248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 7 октября 2023 года онлайн оформил дебетовую карту. На 09.10.23 была назначена встреча с сотрудником Сергеем. 09.10 Сергей позвонил о напоминании и прислал смс. Карту привезли прямо домой в назначенное время, в 11:00 Это очень удобно, что не нужно ходить в отделение. Сергей вежливо общался, вручил карту, помог скачать и установить приложение.

В приложении всё удобно и доступно. Пользуюсь картой и приложением. Легко делать переводы, без комиссии что очень приятно и радует. Буду рекомендовать друзьям и родным этот банк. Когда установили приложение, увидела 2 карты, Сергей любезно объяснил, что при заказе карты, сразу в приложении появляется виртуальная карта, которой сразу можно пользоваться до получения пластиковой карты. Всё очень хорошо продумано. Спасибо Вам!

Великий 

Дебетовые 

Добрый вечер. Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка. 25 января в 21:52 я обратилась с вопросом по переводу денежных средств. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...какую сумму я могу перевести клиенту Альфа-Банка и клиенту другого банка в месяц, чтобы у меня не было комиссии и процентов?". Конкретно меня заинтересовала максимально возможнная сумма, которую я смогла бы перевести в этом месяце без дополнительных платных услуг: комиссии и процентов, так как для меня это важно.

Уже через несколько мгновений в 21:52 я получила в онлайн-чате ответ. Со мной вышла на связь в чате оператор Анастасия. Она вежливо поздоровалась, представилась и попросила немного времени для проверки информации и подготовки ответа. В следующем сообщении она подробно расписала мне все лимиты (на переводы с альфа-карты в другой банк - лимит 2 млн в месяц; на перевод между альфа-картами - 3 млн в месяц). Далее я уточнила сумму перевода в месяц именно без процентов (для своего спокойствия). Ко мне присоеденился специалист Руслан и проинформировал меня о том, что: 1. Лимит на перевод с альфа-карты на карту другого банка составляет 2 млн руб. 2. С альфа-карты на другую альфа карту - 1,5 млн руб. В конце обращения оператор сообщил, что рад был мне помочь, и если у меня остались какие-либо вопросы, то могу писать им в чат.

Подводя итоги техподдержка в лице Анастасии и Руслана порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, либо встречаться с представителем. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Анастасии и Русалана!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

24 января в 17.49 через приложение Альфа-Банка обратилась в поддержу с вопросом о покупке билетов в Сочи через их сервис Альфа Тревел. Планировала отпуск и даже подобрала вариант билетов на конкретную дату. Скрин со стоимостью билетов также закинула в чат вместе со своим вопросом. Меня интересовало, есть ли лимит по кэшбэку. В чате мне ответила оператор Анна. С ее слов, кэшбэк по акции суммируется с категорийным кэшбэком, но не суммируется с другими акциями сервиса. Она уточнила, также, что акция действует на любые авиакомпании, направления и даты перелета. Анна сообщила, что если куплено несколько билетов, то кэшбэк будет начислен после последнего перелета. И ограничений по сумме покупки и размеру кэшбэка нет. Ответ оказался более чем развёрнутым и помог разобраться с вопросом. 

13 Декабря оформил дебетовую Альфа-карту, встреча с сотрудником назначилась на 15 Декабря, предварительно со мной связались для уточнения места и времени. 15 Декабря сотрудник банка Алексей привез Альфа-карту, выдача прошла довольно быстро, в электронном формате подтвердили и подписали все нужные документы, предварительно во время выдачи карты произошла ошибка активации карты системы выдачи продукта, Алексей предложил выдать моментальную карту которые были у него под рукой, к счастью у него получилось активировать изначально заказанную карту по ссылке, ведь в заявке я указывал открытие брокерского счета и карта была предложена другом по пригласительной ссылке. Так я и стал клиентом Альфа банка, к счастью на оговоренных условиях, что очень обрадовало.

Всех приветствую. 31 января обращался в чат для уточнения условий по реферальной программе приведи друга. Хотел узнать какие целевые действия, какие условия нужно выполнить с обеих сторон для получения вознаграждения. Оператор Руслан подключился к чату, взял вопрос в работу, быстро вернулся с ответом. Ответ содержал подробную, максимально кратко изложенную информацию по условиям и целевому действию. Вопросов более не осталось. Отрадно, что операторы быстро и конкретно отвечают на вопросы.

