248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк устроил акицю "Киберпонедельник", данная акция подразумевала что при покупки у партнёров на сумму 500 рублей, через интернет-магазин с 27 по 29 январе, Альфа-Банк выплачивает кэшбек в размере 500р. Меня очень заинтересовала эта акция, но я не до конца понял как это работает, и у меня не высвечивался список партнеров, доступных для покупки с кэшбеком. Я решил уточнить в поддержке чата банка данную информацию, 27 января в 11:37, на что мне оперативно ответил оператор Вадим и подробно рассказал условия акции, позже я еще раз написал в поддержку в 12:23 т.к у меня не показывло список партнеров, оператор Кирилл мне прислал подробный список данных партнеров. Благодарю Альфа-Банк за приятные кэшбеки и быструю тех.поддержку.

В 2022 году оформил кредитную карту с льготным периодом 365 дней за покупки в первые 30 дней и бесплатным обслуживанием. В последний месяц перед истечением льготного периода полностью погасил долг и не пользовался картой. Потом с меня сняли комиссию 990р без уведомлений,оказалось что со 2 года обслуживание платное. Я не согласился,нажал оспорить решение и перешёл в чат,где 8 января бот составил мое обращение номер A24-42 на возврат комиссии. Комиссию вернули. И я благодарен Альфа Банку за качественное обслуживание. Все скриншоты находятся по ссылке на облачном сервисе

В один момент я поняла, что не помню кодовое слово от своей карты. Думала, что придётся идти в банк, но постоянно это откладывала, так как ближайший банк находится далековато. Решила узнать в чате, можно ли это сделать через приложение.
3 февраля в 13:19 обратилась с этим вопросом в поддержку. И уже через минуту оператор Златаслава ответила, что для изменения кодового слова надо нажать на своё имя - мои данные - кодовое слово.
Ввести новое слово и подтвердить его секретным кодом.
🕓 Поменяют его автоматически уже через 24 часа!
Оператор в этом сообщении сделала ссылку, которая сразу перекидывает на изменение кодового слова, что очень удобно.
Очень порадовал быстрый, можно даже сказать моментальный ответ и ссылка, которая сразу же перекидывает на нужную вкладку для смены кодового слова.
Спасибо оператору за быстрый и понятный ответ!

1. 03.02.2024 года в 03:45 и в 04:19 обращался в чат поддержки. Думал ждать придётся долго, как в большинстве других банков. Но буквально через минуту мне ответил оператор Никита и решил мои вопросы сразу! Я конечно ещё удивлён, что не пришлось отвечать на дополнительные вопросы. Я думал, что может это случайность, но я обращался 2 раза и оба раза оператор быстро ответил и без лишних вопросов решил мои проблемы. Так что это не случайность! 

31.01.24 обратился в поддержку альфа банка, так как хотел узнать почему при покупках присваиваются странные МСС коды. А конкретно хотел узнать почему у wildberries код 5300 (то есть супермаркет), ведь это должно быть одежда и обувь, либо маркетплейсы, или еще что-то. По началу мне отвечал робот, но нужного ответа мне не дал, и тогдя он позвал оператора. Виктория объяснился, что мсс код зависит от настроек терминала продавца. Ответ был краткий, но я понял, что банк к этому отношения не имеет. Жаль, можно было бы получить дополнительную выгоду от покупки за счет кешбека. Но альфа банку спасибо за быструю помощь

Очень хотелось понять как настроить автоматическое пополнение сотового и интернета на фиксированные суммы 1 числа каждого месяца, чтобы не пришлось заходить каждый раз в прложение. С этой проблемой я обратился в чат приложения банка 03.02.2024 в 8:57, мне помогла оператор Сабина, расказала, что такая функция действительно в приложении имеется, как в неё зайти тоже рассказала. Оказывается, чтобы настроить шаблон автопополнения, необходимо хотя бы один раз совершить данную операцию, так как шаблон через историю операций выбирается.

