248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток. 29.01.24 я снова звонила на горячую линию Альфа-Банка. У меня были следующие вопросы:

1) как подтвердить свою личность на Госуслугах?

2) сделало или нет то, что три моих дебетовых карты были заблокированы банком, меня новым клиентом?

3) акция "Киберпонедельник".

Оператор (я не запомнила её имя) ответила на все мои вопросы.

1) дала четкую, пошаговую инструкцию, как это сделать;

2) сказала, что нет;

3) акция действует на первый заказ у партнёров.

Пользуюсь дебетовой картой и приложением Альфа-банка длительное время. За это время не возникало никаких нареканий. Доверяя этому банку, решил перевести в него пенсию. Хотелось узнать о привилегиях перевода и о том, как правильно это сделать, чтобы получить приветственные бонусные 500 рублей. Мое обращение было создано в чате приложения 17 ноября 2023 года, в 11часов 23мин. На связь вышел оператор Владимир, который отправил подробную инструкцию действий для перевода пенсии, предусматривающую задействовать обращение в Госуслуги. По мере прочтения информации,у меня возник другой вопрос. Не мог найти в приложении нужный мне раздел возможности. Тут же подключилась Анастасия - другой оператор, которая очень быстро направила меня в правильности действий. Все, что хотел, я узнал в чате мобильного приложения. Мне очень понравилась доступность функций приложения и оперативность операторов чата Альфа-банка. Скрин из чата переписки с оператором направил на responses@banki.ru

31.01.24 в 22:37 обратился в онлайн чат Альфа банка с вопросом, могу ли я у них открыть ещё одну кредитную карту, хотя имею уже две кредитки от Альфа банка. Ответил мне Антон и сказал, что в одной валюте можно иметь только две кредитки, поэтому если я хочу взять кредитную карту "Год без %", нужно закрыть одну из имеющихся у меня кредиток и по прошествии 45 дней подать заявку на новую кредитку!

Приветствую. Сегодня я хотел бы поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 29 января в 22:41 я обратился с вопросом по поводу предоставления данных банковской карты. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...Такой вопрос: а какие данные карты я могу вводить на сайте транспортной карты, чтобы вывести её из стоп-листа? Номер карты полностью могу ввести?". Ситуация такая: моя банковская карта попала в стоп-лист при оплата в транспорте. Чтобы её разблокировать, нужно было оплатить крайнюю поездку на транспортном сайте, куда нужно было вводить данные. Но меня смутило это и я решил уточнить безопасность данного ввода у представителя Альфа-Банка в чате-поддержке.

Уже через 1 минуту в 22:42 я получил в онлайн-чате ответ. Со мной на связь в чате вышла специалист Светлана. Она сообщила мне: "Для решения вашего вопроса перевожу вас на профильного сотрудника" и перевела на сотрудника Тимофея. В 22:58 я получил уточняющий вопрос: "Имеете ввиду какие данные безопасно вводить?" и отправил скриншот с запрашиваемыми данными с сайта. Специалист Тимофей прокомментировал это так: "Эти данные испоользуются для оплаты по карте онлайн, если вы доверяете этому сайту, то можете ввести данные". Я поблагодарил оператора и он тоже поблагодарил за обращение и пожелалл хорошего вечера.

Подводя итоги техподдержка в лице Тимофея порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Тимофея!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Приветствую. Сегодня я хочу поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 28 января в 21:28 я обратился с вопросом по поводу местонахождения реквизитов дебетовой Альфа-карты в приложения Банка. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...где я могу найти полные реквизиты для перевода?". Мне нужны были полные реквизиты дебетовой Альфа-карты для перевода.

