251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При использовании кредитной и дебетовой карт происходили списания комиссий за пакеты услуг, страхование и другие. В личном кабинете не было возможности их отключить, частично производили возвраты по претензии через чат-бот, но не по всем операциям. Недавно в городе открылся офис обслуживания, обратилась туда. Специалист ознакомилась с ситуацией, помогла отключить страхование владельца кредитной карты, (так как я его не оформляла при получении карт), изменили пакеты услуг, чтоб не было списаний. Деньги за страховку вернулись на кредитную карту в счёт погашения основного долга. Спасибо!

27 февраля2024 года, обратился в банк по поводу списания комиссий за организацию страховки. В чате мобильного приложения специалист Илья внимательно отнёсся к моему обращению и после нескольких вопросов/ответов в течении 10 минут решил мой вопрос. Средства за снятие комиссии возместили. Не думал, что произойдёт все так быстро и без лишних хлопот. 

Сегодня я обратилась в Альфа-банк с вопросом об отключении платных уведомлений. Я не проверила подключенные услуги при получении кредитной карты, да и бумаги не читала. Каково же было моё приятное удивление, когда мне перезвонила в ту же минуту очень квалифицированная специалист банка Дарья, очень внимательно меня выслушала и поддержала не только морально. Она оключила услугу сама, сразу вернула 159 руб. , списанные за комиссию, объяснив, что у банка нет цели подключить своим клиентам не нужные им платные услуги. Дарья также принесла мне извинения за неожиданное списание!!! Выражаю благодарность Альфа-банку за своевременно оказанное внимание ко мне, честно говоря не рассчитывала на такой замечательный исход дела, так как в другом крупном банке такой вопрос мне не решили. Теперь я с чистой совестью рекомендую Альфа-банк всем! 

Еще в мае 2023 года я получил кредитную карту с годом без процентов и какое-то время ей не пользовался. Слишком маленький лимит дали, смешные 5 тысяч рублей. Но дело не в этом.

Как только мне понадобилась карточка и я сделал покупки для свадьбы, в приложении отобразилось: льготный период до 100 дней на покупки. Окей, 100 дней у меня есть. Шел декабрь 2023 года.

И вот, ха-ха, в феврале 2024 я захожу в приложение чтобы проверить кэшбек, и что я вижу? ПРОЦЕНТЫ! Каким образом, альфа? Как? Вв поддержке говорят: Ой, простите, но у вас льготный период всего 60 дней...

Как 60?! В приложении мне зачем 100 дней тогда высвечивают? Почему выписки не приходят?! Почему уведомления не присылают?! Хотя бы предупредили что ли об окончании льготного периода!

То есть, вы, Альфа, лучший банк (с ваших слов) либо нарочито обманываете молодых клиентов, либо просто не можете наладить техническое отображение долга. Ай-ти банк, помнится, да?

Просто смешно. Постыдылись бы. 

И вообще, уважаемый представитель банка, я вот что прошу: вернуть мне проценты, хоть их там и немного, которые были начислены по ВАШЕЙ вине, а не моей. И ещё — наладьте наконец выписки, приложение и показывайте своим клиентам правду.

Пока единица. Чисто позор. Надеюсь, что всё изменится, ибо это, сами понимаете...

Сегодня оформила дебетовую карту альфа тревел, получила без проблем, сотрудник грамотно объяснил условия обслуживания, помог активировать карту и ответил на сопутствующие вопросы, консультация заняла на удивление совсем не много времени, менее получаса, сотрудник так же помог с выбором кешбека. большое спасибо!

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка уже 2 месяц. Делал уже несколько покупок и все ждал бонус за первую покупку. Уже устал ждать и написал в чат. Мне объяснили, что бонус можно получить только если делал карту по ссылке друга или с ссылки акцией. а мне карту делал работодатель. Хоть за это испытал негативные эмоции, но все равно должен признать и похвалить только за оперативную помощь специалистов поддержки а так-же отдельно Анастасию. Она за минуту проверила всю информацию и объяснила, что до как Ставлю оценку 3 за оперативную помощь сотрудников и компетентность.

26 февраля понадобились деньги на ремонт автомобиля. Решила взять кредитную карту. В приложении альфабанка увидела предложение от банка на кредитку для своих. Сделала заявку на 50 т. В условиях прописано что год без процентов при трагедии в первые 39 дней. Меня это очень устроило. Заявку одобрили моментально. Встреча с курьером была назначена уже на следующий день 27.02. Удобно тем что время и место можно было выбирать как удобно мне. Утром позвонил курьер Александр все уточнил. Было назначено время с 11до 13.00. По приезду Александр позвонил что подъехал . Не отрываясь практически от работы я за 5 минут оформила кредитную карту. Задала сотруднику интересующие меня вопросы, по поводу льготного периода на снятие наличных. На что Александр все рассказал и объяснил что на снятие льготный период только 60 дней. Вообщем оформление и подписание очень быстрое и удобное. И все можно пользоваться кредиткой. И у тебя есть целый год чтобы все погасить без процентов. 

Ссылка на фото

 Добрый день) 

Начала пользоваться альфа банком не так давно, посоветовал родственник) 

Сначала не дождавшись карты, скачала приложение и хотела задать вопрос в чат, но не смогла вызвать оператора, отвечал бот. Немного уже расстроилась, но когда привезли карту, менеджер сказал лайфхак, как быстро выйти на оператора и теперь проблем с этим ноль) 

Далее, в приложении выходило оповещение, что переводы с карты бесплатные при расходах в 10тр, но я не пользовалась переводами и не обращала внимание, пока не была списана сумма ща услугу переводы. 

