251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заметила, что по моей карте, по которой всегда бесплатное обслуживание, вдруг списали комиссию за обслуживание. Составила обращение в банк через приложение, оспорив операцию. Что удивило - решение было вынесено через минуту! Деньги вернули на счет моментально. Даже не пришлось ждать оператора или другого сотрудника, кто решит вопрос. Просто супер, спасибо за качественную автоматизацию!

27 февраля 11:38 получила в чате приложения подробный ответ на вопрос по комиссиям за пользование. Специалист Никита был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Очень приятно, Никита, спасибо вам большое!

Доброй ночи! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

27 февраля 2024 года в 00:15 я обратилась с вопросом по поводу замены пин-коды дебетовой альфа карты. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...как я могу поменять пин-код дебетовой альфа-карты? Её нужно потом как-то активировать?". У меня возникла необходимость замены пин-кода и я решила уточнить данный вопрос у специалиста Банка.

Уже через несколько минут в 00:21 я получила ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышел специалист Максим. Он вежливо поздоровался и сообщил мне о том, что сейчас проверит информацию по данному вопросу и вернётся с ответом. В следующем сообщении он попросил ещё немного времени для проверки, при этом вежливо извинился. Далее я получила подробную инструкцию по замене пин-кода карты. Далее специалист пояснил о том, что для того, чтобы заработал пин-код нужно записать его на чип. Для этого надо запросить баланс или снять деньги в банкомате. Если у меня платёжная система Мир - то пин-код записывается на чип автоматически, если Виза или Мастекард - то нужно активировать в банкомате. У меня платёжная система Мир, так что в этом плане мне проще. В конце диалога Максим поблагодарил меня за обращение в чат-поддержку Альфа-Банка и пожелал хорошего дня.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Максим порадовал меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне при замене пин-кода. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Максима!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

Было списание денежных средств за комиссию, обратилась в онлайн чат, где указав определенные категории и цель обращения, банк оперативно решил проблему в течении нескольких минут.

Очень радует, когда быстро решают проблемы и идут на встречу клиенту.

Вернули денежные средства, которые списались. Спасибо за помощь

Зравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

27 февраля 2024 года в 01:41 я обратился с вопросом по поводу смены кодового слова в приложении Альфа-Банка. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...Где я могу поменять кодовое слово?". 

Уже через несколько минут в 01:43 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Анна. Она вежливо поздоровалась и сообщила мне о том, как правильно изменить кодовое слово в приложении Альфа-Банка. Для изменения кодового слова нужно было нажать на своё имя - мои данные - кодовое слово. Далее нужно было ввести кодовое слово и подтвердить секретным кодом. Специалист Анна сообщила, что слово изменится автоматически через 24 часа. Далее оператор сообщил, что если что-то не получится - можно написать и они помогут разобраться.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Анна порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Анны.

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

Добрый вечер! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

23 февраля 2024 года в 23:51 я обратилась с вопросом по поводу предоставления полных реквизитов дебетовой карты. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...где я могу найти полные реквизиты моей дебетовой карты для предоставления их работодателю?". Мне было очень важно получить консультацию от специалиста Альфа-Банка, чтобы я была уверена, что я предоставила верные данные.

Уже через минуту в 23:51 я получила ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Евгения. Она вежливо поздоровалась и сообщила мне о том, что чтобы узнать реквизиты, нужно выбрать нужный счёт - реквизиты счёта. В следующем сообщении она подсказала, что реквизиты можно сохранить на телефон или отправить получателю. Я уточнила, можно отправить все данные оттуда? Оператор предложила отправить мне данные на телефон или почту, но я отказалась и переспросила про предоставляемые данные, чтобы не отправить ничего секретного. Специалист Евгения пояснила, что бик и т.д. - это общая информация поэтому можно предоставить. В следующем сообщении оператор предупредила, что нельзя предоставлять реквизиты карты, особенно cvc-код. В конце диалога Евгения сообщила, что была рада помочь мне.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Евгения порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Евгении!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

Приветствую! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

25 февраля 2024 года в 16:24 я обратилась с вопросом по поводу процентной ставки по вкладам. Я задала ряд вопросов в чат-поддержку банка: "...Объясните, пожалуйста, кака я могу узнать точный процент на 6 месяцев без скрытых ньюансов? Есть какая-то плата или комиссия за это? Почему такую высокую доходность обещают в 16,01%?". У меня накопилась N-сумма и я хотела бы положить её под самый выгодный процент, но для этого мне нужно было изучить все возможные варианты и поэтому я обратилась к специалистам Банка.

