248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В январе были выбраны категории кэшбэка, за покупки по которым он исправно начислялся. Но вдруг, совершив 22.01 покупку на сумму 73496 руб. в категории техника, кэшбэк не был начислен вообще, хотя за покупку по этой же категории 10.01 на 1398 руб. он был начислен в размере 5% по выбранной категории - техника. За январь кэшбэк к начислению до 10 февраля составляет 1491 руб., т.е. лимит не превышен. Пишу обращение, где кэшбэк? Ответ, карта отключена от программы. Как так? Я не отключал, в мобильном приложении отображены категории, сегодня выбрал новые на февраль. Звоню в банк, как такое может быть? Висел 30 минут на телефоне, операционистка пыталась что-то выяснить. Сказала, что я такой не один и уже были подобные звонки. Т.е. о проблеме вроде бы знают, но ничего не предпринимают. Говорит нужно опять составлять обращение в техподдержку. Но я сомневаюсь, что это поможет. Та жа техподдержка не разбираясь ответила на 1-е обращение, сказав что карта отключена от программы кэшбэка. Кем отключена, когда? Почему в мобильном приложении все в порядке, кэшбэк за январь есть, на февраль опять выбраны новые категории. Вообщем, я мягко говоря, не ожидал такого отношения от Альфа банка. Прошу исправить ситуацию, начислить положенный кэшбэк и наверное проверить подключение к программе

Здравствуйте, 30 января обратился в банк для разъяснения вопросов оплаты кредитной карты, так как раньше не пользовался данным продуктом банка, то принял решения обратиться к специалистам в онлайн чате, для консультации. Оператор Владислав отвечал очень быстро и смог помочь разобраться с обслуживанием и тарифами моих карт, также помог разобраться с акцией, условия которой я не понимал. Теперь все непонятные вопросы буду решать через онлайн-чат, это удобнее и быстрее, чем звонок в банк!

1 февраля в 22:26 я написал в поддержку, так как 0отел подключить Alfa pay, но никак не мог найти, где я смогу это сделать. В поддержке мне сначала ответила Юлия, перевела на специалиста, и Артем уже мне помог с этим, кратко объяснив куда мне нужно нажимать, чтобы подключить себе Alfa pay. Спасибо большое сотрудникам Альфа-банка за помощь! 

С 27 по 29 января в Альфа-Банке проходила акция "Киберпонедельник", где за первую покупку от 500 рублей у партнеров дополнительно выплачивался кэшбэк 500 рублей. Я решил поучаствовать в этой акции и 27 января в 9:53 решил написать в поддержку, чтобы уточнить получу ли я кэшбэк, если до акции покупал у этих партнеров, и достаточно быстро Мария мне ответила, что ранее совершенные покупки не входят в акцию, благодаря этому я поучаствовал в акции. Спасибо Марии за помощь

1 февраля в 17:22 я обратился в поддержку Альфа-банка, так как я хотел купить телефон на Маркете Альфа-банка и решил уточнить действует ли еще кэшбэк на покупки на Маркете. И Елена достаточно быстро ответила мне, написала, когда закончится эта акция, тем самым она очень мне помогла, так как мне нужно было как можно скорее получить ответ. Спасибо за помощь! 

Здравствуйте, 29 января увидел в приложении Альфа банка акцию киберпонедельник, решил поучаствовать, но не совсем до конца понимал условия акции. В итоге, 30 января я решил обратиться в мобильный чат Альфа банка за помощью. На связь вышел оператор Владислав, который успокоил меня и помог разобраться в ситуации. Владислав отвечал быстро и четко, спасибо большое!

1 февраля в 21:16 я обратился в поддержку, так как не мог сам понять, как сменить пин-код. В 21:18 мне ответила Ирина и достаточно быстро и кратко ответила где и как я могу сменить свой пин-код, я следовал каждому шагу и сменил пин-код. Благодаря помощи Ирины у меня получилось сменить пин-код. Спасибо большое за помощь. 

1 февраля в 16:56 2024 года я обратился в поддержку Альфа-банка, так как хотел узнать, как я могу войти в приложении на Маркет Альфа-банка. В 16:56 мне ответил Зульфат и перевел на специалиста, который помог мне, в 16:58 мне пришел ответ от Маргариты, которая достаточно кратко и быстро помогла мне найти Маркет в приложении банка. Спасибо за помощь! 