Сначала мне автоматически начал выдавать подсказки Альфа-Помощник, но я попросил его позвать человека.Через несколько минут в 21:50 я получил в онлайн-чате ответ. Со мной на связь в чате вышла специалист Алена. Она вежливо поздоровалась и спросила у меня уточняющий вопрос: "Уточните пожалуйста, неоходимы все реквизиты по совершённому переводу? Если да, то подскажите пожалуйста дату и время перевода". Я уточнил, что перевод должен поступить мне и что именно мне нужно предоставить полные реквизиты моей карты. Ко мне подключилась специалист Светлана, которая отправила мне реквизиты карты в сообщение. В конце обращения специалист поинетересовался может ли он ещё чем-нибудь помочь. Я ответил благодарностью, так как ответ был получен.

Подводя итоги техподдержка в лице Алены и Светланы порадовали меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Алены и Светланы!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Добрый вечер. Сегодня я хочу поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 26 января в 19:47 я обратился с вопросом по поводу переводов и их различиях. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...в чём различие между переводами по СБП, переводами по номеру телефона и переводами по реквизитам карты?". Мне было важно уточнить эту информацию для дальнейшего использования её в работе.

Уже через 4 минуты в 19:51 я получил в онлайн-чате ответ. Со мной на связь в чате вышел специалист поддержки Альфа-Банка Андрей. Он вежливо поздоровался и отправился проверять информацию по моему вопросу. Далее он поблагодарил за ожидание и дал ответ: "...разница между всеми видами переводов заключается в комиссиях, сроках перевода и лимитах на перевод. Лимиты на переводы через наше приложение в Альфа-Онлайн можете посмотреть в приложении: В верхнем левом углу нажмите на своё имя - Лимиты. Там увидите лимиты на сутки и на месяц". Информацию без проблем нашёл, все дотупно и понятно. Также эту информацию по лимитам переводов и наличии и размере комисии я нашёл в подсказке при самом переводе.

Подводя итоги техподдержка в лице Андрея порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Андрея!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Мне очень нравится обратная связь с Альфа-банком. Время от времени возникают вопросы, с которыми чаще всего обращаюсь в чате мобильного приложения. Однажды возникла ситуация с необходимостью смены телефонного номера, привязанного к карте. Хотела узнать, как это возможно проще сделать - в личном кабинете или приложении. Обращение по поводу этого было создано мной 13 октября 2023г. в 17.03. Связь с оператором не потребовалась, т.к. альфа-помощник в течение 2-3 минут решил мой вопрос, отправив ступенчатую инструкцию действий . Оказалось, все очень просто и доступно. Работа Альфа-банка продолжает радовать. Скрин из чата переписки с оператором направила на responses@banki.ru

Здравствуйте! Сегодня я хотел бы поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 25 января в 22:18 я обратился с вопросом по поводу процентной ставки по накопительному Альфа-счёту. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...когда у меня появится приветственная надбавка на накопительном счёте? То есть, будет в сумме 16%?". Мне было важно вложить деньги на небольшой период под максимальный процент и получить пассивный доход, который будет выше инфляции.

Через несколько минут в 22:43 я получил в онлайн-чате ответ. Со мной на связь в чате вышла специалист Кристина. Она вежливо поздоровалась и отправилась проверить информацию по моему вопросу. Далее она поблагодарила за ожидание и дала ответ: "В системе вижу, что остаток на счёте у вас был последний раз 30.06.2023. Поэтому если внесёте сумму на накопительный счёт, то будет действоватьт приветственная надбавка". Далее я получил рекомендацию по офомрлению предодобренной кредитной карте, но она мне была не нужна и я ответил отказом. Позже в 22:44 я уточнил количество процентов, которое мне будет начисляться с 1 февраля 2024 года. Оператор Кристина дала ответ:" Процентная ставка по накопительному счёту будет 16%". Меня этот процент очень порадовал, так как я считаю, что это очень хороший для меня вариант.

