248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 января в приложении увидела акцию Киберпонедельник. В чате ответила Надежда, но ознакомившись с моим вопросом по совершению первой покупки с кэшбэком перевела меня на профильного специалиста Елизавету. Она мне подробно рассказала о порядке совершения покупки для получения кэшбэка. Сначала нужно зайти в раздел Предложения партнёров - Киберпонедельник, выбрать партнёра и нажать Перейти к покупкам. Затем совершить покупку от 500 рублей у партнёра с 27 по 29 января. Замечательно, когда всегда можно обратиться по интересующему вопросу и тебе ответят на него знающие специалисты.

Доброго дня!

Довольно давно пользуюсь услугами альфы. Сейчас начал смотреть их работу со счетами цфа и через это приложение увидел, что у меня есть еще два счета с ненулевыми остатками, которые не отображаются в приложении банка. На одном счете около 10к рублей, на втором небольшой минус. Оказалось, что банк по моему заявлению закрыл эти счета в 22 и 23 годах, но меня НИКАК не уведомил о начисленной комиссии или о том, что я снял не все деньги. КЦ порадовал, что надо прийти в офис и только через бумажное заявление можно решить вопрос. Вопросы: где нормально выполненная процедура закрытия счетов и полноценное уведомление клиента? Где проценты за использование моих средств на протяжении двух лет без моего согласия? 

Хочу поделиться опытом взаимодействия с данным банком. Несколько лет назад стал невольным клиентом этого банка т.к мой банк где ранее обслуживался попал под санкции, но не суть. Неделю назад я через сайт банка заказал дебетовую карту, мне пришло смс уведомление от банка что карта готова и ее можно получить в отделении банка. Придя 24.01 в отделение столкнулся с интересной организацией рабочего процесса, в частности в банке нет эл. очереди, люди приходят садятся и ждут пока к ним подойдет сотрудник банка, а девочка на входе якобы запоминает кто за кем пришел и кого обслуживать следующего, естественно это все очень некорректно работает, ждал 30 мин. пока меня обслужат ни кто так и не подошел, зато обслужили несколько человек пришедших после меня. Задав вопрос сотруднику банка Елизавете почему она обслужила людей вне очереди она невнятно ответила что то вроде - "Вы хотите поругаться?" и так и не отреагировала должным образом. Позже меня обслужила другая девушка, которая сказала что моей карты которую я заказывал нет, на вопрос почему получил ответ - видимо программный сбой, предложила выдать моментальную карту, я согласился. Проверили данные в анкете, обновили номер телефона. Придя домой обнаружил что карта заблокирована, как и все приложения банка, включая доступ к альфа инвестициям. 25.01 позвонил в поддержку сказали что наложена блокировка на удаленные каналы доступа, причина неактуальные данные, хотя напомню что я только что был в отделении банка и все данные сверили и подтвердили. Предложили посетить отделение еще раз. 26.01 пришел еще раз, еще раз посидел в этой "чудной" очереди, еще раз заполнили анкету и подтвердили данные. На этот раз обслуживала Ольга. По состоянию на 28.01 вопрос не решен, звоню в поддержку, девочка говорит что у Вас блокировка на удаленные каналы доступа, давайте сверим данные и я создам заявление, ОК, проверили создали, пообещали что со мной свяжется сотрудник банка на следующий день. Ни кто со мной не связался, по состоянию на 29.01 вопрос не решен, у меня нет удаленного доступа к моим счетам. 30.01 Посетил отделение банка, девушка сказала что блокировку снимут только через неделю, высокая загруженность) Пишу данный отзыв в надежде что во первых руководство Альфа банка увидит это и примет какие то меры по улучшению качества обслуживания во вторых чтобы оградить людей ценящих свое время и нервы от взаимодействия с такими банками.     

Здравстуйте!

У меня претензия по кэшбэку Альфабанка. 3 января нет кэшбэка за "Билайн 25%", 275 рублей.

За все другие покупки есть, а за "Билайн" нет. Скриншоты прилагаю.

https://fastpic.org/view/122/2024/0131/_2c699ee3c59290377ebde830bb5fc4b7.jpg.html

https://fastpic.org/view/122/2024/0131/_a638874575d98a6e4d22af666319b762.jpg.html

https://fastpic.org/view/122/2024/0131/_33ae73430ff52c482e21a893cf4ebfb9.jpg.html

https://fastpic.org/view/122/2024/0131/_2ae47fb3e57a58fdf829106d94bd6ad5.jpg.html

https://fastpic.org/view/122/2024/0131/_dade3a70e7c37607e43479dcb230607d.jpg.html

https://fastpic.org/view/122/2024/0131/_d7fd8002d4d3558f0925bdf5df2a57e8.jpg.html

https://fastpic.org/view/122/2024/0131/_de0747c820bcee58126c01c14bf54596.jpg.html

Списали аванс по зп непонятно куда. Третий день мучаемся с поддержкой, чтобы составить второе обращение по оставшейся части суммы. Рассматривают обращения долго, в течение 5 дней. Сотрудники абсолютно не компетентны, сами путаются в переводах, зотя там все понятно по выписке, да и не только. Разные сотрудники, говорят разные версии, то счет открыт, то закрыт. 

