251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я стал клиентом Альфа-банка в 2023 году: сначала оформил кредитную, потом дебетовую карту. Был приятно удивлён повышенному кэшбеку в категории продукты - 5%, при чем в категорию продукты попадают не только супермаркеты, но и любые продуктовые магазины и даже магазины цветов (не берусь утверждать, что все, но у меня было именно так). Кроме того практически каждый месяц мне попадались интересные категории кэшбэка, которые я использовал практически по максимуму: в декабре давали 30% в категории техника - я купил робот-пылесос за 10 тысяч рублей, в январе был кэшбэк на развлечения, куда в числе прочего попал магазин Детский мир - я купил игрушек и товаров для новорождённых более чем на 3 тысячи и так далее. В связи с интересными предложениями кэшбэка я решил рекомендовать дебетовую карту банка друзьям и родственникам. В связи с тем, что мои траты в течении последних 3 месяцев превышали 5000 рублей, мне предложили повышенный бонус по акции "Приведи друга" - 1500 рублей вместо 1000 за оформление дебетовой карты. 22 февраля 2024 года возникли опасения, что мне не будет начислен повышенный бонус. Оператор Александр дал мне разъяснения, что данные о бонусе будут отображаться после выполнения определённых условий (скрины переписки направлю в дополнением к отзыву по почте). Я доволен полученной консультацией, как и работой банка в целом. Надеюсь, повышенные категории кэшбэка будут ещё часто появляться. 

27 февраля ко мне пришло смс, где было сказано, что если я не потрачу в этом месяце определённую сумму, то переводы по спб будут платным: либо комиссия за перевод, либо сразу заплатить сумму, чтобы в дальнейшем переводы были бесплатными. Я была удивлена, так как раньше мне таких сообщений не поступало. В связи с этим я решила обратиться в банк. В этот же день, 27 февраля, я написала в чат в приложении банка. Бот, к сожалению, мне помочь не смог, поэтому пришлось вызвать оператора, который подключился ко мне в чат своевременно, не пришлось долго ждать. Так вот, в чат подключилась оператор Наталья, она мне очень вежливо, доходчиво и понятно всё объяснила. Рассказала, что если я потрачу определённую сумму в месяц, то переводы будут бесплатными, а если нет, то нужно заплатить, также рассказала обо всех условиях, да и про эту услугу в целом и в подробностях, но также сообщила, что при моём желании можно отключить эту услугу, я согласилась. Но вот что меня приятно удивило: сотрудница банка не стала навязывать платные услуги, не задавала бессмысленные выпросы по типу, почему я не хочу пользоваться этим предложением и т.п., не настаивала на том, чтобы я пользовалась услугой, а она просто чётко, быстро и вежливо ответила на мои вопросы, а также предложила отключить услугу, и после моего согласия отключила. Меня наверное это больше всего поразило, что банк, видя незаинтересованность клиента в том или ином платном продукте, не навязывается и не настаивает вообще на том, чтобы клиент пользовался этим продуктом. Спасибо!) 

раскажу о своем случае негативного взаимодействия с курьерами альфа банка.

решил заказать себе кредитную карту альфа банка

оформил заявку на 4 сентября 2023 г. по месту проживания.

в назначенный день курьер не вышел на связь. Я решил проявить инициативу и написал в онлайн чат , как можно связаться с курьером. В 20:15 я написал в онлайн чат, с просьбой связаться с курьером и за час ни один оператор мне в этом не смог помочь, вся переписка с ними у меня продолжалась около часа. 

Вот так я остался без кредитной карты. 

Не знаю хорошо это или плохо

  Я отношусь к той категории людей,которые в случае чего бегут с вопросами в службу поддержки и не успокаиваются пока не добьются своего. Альф-банк не исключение, пишу им довольно часто по любым поводам,иногда обходится Альфа-помошником, иногда спасает оператор. Но недавно они превзошли сами себя. У меня была проблема со сторонним сервисом (ЧекСкан), с которого вывод средств возможен только на карту Альфа-банка. Поддержка у сервиса отсутствует напрочь и Альфа-банк был единственной спасительной ниточкой,чтобы достучаться до сервиса и забрать свои деньги. Сначала операторы в чате отнекивались,что банк тут не при чем и кешбэк от сервиса к ним никакого отношения не имеет, но оператор Надежда разобралась в ситуации,составила обращение и вскоре я получила свой кешбэк. Очень приятно,что банк помогает решать клиентам то, что на первый взгляд кажется невозможным! Спасибо!

Хочу оставить положиленый отзыв по быстрому решению моей проблемы. Ни так давно я оформила кредитную карта Альфа банка, представитель банка мне объясняла что есть страховка и если она вам не нужна то не забудьте от нее отказаться. Почему то я подумала что я от нее отказалась, но сегодня пришло первое списание по страховке ( сумма конечно не большая, но все же). Я сразу же через мобильное приложение банка написала в чат. Оператор посмотрела мой кредитный продукт и сказала что я не писала отказ от страховки. Так же оператор расписала по шагово как я могу не выходя из дома через мобильное приложение отказаться от страховки. Я последовала инструкции оператора и вуаля деньги которые у меня списали за страховку вернули обратно на счет через 5 минут. Спасибо за оперативную работу !!!

