251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 февраля 2024г. Я открыла новый счет для карты мир, а старый не получалось закрыть! В онлайн чате с банком, я описала данную проблему. Сначала я общалась с ботом, но потом подключился консультант Дмитрий! Он ознакомился с моей проблемой, уточнил, чего именно я хочу исправить и принялся за работу! Спустя несколько минут, все было готово. Далее я сама смогла завершить начатое, т.е закрыть не нужный мне счет! Огромная благодарность Дмитрию за оперативность, компетентность и профессионализм. К сожалению, не в каждом банке, есть такие специалисты. Было очень приятно общаться с таким специалистом! Большое спасибо банку за такого сотрудника!

Мне понадобилась выписка по карте и счету в Альфа-Банке, но я не знал как и где её можно получить. Поэтому 27 февраля я решил написать в чат поддержки чтобы узнать про мой вопрос. Сотрудник Сергей рассказал где можно получить эту справку и скинул ссылку, а также рассказал что можно посмотреть выписку по карте в режиме реального времени и рассказал, где это сделать и предложил помочь, если я не найду где это находится.
Вопрос решился за пару минут без хлопот и проблем.

26 февраля в 18:45 я обратилась за помощью в мобильном приложении Альфа Банка с вопросом о как выбрать категорий кэшбэка, так как не нашла нужной информации в приложении. Со мной связался оператор Алексей, который сообщил, что чтобы выбрать категории для кэшбэка, мне нужно на главной странице приложения нажать "Кэшбэк и сервисы", а затем выбрать интересующие меня категории в разделе "Выбрать категории" в марте. Общее время консультации составило 15 минут, и я не ждала оператора долго. Мне понравилось то, что оператор был вежливым и быстро ответил на мой вопрос. Направила скриншоты общения на почту банки ру

Хочу поделиться своими впечатлениями о службе поддержки Альфа Банка. 27.02.2024 в 19:29 написал в чат с вопросом про квази-кэш операции. Ко мне присоединился оператор Алексей и через пару минут дал развернутый ответ на мой вопрос. В ответе оператора было всё максимально понятно и у меня не осталось ни одного вопроса. Также приятно удивило, что ответ не пришлось ждать долго, вопрос решился буквально за пару минут. Очень благодарен Альфа Банку за таких сотрудников и за заботу о своих клиентах.

Здравствуйте! В марте мне выпала категория повышенного кешбека 5% "Дом и ремонт". Это очень хорошо, потому что я планировала покупки в магазине строительных. Мне было не понятно как класифицируются покупки что бы они попали в категорию. Поэтому 27.02 я обратилась в онлайн-чат поддержки в приложении со своим вопросом. Мне ответила оператор по имени Ксения . Она мне обьяснила что категория кэшбэка определяется специальным кодом, который устанавливает торговая точка. И объяснила что нужно заранее его выяснить у продавца. Так же объяснила где посмотреть коды которые попадают в категорию. Для этого нужно в разделе "Альфа-Выгодно" выбрать виджет "кэшбэк и сервисы" - категории в марте - документ "Подробнее о категориях".

Благодаря консультации оператора Ксении я теперь знаю, как выяснить заранее проходит ли покупка по категории кзшбэка или нет. Хочу заметить, что Ксении была доброжетельна и компетентна. В марте обязательно воспользуюсь этой категорией, с повыщенным кэшбэком это вдвойне приятней!

Хотел бы рассказать о своём опыте обращения в службу поддержки альфа банка. 27.02.2024 в 16:11 написал в чат с вопросом, какие у меня будут преимущества если я переводу получение зарплаты в Альфа Банк. Ко мне в чат присоединилась оператор Лиана и перевела на профильного специалиста Елену. Елена через пару минут дала мне максимально развёрнутый ответ и поинтересовалась, нет ли у меня ещё вопросов. Очень понравилось отношение операторов и то, что вопрос решился всего за несколько минут. Большое спасибо Альфа Банку за заботу о своих клиентах.

Добрый день. Я клиент Альфа-банка. Мне нужен общий счет со своей супругой что бы пользоватся им с разных карт. Не знал как оформить данный продукт в Альфа-банке и обратился с этим вопросом в чат поддержки. 28 февраля в 15:50 я задал в чате свой вопрос. Вначале мне ответила оператор Анджелла, затем она перевела меня на профильного специалиста Рустама. Он меня подробно проконсультировал, как мне открыть дополнительную карту для жены к моему счету. Расписал подробную инструкцию - вначале зайти в подходящий счет, затем нажать Добавить карту к счету и выбрать Дебетовая карта другому человеку.

Благодарю оператора Рустама за помощь и консультацию. Теперь я могу открыть общий счет как и хотел.

Будьте внимательны при пользовании кредитной картой, есть нюансы, которые перечёркивают все даже самые "красивые" условия и тарифы - отсутствие своевременных оповещений (пуш и смс) об окончании льготного периода, минимальных платежах и начисленных процентах.

