248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидел акцию в альфа банке с кэшбэком 100%. Заинтересовавшись я изучил подробнее, максимальный кэшбэк составлял 500руб, при покупке от 500руб. Сразу же возник вопрос, это должен быть 1 товар от 500руб или в сумме товары должны набрать эту стоимость. 28 января в 18:54 я написал в поддержку с этим вопросом и оператор Светлана уже в 19:01 ответила на вопрос. Выяснилось, что неважно, что и в каких количествах покупать, главное чтоб сумма подходила под требования акции. Большое спасибо Светлане за быструю и квалифицированную помощь. Скриншот отправлю на почту и в комментариях. 

В январе (11.01) я отправила ссылку на оформление кредитной карты другу для получения денежного бонуса. Друг, недолго думая, перешел по ссылке и начал оформлять карту, но не мог определиться с датой получения и поэтому закрыл её (ссылку). 

Когда он подсчитал дату возможного получения карты, он увидел, что ему пришла ссылка в СМС со словами "Продолжите оформление карты". Он перешёл и завершил оформление, ему оставалось только ее получить и выполнить несложные условия - совершить покупку.

Но после получения карты и совершения покупки бонус не последовал.

Спустя некоторое время после покупки, я решила обратиться в чат, чтобы понять в чем проблема и почему совершенная другом покупка не отражается во вкладке с приглашениями друзей для оформления продуктов Альфа Банка.

Я объяснила ситуацию и сделала акцент на том, что бонус может быть не зачислен в связи с тем, что дальнейшее оформление осуществлялось по ссылке, которую отправил Альфа Банк в сообщении (не реферальную).

Сотрудник банка составил обращение по этому вопросу на основании моего подробного сообщения.

Буквально через 2 дня (02.02) бонус оказался на моей карте и на карте моего друга (за оформление).

Если неоходимо, могу предоставить скрины на почту.

Благодарю сотрудников банка за их честную работу, отзывчивость и доброжелательность!

Через приложение оформил заправку автомобиля, похоже в процессе заправки у них там произошел сбой и оплата не прошла. Получилось что на заправке оплатил и на следующий день у меня ещё и через приложение деньги списали. Оформил претензию по телефону и через приложение. Приходит одинаковая отписка, похоже даже никто и не разбирается. Деньги не вернуть. Не рекомендую иметь дело с АльфаБанком, т.к. деньги не защищены, могут списать два раза и это ваши проблемы.

Добрый день.

В первых числах Ноября банк предложил мне оформить пакет премиум. С радостью согласился. Впереди отдых, путешествие, как раз нужна страховка, доступы в бизнес зал есть и т.д.

История начинается 20.11.2023

Первая часть.

Я прилетают в другую страну и первую смс я получил не от оператора сотовой связи а от банка с текстом "Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а так же операции по снятию наличных. Подробнее: "ссылка"

Ты оказываешься в другой стране. Все деньги заблокированы. Ничего оплатить не можешь.

Но как выяснилось это всего лишь пол беды.

Пытаюсь списаться с премиальным менеджером, на что получаю просьба предоставить все документы и средства по счёту с Августа по Ноябрь. На мой вопрос " Почему" мне так и не предоставили ответ. Сказали " Приезжайте в офис, всё решим". На мой резонный ответ, что я в другой стране со второго раза предложили отправить всю информацию в чат. При этом всё ещё не объясняя что происходит и зачем им эта информация. Естественно на отдыхе достаточно трудно решить такую ситуацию, вникнуть в суть и процесс, по этому было принято решение отложить все на потом, на момент возвращение с отдыха.

Вторая часть.

Прошло 1,5 недели со стороны банка тишина. Ну да ладно. Возвращаюсь в город.

Думаю, надо всё-таки обратиться в отделение и всё узнать, а заодно проконсультироваться по телефону. По телефону получаю такой же скомканный ответ. "Покажите документы на все деньги по всем операциям". 

- "Почему?"

-"Мы имеем право"

Очень странно иметь право что-то делать и не обосновывать его ничем. ( не ссылаясь ни на нормы ни на ДКБО)

Ну, да ладно. Думаю в офисе мне точно помогут.

