251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу поделиться опытом в решении вопроса по комиссии за премиальное обслуживание дебетовой карты. 27 февраля 2024 я заметил списание на сумму 2990 руб в качестве комиссии за премиальное обслуживание, в этот же день в 10:41 я обратился в чат поддержки Альфа банка и обьяснил, что ранее был проконсультирован по телефону сотрудником банка с указанием списания комиссии месяцем позже, а именно 27 марта, также пояснил что сохранилась запись этого звонка и написал дату и время и длительность разговора. В 10:45 к чату подключился сотрудник Владислав, который затем перевел меня на сотрудника Ивана, он помог мне составить обращение в банк за номером А2402275762, по итогу рассмотрения которого банк вернул мне комиссию. Спасибо сотруднику чата поддержки Ивану за внимание к моему вопросу и помощи в решении!

Хочу поделиться своим опытом обращения в службу поддержки Альфа Банка. 27.02.2024 в 21:28 написал в чат с вопросом про пополения через банкомат. Сразу ко мне в чат присоединилась оператор Валерия и через пару минут дала мне разверннутый ответ. Оператор не только дала ответ на мой вопрос, но и предложила пути решения проблемы. Также приятно удивило то, что я получил ответ так быстро и не пришлось долго ждать. Однозначно рекомендую Альфа Банк за такое качественное отношение к своим клиентам.

При оформлении кредитного счета была также подключена комиссия за организацию страхования, обратил внимание только когда пошли ежемесячные списания. Формально банк мог не возвращать средства после отмены этой услуги, т.к. я был о ней проинформирован во время заключения контракта. Однако, они пошли навстречу и деньги оперативно были возвращены на счет в день обращения 19.02.2024. Отдельно отмечу сотрудницу банка Марию, которая оперативно зарегистрировала мое обращение и помогла разобраться с вопросом через онлайн чат.

Не так давно мне понадобилась помощь и я обратился в службу поддержки. 27.02.2024 в 19:59 написал в чат с вопросом, как мне получить копию договора на дебетовую карту. Ко мне в чат подключилась оператор Марина и в кратчайшие сроки всё объяснила. После её ответа у меня всё получилось и я был приятно удивлён скоростью ответа оператора, всё решилось очень быстро. Очень благодарен операторам службы поддержки за их работу. Однозначно рекомендую Альфа Банк всем

В который раз убеждаюсь, что Альфа-банк является одним из лучших банков. Я являюсь клиентом Альфа-банка уже более 20 лет. За эти годы неоднократно обращалась в банк за решением своих вопросов. Изначально в офисы банка, а теперь через мобильное приложение. И ни разу (!) за эти годы не было ни одного негативного случая. Всегда все мои вопросы решались положительно. Последнее обращение 28 февраля 2024 по-поводу списания комиссии за перевод с карты Альфа-банка на карту банка-партнера. Я считала, что данный перевод не облагается комиссией и оспорила его через онлай-чат с банком. Оказалось, что я не права, я получила полный перечень тарифов по комиссиям. НО, что самое приятное, комиссию мне ВЕРНУЛИ на счёт!!! Такое отношение к своим клиентам не может не радовать. Большое спасибо Альфа-банку, точно не поменяю его ни на какой другой!

В приложении Альфа-Банка я не мог найти где находится раздел с моим наклпоенным кешбеком. И поэтому, 28 февраля я решил написать в чат поддержки, чтобы узнать. Сотрудник Юлия рассказала где находится этот раздел и скинула ссылку. А также ответила на мои дополнительные вопросы, и рассказала что кешбек не сгорает и что нельзя выбрать 1 постоянную категорию кешбека.
Вопрос решился за пару минут без хлопот и проблем.

Как клиент Альфа Банка, я хочу выразить свою благодарность и признательность за отличную работу службы поддержки банка. 27.02.2024 в 18:01 обратился в чат с вопросом как будет работать кэшбек если категории обычного и суперкэшбека совпадут. Ко мне в чат сразу подключилась вежливая оператор Елена и буквально за минуту все объяснила. Приятно удивило то, насколько быстро я получил ответ на свой вопрос. Однозначно рекомендую Альфа Банк за его удобность и комфорт.

