248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу поблагодарить Альфа-банк за быстрое решение возникающих вопрос. 20.11.2023 оформила и получила карту Альфа-банка. 

22.11.23 обнаружила списание с карты 99 рублей за услугу "Альфа-чек", которую подключать не планировала. 

22.11.2023 в 09:16 обратилась на горячую линию Банка. Оператор меня внимательно выслушал, проконсультировать и составил обращение в режиме разговора. 

22.11 увидела появившееся обращение в приложении и оперативный ответ, что услуга отключена, а денежные средства возвращены на счёт. 

Спасибо за качественный сервис. 

Кажется, это тот самый банк приколов

Заказал дебетовую карту, приходит смс, мол такого-то числа привезем с 9 до 11. 

В назначенное время никого нет. Прикол 🤡

Звоню на горячую линию. Ротот, слыша, что проблемы с курьером, говорит "перевожу на отдел доставки" и кидает трубку. Прикол 🤡

Просто до оператора добраться нереально, приходится говорить ему, что вклад собираешься открыть. 

На линии оператор мычит "да вам позвонят в течение дня", "да нет, все нормально, щас все будет"

Естессно, до вечера ничего не происходит. 

Звоню еще раз, говорят, мол до 18 часов привезут. А сейчас уже 17.55. Прикол 🤡

"А ну, тогда давайте либо сегодня до 20 часов, либо завтра до 11"

Естессно, и завтра никто не пришел. И теперь предлагают ЗАВТРА или еще послезавтра. Прикол 🤡

На горлинии кроме "м-м", "ну... эта...", "странно, должно быть нормально", и сочувствующим молчанием, ничем не помогают вообще  

В настоящее время современный ритм жизни диктует нам новые условия, например, возможность осуществления некотрых банковских операций без посещения офиса банка, то есть дистанционно. 

Столкнулась с тем, что при оформлении потребительского кредита потребовалось подписание документов в электронном варианте с помощью квалифицированной электронной подписи, который на данный момент у меня нет.

Я обратилась в чат поддержки банка с целью получения рекомендаций и уточнения возможности открытия электронной подписи на сайте или в приложениии банка. Специалист банка как всегда отзывчиво откликнулась на мою просьбу, проинформировала меня о том, где я могу ознакомиться непосредственно с процедурой оформления услуги, а именно - на сайте банка описан подробный алгоритм действий клиента, направленный на оформление электронной подписи.

Специалист банка Елизавета прислала мне ссылку на сответствующий раздел официального сайта банка, а также сообщила, что есть электроная подпись, которая используется внутри Альфа-Банка, оформляется просто нажатием соответствующей кнопки, кроме того существует подпись КЭП - квалифицированная электронная подпись. Именно квалифицированную подпись можно использовать вне банка, для различных целей.

Сотрудник порекомендовала мне оформить КЭП, а также рассказала, что я могу оставить заявку на ее получение непосредственно на сайте Альфа-Банка, после чего мне предстоит выбрать любой удобный для меня аккредитованный центр, который изготовит для меня электронную подпись.

Специалист пояснила, что без участия аккредитованной организации получить КЭП будет невозможно. Данная услуга предоставляется на платной основе, но при этом позволит мне осуществлять дистанционный документооборт и их подписание.

Огромная благодарность специалистам банка за предоставление подробного алгоритма действий и инструктажа по вопросу получения квалифицированной электронной подписи. В самое ближайшее время через сайт банка буду оформлять заявку на квалифицированную электронную очередь.

Дата обращения в чат банка - 21 января 2024 год.

23 января вечером около 19:30 я обратился в поддержку банка в мобильном приложении. Сотрудник банка Ксения ответила на вопрос по поводу программы "приведи друга", а также уточнила данные об доставке продукта "дебетовая карта". Ксения ответила мне в быстро и конструктивно, быстро решила мой запрос. Банк рекомендую! 

