248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу всем посоветовать этот банк, я не пожалела, что заказала карту, послушав своего парня!

Переводы без комиссии, лёгкие переводы, доброжелательные сотрудники, всегда готовы придти на помощь по любому вопросу!! 

Вы лучшие❤️

Надеюсь, что в будущем мы продолжим своё сотрудничество, и всё будет в порядке как и сейчас!! 

Спасибо вам за помощь и поддержку❤️
Звонила на счёт вопроса по тому,что была долгая доставка карты и что человек обещал приехать,в итоге отменил встречу и не приехал,а я отменила свои планы на день,позвонила оператору,вопрос был решён быстро и качественно.
Оператор был вежливый и культурный,быстро решил вопрос и пожелал хорошего дня,в конце разговора))

Обращение было: 13 декабря 2023 года,в 19:23.

Спасибо таким оператором,за то,что они есть и помогают решать вопросы💋

Перед тем как оформить кредит со страховкой я проконсультировался с вашим сотрудником в приложении(чат с банком)

Вопрос был конкретный : смогу ли я вернуть деньги за неиспользованный период страховки если погашу кредит раньше(пример был если я загашу его за 3 года), на что был дан полностью положительный ответ, после чего я переспросил его и он снова дал положительный ответ, чем ввёл меня в заблуждение (обманул). По итогу закрытия досрочного кредита меня ждала неприятная неожиданность, оказалось что данная страховка не привязана к кредиту на прямую, и является не возвратной, а та часть которая была возвратной даётся всего на 13 месяцев(что не как не вяжется с моим примером , в 3 года). Считаю , что представитель банка специально ввёл меня в заблуждение.

 Скрины прилагаю:

https://ibb.co/yWLJ4N1

https://ibb.co/SdVVy11

https://ibb.co/6DhFXyd

Этот вопрос я поднял в онлайн чате с банком, они признали ошибку сотрудника и отправили "на отработку" руководителю сотрудника. А мне с этого что ? Кто мне за это деньги вернёт? Так же было составлено обращение А2308123258 , которое естественно не к чему не привело.

Пригласила друга открыть Альфа-премиум, он открыл по моей ссылке 30 ноября, весь декабрь в МП висел в ожидании кэшбэк у меня 7000 руб, у него 3000 руб. Условия были выполнены. В январе эти суммы перешли в отклонённые, на вопрос друга в чате, почему это произошло, был ответ, что не выполнено условие среднемесячного остатка, он составил 1466703,41 р. Откуда такая сумма, если у него с 30 ноября без движения лежали на НС 1500000 руб, и проценты за декабрь выплачены именно на эту сумму полностью, никто не ответил с 11 января, хотя речь шла о 5 рабочих днях, и в чат он писал несколько раз. Номер обращению они не могут присвоить, самостоятельно через чат обращение нельзя составить, там нет такого пункта, позвонили персональному менеджеру друга, сказала перезвонит, прошло 6 дней, ни ответа, ни привета. Я тоже оставляла обращение на ГЛ, тоже тишина. Давно не сталкивалась с таким полным отсутствием поддержки.

Оформлял вклад, сотрудник потребовал оформить карту, т.к. сотрудник сказал, что обслуживание в банке без карты невозможно. При оформлении карты сотрудник утверждал, что карта абсолютно бесплатная, никаких платных услуг, пакетов и т.п. нет. Я это несколько раз уточнял, т.к. карта не интересовала, пользоваться ей кроме как вынужденно ко вкладу не собирался (банк отказывает в обслуживании в кассе до сумм наличными до 3 миллионов, требует выполнять самоинкассацию в отдельной комнате с кешин-банкоматом через карту). В итоге с меня списали 149 рублей за какой-то пакет с переводами.

Написал в чат с требованием вернуть комиссию. 

Комиссию вернули с издёвкой "в порядке исключения". А на сотрудника в отделении не нужно наложить взыскания, который убеждал, что карта бесплатная, пакетов никаких нет?

