251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела бы рассказать своё впечатление о службе поддержки Альфа Банка. 27.02.2024 в 20:43 написала в чат с вопросом, какой у меня будет кэшбек за покупку авиабилетов через приложение. В чат сразу же подключился оператор Андрей и перевёл на профильного специалиста Анастасию. Анастасия в кратчайшие сроки написала всю информацию и полностью ответила на мой вопрос. Была приятно удивлена тем, что решение моего вопроса заняло меньше 5 минут и не пришлось долго ждать. Однозначно буду рекомендовать Альфа Банк всем своим друзьям и знакомым!

27.02.2024 в 16:48 обратилась в чат с вопросом, как мне пополнить свой номер телефона через мобильное приложение. Ко мне в чат сразу сразу подключилась оператор Алёна и всё мне объяснила. Очень обрадовало, что я получила ответ на вопрос всего за пару минут. Максимально довольна тем, как Альфа Банк относится к своим клиентам и ценит их время. Однозначно рекомендую этот банк всем!

 Здравствуйте я являюсь клиенткой Альфа Банка. Пользуюсь альфа картой нового формата или технологий (комбо).

По карте предусмотрено два счета один -дебетовый, а второй- кредитный с двумя льготными периодами 365 дней без процентов на покупки в первые 30 дней с момента заключения договора, второй льготный период на покупки 60 дней начинается с 31 дня с момента заключения договора. Договор я заключила 24 января сего года.

Я не уложилась в 30 дней и проморгала льготный период 365 дней без процентов, с 31 дня я не много потратила, но знаю, что раньше нельзя было погасить задолженность за период по которому покупки шли с 31 дня, до погашения первого периода со всеми вытекающими последствиями (проценты за использование денег вне льготного периода) озадачилась. Попросила помощи у поддержки в чате мобильного приложения.

Оператор чата Сабина с которой я общалась 27.02.2024 года все мне разъяснила, сейчас первым на погашение идет задолженность за покупки которые были совершены с 31 дня с момента заключения договора. Теперь я спокойна. Новые условия выгодней прежних. Спасибо оператору чата за информацию.

28.02 я обратилась в онлайн-чат Альфабанка со следующим вопросом: 14.02 я совершила покупку рамках акции в приложении "Flowwow". По условиям акции должны были начислить кешбек в размере 100% от 1000 руб, сумма моей покупки - 1050 руб, что явно больше необходимого минимума, однако кешбек расчитали в размере 10% (у меня в этом месяце 10% кешбека в категории "Цветы"

Оператор Мария вежливо проконсультировала и заверила, что данный кэшбек предоставляется партнером банка, в связи с чем его начисление необходимо ожидать 10.03. 

Консультацию получила оперативно, ответом довольна, Мария дала чёткий, профессиональный ответ. Буду ждать начисления кешбека!

Здравствуйте хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Никиту. Обратился в чат, чтобы прокунсультировали по доступным вкладам, мне нужен был вклад с возможность снятия и внесения ДС, а так же с начислением процентов ежедневно, Никита сказал что таких вкладов нет, но есть накопительный Альфа-Счет с ежедневным начислением процуентов на остаток и выплатами ежемесячно, это было как раз то, что мне нужно. Спасибо Никите за высокий проффесионализм и качественное обслуживание!

Спасибо представителю банка Денису , который доставил мне Альфа-карта кредитная 14 февраля в 11:30 Денис очень грамотно и подробно рассказал о том как пользоваться, какие есть выгодные условия по данному продукту, на мои наводящие вопросы терпеливо ответал.

Так же Денис помог купить мне акцию через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. Сначала я переживал , что не смогу сам купить акции и открыть брокерский счет. Денис сказал и показал на своем телефоне, что сам воспользовался акцией банка инвестиции и не прогарел . Приняв решение , сотрудник без проблем помог все открыть и купить акции. Спасибо банку , за грамотных сотрудников, оперативную поддержку. Банк рекомендую. 

Решил стать ИП. Начитавшись отзывов и про мониторив условия остановился на Альфа банке. Встретился с представителем в Центральном офисе. Подписал документы. Насторожило, что в обязательном порядке нужно оформить дебетовую карту. Ну да ладно. Представитель особо не у трудился рассказать, как работает приложение для частных лиц, поэтому закинул на счёт по СБП деньги... Как оказалось карту, которую мне выдали нужно ещё активировать... Активировал через приложение. Деньги со всех счётов исчезли... Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что деньги упали мне на счёт, который я окрыл в 2021 году... Счета я никакие не открывал, паспортные данные не оставлял. Менеджер, который открывал счёт сказал приехать в ближайший офис. Там ничего не знают. Говорят, что счёт не до открыт))) инфу, кто отрыл счёт не дают.. Огонь, а не банк. ) Спросил, можно ли получить бумажное уведомление о закрытии всех счётов, сказали нет. /)) по открытию обращался в Барнауле на Ленина 106, потом в ТЦ Огни. 

Добрый день, привязал кредитную карту Альфа банка в личном кабинете на яндекс маркете, и спокойно совершал по ней покупки, пока не увидел несколько непонятных комиссий примерно на 3000 рублей, при общении с оператором вычислили, что предположительно некоторые покупки на маркете, отображаются как переводы,составил обращение в онлайн чаще в приложении, и банк мгновенно вернул сумму, которую я указал в обращении.Надо теперь разобраться, почему некоторые операции трактуются как переводы,но в любом случае, Альфе спасибо за понимание и мгновенное решение вопроса в мою пользу!