Здравствуйте , считаю этот банк очень удобным и выгодным для пользования. Данный банк хорош своими многочисленными акциями и очень выгодным кешбеком, а так же может похвастаться своей отзывчивой поддержкой, которая не раз помогала мне с решением некоторых проблем связанных с финансовыми опперациями 

Я обратился в банк 28.01.2024, тогда у меня списали комиссию за пакет услуг за период с 22.01.2024 по 28.01.2024 в размере 149.00 рублей. Моё обращение сразу же рассмотрели и моментально вернули деньги мне на счёт 

Так же я обращался в поддержу 28.01.2024 так как у меня списали деньги за снятие наличных в банкомате другого банка, тогда Альфа- помощник ответил и мне и написал список банков в банкоматах которых нет комиссии за снятие наличных.

Не берите у них кредитные карты! очень смутно объясняют условие и льготный период! 

процени начисляют не на сумму за должности, который вы не оплатит, а на всю сумму льготного периода!
я думала как у всех банков со дня покупки будет считаться льготный период, ну у них не так. погасила Всю задолженность и сделала еще покупки, ну оказалась эти деньги тоже надо было вернуть через 4 дня. И начитали мне с 3 тысячи с чем-то процент 6443! 

Еще в наглую звонили и предлагали кредитку на один миллион рублей, так как я зорошая клиентка !  

Здравствуйте обращался 27 января 2024 года в 21:44 в чат официального приложения банка со следующим вопросом: По акции кибер понедельник при оплате на 500 рублей из этой подборки яндекс маркет будет кэшбэк 500 рублей и ещё 30% яндекс маркет? На что оператор Екатерина ответила на все мои вопросы: Да, оплачиваете из этой подборки, кэшбэк будет от банка (500 ₽ на первую покупку) + кэшбэк или скидка по акции партнёра
По яндекс маркету будет кэшбэк 500 рублей от банка и скидка 30% (в яндекс маркете не кэшбэк, а скидка)
Спасибо большое за такую развернутую консультацию. Скриншот отправил 

Всех приветствую.

Крайне разочарован процессом оформления дебетовых карт и дальнейшей поддержки. Причем в моем случае уровень количества проблем со стороны Альфы достигает 100%: не смогли нормально оформить карты ни мне, ни супруге.

Мой случай (пришлось сильно сократить). 

Оформил карту на сайте с получением в отделении. По пути карта перестала отслеживаться, ни ГЛ, ни чат не смогли помочь, т.к. карту не видели. Три раза ходил в отделение, которое размером с комнату в однушке, всегда была огромная многочасовая очередь, но в третий раз повезло, получилось получить всего за полтора часа почти через 2 месяца после заказа :D

Что ж, пользуюсь. И решил заказать супруге, но уже с доставкой, чтобы с отделением не связываться. Заказал.

Случай супруги.

Выбрали день и время доставки. Что вы думаете? Никто не пришел и даже не сообщил о задержке или переносе! Доставка была запланирована на утро, около 7 вечера пытаемся зайти в приложение (виртуалка-то работает), но был как раз глобальный сбой сетей, Альфа тоже попала. Не зашли, в общем. Звоним на ГЛ. Там говорят: видим вашу заявку, ждите, должны привезти. Подождали до 10 вечера :D Я уже пишу из своего приложения, т.к. у меня почему-то работало. Пишу: дорогие, вот вы там карту должны были доставить, она где? Мне можете не отвечать, позвоните человеку, которому должны и с ним договоритесь. На что мне ответили, что не могут связываться с клиентами по просьбам из чата. Рукалицо. Мне казалось, что в ваших же интересах такие ситуации разруливать. Ну ок.

Внезапно через два дня звонок. Сегодня вам карту привезут, будьте дома. Хорошо, что мы дома, а если нет? Ну хорошо, договорились на время. Пришел курьер, принес конверт с картой, отфоткал паспорт, час не мог сконнектить софт, но вроде все получилось, в итоге весь процесс занял часа полтора (мне в отделении выдали карту за 10 мин, хотя в очереди сидел тоже полтора часа ))). Это цветочки были. Теперь ягодки. Через пару часов замечаем, что в приложении в фамилии ошибка в одной букве, неочевидная такая, как, например, "ь" вместо "ы". Сразу пишем в чат. Ну, во-первых, в чате отвечают раз в 15-20 минут. Думаю, что специально, чтобы отвязались. Но мы не из таких ) На все вопросы, пожелания, предложения отвечают, что сделать ничего не можем, идите в отделение. Исправить удаленно не можем. Прислать курьера для исправления не можем. Закрыть счет и открыть новую карту не можем. Записать на определенное время в отделение не можем. Можем только составить жалобу на сотрудника, который делал оформление. Помощь так помощь!