Подводя итоги техподдержка в лице Кристины порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Кристины!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Добрый вечер. Сейчас хорошие ставки по вкладам и счётам. Постоянно попадается на глаза предложения по Альфа-счету. И именно для новых клиентов либо кто давно не пользовался. Я раньше пользовалась, но в какой период уже не помню. Написала в чат, но видимо было огромное количество вопросов , и мне в чате долгое время не отвечали, предупредив, что огромное количество обращений. Тогда я не растерялась и позвонила 31.01.2024 в 23:43 в контактный центр на горячую линию 8-800-200-00-00, ко мне подключился сотрудник Максим и ответил на все мои интересующие вопросы. Спасибо за быстроту и полноту информации. Скрины звонка направила по почте responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Добрый вечер. благодарю за отличный сервис для клиентов Альфа-банка. Мне необходимо было узнать условия по Карте Альфа-банк Премиум. Чтобы понять насколько это актуально сейчас и доступно. Обратившись в контактный центр по горячей линии 88002000000 31.01.2024 в 23:22. Меня соединили со специалистом Александром. Александр сразу же грамотно проконсультировал по вопросу Альфа-премиум, рассказал все условия, как возможно подключить, какие преимущества. Всерьёз призадумалась о подключении. Как всегда отличный сервис. Скрин звонка направила по почте responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Всем здравствуйте. С 27 января у альфа банка появилась новая акция ,, киберпонедельник,,с 27 по 29 января действовала . Нужно было совершить в подборке партнёров любую покупку от 500₽ и получить кешбек 100 процентов,но не больше 500₽. Меня это очень заинтересовало, очень выгодно. Я решила зайти в эту подборку и увидела там мегамаркет. Но мне условия не очень были понятны.Поэтомк я обратилась в социальные сети 28 декабря и мне сотрудник всё быстро четко и понятно отвечала.Я обращалась так несколько раз и 29 января тоже спрашивала,чтоб правильно сделать покупку и вот я совершила . Спасибо больше Вам сотрудники в социальных сетях .Вы всегда быстро приходите на помощь, всё объясняете четко и понятно.

5 октября 2023 года в 16 часов я обратилась в тех поддержку Альфа банка в мобильном приложении, т.к не могла оплатить счет в размере 30 тысяч рублей за услуги тур оператора. Оператор Дарья подробно и оперативно помогла решить этот вопрос,пояснила что По большинству туроператоров есть ограничение на максимальную сумму оплаты — до 15 000 ₽.

Максимальная сумма операций по переводу в день и месяц — без ограничений.

Есть исключения, ограничения установлены на стороне провайдера. Если сумма счёта больше, рекомендуем оплату частями. Тем самым Дарья подробно рассказала что сделать чтобы оплата прошла. Спасибо Дарье!

Здравствуйте. Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 30 января в 22:07 я обратилась с вопросом по поводу моих полных реквизитов дебетовой карты. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...где я могу найти полные реквизиты моей дебетовой карты, чтобы мне могли перевести деньги? Какие данные я могу предоставить: полный номер карты и что ещё нужно для того, чтобы мне могли перечислить денежные средства по реквизитам?". Такие вопросы интересовали меня, так как мне нужно срочно было предоставить реквизиты человеку.

Уже через несколько мгновений в 22:07 я получила в онлайн-чате ответ. Со мной на связь в чате вышла оператор Антонина. Она вежливо поздоровалась и перешла к ответу. В следующем сообщении она подробно расписала мне способ найти свои полные реквищиты счёта карты: "Реквизиты счёты карты можете открыть в приложении. На главном экране приложения нажмите на нужную карту - Реквизиты счёта. Откроются реквизиты счёта карты, в правом верхнем углу будет значок со стрелочкой, нажмите на него и сможете отправить реквизиты. Далее я уточнила, можно ли отправить все эти данные. Ко мне подключился специалист Юлию. На свой вопрос я получила положительный ответ. В конце обращения меня поблагодарили за обращение и пожелали хорошего дня.

