248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 января в 19:32 я обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом о том, какой номер телефона привязан к моей банковской карте. 

Оператор Даниил оперативно уточнил информацию и дал чётко сформулированный ответ на мой вопрос. 

И отдельно отмечу то, что также рассказал, как я могу изменить номер телефона самостоятельно. 

Спасибо, Даниил! 

Добрый день! 16.11.23 в мобильном приложении увидела ссылку с выгодным кешбэком, перешла по ссылке osa**pp.ru ( согласно условиям предложения по начислению кэшбэка 10% за покупку ОСАГО ) сервиса подбора страховых предложений и выбрала вариант от Согаза, заполнила информацию по полису и оплатила тут же онлайн картой Альфа-банка стоимость полиса на сумму 7 274, 58 руб. Однако 10 декабря кэшбек не начислили, сначала долго общалась с менеджером в чате, потом мне сказали написать обращение. 

Первый раз на обращение от 26.12 мне написали "Категория покупки не относится к имеющимся категориям в банке по которым начисляется кешбэк" (извините, а как тогда такое возможно, если сами в мобильном приложении это пишете?)

На повторение обращение от 09.01 мне написали "Кэшбек не был начислен, т.к. вы не выполнили условия" (так в итоге я не поняла, почему не был начислен кешбэк, если всё сделала по инструкции)

очень неприятная ситуация, почему банк так обманывает клиентов - непонятно 

Добрый день!

Я являюсь клиентом банка уже почти год.

Мне нравится обслуживание и услуги банка.

Вчера мне понадобилась информация о денежных переводах, так как ранее большой перевод не делала.

30 января 2024 года в 18:38 обратилась в онлайн-поддержку в мобильном приложении банка. 

Оператор Илья подробно и понятно мне объяснил и дал информацию по поводу переводов.

Я узнала, что при переводе с карты на карту Альфа-банка не будет комиссии. Если я пополню свою карту с карты другого банка также не будет комиссии.

Что касается переводов на карту другого банка, Илья мне скинул информацию, что будет комиссия в размере 1, 95%, минимум 30 рублей.

Также, менеджер Илья вежливо ответил на все мои заданные вопросы, я получила информацию конкретно по моему тарифу и по моей ситуации, связанной с денежными переводами. Также я узнала, что лимитов на переводы нет.

Спасибо оператору банка за нужную информацию и оперативную помощь!

Скриншоты скинула на responses@banki.ru

Опыт обращения в службу поддержки 31 января 2024 г 22:49 в мобильном приложении Альфа Банка был одним из самых положительных, благодаря специалисту Елене. Когда я столкнулся с проблемой обновления приложения, я решил обратиться за помощью.

В самом начале общения с Еленой, я был приятно удивлен ее профессионализмом и вежливостью. Она была готова выслушать мои проблемы и предложить решение. Она дала правильные и понятные инструкции о том, как обновить приложение Альфа Банка на моем телефоне.

Елена действовала очень оперативно и умело объясняла все этапы . Она была терпелива и даже повторила инструкции еще раз, когда мне потребовалось время, чтобы разобраться в процессе. Благодаря ее помощи, я смог без проблем обновить приложение.

Общие впечатления от поддержки в Альфа Банке были очень положительными. Компетентные специалисты, такие как Елена, делают все возможное, чтобы каждый клиент получил помощь и справился со своими проблемами.

Я остался доволен своим опытом общения с Еленой и с удовольствием буду обращаться в службу поддержки Альфа Банка в случае необходимости. Спасибо Елене и всей команде за отличную работу!

Добрый день 

Альфа банк вводит в заблуждение при выдаче потребительского кредита . Страховой полис действует всего лишь один год после выдачи кредита . А не на весь срок кредита . Соответственно у вас через год процент с 9,99 повышается до 21.99%. Руководство банка вы вообще с ума сошли. Я пойду в суд.

26.01 хотел совершить покупку и срочно нужно было посмотреть категории кешбека за январь, но они исчезли и на их месте появились категории на февраль. Минут 5 потратил в поисках категорий по всему приложению, так и не нашел. Решил обратиться в тех поддержку, где специалист Юлия спустя 1 минуту ответила мне, а через еще 1 минуту подсказала где найти раздел кешбека в приложении. Считаю, что поджержка у альфы работает очень быстро и качественно

Я обратился в поддержку Альфа банка 31 января 2024 г в 22:24 через мобильное приложение, чтобы уточнить условия акции "Деньги вам и друзьям". 

Я задал вопрос специалисту Гульнаре о том , что на какую сумму нужно совершить покупку другу для начисления денег за акцию и она оперативно ответила на него ! 