В приложении увидела, что Дикси является партнером и решила более детально разобраться в условиях получения кэшбэка за покупки. По уже отработанной схеме обратилась в поддержку банка, чтоб узнать все нюансы на прямую. 31 января в 08:51 попросила Альфа-Помощника вызвать оператора и сразу же указала в чате свой вопрос – какие условия получения кэшбэка на покупки в Дикси. В чате мне ответил оператор Надежда. Она рассказала мне, что нужно оплатить первую покупку в мобильном приложении или на сайте Дикси любой картой Альфа-Банка. Надежда написала, что максимальный кэшбэк составит 1000 р, минимальная сумма покупки – 1500р. Меня интересовал вопрос – могу ли я совершить покупку в живую в магазине. Надежда уточнила, что покупка должна быть именно в приложении или на сайте, и что кэшбэк идет как отдельный и не входит в общий лимит на 5000 р. 

Добрый день. Хочу поделиться о классной функции, реализованной в приложении Альфа-банка. Речь идёт о делении платежа/покупки на несколько человек – допустим, оплаченная покупка в ресторане. Чтобы каждый не переводил свою часть, можно отправить всем ссылку на пополнение. Поэтому 31 января написал в чат, чтобы узнать о наличии данной функции и как ею пользоваться, если она имеется. Оператор Елизавета уточнила информацию и сообщила о возможности разделения счёта на нескольких людей. Также прислала простенькую инструкцию. Теперь буду пользоваться при необходимости. Очень круто, что банк реализовывает такие функции.

Здравствуйте,

Был сегодня в офисе Альфа-Банка на Ленинградском проспекте 74, хотел внести через банкомат крупную сумму наличных на счет Газпромбанка, с кем у Альфа-Банка партнерские отношения, а офиса Газпромбанка рядом нет. Банкоматы Альфа-Банка приняли небольшую наличность и все - более денег не принимают. Сотрудник Альфа-Банка наблюдал за внесением наличных и заключил, что банкоматы переполнены. ВСЕ ПЯТЬ БАНКОМАТОВ ПЕРЕПОЛНЕНЫ ДО 5 часов, отделению банка еще работать несколько часов. Я хожу по банку с пачками денег в руках, нет никакой приватности, я весь вспотел, обстановка стрессорная и не совсем комфортная. Сотрудник Альфа-Банк сказала, что банк ничем помочь не может и это не их проблема, а проблема сотрудников обслуживающих АТМ - хотя все они работают в одном банке? Очень негативный опыт, стресс, банк не быпоняет своих договорных обязательств, а в дураках остаются конечно же клиенты!

Сегодня ночью с моей карты непонятным образом списались деньги за подписку яндекс плюс, хотя я ничего не оформлял, может быть когда-то я её и активировал, но не оплатил, так как ни одной карты не было привязано к личному кабинету. За день до этого сделал покупку на яндекс маркете с карты Альфа-Банка, возможно поэтому с неё и списались деньги, но, в любом случае, это было сделано не лично мною, поэтому требовалось восстановить справедливость и вернуть деньги. 

Я обратился за помощью в онлайн чат мобильного приложения Альфа-Банка в тот же самый день, когда списались деньги, а именно 31 января в 15:55. Меня поприветствовала оператор Ирина и переключила на профильного специалиста Анастасию, которая сразу же взялась за мой вопрос. После проверки информации она вернулась, подтвердив, что деньги списали за подписку, и спросила, обращался ли я в службу поддержки Яндекс. Я ответил, что нет, не обращался и подписку эту оформлял. Анастасия сказала, что это сторонний сервис, а так же, что они и деньги вернут и карту отвяжут. Так же она предложила заблокировать карту, перевыпустить и составить обращение на оспаривание операции, если я хочу. Я заверил её, что ничего блокировать не нужно, но можно составить обращение на оспаривание операции. На что Анастасия мне ответила, что они такой вопрос очень быстро решают и, если не получиться разобраться и отвязать карту, то могу смело обращаться к ним.

Я благодарен Анастасии за её профессионализм, в каждом сообщении чувствовалось желание помочь, а так же за её советы, благодаря Анастасии я успешно вернул свои деньги, спасибо Альфа-Банку, он всегда готов защитить своих клиентов.

Скриншоты отправил на почту responses@banki.ru​

Приехали в банк на Тимирязевской.

Проблему ни только не решили, но еще и создали новых.

Пол часа не могли определить задолженность по счетам. Потом начали "отстаивать свои границы" и "раздавать советы своим детям", а так же "воспитывайте своих детей" и много прочего шума, который обуславливает работу с негативом продажников.

Это не банк - это полное днище, где обманывают, врут, несут чушь, разводят и кидают.

Теперь к сути. Пол года назад умерла бабушка, альфа пол года не выдавал информацию по кредитам бабушки. И вот вступили в наследство уже с жвумя кредитными картами, по которым 55тр и 45тр с копейками задолженность.

 На вопрос КАКИМ образом вы начисляете проценты на человека, которого уже нет? - это проблема не банка, вы должны бли прийти со свидетельством о смерти, ок, мы бы пришли, но вы инфлрмацию пол года не давали, нам что по всем банкам России ходить уточнять есть или нет кредиты? - это не проблема банка. Хорошо, давайте закроем кредиты - карты в аресте! Арест, но **ть проценты никто не отменял! В обход ареста можно оплатить до 16:00, хорошо, остановите проценты, заявление писать долго, я свое личное время тратить не намерена, банк закрывается. При этом наше время 40 минут было потрачено на созвоны с руководством для уточнения какие суммы в задолженности. Причем они отличаются на 20тр с информацией от нотариуса, а недели не прошло. Мы много услышали про границы, и хамство, и про проблемы ширифов, никого не волнуют и тд и тп. 

Это сумашедствие с ними взаимодействовать. Сколько они разводят и кидают от знакомых и друзей историй масса.

Почему они еще на рынке? Просто какой-то официальный обман и кидалово, прикрытый якобы договорами... 

Добрый вечер. Хочу рассказать о б оперативной и качественной работе поддержки в чате банка. Иногда бывает, что нужны наличные или перевести средства нужно с кредитной карты. Но, как известно, во многих банках данные услуги с комиссией. Решила уточнить будет ли комиссия и какая по моей кредитной карте. 31.01 написала в чат для уточнения информации. Специалист Анастасия, собрав необходимую информацию, вернулась буквально через три минуты с конкретным ответом на мой вопрос. Без лишней воды - только конкретика по лимитам, комиссиям и прочая необходима информация. Отлично, с моей карты можно снимать до 50 000 в месяц. Спасибо банку и Анастасии за помощь !

Добрый день. Недавно рассказывала соседке о выгодной дебетовой карте Альфы, её заинтересовала данная карта. Я предложила ей оформить по моей реферальной ссылке – приятно и полезно, обеим выплатят бонус. За уточнением условий и нюансов по данной акции обратилась в чат банка 31 января , чтобы разъяснили подробно, что нужно сделать, чтобы корректно получить выплаты. Оператор Артём взял вопрос работу и вскоре расписал подробно условия и необходимые действия для получения бонусов. Ответ содержал все нюансы - это отлично, иначе можно по какой-то ошибке лишиться бонуса. Спасибо банку за акции и операторам за качественную помощь

Добрый день. После получения кредитной карты мне потребовалось отключить на ней всякие дополнительные услуги, смс инфо и того, чего я могу даже и не знаю и подключить льготный период. Я обратился за помощью в онлайн чат банка. Очень удобно, быстро и информативно. 10 декабря в 10:16 я общался с оператором Елизаветой, которая любезно мне помогла с отключением всяких 'ненужностей' и подключением льготного периода на карте. Теперь я полноценно пользуюсь картой. 

Заказал кредитную карту 365 дней без процентов вчера. Сегодня приехал курьер. Смотрю на пакет в которой лежит карта а он приоткрыт аккуратно. Открываю пакет достаю карту а она не новая. Лежит неименная карта вся поцарапанная, видно что ей очень активно пользовались. Поцарапана и карта и даже чип, будто постоянно вставляли в банкомат. Курьер сидит сморит и говорит: "А я не знаю". Звоню на горячую линию, а там робот. Прошу соединить с оператором а он вопрос что я хочу, снова говорю соедни с оператором у меня вопрос по кредитной карте и снова робот по кругу, а в конце просто говорит досвидания. Это какая-то жесть. Альфа-банк вы что совсем с ума сошли. Пытаюстся втухать чужую карту. Повесить на меня долги. Как минимум у кого-то сохранились данные карты. Это хорошо что я отказался. А ведь кого-то разводят так. Кто-то берет карту и у него списывают все деньги, а банк потом говорит что это вы сами передали данные карты. Ужас!!! Фото карточки тоже приложил.

В ноябре 2023 года в категориях кэшбэка у меня было 15% на спортивные товары. Купил спортивную куртку в спортивном магазине, но магазин указал неправильный МСС код, вследствие чего я не получил свои 15% кэшбэка. Написал в поддержку Альфа Банка, рассказал про сложившуюся ситуацию, после чего оператор создал обращение, результатом которого стала компенсация мне кэшбэка. Очень приятно, что банк дорожит своими клиентами. 

24 января я стал клиентом Альфа-банка, получив дебетовую карту. Появилась нужда пополнить средства на карте. Решил задать вопрос в чате как это можно сделать. 30 января 2024 года в 19:16 мне ответил оператор чата Виктория, прочитала вопрос и перевела на профильного специалиста - Софью, которая сообщила, что есть несколько способов пополнения: через банкоматы, переводом на карту с карты другого банка или карты Альфа-банка другого клиента, уточнила возникла ли у меня какая-либо проблема с пополнением. Благодарю ее за чуткость. Я в свою очередь поинтересовался какие есть способы произвести пополнение с карты другого банка? Софья ответила, что это можно сделать через перевод по системе быстрых платежей(по номеру телефона) или по номеру карты. Я спросил возможно ли выполнить перевод по реквизитам счета карты. И оказалось, что да, можно, но он будет идти долго - от 1 до 3 дней, в то время как переводы по номеру моментальные. А где можно найти реквизиты карты? Софья подсказала, что для этого нужно найти счёт на экране и просто нажать кнопку "посмотреть реквизиты". 

Огромное спасибо оператору банка за тактичность и понятное объяснение.

Добрый вечер! Решил написать отзыв, так как столкнулся с полнейшим непониманием и некомпетентностью сотрудников банка, оказывающих поддержку клиентов. Проблема возникла следующая.

За декабрь 2023 года кэшбэк был неполностью рассчитан и выплачен. Прилагаю скриншот из приложения, согласно которому кэшбек по категориям начислен в размере 4787,15 руб., при лимите 5000 руб.! Кэшбек у партнёров составил 1028,44 руб. и не учитывается в лимите кэшбека по категориям, есть ответ оператора где это разъясняется! При этом после 23.12.2023 ни одна операция покупок, попадающих в категории, не была учтена! На мои обращения сотрудники банка отвечают, что "за операции декабря вам было рассчитано и начислено 5 000 баллов категорийного кэшбэка". 

Вместе с тем как видно на скриншоте кэшбек по категориям составил только 4787,15 руб., а не 5000 руб. как утверждают сотрудники банка.

Обратился также с этим вопросом 19.01.2024 на горячую линию к представителю Альфа-Банк на банки.ру, однако до настоящего времени ответ так и не получил.

С таким отношением к клиентам такой банк точно не посоветую! Написал, чтобы другие люди, кто хочет офорить кредитку с кэшбеком понимали, что за этот кэшбек им придется вступать в бесконечные переписки с банком, которые по факту станут пустой тратой времени!

Здравствуйте! В конце января в Альфа банке проходила акция Киберпонедельник с подборкой выгодных предложений от партнёров. За первую покупку из подборки можно получить кэшбэк 500 рублей! 

Я совершил покупку, и 31 января 2024, 19: 27 обратился в чат с вопросом, когда я получу обещанный кэшбэк. Специалист Александр быстро ответил на мой вопрос и сообщил, что кэшьэк придёт 10 числа следующего месяца, то есть в феврале. Александр вёл себя вежливо и дружелюбно! 

Выгодное предложение! Рекомендую банк!