248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31.01.2024 примерно в 9:20 обратился в чат поддержки с просьбой уточнить остаток денежных средств по беспроцентным переводам через систему быстрых платежей. Оператор Данила переключил меня на компетентного специлиста по данному вопросу, оператор Гульназ была очень вежлива и за считанные минуты предоставила информацию, где я могу узнать остаток. Сотрудники были вежливы и очень быстро помогли решить мой вопрос. Работой поддержки остался очень доволен. 

Здравствуйте. Так как я педантичен, перфекционист и люблю порядок, после открытия брокерского счёта, в приложении на главном экране образовалась вакханалия - куча продуктов отвлекающих и не нужных для отображения. Попытался как-то скрыть – безрезультатно. Для помощи написал в чат 31 января, чтобы скрыли ненужные продукты. Оператор Мария прислала короткую инструкцию для скрытия счётов. Оказывается - это дело двух кликов. Отлично. Теперь у меня царит порядок на главном экране. Отличный интерфейс и функционал приложения! 

Хочу написать честный отзыв о дебетовой карте и о сотрудниках Альфа Банка. На просторах интернета меня заинтересовала реклама с хорошим кэшбэком и я решила попробовать её. Нашла быструю анкету, где вводишь свои данные и через час карта будет уже у вас, оформляла 8 января в 19:30 уже было как-то поздновато, поэтому я решила забрать её на следующий день в самом Альфа банке. Пришла я в банк 9 января в 16:40, мне сотрудница помогла выбрать талончик, и тут же меня пригласили уже за стол оформлять карту, никогда не видела такую скорость, в общем делают всё для клиента. Меня приняла прекрасная девушка, вроде её звали Виктория( често забыла её имя), было очень приятное общение, быстро мне сделали дебетовую карту, заполнили документы, она так же мне помогла настроить онлаин банк. По времени заняло не больше 20 минут, а бывала в других банках, но Альфа банк оказался самым быстрым, продуктивным и вежливым банком. В общем рекомендую, 10 февраля должен прийти ещё кэшбек, посмотрим порадует ли мне и там Альфа банк. 

Решил оформить карту Альфа Банка, попросил ссылку у друга, после покупки на 1000 рублей, должен был получить соответствующий бонус. Совершил покупку, ожидал бонус, но бонус так и не пришел. Написал в поддержку, оказывается, что по собственной глупости я упустил один важный момент, а именно то, что это обязательно должна быть ПЕРВАЯ покупка по карте. Я же сначала совершил покупку на меньшую сумму и только потом на нужную, поэтому в бонусе мне было отказано. Очень растроился, попросил консультанта создать обращение и решить проблему в качестве исключения. И был приятно удивлен. Банк вошел в положение и решил проблему в мою пользу. Спустя некоторое время бонус в размере 1000 рублей был начислен на мой счет. Хочу выразить благодарность Альфа Банку за его лояльность и клиентоориентированность. В ситуации, где вина была полностью на клиенте, они смогли сделать так, чтобы все остались довольны. 

Доброе утро всем. Хочу поделиться профессионализмом оператора чата Альфа-банка. 30 января решил уточнить на будущее будет ли списана плата после закрытия премиальной карты. Обратился в чат с данным вопросом. Оператор Татьяна изучила вопрос и буквально через 3 минуты предоставила ёмкий ответ на вопрос с подробным описанием, как закрыть карту ,чтобы комиссию не выставили. Не пришлось несколько раз один и тот же вопрос спрашивать и ждать долго.

12 ноября 2023 года совершил покупку в магазине спортивной одежды, оплатил товар картой Альфа Банка. 19 ноября оформил возврат, потому что товар не подошел. Деньги вернули. Возникла проблема. За покупку не был начислен кэшбэк, но при возврате его списали. В том месяце ожидал кэшбэк на сумму около 900 рублей, но пришло лишь 500. Написал в поддержку, консультант Кристина создала обращение. В итоге через несколько дней все возместили, даже в большем размере. Остался доволен. Спасибо, Альфа Банк. Самый лояльный банк в мире. 