Благодарность неравнодушным операционастам, которые разобрались в моей проблеме. Изначально обратилась с вопросом как не продлевать страховку, но на этот вопрос, к сожалению, не удалось получить вразумительный ответ. В итоге в день продления списалась (как выяснилось заморозилась) сумма со счета, предназначавшаяся на ежемесячный платеж по кредиту. Позже пришло сообщение о штрафах за просрочку платежа. Не быстро, но изучив всю историю обращений, мне вернули деньги и не начислили пени, за что я очень благодарна. И да, страховку удалось отключить. Считаю, это личное неравнодушие сотрудников. Спасибо!

Пишу этот отзыв в целях благодарности сотруднику Константину, который помог мне с вопросом о получения кешбека 15 января 2024 года. Вопрос заключался в получении кешбека если у тебя 2 карты, в тот момент это был для меня очень важен, мне нужно было сделать большую покупку в строительном магазине и я искал как сэкономить. Если бы мне не помогли, то я бы очень сильно облажался. Пользуюсь этим банком уже 3 год, к банку притензий не имею. 

Удобно как переводить деньги по номеру телефона,думала я.Но вот однажды перевели мне несколько тысяч,а деньги на мою карту не поступили.Пришлось писать в чат.Пробившись через ботов,выяснила,что деньги банк перевел на старый счёт,на мою девичью фамилию,которую я сменила более четырех лет назад.Я попросила создать обращение и закрыть старый счёт.Через несколько дней позвонила и спросила как там моё обращение,но мне сказали что обращения с таким номером нет!Пришлось ехать в банк.Прямо с порога пробегавшая мимо сотрудница крикнула мне :Какой у вас вопрос? Я рассказала свою ситуацию,мне сказали:ждите.Когда до меня дошла очередь,кое как взобравшись на какой то странный барный стул опять пересказала свою историю.Мне сказали что закрыть старый счет нельзя,нужно сначала перевести деньги на мой новый счет.Перебросили деньги,выяснилось что не все,часть списали за пакет услуг старого счёта,которым я не пользовалась почти пять лет.Написали заявление на возврат этих списаных средств.В следущий поход в банк выяснилось что чтобы закрыть счёт нужно принести свидетельство о браке. Ещё раз поехала в банк,взяв все документы.Но сотрудница сказала что опять списали за обслуживание,и нужно сначала закрыть счёт на новую фамилию и все действующие карты,а потом подавать заявление на закрытие старого счёта,но сначала надо написать обращение чтобы вернули списанные средства.Писала она обращение через мой старый счёт в чат,но безуспешно как она обьяснила:деньги сняли,но не полностью,видите часики. Да,часики я видела!На своей руке!Я провела в этом дурацком банке около часа!Напоследок она сказала что заявление на закрытие рассматривается три месяца.Что-то мне подсказывает что она забыла добавить к этой цифре нули😂

При попытке выбрать категории кэшбэк в Альфа-онлайн на странице "Весь ваш кэшбэк" бесконечно мигают четыре полоски, которые, видимо символизируют загрузку данных. Соответственно нет возможности выбрать категории.

Задать категории кэшбэк пытался впервые.

Повторил действия в 4 разных браузерах, в том числе в двух свежеустановленных, - результат тот же.

Приложением не пользуюсь - не предлагайте.

15.12.2023 днем обратился в чат банка. Ответили: "Возможно техническая ошибка. Постараемся устранить". С тех пор никакой новой информации. Достучаться в чате до оператора в дальнейшем не удалось.

16.12.2023 на сайте banki.ru был задан вопрос с описанием данной проблемы официальному представителю банка:

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/553226/

Ответ представителя (Татьяна Лилипео, Руководитель поддержки в соцмедиа):

"Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом."

С тех пор прошло полтора месяца, но представитель так и не вернулась.

Задать категории кэшбек не имею возможности до сих пор.

Отвратительный сервис. Негативные эмоции.

Заказал карту стикер, специально заказал на удобное мне время и дату. На 7-е число 16-18 часов доставкой представителем банка. 

Пополнил на пару тысяч сразу. 

