248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратился в чат поддержку Альфа банка с вопросом о том, как получить информацию о своем балансе и последних операциях на своем счете. Оператор Алина была очень отзывчивой и профессиональной. Она быстро предоставила мне необходимую информацию и объяснила, как я могу получить доступ к своим финансовым данным. Я оцениваю её помощь и ясные объяснения. Благодаря оператору Алине, я смог легко получить доступ к своим финансовым данным и быть в курсе последних операций на своем счете. 

Я рекомендую Альфа банк и их чат поддержку для всех, кто ищет удобные и надежные способы управления своими финансами.

27 января 2024 года, в 20:15, столкнулась с проблемой отображения CVC кода своей дебетовой карты в приложении Альфа-Банка. Попытки решить проблему самостоятельно не привели к успеху, ибо при покупке в интернете на странице оплаты необходимо было ввести CVC код. Решение нашлось благодаря оперативной поддержке Альфа-Банка. Обратившись в чат, я общалась с оператором по имени Владимир. Он предположил, что проблема может быть связана со старой версией приложения и предложил обновить его, отправив ссылку на новую версию. После обновления приложения CVC-код стал доступен. Большое спасибо Владимиру за оперативное решение проблемы!

Здравствуйте, в последнее время задумываюсь о покупке нового автомобиля, но, так как новый автомобиль это не всегда подъемная сумма, я задумался над вопросом кредитования, а, так как Альфа-Банк мой основной банк, решил первым узнать условия кредитования у него.

Я обратился по этому поводу 25 января 23:12 в в онлайн чат приложения Альфа-Банка. Мне ответила оператор Олеся и, после уточнения деталей, расписала мне виды автокредитов, предоставляемых банком, размер первого взноса, а так же отдельно про кредит под залог нового автомобиля и кредит на автомобиль с пробегом, ну и в конце Олеся приложили ссылку, где подробно описаны условия по всем предложениям автокредитования. После этого у меня остался всего один вопрос, этот вопрос был касательно необходимых документов. Олеся попросила немного времени для уточнения, и уже через пару минут предоставила мне полный перечень обязательных документов и документов, требуемых при необходимости.

Я уже поблагодарил Олесю в чате, но хочется выразить ей отдельную благодарность, чувствую, что без неё я бы долго сам искал и разбирался с данным вопросом. Так же спасибо Альфа-Банку, я заинтересовался их условиями кредитования и, думаю, что в конечном счёте воспользуюсь их услугами.

Все скриншоты переписки были отправлены на почту responses@banki.ru​

Приветствую, увидел у Альфа-Банка акцию под названием "Киберпонедельник", она длилась всего пару дней, поэтому я поспешил ухватить выгоду, но немного запутался в условиях данной акции, так что пришлось разбираться. 

Разобраться в ситуации мне помог оператор Павел, я обратился в чат мобильного банка 29 января в 16:56, в условиях акции было сказано, что минимальная сумма покупки - 500 рублей, за которую начисляется максимальный кэшбэк в виде 500 рублей, что я и уточнил, Павел сразу же ответил на мой вопрос, ответив мне, что да, действительно нужно потратить минимум 500 рублей, за которые начисляют кэшбэк в виде тех же 500 рублей, но не больше. После этого я уточнил, будет ли этот кэшбэк в виде дополнительного или нет, то есть, начислится ли он сверх лимита. Павел уведомил меня, что это кэшбэк по акции и он не входит в лимит категорийного кэшбэка. Затем я спросил где можно посмотреть партнёров данной акции. Павел подсказал, что нужно зайти во вкладку "Киберпонедельник", где будут представлены предложения других партнёров, участвующих в акции, нужно было выбрать партнёра и кликнуть на кнопку "перейти к покупкам". Для душевного спокойствия я уточнил, участвует ли в акции , представленный в списке партнёров, яндекс маркет, на что получил положительный ответ. 

Благодаря Павлу я смог разобраться в условиях акции и сделать выгодную покупку, благодарю его за его за помощь, Павел отлично знает свое дело, его осведомленность о новых акциях и скорость ответа очень порадовали, а так же благодарю Альфа-Банк за прекрасную акцию. 

