251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Относительно недавно я стала клиентом Альфа-банка, но уже оценила все преимущества и выгоду от продуктов этого банка. В апреле выхожу работать на новую работу, на которой бухгалтер уже задала мне вопрос - зарплатным клиентом какого банка я предпочту быть? Встал вопрос выбора банка. Конечно, Альфа-банк я рассмотрела в числе первых. 28 февраля 2024 г. в 00:08 обратилась в онлайн чат мобильного приложения. Автоматически Альфа-помощник в чате выдал мне информацию по моему запросу : " Как стать зарплатным клиентом". Ознакомившись с инструкцией, я попросила позвать оператора - консультанта для уточняющих вопросов. Мне ответила Галина. Она на мои вопросы очень быстро ответила, что минимальная з/п должна быть 30 тыс. рублей и став клиентом, который получает з/п на карту Альфа банка я получу следующие преимущества :

    1. Начисляется повышенный кэшбэк на определенные расходные операции.

     2. Процентные ставки по кредитам предоставляются ниже, чем другим клиентам.

Мне очень понравилась простота получения интересующей меня информации через онлайн-чат.

Преимущества зарплатного Клиента мне так же очень понравились и я решила им стать, выйдя на новую работу. Спасибо Альфа-банк, очень выгодно быть вашим клиентом!

08.02.2024 внезапно блокируется счет зарплатной и кредитной карты. Узнаю об этом случайно, просто зайдя в приложение. Начинаю разбираться - выясняется, что есть исполнительное производство от приставов. Начинаю звонить вовсюда, в том числе и приставам (в родной город), но выяснить так ничего и не выходит.

09.02.2024 уплачиваю всю денежную сумму по исполнительному производству через Сбербанк. В тот же день перечисляю на карту Альфы (365 дней) необходимый платеж - 300 руб.

14.02.2024 на всякий случай перечисляю на карту Альфы еще два платежа по 300 руб.

Все это время пытаюсь связаться с приставами и (21.02.24) отправляю первую жалобу на на бездействие ФССП, так как счет остается заблокированным. 22.02.24 отправляю вторую жалобу.

26.02.2024 в Госулугах вижу, что две жалобы, отправленные в ФССП объединили в одну и прислали ответ (разница с СПб 8 часов, поэтому у меня ответ оказывается 22.02.24),где говорится, что на 21.02.2024 денежные средства не поступили. Но зато я наконец-то понимаю, за что на счету заблокировали деньги. Оказывается, это госпошлина, на погашение долга (погасил год назад, специально приезжал в Леноблводоканал, чтобы полностьюзакрыть вопрос. Долг в размере 1600 рублей я тогда погасил, но, как оказалось, в суд они все равно обратились. Все это время до приставов не дозвониться.

26.02.2024 (за день до даты внесения минимального платежа) в чате приложения спрашиваю у оператора, все ли нормально, так как счет заблокирован и перечисленные средства видны только в истории операций. Оператор успокаевает меня, говоря, что "просрочки нет". И это их первый "косяк". 

На ФССП отправляю 2 заявления в прокуратуру с просьбой проверить наличие сотрудников ФССП на рабочем месте (не дозвониться) и найти, а также вернуть уплаченные сверху суммы по исполнительному производству средства.

27.02.2024 вижу просрочку 1 день. Начинаю формировать выписки, и в сформированных через приложение справках платежей и поступлений не вижу. Судя по всему, деньги, хотя и поступали на счет, сразу же улетали приставам (получается, что деньги списывалсиь повторно, но банк тут винить нельзя - информации от приставов о том, что деньги они увидели, в банк не поступало. И это еще один "косяк" приложения. По логике средства отображаться должны, ведь я их перечислял в банк. В информации по счету вижу, что 600 рублей все же поступало (а где еще 300?), то есть в этом месте информация отличается и от реальной и от той, что отображена в выписке. В 19-00 прилетает смс о наличии задолженнности с телефоном, куда можно было позвонить. Звоню через 10 минут и грамотный сотрудник, требует,чтобы я срочно бежал в банк (город не мой родной) и вносил эти 300 рублей. Я, находясь на работе, ему говорю, что деньги внесу через отделение банка через 16-20 часов (то есть, в СПб еще не начнется новый рабочий день), объясняя ситуацию. На это он говорит, что надо бежать в круглосуточный банкомат, чтобы внести деньги, которые попадут на счет в обход приставов. Я ему поясняю, что я на работе и вечером не в своем родном городе не пойду к банкомату (береженого бог бережет), а сделаю это днем. На что он говорит, что тогда я потеряю льготный период и мне начислят проценты. Решив, что проценты на 300 рублей не стоят риска перемещения по вечернему Магадану, я говорю ему о том, что деньги внесу в течении 16-20 часов днем, в банкомате. 