По рекламной ссылке Получи 1000 за покупки по Альфа карте была оформлена Дебетовая карта .
Карту 12 ноября привез курьер, при чем активировали ее стоя на морозе 40 минут с тех поддержкой ( 30 из них слушали жуткую музыку) подключить личный кабинет получилось техподдержке только на след день . Ужасный сервис .
По правилам акции мной 17 ноября совершена покупка на 1322 р условия выполнены. 

 21.11.23 в чате банка я задала вопрос про кэшбэк ответа нет Составлено и зарегистрировано обоащение А2312277052 от 27.12.23 с комментарием обратитесь в контакт центр или чат банка
, с 01 января в чате банка я задаю вопросы про кэшбэк , приложена ссылка по которой оформлялась карта , оператором был направлен внутренний запрос и было напеисано, что вам предоставят ответ. Ответа на момент 11 января не поступило и я вновь написала в чат банка. И вот тут я получила замечательный ответ оператора : что карту я оформила не по ссылки акции и выплату произвести не можем и опять приложила ссылку с акцией . других у меня и не было . Аргументы оператора : может у вас был сбой интернета или вообще не было интернета. К аким образом я могла при отсутствии интернета или сбое вообще оформить карту , оператор не уточнила и попрощалась
Прочитав уже после отказа отзывы на данным ресурсе , понимаю, что что не я одна у кого "нет интернета или ссылки кривые" . Что для Альфа банка норма давать недостоверную рекламу о чем будет оформлена жалоба ФАС Мало того , 27.01. произошло списание 149 р . при запросе в чат оказалось, что при открытии карты по умолчанию подключена платная услуга Бесплатные переводы о чем опять же в рекламе Альфа банк умолчал. За услугу деньги вернули и отключили , вопрос с обманом кэшбэк остался . Естестественно, не посоветую данный банк ни кому . и закрою после социального перечисления на Мир , так как уже дала данные карты

Я обратилась за помощью в мобильном приложении своего банка - выяснить, почему списали непонятную сумму с кредитной карты. Сотрудники объяснили, что была подключена услуга страхования владельца кредитной карты, но я убеждена, что не подключала либо не была об этом уведомлена. И сотрудники банка пошли мне навстречу, отключили услугу, принесли извинения и вернули средства на карту в течение суток.
Очень здорово, что вопросы решаются в пользу клиента и так оперативно

Добрый день. 23 октября 2023 года я открыл кредитную карту Год без % в отделении по адресу: г. Уфа, ул. Ленина, д. 32/1. Всё прошло хорошо. Но единственный минус. Менеджер данного отделения (к сожалению не запомнил его имя) не сообщил мне, что по данной кредитной карте автоматически было подключено страхование. Также 23 октября я обратился на горячую линию вашего банка. Мне там подтвердили, что страховка была подключена автоматически без моего согласия. Я сообщил оператору Колл центра что хочу отключить страхование кредитной карты поскольку не нуждаюсь в этой услуге. Она приняла мою заявку. И в течении нескольких минут вопрос был решён. Спасибо за оперативность и возможность решить проблему в рамках онлайн обслуживания.

Как только открыла расчетный счет в банке, поначалу было все ок: к тарифам и процентным ставкам нет никаких вопросов, но вот ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ - последнее, что Альфа Банк делает исправно.< 1) Мне ВНЕЗАПНО И БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН заблокировали вход в личный кабинет. Почему? Непонятно. Пришлось тратить свое время, ехать в офис, делать фотографию, чтобы все это отправить в службу безопасности. К слову, прошло всего лишь несколько месяцев с момента пользования картой...Что это был за "прикол" я так и не поняла. Около недели я ждала восстановления доступа, а когда позвонила уточнить, "почему до сих пор я не могу войти в личный кабинет", мне ответили "до вас не смогли дозвониться". Да, мне звонили, НО один раз за все время! Как это понимать? Один раз позвонили, трубку никто не взял, значит вопрос можно больше не решать. Отличная логика! 2) Про ОТКРЫТИЕ ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА я вообще молчу. Мою заявку рассматривали БОЛЬШЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ! Со мной "менеджер" - Екатерина Ш-ко - не мог связаться по неизвестным причинам больше двух недель! Пришлось напоминать о себе через РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА. И только после звонка руководителю отдела через линию для вип-клиентов удалось получить звонок от менеджера. Получается, о себе нужно всегда напоминать и упрашивать, чтобы с тобой связались. 

3) В конечном итоге по зп проекту был получен отказ без объяснения причины. А переподать заявку можно только через ПОЛ ГОДА - со слов менеджера. 

Итого мы имеем: ОГРОМНЫЕ СРОКИ рассмотрения заявок, халатное отношение менеджеров к своей работе и отказы в октрытии зп проекта без объяснения причины.
Ухожу в другой банк и вообще не хочу иметь никаких связей с Алфьа Банком!