Добрый день. Я долгое время являюсь клиентом Альфа-Банка. Хорошие условия обслуживания. Меня все устраивает. С последнее время стал чаще общаться в онлайн чате. Сейчас все меняется, не успеваешь следить, да и особо некогда. Поэтому проще и удобнее общаться в чате. Всегда подскажут и расскажут. И так было до вчерашнего дня. Сейчас расскажу, почему так. 

1 ноября 2023 года я закрыл Альфа-Счет. 31 января хотел открыть новый Альфа-Счет. По условиям, что бы получить 16% годовых должно пойти 90 дней. В остальных случаях 11% при покупках от 20 тыс. р. Думаю с 1 ноября по 31 января прошло 90 дней. Можно открыть Альфа-Счет под хороший процент. Но решил уточнить свой вопрос в онлайн чате. Подключилась сотрудница Алина и написала, что “Можете в моб. приложении посмотреть сами…”. Думаю нормально… послали… А потом она написала, что пишите всегда рады помочь…. Звучит как издевательство. Вопрос не решила, но мы поможем. Я не стал открывать счет. Думаю, отложу этот вопрос на завтра. 1 февраля задал этот вопрос еще раз. На связь вышел Константин. Он изучил мой вопрос и посоветовал открыть счет 3 февраля, что бы получить 16%, так как счет формально закрыт 2 ноября, а не 1 (как я раньше думал). А если раньше открыть Альфа-Счет, то процент будет меньше (нет смысла). Спасибо ему за профессионализм!!! Жду 3 февраля, чтобы открыть Альфа-Счет. Приятно, когда в Альфа - Банке работают хорошие специалисты, но как показала практика есть еще не опытные. 

P.S. Как показал опыт доверяй, но проверяй. Так как можно не получить тот результат, на который рассчитываешь. Потом трудно будет доказать, что не сам виноват.

Увидел акцию в альфа банке с 100 процентным кешбеком на Мегамаркет и Яндекс Маркет, сразу же заинтересовался, увидел, что максимальная сумма вознаграждения - 500₽. Сразу же возник вопрос, бонус начисляется только за покупку на одном из маркетплейсов и покупка должна быть первой по карте за все время, или нет? С данными вопросами я обратился в поддержку Альфы. Я написал в поддержку 27 января в 08:30, а в 8:32 мне уже ответил Артем! Выяснилось то, что кешбек придет только за одну покупку и первую во время проведения акции. Спасибо огромное Артем за быструю и квалифицированную помощь. Скриншоты отправлю на почту.

Здравствуйте. С меня сняли комиссию за "пакет услуг" 149 рублей, потом 147 р уже за другой пакет. Я не поняла за что. Написала в чат поддержки на сайте. Пыталась понять за что, много возмущалась. Оказывается, не прочитала условия тарифа. Но все равно, было обидно. Альфа-банк пошел мне навстречу и в качестве исключения вернул все деньги на мой счет, сказав, что изначально взяли ее правильно согласно их тарифам. Теперь буду читать внимательнее. Банк оперативно решил мою проблему. Чат на удивление порадовал тем, что там как будто не бот. 

Альфа-банк в декабря запустил свой маркетплейс Альфа маркет. И одной из особенностей этого предложения было то что за покупки можно расплатиться милями, но не было указано за всю сумму покупки или только часть.

С этим вопросом 19 января 2024 года в 14:21 я обратился в поддержку Альф-банка через чат в мобильном приложении. Очень быстро мне ответила сотрудница Гаяне, поздоровалася со мной и написала, что проверит информацию по моему вопросу. Спустя всего 5 минут Гаяне поблагодарила меня за ожидание и дала мне развернутый ответ, как оказалось милями можно оплатить всю сумму. Огромное спасибо Гаяне за вежливость и оперативность в ответе на мой вопрос.

После ответа на мой вопрос сотрудница Гаяне, предложила мне писать в чат если у меня будут ещё воросы. Качеством обслуживания поддержки Альфа-банка я остался очень доволен. Спасибо Гаяне за оказанную консультацию.

