251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 февраля обратилась в чат по вопросу начисления кэшбэка, должен был быть начислен кэшбэк в размере 1000 рублей, но в истории денежных операций указан кэшбэк всего 17 рублей. По данному вопросу обратилась в чат. Оператор Анастасия объяснила, что сейчас я вижу только банковский кэшбэк, а кэшбэк от партнёра начислят 10 числа следующего месяца. Спасибо за оперативное решение вопроса. Приложения отправила на почту.

Альфа банк умеет подтолкнуть к написанию НЕГАТИВНОГО отзыва своим "решением" обращений. Какой бы текст обращения не был, ответ всегда будет шаблонным и не важно, что он от слова "совсем" не подходит к теме Вашего обращения. Моя история с банком началась с получения дебетовой и кредитной карты. И вроде бы все хорошо, но спустя месяц происходит списание за доп. услуги по 2-м картам. При получении "бесплатных" карт курьером (2 разных), ни один из них даже не уведомил о данных услугах и о возможности их отключения. Благо про отключение страхования сразу уведомили и о подписании доп. соглашения для льготного периода - спасибо. При написании претензии через чат банка на возврат комиссии, так как не была уведомлена о ней сотрудником - ответ банка комиссию вернуть не можем, списали согласно тарифам. К-клиентоориентированность. Ваши сотрудники открывают и подключают все подряд, не говоря об этом клиенту. 

При получении дебетовой карты мне навязали открытие брокерского счета и накопительного счета. Суть обращения кратко: Мною 30.09 была получена дебетовая карта сотрудником доставки. При получении карты сотрудник предложил открыть брокерский счет, на что я спросила буду ли я участвовать в акции. Сотрудник убедил, что буду, хотя счет должен был быть открыт до 29.09. Итог: в акции я не участвую.

Ответ банка: Очень жаль, со своей стороны все проверим.
Далее принимаю решение, что нет необходимости в данных картах, в брокерском счете и решаю закрыть все продукты 10.01.23, написав в чат банка. Дебетовые карты и счет смогла закрыть сама, а вот кредитные карты закрываются через чат. Сотрудник Элина, закрыла мне данные карты и подтвердила, что карты закрыты, а кредитные договора будут расторгнуты 24.02 - дословно. 

26.02 вспоминаю, что закрывала карты и решаю зайти в личный кабинет, чтобы проверить их закрытие. Какое было у меня удивление, что счета до сих пор не закрыты. Спокойно написала в чат, решила уточнить, мало ли какая ошибка. На что мне сотрудник Ксения пишет, что вижу, что ваши карты не находятся на расторжении кредитного договора. И создает мне новое обращение на закрытие договоров со сроком 11.04. Это что прикол, Альфа Банк? Попросила сотрудника так же составить жалобу на сотрудника, который консультировал меня 10.01, на что получила полный игнор и сотрудник просто завершил чат. Обращение составила сама и прикрепила скриншот. Ответ Банка: Мы все проверим и проработаем ошибки с оператором.

Алло, уважаемый Альфа Банк. Все проверить Вы должны были в рамках моего обращения, а не после. Отделались отпиской, которая к теме моего обращения не имеет абсолютно никакого отношения. 

Я настаиваю на закрытии моих кредитных договоров по картам той датой, которую изначально указал Ваш оператор. Это его ошибка или ошибка банка, но не моя. И решать ее Вам, а не мне. 

Никогда и ни с каким банком не было таких проблем. А если и были, то все решалось в рамках обращений и НОРМАЛЬНОЙ обратной связи. Банки действительно держатся за свою репутацию, за своих клиентов. Альфа Банк в 2024 году - а что такое клиентоориентированность и долгосрочные отношения со своими клиентами? 

Банков много, много конкуренции и Ваши продукты не такие ТОПОВЫЕ, чтобы можно было на все это закрыть глаза. 

И да, если решите звонить на горячую линию, то минимум 20-30 минут необходимо заложить, чтобы оператор наконец-то поднял трубку. 

28 февраля случайно заметил что у меня на дебетовой карте отрицательный баланс, сам увидел что это коммисия. Задал вопрос в чат и специалист Анна была вежлива и рассказала за что списывается комиссия. 

Мой вопрос решился за пару минут. Пакет услуг отключен, а так же вернули деньги на карту, за списанную комиссию о которой я не знал. Спасибо Анне за быстрое решение вопроса!

27 февраля,в чате приложения Альфа банка , Альфа -помощник , очень быстро разрешил вопрос об отключении страховки кредитной карты и возврате средств за оплату страховки.без каких либо подводных камней,вопрос решился!

Очень нравится пользоваться Альфа банком,за прозрачность и быстрых решений каких либо вопросов.

Спасибо Вам!!