Представтель офиса посмотрел всю информацию и предложил прямым текстом:

"Либо вы предоставляете данные и источники дохода, либо просто забираете все деньги и уходите из нашего банка"

Представитель банка самостоятельно предложил уйти из их банка. Если вы думаете что он мне ответил на причину блокировки, то нет я опять не получил ответа.

По итогу общения с двумя отделениями и онлайн поддержки с 7-ой( !!!) попытки коммуникации банк Смог полностью описать причину блокировки, на основании какого закона они действую и наконец смогли сформулировать вопрос по 4 ( !!!) транзакциям, которые они считают подозрительными.

Прошло 3 НЕДЕЛИ для того чтобы понять что произошло и что с этим делать.

Третья часть. Банк затребовал информацию по трём транзакциям и вот что в этом интересного:

1) Перевод денег супруге, с котороый я обмениваюсь разными суммами уже 8 лет и ТОЛЬКО в Альфа-банке. Для них вдруг оказалась подозрительно сумма в 10 000 рублей или около того

2) Перевод денег родной маме, с с которой я обмениваюсь деньгами уже 10 лет в Альфа-банке. Аналогичная сумма плюс минус тоже оказалась подозрительной.

3) Оплата по ИНН 78-30 в пользу одной из самых больших строительных компаний на сумму в районе 11 000 тоже считаетсся подозрительным и смахивающим на мошенничество.

Естественно на все данные операции и на поступление ДС есть документы и понимание того зачем они делаются в чью пользу. После понимания того что надо было предоставить - документы были предоставлены и вишенка на торте: 4 сотрудника Альфа-банк мне предоставили 4 разных срока рассмотрения и решения проблемы: 1 неделя, 5 рабочих дней, до 30 дней, 2 недели.

Кому из них верить. Не понятно. Эти цифры мне предоставлял банк, который всегда ориентируется в датах, сроках и финансах. Единственный плюс из всей ситуации - рассмотрение заняло одни сутки и вопрос закрыли.

Извинений нет. На клиента наплевали. Премиум пока.

Здравствуйте. 

Хотел решить вопрос без оставления отзыва, но на мой вопрос от 25 января так представитель банка и не ответил. Обещали ответить в течение 5 дней, но сегодня уже 2 февраля, так никто и не ответил.

Есть дейстующая ипотека с 2020 го. Оплачиваем всегда четко по графику без задержек. 

Сумма платежа ежемесячно 30819 руб.

Ни с того, ни с сего в феврале увидели платеж за февраль 36569 руб!!!

Никаких изменений договора не было, все как обычно. Позвонили в контакт-центр ипотеки для выяснения причины увеличения платежа. 

Банк сообщил, что поднял процентную ставку из-за того, что не получил в ДЕКАБРЕ квитанцию о продлении полиса страхования на очередной год! 

Мы ответственные заёмщики! Ежегодно оплачиваем полис страхования. И отправляли квитанцию о продлении полиса 18 декабря на почту Альфа-Банка. О получении письма приходил отбойник от банка! Банк получил наше письмо! 

Есть подтверждение в почте! Полис тоже действует с декабря.

Больше никаких сообщений от банка об увеличении ставки не приходило. 

Связались снова с контакт-центром, заново выслали эту же квитанцию об оплате.

Теперь банк ее принял, НО!!! сказали, что платежный период уже начат, поэтому график будет скорректирован в сторону уменьшения только с марта. 

А в феврале мне надо платить повышенный платеж! С чего это вообще?!

Это вообще, что за безобразие?!

Честно говоря, не думал что Альфа-Банк, будет заниматься такой грязью!

Мы отправили квитанцию о продлении полиса своевремнно, вы ее получили тоже своевременно. Видимо кто-то из ваших сотрудников не провел ее своевременно в системе!

Проблема ваших сотрудников нас интереует меньше всего. 

В 2022 году, когда мы заключали полис с неакредитованной в Альфа-Банке страховой компанией Ингосстрах, банк тоже не хотел принципиально принимать наш полис, просил кучу ненужных документов и бумажек. Но потом после кучи жалоб все-таки принял. 

