251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу похвалить службу поддерки Альфа Банка. 27.02.2024 в 19:34 обратилась в чат с вопросом, как мне поменять пин код мой дебетовой карты в приложении. В чат сразу подключилась оператор Татьяна и меньше чем за три минуты дала развернутую инструкцию как мне это сделать. Очень рада, что при любом моём вопросе или проблеме я всегда получаю ответ за несколько минут. Огромное спасибо Альфа Банку за такой сервис!

28го февраля обратился в поддержку альфа банка, на счет открытия кредитной карты- в поддержкк ответили быстро объяснили стоимость обслуживания и проценты на займы.Был приятно удивлен беспроцентным займом в течении двух месяцев(60 дней).Почти во всех банках сейчас беспроцентный период не более 30 дней.Еще одним приятным бонусом является то, что у покупок в первый месяц, беспроцентный период будет целый год, что очень приятно для тех кому срочно нужны деньги. Открытие кредиток частенько имеет много подводных камней, но здесь все выглядит очень хорошо. Однако открывать собираюсь в отделении банка (люблю получать карты в банке, а не в доставке). Благодарю оператора Анастасию за оперативность, развернутые ответы, приятное общение)Скрин 1 Скрин 2 Скрин 3 Скрин 4 

Я хотела бы выразить свою благодарность и признательность за отличное обслуживание, которое мне было предоставлено в чате технической поддержки. 28.02.2024 в 15:41 я обратилась с вопросом о возможности заказа еще одной дебетовой карты Альфа банк, но не была уверена, сколько их можно заказать на одно лицо. Оператор Наталья была очень профессиональна и дала мне краткий, но весьма информативный ответ. Ее объяснение было внятным и исчерпывающим, что помогло мне лучше понять ситуацию.

Я хотела бы особо выделить Наталью за ее отличную работу. Ее дружелюбное и компетентное обслуживание создало приятный опыт для меня как клиента. Благодаря ее помощи, я теперь чувствую себя увереннее в своих действиях.

Спасибо еще раз за ваше внимание к деталям и профессионализм. Я определенно буду рекомендовать ваш банк своим друзьям и знакомым.

27.02.24

заказываю на сайте кредитную карту 365 без %

в этот же день мне звонит сотрудница банка и назначает мне доставку на 28.02 в интервале 13:00 - 15:00( на будущее, если сотрудник видит, что человек живет не в часовом поясе Москвы, то логично указать, что время указано московское) 

на следующий день курьер не приходит, позвонить или сообщить, что доставки не будет он не в состоянии конечно)) 

звоню на горячую линию, первый оператор вообще не находит мою доставку, она испарилась😦 советует перезаказать карту на сайте

что ж поделать? иду заново заполнять анкету

И о чудо... "мы вас узнали! Вы уже заполнили анкету, следите за статусом карты."

звоню снова, уже второй оператор смог найти мою доставку... на 5-ое марта.

Отлично!😄 А я по вашему экстрасенс, да? Я уже не впервый раз вижу, что только у вашего банка курьеры живут своей жизнью. "Ай да пофиг, через неделю привезем, догадается" 

И что то мне подсказывает, что лучше не надеяться даже на следующую доставку, а обратиться в другой банк. 

Я хотела бы поделиться своим приятным опытом общения с технической поддержкой Альфа Банка. Недавно у меня возникли вопросы о том, возможно ли оформить карту для ребенка и с какого возраста это возможно. В поисках ответов 28.02.2024 в 16:24 я обратилась в онлайн-чат банка, и мне очень повезло попасть на консультацию сотрудницы по имени Алина.

Алина проявила высокий уровень профессионализма и доброжелательности. Она была очень внимательна к моим вопросам и оперативно предоставила всю необходимую информацию. Благодаря ей я получила полные и четкие ответы на все свои вопросы, а также уверенность в том, что выбор Альфа Банка для оформления карты для моего ребенка был верным.

Я хотела бы выразить огромную благодарность Алине за ее профессионализм, доброжелательность и отзывчивость. Ее помощь была неоценима для меня, и я уверена, что многие клиенты банка оценят такой высокий уровень обслуживания.

Спасибо, Альфа Банк, за таких замечательных сотрудников, как Алина, которые делают процесс обслуживания клиентов настолько приятным и эффективным. Я с уверенностью могу сказать, что рекомендую этот банк всем, кто ценит профессионализм и внимание к клиентам.

Хочу рассказать свой опыт обращения в службу поддержки Альфа Банка. 27.02.2024 в 22:11 написал в чат с вопросом, какой у меня кэшбек за бронирвоание отелей через приложение. Ко мне сразу же присоединилась оператор Юлия и перевела на профильного специалиста Кристину. Кристина решила мой вопрос за считанные минуты, был приятно удивлен таким сервисом. Однозначно рекомендую Альфа Банк всем, кто ценит время и комфорт в банковских услугах.

