251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как всегда консультацией очень доволен, всё быстро и понятно! 

25 февраля в 11:13 получил в чате приложения подробную консультацию по вопросу отличия обычной дебетовой карты Альфа банка от Альфа банк премиума. Специалист Дарья была вежлива, рассказала подробно о подписках, что входит в подписку премиум какие условия и какая выгода, вопрос был решён мгновенно, Дарья спасибо! 

Хочу отметить что при каждом обращении получаю вежливую и понятную а главное быструю консультацию спасибо! 

Добрый день ! Являюсь клиентов альфа банка с недавних пор ,и хочу выразить огромную благодарность за быстрые ответы в чате ! 25 февраля 2024 года в 20:24 обратилась в очередной раз в чат ,оператор Марина ответила мне на все вопросы ,рассказала как получить альфа стикер .Посмотрела есть ли платные подписки у меня . спасиьо за ваше трепетное Отношение к клиентам ! 

Были списаны деньги за комиссию за организацию страхования 24 февраля. 25 февраля обратилась в чат с банком. Консультант Иракли помог разобраться с ситуацией. Помогли отключить страховку по кредитной карте. Помимо этого сразу же вернули деньги за списание👍 Сотрудник понятно все объяснил. Удобно, что не нужно ждать, когда вернут деньги и ходить в офисы либо звонить

Хочу поблагодарить службу поддержки Альфы. Дважды мне вернули комиссию по обращению в мобильном приложении. Первый раз я делала перевод с дебетовой карты АльфаКард на карту Альфа Яндекс плюс, но ошиблась при выборе карты и сделала перевод с кредитной карты, за что сняли комиссию. Написала сразу обращение (A2311255985 от 25.12.23) и комиссию вернули. И второй раз вернули страховку за кредитку. Я просила курьера не подключать ее, но обычно все равно уточняю в чате и прошу отключить. В этот раз забыла и страховку все таки списали. И хотя и прошло больше 14 дней, вернули всю сумму по обращению (A2402257621 от 25.02.24). Спасибо.

Недавно, приехав в Москву я столкнулся с проблемой. Мне нужно было снять наличные, но я не знал где это можно сделать. 25 февраля я обратился в поддержку с этим вопросом. Мне быстро ответил специалист Брижит. Мне помогли найти самый ближайший банкомат, а так же предоставили карту с отмеченными банками.

Хочу отметить что вопрос решился буквально за пару минут. Брижит, спасибо!

25.02.24 в 19:13 обратился в онлайн чат, так как мне пришло предложение от банка взять кредит под залог (например квартиры) на 10 лет. Ответил Роман. Мне предложили ставку в 16.5% и меня интересовал вопрос может ли эта ставка измениться за 10 лет. Роман заверил, что ставка будет зафиксирована, а значит инфляция не страшна!

Была такая проблема. 18 ноября прошлого года произошло списание от сайта под названием Спорт Бэт в размере 160 рублей. Я сразу же написала в службу поддержки, что бы узнать, по какой причине это произошло, тк я не пользуюсь такими сайтами и можно ли вернуть эти деньги. Мне ответила оператор Маргарита. Объяснив всю ситуацию, она спросила, давала ли я какие-то данные или переводила ли средства на этот сайт. Я вспомнила, что был какой-то сайт, который запросил списание, но на тот момент я не придала этому значения. Рассказав эту ситуацию, Маргарита предложила оформить обращение на возврат данных средств и перевыпустить карту. 20 ноября по моему обращению мне вернули эту сумму. Я очень благодарна данному оператору. Она была вежлива и всё доходчиво объяснила и предложила пути выхода из данной ситуации. Спасибо Маргарите(за прекрасную работу) и Альфа-банку (за квалифицированный персонал и оперативную работу).

Столкнулась я с такой ситуацией первый раз.Дело было так ,совершила покупку в одном приложении доставки , заказ отменили.За заказ был начислен кешбек 15% .Пришла сумма возврата в полном объеме ,из нее вычли уже в два раза больше кешбек . Получилось -30% . Я обратилась в чат к оператору . Очень вежливая оператор Алина пришла ко мне на помощь в эту же минуту.Запросила нужную информацию , попросила добавить скриншоты операции с кешбеками. Составила обращение на возврат списанного излишне кешбека .Я благодарна Алине за быструю и четкую помощь.

Есть у меня кредитная карта Альфа-Банка. Пользуюсь периодически, но так повелось, что деньги возвращал почти сразу, в течении 1- 2 недель. А тут сделал покупку побольше и решил не возвращать деньги на кредитку сразу, а воспользоваться льготным периодом. Тут то и ждал подводный камень. Оказалось что у меня подключено страхование жизни и здоровья, и платёж списывается ежемесячно. 

   Создал обращение через чат в мобильном приложение банка. Дальше все решилось за 15 минут. Видимо я не первый с такой проблемой, поэтому все шаблоны текста были уже заготовлены в чат-боте, а мне оставалось только выбрать нужный вариант.

  Положительное решение по моему обращению пришло в течение часа. Деньги вернули в тот же день. Очень приятно что банк не затягивает с такими обращениями и не запрашивает кучу информации, не просит ходить в офис и писать обращения и претензии вручную. Все быстро и четко

  Я Обращался в онлайн чат

 Дата обращения: 25 февраля 2024 года в 22:10

  Сотрудник ответивший мне зовут Яна

Оформил кредитную карту Билайн, банк за оформление обещал бонус 2000 рублей на связь, с моей стороны все условия были выполнены, все сделал корректно, но банк уже более чем полгода не может выдать бонус. То игнорирует обращения свои же, то отвечает, что корпоративный номер, то еще какие-то отмазки, а клиент выполнил условия. 

Потом на встрече сообщил, что мне НИКАКИЕ смс, страховки не нужны, т.к. договор был подписание через смс, не мог сверить договор на услуги, но в итоге мне сказали, что ничего нет, а в итоге происходит списания, за одно списание мне вернули, а про второе нет, и в обращение ответили, что вернули, а ничего что вернул оператор сразу, а по второму попросил оставить обращение, так оператор ели как передал (с неохотой) в итоге деньги за страховку не вернули. Бонус по карте не был начислен. Ужасный банк, без какого-то сервиса и обслуживания. На вопросы на сайте не отвечает уже с декабря, типо в работе и пропадают.
Не понятная клиенториентированность. 

Видимо закрою свои кредитные карты и ухожу из банка, где не ценят своих клиентов. 

17 февраля я пополнил карту Альфа-банка через банкомат тинькофф, и у сеня списало 59р, хотя на сколько я знал пополнение через банкомат тинькофф происходит без комиссии.

На следующий день яс обратился в поддержку Альфа-банка чтобы узнать что это было за списание, и как оказалось, списание было верным, просто я был плохо ознакомлен с тарифом. 

На связь ко мне вышла консультант Татьяна, она мне и объяснила что это было за списание, и за какую услугу. После этого я получше ознакомился с тарифам пополнения карты, консультацией остался доволен! 

Не так давно я узнал про Альфа-стикер, появилось желание заказать его, но мне хотелось узнать про него подробнее. За помощью я обратился в службу поддержки Альфа-Банка, где на мой запрос откликнулась консультант Татьяна.

 Она мне объяснила что из себя представляет платежный стикер, как он устроен и его преимущества, рассказала всё про лимиты, бесконтактную оплату и тарифы. Консультацией остался доволен, обязательно поделюсь своими эмоциями при получении платежного стикера!