Я хотел бы выразить огромную благодарность Анне и команде Альфа Банка за их невероятно быструю и эффективную помощь. Мне нужно было оплатить учебу по QR коду. В Альфа банке все данные не заполнялись, а лишь часть, а в другом банке заполнялись. и решил обратиться в чат, дабы понять проблему. Присоединалась в чат Анна, проверила информацию, уточнила, есть ли ошибка при сканере Qr кода, сказал, что нет. Потом, снова проверив информацию, она узнала, что у меня установлена старая версия приложения и что без проблем можно будет оплатить с веб сайты Альфа Банка и так-же порекомендовала обратиться в банк для установки актуальный версии и дополнила, что это абсолютно бесплатно. Однако благодаря профессионализму и внимательности Анны, я смог решить эту проблему. Она оперативно проверила информацию, выяснила причину возникшей сложности и предложила конструктивное решение. И после действительно все данные заполнились. Хочу поблагодарить Анну и в целом Альфа Банк за помощь в этом вопросе. Сервис и поддержка клиентов в Альфа Банке на самом высоком уровне, и я искренне благодарен за их помощь и внимание к моей проблеме. Большое спасибо!

27.02.2024 в 15:50 написал в чат с вопросом, когда мне зачисляется кэшбек и где его можно перевести. Сразу после того, как я написал ко мне в чат подключилась оператор Анастасия, всё объяснила и в конце поинтересовалась, нет ли у меня ещё вопросов. Очень понравилось такое отношение и ещё понравилось, что не пришлось долго ждать ответа, я его получил меньше чем за 2 минуты. Большое спасибо Альфа Банку за такое отношение к своим клиентам.

В целом банк устраивает почти полностью, получаю в нём зарплату кучу лет, брал кредит, имею кредитные карты, рекомендовал друзьям. По поводу кредитных карт считаю, что в Альфе они лучше на рынке.
Но сейчас крайне разачарован тем, что кеш бэк начисляется только по свежим кредитным картам. Поясню, что произвёл крупную покупку техники (выбрал заранее категорию техника 5%) и рассчитывал на приятный кеш бэк, но ответ поддержки "кеш бэк положен, только по свежим кредитным картам" крайне расстроил.
Рекомендую читающим, чтобы также не попасть в просак уточнять всё у поддержки заранее, так как в моём случае кеш бэк приходит только партнёрский и как обыватель я считал, что получаю кеш бэк за покупки по кридитной карте из категорий.
В первую очередь хочу предостеречь людей исходя из моего негативного опыта уточнять всё в поддержке заранее и перед крупной покупкой. К сожалению, после закрытия кредитки буду пользоваться другим банком  

Сегодня, 28 февраля 2024 года, я встретил представителя Альфа банка, заказывал дебетовую карту. Ко мне приехала Елена, представитель банка, с ней мне было удобно общаться и объяснять свои требования.

Елена профессионально и внимательно выслушала мои пожелания и объяснила все преимущеста банка, которые могли бы мне подойти. Она также предложила некоторые дополнительные услуги и возможности, которые могли бы быть полезными для меня в будущем.

 Елена оперативно заполнила все необходимые документы.

Я был приятно удивлен высоким уровнем сервиса и профессионализмом Елены, она ответила на все мои вопросы и устранила все мои сомнения. Встреча прошла очень успешно и эффективно благодаря отличной работе Елены.

В целом, я остался доволен обслуживанием Альфа банка и с уверенностью могу порекомендовать его своим друзьям и знакомым. Большое спасибо Елене за ее профессионализм и внимательное отношение к клиентам.

Люди-никогда не берите кредитные карты в Альфа-банке,это самый ужасный банк.

Сама кредитная карта позиционирует себя как рассрочка на год, а по факту беспроцентный период 60 дней.

