251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила дебетовую карту и не пожалела, за покупки начисляют кеш бэк по разным категориям, вроде бы мелочь, но приятно. Карту курьер принес в день заказа, не пришлось даже ехать в банк. Приложением удобно пользоваться, ничего лишнего, видно список банков, в которых есть счета, при переводах по СПБ, что очень удобно, не нужно выбирать из общего списка. 

Позвонила сотруднику Альфа-банка с вопросами "за что сняли деньги" и "как перевыпустить карту" , он хорошо и понятно все объяснил и помог решить проблему с возвратом денежных средств(сказал деньги придут в течении 3 дней), отключил всё не нужное и объяснил как перевыпустить карту, так как прошлая карта была утеряна. Спасибо большое за помощь!)

Здравствуйте. 26 февраля 2024г. в 00:56 обратилась с рядом вопросов в онлайн чат приложения банка. Я являюсь держателем дебетовой карты, к счету которой привязана и детская карта моего ребёнка. Хотелось бы так же получить альфа стикеры и к своей и к детской карте. Спросила в чате возможно ли получить два стикера и как это сделать, какие условия. Мне ответил консультант Евгений. Евгений сразу ответил, что можно получить стикеры и для моей карты и для карты ребёнка. И дал подробную, пошаговую инструкцию как это сделать. Сообщил, что до 1.04.2024 выпуск детского стикера бесплатно, далее 290₽. Обслуживание и перевыпуск 0₽. Стикеры доставят , в удобное мне время и место.

И конечно же меня интересовал вопрос, как отказаться и аннулировать детский стикер, если ребёнку не понравится им пользоваться.

"Как и любую другую карту, стикер вы сможете закрыть в приложении или через поддержку в онлайн-чате " - проинформировал меня Евгений.

Очень помог мне оператор во всем разобраться, чётко ответил на все вопросы, отличная клиентоориентированность.

Стикеры решила обязательно заказать в конце марта, все инструкции теперь есть. Спасибо операторам онлайн чата, всегда консультируют на 5 звёзд!

Открыла несколько вкладов 24.02.24 вклад в Альфа банке, один из них решила закрыть и переложить деньги в другой банк. При попытке перевести с моей карты мне же на мой счёт по моему номеру телефона по СБП в другой банк пришло смс "Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Позвоните нам, 84957888878, 88002000000". По номеру 8800... Меня переключали с одного оператора на другого, в итоге оператор мне сказал идти в отделение с паспортом помочь Вам не можем. СБ в других банках звонят для начала чтобы разобраться если операция подозрительная. Сегодня 26.02 я отпросилась с работы приехала на другой конец города в банк с паспортом, сказали в течении суток разблокируют, уехала ждать сутки. Это на минуточку уже третий день когда банк удерживает мои деньги, пользуется ими безпроцентно. 

И мне через час приходит опять сообщение "Пока не можем разблокировать ваши карты. Пожалуйста, обратитесь в отделение банка - подскажем, что делать". На горячей линии мне говорят помочь не можем, едете в банк ОПЯТЬ. Номер отделения банка конечно не дают, телефон СБ тоже, соединить отказываются. Альфа-Банк издевается над своими вкладчиками и в отделение на Кирова 108 мне теперь каждый день видимо нужно ездить в попытках забрать свои деньги с моего закрытого вклада. 

25.02.2024 отправил в мобильном приложении два обращения по доначислению кэшбека по операциям за январь 2024.А2402257035 и А2402257076. 

26.02.2024 получил два ответа "Кэшбек не был начислен, т.к. мсс-код по которому прошла оплата, входит в список исключений". Все скриноты у меня имеются. МСС-код операций был 7922, он входит в категорию "Развлечения", что указано в официальной информации банка. 

При поиске на сайте alfabank.ru по фразе "категории кэшбека", первая же ссылка ведет на страницу:

https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback/

на которой есть вопрос "Где я могу увидеть условия категорийного кэшбека?", там есть ссылка на подробные условия:

https://alfabank.servicecdn.ru/marketing/4c/1b/marketing/mccd_July.pdf

Получается, сотрудники поддержки в Альфа-банке сами не владеют достоверной информацией и вводят в заблуждение клиентов банка своими ответами. При этом обращения закрыты и ответить там что-либо уже невозможно.

26.02.2024 в 14:40 написал в поддержку, чтобы узнать о карте альфа-премиум. Увидел предложение дебетовой карты альфа-премиум суприм, захотел оформить, но почему то приложение оформить не получалось, обратился в поддержку, чтобы узнать в чем дело. Поддержка очень быстро ответила, буквально через минуту мне ответила Марина, узнав проблему, перевела на более квалифицированного специалиста Надежду. Надежда изучила вопрос, проверила доступные мне акции и обьяснила в чем проблема. Оказалось, что предложение было экспериментом на востребованность продукта. Работой поддержки доволен, отвечали быстро, четко и вежливо. В заключении, хотелось бы сказать, что я очень доволен банком, он очень удобен и выгоден для повседневного использования, буду и дальше им пользоватся.
Скриншоты переписки отправил на почту: responses@banki.ru

Была подана заявка на кредитку 365 дней с доставкой на дом. Выбрал удобное время и через 2 дня мне ее должны были привезти.
В назначенный день курьер Андрей позвонил и предупредил что приедет через пол часа. Курьер-консультант прибыл вовремя, был вежлив и приветлив. Все оформление занято 10 минут.
Теперь самый шок. Представитель банка не только рассказал что на карте подключена страховка, но и если я хочу ее отключить он мне поможет. Мы вместе через чат банка отправили запрос на ее отключение. Некоторым банкам (на букву "Р" где главное что бы быстрее ты подписал и не вникал в детали а потом содрать с тебя сумашедшую страховку) полезно взять пример.

Еще курьер предложил дебетовую карту с пластиком. Т.к я уже пытался выпустить платик, но придя в офис увидел очередь на 2 часа, желание отпало. Пользовался виртуалкой. Естесвенно я согласился.

Общее впечатление о дставке и получении карты определенно наилучшее

Пользуюсь картой альфа банка несколько месяцев, очень нравится. Она полностью бесплатная, если отключить платные услуги. В какой-то момент с меня списали 99 руб. за смс оповещения, по этому поводу я написала в чат банка из своего приложения. Банк отреагирова быстро, деньги вернули, платную услугу отключили автоматически. В зеленом банке похожую ситуацию не решили ни через чат, ни через оператора. Ни один банк мне так оперативно не возвращал деньги. Все интуитивно, легко и не надо с пеной у рта доказывать свою правоту.

Выражаю огромную благодарность Ф-ой Галине (главный специалист группы закрытия сделок в г. Санкт-Петербург) за оперативность, компетентность и высокий профессионализм! Благодаря Галине очень быстро сняли обременение! Также благодарю Алексея (фамилии не знаю) за точность передачи информации и неравнодушный подход.

Очень приятно удивлён качеством обслуживания в онлайн-чате Альфа банка. 26 февраля, в 10:42 я обратился с вопросом о карте с максимальным кэшбеком, и мне помогла сотрудник Ксения. Она была очень внимательной, профессиональной и дала исчерпывающую информацию по всем интересующим меня вопросам. Спасибо за оперативное и качественное обслуживание, с уверенностью могу рекомендовать обращаться в этот чат для получения помощи!