Подводя итоги техподдержка в лице Антонины и Юлии порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Антонины и Юлии!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Часто в приложении видела баннер с приглашением друга открыть дебетовую карту, решила пригласить. 15 января в 12:24 я обратилась в чат мобильного приложения, оператор Елена все подробно объяснила, уточнила какие условия нужно выполнить. Друг оформил по моей ссылке дебетовую карту, все условия были выполнены и я получила свой бонус!!

Добрый вечер! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 28 января в 22:30 я обратилась с вопросом по возможности смены пин-кода по дебетовой карте. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...можно ли в приложении поменять пинкод карты?". Конкретно меня заинтересовала возможность сделать это через приложение в максимально короткие сроки.

Уже через 2 минуты в 22:32 я получила в онлайн-чате ответ. Со мной вышла на связь в чате оператор Антонина. Она вежливо поздоровалась и сообщила, что уже занимается мои вопросом и сейчас всё проверит. В следующем сообщении она подробно расписала инструкцию по поводу смены пин-кода. Для этого нужно было войти в мой продукты - выбрать нужныую карту - перейти в действия - нажать сменить пин-код. Далее специалист Антонина пояснила, что для того, чтобы новый пин-код заработал, нужно запросить баланс или снять деньги в банкомате, но касается это лишь карты виза и мастеркард, так как карты мир выпускаются уже с активным чипом для бесконтактной оплаты. В конце ответа Антонина поблагодарила меня за обращение в чат, пожелала отличного настроения и удачного дня, что порадовало меня, как клиента.

Подводя итоги техподдержка в лице Антонины порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Антонины!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Приветствую! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 27 января в 14:10 я обратилась с вопросом по поводу отрацительного остатка. Я задала вопросы в чат-поддержку банка: "...у меня сейчас на дебетовой карте минусовой остаток. Значит ли это, что она недоступна или заблокирована? Если я её пополню, то с меня сразу спишут сумму отрицательного баланса".Так получилось, что у меня образовалось задолженность и минусовой остаток на дебетовой карте из-за подключённой услуги. На данные вопросы мне хотось получить ответ от специалистов банка. 

Уже через 7 минут в 14:17 я получила в онлайн-чате ответ. Со мной вышла на связь в чате оператор Наталья. Она вежливо поздоровалась и сразу перешла к ответу. В следующем сообщении она сообщила мне, что при пополнении баланса дебетовой карты сразу спишут сумму отрицательного баланса. Далее я задал вопрос по помоду блокировки и возможности отправки перевода на карту. Специалист Наталья проинформировала меня о том, что сейчас карта активна и перевод сможет придти. Далее я уточнил вопрос по поводу продления платных услуг, если на балансе нет денег, на что получил ответ, что "даже если денег нет на счете платные услуги не перестают действовать".

Подводя итоги техподдержка в лице Натальи порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Наталья!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Здравствуйте! Сегодня я хотела бы поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 26 января в 20:26 я обратилась с вопросом по поводу оплаты Alfa-Pay. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...как настроить бесконтактную оплату alfa-pay?...". Конкретно меня заинтересовала бесконтактная оплата по телефону, чтобы не носить с собой пластиковую карту.

Уже через 4 минуты в 20:30 я получила в онлайн-чате ответ. Со мной на связь вышла в чате оператор Розалия. Она вежливо поздоровалась и перешла к ответу на мой вопрос. В следующем сообщении она подробно расписала мне все действия по поводу правильного подключения alfa-pay. Её ответ был подробным, хорошо структурирован по пунктам и понятен мне, то есть клиенту банка. Ответ включал в себя 14 конкретных действий для того, чтобы всё заработало. Каждое действие было расписано так, что исходя из ответа, можно было просто читать и паралельно настраивать. В конце обращения она выразила благодарность за обращение и написала, что если возникнут сложности, то можно обратиться к ним в чат для решения вопроса.

Подводя итог обращения техподдержка в лице Розалии порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Розалии!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru