 т. рублей в день! 

Хочу ещё раз сказать спасибо Татьяна за помощь в решение моего вопроса, быстро и качественно! Всё понравилось, теперь буду экономить своё время благодаря Вам! 

Обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о продлении срока действия моей банковской карты. Операторы Константин и Екатерина были очень отзывчивы и предоставили полезную информацию.

Константин подтвердил, что срок действия основной карты автоматически продлевается. Он также пояснил, что при онлайн-покупках необходимо использовать тот срок действия, который указан на карте.

После этого, мой дополнительный вопрос о дополнительных картах была также оперативно разъяснен Екатериной. Она подтвердила, что и на дополнительных картах действует та же схема автоматического продления и что при онлайн-покупках необходимо использовать тот срок действия, который указан на карте.

Оба оператора проявили высокий уровень компетентности и дали исчерпывающую информацию по моему запросу. Благодарю Константина и Екатерину за очень оперативное и профессиональное обслуживание.