27 февраля обнаружил, что за денежный перевод 5000 руб. 17 февраля списана комиссия 97.50 руб. , но по условию банка при расходах свыше 10000 руб в месяц, переводы в последующем без комиссии. 

Написал обращение в чате банка и вопрос был решение в ту же минуту, возврат комиссии произведен на карту! Спасибо за оперативность! 

добрый день

Понравилась оперативная работа операторов в онлайн чате, которая выразилась в следующем 

14.01.2024 поменял мобильный телефон и для него потребовалось активировать Альфа пэй. В 19:16 я написал в онлайн чате сообщение как активировать альфа пэй и уже в 19.18 оператор Анжелика прислала инструкцию, что необходимо сделать.

Большое спасибо Анжелике за быстрый и конкретный ответ на поставленный вопрос и понятную инструкцию. 

Обратился в чат 25.02.2024 с просьбой пояснить условия отключения премиального обслуживания. Оператор Дарья уточнила, почему хочу отключить. После моего ответа предложила отключить премиальное обслуживание сейчас. Сообщила условия перехода на универсальную линейку карт, где в числе прочего сообщила, что за премиальные карты списывается комиссия. Я согласился с условиями и дополнительно спросил, что необходимо слетать, чтобы по премиальной карте не списывалась комиссия.

Оператор Николай перевел меня на бесплатное обслуживание, но на уточняющий вопрос не ответил. Пришлось повторить его снова.

Оператор Анастасия написала, что чтобы не платить комиссию, карту нужно закрыть. Предложила закрыть карту, я согласился.

Непривычно, что операторы менялись так часто, а на один из вопросов не смогли дать ответ сразу. Тем не менее, я признателен операторам за помощь в решении вопроса.

25.02.2024 автоматически списалась комиссия за пакет услуг Бесплатные переводы в размере 149 рублей, которым я даже не пользовался и не знал про существование этого пакета. Написал по этому поводу в чат в Мобильном приложении Альфа Банка, там ответили почти сразу и помогли быстро решить вопрос, составили обращение No A2402253575 и вернули денежные средства на счёт в размере 149 рублей, а так же сменили Пакет услуг на бесплатный. 

Со счета, оформленной мною кредитной карты Альфа-Банка с беспроцентным льготным периодом, была списана сумма за ошибочно подключенную услугу добровольного страхования. НО!

На подключение данной услуги своего согласия я не давала. 

Обратившись в онлайн-чат Альфа-Банка, данная проблема была быстро устранена, услуга отключена, деньги возвращены на счет карты!

Спасибо за оперативную и качественную работу!

Пришел в отделение, очень понравилась атмосфера, работала приятная девушка, все показала и все рассказала, узнал как пользоваться кредитной картой и дебетовой тоже, отключила комиссию и страховку, рассказала про все тарифы, показала стикер и мы его оформили теперь хожу плачу как раньше апл пэем хотя просто наклеил стикер на чехол!

После оплаты с карты, обратил внимание что снялась какая-то комиссия банка. Был очень удивлён, ведь кредитная карточка 120 дней без комиссии.Написал в техническую поддержку и мне очень быстро помог оператор и решил мою проблему. Итого :Комиссию по моей просьбе отменили, вернули и разъяснили, за что она была. 

31.10.23 заказал дебетовую карту в Альфа банке.01.11.23.в 10:07 хотел посмотреть статус готовности карты.В приложении заявка на карту не отображалась. Заявки не было ни на главном экране, не на других страницах приложения. С самого начала нашего взаимодействия,

Пелагея произвела на меня впечатление профессионализма и эффективности.Она проявила глубокое знание процесса оформления карты и была в состоянии объяснить мне каждый этап и необходимые действия.Более того, Пелагея проявила высокую степень внимания к моим потребностям и вопросам. Она была терпелива и уверенно отвечала на все мои запросы, предоставляя мне все необходимые детали, чтобы я мог принять информированное решение. Ее объяснения были ясными и понятными, и я чувствовал себя уверенно в своем выборе. В поддержке ответили быстро.Спасибо специалисту Пелагее!Все кратко и ясно

Обращалась пару раз в чат - все решили оперативно. Первый раз не полностью начислили кэшбек с кассир. Ру., но довольно быстро все пересчитали и доплатили. Второй раз списали по умолчанию комиссию за страхование, но по моей просьбе все платное отключить и вернули денежные средства. Пользуюсь кредиткой недавно. Неплохие кэшбеки. 

Карта альфа банк у меня уже больше двух лет. Отличная дебетовая карта с большим кэш бэком в рубли, так же хочу отметить приложение Альфа, в этом приложении всё чётко и понятно, но если вдруг вы не разобрались с какими то условиями по карте - то дружелюбные сотрудники помогут и разъяснят всё. У меня недавно была ситуациия 22 февраля, я не знал информацию про условию рефирального приглашения по кредитки и я сразу написал в поддержку и буквально через 1 минуту мне ответил оператор Марина и всё рассказала, мне впал в душу этот банк и их сотрудники! Рекомендую.

Обратился в чат банка для решения вопроса, сперва чат бот предложил решить вопрос, но мне нужен был специалист. Оператор отреагировал быстро. Стоял вопрос о возврате денег, после краткого объяснения проблемы моим вопросом начали заниматься. В итоге, буквально через 5-7 минут после моего обращения мне вернули деньги