Теперь новая проблема! Долго вы будете мучать своих постоянных клиентов и отличных заемщиков? Это дело принципа, или обычная жадность?

Просим дать адекватную обратную связь по данной ситуации, откорректировать график платежей с ФЕВРАЛЯ! 

Если этот вопрос не решается нормально, то по данной ситуации пишем официальное обращение в Банк, далее оформляем жалобу финансовому омбудсмену. А также в контроллирующие органы (в частности, ЦБ).

29 декабря 2023 около 12 часов дня обратилась в чат-поддержку банка по поводу непонятного списания с кредитной карты. Мне мгновенно ответила сотрудник Дарья. Я пояснила, что списали комиссию за страхование, о которой я не была осведомлена при оформлении кредитной карты, и, соответственно, которую подключили без моего ведома. Дарья мгновенно решила мой вопрос, отключила страховку. Деньги на счёт пришли буквально тут же 

Добрый день.

В начале января у меря перестал работать личный кабинет банка, в приложении и альфа-онлайн меня не пускает, вводил номер карты и счета , пишется , "данные указаны не верно", хотя все ввожу правильно. У меня в альфа кредит и я оплачиваю его через приложение, а так как я не могу туда войти, то это доставляет жуткой неудобство.

24.01.2024 я пришел в офисе в Москве возле метро Алтуфьево для восстановления личного кабинета. Попал на обслуживание к Максиму. Он охотно начал выдавать мне кредитную карту, при этом даже не спрашивая нужна ли она мне. Бог с ним, закрыл бы, но , вот беда, личный кабине так и не заработал. По данным новой карты меня также не пускает приложение. Максим сказал, что напишет на какой-то отдел, тк моя учётка почему заблокирована. Сказал ждать сутки. Разблокировки не случилось. Причину блокировки приложения мне тоже не сказали.

29.01.2024 я снова обратился в офис, тк приложение у меня не работает до сих пор. Попал к девушке Екатерине. Она снова написала на какой-то отдел, сказала, что он якобы очень загружен, и, что это такое нововведение, якобы если долго не совершать операции по картам, то лк блокируется. Хорошо, я пришел, мне подтвердили данные - разблокируйте. Нет, до сих пор сижу с неработающим приложением. А уже 02.02.2024

Просьба как-то связаться с данным отделом, который занимается блокировкой личного кабинета и помочь в решении моей проблемы .

Помогите, пожалуйста, вернуть доступ в личный кабинет.

Сколько еще походов в офис банка нужно совершить ?

22/12/2023 мне оформили кредитную карту Альфа Трэвел.

Практически с этого дня я и начал ею пользоваться.

Наступил рассчетный период и, о боги, мне начислили мили за операции привожу информацию из интернет-банка: 

От партнеров Банка: 2 437,80 миль

За покупки: - 529,80 миль 

Итого: 1908 миль. 

Как то хитро, не находите? отрицательное начисление я еще не встречал. 

Слышал только про отрицательный рост. 

Вопрос: 

Каким образом за рассчетный период получилось отрицательное начисление миль - 529,80 миль? 

Если это ошибка, то правильно ли я понимаю, что ее исправят и баланс будет 2 437,80+529 миль? 

Для справки: это первый рассчетный период по карте, у меня еще не было миль чтобы их тратить. 

Ответ от банка в чате интернет банка: у вас не было списания миль. 

На мои вопросы заданные выше один и тот же ответ как у попугая Попки... " у вас не было списания миль" 

вопрос эксперту на Банки.ру с 25/02 без ответа.

Вот решил поделиться опытом взаимодействия с Альфа-Банком по прошествии полугода:

в Сентябре заказал дебетовую Альфа-Карту, вместе с ней выдали платежный стикер и еще одну "запасную" дебетовую карту. Лишний расчетный счет закрыл, а вот карты у Альфа-Банка можно привязывать к другим своим счетам, итого у меня одно время было привязано 2 карты и платежный стикер к моему счету, открытому еще в 2014 в Альфе и позабытому до сентября 2023г.

