251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал по акции карту банка. Привезли, передали, начал пользоваться. Спросил на счет подарочной 1 тыс рублей. Сказали что нужно ждать 30 рабочих дней. Странный срок, ну ладно, подождал. Прошло 30 рабочих дней, а подачной 1 тыс рублей нет. На вопросы о причинах невыдачи оператор в чате лишь предлагает составить обращения и составляет их. Ответов на обращения увы нет. Прихожу к выводу о том, что акция - лохотрон, привлекать новых клиентов обманом низко. Позорище!

Доброго времени суток!

Хочу в этом отзыве похвалить сотрудника банка.

24 февраля 2024 года в 20:38 часов я написала вопрос в мобильном приложении Альфа - банка в чате про снятие и внесение денежных средств в банкоматах других банков, мне необходимо было узнать комиссию в том или ином банке.

Сотрудник Максим вежливо предоставил мне всю нужную информацию.

Так как, к сожалению, в нашем городе не все услуги можно оплатить картой, где-то требуют наличные деньги, мне надо было снять деньги в банкомате.

Чтобы разобраться с комиссией я написала в онлайн -чат. Менеджер мне разъяснил, что в банкомате Альфа -банка снятие произойдет без комиссии, внесение также.

Оператор Максим скинул подробную информацию, в банкоматах каких банков будет снятие и внесение денег на тех же условиях, то есть , без комиссии.

В банкоматах банков, которых нет в этом списке комиссия будет 1,99% с суммы 199 рублей.

Максим также любезно скинул ссылку на адреса банкоматов.

Менеджер также отметил, что в банкоматах Альфа-банка баланс узнать можно бесплатно. В банках, которые в списке комиссия 30 рублей, в банкоматах остальных банков комиссия 59 рублей.

Спасибо Максиму за такой развернутый ответ! Он мне очень помог определиться, из какого банкомата мне выгоднее будет снять наличные.

26 февраля 2024 года в 13:11 получила новую кредитную карту которую мне педолобрили в мобильном приложении банка, кстати очень удобный сервис оформление карты, буквально 5 минут и несколько кликов и карта уже оформленна. Мне ее привез специалист банка Владислав, пунктуально максимально (время для получения было обозначенно с 13 до 15, он приехал в 13.00 ровно и в 13.11 я уже подписала договор обсоуживания). Получение карты прошло очень доброжелательно, быстро и понятно. Владислав ни чего не навязывал ненужного и подробно ознакомил с условиями мое новой карты. 

Я осталась очень довольно таким сервисом! И отдельное спасибо, Владислав!

В январе мне понадобились деньги на срочное лечение зубов, сумма в три раза превышала мой возможный лимит. Оплатить обычной кредиткой было не вариантом, так-как нужно погашать уже имеющийся кредит. Было решено открыть карту с годовым беспроцентным периодом в Альфа-банке. В отделении банка мне помогли заполнить все документы и подробно объяснили как пользоваться картой. Минут через 30 у меня уже была на руках активированная карта, которой я в этот же день воспользовался оплатив лечение зубов. Теперь я могу не спеша погасить кредит в течении года, при этом сильно не экономя на повседневных покупках. Спасибо Альфа-банку, не ожидал что можно так быстро открыть кредит! 

26.02.2024 22:27 обращался в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом подключение спб и условиями переводов , мне быстро ответил ответственный специалист оператор Артем . оператор Артем рассказал где можно найти функцию подключения системы быстрых платежей , пояснил все условия моего пакета услуг по переводам , спасибо специалистам чата , помогли разобраться с функционалом банка , буду пользоваться. Скрины направЛены на почту responses@banki.ru

16 февраля 2024 года в 17:32 получила подробную косультацию в чате банка в мобильном приложении. Специалист Екатерина максимально подробно, доброжелательно и понятно ответила на мои вопросы о новой кредитной карте, которую я собиралась оформить и хотела узнать максимально полно про условия и тарифы. Екатерина так же ответила и на дополнительные вопросы возникшие у меня. Большое спасибо сотруднику Екатерине за хорошую консультацию, после которой не осталось сомнений в выборе карты. Так же отмечу, что приятно и быстро можно получить консультацию не посещяя отделение банка и не звоня на горячую линию, что очень экономит время. Получается человечный и добрый сервис!