Отправил скриншоты на почту responses@banki.ru​

Хочу сказать огромное спасибо консультантам в чате-поддержке мобильного приложения Альфа-Банк и хотела бы заодно отдельно похвалить дизайнеров этого мобильного приложения, ответственных за создание интуитивно понятного оформления, благодаря которому я быстро разобралась как выйти на связь с поддержкой банка прямо в приложении через чат, не прибегая к звонкам на горячую линию банка.

Мне необходимо было сделать расторжение договора по кредитной карте, в этом мне помогли менеджеры Елена и Ирина в чате приложения, диалог с которыми состоялся 31 января 2024 в 15:38. Хочу выразить им большую благодарность за их компетентность, понятные ответы на мои вопросы и оперативное решение возникшей ситуации.

Огромное спасибо Альфа-Банку за хорошо организованный сервис и профессионализм сотрудников.

На почту отправила скриншоты из чата.

Мне всегда нравилось обучаться и узнавать что-то новое, поэтому, когда я обнаружил новый проект от Альфа-Банка под названием "Alfa Students", то сразу решил узнать о нем больше информации, о том, что он из себя представляет и как на него записаться. 

За информацией я отправился в чат мобильного приложения Альфа-Банка 27 января в 23:41, сначала со мной поздоровалась Ольга, перенаправить на профильного специалиста и, в конечном итоге, мне ответила оператор Софья, через пару минут она отправила мне статью о данном проекте, где была представлена вся информация о проекте. Изучив материал, я задал вопрос о дальнейшем трудоустройстве, Софья ответила мне, что при желании можно устроиться и подсказала, где найти информацию о трудоустройстве в статье. После этого я уточнил, что проект по сути это обучение, стажировка и трудоустройство, на что получил положительный ответ. Заинтересовавшись проектом, я решил узнать как записаться, потому как не нашёл этого на сайте, я увидел только, что можно подписаться на рассылку, но подумал, что это не то. Софья сказала, что нужно действительно подписаться на рассылку, где будет вся актуальная информация об обучении.

Я благодарен Софье за помощь, я в кратчайшие сроки получил информацию об этом проекте, о его сути и о том как на него записаться. Так же благодарю Альфа-Банк за возможность обучиться чему-то новому, да ещё и сразу же применить в последствии эти навыки.

Скриншоты отправил на почту responses@banki.ru​

Добрый день! 

Хочу рассказать свою историю взаимодействия с данным банком.

Знакомство началось с не очень хорошей ноты. Получив дебетовую карту столкнулась с тем, что условия были не оговорены в полной мере, возможно сама где-то упустила момент с условиями обслуживания карты, не совершала покупки из-за чего была начислена комиссия за обслуживание. 

Но мнение о банке координально изменилось в лучшую сторону после обращения в поддержку банка, а именно в чат приложения. Очень быстрый поиск оператора и ответы на вопросы предоставляются не дольше 10 минут, что не может не радовать! Мою проблему помогла решить оператор Виктория, объяснила условия участия в акции и проявила лояльность ко мне как к новому клиенту. 

В целом интерфейс приложения очень удобен и интуитивно понятен, что нельзя сказать о приложениях других банков

В аэропорту Шереметьево втюхали кредитную карту, обманув меня по трем пунктам из четырех! Притом что я уже клиент альфа банка более 10 лет и до этого была почти всем довольна. На свои прямые вопросы я получила прямые ЛОЖНЫЕ ответы. Помимо того, что потратила 30 минут ценного времени перед самолетом заводя карту, которая мне не нужна (и агент это понимал по моим наводящим вопросам), так еще и потеряла уже некотрую сумму денег, которые получила бы, расплачиваясь другими своими картами. Это просто низко обманывать по условиям своих клиентов. Вот что мне сказал агент:
1. Что обслуживание бесплатное бессрочно. На деле акция 1 год. А потом платно.
2. Что кэшбэк на все яндекс сервисы 10% постоянный на все сервисы! Я уточнила, точно ли это не периодический кэшбэк от партнеров. Получила ответ: нет, это всегда на этой карте!
3. Кэшбэк 10% на любые авиабилеты, купленные не только в Альфа Тревел! Да, я это уточняла несколько раз. И только после этого пошла заводить карту.

По факту кэшбэк 2% на все выше. Вот так с альфа банком я потеряла свои деньги. Подобная ситуация была со мной уже более 10 лет назад, когда представитель кредитного отдела обманула меня по условиям. Потом выяснили, что была такая установка перед новым годом как можно больше карт кредитных клиентам продать любыми способами иначе премии не будет. Думала, что это была какая-то ошибка и неправильная работа одного отдела. Но неееет - оказывается это девиз банка - можно обманывать людей лишь бы выгоду получить.

Списалась страховка,что меня не устрило, обратилась в чат, ответили быстро, оформили обращение, решили вопрос, просто в считанные минуты. Очень вежливые и оперативные. И вообще все нравится, с таким редко сталкиваешься! Буду активным пользователем этого банка! Рекомендовать хочется всем знакомым. Также оформила детскую карту!

В середине января заказала по реферальное ссылке друга кредитную карту с беспроцентным периодом, пришло оповещение, что 25.01 Привезет курьер, он он не приехал. 26.01 уточнила в чате, в чем дело, оператор создал обращение, в котором ответили, о невозможности на данный момент привезти в мой город. Пришлось снова обращаться в поддержку, где оператор предложил в этом случаем отменить доставку курьером и привезти в офис в моем городе. Однако процесс затягивался и вчера я узнала, что акция с бесплатным обслуживанием заканчивается в этом месяце, соответственно моя карта под нее не попадёт. Обратившись в чат (30.01 в 19.09) и объяснив ситуацию, оператор Лилия предложила необычный вариант решения, подойти в офис и сказать, что нужно получить кредитную карту, но предупредить, чтоб она была по реферальной ссылке, как и предыдущая, т.е. условия подвяжут не к выпущенной, а просто полученной в офисе, по акции бесплатного обслуживания, соответственно я тоже не пролечу. По итогу, сегодня я действительно получила карту со всеми запрашиваемыми условиями. Огромное спасибо оператору, не знала ранее, что так можно было сделать. 

31 января 2024 года в 13:52 я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения.

В начале консультации я задала общий вопрос о потребительском кредите, и оператор Дарья сразу же предложила мне конкретный вариант с указанием суммы кредита, срока, ежемесячного платежа и процентной ставки. Это было очень удобно, так как сразу дало представление о возможных условиях.

Когда я уточнила процентную ставку, Дарья в деталях объяснила, что она зависит от дополнительных услуг, таких как финансовая защита и выгодная ставка. Она привела конкретные цифры ставок с этими услугами и без них, что позволило мне понять разницу.

Мне очень понравилось, что когда я сказала, что являюсь пенсионером, Дарья сама предложила рассчитать для меня самый выгодный вариант без дополнительных услуг. И действительно, вариант оказался очень удобным - ставка чуть выше, зато нет дополнительных комиссий.

В завершение Дарья подробно объяснила возможности досрочного погашения, чтобы минимизировать переплату по процентам. Эти практические советы были очень полезны.

Я очень признательна Дарье за то, что она вникала в детали и приводила конкретные цифры ставок и платежей. Это позволило мне принять взвешенное решение о кредите, исходя из реальных условий. Такой профессиональный подход достоин самой высокой оценки

Здравствуйте. 9 ноября я проснулся с минусовым балансом на дебетовой карте! на дебетовой. Я в жизни не думал что такое возможно. Я тут же пишу оператору в чате банка о произошедшей трагедии. Я не понимаю абсолютно за что и почему. 9 ноября в 9:50 я общаюсь с оператором Анастасией. Она старательно вникает в суть моей проблемы и составляет обращение в профильный отдел. Проблему мою в итоге решили, перерасход средств за онлацн покупку, банк одолжил мне недостающую сумму, чтоб прошла моя операция оплаты. 

Не так давно увидел у Альфа-Банка довольно интересный проект, он называется "Свой в Альфе". Знакомые подсказали, что это довольно интересно проект, который при этом может приносить дополнительный заработок, поэтому я решил узнать поподробнее об этом в тех.поддержке мобильного приложения Альфа-Банка.     