Мною была оформлена кредитная карта с опцией год без процентов в Альфа-банке. Я ей воспользовался. Однако через месяц, а именно 25 февраля 2024 года, обнаружил списание комиссии за организацию страхования по кредитной Альфакарте. Мне страховка не нужна. После обращения в поддержку банка через их мобильное приложение, вопрос с возвратом списанной суммы комиссии был оперативно решен сотрудником поддержки Ириной. Буквально в течение нескольких минут денежные средства были возвращены на счёт кредитной карты. Я остался очень доволен отношением сотрудника банка к моей просьбе и проблеме. 

Долгое время я откладывал иностранную валюту в бумажном виде, но это крайне не практично, что смог понять после всего этого. Как раз в это время я оформил карту Альфа банка и увидел, что там есть возможность хранить и покупать иностранную валюту, но из-за своей рассеянности забыл об этом, вспомнив только сегодня и решил написать в техподдержку для того чтобы узнать о всех условиях использования счёта иностранных валют. Написал чат-боту(28 февраля 2024г, 17:02) и попросил вызвать оператора в и уже через пару минут в 17:05 мне ответила Татьяна и рассказала как оформить это. счёт и любезно предложила свою помощь если я что-то не пойму. Счёт я оформил сразу же и было очень приятно, что валюту можно купить сразу в приложении и на остаток счета в конце месяца будут начислены дополнительные проценты.
Хотелось бы поблагодарить Татьяну за быструю помощь и подробную инструкцию к оформлению.

Здравствуйте, 26.02.2024 хотел выбрать в приложение категории, но было написанно, что что-то сломалось. Обратился в чат. Очень быстров в чате мне ответила Эльвира. Проверила информацию и попросила выполнить некоторые действия. Следуя её инструкциям, перезагрузил устройство, очистил кеш, перезашел в приложение и все починилось! Без труда выбрал категории на март! Помимо этого Эльвира не завершила чат, а дождалась от меня обратной связи и только после со мной попрощалась! Вот так в трудный день понедельник одна сотрудница чата Эльвира починила то что сломалось и помогла мне! Спасибо большое за помощь! Очень понравилось, что не бросили меня и сперва убедились, что все ок, а только потом вышли. Что мне не пришлось повторно объяснять все другому оператору. 

28.02.2024Столкнулся с проблемой то что не мог выбрать категорию кэшбека которую хотел думал какая-то ошибка у меня ..

Ксения Здравствуйте)Какой у вас вопрос?

Здравствуйте,я бы хотел уточнить при выборе категорий кэшбека ,мне не вышел кэшбек 5% на покупки .. Почему

Проверю информацию и вернусь)

Есть возможность отправить скриншот? Выбранных категорий?

Нету категории покупки 5 процентов 

Следовательно,в данном месяца категория 5% на покупки не предоставляется. Они могут изменяться каждый месяц)

Спасибо Ксения , а то я думал ошибка у меня какая-то )

Я хотела бы поделиться положительным опытом работы с банком. Недавно я обратилась в онлайн чат с банком через мобильное приложение, с вопросом о возможности обмена валюты. Дата и время обращения 28.02, 20:30

Мне помогла оператор Ксения. Сначала она уточнила, какая мне нужна валюта. Я уточнила, что меня интересует как безналичная, так и наличная валюта. Она рассказала мне о возможностях банка по обмену валюты и скинула мне ссылку, где я могу узнать более подробную информацию, в том числе актуальные курсы валют и список отделениц Была небольшая задержка при поиске специалиста для ответа на мой вопрос, но сразу после того, как нашли, ответ я ждала не очень долго.

Ксения была очень дружелюбна, вежлива и профессиональна в своем подходе, что делает работу с банком приятным и удобным опытом. Я очень довольна работой банка и взаимодействием с оператором Ксенией. Рекомендую банк другим пользователям , Ксения спасибо!

28 февраля 2024 года в 15:13 я обратилась за уточнением, какие преимущества дает кредитная карта "Альфа Тревел". Обращалась через банковское приложение "Альфа Банка". Со мной связался оператор Владимир, долго его не ждала, он подключился к чату практически сразу и направил меня на оператора Татьяну. Она подробно рассказала мне, какие преимущества дает карта, такие как неограниченное количество текущих счетов (RUR, USD, EUR, GBP, CHF, CNY), бесплатное пользование Альфа-Онлайн, Альфа-Мобайл, начисление миль при выполнении определенных критериев.

Комиссия за снятие наличных будет списана и возвращена на счет до конца следующего календарного месяца при условии выполнения одного из критериев. Исключение: в пакете услуг "Премиум" снятие наличных в сторонних банкоматах не облагается комиссией.

И многие другие преимущества.

Общее время консультации составило 30 минут. Мне понравилось, что оператор была вежливой и подробно расписала преимущества карты. Направила скриншот общения на почту responses@banki.ru

Хочу поблагодарить специалистов службы поддержки Альфа Банка за их работу. 27.02.2024 в 23:01 обратилась в чат с вопросом, когда мне зачисляется кэшбек и где его можно перевести. Ко мне в чат присоединилась оператор Ирина и за пару минут дала ответ на мой вопрос. Ирина расписала всё максимально понятно и после её ответа у меня не осталось ни единого вопроса. Также порадовало, что вопрос был решён всего за пару минут и не пришлось долго ждать. Однозначно рекомендую Альфа Банк за такую заботу о своих клиентах!

27.02.2024 в 21:29 написала в чат с вопросом, какие преимущества перевода зарплаты в Альфа Банк. Спустя немного времени ко мне в чат подкоючилась оператор Овсанна и всё максимально понятно расписала. Очень понравилось, что в ответе оператора не было воды, всё чётко по делу и у меня не осталось дополнительных вопросов. Также приятно удивило, что вопрос был решён менее чем за пять минут. Очень благодарна Альфа Банку за такой сервис и заботу о своих клиентах.