Она рассказала о том что :

условия для меня : 

сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 ₽:

сделать 5 и больше покупок на любую сумму, в т.ч. по кредитной карте;

Условие должно быть выполнено рекомендателем в период:Условие должно быть выполнено рекомендателем в период:

90 календарных дней до или 90 календарных дней после даты оформления другом заявки на карту — если заявка оформлена другом по 2.07.2023 (включительно);90 календарных дней до или 90 календарных дней после даты оформления другом заявки на карту — если заявка оформлена другом по 2.07.2023 (включительно);

90 календарных дней до или 90 календарных дней после даты получения другом карты — если заявка оформлена другом начиная с 3.07.2023.90 календарных дней до или 90 календарных дней после даты получения другом карты — если заявка оформлена другом начиная с 3.07.2023.

Условия для друга:Условия для друга:

Условия, которые должен выполнить приглашенный друг, чтобы он и рекомендатель получили вознаграждение за рекомендацию:Условия, которые должен выполнить приглашенный друг, чтобы он и рекомендатель получили вознаграждение за рекомендацию:

оформить заявку на рекомендованную дебетовую карту или стикер по ссылке рекомендателя;оформить заявку на рекомендованную дебетовую карту или стикер по ссылке рекомендателя;

в течение 3 месяцев с даты оформления заявки на карту выполнить все следующие условия:в течение 3 месяцев с даты оформления заявки на карту выполнить все следующие условия:

присоединиться к ДКБО (получить пластиковую карту и/или открыть текущий счёт);присоединиться к ДКБО (получить пластиковую карту и/или открыть текущий счёт);

совершить покупку по карте.совершить покупку по карте.

Общение с Гульнарой было очень приятным и полезным. Она была вежливой и профессиональной. Она точно поняла мой вопрос и дала исчерпывающий ответ.

Меня порадовала скорость ответа и доступность поддержки в мобильном приложении. Часто ожидание ответа от службы поддержки может занимать длительное время, но в данном случае я получил ответ почти мгновенно. Это дало мне уверенность в том, что Альфа банк уделяет внимание своим клиентам и стремится обеспечить качественное обслуживание.

Обратившись в поддержку Альфа банка, я получил важную информацию, которая помогла мне принять решение о дальнейших действиях. В целом, мое впечатление от обращения в поддержку Альфа банка положительное. Я рекомендую их поддержку всем клиентам, которым требуется помощь или уточнение по любым вопросам.

Здравствуйте, хотел бы поделиться своим негативным опытом так скажем общения и сотрудничества с данным банком. В данном банке , чтобы закрыть свой обычный дебетовый счёт нужно пройти "семь кругов ада" , сотрудники банка мало того , что нисколько не осведомлены в законодательстве Российской Федерации, так ещё и в вопросах закрытия счетов вообще некомпетентны, у них у всех один ответ : "Мы не можем закрыть ваш счёт. Обратитесь в офис банка" отвечают они так на обращения неоднократные , обращаюсь в офис , там разводят руками мы ничего не знаем ,мы ничего не умеем , мы только можем опять составить обращение. Я считаю это ненормальное поведение сотрудников банка, крайне некорректное. Моё первое заявление (требование) на расторжение договора банковского счёта и его закрытие было написано ещё 11.12.2023 года. Несколько раз они гоняли меня в офис , мне пришлось ещё раз писать требование и после того , как я написал жалобу в Центральный банк РФ и отправил письмо почтой на юридический адрес с досудебным требованием ,только тогда 30.12.2023 года , данный банк соизволил все таки закрыть счёт. На мою жалобу в ЦБ РФ на Альфа-Банк пришёл ответ : "По итогом проведенных мероприятий Службой установлено, что счёт не был своевременно закрыт на основании вашего заявления от 11.12.2023 года по причине некорректных действий сотрудников банка." То есть из за некорректных действий ваших сотрудников, я терял свое время походами в офис , написанием жалоб , требований ,заявлений, я считаю это очень ненормальное поведение вашего банка. И я снова у требую от банка наказать и привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников, которые некомпетентны, данные сотрудники доставили мне очень большие неудобства либо из за своей неосведомлённости и глупости , либо в целях развлечения над клиентом "пусть походит помучается" , либо же им вообще наплевать на свои должностные обязанности. Вот я требую руководству банка привлечь сотрудников которые занимались моим вопросом к строгой дисциплинарной ответственности, ведь даже ЦБ РФ дал ответ , что действия сотрудников банка были некорректны. Никому не советую иметь никаких отношений с данным банком. 

Обращаясь в службу поддержки Альфа банка 31 января 2024 г в 21:56 через мобильное приложение, я задал вопрос о MCC коде для получения кэшбэка в размере 20% на одежду в феврале. Ответившей специалистом была Алёна, и я хотел бы поделиться своим опытом общения с ней.

Не смотря на то, что обращение было всего лишь в письменной форме через чат, я получил очень дружелюбный и профессиональный ответ от Алёны. Она подробно объяснила, как найти mcc код и каким образом получить кэшбэк в указанной категории. Её ответ был полным и понятным, не оставляя у меня никаких дополнительных вопросов.