Екатерина спасибо!

Заблакировали счёт без увеличения!

Операторы кол центра заявляют противоречивые сведения. В отделении банк также не могу дать внятное объяснения по поводу блокировки. Очень негативный опыт взаимодействия с службой поддержки. Ни кто ничего сказать не может просто ваши деньги заблакированы ждите два дня ! 

26 февраля 2024г. обратилась в чат мобильного приложения банка. Отключить услугу страхования по кредитной карте. С помощью альфа-помощник(бот) получилось оформить онлайн обращение в банк на отключение услуги. Ответ на обращение был положительным и быстрым.
Денежные средства вернули и услуга отключена. Вопрос решился за пару мину. Без звонков, походов в офис и прочих заморочек.

По совету подруги оформила кредитную карту Альфа-Банка, пользоваться начала сразу, кэшбек с покупок радует, огорчило списание суммы через месяц пользования, хоть и небольшой, за страхование, хотя представитель банка мне отключил все подписки, какое же было удивление, когда я написала в час и обозначила проблему, несколько секунд переписки с ботом и деньги вернули, первый раз встречаюсь с таким сервисом и быстрым решением проблемы, обязательно порекомендую банк и карты родным и знакомым

5 февраля в 17:13 обратилась в чат поддержки банка, так как не понимала за что списываются деньги с моих карт. На мой вопрос очень подробно ответил оператор Геннадий, который любезно расписал мне все платные услуги, которые есть на моих картах и, по моей просьбе, отключил те, которые мне были не нужны (и были необязательны). Плюсом к этом оператор объяснил принцип снятия комиссии за бесплатные переводы за что ему отдельное спасибо. Один из самых удобных банков!

26 февраля по ошибке перевел 5 рублей с одной карты банка на другую (тоже альфа), за что списали 150 р. комиссии ( удивительно, конечно). Сразу написал в чат для оспаривания операции и, в течении пары минут мое обращение обработали и комиссию уже вернули на мой счет. Очень оперативно. Понравилось, что никаких дополнительных объяснений не потребовалось.

Как активный пользователь кредитными картами, была приятно удивлена обратной связью от банка. Внесла сумму на кредитную карту для ее погашения, но в приложении висела задолженность, поэтому обратилась в чат поддержки 5 февраля в 14:45, где мне кратко и по делу ответила оператор Светлана. Мои основные вопросы были решены за пару минут без долгих звонков и ожиданий. Спасибо, Светлана!

Добрый вечер! Через приложение Альфа банка узнала про предложение Альфа-стикер. Заинтересовало данное предложение, но не совсем поняла как оно работает. Позвонила на горячую линию. Ответил на мои вопросы оператор Дмитрий. Все пояснил, рассказал как пользоваться стикером, как его получить. Оказалось все очень просто! Предложение очень заинтересовало. Благодарю Дмитрия, что все подробно об'яснил и Альфа банка за интересные предложения для своих клиентов! 

Я открыла для себя пользу кредитной карты "365 дней без %" Альфа-Банка. Воспользовалась выгодным предложением банка, когда предлагалась кредитка с бесплатным обслуживанием навсегда, и оформила ее 6 ноября 2023 года по ссылке друга, с получением бонуса от банка. Изначально лимит по карте был небольшой - 30000 руб., я активно пользовалась кредиткой, совершая повседневные покупки и платежи за ЖКУ, и весь лимит вскоре потратила. С вопросом об увеличении лимита по кредитке я обратилась в онлайн-чат 27.01.2024. Мне ответил сотрудник чата Алексей, сказал, что для увеличения лимита необходимо, чтобы прошло 6 месяцев с момента получения карты, а также выполнить дополнительные условия: внести хотя бы 3 минимальных платежа, не повышать кредитный лимит последние 3 месяца и не иметь просрочки. Хоть и не прошло положенных 6 месяцев, но дополнительные условия я выполнила, и Альфа-Банк 13 февраля 2024 года увеличил мне лимит до 85000 руб. автоматически. Спасибо банку за выгодные условия по кредитной карте, оперативную поддержку сотрудников чата! Кредитная карта приносит пользу при повседневных тратах (в виде кэшбэка рублями), только нужно вовремя вносить минимальные платежи, проверять баланс и стараться укладываться в льготный период, чтобы заслужить репутацию надежного заемщика.