Скриншоты из чата с банком:

https://hkar.ru/18C2P

https://hkar.ru/18C2Q

https://hkar.ru/18C2R

Также скриншот отправил на responses@banki.ru

С 28 числа у меня до сих пор висели покупки, по которым кэшбэк не отображался, а уже близилось 10 число, день выплаты кэшбека и поэтому 3 февраля в 10:08 я обратилась в поддержку с таким вопросом: если я сделала покупки и по ним кэшбэк не успеет прийти до 10 числа, то на какой месяц это кэшбэк перекинется?
В 10:30 мне ответил оператор Алексей, что уточнит мой вопрос и вернётся.
Уже в 10:33 Алексей мне ответил чётко и подробно, что как правило по всем операциям прошлого месяца начисляют кэшбэк 10-ого числа. 
Но если так выйдет, что по операции кэшбэк не будет начислен до 10-ого числа включительно, то его начисление перейдёт на следующий месяц. 
Но я могу всегда написать в поддержку и мне проведут ручное начисление бонусов. 
Ответ меня полностью устроил. Все ясно и понятно. Но единственное, ожидание все таки в этот раз было довольно долго, но видимо было много обращений в этот момент.

Спасибо оператору Алексею за помощь!

22 декабря 2023 года в моём интернет банке "Альфа"банка хотела проверить какие мною проводились оплаты за последние два дня, некоторых операций я не увидела и обратилась в тех.поддержку банка. На связь со мной вышла девушка Эльмира которая оперативно ответила на моё обращение и уведомила о причинах данной проблемы, а также передала информацию коллегам для решения этого вопроса, спустя некоторое время проблема была полностью устранена!

Спасибо сотрудникам банка за оперативное решение возникшей проблемы!!!

На адрес responses@banki.ru я отправила скриншоты из переписки в чате банка.

Позвонили , предложили экваринг 1%с согласился , беспокоил вопрос бессрочности этого процента , представитель заверил , что данный процент на весь срок обслуживания , есть гослоаве сообщения в мессенджерах . На днях захожу в банк и вижу, что ставка 2.1% , поменяли в тихую спустя 6 месяцев обслуживания . Не соблюдают условия договора и меняют его когда удобно и на что угодно! не тратьте время и не связываетесь с этим банком ! Просто худший банк для бизнеса !!!!

Пришлось сегодня обратиться в офис банка для получения детского стикера. Вы знаете сколько по времени люди сидят в ваших офисах, чтобы добраться до сотрудника банка? Объясните, в чем смысл открытого пространства со столами, если я должен сидеть ждать, очередь формируется хаотически, при этом все люди слушают персональные данные и разговоры клиентов, с которыми в данное время работают сотрудники. Вы считаете это нормально? 

Этот же формат влияет и на поведение сотрудников офиса. Нет талонов, нет сформированной очереди, чтобы понимать сколько и когда клиент ждет. Далее один сотрудник работает со мной, почему-то другой сотрудник, работающий за другим столом со своим клиентом, начинает раздавать в мою сторону реплики и комментарии. Давайте все сядем в круг в вашем офисе, возьмемся за руки и обсудим личные и финансовые проблемы друг друга. Я так понимаю именно этого добивались разработчики концепции?! Про то, чтобы представиться перед тем, как начинать раздавать свои комментарии, здесь даже речи нет. 

Чтобы попасть к сотруднику банка, мне пришлось за один день два раза посетить офис, потому что с одним клиентом у вас могут работать два сотрудника банка, а всего в офисе три сотрудника. С учетом что нет никаких временных рамок, все превращается в трату времени клиентов.

Сама процедура идентификации, я даю паспорт в руки сотруднику банка, его проверяют. Далее почему я должен начать подтверждать свою идентификацию в приложении, при этом мой паспорт у сотрудника в руках, если я не подтверждаю в приложении, то мы должны ждать второго сотрудника. Вы серьезно? Мы пока в РФ живем и средством идентификации гражданина является паспорт. Зачем вы берете мой паспорт? Здесь нет никакой доп безопасности для клиента, потому что клиент лично с паспортом пришел в офис. 