 Я обратился в чат с этим вопросом 24 января в 23:14, мне ответила оператор Олеся, она сразу же взялась за мой вопрос и попросила дать ей немного времени для уточнения. После короткого ожидания Олеся коротко и ясно объяснила мне что это за проект и в чем его суть. После этого я поинтересовался по поводу финансов, потому что слышал о том, что это может приносить дополнительный заработок. На мой вопрос Олеся отправила мне подробную статью о проекте "Свой в Альфе", где были представлены ответы на все возможные вопросы. Быстро изучив статью я снова задал вопрос по поводу финансов, но, пока я ждал ответ, решил ещё раз, но уже более тщательно, изучить статью и нашёл всю необходимую информацию. Уведомив Олесю о том, что я нашёл все, что искал, я поблагодарил её и мы попрощались. 

Я остался доволен полнотой полученной информации, мой вопрос был решён в кратчайшие сроки, поэтому хочу поблагодарить Олесю за помощь, она отличный специалист.

Скриншоты переписки направил на почту responses@banki.ru​

24 января я стал клиентом Альфа-банка, получив дебетовую карту и установив приложение на смартфон. При этом я выбрал легко запоминаемый, но не слишком надежный код для входа. Через несколько дней решил его изменить, но не нашел соответствующей опции в приложении. Решил обратиться в чат. 

30 января 2024 года в 18:38 оператор чата, Римма, внимательно и подробно ответил на мой вопрос. Он сообщил, что для этого нужно перезалогиниться. То есть, выйти из личного кабинета и зайти заново. Затем при заходе в приложение автоматом высветится установка нового кода. Большое спасибо сотруднику банка за подробное объяснение. 

Я поинтересовался, есть ли ограничения на выбор нового кода входа. Но оказалось, что нет, ограничений никаких нет.

Я хочу выразить благодарность за внимательность и четкое пояснение. У меня все получилось.

Доброго всем. Возникла такая проблема, что мне потребовала ь помощь оператора в определении моего лимита на кешбек от партнёров и категорий ног кеша, предоставляем ого ежемесячно. Было совершенно множество покупок у партнёра и мне нужно быоюло точно знать как ведётся учёт лимита на мои покупки. Общались 18 ноября в 18:15 с операторами Оксаной, Денисом и Марией. В итоге моих душевных терзаний мне был дан полный исчерпывающий ответ о доступном лимит моего кешбека. Спасибо операторам. 

Моё знакомство с данным банком произошло с осени того года. Долгое время пользовался другим банком, но летом меня пригласил мой друг в альфа банк. Я решил оформить дебетовую карту альфа банка. Сначала я думал, что карта будет полностью бесплатна как и указанно на сайте, но когда с меня начали списывать 149 рублей я обратился в поддержку банка 27 декабря 2023 года, поддержка ответила быстро и объяснила, что это плата за бесплатные переводы которые можно отключить, так же мне подсказали где это отключить. Могу отметить ещё один плюс данного банка, что карта делается моментально. Как только я заполнил анкету для того чтобы заказать карту и нажал далее мне сразу написал, что ваша карта готова и заберите её в отделение по адресу. Так же плюс, что у банка есть 2 выбора получение карты 1. курьером 2. в отделении.Это единственный банк который предлагает хороший кэшбэк по хорошим категориям. 

Обратилась в чат поддержки 31.01.2024 в 17:00, тк хотела открыть накопительный эффект. Хочу выразить благодарность сотрудникам чата поддержки Альфа-Банка за выдающийся сервис! Их оперативность и профессионализм были на высоте, когда они подсказали мне, как открыть накопительный счет.

Четкие и понятные пошаговые инструкции сделали процесс максимально простым. Сотрудники не только предоставили информацию о продуктах банка, но и дали полезные советы по оптимизации использования счета.

Этот опыт взаимодействия подчеркнул высокий стандарт обслуживания в Альфа-Банке, и я готов рекомендовать их услуги всем, кто ищет профессионализм и заботу о клиентах.