Уже через минуту в 16:25 я получила ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышел специалист Евгений. Он вежливо поздоровался и сразу перешёл к ответу. Он сообщил мне о том, что ничего скрытого нет, всё как указано в скриншотах. Комиссии и никаких плат нет тоже. Далее я задала вопросы: "А как я узнаю, когда пойдёт отсчёт и какого числа мне надо будет закрыть? Если я закрою раньше 6 месяцев, то проценты сгорят?". Специалист Евгений пояснил, что в случае досрочного расторжения депозиты проценты начисляются исходя из ставки 0,005% в год. На вопрос про дату отсчёта он сообщил, что информация будет при открытии счёта. Далее в задала вопрос про возможное изменения ставок в марте, на что Евгений ответил, что пока не известно про это. В конце диалога Евгений пожелала мне хорошего настроения.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Евгений порадовал меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем при выборе вклада. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Евгения!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

Альфа-банк проводил акцию в честь дня святого Валентина: при оформлении покупки от 1000 рублей у партнера Flowwow 14 февраля обещали кэшбек 1000 рублей. Специально подождал до 14-го и сделала заказ на 3590 рублей. Кэшбек начислили не 1000, а 385 рублей. Обратилась в поддержку через чат, составили обращение (от 17 февраля). Написали, что рассмотрят в течение 5 дней. Написала 22го числа спросить о статусе обращения, сказали, что ответят до конца дня или 23го числа. Не ответили, написала ещё раз 24го, сказали, что из-за праздников ответ придёт в понедельник. Вот сейчас уже вторник, написала снова, сказали, чтобы продолжала ждать. Кэшбека нет, обращение все ещё не рассмотрели 

Здравствуйте! Хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

26 февраля 2024 года в 14:53 я обратилась с вопросом по поводу снятия наличных средств в банкомате. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "Какую сумму в месяц я могу снять наличными деньгами без комиссии? В банкомате сбера будет комиссия при снятии?". Мне было очень важно разобраться с данным вопросом, чтобы не платить комиссию.

Уже через несколько минут в 14:57 я получила ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышел специалист Евгений. Он вежливо поздоровалась и сразу перешёл к ответу. В следующем сообщении он сообщил о том, что в феврале я могуть снять 1,5 млн руб всю сумму сразу. Далее он мне рассказал про условия и комиссию на снятие денег в банкомате Сбера, а также перечислил условия, при которых комиссию могут вернуть. Далее я поинтересовалась, что возможно в каком-то ещё из банкоматов можно снять деньги без комиссии. На что оператор Евгений дал положительный ответ и перечислил банкоматы-партнёры. В конце обращения специалист поделился, что даже можно найти банкоматы на карте и рассказал инструкцию, как это сделать.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Евгений порадовал меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Евгения!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

Добрый вечер! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

19 февраля 2024 года в 23:50 я обратилась с просьбой по поводу отключения звонков и рекламной смс-рассылки с Банка. Моя просьба в чат-поддержку банка: "...отключите, пожалуйста, звонки и смс-рассылку от Альфа-Банка мне на номер...?". Мне было очень важно это сделать как можно быстрее, так как они зачастую отвлекали меня от основной деятельности.