Здравствуйте. Хочу вынести на суд свою неприятную историю с Альфа Банком.В конце декабря решила приобрести кредитную карту Альфа Банк Год без процентов с Билайн.В приложении Билайн долго висела картинка : желтая карта ,на ней изображены цифры 3000.В конце декабря я решила ее приобрести.Скачала Условия и Правила,ознакомилась и решила ее приобрести ради таких хороших условий. Карта моя называется Год без процентов с Билайн.По условиям ,за покупку от 1000 рублей за первые 30 месяцев полагается бонус 500 рублей,с 31 дня за ту же покупку,бонус составлял уже 1000 рублей,с 61 дня -1500 рублей.Всего 3000 рублей.Срок действия акции до 15 января 2024 года.Было написано черным по белому.Скриншоты файла имеются.А вы на что полагались,на какую букву закона вашего? В ответе на одно из моих заявлений вы указали ,что данная акция проводилась с 01 11 2023 г по 30 11 2023 г. Скриншот вашего ответа имеется.Более того,я обратилась в чат Альфа Банка 28 декабря,уже после получения кредитной карты , еще раз спросила про эти условия,и консультант Софья в чате мне подтвердила эти действующие условия.Скриншоты переписки имеются. Замечу,что эта девушка Софья представляла не частную лавочку,а вас,уважаемый Альфа Банк!И информацию она брала официальную ,с сайта Альфа Банка! И теперь вы отказываетесь от всего-САМ ДУРАК! И получается,что нельзя верить вам?!Нельзя верить всем вашим рекламам,красивым словам,нельзя верить вашим расчетам,платежам?!Раньше,в древней Турции было наказание- смертная казнь за преступление,которое называлось - Обман доверившегося тебе.Думаю,многие,читающие мой отзыв, задумаются.Пусть крепко задумаются!!

Благодарю вас за 500 бонусов,которые вы мне в качестве исключения ( по моему заявлению A24022213611) начислили.Мне не надо по исключению,а по вашим правилам!А по вашим правилам выходит ,что я нигде их не нарушила!Скачала Правила и условия,ознакомилась с ними.Перешла из приложения Билайн по ссылке,указала телефон,данные,получила одобрение суммы и получила карту в офисе Билайн спустя дня два,,27 декабря 2023 года.

Вы игрок ,Альфа Банк.Мы,клиенты,тоже игроки,в процессе,называемом Жизнь. Соблюдайте, пожалуйста, правила игры,которую сами же придумали.Чтобы было к вам доверие.Настоящее.

Столкнулась с проблем разблокирови счетов: Осуществяла перевод на МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ по СБП и из за комисси передумала это делать, сразу позвонили из банка. Из за того что это было в рабочее время не смогла ответить на звонок. Сразу заблокировали все счета. В данном случае разблокировка возможна только при подтверждении своей личности в отделении банка через звонок в Московское отделения и только так. До данного отделения дозваниваться можно часами, работают они до 18:00. Каким образом работающий человек может провести в отделении банка несколько часов? Сервис в этом плане отвратительный !

Второй день денья хожу в банк и там пытаются дозвонится до оператора. Но увы, доступа к соми счетам я так и не имею 

Добрый день . Обратился в чат альфа банка 23 февраля . При открытии дебетовой карты мне открыли счёт кредитный . Не смог в приложении самостоятельно закрыть . Специалист Яна мне сразу ответила в течении 5 минут закрыла кредитный счёт . Приятно удивлен, что так быстро и оперативно мне все сделали . Спасибо больше . 

Хочу поделиться опытом общения с сотрудником контактного центра Альфа-консультант. 26.02.24 я оформила в личном кабинете доставку дебетовой карты и не обратила внимание на включенные услуги по страхованию денежных средств. На следующий день я увидела в списаниях сумму 1999 руб за оплату страхового продукта и позвонила в контакт-центр с вопросом об отключения услуги. Оператор выполнил мою просьбу во время телефонного звонка, информация была также продублирована в моих обращениях в личном кабинете. Деньги должны вернуться в течение 3-х дней. Спасибо банку за лояльность к клиентам!

Решили проблему очень быстро, довольна сервисом и банком, спасибо большое! Не подключала одну услугу, списали деньги за это, обратилась в чат банка, написала свою проблему, быстро ответили и помогли решить проблему. Альфа-Банк хорошо работает, обязательно порекомендую друзьями этот банк, сотрудники хорошо ладят с клиентами, спасибо! 

Более 6 лет не пользовалась картой. Сейчас пришлось оформить карту дебетовую, потому, что, нечаянно человек мне перевел денежные средства на Альфу! Ошибочно! Приехав в отделение банка, менеджер офомила обращение и выдала мне карту моментум, переведя остаток средств на нее со старого счета, и пообещав, что деньги, которые тут же списались (я про комиссию прошлых лет) вернутся в течении 5 дней!!!! Мое обращение отклонили! Работник банка выходит не компетентен в вопросах банка, раз заверил о возврате денежных средств! Я не пользовалась картой/счетом более 6 лет и за что я должна платить комиссию? Очень бы хотелось решить и закрыть этот вопрос! В другом случае вынуждена буду решать вопрос по другому. 

Продолжаем далее. С 15.02.2024 на мое обращение уже не ответили от слова совсем! Видимо можно подавать в суд.

заметила комиссию списанную со счета за перевод средств(начислили ошибочно).Составила обращение в мобильном приложении(есть виртуальный помощник,составили обращение за 2 минуты)и в течении 10 минут проблема была решена-денежные средства вернули на счет.

Лучшая кредитная карта,что есть на рынке на сегодняшний день.