248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня была в офисе по адресу г. Москва, Неглинная ул., 10 для того, чтобы получить дебетовую зарплатную карту. Сотрудник банка вместо того, чтобы отдать мне карту и попрощаться, рассказывал про кредиты и т.д. В итоге он сказал, что без открытого овердрафта у меня не активируется моя зарплатная карта. Ну что ж, пришлось открыть. Он еще дружелюбно проводил до банкомата, чтобы я активировала мою дебетовую новую карту. А оказалось, на мне уже кредит и я не могу его закрыть. В приложении это не закрывается, чат с банком не может быстро решить этот вопрос. Считаю, что сотрудник ввел меня в заблуждение, воспользовался моим незнанием процесса активации карты. Я трачу свое время, чтобы закрыть навязанный мне кредит. Обратите внимание на своих сотрудников. Лучи проклятий им от клиентов и понижение лояльности. Всех коллег предупредила об этом разводе. Примите меры!

Здравствуйте, обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении 28 января 2024 года в 14:54.

У меня возник вопрос по начислению кешбэка в приложении. Я немного запуталась где можно посмотреть за какие транзакции его начисляют. Но оператор Светлана сразу же разобралась в ситуации и дала мне рекомендации.

Она объяснила, что в истории операций под списаниями можно посмотреть начисленный кешбэк. А также сообщила, что это может происходить не сразу, а через несколько дней после покупки. Мне понравилось что оператор уточнила этот нюанс, так как это действительно важная информация о которой я не знала.

Такая квалифицированная поддержка пользователей делает сервис по-настоящему замечательным. Спасибо за оперативную помощь оператору Светлане!

В ноябре 2023 порекомендовала своей подруге ссылку на получение кредитной карты. По условиям которой полагался бонус в размере 2500₽ мне и 500₽ другу при выполнении всех условий. Подруга оформила карту по ссылке, сделала покупку (по условиям). У меня в личном кабинете появилось ожидание бонуса за рекомендацию и 3 месяца получение переносилось на каждый следующий месяц. Мы с подругой пошли в банк, чтобы выяснить, почему не приходит бонус ни ей, ни мне. Сотрудники банка сказали звонить на горячую линию. Мы позвонили и выяснилось, что курьер принёс подруге карту не "год без процентов", а карту х5. Поэтому она лишается всех кэшбеков, а я бонуса за рекомендацию в размере 2500₽. Потому как ей все таки выплатили 500₽ как за нового клиента. В январе 2024 мне пришел отказ. Сказали , что подруга получила карту не по моей ссылке, а у меня указано, что ожидается бонус за рекомендацию (указано ФИО подруги). Ситуация очень неприятная и до сих пор не решена. Получается, что по ошибке курьера, я осталась без приятного и обещанного бонуса?

Всем здравия! Пару месяцев назад я решил стать клиентом Альфа банка. Ранее я самостоятельно не заказывал карты, поэтому являлся новичком в этом вопросе. Я выбрал доставку до отделения банка, чтобы не зависеть от времени приезда курьера. Однако достаточно много моментов оставались для меня неясными. Их я решил уточнить 26 декабря 2023 года в 16:26 в чате с поддержкой. Мне ответила оператор Светлана в 16:27. Она сориентировала меня, что карта уже доставлена и ожидает в отделении банка. Также Светлана подсказала мне адрес ближайшего до меня отделения где я могу эту карту получить и сообщила график ег работы - офис оказался открыт до 20:00. Благодаря помощи оператора Светланы я в тот же день стал счастливым обладателем карты Альфа-банка. Большое ей спасибо за профессионализм, ответственный подход к работе, помощь и поддержку в трудный момент. Светлана, от всей души вам благодарен!!!

Здравствуйте , в альфа банке есть повышенный кешбек от партнёров "Яндек Еда" 10%, как они заявляют. Недавно заказал в Яндекс Еде продукты на 500 рублей и мне пришел всего лишь 1% кешбека как обычно. Я этим крайне не доволен, при попытке написать в чат с поддержкой отвечал бот, вообще не по теме моего сообщения. Если альфабанк что то предпримет я изменю свое мнение и исправлю оценку отзыва.

К сожалению, банк, который когда-то был великолепным, теперь оставляет желать лучшего, главным образом из-за недостаточной клиентской поддержки. Бот в голосовой линии, неспособный понять запросы и ограниченный выдачей выписок, снижает эффективность общения. Попытки связаться с оператором оказались безрезультатными. Что касается чат-поддержки, она также разочаровывает, склоняясь к формальным ответам и порой вводя клиентов в заблуждение.

