248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• В декабре банк проводил новогоднюю игру Дракон. В январе при входе в приложение вышла заставка, что вы выполнили условия и сумма в размере 112 рублей с копейками будет начислена до 31 января. Однако сегодня 1 февраля и никаких выплат банк так и не зачислил.
• Если обещали, так выполняйте уж или это такая большая сумма?

если в самом начале взаимодействия с банком я действительно его рекомендовала, то сейчас это просто отвратительное обслуживание, миллион операторов и нет четкого ответа на простые вопросы!

ситуация 1, закрывала счета, прошло 45 дней, счетов в приложении нет, но в налоговой есть, задаю вопрос, а тут магия - счет то оказыаается не закрыт! хотя в день закрытия писала в чат, где мне сообщили, что в этот день он закроется автоматически и ничего не нужно делать, а через пару месяцев ситуация чудесным образом изменилась! класс, ну ладно, разобрались, счета в процессе закрытия, ок, но осадок остался, но рано я расслабилась итак, ситуация 2, нужны справки мужу на работу по этим закрывающисся счетам пишу в чат, мне говорят конечно конечно, но давайте подтвердим почту, почту написала, ответа нет, и все это еще оченб очень долго, это татьяна, олеся, виталий и еще кто-то и вот наконец оператор в сети, почта подтверждена и я дублирую свой вопрос, где четко прописаны даты, номера счетов и что именно мне нужно и что мне отвечают, наверно у вас почта не подтверждена, этот вопрос спустя кучу операторов в чате не сможет не вывести из себя и спокойного человека, в чем юлтин сложность сделать простую спарвку на 1 лист, которая формируется за секунду в приложении? моему негодованию просто нет предела и края и кажется спустя столько лет не смотря на хороший кэшбек я хочу отказаться от этого ужаса!!!!!!!!

1 февраля 2024 года в 13:45 получил в чате приложения подробную консультацию по поводу способа оплаты налогов через Альфа банк. Специалист Константин был вежлив и рассказал, о том, как я могу оплачивать налоги по QR коду в приложении банка.

Вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих забот. Было приятно, что сотрудник позаботился сэкономить мое время, чего я к сожалению не встречал в других банках. Было очень приятно получить помощь, Константин, большое спасибо.

Приобрёл я себе новый телефон, в связи с чем зашёл в приложение альфа-банка с нового устройства. Ведь если купил телефон, нужно пользоваться.

Альфа-банк решил торжественно заблокировать мне кабинет (на счетах суммы порядка 1млн, пользуюсь активно картами ). Пришёл я в отделение банка, в котором нахожусь и сейчас. И вот я уже два часа жду, чтобы сотрудник дозвонился куда-то там, тому, кто может разблокировать мой кабинет. Ибо сотрудники в отделении банка этого сделать не могут.

Полнейший ужас, хужшее отношение к клиентам. Спасибо, Альфа-банк!

Хочу, наконец, поблагодарить сотрудника банка, который оперативно доставил в удобное для меня время банковский продукт в крафт-конверте и подробно разъяснил правила пользования дебетовой картой. Перед подписанием договора Павел спросил моего согласия на предоставление рекламы и на подключение платных услуг, рассказал про условия, что не может ни радовать. Ответил абсолютно на все мои вопросы терпеливо и учтиво, заверил, что Альфа-банк безопасен и выгоден для клиентов. Это было 20 ноября 2023 года.

22 января около 21:30 мне позвонили и представились как сотрудник альфа банка. Я недолго вел с ними общение и заподозрил неладное, и написал в поддержку в 21:44 скинув номер мошенников. Ответила мне оператор Ирина и перевела на специалиста Карину, ей я рассказал что мне предлагали подключить платные услуги, и просили назвать смс код который прийдет. Мошенница представилась Ириной, о чем я рассказал, скинул номер с коротого звонили и приблизительное время звонка. Уточнил в безопасноти ли мои деньги, специалист Карина сказала что номер им не подлежит, и проверила нет ли у меня заявок на кредитные продукты. Сказали что никому не надо называть смс коды от банка, и личные данные и сказала если будут звонить из банка, то надо сбросить и перезвонить на телефон на обороте карты, а так же скинула ссылку на форму куда можно передать данные о мошенниках

Это нелегкая ситуация, были опасения насчет денег, но все решилось, специалист рассказал как действовать, проверила информацию и это мне понравилось. Спасибо, безопасность банка отличная!

23.01.24 получала карту альфа-банк с помощью представителя А-ва Андрея 

встреча прошла в удобное мне время, что очень радует, потому что не пришлось отменять свои дела, так же сотрудник объяснил все нюансы и ответил на все вопросы

были проблемы с установкой приложения, но тут так же помог сотрудник, так как пользуюсь телефоном ios не было возможности установить приложение через app store, а андрей объяснил как установить приложение и помог осуществить 

так же в приложении не понимала как посмотреть подключенные услуги, но с помощью чата связи с банком мне все объяснили куда надо зайти и где все отображается 

Я хотел бы поделиться положительным опытом, связанным с доставкой дебетовой карты Альфа банка. Представитель банка - Азиз доставил карту 31 января в 11:00. Хочу отметить, что Азиз был очень вежлив и терпелив. Он дождался, пока я настроил мобильное приложение и только после этого ушел, убедившись в том, что все хорошо.

