251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 февраля в истории операций я увидела списание "комиссия за организацию страхования" тут же написала в чат поддержки что не подключала услугу страхования и при получении карты сотрудник мне про данную услугу ничего не говорил. После нескольких однотипных ответов чат-бота меня перевели на сотрудника Владимира и он сразу ответил что возникла ошибка, услуга отключена и сумма списания будет возвращена на счёт. Приятно что вопрос оперативно решился без дополнительных вопросов, звонков и разбирательств.

Здравствуйте!

Я давно являюсь клиентом Альфа банка и за все время показывал себя только с положительной стороны. Узнала от друга, что можно сделать карту альфа тревел, решила оформить и узнать у оператора в мобильном приложении подробнее про условия премиальной карты.

Написала я в чат 25 февраля приблизительно в 11:45 мой вопрос был (какие действуют условия по карте альфа тревел) ко мне подключился оператор Александр, он чётко и подробно предоставил условия обслуживания, рассказал про лимиты на переводы по СБП, об отсутствии комиссии за переводы, а также предоставил ссылку на официальный сайт банка, на котором подробно описаны условия по карте и можно сразу её оформить, не выходя из дома.

Мне стало интересно а бывает ли кредитная карта альфа тревел, Александр сразу же ответил, что есть такая карта и расписал все лимиты и условия по ней.  

Я очень благодарю Александра за его профессиональный подход к каждому клиенту и подробное разъяснение необходимой информации.

Большое ему спасибо за грамотную и быструю консультацию, весьма удивило что операторы всегда на связи и быстро отвечают даже в выходной день.

Теперь я буду пользоваться только Альфа банком, и советовать его всем своим друзьям! 

Скриншоты диалога отправлю вам на почту.

Обратился в чат поддержки с разборками по поводу списания комиссии за то что я не заказывал (страховка кредитной карты) Оператор Алена дала ссылку на отключение страховки.

По ссылки написал обращение на отключение страховки и возврат комиссии. В течении 5 минут мне отключили страховку и вернули комиссию. Поначалу хотел всем рассказывать какая "бесплатная" альфакарта. А теперь вроде и хвалю АБ как оперативно все решили в чате поддержки. За быстрое решение проблемы ставлю 5ку. Хотелось бы еще приложения на айфон (пожелание)

Хочу поделиться опытом взаимодействия с сотрудником вашего банка.Обратился с вопросом по более выгодному и подходящему для меня накопительному счету.Получил развернутый, понятный, оперативный ответ на мой вопрос. 

Обращение производил в приложение Альфа-банка в чате в 9:54.Выражаю благодарность специалисту банка Андрею, за его внимательное и детальное отношение к моему вопросу, доступность в объяснение. 

Благодарю за отличный сервис,профессионализм и заботу о своих клиентах.Рекомендую ваш банк для всех кто ценит это

Одним вечером я задумалась о том,что было бы неплохо завести хорошую,выгодную дебетовую карту.У моей подруги уже была карты от Альфы,поэтому я тоже решила оформить себе такую.Привлекали условия обслуживания карты,например выглдный кэшбек,бесплатное обслуживание.Ещё хочу добавить,что мне было важно быстрое оформление и получение,ну без лишней "бумажной волокиты".Рекомендую ли я карту?Да,я уже во всю использую её для своих ежеднюных покупок,сейчас уже думаю над приобретением платежного стикера.😅

Хочу выразить благодарность сотруднице Виктории , которая 12 мая 2023 года, помогла разобраться с реферальными выплатами .  Возникла неприятная ситуация по случаю оформления карт, Виктория объяснила, что за оформление дебетовой карты выплачивает 1000руб, но только с 20 лет , а моя выплата составила 500руб, хотя до этого про это никто не говорил. В целом у банка очень хорошая система тех.поддержки и достаточно быстро отвечают в чате , это может быть полезным тем людям , которые не хотят общаться по телефону.

Необходимо было сделать карту основной по СПб, но самостоятельно не разобрался в мобильном приложении банка, как настроить и обратился за помощью в онлайн чат банка. Виртуальный помощник перевел на специалиста Анастасию в 17:08,которая перевела на профильного специалиста Дарью в 17:09,которая в рамках чата решила мой вопрос и по-шагово скинула инструкцию по настройке( скриншоты приложу в дополнение), благодаря специалисту, у меня всё получилось, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Нужна была выписка или скриншот, на котором указано ФИО держателя карты и номер карты, прошу заметить "Карты", а не счёта, в приложении банка почему то не было об этом указано. Я обратился в поддержку, где мне ответила Олеся. Изложил ей ситуацию, сказала, что мне надо зайти во вкладку "все мои продукты" и там нажать на карту и будет видно, я так сделал, но ФИО держателя карты не было указано, я опять обратился к Олесе и она сказала, что сейчас сделает выписку по моим пожеланиям и отправит мне на почту. Действительно выписка пришла, всё в точности как мне необходимо, я очень рад, что Олеся мне помогла, ставлю ей 5 звёзд и рекомендую всем банкам, как ценного сотрудника.