Недавно я столкнулся с проблемой: при наличии беспроцентного периода по кредитной карте и задолженности в 50 000 рублей, мне было начислено 16 978,97 рублей процентов. Неприятное удивление, не правда ли?

Здравствуйте! 

В первом квартале 2023 гола я дополнительно пользовался кредитной картой стороннего банка. Задерживали зарплату и не укладывался в покрытие долга в рамках льготного периода. Не хотелось переплачивать по высокой процентной ставке. А сроки начали поджимать. Также с 2019 года имеется кредитная карта Альфа Банка, которая меня когда нужно хорошо выручает. И решил с неё воспользоваться функцией "перевод задолженности". И к моему сожалению не мог самостоятельно провести данную процедуру, так как появлялось окошко "в стороннем банке задолженность отсутствует" . Начал сильно переживать.... 

8 Марта 2023 года (в 12ч 09 мин) решил написать в поддержу Альфа Банка через чат. Оператор по имени Михаил быстро ответил, внимательно выслушал мою проблемку. Михаил запросил скриншоты и отправил специалистам на проверку с внутренним запросом. Через некоторое время Михаил ответил, что мне необходимо обновить версию приложения, так как она устарела и функция "перевод задолженности" будет активой. Я сразу обновил приложение и ура!!!, всё заработало. Долг в стороннем банке был погашен.

Спасибу Михаилу за оказанную помощь, за консультацию и рекомендации! И спасибо Альфа Банку за предоставляемый сервис. 

С уважением,

Андрей  

P.S. Скриншоты переписки с оператором Банка отправил на responses@banki.ru

Уже оставляла недавно свой отзыв.

Хочу ещё по поводу оперативности доставки карты Альфа банка в связи с утерей. В начале августа получила дебетовую карту в отделении банка в Екатеринбурге по адресу 8 марта 10. Пользовалась успешно 2 недели и потом где-то выронила её, сильно расстроилась. У меня там было около 15.000 руб как сейчас помню. Дочка тоже пользуется Альфа-банком порекомендовала связаться с банком. Я сразу позвонила в поддержку банка, сотрудник Михаил (до сих пор помню его имя, также звали моего первого мужа) сразу заблокировал карту и предложил оформить новую карту с доставкой абсолютно бесплатно. На следующий день курьер позвонил за полчаса, сказал что подъедет ко мне домой. Когда он приехал показала ему паспорт, подписала какой-то документ и снова стала пользоваться картой. Мои деньги в полном размере были на карте. Обрадовалась, что быстро решили мой вопрос. С уважением, Дина И-на

Приветствую. На днях получил предложение от Альфа банка - тратить по 5000 в течение 3 месяцев и получить 1500 рублей бонус вместо 1000. Приятно? Ну разумеется. К тому же цель легко осуществимая - всего то нужно оплатить коммуналку в течение 3 месяцев. Но так как я с этим никогда на сталкивался мне пришлось обратиться за помощью в тех поддержку. Это было 28 января 2024 г. В 20:37. В 20:38 мне ответила профильный специалист Анастасия. Она уточнила информацию и в 20:51 вернулась с максимально развернутым ответом. Анастасия рассказала мне, что я могу оплатить коммунальные услуги по кр-коду, для этого в разделе платежи надо выбрать коммунальные платежи оплата по коду. Также Анастасия подсказала мне как настроить автоплатеж, для этого мне необходимо нажать платежи на нижней планке шаблоны и платежи. Благодаря помощи оператора Анастасии я без проблем разобрался в вопросе и оплатил квитанцию. Большое спасибо Анастасия за такой понятный и подробный ответ, было очень приятно общаться. Спасибо! 

Здравствуйте. Карту Альфа-банка я получила около 2х лет назад. Периодически возникают вопросы, которые удается решить в чате мобильного приложения банка. Очередное обращение было создано 24 декабря 2023 в 18часов 49 минут. Меня интересовали условия акции в декабре по оплате за интернет в приложении. Альфа-помощник для уточнения информации связал меня с оператором Мариной, которая достаточно быстро направила мне понятную инструкцию для участия в интересующнй меня акции. Особенно приятно было в конце обращения получить от оператора предновогоднее поздравление. Спасибо за оперативность и приветливость в обслуживании. Скрин из чата переписки с оператором направила на responses@banki.ru.

22 декабря 2023 года я получила в чате мобильного приложения Альфа-банка помощь по расторжению договора кредитной карты.

Бот "Альфа-помощник" передал мой вопрос менеджеру банка Екатерине, которая выслушав мой вопрос, пыталась предложить более выгодные условия по кредитной карте, но т.к. меня не интересовал данный вопрос, я от всего отказалась и просила закрыть кредитную карту.

