251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, 23.03.2025 заметила, что с моей карты была списана комиссия за услугу "Альфа-чек", проверила по платежам, ранее у меня такой услуги не было, либо же я за нее не платила. В общем, понятия не имела, что у меня что-то подключено, либо подключилась автоматически, либо я что-то в приложении не увидела (телефон может иногда виснуть и это, видимо, тот случай, когда я могла что-то нажать и не заметить, а далее приложение вылетело). Бот альфа банка в чате предложить составить обращение по данной комиссии, буквально через 2 минуты заявку рассмотрели и вернули денежные средства на счет, хотя написали, что списано было по условиям тарифа. В целом, очень довольна качеством обслуживания этого банка и лояльностью к клиентам. Все всегда быстро и, по большей части, решается в пользу клиента. 

23.03.25 я обратился в поддержку Альфа Банка с вопросом про кэшбек. Меня интересовало, если к примеру, у меня выпал кэшбек на альфу-афишу и при этом в специальных предложениях тоже есть кэшбэк на альфу-афишу, то какое из предложений будет актуально? Оператор Тимур ответил через 2 минуты после моего вопроса и дал развернутый ответ. Оказывается в таком случае кэшбек будет суммироваться, то есть предложение с наибольшим кэшбэком с наименьшим предложением. А также оператор уточнил что лимит кэшбека - 5000 рублей. Большое спасибо поддержке за такую оперативность и конкретику в ответах. 

23 февраля 2025 года я написал в чат Альфа-Банка с вопросом, почему мне не пришли деньги за рекомендацию карты спустя неделю. Оператор Диана оперативно ответила и помогла разобраться в ситуации. Оказалось, что я просто невнимательно прочитал условия. Через пару дней банк перевёл деньги за рекомендацию их продукта.

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативную работу: всегда быстро отвечают на интересующие вопросы и никогда не оставляют в трудной ситуации! Отдельное спасибо оператору Диане — она очень вежливая и быстро помогла во всем разобраться. Однозначно — респект!

23 Марта в 23:02 У меня возникли вопросы по кешбеку Альфа банка. Приложение то удобное но разобраться бывает трудно! Я обратился в чат с банком и мне ответил Альфа-Помощник. У меня спросили за какой месяц мне не начислили кешбек и сколько было кешбека. Я выбрал соответствующие данные и мне ответили что в течении 5 дней мне начислят кешбек на бонусный счет! За 2 минуты мою проблему решили, так что я считаю что Альфа банк стоит выбрать за вежливый персонал и качественную помощь от него! 

 Хочу поблагодарить сотрудника банка Альфа. 

Я обратился за помощью в чат-онлайн с просьбой решить вопрос: у меня в личном кабинете 2 карты выходят, уточнить почему так. Курьер мне выдал 1 карту на руки при получении, в личном кабинете 2 карты выходят, при обращении к оператору, подключилась ко мне Дарья, обращение было 23 марта по времени 20:53 ч. Дарья мне предложила свою помощь, уточнив как мне будет удобно самому удалить виртуальную карту либо сама оператор. Я как пенсионер не особо понимаю что к чему, Дарья решила мою проблему, теперь такая красота, в личном кабинете очень удобно останется моя 1 карта дебетовая. Спасибо за оперативность и решения проблемы. Спасибо за помощь. 

Вчера 22.03.2025 обратила внимание, что у меня списали комиссию 399 рублей за подписку, о которой я как пенсионер не знала, в документах не заметила. Обратилась в чат поддержки с просьбой отменить подписку и вернуть мне деньги. Мне оперативно помогла Евгения. По ссылке отправила меня составить обращение и в считанные минуты мне вернули деньги за подписку и научили как ее отменить. Благодарю Альфа банк за отзывчивость и оперативность.

Здравствуйте, сегодня хочу поделиться своим отзывом о поддержке Альфа банка, буквально утром захожу в приложение и вижу что мой лимит по кредитной карте увеличен, хотя до этого я лично ходил в банк по этому вопрос, но мне отказывали. Написал в поддержку чтобы уточнить, мне ответил оператор Андрей и пояснил, что банк вправе увеличить лимит самостоятельно.

У нас в школе поставили автомат с вкусняшками. Я решил купить себе шоколад, но после оплаты ничего не произошло. Из-за этого я решил купить шоколад за наличные в этом же автомате, думая, что деньги не списались и остались на карте.
Однако после покупки я решил на всякий случай проверить баланс и увидел, что деньги все-таки списались. Сразу же написал в поддержку, и мне ответила оператор Алина, которая в течение пяти минут разобралась в ситуации и помогла мне.
В итоге деньги вернули.
Оператор Алина, спасибо большое!

Всем добрый день! Пишу от чистого сердца отзыв! Ситуация такова: увидела, что списали деньги за подписку на услугу "Альфа-чек". Поняла что эта услуга мне не так уж и нужна, написала в поддержку 1 марта 2025 с просьбой отключить! Мне моментально ответили, это раз! Мне не только отменили услугу, но и вернули деньги за уже использованную услугу, это два! Ни разу не встречала такой поддержки от банка, Альфа-Банк ценит меня, а я ценю его, и это три!
Подытожив, хочу отметить высокий уровень клиентоориентированности в Альфа! 

Спасибо, это действительно важно для меня!

15 февраля у меня списалась коммисия за подписку на Альфа-Смарт в размере 399 рублей, которой до этого я никогда не пользовалась. Заметила я это только 16 февраля и сразу обратилась в чат-Альфа банк, чтобы разобраться почему списывается комиссия, которую я не включала и за несколько дней до списания отключила. Оспорила операцию выбрав причину : "Ранее просил отключить услугу, но комиссия все равно списывается."