Но по прошествии 60 дней если вы не закроете долг ,вам начислят проценты за эти же 60 дней!!!А так же готовьтесь к процентам 44,9 плюс непонятные комиссии, которые сам же банк и подключает, даже когда вы закроете карточный договор вам все ровно будут придётся их оплачивать.

Если кому то и необходимо взять кредитную карту, воспользуйтесь другим банком, сейчас очень много карт с очень привлекательными условиями.

Обходите стороной Альфа-Банк !

Пришел в отделение альфа банка находящегося на ул. Кирова, 57, Калуга. Менеджер сказал войти в личный кабинет через банкомат по серии и номеру паспорта для того что бы взять талон. Банкомат этот стоит прямо на входе и любой желающий может просто взять и посмотреть мои паспортные данные к тому экран там достаточно большой и что то разглядеть не вызывает проблем. Разве банки не должны быть кондефициальные? Очень не понравилось обслуживание в данном банке в целом. 

Все началось в безмятежное субботнее утро, 27 января 24 года, когда я увидел в истории очень интересную операцию: 

"Комиссия за перевод с карты Альфа-Банка". Задумываюсь, о своих переводах за месяц и понимаю: все переводы между банками были совершены по СБП в пределах бесплатного лимита. Все переводы внутри альфа банка - ТОЛЬКО между своими счетами. Но думаю, мало ли где какой мелкий шрифт не прочитал, все бывает, может я чего то не знаю, ибо клиентом альфы я стал относительно недавно. Но выяснить что за комиссия такая интересная очень хотелось, поэтому решаюсь позвонить в банк. После 5й по счету мольбы роботу с просьбой позвать оператора, меня соединили с приятной сотрудницей, которая за пару минут анализа информации заверила меня что списание ошибочно, что сейчас будет составлено обращение, и в течении недели мне вернут деньги, также принесла извинения от имени банка. Я остался доволен тех.поддержкой и забыл про эту ситуацию.

Напомнили мне про нее уже утром следующего дня, когда пришло решение по моему обращению в котором было следующие: "Все проверили, комиссию вернуть не сможем, так как в этом случае списали ее по условиям тарифа". Далии инструкцию на то, где этот тариф можно посмотреть. К слову с Андроида в мобильном банке данная инструкция не рабочая. Но я все равно нашел информацию, еще раз ее проверил, и убедился, списывать комиссию у меня не за что. Что делать, еще раз звоним, в этот раз робот был хитрее меня, и на мою очередную просьбу позвать оператора, сказал что свободных нет, пишите в чат, и положил трубку. Хотя я готов был его подождать. Ну да ладно. Пишу в чат, и спрашиваю: "как так, ваша же коллега сказала что списание ошибочно, почему же решение противоречит ее словам?". В ответ я прочитал множество извинений, мне составили еще одно обращение, и тут же вернули деньги. И вроде бы вопрос решился, мое при мне, но осадок уже остался. 

И вот, спустя ровно месяц, ситуация повторяется. Причем точь в точь! Опят списание, опять заверение сотрудника что списание ошибочное, опять обращение, опять отказ по нему, опять связываюсь с банком, опять мне возвращают деньги. Пока занятой сотрудник тех.поддержки не убежал, спрашиваю:" что же мне сделать, что бы такая ситуация не повторялась?" В ответ мне было сказано - что составлено внутреннее обращение, и что его вы не можете нигде отследить, только обращаясь непосредственно сюда, т.е. в чат. Концепция мне конечно не очень нравится, но что делать. Думаю, дай хоть взгляну на это обращение, а то мало ли что они там написали. Спрашиваю, можно ли на него взглянуть? И мне отвечают - нет нельзя. Вот ответят, ответ посмотрите, а так нельзя. Вот такое веселье происходит с данным банком. Отдельно оговорюсь, я не против платить комиссии, если мне хотя бы говорят, за что они, и по каким операциям, но когда даже сам банк не может понять что это и откдуа взялось, и называет это ошибкой, тут уже включаются принципы. Также отдельно скажу, что в большинстве своем сотрудники, кто общался со мной, были приятными и решали мои вопросы как могли. Видимо проблема лежит глубже, вне их компетенций.