18.10.2023 просил закрыть инвест копилку - не закрыли, т.к. на ней еще были деньги. Решил тогда оставить. Вопрос считаю решен по обращению. +

24.10.2023 спрашивал по акции 10000 за 3 друзей. Ответил бот все рассказал. +

03.11.2023 запрашивал в связи с тем, что не отображаются в разделе люди, которым рекомендовал карту Альфы, ответили, что у себя в системе все видят, все будет Ок. +

07.11.2023 спрашивал про кэшбек партнеров, сразу в нескольких суммирующихся акциях участововал по одной покупке, обещали что все будет Ок, но в последствии оказалось не Ок. -

14.11.2023 снова спрашивал про партнерский кэшбек, снова обнадежили, но впоследствии не Ок. -

17.11.2023 спрашивал про рекомендацию кредитки если уже до этого рекомендовал дебетовку. Можно отдельно рекомендовать дебетовку, а потом еще и кредитку, и будет поощрение и за рекомендацию дебетовки и потом за кредитку, так и оказалось. +

28.11.2023 спрашивал, почему не начислили деньги по акции "добрые слова" в течении 2 недель после утверждения отзыва, сказали, что в течении месяца будут, так и оказалось. +

10.12.2023 не пришел партнерский кэшбек, разбирался. Позже начислили, но не все. +-

12.12.2023 пришла часть партнерского кэшбека, разбирался где оставшийся недоначисленный, разобрались, доначислили. +

15.12.2023 спрашивал где 10000 за привлечение 3 друзей в Альфу, ответили, что по условиям до 15.12.23 включая 15ое, т.е. еще не вечер, до 23:59 все таки перевели. (странное у них до, включая... обычно ведь когда говорят до завтра, то делается до этого дня, а включая то использовали бы формулировку "с ... по ...", ну да ладно, странный у них русский) +

18.12.2023 спрашивал про поощрение за инвест марафон, ответили, что до конца декабря должно быть начисленно, но впоследствии так и не пришло до конца декабря. -

02.01.2024 вопрос про отсутствие поощрения за инвест марафон, ответили, что да их упущение и до 15.02.24 начилсят, позже все-таки начислили. +

04.01.2024 у Альфа помощника уточнял про переводы и снятия с Альфа кредитки, все прояснил бот, плюс ему. +

23.01.2024 возмущался списанием за страховку кредитки, которую не подключал. Разобрались, отключили, списанное вернули. +

27.01.2024 запрос про отсутствие поощрения за отзывы, обещали разобраться... ни сроков ни номера запроса. -

01.02.2024 снова про отсутствие поощрения, ответили, что в течении 10 рабочих дней, начиная с 27.01.24 ждать ответа. Жду. +

Итого 12 плюсов, и 5 минусов из 16 обращений (за одно +- за частичное решение вопроса).

Вынесено: 1. чтобы в чате дойти до человека надо боту несколько раз повторить один и тот же запрос. 2. практически бесполезно заранее подстраховываться по акциям, программам, могут обещать, писать, что все будет, но не выполнить. А вот когда уже пишешь по факту проблеммы то решение почти 100%, по крайней мере в моих случаях.

Первый раз оформила карту банка неделю назад и ещё не успела привыкнуть к новым условиям. Купила билеты на концерт, но обещанный кешбек 10% не был засчитан. Вместо него начислили 1% спустя пару дней после покупки. По сравнению с другими банками это был долгий процесс начисления кешбека, да и ошибка в сумме возвращённых средств смутила.

29 января обратилась в чат с просьбой объяснить, почему кешбек не зачислен. Долго пыталась пробраться через бота, но наконец получилось связаться с оператором. В 21:04 мне ответил оператор Елена. Она очень понятно объяснила мне, что кешбек 10% за покупку придёт 10 числа, а мне не о чем беспокоиться. Понравилось, что ответы были живыми, понятными и очень подробными. Я много уточняла по этому вопросу и оператор Елена ответила на каждый мой вопрос. Спасибо!