В феврале 2023г , я имел неосторожность, по договору PIL**355 от 27.02.2023г. взяв кредитную карту в АО Альфа Банк, будучи уверенным, что в течении 2 месяцев я ее закрою. Но оставшись без работы на достаточно долгий срок, я не смог выполнить свои обязательства вовремя. На 21.11.2023г. сумма моего долга составляла уже 115169,57. 23.11.2023г судебным приставом был наложен арест на все мои карты.< 22.11.2023 я получил от АО Альфа Банк Индивидуальное предложение, что мне достаточно будет внести 57584,79 руб до 30.11.2023г. и мой кредит будет закрыт. Я с удовольствием принял это предложение, это было чуть легче погасить задолженность, я занял нужную сумму и внес нужную сумму 30.11.2023г. на счет банка в обход приставов, так как подсказали мне сами сотрудники АО Альфа Банк. Списание в этом банке происходит каждую среду в ночь на четверг. После первой недели кредит не был закрыт, так как не хватило для полного погашения суммы в районе 100 руб, о чем меня никто не уведомил, когда я спросил достаточную ли сумму я внес. Я довнес еще 100р. Так шло время карты не были разблокированы. 8.12.2023г мне на сбербанк пришла сумма 60000, которую я должен был вернуть отправителю. Эти деньги сбербанк перенаправил Приставу по решению суда., а пристав в свою очередь 9.12.2023г. отправил их в АО Альфа Банк, предоставив мне платежку как подтверждающий документ. Я с этой платежкой ходил в АО Альфа Банк много раз, звонил им, писал им, на что был ответ один и тот же, у нас нет этого счета( 474228***11), и денег они не видят, обращайтесь к приставу. Когда я написал жалобу на Пристава и он в свою очередь провел расследование, было выяснено, что деньги находятся на счету в банке и что они их списали в счет долга. Так как постарался выполнить все требования по Индивидуальному условию от АО Альфа Банк по оплате кредита в 50%, Банк в свою очередь меня ОБМАНУЛ и еще ВВОДИЛ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ 1,5 мес. Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть свыше перечисленные средства в размере 60000руб и ранее пернечисленных 200р, 2647,92, которые так же ушли не понятно куда. . Никому не посоветую этот банк!!

Увидел в мобильном приложении банка акцию "Самокат" с начислением кэшбека 14% и захотел ей воспользоваться, но нигде не отображалось сколько максимально можно получить кэшбек и я обратился в онлайн чат банка за решением вопроса. Виртуальный помощник перевел на специалиста Анну в 16:08,которая перевела на профильного специалиста Инну в 16:40, которая в рамках чата пляснила, что в правилах акции нет ограничений по начислению кэшбека, главное оплатить картой банка и на первую покупку будет начтслено 14% кэшбека от суммы покупки. Решением моего вопроса я остался доволен. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

26 февраля я обратилась в чат поддержку в мобильном приложение для помощи закрытия альфа стикера и вопросов выплаты кэш бэка.

Чат бот подробно ответил на все мои вопросы и проинструктировал мои дальнейшие действия , что очень сьэкономило мое время на ознакомления всего приложения.

Я ценю оперативные ответы и профессиональную помощь от банка , в моим вопросах. 

Здравствуйте.

