251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу оставить отзыв о своей дебетовой карты Альфа банк. Мне моя дочь прислала ссылку и я оформила карту 25.01.2024 года. Уже 26.01.2024 ко мне приехал предчтавитеот и привёз карту. Имени уже не помню , но все мне объяснили, помогли установить мобильное приложение и я стала с удовольствием пользоваться картой. Так же показали как выбрать кешбек.Показали как переводить деньги . Все очень доходчиво. Спасибо банку и таким хорошим работникам! И ещё получила бонус 500 рублей по ссылке .

Была совершена покупка 17 января 2024 года в магазине ДНС. Мною был оформлен в приложении повышенный кэшбэк на технику 5%. Почитал справку по каким кодам МСС Альфа банк начисляет кэшбэк. Меня смутила эта информация и я поинтересовался в чате банка получу ли кэшбэк за покупку в ДНС. Мне ответили, что получу. Совершил покупку. В списке покупок приложения банка транзакция значилась как покупка в гипермаркете Лента. Я обратился с банк. Меня заверили, что не стоил волноваться, дождись 10 фераля, дня начисления кэшбэка. Я дождался. Но кэшбэка не было. 18 февраля написал обращение в банк. Банк разбирался несколько дней, даже попросил отсрочку на разбирательство. 27 февраля написал, что кэшбэк начислил РАНЕЕ. Я спросил у оператора когда ранее? Ответ - 10 февраля. Т.е. 27 февраля оператор мог мне сказать "я вижу у вас начислен кэшбэк 2295руб", а 18 февраля он не догадался этого сделать? И как дурак составил претензию?
В справке о кэшбэке мобильного приложения, "Почему не приходит кэшбэк", в качестве примера, как раз говорится, что покупка электроники в магазине Лента не проходит по повышенной категории, так как их деятельность не попадает под категорию электроника.
Понимаете?
Не извините, дорогой клиент, мы случайно или СПЕЦИАЛЬНО покупку в ДНС обозвали покупкой в Ленте, или произошла страшная ошибка в эквайринге, или мы написали обращение в прокуратуру, что магазин электроники маскируется под магазин продажи продуктов питания, а - КАТЕГОРИЙНЫЙ КЭШБЭК БЫЛ НАЧИСЛЕН РАНЕЕ. Т.е меня выставляют дебилом, а мы белые и пушистые. И еще невозможно в приложении найти этот кэшбэк. Я его могу открыть только если в чате напишу "посмотреть кэшбэк". Сказали переустанови приложение. Скачал с сайта банка, переустановил, ничего не изменилось. В общем выдающийся сервис, нужен глаз, да глаз. Это уже второе неприятное общение с банком. 

При попытке входа в сервис как и при разговоре с роботом - невозможно как либо решить проблему или связаться с техподдержкой. Даже при попытке "Пригласи человека" после двух раз, он {робот} завершает звонок, рекоменндовав войти в приложение, зайдя в приложение смс не приходит или нужно вспоминать пароль/логин, что ставит в тупик, если их забыл - если же нужно решить вопрос быстро и качественно, встреча с роботом или невозможность входа ставит в безвыходное положение. Приложение и робот альфа банка - худшее что можно было сделать.Единственное, что можно сделать в этом случае - рассторгнуть договор лично и перейти к другому банку, который клиентоориентирован.

24 февраля попросил отключить страховку на кредитной карте и смс уведомления. Вопрос решили за пару минут. Консультант Алина, без лишних вопросов все выполнила и, к мему удивлению, вернули страховые взносы за предыдущие месяцы. Без всяких звонков и походов в офис. За что и огромное спасибо Альфа-Банку!

Хочу выразить огромную благодарность Кириллу из службы поддержки Альфа Банка за профессиональное и внимательное обслуживание. Сегодня, 27 февраля 2024 года в 13:04, обратился в чат с вопросом о преимуществах зарплатной карты. Кирилл не только предоставил исчерпывающую информацию о преимуществах этой услуги, но и сумел заинтересовать меня возможностями, которые открываются для зарплатных клиентов банка.

Его дружелюбное и компетентное обслуживание заставило меня серьезно задуматься о переводе своей зарплаты на карту Альфа Банка.

Я уверен, что перевод зарплаты на карту Альфа Банка станет правильным шагом для управления моими финансами. Спасибо, Кирилл, за ваше внимание и профессионализм! Я с удовольствием рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах.

В официальном телелеграмм канале Альфа-Банка я увидел о проходящей акции "Где мои вещи". И 24 января я решил написать в чат поддержки, чтобы узнать о подробностях этой акции. Сотрудник Ольга рассказала об условиях этой акции, кто может участвовать в этой акции, а также держатели какой карты имеют право участвовать в этой акции.
Вопрос решился за пару минут без хлопот и проблем.

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативную помощь в чате. В очередной раз обращаюсь в чат и получаю быстрое решение моего вопроса. На кредитную карту была подключена страховка, о подключении которой меня к сожалению не уведомили, сотрудники банка разобрались в ситуации, отключили услугу, и тут же вернули списанную комиссию.

Оформляла кредитку 365. С определённого момента каждый раз при открытии веб-версии банка отображалось "Рассчитаем платёж 26 m" (m - название следующего месяца). Я регулярно проверяла, ожидая когда необходимо будет внести платёж. Также было в конце января. Т.е. отображалась информация, что задолженности нет. Однако вчера отобразилась информация о начисленных процентах!

Вы вводите клиентов в заблуждение таким образом!

Требую вернуть сумму начисленных процентов!

Обратилась в банк с просьбой отключить услугу по страхованию жизни по кредитной карте, так как я ее не подключала , а платеж списали. Сотрудник банка в онлайн-чате быстро решил проблему. Данная услуга была отключена и возвращена сумма ежемесячного платежа по страховке. Мне не пришлось тратить время для личного обращения в банк.

На днях оформила дебетовую карту, через несколько дней банк списал комиссию 99 руб за подключение альфа-чека. Написала в онлайн-чат просьбу, чтобы банк вернул мне эти денежки, т.к. я не подключала эту услугу. Банк положительно рассмотрел мою просьбу и в течение 5 мин денежки вернулись мне на счет. Первый раз столкнулась, чтобы банк так быстро принял положительное решение. Так же банк предлагает хорошие бонусы по карте, различные повышенные кэшбеки. За оформление карты и совершении покупки на 1000 руб, банк в течение 3-5 рабочих дней возвращает бонус - 500 руб на счет.

Много лет БЫЛА клиентом Альфы, но когда Сбербанк выпустил своё Мобильное приложение- Альфа стала не конкурентоспособна. более того, ухудшился сервис. 

Но последний год - все вернулось на прежней высокий уровень! ЛЮБОЕ обращение в банк - это адекватный диалог и решение вопроса.

Пользуюсь и дебетовой картой, как ФЛ, и расчётными счётом, как ИП. Cпасибо!  

12 февраля 2024г., лично обратилась в офис Альфа-банка, специалисты вежливо предложили помощь, необходима была информация по кредитной карте, так как я являюсь новым клиентом мне предложили очень выгодные условия, все подробно объяснили и быстро все оформили, пользуюсь услугами банка, все доступно, понятно и удобно.