Понадобилось обменять доллары на рубли, решил сделать это через отделение Альфа-банка. Так как я являюсь клиентом банка и доверяю этому банку в вопросах финансов. Но перед тем как отправиться в ближайшее отделение, я решил уточнить наличие возможности обмена валют. 

С этим вопросом я обратился в службу поддержки, через онлайн чат в мобильном приложении, 16 января 2024 в 8:15. Мне достаточно быстро ответила сотрудница Алина. Она поприветствовала меня и сказала, что уже занимается моим вопросом. Через несколько минут Алина ответила мне, что, к сожалению, в отделении, которое я выбрал обмен валют не осуществляется, но предоставила список всех отделений, где можно это сделать. Огромное спасибо сотруднице Алине за то, что вежливо и оперативно проконсультировала меня по моему вопросу, и сэкономила моё время которое я мог бы потратить на путь в отделение, где нет обмена валют. Очень удобно задавать любой вопрос в любое время, не выходя из дома, в приложении банка, это экономит кучу времени.

После ответа на мой вопрос, Алина доброжелательно и открыто посоветовала обязательно писать, если вдруг у меня опять появятся вопросы и, что она всегда готова мне помочь. Качеством поддержки Альфа-банка я остался очень доволен. А сотрудница Алина была очень вежлива и оперативна в ответе на мой вопрос, большое ей спасибо. Большое спасибо Альфа-банку за таких сотрудников.

Увидела рекламу о кредитной карте х5 с возможностью делать выгодные покупки в Пятерочке и Перекрестке, заинтересовалась. Обратилась в чат банка с просьбой более подробно рассказать про условия пользования. Специалист Алина довольно быстро ответила и описала все преимущества. Прошу отметить сотрудника, консультация была информативная и понятная. Карта бесплатная на первый год, выгодный кешбек при покупках в магазинах Пятерочка и Перекресток, а еще есть сервис Пакет, с ним еще выгоднее. Сомнений не осталось, буду оформлять и пользоваться. Большое спасибо, Банк

Вчера получил новую карту Альфа-Банка.

Представитель привёз к дому. 

На вопрос "не будет ли платных услуг на этой карте?" представитель ответил "нет, по крайней мере в течение одного года".

Тут же банк снимает 99 рублей. Теперь я получил карту Альфа банка, 99 рублей долга и головную боль, - сколько мне понадобится времени, чтобы решить этот вопрос? 

ТП не отвечает. 

Наш юрист советует писать заявление в полицию. Может ли банк отменить самовольное списание?

Хотите лишиться доступа к деньгам в нужный момент, безрезультатно потратить несколько часов своего времени и так и остаться без карты - добро пожаловать в Альфа-банк. 

Чтобы не хранить все деньги в одном банке, осенью 2022 года завела карточку Альфа-банка. Положила на нее деньги и все. Операций не совершала. Периодически заходила через сайт в личный кабинет и смотрела что все хорошо. Но пару недель назад все перестало быть хорошо. При попытке входа получаю «Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз». Пробую - нет результата. По телефону служба поддержки говорит, что разблокировали меня, попробуйте войти с временным паролем. Нет, не получается, заблокировано. Другой оператор также озодачивается, берет паузу и обещает, что мне перезвонят в течение часа. В итоге никто не звонит, а приходит сообщение через 3 часа типа идите в банк. 

Иду в банк. Жду там 1.5 часа (!). 50 минут из которых администратор ждёт ответа от поддержки по телефону. В итоге уверяет, что все будет разблокировано к вечеру. Вечером и на следующий день ничего не разблокировано. 

Иду на следующий день снова в банк. Жду 1 час. В банке звонят, составляют еще одно обращение. Обещают что все скоро разблокируется. Наступил следующий день - нет, ничего так и не разблокировалось. Серьезно?? Ваши сотрудники не знают что делать или что вы хотите от меня? Чтобы я жила в отделении или ходила туда каждый день? При этом о целях блокировки никто не знает и не говорит, вроде как какие-то устаревшие данные, но это не точно. 

Ну заблокировали карту в целях, допустим, моей же безопасности, так разблокируйте ее МНЕ!