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников онлайн чата Альфа банка в мобильном приложении. Какое то время назад мне потребовались реквизиты банка, чтоб мне перевели выплаты на счёт в банке. Сама растерялась, не нашла. Задала вопрос в чате (27.07.2021 г. 16ч 01 мин.), мне очень быстро (в течение 2 мин.) ответил оператор Александр (подробно и понятно). 

Недавно пробовала заказать кредитную карту 365 дней без процентов. По данным в интернете написано что если заказать карту в январе 2024 года, то будет бесплатное обслуживание навсегда. 

Что хочу сказать, при оформлении карты невозможно указать адрес доставки. Все время выскакивает сообщение "Доставка на данный адрес невозможна. Выберите другой город". 

Я тогда попробовала заказать карту через рефральную ссылку друга, там тоже была информация о том, что бесплатно обслуживание навсегда, но и там было невозможно указать адрес доставки. 

Так как карта уже была предварительно одобрена, я решилась на последнюю попытку оформить карту через мобильное приложение, хотя там почему то про бесплатное обслуживание не было написано, но и там невозможно было указать адрес доставки! 

Других вариантов, например забрать карту в отделении, при оформлении не предлагалось.

 Я написала о проблеме в чат банка. Сотрудник чата как то оформила адрес доставки вручную, но очень удивилась о существовании акции "бесплатное обслуживание навсегда", якобы ее нет. Я предоставила скрины, которые делала при оформлении карты, где было это указано. Сотрудник чата помогла составить обращение в банк, чтобы мне предоставили эту услугу, обращение еще рассматривается, поэтому пока по данному поводу пока ничего сказать не могу. 

Но на этом проблемы не закончились. Вчера должен был приехать курьер с картой. Днем мы с ним предварительно созвонились и обговорили время когда мне будет удобно получить карту, но к назначенному времени курьер не приехал и не позвонил. 

Я позвонила курьеру сама, он извинился на задержку, сказал, что находится у другого клиента и приедет через час. Дело было в 18-33 вечера. 

Могу сказать, что когда я оформляла доставку карты через оператора чата, мне сказали, что карты доставляются только до 19-00. 

Я прождала курьера до 20-00, но он не позвонил и не приехал, я снова написала в чат поддержки, где мне после уточнения написали, что курьер не сможет приехать и предложили перенести доставку на другой день.

 Причины, почему курьер не приехал мне не озвучили, просто извинились за доставленные неудобства. Считаю, что сервис отвратительный и очень сильно не доработан.

Дебетовой картой альфа банка пользуюсь с 2023 года. Карта действительно стоящая, постоянные акции, кешбэки от партнёров банка, а список партнёров не маленький, тут и маркетплейсы, и доставка продуктов, и разные развлечения. Хочу рассказать про свой опыт пользования по одной из таких акций. Совершив покупку от партнёра акции, ждала кешбэк. Кешбэк обычно отображается до 10 дней после покупки, максимум. По моей покупке кешбэк отобразился, но не полностью, т.е. не вся сумма, которая должна была быть при именно этой покупке. Написала в он-лайн чат в приложении банка. Объяснила всю ситуацию, оператор составила обращение по моему вопросу. Ещё момент, в уведомлении также приходит информация по номеру и дате моего обращения, а далее, и решение. Жду. Немного была удивлена, если честно. Очень оперативно решили вопрос, буквально на второй день. Если раньше обращения рассматривались до 10 дней, то сейчас это всё происходит быстрее намного, что очень радует. Значит, сервис развивается, и это отлично! Молодцы. Желаю процветания! 

Я уже давно пользуюсь продуктами Альфы, очень полюбил дебетовую карту и недавно обратил внимание на платежный стикер. Я, как и многие любители оплаты по телефону, очень долго не мог привыкнуть заново ходить с картхолдером, поэтому решил попробовать. Просто так ходить в отделение чтобы задать пару вопросов мне не хотелось, поэтому я написал в чат. Основных вопроса было 2 - какие условия по стикеру и как его привязать. Писал в обеденное время, ответили мне быстро, расписали все подробно, даже со всеми нюансами, и что для меня главное - объяснения были на понятном языке. Мне ответили максимум за минут 7, за это я Альфу тоже ценю. После такой мини консультации у меня не осталось никаких вопросов, поэтому работу поддержки оцениваю на 5.

Мне нужно было закрыть зарплатную карту и открыть дебетовую, т.к. уволилась с предыдущей работы, а идти в банк не было времени. Написала в мобильном приложении в чате обращение. Сотрудник банка Юлия помогла закрыть карту очень быстро. Это супер-удобно и сэкономило мне уйму времени на походы в отделение банка

После того как очистил историю браузера на айфоне 12 - у меня перестал работать фейс-айди при попытки зайти аккаунт банка через AKEY . Приходилось входить через получение одноразового пароля. Это долго и неудобно. Не знал как решить проблему пока не пришло в голову просто спросить у представителей альфа-банка в чате соц сетей . Мне быстро и ответили, рассказали как решить проблему - и проблему я решил. Теперь всегда чуть что - буду просто спрашивать не стесняясь , удобно.  Скрин отправляю на responses@banki.ru