Очегь долго пользуюсь этим банком, считаю самым лучшим . Вопрос был в том, что карта истекала по сроку , в онлайн чате уточняда про перевыпуск и срокам его, в чате помог помощник Николай , рассказал что и как ,надо отметить ,что моментально вопрос был решен, то что и нужно .Рекомендую !

Нет никаких зависаний у приложения и удобный интерфейс 

29 сентября покупала билеты через сервис Альфа-Путешествия в рамках акции "50% кэшбек на полеты в Дубай". Перелет был 20-29 октября, кэшбек должны были начислить 10 ноября, но этого до сих пор не произошло. За почти 3 месяца переписки в чате техподдержки и 7 созданных обращений удалось добиться только того, что мой посадочный талон 26 января передали партнеру для подтверждения совершения перелета. Сколько ожидать при этом ответ от партнера - никто не говорит. Также 10 января оставляла вопрос по проблеме здесь на горячую линию, аналогично ответа не получила. Альфа-банк для меня основной банк уже более 10 лет, пользуюсь многими их продуктами. Но сейчас крайне разочарована сложившейся ситуацией. Если в ближайшее время проблема не решится, придется искать другой банк.

26 января в 14:30 примерно мы с мужем обратились в отделение альфа банка с просьбой установить мобильное приложение банка на айфон, так как в AppStore его нет.

На входе сидели две девушки, одна из которых оперативно установила приложение на телефон. Сотрудницы были вежливые и положительно настроенные. Все супер.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику, консультировавшему меня сегодня на горячей линии. Сложилась такая ситуация, что мне понадобилось срочно вывести с вклада очень купную сумму денег. Однако, при выводе переводом предполагалась комиссия. То есть, существует конечно какой-то очень небольшой лимит на вывод без комиссии, но если б я переводил всю сумму, комиссия бы оказалась просто огромной. Не зная как быть, я зашел в приложение банка, и оттуда позвонил онлайн в колл-центр. Это было 31.01.2024 примерно в 20 часов (плюс-минус полчаса). К сожалению, я не запомнил имя сотрудника. Но, сотрудник контакт-центра подсказал мне решение проблемы - можно вывести нужную мне сумму на баланс моей альфа-карты, и уже с нее снять деньги в любом банкомате альфа-банка. По его словам, на такую операцию лимит без комиссий - целых 1,6 млн руб. Я так и сделал - вывел деньги на карту, и с нее снял в банкомате, не заплатив при этом ни единого рубля комиссии. Оргромное спасибо этому сотруднику, который помог мне сэкономить большую сумму на комиссиях за вывод! 

Доброй ночи. Сегодня я хочуподелиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

30 января в 18:56 я обратился с вопросом по поводу бесконтактной оплаты. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...как правильно настроить бесконтактную опдату NFC через телефон по Alfa-pay? И как можно будет оплатить покупку, нужно скачивать какое-то приложение или просто поднестителефон к терминалу". Мне давно хотелось настроить оплату через телефон, так как с пластиковой картой не так удобно и постоянно она куда-то теряется у меня.

Уже через 3 минуты в 18:59 я получил в онлайн-чате ответ. Со мной на связь в чате вышла специалист Лейсан. Она вежливо поздоровалась и попросила пару минут, чтобы помочь. Далее она поблагодарила за ожидание и дала подробную инструкцию, как подключить Alfa-Pay. Инструкция была очень проста, понятно и удобно структурированна по пунктам. Всего она включала 9 пунктов, каждый из которых был подробно расписан: где-что найти, как включить-подключить, какие требования. В конце обращения специалист Лейсан предложила обращаться в чат, если у меня что-то не получится, поддержка всего на связи. И пожелала хорошего дня, что очень приятно слышать, как клиенту Банка.

Подводя итоги техподдержка в лице Лейсан порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Лейсан!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru