251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.02.24 в 18:06 обратился в онлайн чат с вопросом сколько длится предложение 16% годовых по накопительному счету. Мне ответила Карина и сказала, что лучше пополнять счет в конце месяца, т.е. если я пополню счет 29.02.24, то 16% будут идти март и апрель, потом 4% без условий, а при тратах по карте 20 т.р. ставка увеличится на 7% и будет 4+7=11% годовых, что я считаю, тоже не плохо!

У меня на январь была очень интересная категория кэшбэка 20% на доставку из одного из магазинов. А вот распространялся ли данный кэшбэк на самовывоз было не понятно. Я решила обратиться за разъяснениями в онлайн-чат 18 января 2024 года в 10.52. Оператор Галина подключилась к чату в 10.58 и ответила, что если оплатить через приложение магазина, то кэшбэк будет. Так это и так понятно, но мне нужен был из этого магазина товар, который нельзя оплатить через приложение, а кэшбэк то получить очень хотелось. Но Галине было не очень интересно чего бы хотелось мне. После фразы об оплате в приложении Галина тут же переключилась на мою недавно оформленную кредитную карту и предложила проконсультировать по ней. Я воспользовалась консультацией и по кредитке. Уточнила как правильно пользоваться, чтобы не было процентов. Галина была как обычно очень лаконична. Написала, что льготный период до определённого числа и всё. Так себе консультация. Зато поблагодарила за то что я являюсь клиентом, нарисовала смайлик из знаков препинания и попросила хорошую оценку за консультацию. Двоякое ощущение от такой консультации, вроде и помогли, а вроде бы и быстро отвязались.

зЗдравствуйте,дорогие читатели отзывов.

27 января 2024 года я позвонил по телефону горячей линии банка,чтобы уточнить подробности очередной акции. Их так много,что разобраться в них довольно сложно. В этот раз повезло- дозвонился довольно быстро(так бывает нечасто,к сожалению). Общался с сотрудником по имени Сергей. Меня приятно удивило,что Сергей сразу понял мой вопрос. Бысро и подробно все объяснил,так что,когда он после этого спросил,остались ли у меня еще вопросы,мне было нечего спрашивать. Объяснял вежливо,подробно,на доступном и понятном языке.

При этом ни разу не попросил обождать- отвечал сам,не уточняя у коллег. 

Мне очень понравилось,спасибо!

Сегодня 26 февраля в 17:15 обратился в чат приложение с просьбой объяснить мне где хранятся , когда придёт и какая сумма придёт кэшбэка , буквально в эту же минуту меня поприветствовала замечательная девушка Мария и сказала подождать немного, и спустя 3 минуты она уточнила у меня про какие покупки я хотел бы узнать , она попросила меня написать сумму и дату когда я оплачивал , я ей всю информацию предоставил и так же буквально через 2 минуты она мне все рассказала , что за мои покупки по СБП кэшбэк не начисляется. И так же сказала что мой кэшбэк за другие траты придёт до 10 марта. Очень огромное спасибо Марии , за то что быстро ответила на мои вопросы в тот момент когда мне было очень интересно про это, и так же главное это скорость ответа на мои вопросы))). Альфа банк лучший банк, потому что в нём есть все те качества , которых нету в других банках ☺.

18 февраля 2024 года в 6.39 утра (чего это мне не спалось в воскресенье утром 😁) меня очень интересовала новая акция от Альфа банка: кэшбэк за кредит. Я поискала информацию в приложении и в интернете, но ничего не нашла. обратилась в чат за ссылкой на информацию, сама бы попробовала разобраться. В 6.40 оператор Ангелина ответила, что действительно, информации нигде нет, это внутренняя акция, и в 6.53 предоставила полную информацию об акции. Я поизучала. В 6.57 Ангелина уточнила у меня все ли мне понятно. В правилах были 2 категории участников: 1)клиенты с новыми кредитами и 2) уже имеющие кредиты. Мне показалось, что я отношусь ко второй категории, о чем и спросила оператора в 6.59. В 7.06 уже оператор Надежда объяснила, что я уже не подхожу к этой категории, так как не в нужное время оформила кредит. Потом я отвлеклась и только в 7.14 спросила о рекламируемой отсрочке платежа на 45 дней по любому новому кредиту. В 7.20 подключилась оператор Валерия написала, что ознакомится с перепиской, но тут же не в попад спросила про кредитные каникулы. Пришлось вкратце объяснять суть моего вопроса. И Валерия пропала. В 7.29 оператор Амина сразу же включилась в разговор и ответила на мой вопрос. Из ее же объяснений я и поняла, что отсрочка вводит в заблуждение и не все понимают, что за дни пользования кредитом нужно будет все равно платить. Для получения кэшбэка в рамках данной акции можно расплачиваться с любой карты. Амина озвучила последнюю дату взятия кредита. В переписке возникла пауза, минут на 10-15. Амина спросила может ли чем либо мне помочь и только потом отключилась (это было очень профессионально!).