27.02.2024 в 20:44 обратился в чат с вопросом, как я могу пополнить свой номер телефона через приложение. Ко мне сразу же присоединилась оператор Наталья и в буквально за минуту решила мой вопрос, дав инструкцию. Очень обрадовало, что вопрос был решён так быстро и не пришлось долго ждать. Сотрудники службы поддержки Альфа Банка всегда готовы помочь в любой ситуации, будь то консультация по банковским продуктам или решение технических вопросов. Благодаря их работе, я чувствую себя комфортно в использовании услуг Альфа-Банка

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с технической поддержкой Альфа Банка! Обратилась в чат 28.02.2024 в 16:47 с вопросом о доставке карты в область. Изначально я сомневалась что курьер приедет к нам в населенный пункт, поэтому решила уточнить про возможность доставки карты почтой России. Оператор Алина оказалась очень отзывчивой и компетентной. Она сообщила, что доставка по почте невозможна, однако предложила проверить опцию курьерской доставки. Благодаря ее совету я узнала, что курьерская доставка в наш населенный пункт доступна. Очень довольна оперативным решением вопроса и профессионализмом сотрудника! Большое спасибо за помощь!

19.01.2024 я сделала заявку на оформлении кредитной карты, 20.01.2024 приехал курьер произвел фотографирование меня с картой, запечатанной в конверт, после чего сказал, что карта не подтянулась в систему, выдать он ее не может, необходимо сделать еще заявку на другой день. Записал на 22.01.2024 с 13 до 15. 22.01.2024 никто не позвонил и в 17:00 я снова подала заявку на карту и вечером того же дня мне была выдана карта. 23.01.2024 при попытке снять в банкомате другого крупного банка сумму меньше своего кредитного лимита и меньше месячного ограничения, заблокировали мою новую карту, старые дебетовые и личный кабинет полностью, сообщили чтобы я пришла в офис банка для разблокировки. При чем несмотря на то, что операцию по снятию наличных банк счет как сомнительной, отклонил ее и ввел блокировку, а вот комиссию за просмотр баланса в том же банкомате секундой ранее вполне нормальной и списал за это деньги! 24.01.2024 я приехала в офис Беляево, однако работник банка после получаса прослушивания музыки по рабочему телефону заверил, мне позвонят в 21:00 и все разблокируют. Я спросила его коллег, имя работника, но мне отказывались представляться. Вечером никто не перезвонил и я позвонила сама, оператор сообщила, что работник банка в отделении Беляево не верно что-то оформил и поэтому мне надо опять ехать в банк.

25.01.2024 в банке работник офиса, пока я разговаривала со службой финансовой безопасности по телефону, они заверили, что снимать деньги с кредитной карты можно только в банкоматах Альфы, иначе меня опять заблокируют (это противоречит тарифу по карте), работник офиса банка забрала у меня телефон и успела закрыть одну из моих дебетовых карт, открыть новую кредитную карту с отдельным лимитом, выбрать категории повышенного кэшбэка на февраль, сделать перевод на 100 рублей на мой мобильный телефон (без этих операции нельзя разблокировать карту и личный кабинет, с ее слов), а также перевод 30 рублей на заблокированную кредитную карту для погашения комиссии, которую я собиралась оспаривать. Единственной моей целью посещения офиса была разблокировка карты и л.к., так что все остальные операции работник банка делал по своему усмотрению. не в моих интересах. В тот же день , разобравшись дома, что натворила работник, я закрыла карту и кредитный счёт, попросила сделать обращение о восстановлении моей дебетовой карты, которая оказалась закрыта, возвращении всех платежей обратно, как незаконных. Однако до сих пор карта, которая была закрыта без моего разрешения и ведома не восстановлена, платежи проведенные - не отменены, а оставленные обращения закрыты с формальным ответом. Обычно, когда приходишь в офис банка клиент расслабляется, полагая что здесь его не обманут, а исходя из моего опыта в Альфабанке-все с точностью до наоборот. Если вы пожилой человек и плохо разбираетесь в новых технологиях то вас обманут в офисе! И очень жаль, что банк не исправляет свои очевидные ошибки, значит это не случайность, а правило(

Представитель банка после двухнедельного решения вопроса, написала в разделе Вопросы, что это нормальная ситуация!

Хочу похвалить службу поддержки Альфа Банка. 27.02.2024 в 20:19 написал в чат с вопросом есть ли возможность положить валюту через банкоматы Альфа Банка. Ко мне в чат подключился оператор Егор и в течение минуты дал ответ на мой вопрос. Оператор не только ответил на вопрос, но и рассказал пути решения вопроса. Также очень порадовал тот факт, что оператор дал ответ быстро и не пришлось долго ждать. Вообщем, очень доволен работой службы поддержки Альфа Банка. Однозначно рекомендую этот банк всем.