Добрый день! Хочется оставить отзыв о работе онлайн чата банка,так как взаимодействую с банком чаще всего через него. Поставлю твёрдую 5 за данную работу. Вопросы всегда решаются быстро,операторы оперативно подключаются к вопросу. Могу привести пример: каждый месяц уменьшаю лимит по кредитной карте. Решение вопроса занимает менее часа. Например: 21 января а 11.35 написала в чат по данному вопросу, в 12.22 подключился оператор Владимир, в 12.27 мой вопрос был решён. Без лишних вопросов и не выходя из дома. И так всегда (в декабря операция была решена за 15 минут). Это большой плюс,что даже при загруженности, вопрос решается и не приходит отписка,что напишите позже.

5 января обратилась в чат, не могла понять почему списывается комиссия за перевод, очень оперативно подключился чат, помогли с вопросом, подключили,объяснили как тут же прикрепить обращение и его решили, комиссия почти моментом вернулась на счёт. Честно говоря, не верится,что получу деньги назад. Спасибо банку и сотрудникам.

Необходимо было поменять пароль при входе в мобильное приложение банка, самостоятельно не вышло и я обратился в онлайн чат банка за помощью, как это сделать. Виртуальный помощник перевел на специалиста Лиану в 16:36, которая в рамках чата решила мой вопрос и пояснила, что необходимо в настройках профиля Безопасность-секретный код нажать, но нужен старый код, если нет возможности вспомнить старый, то переустановить приложение. Решением моего вопроса я остался доволен. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Начал пользоваться кредитной картой альфа. После месеца сняли комиссию за организацию страхования. При этом ни где о ней в мобильном банке не сказано было, что она к меня есть. Я не знаю мне её специально подключили или я случайно подключил? Но при обращение в чат горячей линии, через мобильный банк. Быстро отреагировали, услугу отключили и при этом даже деньги вернули. В чем суть моего отзыва? Приложение Альфа банка не хватает информационности о подключиных услугах. Но работа горячий линии и чата в принципи радует, вопросы и претензии они решают. 

Решил в отпуске совершить поезду с супругой в Москву, а помог мне в этом сервис от Альфа банка.Так, 23.10.2023 я приобрел билеты на жд и 24.10.2023 оплатил бронь отеля через альфапутешествия. По условиям покупки должны посчитать кэшбек в размере 5 % за жд и 15 % за отель. Однако кэшбек первоначально расчитали в размере 1%.

С данным вопросом 27.10.2023 я обратился в поддержку Альфа банка, где консультант Екатерина, проверив все, отметила, что не стоит переживать и кэшбек я получу в полном объеме после получения услуги, то есть после проживания и обратного проезда с места отпуска. Хочу отметить, что специалист был вежлив и дал нужную консультацию очень оперативно. Как результат начислили кэшбек 10.12.2023 в размере 7 200 руб.

У меня выпал на февраль месяц кэшбек 5% на аптеки, я воспользовался данным предложением и совершил покупку на большую сумму, но спустя несколько дней в мобильном приложении банка не отображалась сумма кэшбека и я обратился в онлайн чат банка с вопросом по начислению кэшбека. Виртуальный помощник перевел на специалиста Татьяну в 14:26,которая пояснила, что начисление кэшбека до 10 дней и необходимо подождать. Действительно, через несколько дней сумма кэшбека стала отображатся. Решением моего вопроса я остался доволен. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

12.11.2023 совершил покупку в спортмастере через приложение, оплатив в полном объеме покупку. За указанную покупку начислили кэшбек в размере 5% по категории спортивные товары. Вместе с тем при назначении кэшбека не учли, что еще 5 % начисляется дополнительно и от спортмастера.

20.11.2023 с указанным вопросом обратился в онлайн поддержку, где консультант Римма оперативно и вежливо меня проконсультировала, отметив, что оставшиеся 5% от партнера будут обязательно начислены 10.12.2023, что и было в действительности и выполнено.  

Добрый вечер, 20 февраля 2024 года в 20:22, гуляя по незнакомому району города мне нужно было срочно снять небольшую сумму с карты и я обратился в чат поддержки с вопросом, где находится ближайший банкомат для снятия/внесения наличных.

Очень быстро (через минуту) мне ответила сотрудник Мадина, уточнила на какой улице я нахожусь и сразу выдала адрес ближайшего банкомата. 

Очень понравилась скорость ответа сотрудника, и хочу отметить, что адрес был точным. На все про все ушло 2 минуты времени, я очень доволен.

В очередной раз порадовал Альфа-Банк своим незамедлительным решением вопросов.Вчера заметила,что долг по кредитной карте увеличился.Посмотрев историю операций по карте,поняла,что добавилась комиссия за организацию страхования. Обратилась в чат с банком.Альфа Помощник среагировал мгновенно, сразу включился в беседу,предложил несколько вариантов ответа на мой вопрос,я выбрала нужный.Меня автоматически перевели в Обращение в банк,где предложили выбрать,какую именно страховку я хочу отменить.Я следовала указаниям Альфа- помощника, всё было прозрачно,просто и понятно.Алфа-помощник составил Обращение в банк,которое решили за 5 минут в мою пользу,и деньги за страховку вернулись тут же. Я была приятно удивлена,что всё так быстро и легко разрешилось.Хорошо работать с таким клиентоориентированным банком,который всегда идёт к тебе на встречу,помогает с проблемами разобраться за считанные минуты.Обязательно буду рекомендовать Альфа -банк друзьям.