251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26.02 этого года в 9:28 я обратилась в чат с банком с просьбой помочь разобраться с суммой для погашения по льготному периоду. Начну с предистории, что кредитную карту Альфа банка я оформила в ноябре прошлого года. И если по покупкам в первые 30 дней мне было всё понятно, то вот по расходам который начинались с 31ого дня я не до конца понимала, потому что в личном кабинет суммы меняются практически каждый день, и я не могла понять сколько мне нужно положить на кредитную карту, чтобы не платить процентов банку за их пользование. Сотрудник Алёна очень оперативно дала мне обратную связь, где подробно мне прописала какую сумму я должна внести сейчас, а также по истечении льготного периода 365 дней. Далее я уточнила еще пару вопросов, на которые она также ответила, а в завершении поблагодарила за обращение. 

Есть у Альфы условие при тратах 10000р бесплатные переводы, иначе 149р/p>

Вот банк меня уведомляет что 17 числа спишутся 149р. Смотрю свои траты за январь, а там явно больше 10000р, но есть две покупки топлива (заправки) через приложение....подумал может они не считаются, решил уточнить в чате. Кстати о чате..... Бот просто ужасный. Так вот оператор Вадим утверждает "что оплата топлива будет считаться в траты для бесплатных переводов". Возник тогда вопрос почему спишется 149р? Оператор Екатерина говорит "что если вы выполнили все условия списания не будет. Можете не волноваться". Наступает 17 число и у меня списывается 149р на вопрос почему мне сообщают что мои траты составили ~9000р. Так до сих пор не понятно почему так произошло. 

Хочу выразить свою благодарность Альфа-банку и, в частности, сотруднику Екатерине, за оперативную и профессиональную помощь в решении моей проблемы. 8 августа в 7:01 утра я обратился в чат поддержки с вопросом, связанным с оформлением дебетовой карты. Екатерина быстро поняла, в чем проблема, и объяснила, что мне не хватает некоторых данных, которые нужно было указать при оформлении. Она посоветовала обратиться в отделение банка, и там мне помогли. В результате я успешно получил свою карту и теперь наслаждаюсь ее использованием. Еще раз спасибо Екатерине и Альфа-банку!

Здравствуйте! 23.02 я совершила покупку в Фианит-Ломбард на сумму 137 623,08, на эквайринге была эта сумма, в чеках тоже, но сняли 145 892,84 и именно эта была в выписке, пока операция была в обработке. Я заметила это еще находясь в торговой точке, сотрудница сказала, что не знает, что это, показала в своей программе, что у них сумма продажи 137 623,08. Я сразу позвонила в банк и оператор подтвердила, что это обычная покупка, составила обращение, сегодня я получила по нему отписку, по другому не назвать. Банк мне ответил: "Все проверили, со счета списано 137 623,08". И все, больше ни слова) Я посмотрела выписку, они разделили эти 145 892,84 на две суммы- 137 623,08 покупка и 8 269,76 комиссия за операции квази-кэш. Я опять позвонила в банк, оператор сказала, что комиссию сняли из-за какого кода торговой точки. Я как должна была об этом узнать? Я как обычно приложила карту к эквайрингу и оплатила, а не наличные снимала или переводила по реквизитам. Мне теперь в каждой Пятерочке спрашивать, не квази-кэш ли они? Я даже не знаю, что это такое и в договоре нигде не нашла, что я сама должна выяснять, какой код у организации, которая что-то продает или оказывает услуги.

Я заказал кредитную карту, при встрече с представителем (имя не помню) сказал ему, чтобы мне отключили все платные услуги, перепроверял это через соответствующий раздел в приложении и чат-бот. В итоге спустя месяц все-таки списалась комиссия.

Обратился в онлайн-чат. Разговаривал с оператором Софьей, точнее она сперва сообщила, что занимается проблемой, а потом уже венулась с решением. Вопрос решился за несколько минут, деньги тут же вернулись, оператор извинилась за действия своего коллеги.

Работой оператора онлайн-чата я остался доволен, представителя - нет.

Доброго времени суток! Обратился в банк 26 февраля 2024 в 11:43. И хочу составить небольшой отзыв о помощи своим клиентам "Альфа Банк". Списался в чате с сотрудниками о помощи, по какой карте я могу получить максимальный кешбэк, на что мне ответила довольно вежливая и грамотная сотрудница Анастасия. И рассказал о том, что максимальный кешбэк, который может получить обычный пользователь состовляет в размере 5000₽, а в премиальном обслуживании до 15000₽. Так что хочу выразить огромную благодарность сотрудникам и сотрудницам данного банка и их тенденции продвижения. Скриншоты обращения отправил на почту "Банки ру".

Была списана комиссия за бесплатные переводы. Обратилась в банк через мобильное приложение. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут без походов в офис и даже звонков. Достаточно было нажать на пару кнопок в телефоне. Сотрудники банка очень вежливые, отзывчивые, советуют те услуги, которые помогают не тратить свои средства. Сотрудники быстро разбираются с проблемой. Большое спасибо!

Вопросы и ответы

Оплачивая крупный заказ в интернет-магазине 31.12.2023 (за полтора часа до Нового года) после ввода кода из СМС появилась сообщение: "Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту". 

Я сразу же обратился на линию приоритетного обслуживания, пояснил ситуацию. Оператор Никита сообщил, что платеж попал на контроль службы безопасности, его нужно будет повторить через 15-20 минут. На мои уточняющие вопросы также был дан ответ. Уже во время разговора поступила информация, что проверка операции завершена. Разговор с сотрудником занял не более 3 минут. После окончания разговора я повторил операцию, оплата прошла успешно.