Екатерина довольно оперативно решила мой запрос, всего за 5-7 минут. Что очень сэкономило моё время, избавив от живого посещения офиса банка! 

Выражаю благодарность за качественную и ненавязчивую в плане рекламы продуктов Альфа-банка работу, сотруднику Екатерине!

Всем привет. Увольняюсь с работы и поэтому ищу новые источники дохода. И вот мне на глаза попалось предложение от Альфа-банка. Оно заключается в том что банк платит деньги за то что ты приводишь ему новых клиентов - реферальная программа. Соответственно я решил узнать поподробнее как все это делается на примере кредитки(там больше всего выплата из карт) и с этой целью обратился в чат с техподдержкой 29 января 2024 года в 13:54. Мне в ту же минуту 13:54 ответила оператор Евгения. Она ознакомилась с информацией и в 14:00 вернулась с подробным ответом. Евгения рассказала мне, что доступные для рекомендации продукты достапны в мобильном приложении. Для того чтобы их найти Евгения порекомендовала обратиться к разделу Деньги вам и друзьям, и там выбрать интересующий меня продукт. Конкретно - кредитная карта. Бонус другу составит 500 рублей, а мне 2500. Также В 14:03 Евгения дополнила свое сообщение информацией о лимитах - всего в месяц по рпеферальной программе можно получить не более 50 000 рублей, что тоже очень немаленькая сумма. Большое спасибо оператору Евгении за основательный подход к делу, быстрый и четкий ответ. Было очень приятно пообщаться, спасибо!

Сегодня в 9:41 истекло 5 суток с момента, когда я задал вопрос Альфа-Банку, надеясь получить хотя бы какой-нибудь вразумительный ответ. Но, ответа не последовало. Хотя, чему я удивляюсь?

Итак, вот вам история про один очень жадный банк.

Она началась где-то в марте 2023, когда я , находясь на вахте, допустил просрочку минимального платежа по кредитной карте. Банк, ожидаемо, прикрыл лимит и открыл его после внесения двух платежей. Потом была просрочка части минимального платежа в размере 750 руб. Примерно. Вызвана она была опять же моим отсутсвием в городе. Ну опять на вахту занесло. С кем не бывает? Был жестко прикрыт лимит и он не был восстановлен даже после 4 платежей, внесенных в срок. Ну прикрыт и прикрыт, подумал я. Долг уменьшается. А с карта, ну и хрен сней.

И вот, как-то листая приложение я увидел, что ежегодная комиссия по карте составляет аж 1490 руб. И нахрена мне эта радость? Карта -то, по сути, уже 5 месяцев, как превратилась в тыкву. И я с легким сердцем удаляю эту карту, осталяя только счет с задолженностью.

Но вот прошло полгода и наступил январь. Сначала я увидел что банк заблокировал 1490 руб. Спросил в чате, что за #$#$? И получил шикарный ответ, что деньги списаны по требованиям приставов. Вот тут я немножко прифигел. Дело было. Штраф. 500 рублей. Давно оплачен и закрыт. И даже документы есть. Но документы полписанные электронной подписью банк принимать отказывается. Почему заблокировано в три раза больше денег тоже отказываются объяснять. Мол мы по своим каналам инфу от приставов получем. Сидите тихо и не вякайте.

И вдруг, после 21 января, включается аттракцион невиданной щедрости. Банк решил, что я теперь паиниька и мне можно открыть овердрафт. Ну открыли и открыли. По сути ничего не изменилось. Задолженность гачсится, счет никак не планируется использовать. Достигнем нуля - закроем. Но при этом, банк списывает комиссию по несуществующей карте. Я в чате подаю претензию и получаю чудесный ответ. Выберите в приложении карту и убедитесь что комиссия списана правильно! Алё? Там давно никакой карты нет! Коомиссий тоже не указано! Но вот вернуть деньги банк почему-то не хочет. Все мои последующие вопросы пока остаются без ответов. Да, я не поленился зайти в отделение и оспорил комиссию письменно. Но пока получил в ответ только "Невод с тиной морскою"

Добрый день, сделал альфа стикер по ссылке друга, до этого у меня его не было, наша заявка на получение вознаграждения ушла в отклонëнные, оказывается, что тем кто уже делал карту Альфа-банка раньше, нельзя получить вознаграждение за стикер, нигде об этом не было написано , очень обидно за потраченное время, которое себя ни как не окупило, в ближайшее время думаю прекращу пользоваться вашим банком .