 Я, 09.02.2024 г. примерно в 12ч 10 мин. вносила деньги на карту "Альфа банка" через банкомат банка-партнера "Открытие" № 16581 в ТРЦ "МЕГА Адыгея", ул.Тургеневское шоссе 27, сначала 100000 руб, (20 купюр номиналом 5000) деньги зачислились в полном объеме на карту, после было внесение в сумме 102 000 руб ( 51 купюра номиналом 2000). При проведении операции на экране сначала было написано "ПРЕВЫШЕНИЕ ЛИМИТА", затем "ВОЗВРАТ КУПЮР", затем несколько минут черный экран и слово  " ОШИБКА". Ни чека, ни денег. Я стала звонить в службу технической поддержки по телефону, указанном на банкомате (88004444400). Они ответили, что занимаются только ремонтом банкоматов, обращайтесь в банк. На горячей линии Альфа-банка ответили, что стоять возле банкомата не надо, а нужно подавать заявку в банке, выпустившем карту. После этого я еще долго стояла возле этого банкомата, но купюроприёмник не открывался, чек не вышел. Я поехала в филиал "Альфа- банка" на ул. Красная 124Б, где оформила обращение А 2402097027. Ответ на него получила 21.02.24, где указано, что сбой операции был зафиксирован, но вернут мне только 34000р. При инкассации лишних денег в банкомате не обнаружено. Получается остальные 68 тысяч испарились. В поступившем сообщении из Альфа-банка, мне рекомендовали обратится в банк "Открытие", как владельца банкомата. Но банк "Открытие" ответил мне, что проверить операции по моей карте они не могут, а мне нужно опять зарегистрировать обращение в "Альфа-банке" и дальнейшие коммуникации будут проходить между банками по своим каналам. Я опять обратилась в это отделение "Альфа- банка". Они снова начали мне твердить, что пусть ищет мои деньги " Открытие", раз сбой операции их банкомата. Еле приняли обращение А 2402263857 . Неисправность оборудования используемого банком, это проблема банка, а не клиента. В результате этого сбоя, вероятно, деньги где-то "зависли" и не дошли до моей карты.  Это четыре моей пенсии. Очень прошу разобраться!

Приветствую. 

В рамках акции "Киберпонедельник" Альфа-Банк предлагал кэшбэк на сумму 500 р. при покупках от 500 р. у одного из партнеров из списка акции. Одним из партнеров был Яндекс.Маркет. Я перешел на сайт Яндекс.Маркет из карточки партнера в приложении банка, затем совершил там покупку в разделе "Супермаркет". Но оказалось, что если совершить покупку в этом разделе, то товары привезет курьер Яндекс.Еды (другого сервиса от Яндекс) и операция в этом случае будет числится как покупка у Яндекс.Еды, а не Яндекс.Маркета, хотя фактически покупка была именно на Маркете. Об этой особенности маркетплейса я не знал и узнал об этом позже у поддержи Яндекса. 

Кэшбэк, естественно, не был начислен, ведь Яндекс.Еда не является партнером акции. Я составил обращение в банк, на которое мне поступил ответ - мол, я уже совершал ранее в сентябре покупку в Яндекс.Еде, а по условиям акции кэшбэк начисляется только на первую покупку (напомню: Яндекс.Еда - это не партнер акции "Киберпонедельник"). Вот только о какой именно акции идет речь - в ответе не указано. И совершенно очевидно, что банк в ответе на это обращение сослался на условия совсем другой акции: https://alfabank.ru/news/t/release/alfa-bank-vernet-keshbek-10-za-vse-zakazi-v-yandeks-yede/

То есть банк просто не внимательно ознакомился с сутью проблемы и на тяп-ляп слепил ответ спустя рукава.
19.02.2024 я совершил звонок в колл-центр Альфа-Банка, поскольку не был согласен с решением по ранее составленному обращению и хотел получить комментарии по ответу банка. Мне ответила оператор Татьяна, которая совершенно надменным, издевательским тоном просто зачитывала текст ответа на обращение, а на просьбу прокомментировать несостыковки и явную ошибку в этом ответе, просто сообщила, что ответ мне был уже предоставлен. Это ввело меня в исступление. Оператор просто игнорировала все мои аргументы. На просьбу прислать условия акции или помочь их найти она предложила посмотреть их в приложении, хотя прекрасно понимала, что в приложении их нет - акция уже завершена. Ощущение от звонка будто я, жалкий смерд, посмел потревожить госпожу своим нытьем. В конечном итоге оператор сбросила звонок. 

Прошу проработать с Татьяной ошибки в консультации, а также с теми сотрудниками, что ответственны за ответы на обращения (номера в блоке "Конфиденциальная информация").