Вылезла предложение "Акция в подарок", пытался оформить инвест-счет, постоянно выдавало 404-ую ошибку. Поддержка долго пыталась помочь, но в итоге сказали что ничего не получится. Очень долго отвечали. Отпустил ситуацию.

Самостоятельно банк перенес доставку на сегодня, звонит представитель в ~18:45 и говорит мол задержался и привез вам карту. Меня на месте нет, так как я по адресу получения нахожусь до 18. Попросил приехать в соседний населенный пункт. Прежставитель отказал. Я ппросил подождать меня, он сказал что я последний клиент и вежливо отказал.
Так же сказал мне что в таком случае мне придется оформить перевыпуск карты. Проглотил.

Пытаюсь оформить перевыпуск - выдает ошибку. Сначала получите пластик. Ну все, надоело. Не нужен мне такой банк.
Пишу в поддержку чтобы закрыли счет и перевели мне мои деньги, говорят сначала надо получить карту. Замкнутый круг.

В общем подарил я деньги банку, никому не советую. 

Хочу выразить слова благодарности Альфа-банку за высокий уровень сервиса и оперативное решение вопросов клиентов. Недавно возникла необходимость уведомить банк об изменении контактной информации, и я обратился в онлайн чат, хотел узнать данную информацию для того, чтобы знать как действовать в такой ситуации. Удивительно, насколько быстро и эффективно мне был дан исчерпывающий ответ на мой вопрос, это можно было сделать звонком в ьанк или прямо в приложении (как мне объяснили). Сотрудники компании были вежливы и профессиональны, и я моментально понял, как мне следует поступить в данной ситуации. Часто клиенты не могут получить четкую и понятную информацию от банковских сотрудников, однако в данном случае я был приятно удивлен качеством обслуживания. Умение быстро и доступно объяснять сложные вопросы - это именно такой сервис, который ценят клиенты. Я доволен, что обратился именно в Альфа-банк, так как получил быстрый и качественный ответ, который помог мне разобраться с моим вопросом. Спасибо за профессионализм и качественное обслуживание, я очень доволен. Спасибо!

Степан

Хотел подключить пакет услуг премиум 

Поддержка чата абсолютно непрофессиональна. Во-первых постоянно переключают на коллег. Никто ничего не знает. Пишут с грубейшими ошибками. Если вы так якобы общаетесь с премиум клиентами, то я не хочу с вами связываться. Один говорит, что можно подключить, другой говорит, что нельзя. Третий ещё что-то говорит, что тоже отличается от предыдущих ответов.

Вы вместо того, чтобы 500 рублей за отзывы платить, лучше бы операторов нормальных трудоустроили. Жду вашего ответа в личных сообщениях, где скину все переписки с вашими "специалистами"

Вчера 31 января в 12:01 я написала в поддержку альфа банка с вопросом - самый выгодный вклад на сумму 10.000₽ сроком на год . Ответила мне оператор Мария, она предложила вклад-Альфа-вклад без пополнения и снятия под 12,20% годовых. Мария рассказала что минимальная сумма вклада 10 000 руб. Проценты выплачиваются и переводятся на экспресс счет ежемесячно в последний календарный день месяца или в день окончания срока депозита. И это выгодно, получать проценты каждый месяц и снимать их наличными через банкомат или переводить на другой счет. Так же еще уточнил, могу ли я позже внести в вклад еще денег, что бы получать больше %, Мария сказала что пополнить нельзя, можно пополнять и снимать только если сумма вклада от 300.000₽. Мария еще предложила вариант Альфа-вклад на ежедневный остаток - это накопительный счёт с расчётом процентов на фактический ежедневный остаток на начало каждого дня месяца и выплатой процентов в последний день месяца, деньги выплачиваются в последний день месяца, суммировав проценты и зачисляються на альфа счет, ставка 4% годовых. А так же снятие возможно в любое время без потери ранее рассчитанных процентов (проценты за предыдущие дни).

Написала много, хотела все подробно расписать, что бы было понятно. Понравилось что оператор быстро ответила, и очент информативно все доложила. Я осталась довольна!