251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень хочется выразить огромную благодарность Альфа Банку за высокий уровень сервиса и профессионализм консультанта Елены, которая помогла мне разобраться в открытии накопительного счета и разъяснила все тонкости этой финансовой операции.

Обратившись через мобильное приложение с вопросом о том, как открыть накопительный счет и в чем его отличие от депозита, я была приятно удивлена таким подробным разъяснением. Консультант не только подробно объяснила мне все этапы открытия счета, но и проиллюстрировала преимущества данной финансовой услуги.

Благодаря Елене я теперь понимаю, как открыть накопительный счет, какие возможности он предоставляет для сохранения и приумножения средств, и как он отличается от депозита.

Я абсолютно разочарована в Альфа Банке! Я воспользовалась услугой данного Альфа Банка - перешла по ссылке друга, заказала дебетовую карту на дом. Её привезли только со второй попытки. И то мы с мамой еле еле добились чтобы её привезли, общаясь с банком через разные каналы связи. Затем я уточнила у специалиста Альфа банка - что нам нужно сделать чтобы мы получили кэш бэк по 500 рублей за заказ данной дебетовой карты, на что получила ответ, что нам достаточно провести платеж на мобильный телефон сотового оператора и мы получим кэш бэк в течение 5-10 дней.

Данный платеж я и моя мама совершили. Уже прошло намного больше времени а кэш бэка нет! Такая же ситуация и у моей мамы. Требую начислить кэш бэк мне и моей маме по 500 р. за участие в данной акции и заказ дебетовой карты! Я абсолютно разочарована в Альфа Банке! Это просто ужас какой то! Кошмар! 

Я абсолютно разочарована в Альфа Банке! Я воспользовалась услугой Альфа Банка - перешла по ссылке друга, заказала дебетовую карту на дом. Её привезли только со второй попытки. И то я еле еле добилась чтобы её привезли, общаясь с банком через разные каналы связи. Затем моя дочь уточнила у специалиста Альфа банка что нам нужно сделать чтобы мы получили кэш бэк по 500 рублей за заказ данной дебетовой карты, на что получила ответ, что нам достаточно провести платеж на мобильный телефон сотового оператора и мы получим кэш бэк в течение 5-10 дней. Уже прошло намного больше времени а кэш бэка нет! Такая же ситуация и у моей дочери. Требую начислить кэш бэк мне и моей дочери по 500 р. за участие в данной акции и заказ дебетовой карты! 

20.02.2024 года в 19:27 по Московскому времени я обратилась через приложения альфа банка в чат поддержки альфа банка с очень трудным для меня вопросом, мне срочно требовалась помощь. Я немогла понять смогу ли я оплачивать покупки касанием телефона через приложения альфа банка. После моего обращения через 4 минуты ко мне в чат присоеденилась сотрудница поддержки альфа банка Виктория и помогла решить мой вопрос. Я очень хочу поблагодарить Викторию за оказанную мне помощь, она очень грамотно мне все рассказала и очень вежливо бщалась.

С альфой уже много лет. Есть и дебетовые и кредитные карты. Очень удобно стало получать карту дома, в удобное время, курьер так подробно всё рассказал. Показывал фишки, как выгоднее пользоваться картами, как оплачивать на заправке, не выходя из машины. Но про страховку не договорил, правда. Однако, когда я её "обнаружила" в приложении, её через чат с оператором мгновенно отключили и вернули списанные средства. Сейчас всё борятся за клиента и привлекают выгодами и "плюшками", этого во многих банках достаточно. А вот оперативно разрешать проблемные вопросы в пользу клиентов- редкость, а в Альфе то есть. 

Добрый день! Недавно оформил кредитную карту Банка год без процентов. При оформлении карты сотрудник Банка, не спросив о необходимости мне данной услуги, а также не уведомив меня, включил мне в договор дополнительную платную услугу страхования. Спустя месяц пользования картой к основному долгу был начислен расход за услугу страхования в 2 697,05 руб. 

24.03.2024г. обратился в Банк с помощью чат-поддержки в интернет банке, описал свою ситуацию и попросил, чтобы мне отключили дополнительную платную услугу страхования по кредитной карте, а также возместили мне начисленный расход за данную услугу в 2 697,05 руб. за первый месяц. Сотрудник Банка Олег оперативно помог мне в моём вопросе, отключил мне дополнительную услугу страхования по кредитной карте, а также согласовал возмещение мне начисленных за первый месяц пользования картой расходов по услуге страхования. Спасибо ему большое!)👍

20.02.2024 года в 17:03 по Московскому времени я обратилась в чат приложения альфа банка чтоб мне окозали помощь в моем вопросе. Не как не могла найти сколько стоимость обслуживания моей карты в месяц. Уже через 1 минуту после моего обращения ко мне в чат присоеденилась сотрудница поддержки альфа банка Ксения, она помогла решить мой вопрос и все рассказала, чем вызвала мое большое удивление за быстроту. Хочу выразить благодарность Ксении за очень быструю оказанную мне помощь, сотрудница поддержки альфа банка Ксения очень профессианально спровляется.

Без моего согласия, банк добавил страховку дополнительно "забота о здоровье" и списал без моего ведома с карты деньги предназначеные на оплату кредита, в сумме 50000!!!! После моего обращения, банк отменил страхование и написал, что вернет средства мои в течении трех рабочих дней. В этой связи, у меня возникла угроза просрочки ежемесячного платежа. Я была вынуждена, внести срочно средства. На каком основании банк списал с меня деньги??!!! Будьте внимательны к банку Адьфа - банк!!!! 