Идем далее, следующий шаг я должен актуализировать свои паспортные данные и регистрацию, которые у меня не менялись, и это тоже из приложения. Напомню, что я пришел за детским платежным стикером.

В конце самое интересное, чтобы получить детский стикер, оказывается необходимо принести оригинал свидетельства о рождении, чтобы банк сделал его копию. Вопрос, а когда я должен был об этом узнать? На этапе заказа стикера из приложения, когда пришло уведомление о поступлении стикера в отделение, не было упоминаний об оригинале свид о рождении ребенка. Напоминаю, что детский стикер выдается к моему дебетовому счету, владельцем которого являюсь я. Мой ребенок в 9 лет никак не может коммуницировать с банком. Ваш сотрудник объяснил, это тем, что банк должен удостовериться что этот ребенок существует, а далее предположил, что возможно у меня нет ребенка. У меня тоже есть предположение, что сотрудники некого банка, очень любят трогать чужие документы, особое удовольствие им доставляет паспорт, а также свечение на этот паспорт, это такой особый фетиш. Возможно, этот особый эмоциональный процесс единения в руках чужого паспорта и лампы, не дает рационализировать происходящее, к примеру, в моем паспорте есть записи о всех детях. 

По паспорту меня не могут идентифицировать, не могут посмотреть информацию о детях, выдвигают предположения что их нет, возникает вопрос, а зачем вы его берете?!

Детский стикер мне так и не выдали, третий раз я не готов посещать ваше отделение, в поддержку звонить бесполезно , можете оставить этот стикер себе. При этом особое удовольствие смотреть в приложение Альфа-Банка, где этот стикер привязан к моему счету и активен, хотя получить его не удалось. 

Здравствуйте! 

Отдельно выражаю благодарность персональному менеджеру по работе с клиентами премиального обслуживания Алёне М., за понятные, в тоже время и подробные объяснения в рамках данного пакета услуг. Отмечу внимание Алёны к пожеланиям клиента. Высоковалифицированный менеджер всегда на связи, что не просто радует.  

 Дополнительно 11 января 2024 года в 15ч 07 минут Алёна М. со своего мобильного телефона (8 953XXXXXXXXX1) дозвонилась до меня и отдельно проконсультировала по интересуемым вопросам в рамках премиального обслуживания и спектра возможностей. Помогла мне разобраться в деталях. 

Спасибо Банку за предоставляемый сервис, за отдельную выделенную линию для связи и за возможность дозвониться до менеджера в случаях необходимсти. Положительно отмечу, как Банк умело сориентировался и выделил менеджера по очень удобному адресу для посещения:)     

С уважением,

Андрей

Оформляла заказ на Яндекс Маркет на 13280р 1 февраля2024 , деньги зарезервировали на счёте Альфа банк, статус "операция в обработке". 2 февраля 2024 в первой половине дня отменяю заказ в Яндекс Маркет, сразу же приходит подтверждение об отмене и чек на возврат средств в банк. Захожу в Альфа банк - денег нет. Пишу в поддержку, отвечают через час или два - возврат до 15 дней. 5 операторов сменилось, отвечали разное, кто про 30 дней, кто про до 9, кто-то пытался даже вникнуть в проблему, но не помог. Запросила документы об отмене товара и возврате средств ещё раз у Яндекс, переслала в Альфа банк. Ответ: " у нас нет подтверждения об отмене покупки". Что может быть подтверждением, если не чек? Деньги даже не списаны со счета, а зарезервированы там. На горячей линии - ждите, это до 9 дней, другой оператор - пришлите подтверждение отмены в чат..., третий оператор - у вас деньги списаны, а не зарезервированы, нам не пришёл ответ из магазина о возврате. Просто трэш а не банк! Позорище какое-то с этим подтверждением отмены, в других банках оно приходит моментально. Бардак! Деньги до сих пор не вернули.