Решила попробовать премиум сервис банка в декабре 23 года - подключается он по ссылке, а вот для отключения необходимо оставить обращение и дождаться звонка специального человека.

Обычно с банком у меня натянутые отношения, но тут приятно удивила поддержка в чате, а потом и звонок оператора Юлии: 

она ответила на все мои вопросы, не пыталась меня вынудить пользоваться дальше платным сервисом, но и рассказала про выпуск бесплатной карты, которую в дальнейшем можно будет подключить к премиум услугам, если я захочу ее вернуть.

Понравилось, что оператор был очень грамотный, с приятным голосом и понимающий, что сейчас большая редкость.

Мною была оформлена кредитная карта по реферальной ссылке друга. Должны были привезти 23 января, в итоге курьер связывается со мной и говорит что приехать не может, сломалась машина. Я вошел в положение, перенесли дату. Приехав сегодня днем, сфотографировав мои документы и дав на подпись договор, сказал что карта пока не прогружается в системе, и надо подождать немного и благополучно уехал. В итоге по прошествии нескольких часов я опять связываюсь с ним, на что он говорит , чтобы подождали до утра. Я , являюсь клиентом многих банков, вижу такое впервые. Звоню на горячую линию, где оператор мне говорит , что номер не загрузил сотрудник, который к вам приезжал, и надо ехать в отделение. Вы серьезно?!! Она извиняется, но мне этих извинений не нужно..... Прошу соединить с тем , кто больше компетентен в этом вопросе, в итоге составляют какое то заявление, и на вопрос есть ли еще какие то вопросы, я отвечаю да, просто положили трубку. Сказать, что я в шоке,это ничего не сказать.... Такого хамства , тем более со стороны банка, я не ожидал, и это даже не укладывается в голове! Буду размещать свой отзыв на всех возможных ресурсах ... абсолютно некомпетентные сотрудники. Сфотографировали паспорт, документы ... буду обращаться везде по поводу таких неправомерных действий....уже даже не понимают, что творят

06.10.2023 снова столкнулся с проблемой, о которой уже писал ранее, а именно с непонятными списаниями за пакет услуг, которого у меня не было, написал в поддержку, подробно описал ситуацию, подчеркнул, что такая проблема уже была, консультант Светлана создала обращение, после чего проблему решили, деньги вернули, обещали, что больше не повторится и не обманули, прошло несколько месяцев, странных списаний больше не было, за что говорю спасибо Альфа Банку, если проблеиа возникает, они ее решают быстро и качественно. 

Добрый день. Довольно долго пользуюсь мобильными приложениями банка и хочу сказать, что по удобству и дизайну в приложении нет претензий вообще. Приложение простое для понимания, всё на видном месте, людям которые первый раз скачали мобильное приложение не составит труда найти историю операций и много разных функций. А ещё через приложение можно предлагать своим друзьям карту от Альфа-банка, за что банк поощряет N суммой за нового клиента. Половина моих друзей уже клиенты банка за счёт этой программы, но что удивительно, они так же пользуются картой от Альфы, потому что критериев кэшбека много и каждый месяц они разные, так же есть инвестиции, но я им не пользуюсь. Обслуживание карты бесплатное, а что ещё нужно! Если же затронуть поддержку, то в цели справляются быстро, на вопросы реагируют быстро. Я считаю, что это один лучших банков у которой есть самая крутая дебетовая карт в дополнение с супер удобным приложением. 

Но думаю со временем дизайн всё же придётся доработать, время идёт - нужно двигаться дальше!) 

06.09.2023 заметил странное списание в истории покупок за пакет услуг, который не подключал, написал в поддержку, объяснил ситуацию, проблему решили моментально, буквально через несколько минут деньги вернули на счет, всвязи с этим, хочу выразить благодарность банку и его сотрудникам, в частности консультанту Виктории, которая оперативно создала обращение. 

 Как всегда в Альфа-банке есть хорошие предложения по кредитам на любой вкус! 30 января увидела предложение по карте с беспроцентным периодом на целый год,сразу же пошла в чат- поддержки. Мне ответила оператор Татьяна, сообщила о кэшбэке,об условиях для покупок и снятия наличных,проверила доступно ли мне это предложение. Спасибо оператору за скорость ответа,спасибо Альфа-банк! 

 В Альфа-банк появилась суперская акция,можно за рекомендацию платежного стикера получить настоящие деньги! Как обычно побежала в чат-поддержки за уточнениями по данному вопросу. 16 января мне сразу же ответил специалист Максим, подсказал где находится данный раздел и сообщил , что я могу получить за отзыв. Спасибо за новые и интересные акции Альфа-банк.

Очень приятно работать с банком, так как всегда очень быстрое реагирование по любому вопросу даже через онлайн-чат. Я случайно подключила премиум-подписку, которая пока для меня не актуальна по структуре моих расходов. Дата обращения 27.11.23. Оператор Ольга онлайн быстро мне помогла с вопросов отписки и что самое приятное вернули уже списанную комиссию за месяц данной подписки, что было неожиданно.

Неделю назад, 24 января получил дебетовую карту. При получении мне показали как крутить барабан в акции супер-кэшбек. В этой акции каждый месяц тебе выпадает кэшбек на какую-то одну категорию товаров. Мне выпала категория - спорттовары. Возник вопрос - как можно понять, что по покупке в каком-то магазине я попаду в категорию и получу кэшбек. В 00:31, 30 января 2024 года, оператор чата по имени Светлана ответила на мой вопрос, что кэшбек по спорттоварам выдаётся на покупки с тремя МСС кодами и написала 3 4-значных кода. 

Я спросил что вообще такое МСС код. Сотрудница ответила, что МСС - это код торговой точки, определяющий её тип деятельности. Он определяется через настройку платёжного терминала и устанавливает его сама торговая точка. 

А найти код точки можно в истории для каждой покупки. Я спросил как определить код до покупки. Светлана сказала, что его можно уточнить у самой торговой точки. 

Хочу сказать большое спасибо Светлане за профессионализм и четкое объяснение, которое помогло разобраться как это работает.

Добрый вечер ! Стал актуальным вопрос по поводу срока действия карт, то есть самого пластика. В связи с событиями в стране многте банки , несмотря на срок действия указанного на карте, сделали свои карты бессрочными, чтобы не менять пластик. Важно было понимать, как дела обстоят в Альфа-банке с этим. Уточняла я данный вопрос в чате, где удобнее всего. написала 30.01.2024 в 18:54 в чат, сразу откликнулась специалист Алёна, ответила, что продлили работоспособность карт до 28 декабря 2028, перевыпуск не требуется. Спасибо за быструю и точную информацию. Как всегда всё чётко и по делу. Спасибо за понимание.
Скрины общения направила по почте responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Здравствуйте! 

В начале декабря 2023 года в рамках пакета "Комфорт", которым я очень доволен, потребовались срочные консультации. Перед снятием крупной суммы денег для дорогой покупки, меня интересовало - какая сумма денег должна была остаться на счетах для бесплатного сохранения пакета "Комфорт" и какую максимальную сумму я мог снять разово с банкомата без комиссии, используя дебетовую карту. 

Понимая, что условия обслуживания в рамках пакета могут меняться, самое верное решение обратиться к специалистам Банка за уточнениями. 

13 декабря 2023 года (в 15 ч 23 мин) в чате мобильного приложения я обратился с соответствующим вопросом. Первоначально ответил альфа - помощник, затем быстро соединили с оператором по имени Анастасия. Она дала очень понятные и подробные объяснения. Лимиты на снятие наличных без комиссии меня устроили. Также хватало остатка суммы на счетах для сохранение бесплатного обслуживания пакета "Комфорт". Доволен ответом. Молодцы!

Моя благодарность Анастасии за понятное и быстрое объяснение и всему Альфа Банку за предоставляемый сервис. И пакет "Комфорт" очередной раз меня выручил:))

С уважением,

Андрей     

 P.S. Скриншоты переписки имеются, отправляю на responses@banki.ru