возникла проблема с сервисом в мобильном приложении решить до сих пор не удалось! Но всё, что я напишу ниже, это больше собирательный образ всего опыта общения и попыток решения моих вопросов с банком. при попытке связаться с сотрудниками банка обычно пишут, что все заняты и надо позвонить на горячую линию или обратиться позже. Ожидание длиною в полтора часа не изменяет ситуацию. Когда звонишь, на горячую линию робот отвечает, что все они и тут очень заняты! а решит мой вопрос сам робот. никакие попытки позвать живых операторов результатов не приносят. Робот может водить тебя по кругу всю твою вечность и в по сути - тратит твоё время. через кучу времени уже забыв почти про сам вопрос, я всё же смог в чате выйти на сотрудника, которая, на моё обращение в стиле: "вчера, на сумму ххх была совершена операция по карте такой-то...", начала задавать вопросы: "а когда совершена операция?", "а на какую сумму?...", "а с какой карты?...", "- ясно. перевожу ваш вопрос на профильного специалиста." Мои эмоции зашкаливали. Я думаю, если бы у меня возник более острый вопрос, например утрата карты, то злоумышленники успели бы все деньги снять/потратить с карты... Далее профильный сотрудник не долго думая, начал со стандартных вопросов: "Когда совершили операцию? Какая сумма? с какой карты.....", “Заправлялись в сервисе Заправки?”. я всё это выдержал и получил сухой ответ: "да, начислим 15%. кэшбэк, должен прийти до 10-го". Я в догонку спросил, точно начислят? тут в чат снова выскочило: МЫ ВСЕ ОЧЕНЬ ЗАНЯТЫ НАПИШИТЕ НАМ ЧЕРЕЗ ГОД!... через год пришёл другой сотрудник и ответил, нет, не будет кешбэка, так как они его начисляют на трату выше 100 руб, а у меня трата 99.99. Я было попытался объяснить, что тратил я 100р, но сервис уменьшил покупку на несколько копеек и в их приложении этого действия, что сумма будет уменьшена - не видно! НО, поймав себя на мысли, что оно того не стоит, бросил выяснять правду и забил. но осадок от общения и противоречивых консультаций остался! и остался вопрос, если банк не успевает обслуживать и разбираться в вопросах текущего числа клиентов, то зачем зовёт новых?! Крайне негативное отношение оставили о себе сотрудники банка и сервисы банка. Эмоционально трудно пережить общение в чате банка. Ответ, данный специалистом, надо перепроверять более трёх раз, так как каждый следующий ответ может опровергать предыдущий и привносит "новизну" в суть и содержание вопроса! но для этого надо иметь три жизни, так что без меня! всё просто отвратительно! 

После выхода в онлайн банк я заметил неправомерно взимаемую комиссию по договору, который не оформлял с банком. Выйдя в чат, я написал обращение об ошибке, допущенной банком. Через короткий промежуток времени, менее часа, проблема была решена и в чате мне ответили о ек исправлении. Проверив свой счет я убедился в возврате денежных средств. Спасибо!

Из-за неправильной консультации, сняли комиссию за пакет услуг, при оформлении карты мне сказали что карта бесплатна и все услуги бесплатны, но оказалось не так, поэтому я обратилось с обращением в чат банка с данной проблемой. Проблему решили быстро вернули деньги обратно и рекомендовали сменить пакет услуг что бы больше такого не повторилось 

Альфа списали мили без уведомления, которые я копил несколько лет. С учетом того, что являюсь клиентом 15 лет и у меня есть персональный менеджер, который не предупредил, хотя, в моем понимании, в этом и заключается сервис - помогать клиентам. Крайне огорчен.

Говорят о сервисе и заботе о клиенте, другой рукой в неудобной позиции просто тыкают в договор (ведь мы все должны его знать наизусть, по мнению руководства Альфы). 

Политика компании — молча забирать то, что принадлежит тебе в паре с формальными отписками. Неужели сложно сделать систему нотификаций, писем. Нет, забирают по-тихому.

К этому мы пришли в 2024. Жаль.

Фото списания от декабря 2023. http://joxi.ru/n2YxkWc0X9aBm6

Сегодня, 26 февраля в 9:53, обратилась в чат Альфа банка по вопросу, связанным с условиями открытия вклада в их банке. Оператор Татьяна быстро вышла на связь и в течение 8-9 минут предоставила подробную информацию о накопительном счете и диапазоне процентных ставок по Альфа вкладу. Так как меня интересовал вклад с капитализацией процентов, после некоторых уточнений, Татьяна ознакомила меня с условиями, процентной ставкой и сроком вклада с капитализацией в Альфа банке. 

Мне понравились легкость и оперативность получения интересующей меня информации. Не пришлось задавать дополнительные вопросы, т. к. все необходимое оператор предоставила мне с первых минут беседы. Общение не растянулось на n-ое количество времени и меньше чем за 30 минут мой вопрос был решен.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Евгении из мобильного чата Альфа-банка за ее профессионализм и внимательность! 26 февраля в 13:47 я обратился к ней с вопросом об открытии счета и мне были необходимы максимально подробные условия. Евгения оперативно предоставила всю необходимую информацию, ответила на все мои вопросы и даже больше. Ее помощь была неоценима, и я очень доволен результатом. Большое спасибо, Евгения, за вашу работу!

Вечером 17 февраля потребовалось срочно узнать о возможности или невозможности обмена в Альфа-банке рублей на корейские воны. Так как искать, вероятно, не достоверную информацию в интернете не хочется, а на сайте долго, обратился в поддержку приложения. На вопрос сразу получил ответ и продолжил распросы даже не заметив, что отвечает чатбот. Причем вопросы задавал достаточно сложные и точные. По итогу узнал, что такую операцию не осуществить, но узнал по каким валютам обмен возможен. Видно, что банк постоянно улучшает средства связи и поддержки своих клиентов!