Но я же не делаю переводы, почему сумма списалась, а менеджер не предупредил, что услуга подключена автоматически. Расстроилась снова. Написала в чат, попала на менеджера Юлию, она как раз и ответила, что подключена такая услуга и списана плата за нее. Я ответила, что не была предупреждена на этот счет, на что мне принесли извинения, вернули комиссию и перевели на полностью бесплатный тариф! Это просто 21век какой-то))) Без походов в офис, без обвинений клиента, что сам дурак не внимательный, быстро решили проблему, чем и получили мою лояльность и положительное отношение)) Буду пользоваться дальше! 

У меня есть кредитная карта пользуюсь около 2 лет, возник вопрос по поводу окончание льготного периода за снятие наличных и оплатой товара. 22.02.2024 в 12.16 обратилась через мобильное приложение с вопросом правильно ли я внесла сумму для того что бы воспользоваться льготным периодом и когда начнется новый льготный период, мне ответила сотрудник Сабина что суммы достоточно для закрытия старого периода и сказала что могу заново воспрользоваться новым льготным периодом назвала срок пользоваие новым периодом. Была компетентна в данном вопросе и очень вежлива, что очень понравилось.

Добрый день!

Месяц назад взяла данную кредитную карту на доп. расходы.

Приехала милая девушка, рассказала про преимущества самой карты. Оформила на меня дополнительно дебетовую карту, а также Госуслуги. Мне не жалко, ей бонус.

Но вот о доп. расходах как страхование жизни и Альфа-чек сотрудница как-то умолчала.

С моей стороны инициативы подключения не было. 

Так что если берете данную карту, то уточняйте сами.

Иначе потом будете неприятно удивлены суммам списания каждый месяц.

Добрый день! Месяц подходит к концу и я решила проверить условио для получения вознаграждения по отправке реферальной ссылке друзьям. я зашла в приложение и увидела , что у меня нет общих трат 5000 рублей чтобы получить самый высокий Кешбек за друзей. меня это смутило так как я поставила около 10000 рублей. сразу написала в поддержку и направила скриншоты. 27 февраля я написала в чат и мне ответили не сразу , была загрузка в чате. Но через пол часа мне пришёл ответ и я была очень удивлена . менеджер Евгений мне написал , что Спасибо, что подождали. Пот использовании сервиса Заправки списание проходит со счёта. Чтобы вы получили 1500 ₽, необходимо делать покупки по карте, то есть если  pos-обороты в каждом из трех предыдущих месяцев от 5000 ₽, начислим вознаграждение. Спасибо , что пояснили, а то осталась бы без высокого вознаграждения! Мне нравится как работает поддержка !

Вчера, просматривая историю операций, увидела списание комиссии за переводы в сумме 149 рублей от 24.02.24г.. Очень удивилась, мне такая услуга не нужна! Кто и когда её подключил? Обратилась в чат банка в мобильном приложении, вопрос решили за 10 минут! Объяснили, что услуга подключается автоматически, на третий месяц после заключения договора, что её можно самостоятельно отключить и другие подробности... Сказали, что присылали смс об этом. Но я не видела это смс... Банк (в лице сотрудника Никиты) вернул мне на счёт удержанную комиссию и отключил услугу. Спасибо! Сумма небольшая, но я за справедливость!

Здравствуйте, 27.02.2024 в 9:13 задала вопрос в чат поддержки Оператор Анастасия проконсультировала по вопросу подключенных услук к карте и страховки. Я просила проверить, есть ли какие то подключения, подключение уведомлений, платных подписок. Анастасия очень оперативно проверила данные по моей карте и сказала что подключений и платных подписоск нет. Далее ей был здан вопрос по поводу страховки платной карты. Она также проверила информацию и сказала, что страховка отключена. Бл задан вопрос не станет ли карта через год платной, получен ответ что неи и не включится ли автоматически страховка через год, аналогично. Так же Анастасия сказала где можно посмотреть информацию по карте. Консультация была оказана быстро и качественно. На все вопросы я получила ответы и доп информацию. 

26 января оформил и получил кредитную карту Альфа Банка. 27 февраля при просмотре транзакций увидел, что списаны средства за страховку жизни и здоровья. Обратился в чат в приложении банка, сообщил что от страхования отказываюсь. Буквально через минуту в чате сообщили, что страхование отключено и списанные средства вернули на счёт. Был приятно удивлён скоростью положительного решения моего вопроса, в сложившейся ситуации виноват я, при подписании договора ознакомился с ним поверхностно и все равно Альфа банк пошёл мне на встречу и без заморочек решил мой вопрос, спасибо.

Очень понравилось оперативное решение проблемы. Обнаружила у себя комиссию за страхование. Сотрудник банка подключил страхование не поставив меня в известность. Написала в чате и проблема решилась за 5 минут. Сначало описали все плюсы этого продукта, но у меня страхование по другим кредитным продуктам и если что случится, закроет все с лихвой, поэтому я отказалась. Вернули сумму комиссию на счёт моментально) Отдельно хотелось бы поблагодарить за вознаграждение за рекомендацию карты- 2500 вернули на счёт! Здорово! Есть стимул рекомендовать и зарабатывать! Спасибо банку за подробные консультации и быстрое решение вопросов. Пока все супер