248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 января мне пришел арест на счета в Альфа банке, хотя задолженостей перед ФССП у меня нет. 16 января решил заняться этим вопросом, позвонив в тех. поддержку. Девушка из тех поддержки, выслушала мои объяснения, о том что у меня нет задолженостей перед ФССП и эти аресты наложили мне по ошибке. Проверив всю информацию, девушка подтвердила мне что это ошибка, и пообещала направить информацию в it-отдел и снять арест на следующий день. На мое удивление, арест сняли через 15 минут. Спасибо девушке из тех.поддержки за такой ответственный подход к решению моего вопроса!

Так же понравилось, что за оформление платежного стикера не берут оплату, в отличии от других банков!

Фото  

2 февраля обращалась в поддержку, написала в чат в приложении в 8.13. Интересовал вопрос по начислению повышенного кэшбека с 1 по 3 февраля в определенной категории. Непонятно было где я могу его получить. Сначала как обычно отвечает робот Альфа-помощник, но не найдя нужного решения моего вопроса переключил на оператора. Ответил Роман вежливо объяснил как определить по mcc-коду в каком магазине я могу получить свой кэшбек и что этот код присваивает магазин, а не банк. Также объяснил в течении какого времени рассчитывается и отображается кэшбек в приложении. Стало всё понятно. Ответ оператора был дан предельно корректно. Без лишних слов и ненужной дополнительной информации, в которой я бы могла запутаться. Общение в вежливом тоне. Спасибо.

Хорошая акция, позволяющая получать вознаграждение за приглашение друзей. Только, к сожалению, банк не всегда выплачивает вознаграждение.
Друг оформил карту, потом перенес встречу по доставке карты, после этого банк отменил заявку на участие в акции. Пришлось дважды ходить в офис, создавать обращение по этой проблеме, после чего вознаграждение выплатили.
Другой друг оформил карту по ссылке, перевел деньги с виртуальной карты до получения пластиковой - банк отменил заявку на участие в акции, якобы, не был подписан договор и неполучена пластиковая карта. Затем друг получил карту, но банк утверждает, что карта не была оформлена по ссылке (хотя изначально эта информация появилась в мобильном приложении).
Хотелось бы большей прозрачности и честности в соблюдении обещаний банка.

Здравствуйте! 16.11.2023 по моей ссылке был приглашен Друг. Друг оформил дебетовую Карту. В истории рекомендаций Друг так и не отобразился. В Чате писал о данной проблеме два раза, в декабре и январе, но были лишь отписки, что мол ждите. Друг Картой пользуется. Уже февраль и так ничего не отобразилось и нет вознаграждений, как мне так и Другу. Прошу решить данный вопрос. До этого по всем трём рекомендованным Друзьям было всё хорошо.

2 февраля в 17:10 в чате приложения обратилась за помощью. Мне нужно было войти в банк через сайт. На веб-ресурсе предложили войти через QR-код, чтобы не заполнять логин и пароль. Я подумала, что так реально быстрее и сэкономлю время. Но на платформе всё не могла найти QR-код. Специалист Мальвина вежливо помогла. Написала, что нужно с браузера войти на сайт и в самом низу есть QR-код. Я его нашла, направила камеру смартфона, перешла по ссылке и вошла на сайт Альфа-Банка. Спасибо сотруднику! 

1 февраля в 12:24 в чате приложения спросила, где можно оформить справку об уплаченных процентах и основном долге по ипотеке. Сотрудник Данил оперативно ответил, и моё удивление, что не надо идти в офис банка, а можно легко и быстро скачать две справки в pdf формате. Данил мне предоставил ссылку, где можно найти справки по ипотеке, и я за 10 секунд получила информацию. Спасибо большое за помощь! 

В феврале 2023 года обратилась в банк по адресу: ул. Ворошилова, 127 Серпухов за помощью, что не могу войти по номеру телефона в приложение и на сайт Альфа-Банка, чтобы оплачивать ипотеку. Сотрудник банка исправил ошибку и предложил оформить бесплатную дебетовую карту, чтобы быстрее оплачивать ипотеку и не переживать, что деньги не поступят во время из другого банка. Сотрудник быстро оформил карту. Благодарю за помощь! 

Пользуюсь услугами Альфа банка более года. У меня дебетовая карта с кэшбеком. Понемногу знакомлюсь со всем спектром услуг этого банка. 3 февраля 2024 г возник вопрос о переводе долларов из другого банка на валютный сче Альфа банка. Я написал в онлайн чат. Сначала отдделался от Бота, которный направил ко мне оператора Юлию. Но, Юлия перевела на Дарью. Дальше уже другой специалист Дарья наконец ответила на мой вопрос. Долго отвечали, поэтому оцениваю на 4. Но из ответа я понял, что переводы только в рублях, с долларами этого не получится. Спасибо!

19 октября 2023 года в чате приложения Альфа-Банка спросила про ипотечное страхование, отменяется ли оно во время кредитных каникул. Специалист Анна рассказала, что если не продлить договор, то ставка будет выше, а значит процентов начислят больше за период каникул. Благодарю за вежливый и быстрый ответ! 