Спасибо оператору техподдержки Егору, помог подключить подгрузку чеков к покупкам по карте . Пытался подключить услугу сам , но что-то не получалось, поэтому решил обратиться в техподдержку, Егор быстро вник в суть моей проблемы и оперативно объяснил, как я могу подключить данную услугу. В очередной раз спасибо Альфа банку за качественную работу службы поддержки!

28 февраля 2024 года в 16:59 я обратилась за консультацией о совершении оплаты через QR-код в банковском приложении. Для обращения к банку я использовала приложение Альфа-банка и чат с операторами. После того, как задала вопрос в чате, оператор Кристина ответила практически мгновенно, что для совершения денежного перевода по QR-коду необходимо зайти в мобильное приложение, выбрать раздел "Платежи" и в верхнем правом углу нажать на квадратик, после чего можно оплачивать покупки. 

Мне понравилась консультация своей быстрой скоростью ответа оператора, общее время консультации составило всего пару минут. Также отправила скриншоты на почту responses@banki.ru.

28 февраля я обратилась за консультацией в Альфа-банк через банковское приложение. Связалась с оператором с вопросом о том, как перевести накопленный кэшбэк в рубли, так как не нашла нужной иконки в приложении. Со мной связалась оператор Полина, которая сообщила, что нужно перейти по ссылке- "Кэшбэк и сервисы", затем нажать на баланс и выбрать нужный счёт для перевода. Мне понравилось, что оператор сразу подключилась к чату, и не пришлось долго ждать, как в других банках, где ожидание оператора может составлять 10-20 минут. Здесь оператор быстро ответила на мой вопрос, общее время консультации составило 2 минуты. Понравилась скоростью работы оператора. Благодарю за помощь, легко получилось перевести кэшбэк в рубли.Консультация была быстрой и эффективной, все мои вопросы были решены без задержек Направила скриншоты общения на почту responses@banki.ru.

Обратилась в онлайн чат в соц. сети за решением вопроса .

26.02.24. в 15:36. Как заказать выписку .

Сама не могла решить этот вопрос . представитель банка мне ответил , что могу заказать в личном кабинете самостоятельно. Услуга бесплатная . В приложении нажмите на своё имя → Справки и выписки → Выписка по счёту → Выставите нужный счёт и период Решением довольная . благодарна сотруднику за оперативный ответ 👆.                                            Дополнение к отзову отправлена вам на электронную почту .

28 февраля обратился в онлайн чат приложения, с вопросом какой продукт от альфа банка позволяет получить максимальный кешбек в приложение. Ответил мне оператор Ксения , после того как ознакомилась с моим вопросом ,перевела меня на специалиста по этим впоросам Анну. Ответ был четким , развернутым, мне пояснили что максимальная сумма кешбека является 5000 рублей, но только если ты не являешься премиум клиентом. Хочу отметить что работа специалистов была быстрой, не приходилось ждать по 5 минут, так же специласиты были дружелюбны. Слейдущий вопрос возник о получение премиум статуса, ответ так же последовал в течение минуты. Выражаю благодарность сотрудникам банка в скором ответе на заданые мню вопросы. Скриншоты так же будут прикреплены.

09.10.2023 через сервис backit.me я оформила кредитную карту Альфа банка "365 дней без %". При оформлении продукта на backit.me нажала кнопку «Купить с кэшбэком», открылось окно с сайтом банка, в котором я заполнила заявку на карту. 11.10.2023 карта была получена, активирована. Далее выполнила условия для получения кэшбэка (совершение покупки на сумму от 500 рублей). Но обещанное вознаграждение в размере 2500 рублей не было выплачено.

Номер заказа согласно договора с банком PILCAAFRY02310111515 от 11.10.2023.

Прошло уже более 3 месяцев, но выплаты за оформление кредитной карты до сих пор нет. При этом карта активно используется. 

Прошу Альфа банк разобраться в данной ситуации и посодействовать в выплате обещанного вознаграждения.

Я недавно стал клиентом Альфа-банка. Решил разобратся какой кэшбэк на моей карте. 28 февраля в 16:30 я обратился за консультацией в поддержку мобильного приложения. Мне ответила орератор Виктория. Она обьяснила что у меня оказывается не выбраны категории кэшбэка и мне в конце каждого месяца нужно их выбирать. Написала инструкцию, как это сделать. И что совсем приятно скинула мне видеоролик в котором подробно показано, как нужно выбирать категории в приложении.

Большое спасибо что поддержка так быстро и по делу отвечает даже на простые вопросы.