Было приятно видеть такое отношение к клиентам со стороны представителя банка. Я благодарен Азизу и команде Альфа банка за качественное обслуживание и помощь.

Спасибо вам, Альфа банк, за оперативную и эффективную доставку карты. Я уверен, что буду продолжать пользоваться вашими услугами в будущем!

Добрый день. Недавно заказала у вашего банка дебетовую карту. Я назначинала встречу через сайт на 30.01 в первую половину дня. 30.01 мне позвонил представитель Альфа-банка Леонид (8995**** его номер телефоа) и напомнил о встрече. Я встречу перенесла на 01.02. Представитель банка Леонид позвонил мне с утра в 11:22 и напомнил о встрече. Мы договорились встретится по адресу в 11:40. При встрече и передачи дебетовой карты, Леонид был очень вежлив, внимателен и аккуратен. Леонид так же предлогал различные услуги Альфа банка. Очень приятно, что остались такие замечательные люди. Альфа-банку отдельное спасибо за вашу клиентоориентированность. 

Поддалась на агрессивную рекламу Альфа карты год рассрочки и решила сделать себе подарок золотое кольцо. Купила в ломбарде, так как в магазинах бешеные цены и ничего интересного. И какого же было моё удивление, когда вместе с покупкой я получила комиссию в 2 тысячи рублей , как за игру в казино или покупка денег за деньги. С другими картами такого никогда не было. Бред какой то , за снятие наличных нет комиссии, тогда надо прописывать , что ломбарды тоже входят в покупки с комиссией. завязываю все отношения с этой кредиткой. А то купишь что нибудь ещё с сюрпризом(( Проверять мсс код каждого магазина, такое себе удовольствие

27 января 2024 года я решила поучаствовать в акции "Киберпонедельник", где предлагалось из различных партнеров Альфа-Банка выбрать одну покупку в период с 27 по 29 января и оплатить ее картой банка на сумму от 500₽, при этом банк обещает 10 февраля вернуть  500₽ кэшбэком за эту покупку. Выбрав партнера акции, я сделала покупку на 720₽. Вроде бы все хорошо...

Но...!Тут я обнаружила, что покупка была совершена не с дебетовой, а с кредитной карты "365 дней без %". Как так получилось по умолчанию, я не поняла, т.к впервые заказывала что-то на том ресурсе партнера. В том году у меня была уже кредитная карта с таким же льготным периодом. И условия по ней были такие, что все, что было куплено после 30 дней с момента получения карты, нужно было вернуть через 60 дней. Причем, порядок погашения был такой, что сначала нужно погасить задолженность за первые 30 дней, а потом уже ту, что с 31 дня. И это нужно было уложиться в 60 дней после первой покупки с 31 дня.

Короче, запаниковав, что "слетел" мой льготный период в 365 дней, и теперь через 60 дней придётся гасить и всю свою задолженность за первый месяц тоже, я в тот же день, 27 января в 17.20 обратилась с свой любимый чат поддержки в приложении Альфа-Банка, в ужасе прося помощи, чтобы поддержка мне как-то помогла, чтобы не терять свой льготный период в 365 дней, т.к возможности у меня не будет погасить всю задолженность по карте через 60 дней. Каково же было мое утешение, просто гора с плеч, когда оператор Евгения успокоила меня, сказав, что сейчас порядок погашения изменился, и период в 365 дней за покупки в первые 30 дней, и период в 60 дней - это совершенно разные периоды, не относящиеся друг к другу, что я свою задолженность за покупки, совершенные в первые 30 дней, могу погасить до 25.10.24, а эту покупку в 720₽ - в течение 60 дней!!! О, Боже, моему счастью не было предела!!!!

Спасибо большое Евгении за такое подробное разъяснение, спасибо Альфа-Банку, что изменил порядок погашения по кредитной карте "Год без %"! Обязательно, закрыв карту в октябре, я заново ее оформлю, т.к это единственная карта с таким продолжительным льготным периодом!)

16.11.23 г. консультировалась по телефону горячей линии Альфа-Банка со специалистом, имя которой я не запомнила, к сожалению, но она была очень приветлива, четко и ясно отвечала на все мои вопросы. В тот день произошло списание, почти 600р, я не поняла, что это и в панике позвонила в колл-центр. Оказалось, это какое-то страхование, которое по моей просьбе мне отменила специалист сразу же, деньги вернулись на кредитку мгновенно, сразу после нашего разговора. Полегчало спасибо, очень оперативно и ясно работают ваши сотрудники даже ранним утром бодры и милы