28.02.24 (вижу, что просрочка уже 2 дня) в 14-00 (в СПб 6-00 утра) вношу деньги через банкомат, под присмотром сотрудника. И беру (важно!) чек. Деньги опять нигде не отображаются, 

27 января 2024 года получил в чате преложения подробную консультацию по переводам на TSUPlS категория Квази=кэш операций у меня были вопросы по поводу комиссий за данные переводы. Специалист Дарья помогла мне в этом вопросе, она подробно рассказала про переводы системы TSUPUS категории Квази-кэш про комиссию за переводы, как можно вернуть деньги за комиссию и уточнила сумму для переводов без комиссии. Хочу отметить, что ответ на мой вопрос я получил за пару минут очень быстро и оперативно, без звонков и посещения офиса очень удобно Благодарю Дарью за помощь!!! 

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за отличную поддержку в приложении.
19 января возник вопрос об акции "Альфа-Карта с кэшбэком 1000 рублей", с ним обратился к поддержке в приложении банка. Моментально ответил оператор Ирина, помогла разобраться с вопросом в короткие сроки. Вопрос решился.
Выражаю благодарность за отзывчивость и обратную связь от банка!)

Здравствуйте.

Сегодня,то есть 28 февраля 2024(примерно в 08.12 по местному времени или в 06.12 по Москве) я вносил деньги по адресу город Тюмень,улица Республика 162.

Ложил деньги на свою кредитку.

Положил 24 000 рублей в банкомат.

ID 22**48

Банкомат забрал деньги,деньги не зачислил,написал на экране,что операция не выполнена.

Прошу срочно с этим разобраться.

Внес 24 000 рублей через другой банкомат.

ID 22**52.

Эти деньги были поступили на счет,но первая сумма(24000 рублей) исчезла.

Всё быстро и оперативно,не зря я пользуюсь Альфа-Банком.

У меня был вопрос по кэш бэку. Поддержка сказала, что раз я не выбрала категории до начала месяца, то и кэш бэка за эти операции нет. Что ж очень печально. У Тинькофф таких сюрпризов нет. Рекомендовать буду Тинькофф. Там кеш бэк есть всегда.

 Во-первых, о такой системе не предупредили, а во-вторых, имея загруженный график, успеть поставить галочки.... 

Понятное, дело, что это мелочь и копейки, но неприятно.... Нехороший сервис

И бот в чате просто отвратительный 

Добрый вечер! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

27 февраля 2024 года в 22:35 я обратился с вопросом по поводу правильной оплаты для начисления эшбэка в категории "АЗС". Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...у меня выпол 5% кэшбэк на АЗС в марте. Подскажите, пожалуйста, как надо оплатить бензин, чтобы кэшбэк был начислен? Нужно платить как-то через приложение или просто по дебетовой карте?". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос и разобраться.

Уже в эту минуту в 22:36 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Кристина. Она вежливо поздоровалась и поинтересовалась, чем может помочь, так как перед вопросом я отправил скриншот и по нему не понятно было, какой у меня вопрос. Далее я задал полностью вопрос, который процитировал выше, и она сообщила мне о том, что сейчас всё выяснит и вернётся. Чуть позже она поблагодарила меня за ожидание и подробно расписала ответ на интересующий меня вопрос. Она сообщила, что нужно оплатить покупку по карте и подробно рассказала о MCC, которые подходят под категорию "АЗС". В конце диалога Кристина поблагодарила меня за обращение в чат-поддержку Альфа-Банка и пожелала хорошего дня.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Кристина порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Кристины!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

Приветствую. Хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

25 февраля 2024 года в 23:59 я обратился с вопросом по поводу реквизитов дебетовой карты. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...где я могу найти реквизиты дебетовой карты?". Мне было очень важно получить найти полные реквизиты, который можно предоставить.