Кроме того, Алёна была очень отзывчивой и готовой помочь мне дальше, если возникнут какие-либо проблемы с моим вопросом. Она выразила готовность быть на связи, если у меня возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная информация.

Я был приятно удивлен таким уровнем обслуживания в службе поддержки Альфа банка. Общение с Алёной было эффективным, быстрым и приятным. Она проявила заботу о моих нуждах и уделила мне достаточно внимания, чтобы убедиться, что я получил полные и подробные ответы на мои вопросы.

В целом, я очень доволен своим опытом обращения в службу поддержки Альфа банка через мобильное приложение. Алёна проявила профессионализм, отзывчивость и готовность помочь. Рекомендую службу поддержки 

31.01.2024 я обратилась в чат Альфа Банка. Я увидела рекламу нового вклада с привлекатлеьными условиями, решила выбрать опцию непополняемого вклада. Но мне было неясно про пополнение вклада, можно ли несколько раз пополнять в день открытия. Я обратилас в поддержку в 14.22. Уже через минуту мне отвтеил оператор. Девушку звали Дина. Она очен быстро и точно, без лишних ненужных подробностей ответила на мой вопрос. Большше непонятных пробелов для меня не осталось. Довольна быстрой консультацией.

Пользуюсь услугами Альф банка с конца 2022г, выгодные условия, отличная система кэшбека, каждый месяц новые категории кэшбека, вежливые сотрудники, которве всегда помогут разобраться с тем или иным вопросом, доставка карта курьером без посещения отделения банка, недавно появился свой маркетплейс с кэшбеком на все 

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с сотрудником Альфа-банка, 31.01.2024 в 18:45 обратился в чат приложения с вопросом о том, как оформить дебетовую карту для моего дедушки.

Меня сразу перевели на нужного мне специалиста Альфа-банка, Сотрудник Роберт подробно объяснил мне все возможности и условия оформления дебетовой карты для пожилых людей. 

Теперь я точно знаю как завести карту для своих близких. 

В целом, я очень доволен обслуживанием в Альфа-банке. Сотрудник, с которым я общался, проявил профессионализм, эффективность и дружелюбие. Он помог мне разобраться во всех нюансах оформления дебетовой карты для моего дедушки и создал комфортную атмосферу во время нашего общения. Благодаря ему, я чувствую себя уверенно и удовлетворен выбором Альфа-банка для оформления карты для своего дедушки.

Хочу выразить благодарность представителю альфа-банка Илье, который 23.01 в 11:00 доставили карту. 

Приятный молодой человек. Всё подробно рассказал про карту, что очень удивило. Другие курьеры других банков попадались не очень осведомленными и после их отъездом мне приходилось задавать вопросы в чат. Тут такого не было. Мы хорошо поговорили,я поняла тариф и все условия обслуживания. Сотрудник прибыл без опоздания,что тоже порадовало и позвонил заранее. Я искренне довольна.

25 октября 2023 получила в чате приложения подробную консультацию по пакетам услуг. Очень понравилась консультация оператора Юлии, все разложила по полочкам, так же помогла вернуть оплату за ненужный мне пакет услуг. 

Очень удобно, что никуда не надо ездить, все решается лежа на диване))Юлия, спасибо!

30 января я обращалась в чат с банком в мобильном приложении Альфа-банка. Увидела в приложении Альфа-банка баннер о смене кодового слова, так как я его не помню, решила обратиться в онлайн-чат за помощью. Специалист Екатерина быстро и доступно мне всё объяснила. Как оказалось, можно сменить кодовое слово в мобильном приложении Альфа-банка. Поменять его в самом чате в переписке со специалистом нельзя, но можно самостоятельно изменить его в приложении. Специалист Екатерина проконсультировала меня, что нужно перейти в профиль (Ваше имя в верхнем левом углу) - Мои данные - Кодовое слово. 

Нажимая на баннер по смене кодового слова через ноутбук, вначале у меня немного не получилось. Так как нужно было настраивать при входе с ноутбука AKEY. Сам AKEY можно настроить только на одном устройстве. Поэтому я зашла с телефона в мобильное приложение Альфа-банка, где уже и был у меня AKEY. 

Таким образом, благодаря консультации специалиста Екатерины, я сменила кодовое слово в приложении Альфа- банка без похода в офис. Теперь нужно ожидать, и через 24 часа обновится кодовое слово. Спасибо Екатерине за консультацию. Рекомендую!

Добрый день, в альфа банке нравится, что любой вопрос решается быстро через чат приложения. В связи со сменой фамилии меняла документы, поэтому возник вопрос нужно ли менять дебетовую карту. 14 августа 2023 обратилась с этим вопросом в чат-поддержку, оператор Дмитрий быстро ответил, что карту менять не нужно. Спасибо за четкость и скорость!