Уже задумаваюсь, а правильно ли я сделал что перешел на Альфу. Потому ошибаются все, это нормально, и косяки тоде бывают, для того, в том числе и нужна тех.поддержка что бы оперативно все это разруливать. Но когда ситуация повторяется один в один, и ничего не делается для ее решения это уже серьезный повод задуматься. 

Недавно, я решила оформить кредитную карту, сначала хотела только виртуальную, но в поддержки мне написали что так нельзя, что нужно заказать кредитную карту, что бы я спокойно могла пользовать деньгами. Я так и сделала. мне подобрали удобное время, которое я сама выбрала, так же была ситуация, что я попросила приехать раньше, так-как уже освободилась, сотрудник банка вошёл в моё положение и приехал намного раньше, как я и просила. Хочу так же заметить, что кредитную карту доставили сразу же через сутки, может даже и раньше, что было очень удобно. сотрудник банка подробно рассказал про тариф, про льготный период, про первый платёж и про все удобные свойства карты. Под конец льготного периода у меня появились вопросы, я написала в поддержу, меня быстро связали с оператором. Оператор банка быстро нашел ответ на поставленный вопрос, чем я очень была рада. За время пользования кредитной картой, я не сталкивалась ни с какими проблемами и претензиями. Хочу так же оценить работу банка и квалифицированных работников на 5+
Я осталась довольна, выбрав этот Альфа-Банк! Советую!!!

Первый раз оформляла карту Альфа-банк, знакомые посоветовали этот банк, т.к есть хороший кешбек и много привилегий, поэтому меня заинтересовали эти выгодные предложения, все достаточно быстро и без каких либо трудностей было оформить карту, оформила сразу две карты(дебетовую и кредитную), заказала доставку карт на дом. Сотрудник банк был достаточно вежлив, заранее позвонил, мы договорились о времени, он приехал и поднялся в квартиру (т.к дома маленький ребенок и возможности не было выйти или сходить в отделение банка) что оказалось очень удобно! Заняло это не больше 20-30минут, были вопросы по поводу карт и он меня проконсультировал по всем вопросам. Буду рекомендовать карту своим друзьям и близким!)

25.02.24 произошло списание комиссии за услугу "Альфа-чек", но дело было в том, что я не знала, что она у меня подключена или я просто забыла о её подключении. И я уже расстроилась, что опять деньги ушли не понятно на что... Решила обратиться через мобильное приложение в чат банка - мне ответил Альфа-помощник. Объяснил подробно что за услуга Альфа-чек, помог в отключении услуги. А также я решила попытать счастье вернуть денежные средства уже уплаченные за эту услугу. Так же Альфа-помощник помог составить мне обращение о возврате денежных средств, нужно было только заполнить пару полей, все очень просто и понятно, а главное быстро. В этот же день мое обращение рассмотрели и вернули 159 рублей. Спасибо огромное Альфа-банку за понятную, удобную, быструю работу! 

Хотела перейти со Сбербанка на Альфа, оформила заказ карты через сайт. Решила уточнить информацию по готовности карты - ведь никаких звонков и иных попыток связаться в виде смс в течение недели от представителей банка не поступало, а в офис не наездишься. Попыталась связаться по телефону бесплатной горячей линии. Три с лишним минуты слушала абсолютно ненужную мне информацию от голосового помощника. Потом просила переключить на оператора, на что слышала : а по какому вопросу, по какому? Дебетовая карта, узнать готовность дебетовой карты. На что бот мне радостно сообщил: откройте карту сами через сайт или идите в офис, вот вам смс с ссылкой на сайт, до свидания. И скинул звонок. Спасибо, пожалуй, откажусь от ваших карт. Если клиента вот так вот встречают изначально, то о продолжении, которое будет ждать в обслуживании дальнейшем, думать даже не хочется. До Сбера, по крайне мере, я всегда спокойно дозваниваюсь и могу поговорить с живым человеком.