я пользуюсь дебетовой картой Альфа банка бол года. И, недавно, 3 февраля 2024г, возник вопрос по валютному счету. Я думала купить валюту в приложении Альфа банка и положить ее на валютный счет. Меня волновал вопрос: смогу ли я впоследствии обналичить доллары с этого счета в отделении банка. Я написала в поддержку, и через онлайн чат на связь вышел оператор Алексей, потом он перевел на профильного специалиста Светлану. А Светлана перевела на Наталью, которая и ответила на мой вопрос положительно. Ставлю 4 балла за долгий ответ. А сам ответ меня удовлетворил. Оператор подтвердила, что я могу впоследствии снять доллары наличными. Спасибо!

За последний год сильно изменилось отношение банка к клиенту причем не в лучшую сторону.Первое-если раньше в личном кабинете можно было закрыть кредитную карту нажатием кнопок в личном кабинете(сам счет закрывался в течении 45 дней ),то сейчас это так сделать не выйдет-нужно дозвониться до оператора(это еще та проблема),который не слушая тебя навязчиво предлагает эту карту все таки оставить,решается конечно ,но трудно.

Второе-все пользуются системой кэшбек ,но именно в этом банке она самая непрозрачная.За последние полгода сталкивался с не начислением кешбека ,обращал внимание на более крупные суммы-кешбек за покупку тура путешествия и альфа банк придумал условия чтоб максимально запутать клиента.Допустим купили тур в марте -отдыхаете в июле,кешбек начисляется 10 августа-все вроде замечательно(не замечательно-кешбек не начисляется),вопрос конечно решается через службу поддержки(главное самому об этом кешбек не забыть),которая просит извинения -типа сбой,мы забыли И так далее .Из последнего -не начисления кешбек за продуктовые сервисы и оплату коммунальных платежей.Все это заставляет хранить денежные средства и производить расчёты в других банках,к примеру в известном желтом банке(не реклама) кешбек можно получить через пару дней после покупки тура(все конечно зависит от даты расчетного периода) и сумма кешбека сразу отображается в личном кабинете .

В целом банк с хорошими условиями ,но моменты описанные выше заставляют выбирать банк с более лояльным отношением к клиенту.

3 марта 2023 года в чате приложения Альфа-Банка спросила про заполненную заявку на кредит наличными. Я заполняли заявку во вторник и не было обратной связи, но 

специалист Ангелина быстро уточнила информацию и подробно рассказала про мою заявку на кредит. 

Спасибо за оперативный и вежливый ответ на мой вопрос! 

12.10.23 в 15:44 я обратилась в чат банка с вопросом касаемо некорректного начисления кэшбэка. Меня переводили несколько раз на других сотрудников, но в итоге помогала мне сотрудница Евгения. Дело было в том, что я в разделе предложения от партнеров нашла кэшбэк 14% за первую доставку в Самокате, ранее заказов в Самокате не делала, поэтому решила воспользоваться данной акцией, все сделала по инструкции, но после заметила что кэшбэк начислился не так. P.S. в кэшбэке на месяц я выбрала одну из категорий-супермаркеты. И начисление произошло по проценту супермаркетов, а не акцией от партнера в 14%. И также я выиграла в игре Конь красный предложение от партнеров-акция 5% кэшбэка в Золотом Яблоке, тоже все сделала по инструкции, но кэшбэк пришел 1% на все покупки, о чем писала в P.S., а не с той акции.

Евгения меня достаточно быстро проконсультировала и создала обращение по данному вопросу, чтобы мне возместили кэшбэк в верном объеме! Рассмотрение немного затянулось, но все же спустя небольшой промежуток времени, кэшбэк все же пришел такой, который и ждала! А то есть, вопрос решился в пользу клиента!✨

Хотела бы отметить оперативность и искреннее желание помочь клиенту! Давно пользуюсь картой Альфа-Банка и очень рада, что банк лоялен и понятен! Спасибо за вашу работу! 

Увидела в приложении баннер с акцией на кешбек по категории "Такси* 10%. Я очень часто заинтересовалась этим предложением потому что часто езжу на такси. Условия акции я не полностью поняла и по этому решила обратится в поддержку. Обратилась в поддержку в 10:23 3 февраля, а в 10:27 мне уже ответила Вера! Моментальная скорость. Мне объяснили, что для получения категории нужно держать на счету не менее 10 т.р. Так же акция будет длится целый месяц! Меня очень заинтересовали лимиты по кешбеку и оплата по сбп. Мне все объяснили, лимит оказался целых 5 тысяч рублей! К сожалению, кешбек на оплату по сбп не распространяется( Спасибо огромное команде Альфа Банка за такую поддержку и отличные категории кешбека! Скриншоты переписок отправлю на почту.

Оформила вместе с сыном кредитную карту 365 дней льготный период. Удобная карта! Погашала вовремя минимальные платежи и в срок закрыла весь долг. Больше не пользовалась. Потом пришло уведомление о списании 990р коммисии за обслуживание. Оказалось что со 2 года это платно,о чем я не знала и напоминаний не было. Решила оспорить ситуацию и меня перевели на бот помощника в чате. Составили номер обращения и мне вернули комиссию🔥. Приятно что Альфа Банк ценит своих клиентов и идет навстречу👍. Решила поблагодарить за помощь. Все фото из личного кабинета я приложу для подтверждения