Так, 23 февраля мне пришло пуш уведомление, что 22 февраля закончился льготный период, т.е. на следующий день после окончания срока. Путём поиска информации в мобильном приложении выяснилась и сумма начисленных процентов (более10 т.р ). Оператор пояснил, что "оповещения приходят в автоматическом режиме и возможна задержка, проценты начислены по тарифу и вся информация о сроках и платежах есть в соответствующих разделах приложения или звоните на горячую линию ".

Сразу же погасил всю задолженность, написал обращение (А2402237171) с просьбой рассмотреть ситуацию с задержкой оповещения и начисленными процентами. В ответе банк сообщил, что смс/пуш уведомления об окончании льготного периода вообще не направляет (спасибо, что хотя бы на следующий день прислали), вся информация в мобильном приложении или звоните в банк. 

Пользуюсь кредитными картами ещё двух банков и естественно привык к прозрачности, доступности и своевременной информативности о всех наступающих событиях по кредиту, в т.ч. суммах и сроках платежей и т.д. Но вот Альфа банк просто "спустил на землю" своим средневековым отношением. Да, ещё забыл упомянуть про подключенные по умолчанию страховку (успел отключить сразу) и платными услугами типа "бесплатные переводы" и "альфа чек", о которых узнал после очередного списания средств.

Так что, Альфа банк, не могу сказать вам спасибо и что было приятно сотрудничать. 

Во время рабочей поездки не мог найти банкомат. Решил узнать ответ в чате поддержки. Чат поддержки оказался невероятно полезным и эффективным в решении моей проблемы. Специалист Екатерина оказалась компетентной, вежливой и быстро ответил. Я оценил четкие инструкции, благодаря которым весь процесс прошел гладко и без стресса. В целом, положительные впечатления, превзошедшие мои ожидания.

28 февраля в 14:13, обратилась в чат с банком , с вопросом по поводу прохода в бизнес зал , через какое-то время , ответил специалист банка Иван , и четко разъяснил мне все условия по поводу прохода в бизнес зал, что воспользоваться данной услугой можно только , при подключенном премиальном пакете . Спасибо за оперативное консультирование .

Заказал карту в конце декабря, ближе к новому году, но из-за новогодних выходных карту доставили ближе к десятым числам января(о чем меня оповестили), карту привез приятный и вежливый молодой человек(он даже предупредил что немного задержится), также он предупредил что приложения банка нет в play market.

В этот же день при попытке скачать приложение все пошло крахом, пришлось заходить с компьютера и писать в поддержку, где мне вполне понятно обьяснили как решить эту проблему

пользуюсь данным банком почти два месяца, очень доволен

Здравствуйте, 25.02.24 года я выбрала категии повышенного кэшбэка на март, но потом оказалось, что выбрала не те категории, которые хотела. 

Я подумала, что пока не наступил март, можно ли перевыбрать категории. И 28.02.24г в 16:57 я написала в онлайн - чат и попросила, чтобы выбранные категории на март сбросили. Уже в 16:59 мне ответила оператор Татьяна и сбросила выбранные категории, также сказала, что выбрать заново категории можно будет через 30 минут. 

Спасибо за помощь и что пошли мне навстречу) 

Хочу похвалить Альфа банк и техническую поддержку. У меня был вопрос по кэшбеку, написав в техническую поддержку, бот сразу связал меня с оператором Лейсан,28 февраля 13:25, которая разобралась в вопросе и рассказала, где найти MCC-код категории кэшбека "Книги". После чего я нашел этот код, удивился большим процентом кэшбека и купил ранее понравившийся книги

,Обратился в чат поддержки банка 28 февраля, по этому обращению я бы хотел выразить свою благодарность за отличное обслуживание и профессионализм сотрудников службы поддержки. Недавно обратившись в поддержку с вопросами по использованию кредитной карты, а именно изначальный вопрос стоял по поводу % за снятие наличных

Так вот сотрудник поддержки, Алёна, с которой я общался, оперативно и чётко ответила на все мои вопросы, благодаря ей я узнал, что существует лимит на снятие наличных с кредитной карты без комиссии, который к слову оказался весьма весомым и полностью меня удовлетворял.

Так же Алёна рассказала мне про комиссии за переводы, Стоимость обслуживания карточки в год, про льготный период в 60 дней. В общем грамотно и понятно дала ответ на все интересующие меня вопросы.

Так  же

Особенно хочу отметить прекрасное предложение, которое озвучила Алёна, предложив мне интересное решение в виде новой карты с улучшенными условиями в виде годом без процентов и увеличенным лимитом кредитки. 

Её профессионализм и доброжелательное отношение оставили приятный опыт общения и подарили самые положительные впечатления от работы с банком.

Благодаря такому высокому уровню обслуживания и гибкости предложений, я с уверенностью могу рекомендовать данный банк как надежного партнера в финансовых вопросах. Большое спасибо за профессионализм и заботу о клиентах!