251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день !хочу поблагодарить вновь альфа банк за отношение к клиентам ! 26 февраля в 8:14 я обратилась в чат с вопросом о накопительном счете ,как его открыть ,и какой будет процент 

Оператор Елена быстро и внятно все обьяснила ,что первые 2 календарных месяца ставка будет 16% и снять смогу в любой момент деньги 

Также задалась вопросом про альфа путешествия , мне сказали что 10%возвращают за билеты и 15%за отели 

Спасибо Елене!

14.02.24 оформила в личном кабинете банка страховку ОСАГО,кэшбек партнерский был обещан 10%. Кэшбек не начислен,пытаюсь выяснить несколько дней почему. В чате сначала сказали ждать 5 дней,потом сказали ждать 10 дней. Если не будет начислен#напишут претензию партнеру. Претензию писать отказываются,говорят ждать до 10 марта. Звонила на горячую линию,оператора не приглашают! Бот бросает ссылки на составление обращения,в которой нет возможности выбрать мою операцию оплаты страховки. Обратной связи с банком нет!

21 февраля делала покупку со сплитом . С карты была списана комиссия 30 руб. Вместо с 493 руб. с меня было списано 523 руб. Но как оказалось в Альфа банке предусмотрен очень удобный формат возврата комиссии. Не нужно идти в банк, звонить или писать в чат оператору! Просто следуя подсказкам в приложении, можно оспорить операцию о возмещении комиссии. Обращение в банк создаётся автоматически. Рассмотрение и возврат средств произошёл быстро, всего за пару дней. 23 февраля мне вернули комиссию. Очень удобно пользоваться приложением, все функции разработаны грамотно для нашего удобства! 

Здравствуйте. Собираюсь в скором времени преобрести билеты на самолёт. Конечно, хочется сделать это с максимальной выгодой и хорошим кэшбэком. Зная, что в Альфа-банке есть карта для путешествий Alfa Travel, обратилась 26 февраля 2024г. в онлайн-чат банка за разъяснениями - что это за карта. Хотела узнать какие по ней условия и как её получить. Мне ответила оператор Наталья. Сразу сообщила, что препятствий для получения такой карты у меня нет и я могу отправить заявку для её получения. Дала все ссылки с полными условиями по карте. Ознакомилась со всеми преимуществами и каким образом будет начислен кэшбэк и варианты этого кэшбэка. Сообщила, что для получения карты Alfa Travel мне дополнительно ничего подключать не нужно, после заказа мне доставят её на дом, в удобное мне время, как и все другие карты банка.

Очень удобно, что оператор дала мне все ссылки. И где заявку оформить и где условия изучить. Мне очень это помогло, я ничего не искала, всё в чате теперь сохранено. Благодарю за консультацию и все разъяснения Наталью. 5 звёзд! 

Добрый день! 25.02.2024 года в 16:44 по местному времени я запросила у чат бота связать меня со специалистом по вопросу о комиссии каждый месяц в размере 149 рублей. Специалист Ирина довольно быстро ответила и дала ответ на мой вопрос. Ирина ответила что на данный момент комиссия за обслуживание не подключена. 

Хотел сообщить о Халатной работе двух сотрудников поддержки банка: Натальи, Юлии, Радмира, Екатерины

Я обратился за помощью в чат через приложение, это было 23 февраля 01:38. Мне ответила оператор Наталья, ей описл всю ситуацию, а та судя по всему обманула и не составила обращение в рамках чата.

Обращался по вопросу возврата денежных средств, перевёл не тому человеку, поскольку на одном телефонном номере было сразу два человека, а такого быть не может, перепроверил в приложении Тинькофф, там такого глюка не было и на одном номере был только один человек.

Помимо безответственной работы сотрудников банка, я потерял 500 рублей из-за глюка в приложении.

Спрашивал номер обращения у сотрудника поддержки Радмира, тот не дал мне никакого ответа, перевёл на оператора Екатерину, которая даже не прочила моего вопроса и написала совершенно не по теме обращения: вот скриншоты:

https://imgbly.com/ib/rfGyUmGQTO
https://imgbly.com/ib/1Z1BlX7E9E
https://imgbly.com/ib/BJ6613mmor

Потом написал 24 февраля в 3:10, мне ответила оператор Юлия, спросил номер моего обращения, которое составлял Наталья, она промолчала, задал конкретный вопрос по возврату средств на что получил макисиально идиотский ответ: "Перечитала как книгу", вот скриншот: https://ru.paste.pics/8f886df34959d7bffdd173e49f68de53

Разумеется, какие ответы сотрудников банка – такие и плоды их деятельности, то есть их нет вовсе, потому что проблему не решили, а лишь потратили моё время.

Что по итогу мы имеем:

1. Ненадёжный банк, где переводя деньги другу, вы можете отправить деньги не тому человеку, потому что на одном номере сразу 2 клиента банка.

2. Безалаберная поддержка, которая долго отвечает, постоянно переводит ваш вопрос с одного сотрудника банка на другого, а в итоге ни тот и ни другой не могут/не хотят решать вашу проблему.