Уже через 6 минут в 00:05 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышел специалист Алексей. Он вежливо поздоровался и сообщил мне о том, что реквизиты можно найти нажав: "все мои продукты - счёт" и выбрать кнопку "Реквизиты". В конце диалога Алексей поинтересовался получилось ли у меня их найти, но ответить я уже не успел, так как успешно нашёл реквизиты по инструкции оператора и удалился по делам.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Алексей порадовал меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Алексея!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

Добрый вечер. Хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

20 февраля 2024 года в 23:43 я обратился с вопросом по поводу возможности замены кодового слова и пинкода в приложении Банка. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...могу ли я поменять кодовое слово и пинкод в приложении Альфа-банка и как это можно правильно сделать?". Мне было очень важно решить данный вопрос.

Уже через несколько мгновений в 23:43 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Карина. Она сообщила мне информацию о том, что сейчас уточнит информацию по данному вопросу и вернётся с ответом. В следующем сообщении она поблагодарила меня за ожидание и подробно расписала ответ на интересующий меня вопрос. Она написала инструкцию для смены кодового слова. Также специалист сообщил, что слово поменяется автоматически в течении 24-х часов. Также оператор Карина не забыла ответить на 2-ой мой вопрос по поводу замены пин-кода. Отвечая на этот вопрос, она рассказала, как это можно сделать с приложении. В конце диалога Карина сообщила, что в случае возникновения дополнительных вопросов можно писать в чат в любое время.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Карина порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Карины!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

Добрый вечер! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

19 февраля 2024 года в 22:01 я обратился с вопросом по повоу непонятного списания 100 рублей с баланса дебетовой карты. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...за что было списано 100 рублей? Мне непонятно, откуда взялось данное списание? И почему оно произоло без моего уведомления?". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос от специалиста Альфа-Банка и разобраться в сложившейся ситуации.

Уже через несколько минут в 22:01 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Римма. Она вежливо поздоровалась и сообщила мне о том, что сейчас проверит информацию по данному вопросу и поможет разобраться. В следующем сообщении она поблагодарила меня за ожидание и подробно расписала ответ на интересующий меня вопрос. Специалист Банка сообщил, что запрос на списание средства поступил от маркетплейса Wildberries. Деньги могли списать за возврат товара. Далее оператора Римма задала мне вопрос: "Уточните, пожалуйста, в ближайшее время оформляли товар, от которого откаались при получении?". Выяснилось, что действительно списание 100 рублей было за возврат товара, который был ранее заказан и оплачен.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Римма порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Риммы!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

Приветствую. Хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

18 февраля 2024 года в 22:25 я обратился с просьбой по поводу отключения звонков и рекламной смс-рассылки из Банка. Моя просьба в чате звучала так: "...Отключите, пожалуйста, звонки и смс-рассылку рекламы с Альфа-банка по номеру...?". Мне было очень важно отключить их, так как это отвлекало меня от основной деятельности на работе.

Уже через несколько минут в 22:25 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Татьяна. Она вежливо поздоровалась и сообщила мне о том, что сейчас проверит информацию по данному вопросу. В следующем сообщении она поблагодарила меня за ожидание, извинилась за доставленные неудобства и сообщила мне о том, что направила заявку на отключение и в течении суток заявка будет рассмотрена.

Действительно, на момент написания отзыва больше не поступало звонков и рекламной смс-рассылки из Альфа-Банка.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Татьяна порадовала меня оперативностью решения возникшей проблемы. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что моя просьба решилась без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Татьяны!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

На днях обнаружила, что в истории операций в приложении Альфа банка не нашла операцию по возврату денежных средств. Обратилась на горячую линию, ответила на мои вопросы оператор Кристина. Девушка задала несколько вопросов для раз'яснения ситуации. Затем проверила историю операций и об'яснила мне по какой причине происходит подобная ситуация, в какие сроки должны прийти денежные средства и даже просчитала ориентировочно день. После Кристина пояснила какие действия я должна совершить в случае невозврата средств и какие действия предпримет банк для решения обозначенного вопроса. Вообщем успокоила) спасибо оператору Кристине! Об'яснила все очень граммотно и доступным языком! Благодарю!

Спасибо большое Альфа-Банку за их классные продукты, пользоваться которыми доставляет одно удовольствие. Также хочется отметить скорость решения вопросов банком при обращении через чат в приложении. Такого быстрого реагирования и решения не встречала ни в одном банке. Обратилась в банк с заявлением об отмене программы страхования по кредитной карте, решение было принято положительное через 5 минут, сумма комиссии за подключенную программу страхования была возвращена тут же. Спасибо большое, очень приятно иметь дело с такой ответственной организацией, в которой все устроено для людей!