Выражаю благодарность оператору и ставлю высокую оценку за оперативное решение вопроса.

Сегодня 26 февраля в 8:41 я позвонил на горячую линию альфа-Банк разговор длился 14 минут сотрудница Екатерина номер оператора 1**** помогла заказать денежную средство в отделении банка Казань на улице декабристов 129 также я спросила у неё есть возможность записаться ли банк сначала Екатерина сказала что нет возможность потом проверила сказала что есть возможность но когда мы зашли в приложение я увидела что там нет данного адреса банка поэтому Екатерина сообщила что значит нельзя туда записаться но Екатерина сказала что это ничего страшного в этом просто 1 марта можно будет прийти после 14 часов и забрать денежные средства без записи - благодарю за оперативную помощь

26.02. 2024 списали 159 за смс по кредитной карте ,хотя я отклбчала их ,я написала в чат ,тут же ответили и сотрудники быстро вернули деньги обратно на счёт. В течении минуты уже обновился баланс карты ,спасибо большое за оперативность ,всякое бывает в жизни ,мы люди и можем ошибаться ,главное что все решено и очень быстро обращение A2402262567

• Получила карту от альфа банка Пятёрочка,курьер когда привез ,сказал что обслуживание бесплатное,по данной карте покупки не совершал,только были переводы.Сегодня списали за какой то резерв 89руб,написал банку,сказали что все верно, обслуживание платное 89 рублей,списание корректное итд.Что надо выполнить условия,попросил вернуть в качестве исключения,т.к.был не в курсе,вернули очень быстро.Спас ИТ бо за понимание,теперь буду знать ,что со следующего месяца спишут 89 руб,если не выполню условия по карте.Прошу поставить оценку 5,за быстрый ответ и возвращение денег.Скрины прикладываю.

Увидела рекламу, что можно получить кэшбэк за оформление кредитной карты Альфа-Банка через сервис Бэкит. 20 декабря был совершен переход с сайта Бэкит на страницу заказа кредитной карты Альфа-Банка, в тот же день карта успешно получена в отделении Альфа-Банка и использовалась для разных покупок. Заказ от 20.12.24 отобразился в личном кабинете Бэкит с кэшбэком 2500руб. Через некоторое время увидела в личном кабинете Бэкит другой заказ от 24.12.23 тоже в Альфа-Банке с кэшбэком 0руб. Других переходов с Бэкит и заказов кроме 20.12.23 не было, откуда этот заказ появился мне неизвестно. Спустя 2 месяца вижу, что за заказ от 24 декабря с 0руб. кэшбэка есть подтверждение с выплатой 0руб.

Добрый день. 

Хочу похвалить сотрудника Альфа банка Ксению. Которая со мной обращалась в чате банка 10 февраля с 18:05 до 18:43 московского времени. 

Спасибо, большие Ксении за помощь. Дело в том, что Ксения поняла мою ситуацию, я обратился со следующим вопросом. 

В январе месяце было три заправки топливом через мобильное приложение. В предложении от партнёра указано, что кэшбэк 15%. Но про то, что кэшбэк 15% только на первую заправку, не указано. В рамках лояльности к клиенту, я попросил доначислить кэшбэк 15% : на покупку от 31 января на сумму 1346,73 рубля, и на покупку от 30 января на сумму 1499,58 рублей. 

В итоге 10 февраля Ксения составила обращение в банк.

Обращение рассматривали 4 дня. 14 февраля принято решение от банка: доначислить 370,02 балла на бонусный счёт клиента. 

Спасибо Альфа банк. 

5го февраля погасила карту полностью и оставила его на всякий случай. Но какое было мое удивление, когда число случайно зашла в ЛК и обнаружила минус 30₽(за расходы в льготный период с 16.02,которых не было). Да сумма не большая, но что за сюрпризы и откуда они, при полном погашении? Может услуги какие? Внесла на дететовый счет свои 30₽,а потом подумала написать в чат, чтоб рассказали что это. Пока под часа искали ответ, я вывела назад эти 30₽ вместе с накопившимся кешбеком. Подумала пусть разбираются.Это что каждый месяц теперь будет? В чате не смогли разобраться и составили заявку. Ответ по заявке пришел, что ошибок нет(конкретно сказать мне ни кто ничего не смог -как нет и откуда сумма задолженности появилась). Обратилась снова, составили заявку и опять решение ожидать до 4-5дней. Ответы долгие с чата,решение долгое, сотрудники не только не могут обьяснить задолженность, но и не клиентоориентированные. Сколько раз сталкиваюсь с этим банком, одни негативы .30₽ вернуть не могут, зато обещают начислить 1000₽ за решение проблем на банки ру. Поэтому рейтинг у них тут хороший, не все знают куда писать, чтоб тебя услыхали. 

В начале ноября 2023 решила открыть Альфа-карту, поддавшись рекламе и была приятно удивлена лояльности по отношению к клиентам. Я забыла отключить услугу смс оповещений т. К. Она платная, обратилась в чате.

Менеджер Елена поняла меня с полуслова и за 2 мин все исправила и даже вернула плату обратно.

Раньше я думала что Альфа банк такой же бюрократичный как сбер. Меня очень приятно удивил молниеносный сервис поддержки в чате! Так держать!