3. Потраченное впустую время и деньги, которые отказываются возвращать, даже не смотря на то что, в реквизитах вы не ошиблись

К сожалению вижу, что Альфа-Банк скатился и перестал быть клиентоориентированным и надёжным банком, например как Тинькофф, где сотрудники незамедлительно решают ваш вопрос, не переводят с однго оператора на другого и доводят решение проблемы до конца.

При оформлении кредитной карты почему-то никто не акцентировал, а я и не уточняли о моменте наличия страховки. Как всегда об этом стало известно уже после того ,как прошло очередное списание со счета.Банк ее включил по умолчанию. Когда решила отключить,обратилась в чат. Отключение состоялось без лишних визитов, моральных затрат и очень оперативно. 

Добрый день, я хотел положить 200 тысяч рублей на вклад и решил 26 февраля обратиться в чат-поддержку Альфа-банка, чтобы узнать куда лучше положить свои деньги. Мой вопрос звучал так: «Подскажите, на какой вклад лучше всего положить 200 тысяч рублей ?». Мне ответил сотрудник Роман, он предложил мне открыть вклад «Максимальный». Процентная ставка по такому вкладу - 12,17%-16%, которая зависит от срока вклада. Также мне предложили открыть Альфа-счёт, процентная ставка первые 2 месяца - 16%, далее базовая ставка - 4%. Так же есть надбавка за покупки, за покупки от 20000 рублей - надбавка 7%. 

Мне очень понравилось, что у Альфа-банка есть такие вклады и счета, я рассмотрю для себя открытие именно в этом банке. Также благодарен Роману, что предоставил мне всю нужную информацию в короткие сроки. Спасибо Альфа-банку за таких квалифицированных сотрудников! 

Обратилась за помощью в контакт центр, общалась с Ириной, 24.02.2024 по решених отключении страховки и возврата денег, так как на страховку не давала согласия, сотрудник банка Ирина, быстро помогла отключить её. В этот же день деньги вернули. Банк рекомендую, сотрудники вежливые и не пришлось долго ждать ответа сотрудника контакт центра. 

20 февраля обнаружила списание денежных средств по кредитной карте по услуге "Страхование", хотя ранее отключала данную услугу. Обратилась через мобильное приложение в чат, с просьбой вернуть списанные деньги и отключить услугу. Специалист Алина очень быстро помогла решить данный вопрос, направила ссылки на отключение услуги и на возврат денег. Вопрос был решен мгновенно. Страховку отключили в течение минуты, деньги на счёт поступили тоже сразу. 

Хочу выразить благодарность специалисту Алине, за высокий профессионализм и оказанную помощь в решении моего вопроса. Очень порадовало то, что не пришлось посещать отделение банка, что сэкономило мое время! 

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с сотрудницей банка Альфа-Банк, по имени Ангелина. Недавно у меня возник вопрос относительно кэшбэка при оформлении кредитной карты через реф.ссылку друга. Благодаря Ангелине, я получил все необходимые пояснения.

Я был уверен, что мне полагается кэшбэк за оформление карты, однако сотрудница вежливо объяснила мне, что условие получения бонуса не выполнено из-за уже открытого кредитного договора, который я подписал при получении дебетовки.

Я остался приятно удивлен её вежливым подходом к решению моего вопроса. Спасибо Ангелине за дружелюбное обслуживание. Всегда приятно встречать таких заботливых сотрудников в чате.

Вернули деньги за страховку сразу, как только обратилась с этой просьбой в чат банка

Деньги были зачислены мгновенно на счёт кредитной карты

Так же ответили на ряд моих вопросов в чате по работе личного кабинета

Менеджер банка также со мной на связи по различным вопросам консультирует меня

Очень удобная кредитная карта, выручает

Я хочу поделиться своим положительным опытом общения с Натальей из Альфа-Банка. 9 Февраля я обратился к ней с просьбой отключить кредитный лимит на моей дебетовой карте. Она быстро и профессионально оформила мою заявку, сообщив мне, что ФИНАЛЬНОЕ расторжение кредитного договора будет выполнено 25.03.2024. Я остался очень доволен её оперативной работой и любезным отношением к клиентам. Благодаря таким сотрудникам, обслуживание в банке для меня остается лучшим среди других банков. Большое спасибо Наталье за её оперативность!

Я бы хотел поделиться положительным опытом общения с сотрудником Альфа-Банк, Евгением. Недавно у меня возник вопрос по поводу того что в указанное число (10 февраля) не пришёл кэшбек в размере 500 рублей с акции "Киберпонедельник"

Когда я обратился к Евгению, он поприветствовал меня и внимательно выслушал мой вопрос. Он объяснила, что кэшбек приходит не в полночь 10 числа, а в течении дня.

Я рекомендую своим людям Альфа-Банк, как самый лояльный банк в сфере тех.поддержки и не только

В тех.поддержку я писал в 00:24 10 февраля.

Консультацией остался доволен, всё быстро, понятно и без лишней информации !

Добрый вечер! Хочу похвалить. Специалистов Альфа банка за быстрое консультирование в моем вопросе. Мне выпала категория кешбека и суперкешбека Альфа Тревел. Я уточнила какой я могу получить Кешбек за покупку авиабилетов. Мне мгновенно в течение минуты ответила Дарья и порадовала что за покупку я получу 40% Кешбек. Вот это приятный сюрприз. Спасибо банку что дарите такие бонусы !!!