Уже через несколько минут в 23:51 я получила ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Наталия. Она вежливо поздоровалась и сообщила мне о том, что взяла вопрос в работу. В следующем сообщении она уточнила у меня: "ставлю отказ на все виды уведомлений и на формирование кредитных предложений тоже?". К сожалению, в этот день сразу ответить у меня не получилось, поэтому я подтвердила своё согласие на следующий день 20 февраля в 23:21. На связи со мной в этот раз вышел оператор Павел. В 23:29 от него поступило сообщение о том, что он направил запрос для отключение информирования и в течении дня в системе обновится информация и оповещения прекратятся. 

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалисты Наталия и Павел порадовали меня оперативностью ответа и эффективностью. Звонки и смс-рассылка перестали поступать. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалистов Банка в лице Наталии и Павла!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

Уже год пользуюсь услугами Альфабанка. Стал зарплатных клиентом по собственной инициативе. Очень удобная услуга - переводы на карту и СБП без комиссии. Теперь не задумываюсь о лимитах перевода или какая карта у получателя.

Недавно стал счастливым обладателем кредитной карты и обнаружил, что забыл отключть страховку. В чате мобильного приложения оператор Александра оперативно обьяснила как вернуть страховую комиссию. Вернули деньги на счёт за несколько минут. Рекомендую Альфабанк!

Сотрудники заговаривают зубы на входе в пятерочку и перекресток, предлагают оформить скидочную карту (на деле кредитку) с повышенным кешбеком. За время общения слово кредитная карта не прозвучало ни разу. Мне пришёл договор на электоронную почту пост фактум о всех условиях выданой мне кредитной карте. Я впервый раз столкнулась с таким, в этот же день отключила, как прочла договор. На месте я договор не видела. Мне предложили подписать согласие на обработку данных.

Мне не приятно было столкнуться с таким агресивный маркетингом. Не буду рекомендовать услуги Альфа банка никому из знакомых, всем в окружении расскажу, что со мной произошло, даже не буду рассматривать этот банк после такого случая. 

Я была удивлена! На сколько быстро и легко решился мой вопрос) 26.02.2024 в 17:42 я написала в онлайн чат в личном кабинете на сайте банка, оператор службы поддержки Алия тут же подключилась. Я описала проблему - по кредитной карте уже несколько месяцев списывают страховые платежи. Кредитной картой пользуюсь не очень часто и некрупными суммам. Поэтому данная услуга не актуальна для меня. Написала, что прошу отключить страхование и вернуть деньги, если это возможно. Даже 15 минут не прошло, как оператор мне написала , что услуга отключена и деньги будут возвращены на счет! Не нужно было писать заявление, не нужно тратить время на ожидание в очереди и ждать месяц или больше, пока твой вопрос решится Это прекрасно! Спасибо за поддержку и помощь! 

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 

26 февраля 2024 года в 15:06 я обратился с вопросом по поводу актуальным процентным ставкам по вкладу в Альфа-Банке. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...Где можно ознакомиться с актуальными ставками на вклад?". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос от специалиста Альфа-Банка, разобраться в этом вопросе и принять правильное решение.

Уже через 3 минуты в 15:09 я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Надежда. Она вежливо поздоровалась и сразу перешла к ответу на заданный вопрос. Оператор Надежда предоставила ссылку на раздел, где есть информация по всем доступным и актуальным вкладам на сегодняшний день. Я внимательно ознакомился и у меня возник вопрос: "...с марта поменяются ставки?" Специалист Банка сообщила о том, что сейчас всё проверит и вернётся с ответом. Надежда вернулась с ответом о том, что на данный момент информации по ставкам в марте нет. В конце диалога Надежда пожелала мне хорошего дня и отличного настроения.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Надежда порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Надежды!

Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru. 

Заказала кредитную карту в Альфа банке, в воскресенье 25.02.2024 г. приехал молодой парень Герман, сотрудник банка. Максимально подробно и детально рассказал про все нюансы карты, что включено в предложение, что можно отключить при желании, как правильно и эффективно использовать карту с этими особенностями. Видно, что сотрудник очень хорошо знает свой продукт и великолепно в нем ориентируется. Большая редкость в наше время встретить хорошего специалиста, да ещё и в банковской сфере. Прошу по возможности отметить данного сотрудника и премировать его.