После ее консультации я все просчитала, у меня еще есть немного времени подумать и взвесить кэшбэк и проценты.

Девушки все молодцы, но больше всех мне понравилось общение с Аминой: все четко, без заминок, без воды, профессионально попрощалась.

Возникла проблема, заключаюшаяся в том, что при выдаче дебетовой карты, сотрудник забыл сообщить о платном обслуживании стикера, после обращения в онлайн-чат все объяснили и деньги сразу же вернули, помогли разобраться с приложением, сотрудник чата сам составил обращение. Хочу похвалить работу чата поддержки за понимаете и быстрое выполнение задач. 

Обратился в банк через онлайн чат по вопросу списания комиссии за пользование картой и просьбой закрыть продукт, менеджер Динара решила вопрос наилучшим образом, вернула списанную комиссию и отключила платные услуги, после чего вопрос был исчерпан и необходимость закрывать карту отпала, сотрудничество с банком будет продолжаться.

Хочу поблагодарить сотрудницу чат в мобильном приложении - оператор Миляуша.
26.02.24 увидела списание по кредитному счету, которое я не совершала. Открыв назначение платежа, поняла, что забыла отключить услуги страхования и не могла найти, как это сделать. Сразу же написала в чат, где девушка быстро решила мой вопрос, отключила услугу, создала обращение на возврат средств, который так же решился очень быстро и через пару минут уже был отменен. Отличная работа, а главное никаких отмазок и отговорок, все для клиента. 
Скриншоты из чата и обращения могу также предоставить. 

20 февраля заказал карту Альфа-Банка, поставил удобный для меня день получения карты, на дом.

Но часто так бывает, что появляются неожиданные дела,

Написал в чат и сообщил, что у меня не получится получить карту в тот день который указал.

Елена помогла мне разобраться с моей проблемой.

Спасибо!!!!!!!

22.02.2024 года в 14:38 по Московскому времени я обратилась в чат поддержки альфа банка так как мне срочно нужны была помощь. Меня интересовал вопрос нужно ли будет идти в офис альфа банка если я захочу взять вредит?! После моего обращения уже через 5 минут ко мне в чат подключилась сотрудница поддержки альфа банка Ольга, она поприветствовала меня и принялась оказывать мне помощь в моем вопросе. Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки альфа банка Ольге за столь корректную и быструю оказанную мне помощь.

22.02.2024 года в 13:24 по Московскому времени я обратилась в чат приложения альфа банка с очень серьезным вопросом для меня. Заблокируется ли карта если я ей не буду пользоватся несколько месяцев?! После чего ко мне в чат через 4 минуты подключилась сотрудница поддержки альфа банка Ольга, она мне подробно рассказала и окозала мне помощь в моем вопросе. Я очень благодарна сотруднице поддержки альфа банка Ольге за оказанную мне быструю помощь, она очень корректно вежливо и доходчиво оказывает помощь.

Пользуюсь услугами банка не первый год, кредитка тема )) решил взять новую кредитку , сотрудница которая доставила кредитку умолчала про страховку , спустя месяц удержали комиссию) написал в чат что я даже не знал про комиссию, никто не предупреждал) 

всё отключили и вернули комиссию на счет, поэтому ставлю 5 ) решили вопрос оперативно 

22.02.2024 года в 09:37 по Московскому времени я обратилась в чат приложения альфа банка с очень не простым вопросом. Так как я хотела в будущем сменить оператора сотовой связи мне нужно было знать: нужно ли оповещать альфа банк о смени оператора?! Прошло буквально несколько секунд и ко мне в чат подключилась сотрудница поддержки альфа банка Регина. Регина подробно мне рассказала все дитали и что нужно будет сделать если я захочу сменить оператора сотовой связи. Хочу выразить благодарность сотруднице поддержки альфа банка Регине за отличную оказанную мне помощь, а так же за вежливость и тактичность.

Утром обнаружила странную операцию - оплата операции "надежное будущее" по договору на год вперед) таких договоров я не заключала, поэтому разъяренная позвонила в банк, дабы разузнать что к чему. мне ответила оператор Ольга, очень приветливая и любезная. уточнив несколько деталей, она оформила возврат денежных средств. своей приветливостью она полностью вытеснила мое недовольство, мне хотелось ей улыбаться и говорить благодарности) спасибо!

но "заключение договоров" без ведома клиента - это возмутительно!

Здравствуйте! 

Я хочу закрыть все свои счета в Альфа-Банке, но служба поддержки для этого меня отправляет в отделение банка, которого нет в моём городе. Я передвигаюсь на инвалидной коляске и мне физически очень сложно поехать в другой город + неизвестно насколько офисы Альфа-Банка доступны маломобильным людям. Прошу решить мою проблему удалённо.