Скажите, пжл, а что у вас вообще поддержка может и для чего она нужна?

Что это за процедура идентицикации, если эти данные невозможно перепроверить и уточнить? 

Каким образом Альфа может исправить свои огрехи, чтоб нам не ходить в отделение и не выстаивать часовые очереди?

А так - сотрудники вежливые, в помещении чисто :D

Спасибо за внимание.

Вчерв 31 января в 10:32 я написал в онлайн чат поддержки альфа банка с вопросами про авто платеж. Ответила мне оператор Анна. Она рассказала как подключить авто платеж, (сказала куда нажимать в приложении). Анна рассказала что можно создать шаблон на пополнение счета. Рассказала поэтапно куда нажимать, это главный экран - настройки главн экрана - + напртив шаблона и автоплатежа - нажать на галочку в правом углу. И после этого я могу сам настроить расписание для авто платежа. Главный экран - настройки глав экрана - шаблоны и авто платежи - автоплатеж по расписанию. И я после этого могу выбрать операцию из списка, указать счет списания, дату и сумму авто платежа и подтвердить смс кодом. А если авто платеж не нужен его млжно удалить - Шаблоны и автоплатежи → выберите нужный автоплатёж → выберите Удаление или Пауза.

Позже у меня еще был вопрос, ответила на него оператор Ксения, что будет если на счету не хватит денег, сказала что счет в минус не уйдет и платеж не совершится.

Благодарен Анне и Ксении за их информативные ответы, быстрые. Спасибо

Решил я значит закрыть кредитную карту. 14.12.2023. Сотрудник в чате сообщила, что карта закроется через 45 дней. 01.02.2024 увидел, что счет все еще есть в мобильном приложении. Написал в чат на что сотрудник ответил, что мне подключили какте то кредитные каникулы (класс кредитные на счет с 0₽, звучит по клоунски). Вернемся к тому, что 14.12.2023 Я пишу в чат что хочу закрыть карту. Далее оператор предлагает какие то улучленные условия по карте, но я пишу только слова "Нет, спасибо. Хочу закрыть" мне сообщают, что счет будет закрыт через 45 дней и им очень жаль. Где тут речь о кредитных каникулах вопрос. 

01.02.2024 мне сообщают, что счет не закрыт и закрыть его могут не ранее чем 17.03.2024. 

"И получаю это Я не могу отвечать за работу других операторов, к сожалению! Приношу свои извинения от их имени! Денис, можете сказать в чем такая принципиальность? Деньги с Вас не списывают, карта закрыта, расторжение договора идет!"

Ребят, если у вас вдруг будет просрочка по кредиту, спросите у представитей "Альфы" с чего им такая принципиальность в том чтобы вы вносили платежи по картам? Может тогда они поймут, что в целом не ок такое общение.
В общем я ставлю 0 из 10. 

Здравствуйте, хочу рассказать о своём опыте использования мобильного приложения Альфа банка. Очень удобное приложение, а главное есть возможность написать оператору в чат, без всяких звонков в банк, что экономит время.

24 января получил в чате приложения подробную консультацию по кредитной карте. Специалист Светлана была вежлива и помогла разобраться в моем нестандартном вопросе по поводу обслуживания. Решили вопрос, буквально за 5 минут, обслуживанием остался доволен, буду советовать банк своим друзьям.

Здравствуйте, в последнее время стал активным пользователем Альфа банка, нравится честность и оперативное решение вопросов в чате приложения. 14 января 2024 года обратился в онлайн-чат за помощью, вопрос заключался в разъяснении проблемы платных услуг по кредитным картам. На связь вышел оператор Никита, который подробно объяснил все платные условия по карте, так еще и напомнил об обслуживании другой моей карты, о которых я совсем забыл. Благодаря помощи сотрудника я съэкономил много времени и нервов, работой операторов доволен, все быстро и профессионально. Один из лучших банков.