 И буквально через несколько минут деньги пришли на счет. 

Также обращалась 23.03.25 в чат Альфа-банка из-за того, что списалась комиссия за Подписку на услугу "Альфа-Чек" в размере 99 рублей. Списались деньги 15.03 заметила поздно, несмотря на это, деньги вернули моментально. Не видела информацию о подключении услуги и выбрала эту причину в чате, и через несколько минут пришли деньги. Спасибо большое за оперативность!

23.03.2025 по рекомендации подруги оформила апельсиновую дебетовую карту альфа-банка. После оформления анкеты по получению карты, сотрудник альфы-банка Юлия в тот же день, буквально через час привезла дебетовую карту к моему дому и даже поднялась до моей квартиры, что очень даже оказалось удобно! Оформление карты и встреча заняла всего лишь 5 минут. 

23.03.25 заметил списание за услугу альфа-чек. Обратился в банк и через пару минут деньги вернули и альфа-чек отключили. Такой быстроты реакции раньше конечно не было. Приятно. Хоть эту услугу я и не подключал)) Но и до этого был аналогичный кейс, с неверным информированием суммы сотрудником по той же карте, вопрос также решили положительно. Вообще сервис стал отличным!

Сегодня ,23 марта, в истории операций в мобильном приложении Альфа-банка увидел, что за покупку на 255 рублей мне начислили 2 рубля кэшбэка, хотя казалось бы, при 1 проценте кэшбэка должны были начислить 2 рубля 55 копеек. В 11:50 обратился в чат-поддержку банка с вопросом почему мне начислили именно два рубля за эту покупку. Через 2 минуты мне ответила консультантка Александра и попросила подождать несколько минут. В 11:57 Александра вернулась и сообщила мне, что по условиям программы, кэшбэк Альфа-банк начисляет за каждые 100 руб покупки. Поэтому в сумму кэшбэка идут только целые баллы, остатки сверх круглых сумм начисляться не будут.

Александра быстро и доходчиво все объяснила, так что теперь я знаю чуточку больше о банке, которым пользуюсь.

Банк подключил услугу альфа-чек. Увидел списание по карте в 99р, после чего в чате узнал, что банк сам подключл услугу и будет списывать 99р по дебетовой карте и 159р по кредитной. Хочу, чтобы этот отзыв о реальной схеме обогащения банка узнала как модно большее число людей. Самый смех в том, что уведомление о списании 99р мне не пришло, узнал об операции случайно, зайдя в банк по другому уведомление и увидев -99р на счету (картой не пользовался долгое время, мог и через пол года зайти в мобильный банк). Особо опасно владельцам кредитных карт(

При очередном входе в мобильное приложение узнаю о новой программе, предложенной банком по которой получить возможно очень хороший кэшбэк. Заправляюсь. Просматривая в истории операций, вижу очень маленькое начисление баллов за покупку. С этим вопросом обратился в мобильный чат 20.03.25 в 19:33 Анастасии отправил в чат скриншот о проведённой покупке и полученных баллах кэшбека. Анастасия спросила где я совершал покупку. Я ответил, что там где указало наше мобильное приложение, указав её название. После ознакомления и просьбы подождать для рассмотрения вопроса ответила, что так как у меня первая заправка в этом месяце кэшбек и был начислен в размере 0.5℅ от суммы, указав при этом какой процент я могу получить при последующих покупках. Но чуть позднее спросила, что может я имею ввиду покупку на заправках сети по 20℅ скидке для клиентов, которым я и являюсь. Уведомила о начислении в таком случае кэшбека 10 числа следующего месяца. Я спросил суммируются ли кэшбек по программе с другими предложениями, ответила, что суммируются. Благодарю столь опытного оператора Анастасию за оказанную помощь в разборе моего вопроса по кэшбеку предоставляемому банком и решение вопроса. 

Написала в поддержку мне ответили сотрудник Андрей, задала ему вопрос про комиссию за покет услуг по дебетовой карте хотела вернуть деньги за подписку 149р так как не видела что будут такие списание за комиссию. И как сделать зарплатную карту какие условия у этой карты мне быстро ответил и решил вопрос. 

• 22 марта в банкомате Сбербанка пришлось положить деньги. Перевожу деньги онлайн, а там суммы не хватает. В чем дело?Комиссия за пополнение?Уже поздно решила написать в чат Совершенно неожиданно утром пришло сообщение, о том что комиссия возвращена , впредь быть внимательной. Большое спасибо за человеческие качества.

1 марта я подключил пакет обслуживания Альфа only, перед этим спросив в чате несколько раз, когда будет списание комиссии за обслуживание, на что получил ответ - 22 апреля. 

Несмотря на это, 22 марта с меня списали комиссию за февраль - месяц когда я не был подключен к пакету обслуживания. На вопрос в чате в приложении Альфа-Банка о причинах этого списания мне ответили, что комиссия была списана, поскольку ранее я уже был подключал пакет обслуживания Альфа only. И самое главное в чате мне подтвердили, что предыдущая консультация была ОШИБОЧНОЙ.

Далее, я направил обращение в чате банка с просьбой вернуть комиссию по причине ошибочности консультации, на что получил отказ. 

Вот такое, дорогие друзья, качество обслуживания в Альфа-Банке. Рецепт прост: пишем, что хотим в чате, а потом списываем комиссию с клиента.

Я повторно запрашиваю возврат средств уже здесь, на банки.ру.

Все скрины прилагаю.